五维管理 利用提问：销售高手是靠问题逼出来的 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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吴安奉 著

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• 销售技巧
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• 管理学
• 沟通技巧
• 高效销售
• 销售策略
• 问题解决
• 五维管理
• 客户关系
• 商业思维

出版社： 北京日报出版社

ISBN：9787547723920

版次：1

商品编码：12169688

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-06-01

用纸：轻型纸

页数：243

字数：220000

产品特色

编辑推荐

　　1、该书对销售的特质进行了多角度地论述，理论与案例相结合，具有极强的可读性。
　　2、该书配插一定的图片，以达到图文并茂的效果。
　　3、内容全面，生动深刻，具有很强的实用性。
　　4、提出销售问题，引出解决方法，十分具有实用性的图书。

内容简介

　　作为一名销售员Zui苦恼的往往是面对客户不知道怎么打开话题，不知道怎么去销售介绍产品的卖点，本书的出发点就是提问，围绕帮助销售人员寻找客户，激发客户需求的角度以及最终促使客户与自己成交这三个阶段来一一剖析。本书旨在帮助销售员学习系统而实用的提问知识，领悟客户的弦外之音，分辨客户信息真假等促进成交。

作者简介

　　吴安奉，企业培训师，高级管理咨询顾问。重庆尚策风险管理咨询有限责任公司（尚策风控）创始合伙人，重庆时济律师事务所副总经理兼营销总监。主要研究方向企业风险管理、营销管理与品牌发展等。

内页插图

目录

前言/序言

五维管理：构建高效团队的系统性思维 在瞬息万变的商业世界中，个体力量的闪耀固然重要，但真正驱动企业走向卓越的，是团队的协同与效率。然而，传统的管理模式往往聚焦于单一维度，如绩效考核、流程优化或技能培训，却忽略了团队运作的复杂性和多层次性。本书《五维管理》应运而生，它提出了一种全新的、系统性的管理框架，旨在帮助管理者深刻理解并有效地驾驭团队的五大核心维度，从而解锁团队的全部潜力，实现企业的高效发展。 第一维度：目标与愿景的导航 如同航船需要清晰的目的地，团队也必须拥有明确、鼓舞人心的目标和愿景。本维度深入探讨如何设定 SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）目标，并将其与企业的长远愿景紧密结合。本书将引导管理者掌握一系列工具和技巧，例如： 愿景共创工作坊： 如何引导团队成员参与到企业愿景的讨论和构建中，使其产生归属感和使命感。这并非简单的信息传达，而是通过开放式讨论、头脑风暴和案例分析，让每个成员都能理解并认同企业前进的方向，从而将个人目标与团队目标、企业目标融为一体。 目标分解与责任分配： 如何将宏大的愿景转化为可执行的、层层递进的短期和中期目标，并清晰地将责任落实到个人和小组。我们将介绍不同的目标管理方法，如OKR（Objectives and Key Results）和MBO（Management by Objectives），并重点分析如何在实际操作中避免责任不清、目标模糊的问题。 愿景的持续强化： 目标设定并非一劳永逸，关键在于如何通过持续的沟通、表彰和激励，让愿景深入人心，成为团队行动的内在驱动力。本书将提供实用的沟通策略，例如定期的愿景回顾会议、在日常工作中强调愿景的关联性，以及通过故事讲述和榜样力量来强化团队对愿景的认同。 应对目标偏移： 在执行过程中，目标难免会遇到挑战和偏移。本书将提供预警机制和应对策略，帮助管理者及时发现问题，分析原因，并进行必要的调整，确保团队始终朝着正确的方向前进。 第二维度：能力与成长的赋能 一个高效的团队，其成员必须具备完成任务所需的技能和知识，并且拥有持续学习和成长的意愿。《五维管理》将重点关注如何识别团队成员的能力短板，并提供系统性的发展方案，包括： 能力模型构建： 如何根据岗位职责和团队目标，建立科学的能力模型，明确不同岗位所需的核心能力和素质。这并非一个僵化的模板，而是根据企业实际情况和发展需求动态调整的。 精准的技能评估： 运用多种评估方法，如360度反馈、技能测试、行为观察和项目表现分析，客观准确地评估团队成员的能力水平，找出能力差距。本书将详细阐述如何设计有效的评估问卷和访谈提纲，以及如何解读评估结果，避免主观偏见。 个性化发展计划： 基于能力评估结果，为每位团队成员量身定制个性化的发展计划，包括但不限于： 内部培训与知识分享： 建立常态化的知识分享机制，鼓励团队内部的经验交流和技能互助。 外部学习资源引入： 推荐和引进优质的外部培训课程、研讨会、行业报告等，拓宽团队成员的视野。 导师制度与教练式辅导： 建立资深员工与新员工之间的导师关系，以及管理者对下属进行教练式辅导，帮助其发现问题、解决问题，提升解决复杂问题的能力。 轮岗与项目历练： 通过有计划的轮岗和参与跨部门项目，让团队成员获得更全面的经验和更广阔的视野，培养复合型人才。 学习型组织的构建： 营造一种鼓励学习、容忍犯错、持续改进的组织文化。本书将探讨如何通过营造安全的学习氛围，鼓励提问和分享，将每一次挑战视为学习的机会，从而构建一个充满活力的学习型组织。 第三维度：沟通与协作的桥梁 信息流畅、协作顺畅是团队高效运转的基石。本维度将深入剖析团队沟通中的常见障碍，并提供切实可行的解决方案，确保信息准确传递、意见有效交流、合作无碍进行： 多元化沟通渠道建设： 针对不同类型的信息和沟通需求，建立多样化的沟通渠道，如例会、周报、即时通讯工具、项目管理平台、内部论坛等，并明确各类渠道的使用场景和规范。 主动倾听与有效反馈： 强调管理者和团队成员都需要掌握主动倾听的技巧，理解对方的真实意图，并提供及时、具体、建设性的反馈。本书将介绍积极倾听的要点，如眼神交流、肢体语言、复述和提问，以及反馈时避免指责、关注行为和结果的原则。 冲突管理与化解： 冲突在团队中难以避免，关键在于如何将其转化为促进理解和创新的动力。本书将提供识别冲突、分析根源、选择合适的冲突解决策略（如协商、妥协、回避、合作）的方法，以及如何引导团队成员理性沟通，找到双赢的解决方案。 透明化信息共享： 建立透明化的信息共享机制，确保团队成员能够及时获取与工作相关的重要信息，避免信息不对称导致的误解和低效。我们将探讨如何平衡信息透明与信息保密，以及如何通过知识管理系统提升信息的可访问性。 跨部门协作的优化： 针对跨部门协作中的“信息孤岛”和“各自为政”等问题，本书将提供跨部门沟通协议的制定、联合项目组的组建、以及通过共同目标来促进协作的策略。 第四维度：激励与认同的引擎 恰当的激励和充分的认同，是激发团队成员工作热情、提升敬业度的关键。《五维管理》将超越简单的物质奖励，关注更深层次的心理需求： 多元化的激励体系： 结合物质激励（如薪酬、奖金、福利）和精神激励（如表扬、认可、晋升机会、发展空间、参与决策），构建一套全面、公平、有效的激励体系。 识别与放大积极行为： 关注并及时表彰团队成员的优秀表现和积极行为，让其感受到被重视和被认可。本书将提供表扬的技巧，例如及时性、具体性、公开性，以及如何将口头表扬与书面表彰相结合。 非物质激励的策略： 深入挖掘非物质激励的潜力，如提供更多自主权、赋予挑战性任务、提供学习发展机会、营造良好的工作氛围、提供灵活的工作安排等，以满足团队成员的成就感、归属感和自我实现感。 公平的绩效评价与回报： 确保绩效评价的公平、公正，并将评价结果与薪酬、奖金、晋升等挂钩，让团队成员的努力得到应有的回报，从而建立信任和动力。 团队凝聚力建设： 通过组织团队活动、加强团队建设、营造积极的团队文化，提升团队成员之间的情感连接和归属感，增强团队的整体战斗力。 第五维度：文化与价值观的塑造 深厚的企业文化和清晰的价值观，是团队行为的内在指引和凝聚力的源泉。《五维管理》将强调如何通过管理者的言传身教和系统性的文化建设，将积极的企业文化和核心价值观融入团队的日常运作： 价值观的提炼与明确： 帮助企业明确其核心价值观，并将其转化为可执行的行为准则。本书将介绍如何通过问卷调查、访谈、小组讨论等方式，引导团队共同提炼和认同企业的核心价值观。 文化基因的传承与弘扬： 识别和传承那些促使企业成功的优秀文化基因，并将其在团队中不断传播和发扬。这包括通过故事、案例、榜样人物来生动地诠释企业文化。 行为规范的引导与监督： 将价值观转化为团队成员日常行为的具体要求，并通过有效的沟通和监督机制，引导团队成员自觉遵守。 包容性与多元化的文化： 鼓励不同背景、不同观点的人才加入团队，并建立一种尊重差异、鼓励创新、允许试错的包容性文化。 榜样力量的发挥： 管理者自身需要成为企业文化和价值观的践行者，通过自身的言行举止，为团队树立榜样，潜移默化地影响团队成员。 《五维管理》并非一本理论性的空谈之作，而是集理论、方法、工具和实践案例于一体的实战指南。本书将通过大量的案例分析，展示如何在不同行业、不同类型的团队中运用五维管理框架，以及如何应对在实践中可能遇到的各种挑战。无论您是初创企业的管理者，还是成熟企业的团队领导者，都能从中获得宝贵的启示和可操作的工具，系统性地提升团队的管理效能，最终实现企业持续、健康的发展。

评分☆☆☆☆☆

我最近有幸读到了一本名为《五维管理》的书，虽然书名听起来有些宏大，但内容却非常接地气，尤其是在销售领域，它提供了一个非常独特的视角。我一直认为顶尖的销售人员，他们的成功秘诀往往藏在那些看似不经意的问题背后，这本书恰恰将这一点剖析得淋漓尽致。它并不是那种空谈理论的书，而是充满了实际的案例和操作指南。我特别喜欢它关于“倾听”的部分，很多时候我们都急于推销自己的产品，却忽略了客户真正的需求，而这本书强调了通过提问来引导客户思考，从而挖掘出他们潜在的痛点和期望，这是一种润物细无声的销售智慧。书中给出了很多不同场景下的提问范例，从初次接触到异议处理，再到促成成交，每一个环节都有细致的指导。我尝试在实际工作中运用其中的一些技巧，发现效果确实出乎意料的好，客户的反馈更加积极，成交率也有了明显的提升。这本书不仅仅是销售人员的必读之作，我认为任何需要与人沟通、解决问题的职业人士，都可以从中受益匪浅。它教会我如何更深入地理解他人，如何用更有效的方式引导对话，最终实现双赢。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我而言，与其说是一本管理书籍，不如说是一本关于“理解人性”的修炼手册。它深入浅出地阐述了“五维”的概念，并巧妙地将其融入到日常的管理和沟通之中。我尤其欣赏其中关于“同理心”的论述，作者认为，真正的管理者不应只关注任务的完成，更要关注人的情感和需求。通过层层递进的提问，管理者可以逐渐走进员工的内心世界，理解他们的困惑、焦虑以及渴望。这种方式，比起直接下达指令，更能激发员工的内在驱动力，让他们感受到被尊重和被重视。书中有很多关于如何构建信任、如何有效授权、如何处理冲突的案例分析，这些案例都非常有代表性，能够让我联想到自己工作中的实际情境。我尝试将书中的一些提问模式应用到团队建设中，发现团队成员之间的沟通更加顺畅，彼此的理解也加深了。以前我可能更侧重于结果导向，而现在，我开始更加关注过程中的“人”，关注他们的感受和成长。这本书让我明白，高效的管理并非一蹴而就，而是需要耐心、智慧和对人的深刻洞察，而提问，无疑是开启这一切的钥匙。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是一位经验丰富的老兵，用最直接、最朴实的语言，分享着他在销售战场上摸爬滚打多年的宝贵经验。它并没有华丽的辞藻，也没有艰涩的理论，而是聚焦于一个核心——“提问”。我一直认为，顶尖的销售人员，往往是极其擅长提问的，他们能通过一连串精准的问题，拨开层层迷雾，直击客户的内心需求。而这本书，恰恰是将这种“化繁为简”的智慧，系统地呈现在读者面前。它不是那种泛泛而谈的“套路”，而是教会你如何“因人而异”，如何根据客户的性格、所处的行业、购买意愿的不同，灵活调整你的提问策略。书中有很多生动的案例，让我仿佛置身于真实的销售场景中，跟着作者一起思考，一起寻找最佳的提问方式。我特别喜欢其中关于“开放式问题”和“封闭式问题”的运用技巧，以及如何通过追问来深入挖掘客户的潜在需求。这本书让我明白，销售的本质，是帮助客户解决问题，而提问，则是实现这一目标的最有效的工具。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，《五维管理》是一本真正能够“唤醒”读者潜能的书。它不是让你被动地接受信息，而是鼓励你去主动思考，去探索。书中关于“驱动力”的阐述，让我深受启发。很多时候，我们之所以难以取得突破，是因为我们没有找到那个真正能触动我们的“痒点”。而这本书，通过“提问”这一独特的视角，帮助我们去发现和挖掘这些“痒点”，无论是对个人成长，还是对团队管理，都具有极强的指导意义。我尤其欣赏书中关于“激发对话”的论述，它提供了一系列行之有效的方法，让你能够从一个沉闷的谈话场，转变为一个充满活力和创造力的交流空间。我尝试将书中的一些提问技巧，应用到与家人的沟通中，效果出奇的好。以前我常常会感到与家人沟通困难，话不投机，但现在，通过更具引导性的提问，我们之间的对话变得更加深入和有意义，彼此的理解也加深了不少。这本书让我意识到，提问不仅仅是获取信息的手段，更是一种建立连接、创造共鸣的强大力量。

评分☆☆☆☆☆

初次翻开《五维管理》，我对其“五维”的概念感到一丝好奇，但很快就被书中对“提问的力量”的深入剖析所吸引。这本书最大的亮点在于，它将看似复杂和抽象的管理理念，转化为一套极具操作性的“提问体系”。它不仅仅是罗列问题，而是教你如何根据不同的情境、不同的对象，设计出最能触及核心、引发思考的问题。我过去在与客户沟通时，常常陷入“自我表达”的误区，滔滔不绝地介绍产品，却忽略了客户的真实反馈。这本书让我意识到，有效的沟通并非单向输出，而是双向的探索。通过精心设计的问题，我可以引导客户自己说出需求，自己发现痛点，甚至自己得出解决方案。这种“让对方自己发现”的过程，比我直接告诉他产品的好处，更能让他产生认同感和购买欲。书中提供了很多实操性的“问句模板”，并详细解释了每一个问题的设计思路和预期效果。我尝试在销售谈判中运用这些技巧，发现原本僵持的局面变得流畅起来，客户的参与度也大大提高。这本书真的让我对销售和沟通有了全新的认识，它不是让你成为一个“说服者”，而是成为一个“引导者”和“倾听者”。

评分☆☆☆☆☆

书很好，慢慢看，案例很实用

评分☆☆☆☆☆

还可以吧！！！

评分☆☆☆☆☆

很好 很喜欢 不错 支持京东

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

还可以吧！！！

评分☆☆☆☆☆

很好 很喜欢 不错 支持京东

评分☆☆☆☆☆

很好 很喜欢 不错 支持京东

评分☆☆☆☆☆

长年在京东买书，从来也没有让我失望过

评分☆☆☆☆☆

很好的一本书，做活动买的太多了，没来得及看