产品特色
编辑推荐
适读人群 :1.商务人士;2.所有对 ? 职场软实力提升指南:据统计,现代商务人士在职场中出现的错误,70%都是由于不善于沟通造成的;95%被解雇的员工,是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功,必须具备良好的沟通能力,拥有广泛的人际关系。本书为商务人士提供了增进对话能力、与同事建立融洽的关系,学习说服的技巧,并撰写有效的电子邮件,信件和报告等方面的重要技巧。
? 丛书长销,经典再版:本书是Kogan Page出版社“创造成功经典系列”之一,该丛书汇集了约翰·阿代尔等知名作家,内容涵盖职场成功所必备的13项技能,例如,如何提升沟通技能,如何撰写商业计划书及报告与提案,如何成功地进行项目管理,如何与难相处的人打交道,如何高效利用时间等,目前已被翻译成30多种语言,印量超100万册。
内容简介
掌握更多沟通技巧,方能在事业上获得突飞猛进的发展。无论是想要给面试官留下深刻印象,还是增强自己的团队领导力,《提升你的沟通技能》这本书都是我们的*佳向导。
本书汇集前沿沟通技能,以成熟的技术帮助读者精进与同事或客户之间的谈话。我们将了解如何快速有效地建立良好的友谊,如何准确地表达自己的观点,以及如何付诸行动。本书的主要章节涵盖听取意见、说服他人、展示自己及书写材料四个方面,其中书写材料包括电子邮件、书面报告和网络资讯。
有了《提升你的沟通技巧》的添柴助力,我们将*终在语言运用、声音控制及形象塑造方面焕然一新,进而随心所欲地精确展示自己的想法。
作者简介
艾伦·巴克是一名作者,也是一名培训顾问,专门从事有关交流技巧及创新能力的研究。早在20世纪90年代初期,艾伦·巴克便开始对人们进行培训和辅导,至今已创作了20余本书,其中*负盛名的当属How to Manage Meetings。巴克从事的培训面面俱到,培训内容不仅涵盖如何掌握劝说方法和提高感染力,还包括如何编辑文案,撰写学术报告,展示报告,创作演讲稿和掌握开会方法等。同时,他也对有关解决问题及提高创作和创新能力的研究十分感兴趣。
艾伦·巴克目前在凯洛培训中心(Kairos Training)担任总经理一职,该培训中心是一家学习顾问公司,旨在帮助人们激发在工作中的创造活力以及增强交流能力。
精彩书评
任何事情都始于良好的沟通。我们无论做一次演讲,写一封正式信件,抑或进行一次会谈,都离不开沟通,提升沟通技能可以让我们拥有跟美好的未来。《提升你的沟通技能》是任何一个想要有效表达自己想法的人的不二选择。
——《中西部评论》(Midwest Book Review)
目录
关于本书 / V
*章 何为沟通 / 001
传递模式 / 003
从传递到接收:模式反转 / 004
了解彼此 / 009
沟通的新定义 / 012
第二章 如何进行交谈 / 015
优质交谈的三个基本规则 / 018
交谈为何出现障碍 / 026
将交谈置于语境中 / 026
确定双方关系 / 028
控制行为 / 033
交谈的使用 / 035
第三章 改善交谈的七种方法 / 039
阐明目的 / 041
建立思维框架 / 043
控制时间 / 050
寻求共识 / 052
摆脱争论 / 053
常作总结 / 057
使用视觉手段 / 058
第四章 询问的技巧 / 063
集中注意力 / 066
平等对待讲话人 / 070
营造宽松的环境 / 071
鼓励 / 072
提出有价值的问题 / 073
限定信息量 / 076
给予正面反馈 / 076
第五章 说服的技巧 / 081
人品、逻辑与情感 / 084
主要观点是什么 / 088
整理观点,使之合乎逻辑 / 091
表达观点 / 093
牢记观点 / 095
有效传达 / 096
第六章 棘手的谈话 / 101
六种棘手的谈话 / 103
什么使谈话变得棘手 / 104
我们是如何使棘手的谈话雪上加霜的 / 107
改善棘手谈话的三个步骤 / 109
第七章 演示报告 / 119
准备演示报告 / 123
驾驭材料 / 124
掌握听众 / 136
自我调节 / 137
回答问题 / 138
第八章 把你的想法写下来 / 141
电子邮件的问题 / 144
由说到写 / 148
编辑你的作品 / 150
第九章 建立人际关系网:新的交谈方式 / 161
要不要与他人建立关系 / 163
准备建立人际关系网 / 165
建立人际关系网的交谈技巧 / 173
开展后续行动并建立你的人脉 / 179
附 录 下一步怎样做 / 185
*章 何为沟通 / 187
第二章 如何进行交谈 / 188
第三章 改善交谈的七种方法 / 189
第四章 询问的技巧 / 189
第五章 说服的技巧 / 189
第六章 棘手的谈话 / 190
第七章 演示报告 / 191
第八章 把你的想法写下来 / 191
第九章 建立人际关系网:新的交谈方式 / 192
前言/序言
提升你的沟通技能:通往理解与共赢的实用指南 在这个信息爆炸、联系日益紧密的时代,有效的沟通不再仅仅是一种锦上添花的能力,而是驱动个人成长、事业发展乃至社会和谐的基石。我们每天都在沟通,但有多少次,我们真正做到了被理解,又真正理解了他人?误解、冲突、错失良机,这些由沟通不畅引发的痛点,深刻地影响着我们的生活质量和工作效率。 《提升你的沟通技能》(第四版 创造成功经典系列)正是一本旨在拨开沟通迷雾,引领读者走向清晰、高效、富有同理心的对话模式的实用指南。它并非仅仅罗列枯燥的理论,而是以丰富的生活化案例、深刻的心理洞察和可操作的技巧,帮助你构建一套全新的沟通认知体系,并将其转化为日常实践。这本书的价值在于,它教会你如何“说”得更得体,更具说服力;如何“听”得更深入,更具洞察力;以及如何在这个过程中,建立更稳固、更积极的人际关系。 理解沟通的本质:从“听到”到“被理解”的飞跃 许多人认为沟通就是说话,只要发出声音,信息就能传递。然而,真正的沟通远不止于此。它是一个复杂而动态的过程,涉及信息的编码、传递、解码,以及接收者对信息的解读和反馈。在这个过程中,语言、非语言信号(如肢体语言、语调、面部表情)、文化背景、个人经历、情绪状态等因素,都可能成为影响信息准确传递的变量。 本书将深入剖析沟通的五大要素:发送者、信息、渠道、接收者和反馈。理解每个要素在沟通链条中的作用,是优化沟通的第一步。例如,发送者是否清楚地知道自己想要表达什么?信息是否清晰、简洁、有逻辑?选择的渠道是否最适合传递该信息(面对面、电话、邮件、即时通讯)?接收者是否带着开放的心态去接收信息?而有效的反馈机制,又如何确保信息被准确理解? 清晰表达:让你的想法如水晶般透明 “我不知道该怎么说。”这句看似简单的话,背后可能隐藏着多种困境:思维混乱、词汇匮乏、结构不清、缺乏自信,或是对听众的心理需求缺乏考量。本书将为你提供一系列强大的表达工具,让你能够清晰、准确、有条理地传达自己的思想。 结构化思维与表达: 学习如何将复杂的想法分解成易于理解的部分,并运用逻辑顺序(如时间顺序、空间顺序、原因-结果、问题-解决方案)来组织你的陈述。无论是工作汇报、项目介绍,还是日常闲聊,清晰的结构都能让你的信息更有冲击力。 语言的精确性与力量: 掌握如何选择恰当的词汇,避免模糊不清的表达和容易引起误解的术语。学习使用积极、肯定、具体的语言,而非消极、笼统、模棱两可的表述。本书会引导你认识到,语言不仅仅是传递信息的工具,更是塑造认知、影响情绪的关键。 非语言沟通的艺术: 你的肢体语言、眼神交流、面部表情、甚至是沉默,都在传递着信息。本书将教你如何解读他人的非语言信号,并让你学会如何运用自己的非语言表达来增强信息的可信度和影响力,例如,自信的站姿、真诚的眼神接触、适度的手势等。 克服表达障碍: 针对不同类型的表达困难,如紧张、怯场、思维卡顿等,本书将提供切实可行的心理调适方法和实际演练技巧,帮助你建立自信,在任何场合都能从容不迫地表达。 积极倾听:从“听见”到“听懂”的深度连接 “我总觉得别人听不进去我的话。”这背后往往是因为我们自己也未能真正地倾听。倾听不仅仅是让声音进入耳朵,更是一项需要全神贯注、理解意图、回应情感的积极活动。很多人在倾听时,内心早已预设了回应,或者忙于思考自己的下一句话,从而错失了理解对方真实需求和情感的机会。 本书将引导你踏上积极倾听的旅程,让你成为一个真正能够“听见”内心声音的沟通者。 倾听的层次: 区分“听到”、“听懂”与“理解”的区别。真正的倾听,是能够捕捉对方言语背后的情感、需求和价值观。 专注与投入: 学习如何排除干扰,将注意力完全集中在说话者身上,展现出你对其话语的重视。这包括身体上的姿态(面向对方,身体略微前倾)和精神上的专注(放下手机,避免频繁看表)。 理解性提问: 掌握如何运用开放式问题(“你对此有什么看法?”“你能多说一些吗?”)和澄清式问题(“你的意思是……对吗?”“我理解得是否正确?”)来引导对方进一步表达,确保信息的准确传递。 同理心倾听: 学习如何尝试站在对方的角度去理解他们的感受和立场,即使你并不完全赞同。同理心是建立信任和化解冲突的强大武器。本书将指导你如何通过语言和非语言的方式表达你的同理心,让对方感受到被理解和被尊重。 非语言的反馈: 在倾听过程中,适时的点头、微笑、眼神交流等非语言信号,能够有效地传递你的关注和理解,鼓励对方继续表达。 冲突管理与建设性反馈:化解分歧,促进成长 在任何形式的互动中,分歧和冲突在所难免。如何有效地处理这些分歧,将其转化为促进理解和共同成长的机会,是衡量沟通技能成熟度的重要标志。 本书将提供一套行之有效的冲突管理策略: 识别冲突的根源: 了解冲突的类型(如目标冲突、价值冲突、利益冲突)及其产生的原因,有助于你采取更具针对性的解决方式。 保持冷静与客观: 在冲突发生时,学习控制情绪,避免被冲动所驱使。专注于问题本身,而非人身攻击。 协商与妥协: 掌握如何在维护自身利益的同时,寻求双方都能接受的解决方案。学会识别“双赢”(win-win)的可能性,并积极引导对话朝着这个方向发展。 建设性反馈的艺术: 反馈是帮助他人改进和成长的关键。本书将教你如何提供及时、具体、聚焦于行为而非个人、并带有改进建议的反馈。同时,也指导你如何以开放的心态接收反馈,将其视为宝贵的学习机会。 人际关系中的沟通:建立信任与影响力 沟通不仅仅是信息的传递,更是人际关系的润滑剂。无论是在家庭、职场还是社交圈,良好的沟通能力都能帮助你建立更深厚的信任,赢得他人的尊重,并发挥积极的影响力。 本书将探讨如何在不同的人际场景中运用有效的沟通技巧: 建立信任: 真诚、可靠、信守承诺,这些都是建立信任的基础。本书将告诉你,每一次的沟通都是在为你的信誉“投资”。 说服与影响: 学习如何运用逻辑、情感和信誉来有效地影响他人,让他们接受你的观点或采取你期望的行动。这并非操控,而是通过清晰的逻辑和真诚的表达,赢得他人的认同。 团队协作中的沟通: 如何在团队中进行有效的沟通,促进信息共享,协调行动,化解分歧,从而提升团队整体效能。 跨文化沟通: 在全球化日益深入的今天,理解不同文化背景下沟通方式的差异,是避免误解、促进跨文化交流的关键。 持续改进:沟通是一场永无止境的修行 《提升你的沟通技能》(第四版 创造成功经典系列)并非一本读完就束之高阁的书籍。沟通能力的提升是一个持续学习和实践的过程。书中提供的工具和方法,需要你在日常生活中不断地去练习、去反思、去调整。 本书鼓励读者: 进行自我评估: 定期审视自己的沟通模式,识别优势和不足。 设定沟通目标: 针对性地选择需要改进的方面,并设定可衡量的目标。 寻求反馈: 主动向信任的人寻求关于你沟通表现的反馈。 持续学习: 阅读相关书籍、参加培训、观察优秀的沟通者,不断丰富自己的沟通“武器库”。 在这个瞬息万变的时代,掌握强大的沟通技能,就是掌握了打开机会之门、建立深层连接、实现个人与集体价值的关键。这本书将是你在这场精彩的沟通之旅中最可靠的向导,引领你走向一个更清晰、更理解、更成功的未来。