提升你的沟通技能（第四版 创造成功经典系列） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[英] 艾伦·巴克 著，白红岩 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场沟通
• 演讲与表达
• 情商
• 自我提升
• 成功学
• 心理学
• 影响力
• 高效沟通

出版社： 中信出版集团

ISBN：9787508675664

版次：4

商品编码：12170783

包装：精装

开本：32开

出版时间：2017-09-01

用纸：纯质纸

页数：200

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：1.商务人士；2.所有对
? 职场软实力提升指南：据统计，现代商务人士在职场中出现的错误，70%都是由于不善于沟通造成的；95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。本书为商务人士提供了增进对话能力、与同事建立融洽的关系，学习说服的技巧，并撰写有效的电子邮件，信件和报告等方面的重要技巧。
? 丛书长销，经典再版：本书是Kogan Page出版社“创造成功经典系列”之一，该丛书汇集了约翰·阿代尔等知名作家，内容涵盖职场成功所必备的13项技能，例如，如何提升沟通技能，如何撰写商业计划书及报告与提案，如何成功地进行项目管理，如何与难相处的人打交道，如何高效利用时间等，目前已被翻译成30多种语言，印量超100万册。

内容简介

掌握更多沟通技巧，方能在事业上获得突飞猛进的发展。无论是想要给面试官留下深刻印象，还是增强自己的团队领导力，《提升你的沟通技能》这本书都是我们的*佳向导。
本书汇集前沿沟通技能，以成熟的技术帮助读者精进与同事或客户之间的谈话。我们将了解如何快速有效地建立良好的友谊，如何准确地表达自己的观点，以及如何付诸行动。本书的主要章节涵盖听取意见、说服他人、展示自己及书写材料四个方面，其中书写材料包括电子邮件、书面报告和网络资讯。
有了《提升你的沟通技巧》的添柴助力，我们将*终在语言运用、声音控制及形象塑造方面焕然一新，进而随心所欲地精确展示自己的想法。

作者简介

艾伦·巴克是一名作者，也是一名培训顾问，专门从事有关交流技巧及创新能力的研究。早在20世纪90年代初期，艾伦·巴克便开始对人们进行培训和辅导，至今已创作了20余本书，其中*负盛名的当属How to Manage Meetings。巴克从事的培训面面俱到，培训内容不仅涵盖如何掌握劝说方法和提高感染力，还包括如何编辑文案，撰写学术报告，展示报告，创作演讲稿和掌握开会方法等。同时，他也对有关解决问题及提高创作和创新能力的研究十分感兴趣。
艾伦·巴克目前在凯洛培训中心（Kairos Training）担任总经理一职，该培训中心是一家学习顾问公司，旨在帮助人们激发在工作中的创造活力以及增强交流能力。

精彩书评

任何事情都始于良好的沟通。我们无论做一次演讲，写一封正式信件，抑或进行一次会谈，都离不开沟通，提升沟通技能可以让我们拥有跟美好的未来。《提升你的沟通技能》是任何一个想要有效表达自己想法的人的不二选择。

——《中西部评论》（Midwest Book Review）

目录

关于本书 / V

*章　何为沟通 / 001
传递模式 / 003
从传递到接收：模式反转 / 004
了解彼此 / 009
沟通的新定义 / 012

第二章　如何进行交谈 / 015
优质交谈的三个基本规则 / 018
交谈为何出现障碍 / 026
将交谈置于语境中 / 026
确定双方关系 / 028
控制行为 / 033
交谈的使用 / 035

第三章　改善交谈的七种方法 / 039
阐明目的 / 041
建立思维框架 / 043
控制时间 / 050
寻求共识 / 052
摆脱争论 / 053
常作总结 / 057
使用视觉手段 / 058

第四章　询问的技巧 / 063
集中注意力 / 066
平等对待讲话人 / 070
营造宽松的环境 / 071
鼓励 / 072
提出有价值的问题 / 073
限定信息量 / 076
给予正面反馈 / 076

第五章　说服的技巧 / 081
人品、逻辑与情感 / 084
主要观点是什么 / 088
整理观点，使之合乎逻辑 / 091
表达观点 / 093
牢记观点 / 095
有效传达 / 096

第六章　棘手的谈话 / 101
六种棘手的谈话 / 103
什么使谈话变得棘手 / 104
我们是如何使棘手的谈话雪上加霜的 / 107
改善棘手谈话的三个步骤 / 109

第七章　演示报告 / 119
准备演示报告 / 123
驾驭材料 / 124
掌握听众 / 136
自我调节 / 137
回答问题 / 138

第八章　把你的想法写下来 / 141
电子邮件的问题 / 144
由说到写 / 148
编辑你的作品 / 150

第九章　建立人际关系网：新的交谈方式 / 161
要不要与他人建立关系 / 163
准备建立人际关系网 / 165
建立人际关系网的交谈技巧 / 173
开展后续行动并建立你的人脉 / 179

附　录　下一步怎样做 / 185
*章　何为沟通 / 187
第二章　如何进行交谈 / 188
第三章　改善交谈的七种方法 / 189
第四章　询问的技巧 / 189
第五章　说服的技巧 / 189
第六章　棘手的谈话 / 190
第七章　演示报告 / 191
第八章　把你的想法写下来 / 191
第九章　建立人际关系网：新的交谈方式 / 192

前言/序言

提升你的沟通技能：通往理解与共赢的实用指南 在这个信息爆炸、联系日益紧密的时代，有效的沟通不再仅仅是一种锦上添花的能力，而是驱动个人成长、事业发展乃至社会和谐的基石。我们每天都在沟通，但有多少次，我们真正做到了被理解，又真正理解了他人？误解、冲突、错失良机，这些由沟通不畅引发的痛点，深刻地影响着我们的生活质量和工作效率。 《提升你的沟通技能》（第四版 创造成功经典系列）正是一本旨在拨开沟通迷雾，引领读者走向清晰、高效、富有同理心的对话模式的实用指南。它并非仅仅罗列枯燥的理论，而是以丰富的生活化案例、深刻的心理洞察和可操作的技巧，帮助你构建一套全新的沟通认知体系，并将其转化为日常实践。这本书的价值在于，它教会你如何“说”得更得体，更具说服力；如何“听”得更深入，更具洞察力；以及如何在这个过程中，建立更稳固、更积极的人际关系。 理解沟通的本质：从“听到”到“被理解”的飞跃 许多人认为沟通就是说话，只要发出声音，信息就能传递。然而，真正的沟通远不止于此。它是一个复杂而动态的过程，涉及信息的编码、传递、解码，以及接收者对信息的解读和反馈。在这个过程中，语言、非语言信号（如肢体语言、语调、面部表情）、文化背景、个人经历、情绪状态等因素，都可能成为影响信息准确传递的变量。 本书将深入剖析沟通的五大要素：发送者、信息、渠道、接收者和反馈。理解每个要素在沟通链条中的作用，是优化沟通的第一步。例如，发送者是否清楚地知道自己想要表达什么？信息是否清晰、简洁、有逻辑？选择的渠道是否最适合传递该信息（面对面、电话、邮件、即时通讯）？接收者是否带着开放的心态去接收信息？而有效的反馈机制，又如何确保信息被准确理解？ 清晰表达：让你的想法如水晶般透明 “我不知道该怎么说。”这句看似简单的话，背后可能隐藏着多种困境：思维混乱、词汇匮乏、结构不清、缺乏自信，或是对听众的心理需求缺乏考量。本书将为你提供一系列强大的表达工具，让你能够清晰、准确、有条理地传达自己的思想。 结构化思维与表达： 学习如何将复杂的想法分解成易于理解的部分，并运用逻辑顺序（如时间顺序、空间顺序、原因-结果、问题-解决方案）来组织你的陈述。无论是工作汇报、项目介绍，还是日常闲聊，清晰的结构都能让你的信息更有冲击力。 语言的精确性与力量： 掌握如何选择恰当的词汇，避免模糊不清的表达和容易引起误解的术语。学习使用积极、肯定、具体的语言，而非消极、笼统、模棱两可的表述。本书会引导你认识到，语言不仅仅是传递信息的工具，更是塑造认知、影响情绪的关键。 非语言沟通的艺术： 你的肢体语言、眼神交流、面部表情、甚至是沉默，都在传递着信息。本书将教你如何解读他人的非语言信号，并让你学会如何运用自己的非语言表达来增强信息的可信度和影响力，例如，自信的站姿、真诚的眼神接触、适度的手势等。 克服表达障碍： 针对不同类型的表达困难，如紧张、怯场、思维卡顿等，本书将提供切实可行的心理调适方法和实际演练技巧，帮助你建立自信，在任何场合都能从容不迫地表达。 积极倾听：从“听见”到“听懂”的深度连接 “我总觉得别人听不进去我的话。”这背后往往是因为我们自己也未能真正地倾听。倾听不仅仅是让声音进入耳朵，更是一项需要全神贯注、理解意图、回应情感的积极活动。很多人在倾听时，内心早已预设了回应，或者忙于思考自己的下一句话，从而错失了理解对方真实需求和情感的机会。 本书将引导你踏上积极倾听的旅程，让你成为一个真正能够“听见”内心声音的沟通者。 倾听的层次： 区分“听到”、“听懂”与“理解”的区别。真正的倾听，是能够捕捉对方言语背后的情感、需求和价值观。 专注与投入： 学习如何排除干扰，将注意力完全集中在说话者身上，展现出你对其话语的重视。这包括身体上的姿态（面向对方，身体略微前倾）和精神上的专注（放下手机，避免频繁看表）。 理解性提问： 掌握如何运用开放式问题（“你对此有什么看法？”“你能多说一些吗？”）和澄清式问题（“你的意思是……对吗？”“我理解得是否正确？”）来引导对方进一步表达，确保信息的准确传递。 同理心倾听： 学习如何尝试站在对方的角度去理解他们的感受和立场，即使你并不完全赞同。同理心是建立信任和化解冲突的强大武器。本书将指导你如何通过语言和非语言的方式表达你的同理心，让对方感受到被理解和被尊重。 非语言的反馈： 在倾听过程中，适时的点头、微笑、眼神交流等非语言信号，能够有效地传递你的关注和理解，鼓励对方继续表达。 冲突管理与建设性反馈：化解分歧，促进成长 在任何形式的互动中，分歧和冲突在所难免。如何有效地处理这些分歧，将其转化为促进理解和共同成长的机会，是衡量沟通技能成熟度的重要标志。 本书将提供一套行之有效的冲突管理策略： 识别冲突的根源： 了解冲突的类型（如目标冲突、价值冲突、利益冲突）及其产生的原因，有助于你采取更具针对性的解决方式。 保持冷静与客观： 在冲突发生时，学习控制情绪，避免被冲动所驱使。专注于问题本身，而非人身攻击。 协商与妥协： 掌握如何在维护自身利益的同时，寻求双方都能接受的解决方案。学会识别“双赢”（win-win）的可能性，并积极引导对话朝着这个方向发展。 建设性反馈的艺术： 反馈是帮助他人改进和成长的关键。本书将教你如何提供及时、具体、聚焦于行为而非个人、并带有改进建议的反馈。同时，也指导你如何以开放的心态接收反馈，将其视为宝贵的学习机会。 人际关系中的沟通：建立信任与影响力 沟通不仅仅是信息的传递，更是人际关系的润滑剂。无论是在家庭、职场还是社交圈，良好的沟通能力都能帮助你建立更深厚的信任，赢得他人的尊重，并发挥积极的影响力。 本书将探讨如何在不同的人际场景中运用有效的沟通技巧： 建立信任： 真诚、可靠、信守承诺，这些都是建立信任的基础。本书将告诉你，每一次的沟通都是在为你的信誉“投资”。 说服与影响： 学习如何运用逻辑、情感和信誉来有效地影响他人，让他们接受你的观点或采取你期望的行动。这并非操控，而是通过清晰的逻辑和真诚的表达，赢得他人的认同。 团队协作中的沟通： 如何在团队中进行有效的沟通，促进信息共享，协调行动，化解分歧，从而提升团队整体效能。 跨文化沟通： 在全球化日益深入的今天，理解不同文化背景下沟通方式的差异，是避免误解、促进跨文化交流的关键。 持续改进：沟通是一场永无止境的修行 《提升你的沟通技能》（第四版 创造成功经典系列）并非一本读完就束之高阁的书籍。沟通能力的提升是一个持续学习和实践的过程。书中提供的工具和方法，需要你在日常生活中不断地去练习、去反思、去调整。 本书鼓励读者： 进行自我评估： 定期审视自己的沟通模式，识别优势和不足。 设定沟通目标： 针对性地选择需要改进的方面，并设定可衡量的目标。 寻求反馈： 主动向信任的人寻求关于你沟通表现的反馈。 持续学习： 阅读相关书籍、参加培训、观察优秀的沟通者，不断丰富自己的沟通“武器库”。 在这个瞬息万变的时代，掌握强大的沟通技能，就是掌握了打开机会之门、建立深层连接、实现个人与集体价值的关键。这本书将是你在这场精彩的沟通之旅中最可靠的向导，引领你走向一个更清晰、更理解、更成功的未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的震撼，就像是为我打开了一扇尘封已久的窗户，让我看到了沟通的真正面貌。我一直认为自己是个还算会说话的人，但在阅读这本书的过程中，我才意识到自己很多沟通上的盲点。比如，书中关于“同理心沟通”的部分，让我意识到我过去常常忽略了站在对方的角度去思考问题。很多时候，我只是急于表达自己的观点，却忘了对方可能面临的压力、情绪和顾虑。通过学习书中的方法，我现在会尝试在与人交流时，先去理解对方的感受，然后再表达自己的想法。这种改变，让我在处理一些棘手的人际关系时，变得更加游刃有余。我不再害怕与不同意见的人交流，因为我知道如何通过积极倾听和尊重对方，来找到共同点。此外，书中关于“有效提问”的技巧，也让我大开眼界。我过去习惯于问一些封闭式的问题，而这本书教我如何提出开放式的问题，引导对方进行更深入的思考和表达。这种方式不仅能帮助我更全面地了解情况，也能激发对方的参与感和主动性。这本书真的让我对沟通有了全新的认识，也让我变得更加自信和有魅力。

评分☆☆☆☆☆

这本《提升你的沟通技能》真是打开了我的一扇新世界大门，让我看到了沟通这门艺术的深邃与力量。我一直觉得自己是个比较内向的人，不擅长言辞，尤其是在需要说服别人或者处理复杂人际关系的时候，更是感到力不从心。这本书却用一种非常接地气的方式，把那些看似高深的沟通理论，化解成了人人都能理解并实践的方法。我尤其喜欢书中的案例分析，它们都非常贴近生活，让我很容易代入到情境中，然后对照书中的讲解，找出自己当时可能犯的错误，以及可以改进的方向。例如，书中关于如何有效反馈的部分，让我学会了如何给予建设性的意见，而不是一味地批评，这极大地提升了我作为团队一员的价值，也让我的同事们更愿意接受我的建议。还有关于处理冲突的章节，我过去总是逃避冲突，或者在冲突中情绪失控，现在我明白了，冲突并不可怕，关键在于如何以一种尊重和寻求共赢的方式去面对它。我开始尝试用书中的技巧来解决一些工作中的小摩擦，效果出乎意料的好。这本书真的像一位经验丰富的导师，循循善诱，让我一步步变得更加自信和有影响力。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是我的个人沟通教练，让我重新审视了那些我曾经习以为常，却可能存在问题的沟通方式。读这本书之前，我常常在会议上不敢大胆发言，担心自己的想法不够成熟，或者说出来会惹人误解。但现在，我学会了如何清晰、有条理地表达自己的观点，即使是面对挑战性的问题，我也能保持冷静，用恰当的语言去回应，而不是被情绪牵着鼻子走。其中关于积极倾听的部分，尤其让我受益匪浅。我过去总急于表达自己的想法，很少真正去理解对方的立场和感受。通过书中的指导，我开始练习在对方说话时，给予充分的关注，并通过提问来确认我是否理解准确。这种改变不仅改善了我和同事之间的工作关系，让团队合作更加顺畅，甚至在和家人朋友沟通时，我也能感受到更深的连接和理解。我记得有一个章节是讲非语言沟通的，我之前完全没意识到肢体语言、眼神交流的重要性，甚至会因为不恰当的姿势而让对方产生负面印象。现在，我会在交流前有意识地调整自己的姿态，用更开放、自信的肢体语言来传达善意和专业。这本书真的不只是理论，它提供了很多实用的技巧和练习，我尝试了其中的一些，效果立竿见影。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，远超出了我最初的预期。我购买它，是希望能在职业生涯中获得一些提升，但它带来的改变，却渗透到了我生活的方方面面。我一直以为沟通就是说话，但这本书让我深刻理解到，沟通是一个双向且多维度的过程，它包含了倾听、理解、表达、反馈，甚至包括你如何呈现自己。读这本书的过程，就像是在给自己做一次全面的“沟通能力体检”。我开始意识到，我过去很多时候的“无效沟通”，其实是由于我没有真正理解对方的需求，或者没有找到最适合的表达方式。书中的“提问的力量”这一章节，让我茅塞顿开。我之前习惯于直接给出答案，而现在，我更倾向于通过提问来引导对方思考，让对方自己找到问题的解决方案，这样不仅能让对方更有成就感，也能让问题的根源被更彻底地挖掘出来。同时，书中关于“清晰表达”的技巧，也让我受益匪浅。我学会了如何用简洁明了的语言，把复杂的信息传递出去，避免产生歧义。这对于我这样的技术工作者来说，尤其重要，能够让我的想法更容易被非技术背景的同事理解。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我拿到这本书的时候，并没有抱太大的希望，只是觉得沟通能力很重要，想学点东西。但读下去之后，我彻底被这本书的深度和实用性折服了。它不是那种泛泛而谈的理论书籍，而是真正教你“怎么做”。比如，书中有一部分讲的是如何准备一次重要的演讲或发言，从目标设定、内容组织，到肢体语言、语气语调的调整，都给出了非常详尽的指导。我最近正好有一个重要的项目汇报，就按照书里的方法去准备，结果效果非常好，得到了领导和同事的一致好评。我从来没有想过，原来准备一场发言可以这么有条理，而且能够如此有效地提升自己的表现。另外，书中还讲到了如何建立信任的沟通桥梁，这一点我之前真的没有怎么意识到。我总觉得只要把事情说清楚就行了，但这本书让我明白，在任何沟通中，信任都是基石。它教我如何通过真诚、尊重和同理心来赢得他人的信任，从而让沟通更加顺畅和富有成效。这本书让我从一个“沟通的门外汉”，逐渐变成了一个“沟通的实践者”。

评分☆☆☆☆☆

不错的书，值得购买。

评分☆☆☆☆☆

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快递速度客观，包装完整，书是正版的，京东一如既往的好，满意！

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随便翻翻的

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

沟通是一项技能，值得试试看。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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