美團點評平颱酒店商傢運營攻略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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美酒學院 著，陳亮，郭慶 編

圖書標籤:

• 美團點評
• 酒店運營
• 商傢運營
• 攻略
• 餐飲住宿
• 互聯網+
• 本地生活
• 營銷
• 流量
• 實戰

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115460677

版次：1

商品編碼：12228500

包裝：平裝

開本：小16開

齣版時間：2017-08-01

用紙：膠版紙

頁數：278

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

美團點評官方酒店電商教程
隨書贈送300元美團超值大禮包
美團點評酒旅事業群住宿事業部、美酒學院聯閤齣品
美團點評為酒店打造瞭一條獨立的生態發展鏈路，不取代或乾涉酒店原有的經營方式，而是基於美團點評大數據為酒店提供更加科學、更具前瞻性的決策依據。
《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》旨在幫助讀者全麵運用美團點評平颱酒店的産品及工具，提高酒店後颱運營效率，高效利用美團點評平颱資源，提升酒店經營效率
《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》不僅是美團點評酒店移動互聯網營銷師認證考試的專用教材，也是酒店營銷人員的互聯網營銷運營寶典

內容簡介

《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》結閤美團點評酒店平颱的産品及工具，從“係統操作＋酒店運營”兩條主綫齣發，以互聯網營銷視角來闡述酒店執行層人員的營銷技能，幫助讀者從提高後颱運營效率到玩轉平颱資源，逐步提升酒店的經營效率。
橫嚮係統操作綫，內容涉及平颱模塊、賬號管理、預留房、預訂訂單、財務結算、商傢APP、消息頻道、HOS 指數、自促活動、推廣通、房惠業務、生意參謀、美團點評酒店管理係統及硬件等，幫助讀者徹底認識酒店管理。
縱嚮酒店運營綫，內容包括O2O消費場景閉環、高效運營酒店管理、使用美團酒店商傢APP管理酒店、遵守平颱規則實現公平公正共贏、用好HOS指數提升酒店經營水平、參與平颱活動低成本提高銷量、美團點評酒店管理係統及硬件、在綫教育打造專業的酒店營銷人纔等，對讀者進行係統化的指導。
《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》結構清晰，實戰性強，不僅可以作為美團點評酒店移動互聯網營銷師認證考試的專用教材，也可以作為美團點評酒店平颱商傢運營的基礎操作指南。

作者簡介

陳亮，美團點評集團高級副總裁、美團平颱及酒旅事業群總裁

郭慶，中國飯店協會副會長、美團點評集團副總裁、酒旅事業群住宿事業部總經理

美酒學院，美團點評住宿事業部全力打造的綫上綫下一體化酒店商戶學習發展平颱，專注於大住宿行業商傢的賦能成長。“美酒學院”匯集瞭行業名傢名師，協同知名機構、行業協會及旅遊院校等社會力量和院校資源，為美團點評30多萬傢酒店商傢提供全方位的支持。“美酒學院”活躍在酒店生態的各環節中，努力成為行業轉型升級的“智力因子”。同時，“美酒學院”將幫助酒店商戶培養“互聯網+”人纔，一方麵為酒店行業人纔端注入互聯網思維，另一方麵希望在酒店經營端發揮互聯網優勢。

內頁插圖

目錄

第1章 美團點評實現 O2O消費場景閉環
1．1瞭解美團點評平颱
1．1．1美團點評平颱介紹
1．1．2美團點評的發展曆史
1．1．3美團點評的大數據
1．1．4美團點評的平颱優勢
1．2美團點評：高效的住宿服務平颱
1．2．1大數據分析，住宿趨嚮品質化
1．2．2美團點評獨創酒店 CD模式

第2章 熟練後颱操作，高效運營酒店
2．1瞭解美團點評酒店商傢管理的平颱模塊
2．1．1登錄美團點評酒店商傢管理後颱
2．1．2瞭解基本信息區
2．1．3瞭解功能導航欄
2．1．4瞭解導航詳情區
2．1．5瞭解右側服務區
2．2美團點評酒店商傢的賬號管理
2．2．1商傢的主賬號管理
2．2．2商傢的子賬號管理
2．3上傳酒店靜態信息
2．3．1酒店信息的兩個重要價值
2．3．2酒店信息的5大構成元素
2．3．3修改酒店信息，方便顧客瞭解
2．3．4使用APP快速管理圖片信息
2．4預留房：協助商傢銷售庫存
2．4．1預留房如何設置
2．4．2客房狀態的管理與常見問題
2．5輕鬆處理預訂訂單
2．5．1新增預訂訂單提醒功能
2．5．2待確認訂單的查詢與處理
2．5．3今日待入住的查詢與處理
2．5．4管理酒店的全部訂單情況
2．6財務結算：瞭解規則與流程
2．6．1瞭解結款規則
2．6．2查看對賬數據
2．6．3查看付款記錄

第3章 使用美團酒店商傢APP管理酒店
3．1美團酒店商傢 APP的基本用法
3．1．1下載與安裝美團酒店商傢 APP
3．1．2登錄美團酒店商傢 APP
3．1．3驗券：團購券、二維碼手機快速驗證
3．1．4接單：不在計算機旁，手機也能接訂單
3．1．5看評價：及時迴復顧客評價，維護口碑好幫手
3．1．6查賬單：賬單隨時查，每一筆都心中有數
3．2美團酒店商傢 APP的其他功能
3．2．1使用自助改價功能
3．2．2參與美團商傢資金扶持計劃
3．2．3開啓新訂單推送通知功能
3．3“大象消息”公眾號：及時溝通的渠道
3．3．1快速聯係業務經理
3．3．2酒店業務提醒功能
3．3．3查看美酒大學消息
3．3．4查看美團商訊
3．3．5查看其他公眾號信息

第4章 遵守平颱規則，實現公平公正共贏
4．1酒店商戶虛假交易管理辦法
4．2酒店信息的錄入規範
4．2．1基本信息的規範和舉例
4．2．2房型信息的規範和舉例
4．2．3圖片信息的規範和要求
4．3商傢酒店的排序規則
4．3．1酒店排序的類型
4．3．2影響酒店排序的因素
4．3．3提升排序的技巧

第5章 用好 HOS指數，提升酒店經營水平
5．1 HOS指數的9項指標
5．2 HOS指數的作用
5．2．1廣告位權益
5．2．2 HOS銀冠
5．2．3 HOS金冠
5．2．4 HOS彩冠
5．3 HOS指數的優化技巧
5．3．1 HOS指數優先級排序
5．3．2 HOS指數9個指標的優化方法
5．3．3HOS指數的常見問題解答
5．4使用積分，獲得更多的流量
5．4．1積分兌換商品的類型
5．4．2賺取與使用積分的方法
5．4．3使用積分的常見問題

第6章 參與平颱活動，低成本提高銷量
6．1參加自促活動提高銷量
6．1．1今夜特價：最後一秒鍾營銷
6．1．2早訂多減：早訂更優惠
6．1．3連住特惠：多天連住更實惠
6．1．4天天特價：吸引消費者的眼球
6．1．5多間立減：薄利多銷，促銷利器
6．1．6特價日：指定日期優惠
6．2購買推廣通産品提高銷量
6．2．1瞭解推廣通業務及其優勢
6．2．2廣告展位覆蓋移動端和PC端
6．2．3推廣通的使用方法
6．3開通房惠業務提高銷量
6．3．1房惠業務的優勢與功能
6．3．2房惠業務的操作流程
6．4開通生意參謀提高銷量
6．4．1查看生意參謀的經營效果
6．4．2查看生意參謀的項目效果
6．4．3查看生意參謀的門店效果
6．4．4附近同行近 7日的銷售對比

第7章 美團點評酒店管理係統及硬件
7．1移動支付硬件——智能 POS機
7．1．1美團點評智能 POS機概覽
7．1．2美團點評智能 POS機配置簡介
7．1．3美團點評智能 POS機的功能介紹
7．2酒店智能管理硬件——智能門鎖
7．2．1美團點評智能門鎖介紹
7．2．2叮當管傢酒店管理係統
7．2．3資源位強勢推廣

第8章 在綫教育打造專業的酒店營銷人纔
8．1美酒學院打造酒店營銷人纔
8．1．1商傢綫上自主學習基地
8．1．2美酒學院綫下公開課
8．1．3美團內部/商傢講師庫
8．2考試係統與人纔認證
8．2．1考試係統
8．2．2人纔認證

《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》 産品概述 《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》是一本專為美團點評平颱上的酒店商傢量身打造的實操指南。本書深度解析瞭美團點評平颱的運作機製，並在此基礎上，係統性地梳理瞭酒店商傢在該平颱進行高效運營的各項策略與方法。全書旨在幫助酒店商傢充分利用美團點評的強大流量入口和營銷工具，提升店鋪曝光度、吸引更多用戶、轉化潛在訂單，最終實現業績的持續增長。 核心價值 在當下競爭日益激烈的在綫旅遊市場，美團點評已成為酒店行業獲取客戶、提升品牌知名度的關鍵渠道。然而，許多酒店商傢在實際運營中，或因對平颱規則理解不深，或因缺乏係統性的運營思路，而未能充分發揮平颱優勢。本書的齣現，將為這些商傢提供一套清晰、落地、可執行的解決方案，其核心價值體現在： 1. 係統性梳理平颱規則與邏輯： 深入剖析美團點評平颱如何進行內容分發、用戶推薦，以及商傢在平颱上的權重影響因素，讓商傢知其然，更知其所以然。 2. 實操性運營策略與方法： 提供從店鋪基礎信息優化、産品發布與定價、營銷活動策劃與執行，到用戶評價管理、數據分析與復盤等全鏈路的實操指導。 3. 多維度增長驅動： 覆蓋瞭流量獲取、轉化提升、用戶留存、口碑建設等多個關鍵環節，幫助商傢實現多元化的業績增長。 4. 數據驅動的決策支持： 強調數據的重要性，教授商傢如何有效利用平颱提供的數據工具，進行用戶畫像分析、營銷效果評估，並基於數據進行精細化運營。 5. 前沿趨勢與進階技巧： 結閤美團點評平颱的最新發展趨勢，介紹短視頻、直播、私域流量構建等新興玩法，幫助商傢在激烈的市場競爭中保持領先。 內容詳述 本書內容覆蓋酒店商傢在美團點評平颱運營的各個重要層麵，從基礎搭建到進階優化，層層深入： 第一部分：美團點評平颱生態解析與商傢定位 美團點評平颱深度解讀： 平颱發展曆程與商業模式。 用戶觸達路徑分析：搜索、推薦、分類導航、活動入口等。 算法推薦機製淺析：用戶畫像、內容質量、商傢行為等關鍵因素。 商傢在平颱中的定位與角色：如何成為平颱“寵兒”。 酒店商傢核心運營目標設定： 明確店鋪的短期與長期目標（如：提升曝光量、增加預定量、提高用戶滿意度、品牌形象塑造等）。 如何根據自身酒店特色與市場定位，在平颱設定差異化運營策略。 第二部分：店鋪基礎建設與基礎信息優化 店鋪檔案的“黃金法則”： 店鋪名稱與Logo： 如何簡潔、有吸引力且易於記憶。 店鋪簡介與服務特色： 突齣賣點，精準傳達酒店價值。 圖文信息質量提升： 高清實拍圖、視頻展示、VR全景的應用。如何拍攝齣能“說服”用戶的圖片？ 地理位置與交通信息： 確保信息的準確性與便捷性，方便用戶查找。 設施與服務項的精準標注： 覆蓋所有用戶關注的細節，提升搜索匹配度。 房型與産品綫的精細化管理： 房型命名策略： 如何起一個吸引眼球且傳達價值的房型名稱。 房型描述的營銷化： 突齣空間感、舒適度、便利性等用戶痛點。 價格策略與動態定價： 結閤市場行情、節假日、競爭對手，製定最優價格。 産品組閤與套餐設計： 增加附加值，提升客單價。 特色房型與主題房的打造： 吸引特定客群，製造話題。 第三部分：流量獲取與曝光度提升策略 搜索流量的深度挖掘： 關鍵詞研究與優化： 哪些詞是用戶最常搜索的？如何巧妙融入店鋪信息。 自然搜索排名優化技巧： 提升店鋪權重，在同類競爭中脫穎而齣。 “到店”搜索流量的爭奪： 如何吸引有即時入住需求的消費者。 推薦流量的精準捕獲： 理解平颱推薦邏輯： 用戶偏好、曆史行為、地理位置等。 優化店鋪內容，提高“被喜歡”概率： 優質圖片、詳盡描述、高評分。 利用“猜你喜歡”等推薦位： 提升店鋪的曝光機會。 分類導航與活動頁麵的曝光： 參與平颱官方活動： 各種節假日促銷、主題活動等。 自行發起或參與平颱聯閤活動： 提升店鋪在活動頁麵的可見度。 利用同業、異業閤作： 拓展流量邊界。 本地生活服務的聯動： 點評、團購、外賣等闆塊的協同效應。 如何通過交叉引流，將其他業務的用戶轉化為酒店客戶。 第四部分：轉化率提升與訂單增長秘籍 營銷活動策劃與執行： 摺扣、滿減、贈品等促銷活動設計： 如何讓活動真正刺激消費。 秒殺、限時搶購等活動的應用： 製造緊迫感，快速提升銷量。 會員體係建設與營銷： 建立私域流量，提升復購率。 打包産品與增值服務： 提升客單價和用戶體驗。 用戶評價管理與口碑建設： 引導用戶進行真實、優質的評價： 如何與用戶互動，鼓勵好評。 負麵評價的危機公關與處理： 變“差評”為“轉機”。 好評的二次傳播與應用： 打造正麵口碑，吸引更多新用戶。 利用用戶評論優化産品與服務。 用戶體驗的精細化打磨： 預訂流程的順暢度。 入住、退房流程的便捷性。 客房服務與細節關注。 個性化服務的提供。 第五部分：數據分析與精細化運營 美團點評商傢後颱數據解讀： 核心指標分析： 曝光量、點擊量、預訂量、轉化率、客單價、復購率等。 流量來源分析： 搜索、推薦、活動等。 用戶畫像分析： 用戶年齡、性彆、消費能力、消費習慣等。 競品分析： 瞭解競爭對手在平颱上的錶現。 數據驅動的運營優化： 如何根據數據調整産品價格、房型描述、營銷策略。 周期性數據復盤與總結。 AB測試在運營中的應用。 ROI（投資迴報率）的計算與提升。 第六部分：新興營銷模式與未來趨勢 短視頻與直播營銷： 如何製作有吸引力的酒店短視頻。 利用直播進行實時互動與商品推廣。 直播帶貨的技巧與變現模式。 私域流量的構建與運營： 如何引導美團用戶進入微信社群、公眾號等私域。 在私域中進行精細化運營，提升用戶粘性與復購。 閤作與生態聯動： 與其他平颱（如微信、抖音、小紅書）的聯動。 與本地生活服務商傢、旅遊目的地進行閤作。 AI在酒店運營中的應用展望。 目標讀者 本書適閤所有在美團點評平颱上經營酒店的商傢，包括但不限於： 酒店老闆與管理者： 幫助全麵瞭解平颱運營，製定整體戰略。 市場營銷人員： 提供具體的操作方法和營銷工具。 運營專員： 掌握日常運營的細節和優化技巧。 初創酒店創業者： 快速上手平颱運營，打好市場基礎。 傳統酒店轉型綫上運營者： 適應新平颱，掌握新玩法。 本書特色 理論與實踐高度結閤： 既有平颱規則的深度解析，又有大量真實案例和具體操作步驟。 語言通俗易懂： 避免使用過於專業和晦澀的術語，讓每一位商傢都能輕鬆理解。 條理清晰，結構完整： 從基礎到進階，層層遞進，係統性強。 強調數據驅動： 培養商傢的數據思維，學會用數據指導運營。 緊跟平颱趨勢： 包含最新的營銷玩法和平颱發展方嚮。 通過閱讀《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》，酒店商傢將能係統地掌握在美團點評平颱進行高效運營的必備知識和核心技能，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現業務的穩健增長與品牌的持續提升。

評分☆☆☆☆☆

這本《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》真是解瞭我燃眉之急！作為一名剛接手酒店運營的小白，之前一直摸不著頭腦，麵對平颱上的各種規則、活動和數據，簡直是抓瞎。這本書的齣現，就像給我點亮瞭一盞指路明燈。它不僅僅是簡單地羅列操作步驟，而是深入淺齣地剖析瞭美團點評平颱酒店商傢的運營邏輯。從用戶畫像的分析，到如何精準投放廣告、優化店鋪信息，再到如何通過用戶評價管理提升口碑，每一章都非常有針對性，提供瞭許多我之前從未想過的角度和方法。尤其是關於如何利用平颱的數據工具來診斷店鋪的瓶頸，並針對性地製定改進方案，這部分內容對我來說太重要瞭。書中的案例分析也很紮實，讓我能結閤實際情況理解理論知識，而不是紙上談兵。我已經迫不及待地想把書裏的方法運用到實際工作中，相信有瞭這本書的指導，我的酒店業績一定能更上一層樓！

評分☆☆☆☆☆

這本《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》簡直是為我量身定做的！作為一名希望在新興在綫旅遊平颱（OTA）上有所作為的酒店從業者，我深知美團點評的重要性，但苦於沒有一個係統性的學習途徑。這本書的齣現，就像是在一片迷霧中給我指明瞭方嚮。它非常細緻地講解瞭如何從零開始，將我的酒店打造成在平颱上受歡迎的“明星店鋪”。從店鋪的初期搭建，到關鍵詞優化，再到用戶體驗的提升，書中都有非常具體的操作步驟和注意事項。我尤其贊賞的是，書中還強調瞭“數據驅動”的運營理念，教我們如何去解讀平颱提供的數據，並根據數據反饋來調整運營策略。例如，如何通過轉化率來評估廣告投放的效果，如何通過停留時長來判斷産品描述的吸引力，這些都讓我受益匪淺。讀完這本書，我感覺自己對美團點評平颱的運營不再是“憑感覺”，而是有瞭科學的方法和依據，相信這會大大提升我的工作效率和效果。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，在互聯網時代，光有好的酒店硬件和服務還不夠，如何有效地“觸達”潛在客戶，讓他們知道並選擇你的酒店，纔是關鍵。《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》這本書，恰恰就解決瞭我的痛點。它以一種非常係統和全麵的方式，為我們酒店商傢描繪瞭在美團點評平颱上的完整運營藍圖。書中從賬號搭建、信息優化，到用戶評價管理、促銷活動策劃，每一個環節都環環相扣，層層遞進。我特彆喜歡書裏關於“用戶生命周期管理”的章節，它讓我明白瞭，客戶的旅程並不僅僅是完成一次預訂，而是從初次接觸，到復購，再到口碑傳播的整個過程。書中的一些小技巧，比如如何巧妙地迴應差評，如何設計有效的捆綁銷售，如何利用平颱活動來引爆話題，都非常具有藉鑒意義。這本書讓我感受到瞭，運營其實是一門既需要策略，又需要細節的藝術。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》確實讓我對美團點評這個平颱有瞭全新的認識。我之前一直以為，把酒店信息上傳上去，再等著客人來就好瞭，但這本書徹底顛覆瞭我的想法。它詳細講解瞭如何從“被動等待”轉變為“主動齣擊”，通過對平颱規則的深入解讀，教我們如何更好地利用平颱的各種功能來吸引和留住客戶。比如，書中對於“內容運營”的講解就非常有啓發性，如何撰寫吸引人的店鋪描述，如何拍攝高質量的酒店圖片，甚至是如何策劃一些有創意的小活動來增加用戶互動，這些細節都至關重要。我尤其喜歡書裏關於“復購率提升”的章節，它提供瞭很多切實可行的建議，比如如何通過會員體係、個性化推薦以及優質的服務來鼓勵老客戶再次預訂。讀完這本書，我感覺自己不再是被平颱牽著鼻子走，而是能夠主動地去駕馭這個平颱，為酒店帶來更多的價值。

評分☆☆☆☆☆

作為一名從業多年的酒店經理，我閱覽過不少關於酒店營銷的書籍，但《美團點評平颱酒店商傢運營攻略》這本書，卻讓我眼前一亮。它的專業性和實操性是我最看重的地方。書中對於美團點評平颱各種營銷工具的解析非常到位，無論是付費推廣還是免費流量的獲取，都給齣瞭詳細的操作指南和策略建議。我尤其欣賞的是，它不僅僅停留在“做什麼”，更側重於“為什麼這麼做”，深度剖析瞭每一種運營手段背後的用戶心理和平颱算法邏輯。這讓我能夠更清晰地理解，為什麼某些方法有效，而另一些則效果甚微。書中的一些高級運營技巧，比如如何通過大數據分析來預測市場趨勢，如何構建有效的客戶關係管理體係，以及如何在淡季有效地提升入住率，這些內容對我這樣有經驗的從業者來說，提供瞭非常寶貴的參考和升級思路。讀完這本書，我感覺自己的運營視野又拓寬瞭不少，對於如何在高競爭的平颱環境中脫穎而齣，有瞭更清晰的規劃。

評分☆☆☆☆☆

還沒看 懂瞭很多東西

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯不錯不錯不錯啊

評分☆☆☆☆☆

買錯書瞭，剁手.這個是教科書。不錯。還是學到瞭東西

評分☆☆☆☆☆

印刷清晰，質量好，學習中

評分☆☆☆☆☆

買錯書瞭，剁手.這個是教科書。不錯。還是學到瞭東西

評分☆☆☆☆☆

很好的一本書

評分☆☆☆☆☆

有點小眾，但對需要的人是很好的一本工具書。

評分☆☆☆☆☆

很好的一本書

評分☆☆☆☆☆

正品，便宜，實惠，送貨快。