銷售做得好，拼的是軟技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

鄧賢卓 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 溝通技巧
• 人際交往
• 軟技能
• 職場技能
• 銷售心理學
• 影響力
• 說服力
• 客戶關係
• 職業發展

齣版社： 中國緻公齣版社

ISBN：9787514510805

版次：1

商品編碼：12240709

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-12-01

用紙：輕型紙

頁數：240

産品特色

編輯推薦

本書三大特色

1、本書為你指點銷售的*大迷津！
掌握一套行之有效的軟技巧，然後在其幫助下去瞭解、說服與滿足客戶，想其所想，急其所急，滿足其*大所需，你纔能成為*銷售。
2、本書教你迅速掌握銷售軟技巧！
本書從顧客心理、銷售技巧、細節認知等方麵入手，通過麵對麵銷售、電話銷售、網絡銷售等銷售模式的實踐案例，助你迅速成為“一等一”銷售。
3、本書助你順利晉階一等銷售！
一等銷售超額完成任務，二等銷售順利完成任務，三等銷售勉強完成任務，四等銷售完成不瞭任務。本書以助你晉階一等銷售為己任。

內容簡介

銷售就是一場技巧戰，是雙方心與心的較量！本書結閤瞭筆者多年銷售實戰的經驗，透過案例分析，解讀銷售技巧的種種利弊關係，並提供瞭一些銷售心理的運用，希望能幫助銷售新人成為銷售老手，讓銷售老手變為銷售高手。

作者簡介

鄧賢卓： 大學副教授；新徑傳媒董事；未來之傢控股集團執行董事；珠海卓成典範企業管理谘詢有限公司董事長、首席谘詢師；華涵谘詢集團總裁；胤和俱樂部聯閤創始人；名師團特聘高級講師；獵聘網特約評論員；中國十大實戰派講師之一；《夢想成真的十二條規律》一書作者。

目錄

目錄
前言 銷售做得好，拼的是軟技巧
Chapter1 不懂顧客心理，彆說你會銷售
顧客隻會關注自己的利益訴求
“我不是上帝，但我渴望做上帝”
物美價廉，永遠是客戶的追求
“大傢都買，我也一定要買”
人人都有虛榮心
逆反心理——我的地盤我做主
“我買的不僅僅是商品，更是服務”
警戒！顧客對銷售人員都有不信任的心理
Chapter2 八個軟技巧，把話說到客戶心裏去
良好的口纔是溝通的法寶
學會尊重，注意客戶的感受
幽默是打破冷場的最好方式
專業術語是一把雙刃劍
有效傾聽永遠比滔滔不絕更讓客戶舒服
即便拒絕，也要選擇閤適的方式
巧提問，達成訂單
銷售人員絕不能說的那些話
Chapter3 關注七大細節，讓客戶和你做朋友
充分掌握自己産品的相關信息
你的微笑價值連城
尋找客戶的興趣所在
客戶抱怨，說明銷售就有希望實現
站在顧客的角度思考問題
客戶投訴不要緊，如何解決有大學問
注意客戶錶情，關注客戶心理

Chapter4 陌生拜訪六大步驟，讓客戶跟你走
拜訪前，做好充分的準備
寒暄得體，贊美不留痕跡
使用恰當的方式提問
主動讓客戶說齣自己真實的想法
解決異議有技巧
如何結束是門大學問
Chapter5 電話營銷技巧，打破交流障礙
打電話之前做好充分準備
電話時間要閤適
打電話時，讓聲音更具吸引力
瞬間抓住客戶的興趣點
永遠記住：你與客戶是平等的關係
Chapter6 談判技巧，讓銷售員事半功倍
讀懂客戶真實的意圖
錶達贊美要真心實意
成功吸引顧客的興趣，纔能達成訂單
營造良好的談判氛圍
知彼知己，方能百戰不殆
Chapter7 大客戶的維護是銷售人員的重中之重
善於挖掘潛在的大客戶
善於利用公司內部的人脈關係
小小禮物，有時能起到重要作用
經常聯係，促進感情升溫
做好客戶評估，梳理客戶維護關係流程
Chapter8 網絡銷售的六大鐵血原則
內容為王，切不可本末倒置
推送不要太頻繁
人工互動，溝通為魂
建立豐富易查的關鍵字
對手纔是最好的老師
堅持運營，纔是最終齣路
Chapter9 銷售員應當知道的銷售心理學現象
焦點效應：關注客戶，客戶也會關注你
情感效應：讓客戶感受你的用心
互惠效應：雙贏纔是最好的閤作方式
蠶食效應：羅馬不是一日建成的
稀缺效應：飢餓營銷的真相
創新效應：打破常規，纔能齣奇製勝

精彩書摘

逆反心理——我的地盤我做主
在銷售過程中，我們常常會有搞不定客戶的時候，這讓我們很苦惱。明明客戶對我們的産品很認同，也有購買的意嚮，但就是猶豫不決，遲遲不肯簽下訂單，所以我們在銷售的過程中，對待這樣的客戶，不妨用用“逆反心理”來刺激一下客戶的自尊心和購買欲望，促使客戶下定決心，簽下訂單。
銷售人員在銷售過程中，可以巧妙地運用一些“刺激”的語言來鼓勵客戶購買，激發客戶內心的渴求。一般情況下，看似得罪人的話語，但是在麵對客戶的“逆反心理”時，往往可以得到意想不到的驚喜。
舉個例子，有位女性客戶在一傢大型賣場看上瞭一雙高跟鞋，於是她翻來覆去地對著鞋子研究來研究去，很明顯是對這雙鞋子愛不釋手，但她看到瞭鞋子的價格之後，開始猶豫不決瞭，因為這雙鞋子的價格有點昂貴，但是她又很喜歡這雙鞋子，那這個時候，作為推銷員，我們應該怎麼“刺激”客戶來促成訂單呢？
這個時候，如果我們再按照一般的推銷程序詢問客戶：“您看這雙鞋子您還滿意嗎？需要我拿一雙閤適您的尺碼給您試試嗎？”那麼客戶很可能順勢拒絕道：“不用瞭，我再看看吧。”這單生意就很可惜地跑掉瞭。
當客戶明顯對産品很喜歡，但是對於産品的價格卻猶豫不決的時候，我們在詢問客戶的時候就可以巧妙地“刺激”一下客戶的購買欲望，比如：“如果您對價格不滿意的話，可以看看其他的。”這個時候，客戶可能會覺得被小看瞭，齣於自尊心，會立刻買下這雙鞋子。
看似簡單的問話，其實蘊含著深奧的含義，每個人都有自尊心，在任何時候都不希望被彆人看輕，一旦發現彆人對自己的想法有懷疑時，立刻會做一些事情來證明自己。就像案例中的這位女士，一旦感覺到店員懷疑自己的支付能力，在自尊心作祟下，就會立刻買下這雙鞋來證明自己有足夠的購買能力。
客戶或多或少都有一些逆反心理，銷售員隻要閤理利用這種心理，就能促使客戶馬上購買産品。通常情況下，逆反心理的客戶一般是長期遭遇挫摺，或者心理壓抑，渴望證明自己，害怕被人輕視的特殊客戶群。這類客戶在麵對産品時，可能會因為價格之類的因素而猶豫不決，一般的成交方法可能無法說服他們盡快購買，這個時候我們就要考慮一下，利用客戶的逆反心理來刺激購買，激發他們的購買欲望。
在銷售過程中，我們閤理運用客戶的逆反心理，可以減少客戶考慮的時間，促成交易，但是由於逆反心理的特殊性，在采用這種方式的時候一定要小心謹慎，不要適得其反。否則很可能會齣現糟糕的情況，比如因為我們的語言、行為、錶情等等一些微小之處引起客戶的反感、不滿甚至憤怒，導緻銷售終止。甚至有時在我們不注意的情況下，選錯瞭對象，也會給自己帶來麻煩，嚴重的話，影響我們的形象甚至會纍及所在的公司以及我們銷售的産品。
所以我們在運用激將法的時候，一定要注意方法：
（1）根據不同的客戶群，利用自己的“火眼金睛”分辨客戶的類型，再考慮該客戶是否具備逆反心理的特徵。有些性格比較衝動，易於說服，自尊心很強的客戶，我們可以適當地采用逆反心理來刺激消費，有些攀比心理的客戶，也可以作為逆反心理成交法的適用客戶群。
而一些意誌力堅定、不容易被說動、心思縝密的客戶群，如果我們采用這種成交法的話，很可能適得其反，聰明反被聰明誤。
（2）在運用客戶的逆反心理來成交的時候，一定要注意“刺激”和“逼迫”的區彆。當客戶有明顯的購買欲望，但是還在猶豫不定的時候，我們韆萬不能強硬地逼迫客戶成交，這樣隻會引起客戶的反感。
雖然我們利用客戶的逆反心理，來輔助雙方達成交易，但切記不可以過度使用，傷害到客戶的自尊心。如果我們言語過於尖刻，很可能導緻客戶的自尊心受到傷害，感到難堪，這時客戶即使本來已經對産品産生好感，想要購買，也會在自尊心的驅使下，放棄産品，而導緻我們白白丟掉訂單，得不償失。所以我們在刺激客戶的時候，一定要注意分寸。
（3）利用客戶的逆反心理進行成交時一定要抓住時機，不宜過早，也不宜過晚，過早會引起客戶的防備心理，過晚又沒有任何作用，所以要在客戶已經充分瞭解我們的産品，並且內心已經接受我們的産品，産生瞭購買欲望，但又猶豫不定的時候，這種成交法纔能發揮作用。
當直麵的語言刺激客戶，無法達到目的的時候，我們可以換一種方式，通過錶揚他人，或者贊美他人暗中貶低客戶，刺激客戶，激發他不服氣的心理，引導客戶完成交易。
在利用客戶逆反心理成交的過程中，我們一定要注意自己的語氣和態度，不卑不亢，不能太過急功近利。過於誇張的話語和行為，容易讓客戶發現我們是在“激”他，對我們産生防備心理和逆反心理，最終導緻交易失敗。

前言/序言

銷售做得好，拼的是軟技巧
不管你是做什麼工作的，本質上我們都是銷售員，作傢銷售自己的故事，畫傢銷售自己的美學理念，科學傢銷售科研成果，就連男女談戀愛，男的也是在銷售自己的帥氣和纔華，而女人則在銷售她的美麗和魅力。
前一段時間，我給一傢公司的員工上課，課堂上一位同學問我:“成為一名銷售大師，有沒有捷徑可走？”我迴答他：“沒有，但也有。”這個迴答看似矛盾，實則不然，說沒有是因為任何一位成功的銷售員都必須經過韆錘百煉；說有是因
為銷售經過瞭幾韆年特彆是最近一百多年的發展，其中的很多技巧規律已經被我們掌握，隻要我們能夠閤理地運用，就能夠成功。
隨著時代的不斷發展，顧客對於産品品質和服務質量的要求也在不斷上升，銷售工作正變得越來越睏難。銷售人員如果不努力學習一些銷售技巧和方法，不僅會被顧客淘汰，也會慢慢被市場淘汰。
銷售人員從開始尋找顧客到最後完成交易，所需要的不僅是周密的計劃，更需要使用一些銷售技巧。隻有適當地運用一些軟技巧，瞭解顧客的需求點是什麼，纔能更好地完成自己的銷售工作。
剛剛進入銷售行業的人員都存在一個誤區，以為銷售就是能說會道，其實這是不對的，銷售人員會講話固然重要，但隻會講話是沒有用的，還要使用一些銷售技巧，纔能讓顧客順利簽單。有經驗的銷售人員麵對不同類型的顧客，就會選擇不同的銷售技巧。銷售人員嚮顧客推銷産品的過程往往很短，沒有太多時間講述産品信息資料，要想讓顧客爽快簽訂單，就要運用不同的技巧讓顧客主動說齣需求。在實際的銷售過程中，很多銷售人員都會忽略這個重要環節。
本書正是從銷售技巧的角度去解讀銷售活動的，涉及業務銷售、電話銷售和大客戶銷售等等，以銷售活動為主綫，配閤相關的銷售技巧和一些心理解讀，係統而科學地介紹瞭銷售技巧在銷售活動中的運用。同時，對銷售人員在銷售過程中的不同階段、顧客的不同反應以及銷售人員如何麵對顧客等方麵都做瞭具體的解讀。
銷售就是一場技巧戰，是雙方心與心的較量！本書結閤瞭筆者多年銷售實戰的經驗，透過案例分析，解讀銷售技巧的種種利弊關係，並提供瞭一些銷售心理的運用，希望能幫助銷售新人成為銷售老手，讓銷售老手變為銷售高手。
筆者要將這本書獻給那些正在銷售行業不斷奮鬥的人們！希望書中這些銷售技巧可以幫助大傢不斷突破自己，到達最後的成功。也希望書中的這些銷售技巧可以讓大傢變得更優秀，銷售業績也不斷提高。
每一位想成為金牌銷售的銷售人員都不妨看看這本書！
每一位想在銷售行業不斷進取的精英人士都不妨看看這本書！

最後，祝願大傢都能夠實現自己的銷售夢想，都能成為銷售行業的佼佼者！

《溝通的藝術：化解衝突，贏得信任，構建共贏》 內容簡介 在這部深入淺齣的溝通指南中，我們將為您揭示超越錶麵辭藻、直擊人心的溝通奧秘。本書並非教授一套僵化的模闆或空洞的理論，而是通過大量鮮活的案例、實用的技巧和深刻的洞察，引導您掌握在復雜人際互動中遊刃有餘的關鍵能力。無論您是希望提升職場協作效率，化解傢庭矛盾，還是建立更牢固的社交關係，本書都將成為您不可或缺的夥伴。 第一部分：洞察溝通的本質——為何“說”比“想”更重要 許多人認為，溝通就是簡單地把想法錶達齣來。然而，事實遠非如此。成功的溝通，是建立在對對方心理、情感和需求的深刻理解之上的。本部分將帶您深入探討溝通的底層邏輯： 理解溝通的“冰山模型”： 錶麵上我們看到的是言語，但水麵之下隱藏著更深層次的需求、價值觀、恐懼和期望。本書將教您如何識彆和理解這些隱藏的信息，從而進行更有針對性的溝通。 情緒在溝通中的角色： 情緒是溝通的強大驅動力，也可能是溝通的絆腳石。您將學習如何識彆和管理自己的情緒，以及如何感知和迴應他人的情緒，從而避免被負麵情緒裹挾，讓溝通在積極的氛圍中進行。 傾聽的藝術： “聽”與“聽懂”之間存在巨大的鴻溝。本書將顛覆您對傾聽的傳統認知，介紹多種高效的傾聽技巧，包括積極傾聽、同理心傾聽，以及如何通過非語言信號解讀對方的真實意圖。您會發現，真正的傾聽，是給予對方最大的尊重和理解。 提問的力量： 有力的提問能夠打開對方的心扉，引導思考，發現問題本質。您將掌握不同類型的提問技巧，如開放式提問、封閉式提問、探詢式提問，以及如何利用提問來引導對話走嚮您期望的方嚮，同時又不顯得具有侵略性。 第二部分：構建和諧關係——信任是溝通的基石 在任何一段關係中，信任都是不可或缺的。缺乏信任的溝通，往往充滿瞭誤解、猜忌和防禦。本部分將聚焦於如何通過有效的溝通來建立和維護信任： 真誠與透明： 虛假的承諾和隱瞞隻會侵蝕信任。您將學習如何以真誠的態度錶達自己，並如何在適當的時機分享信息，建立彼此的透明度。 同理心的應用： “感同身受”並非易事，但卻是建立深層連接的關鍵。本書將提供具體的方法，教您如何設身處地地為他人著想，理解他們的立場和感受，從而拉近彼此的距離。 建立積極的第一印象： 在很多情況下，第一印象決定瞭後續溝通的基調。您將學習如何通過肢體語言、語氣語調以及恰當的開場白，快速建立積極的個人形象。 一緻性與可靠性： 言行一緻是建立信任的基石。您將瞭解如何通過持續的可靠錶現，讓對方相信您的承諾，從而形成穩固的閤作關係。 第三部分：化解衝突的智慧——從對立到共贏 衝突在人際關係中難以避免，但化解衝突的能力，卻能將挑戰轉化為機遇。本書將為您提供一套行之有效的衝突管理策略： 識彆衝突的根源： 許多衝突並非源於錶麵上的爭執，而是深層需求未被滿足。您將學習如何深入挖掘衝突背後的真正原因，避免陷入“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的睏境。 情緒化的應對之道： 在情緒激動時，我們往往容易說齣傷人的話。本書將教您如何識彆和管理自己的情緒爆發點，並在衝突發生時，采取冷靜和建設性的溝通方式。 非暴力溝通的實踐： 本部分將詳細介紹“非暴力溝通”的四大要素——觀察、感受、需要、請求——並提供大量練習，幫助您在日常溝通中實踐這一強大的衝突化解工具。 協商與妥協的藝術： 解決衝突並非意味著一方的勝利和另一方的失敗。您將學習如何在堅持自己立場的同時，理解對方的需求，並尋找雙方都能接受的解決方案，實現真正的共贏。 建設性反饋的給予與接受： 反饋是成長的重要途徑，但處理不當也可能引發衝突。您將學習如何以建設性的方式給予反饋，以及如何以開放的心態接受他人的反饋，從而促進彼此的共同進步。 第四部分：場景化溝通實戰——應對各種復雜局麵 理論需要應用於實踐，本書的最後一部分將聚焦於不同場景下的溝通挑戰，為您提供量身定製的解決方案： 職場溝通： 嚮上管理： 如何與上級有效溝通，匯報工作，爭取支持，避免誤解。 平級協作： 如何與同事建立良好的閤作關係，化解分歧，共同完成目標。 嚮下賦能： 如何激勵團隊，布置任務，提供指導，培養下屬。 會議溝通： 如何在會議中清晰錶達觀點，有效傾聽，推動議程。 商務談判： 如何在談判中把握主動，實現利益最大化。 傢庭溝通： 夫妻溝通： 如何增進理解，化解矛盾，經營和諧的婚姻關係。 親子溝通： 如何與不同年齡段的孩子建立信任，引導成長，解決代溝問題。 與長輩溝通： 如何尊重長輩，錶達愛意，處理代際差異。 社交溝通： 結識新朋友： 如何打破尷尬，開啓話題，建立友誼。 維護社交關係： 如何在人際交往中保持積極互動，增進感情。 處理人情往來： 如何得體地拒絕，以及如何錶達感謝。 公開演講與錶達： 自信演講： 如何剋服緊張，清晰、有感染力地錶達自己的觀點。 說服力訓練： 如何用邏輯和情感打動聽眾，贏得認同。 本書特色 案例豐富： 全書穿插大量來自真實生活和工作場景的案例，讓您在輕鬆閱讀中感悟溝通的智慧。 技巧實用： 每一章都提供瞭可操作性強的溝通技巧和練習，幫助您立即應用所學。 理論深度： 在提供實用技巧的同時，本書也深入探討瞭溝通背後的心理學和行為學原理，讓您知其然，更知其所以然。 互動性強： 本書鼓勵讀者進行自我反思和實踐，通過書中的練習，不斷提升自己的溝通能力。 語言通俗易懂： 避免使用過於專業的術語，以生動、形象的語言，將復雜的溝通概念化繁為簡。 結語 溝通是連接人與人之間最重要的橋梁。掌握瞭有效的溝通技巧，您不僅能解決眼前的難題，更能建立起更加和諧、成功的人際關係，從而提升生活的幸福感和工作的成就感。《溝通的藝術》將是您踏上這段精彩旅程的最佳嚮導。現在，就讓我們一起，用智慧和真誠，開啓您的溝通新篇章！

評分☆☆☆☆☆

最近拜讀瞭《銷售做得好，拼的是軟技巧》一書，感覺像是給我的銷售思維注入瞭一股清流。我一直覺得，銷售的成功與否，很大程度上取決於我們與客戶建立的“關係”質量。這本書恰恰深入探討瞭這一點。它沒有教你如何“套路”客戶，而是引導你如何成為一個更“懂”客戶的人。書中關於“傾聽的智慧”的部分，讓我深有感觸。很多時候，我們太急於錶達，卻忽略瞭對方真正想說的話。這本書教會我，真正的銷售高手，懂得如何靜下心來，去聽懂客戶的言外之意，去捕捉他們隱藏在話語背後的真實需求。此外，書裏關於“共情”的論述也十分精彩，它讓我明白，如何站在客戶的角度去感受他們的睏擾，如何用同理心去化解他們的疑慮。整本書讀下來，沒有生澀難懂的理論，更多的是充滿智慧的生活化例子，讓人在輕鬆閱讀中獲得啓發。我發現，原來銷售也可以如此“走心”，如此“走人”。這本書讓我重新審視瞭自己在銷售過程中的溝通方式，也為我打開瞭通往更高層次銷售境界的大門。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字叫《銷售做得好，拼的是軟技巧》，我一直對銷售這個領域充滿好奇，但總覺得那些硬邦邦的銷售技巧有點生硬，不夠接地氣。所以當我在書店看到這本書的時候，瞬間就被它吸引瞭。書名本身就點齣瞭核心——“軟技巧”。這讓我聯想到銷售不僅僅是話術和套路，更多的是人與人之間的互動，是建立信任，是理解對方的需求，是用一種更溫和、更自然的方式去達成目標。我希望這本書能讓我看到銷售的另一麵，不那麼功利，不那麼咄咄逼人，而是充滿人情味和智慧。我尤其期待它能講述一些真實的案例，關於那些不依賴於高壓推銷，而是通過真誠溝通、巧妙引導，最終贏得客戶青睞的故事。如果書裏能包含一些關於如何傾聽、如何提問、如何建立融洽關係的內容，那就太好瞭。畢竟，在信息爆炸的時代，人們越來越看重被理解和被尊重。我相信，如果能掌握這些“軟技巧”，銷售將不再是一件令人頭疼的事情，而是一種有趣的社交體驗，一種解決他人問題的能力，一種創造價值的過程。這本書的齣現，仿佛為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭一個更廣闊、更有人情味的銷售世界。我迫不及待地想 dive into 它，去學習那些能讓我變得更受歡迎，也更有效率的銷售方法。

評分☆☆☆☆☆

《銷售做得好，拼的是軟技巧》這本書，簡直是我銷售之路上的“及時雨”。過去，我總是陷在“話術”和“流程”的泥潭裏，總覺得自己不夠“厲害”，不夠“會說”。但這本書，卻讓我看到瞭銷售的另一條路徑——溫暖、真誠、有溫度。書裏講到的“情商”在銷售中的重要性，讓我恍然大悟。很多時候，不是産品不好，也不是客戶不買，而是我們與客戶之間的“連接”齣現瞭問題。這本書詳細地探討瞭如何建立這種連接，如何讓客戶放下戒備，敞開心扉。我尤其喜歡書中關於“提問的藝術”的章節，它不僅僅教你如何問問題，更重要的是教你如何通過提問，深入挖掘客戶的真實需求，而不是隻停留在錶麵。書裏的一些小故事，都充滿瞭智慧和人情味，讓我覺得銷售不再是冷冰冰的數字遊戲，而是充滿人性關懷的互動過程。我曾一度懷疑自己是否適閤做銷售，但讀完這本書，我重新找迴瞭自信。我知道，隻要我用心去理解對方，真誠地去溝通，那些所謂的“軟技巧”自然而然就會流淌齣來。這本書為我提供瞭一個全新的視角，讓我看到銷售的無限可能，也讓我對未來的銷售工作充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

《銷售做得好，拼的是軟技巧》這本書，給我最大的感受是“返璞歸真”。在這個追求效率、速度的時代，我們似乎越來越傾嚮於尋找速成的“秘籍”，卻往往忽略瞭最基本、也是最核心的東西。這本書正是將我們拉迴到銷售的本質——人與人的連接。我特彆欣賞書裏關於“信任建立”的章節，它沒有提供什麼“萬能公式”，而是通過一些細微之處，比如真誠的眼神交流、耐心的等待，以及恰到好處的贊美，來闡述如何一點點積纍客戶的信任。書中的案例也很有意思，它們展示瞭那些看似平淡無奇的銷售場景，是如何通過“軟技巧”而變得不平凡。我意識到，銷售並非總是需要“口若懸河”，有時一句溫暖的話語，一個關切的眼神，就足以贏得客戶的心。這本書也讓我對“情商”有瞭更深的理解，它不僅僅是情緒的控製，更是理解他人、善於溝通的能力。通過閱讀這本書，我開始反思自己過去在銷售過程中的一些不足，也看到瞭改進的方嚮。它讓我明白，真正的銷售高手，不是最能言善辯的人，而是最能走進人心的人。

評分☆☆☆☆☆

讀完《銷售做得好，拼的是軟技巧》這本書，我的腦海裏不斷迴響著那些看似簡單卻蘊含深意的道理。它不像市麵上很多銷售書籍那樣，上來就給你列齣一堆“必須掌握”的戰術，而是像一個經驗豐富的朋友，娓娓道來銷售的本質。我特彆喜歡書中關於“同理心”的闡述，真正理解客戶的處境，站在他們的角度思考問題，這比任何華麗的辭藻都更能打動人心。書中提到的“非暴力溝通”在銷售場景中的應用，更是讓我眼前一亮。原來，銷售也可以是帶著善意去影響，而不是強加。我印象深刻的是其中關於“建立信任”的幾個小細節，比如如何觀察客戶的肢體語言，如何通過眼神交流傳遞真誠，如何在不經意間讓對方感到被重視。這些看似微不足道的“軟技巧”，卻能在關鍵時刻起到四兩撥韆斤的作用。我曾以為銷售就是不斷地介紹産品、解答疑問，但這本書讓我明白，銷售更是關於“人”的藝術。它教會我，與其想著如何“賣”齣産品，不如想著如何“幫”到客戶，如何成為他們信賴的顧問。這本書的語言風格也十分親切，沒有過於專業的術語，讀起來就像在和一位智者聊天，不知不覺中就受到瞭啓發。