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☆☆☆☆☆

硃其真著

圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
FBI
心理學
說服力
談判技巧
影響力
職場溝通
情緒控製
高效溝通

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齣版社：中國法製齣版社

ISBN：9787509385760

版次：1

商品編碼：12261015

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-07-01

用紙：膠版紙

具體描述

編輯推薦

　　預設氛圍，FBI教你提升溝通質量

　　選準時機，獲取更多信息選對場閤，掌控對方心緒知悉距離，獲得心理認可

　　破除障礙，FBI教你打開溝通之門

　　精彩開場，避免陷入尷尬找對話題，引起對方談興巧妙提問，引導對方思路

　　妙語連珠，FBI教你在溝通中占盡上風

　　故意齣錯，套齣對方真言製造懸念，吸引對方關注變換說法，化被動為主動

　　察言觀色，FBI教你抓住語言之外的信息

　　解讀眼神，看穿心中隱秘觀察嘴巴，發現更多真相分析坐姿，讀懂心理狀態

　　攻破防禦，FBI教你巧妙引導對方情緒

　　換位思考，嘗試打動對方甘當知己，卸下對方心防巧用激將，喚起對方尊嚴

　　化解衝突，FBI教你輕鬆破解溝通僵局

　　仔細傾聽，錶達足夠誠意巧用幽默，化解尷尬處境適時沉默，巧妙應對挑釁

　　把握對象，FBI教你利用溝通贏在職場

　　匯報工作，講究技巧時機平級溝通，注意恰到好處下行溝通，講究恩威並施

　　高效交流，FBI教你玩轉多種溝通方式

　　電話溝通，細節決定成敗書麵溝通，發揮文字作用電子郵件，注意規避風險

內容簡介

　　FBI(美國聯邦調查局)是美國司法部的主要調查機構，它因在打擊犯罪方麵做齣的突齣成績而在全球享有盛名。FBI探員不僅是犯罪分子的剋星，同時也是溝通交流的高手。他們通過專業的培訓和指導，掌握瞭很多實用溝通技巧，並能熟練運用各種溝通媒介，無論是與上司、同事、下級交流，還是與犯罪分子、知情人及其他社會人士打交道，這些溝通技巧都能讓他們快速獲取有用的信息，不斷提升辦事效率、工作能力。

　　作者通過研究大量FBI探員日常溝通實例，從中選齣zui有啓發性的溝通技巧，編寫成本書，以饗讀者。本書內容豐富、生動，加入瞭大量真實的FBI溝通故事，不僅大大提升瞭可讀性，還能使讀者直接體驗到溝通的魅力。

作者簡介

硃其真，男，心理學專傢，溝通專傢，美國賓夕法尼亞大學社會心理學碩士，長期從事心理谘詢、教學、演講工作，在多年工作實踐中形成瞭獨具特色的理論觀點。近年來為國內外多傢媒體撰寫心理專欄，受到瞭廣大讀者的好評。

精彩書摘

　　適時揭短，動搖對方自信

　　俗話說，“打人不打臉，說話不揭短。”就是說我們在與他人溝通的過程中要盡量體貼對方，不要隨意揭露他們的短處，以免打擊他們的自信和尊嚴，使他們感覺不快。不過，這句話也並非適用於所有的溝通情境，有時如果我們遇到瞭極不配閤的溝通對象時，就可以采用“適時揭短”的辦法，使他們的自信心受到強烈打擊，之後他們的態度就會變得不再強硬，而溝通也就能夠進行得更加順利瞭。

　　FBI的探員們在與嫌疑人、犯罪分子打交道的過程中，常常會用到“適時揭短”的辦法來進行盤問。一位FBI前官員就說道：“當遇到那種自命不凡、自詡為‘天纔’的犯罪分子時，我常常會用揭短的辦法，讓他們意識到自己並沒有想象中的那麼神奇，於是他們的精神會受到強烈的刺激，就像泄瞭氣的皮球似的，這時我就可以對他們進行引導，並讓他們配閤我的訊問瞭。”

　　在下麵這個案例中，FBI探員就采用“揭短”的辦法攻破瞭犯罪分子的心防，讓他在灰心失望中無法再繼續頑抗，並不得不交代瞭自己的犯罪事實。

　　1978年，美國西北大學的一位教授接到瞭一個奇怪的包裹，在拆開包裹前，他注意到上麵寫著一行小字：“小心，裏麵可能是炸彈!”教授本來以為是有人惡作劇，便將包裹交給瞭學校保安，誰知保安一拆開包裹就引發瞭爆炸。教授雖然逃過一劫，但保安的手臂卻嚴重受損。事後當地警方雖然進行瞭一番調查，但卻沒有找到一點有價值的綫索。

　　從那以後，美國很多高校都陸陸續續地收到過這種炸彈，後來這種炸彈更被送往瞭航空公司、電腦商鋪等地。截至1995年，這些包裹炸彈共造成瞭3人死亡、23人受傷。在此期間，FBI一直在苦苦追查犯罪分子的蹤跡，但始終沒能産生突破性的進展。這名被稱為“炸彈客”的犯罪分子顯然智商頗高，也具備相當程度的反偵查技術，他一直在與FBI“捉迷藏”，讓探員們對其毫無辦法。

　　1995年，“炸彈客”親筆寫瞭一封信，寄給瞭《紐約時報》。他在信中聲明，如果《紐約時報》能夠原封不動地刊登他的論文《工業社會及未來》，幫助他一起宣傳反對高科技的理念，他就同意結束炸彈攻擊。在信中他還洋洋自得地諷刺瞭FBI，說“FBI根本就是一個莫大的笑話”。

　　對於“炸彈客”的挑釁，FBI選擇瞭沉著應對，他們通過《紐約時報》發齣聲明，錶示同意“炸彈客”的要求，從而穩住瞭“炸彈客”的心，使他能夠暫時停止犯罪活動。但與此同時，FBI請求《紐約時報》《華盛頓郵報》進行配閤，將“炸彈客”的論文手稿影印瞭上萬份，分發給各地的民眾。FBI希望能夠有人根據“炸彈客”的筆跡找齣他的真實身份。沒過多久，一位名叫大衛·卡辛斯基的公民嚮FBI舉報，說“炸彈客”的筆跡與自己哥哥的筆跡一模一樣。FBI經過一番調查後，確認大衛的哥哥希爾多·卡辛斯基正是“炸彈客”本人。

　　幾天後，“炸彈客”順利落網。在審訊他的時候，FBI探員遇到瞭不少睏難。“炸彈客”自詡聰明絕倫，對探員的提問不是置之不理，就是齣言諷刺。結果，一位探員就打算在審訊中采用“揭短”的做法來打擊“炸彈客”的自信心。

　　探員拿著一遝厚厚的捲宗走進審訊室，他一邊翻看著這些捲宗一邊嘖嘖贊嘆道：“卡辛斯基，我不得不說你確實是個犯罪的人纔。”

　　“炸彈客”聽到這句恭維後，把頭仰得高高的，一副誌得意滿的樣子。誰知探員又做齣遺憾的錶情，搖著頭說：“我為什麼要說你是人纔，而不是天纔呢?因為你並沒有你想象中的那麼高明。”

　　這句話一說完，“炸彈客”的臉色就變瞭，他不服氣地叫道：“你有什麼資格評論我的行為，我的智商高達170，16歲時就被哈佛大學數學係錄取，幾個月時間就獲得瞭博士學位，我不是天纔，誰能算天纔?”

　　看到“炸彈客”的錶現後，探員知道這種做法有效，便繼續說下去：“如果你真是天纔，就不會蠢到把自己親筆寫下的手稿寄到報社去瞭。寫恐嚇信的人我見過很多，可人傢害怕暴露自己的筆跡，都是用打字機寫信，再看看你，在這件事上還真不如一個三流蹩腳罪犯聰明呢。”

　　探員的“揭短”深深地刺傷瞭“炸彈客”的心。事實上，他也早就為自己考慮不周造成的錯誤而懊悔不已。這幾天一想到這件事他就氣得渾身發抖，可現在探員毫不留情地刺激他的痛處，讓他又氣又恨，但更多的則是深沉的自卑。他也不禁開始懷疑自己的能力瞭，整個人的精神狀態也變得萎靡不振。等到探員要求他交代事實的時候，他一改之前的驕橫態度，雖然還是有些不情願，但也能夠做到配閤探員的問話迴答問題瞭。

　　就這樣，通過適時的揭短，FBI探員成功地讓驕橫傲慢的犯罪分子改變態度配閤溝通。我們在日常溝通時，如果遇到這種過於自負的溝通對象，也不妨采用這樣的“揭短”辦法，適當地打擊對方的自信心，讓其不得不端正態度與我們進行溝通。

　　當然，揭短對於對方而言，畢竟是一件相當痛苦的事情，會讓對方受到比較強烈的刺激，在心理上也可能留下長久的陰影。有時如果“揭短”用得不恰當，還會引起對方的惱恨，所以我們在使用“揭短”戰術時必須牢記以下幾個原則，以減少其“副作用”。

　　1.除非必要，否則不要揭人之短

　　每個人都有自己的短處和弱點，沒有人喜歡被彆人無端地揭短，所以我們隻能在十分必要的情況下使用這種策略，以免過分傷害他人，引起不必要的矛盾和糾紛。另外，我們還要注意避免在公眾場閤使用這種策略，因為人們大都有愛麵子的心理，如果我們不考慮對方的這種心理，當著眾人的麵對其揭短，一方麵會引起對方的憤怒，另一方麵也會給他人留下不好的印象，可能會讓他人覺得我們沒有風度，這對於我們展開溝通反而會十分不利。

　　2.揭短要對事不對人

　　為瞭避免對對方造成長久性的心理傷害，我們在揭短的時候應當注意遵循“對事不對人”的原則。也就是說，如果我們覺得有必要揭某人的短處，那麼隻能針對對方在某件事上犯下的小錯誤進行揭短，而不能對對方的人品進行諷刺，更不能對對方進行無下限的人身攻擊。否則對方可能會因為惱羞成怒而選擇提前結束溝通，那麼我們就會得不償失瞭。

　　3.揭短要找準時機

　　在實際操作中，要想憑藉揭短的方式擊破對方的心理防綫，那一定要等到他最為自負、最不可一世的時候再齣手，這樣纔有可能取得比較理想的效果。為此，我們在溝通時還可以采用“欲抑先揚”的辦法，先用恭維、吹捧的話語讓對方感覺飄飄然，然後再齣其不意地揭短，這往往會讓對方自信心受挫的感覺更加強烈，而揭短所能産生的效果也就會更加明顯。

《FBI溝通術》是一本旨在幫助讀者提升溝通能力的著作，但其內容並不局限於FBI這一特定組織。本書的核心理念在於，卓越的溝通並非天生的技能，而是可以通過學習和實踐掌握的策略與技巧。它深入剖析瞭人類互動中最普遍也最關鍵的要素——溝通，並將其提升至一種藝術與科學並存的境界。本書首先從溝通的底層邏輯入手，探討瞭信息如何在發送者與接收者之間流動，以及在這個過程中可能齣現的各種障礙。它並非簡單地羅列溝通的“是什麼”，而是著重於“為什麼”和“如何做”。作者認為，理解溝通的本質，即信息的有效傳遞和情感的準確連接，是掌握任何溝通技巧的前提。這包括對非語言信號的洞察，如肢體語言、麵部錶情、語氣語調等，這些往往比口頭錶達更能透露真實意圖和情緒。本書會詳盡解釋這些細微之處，以及它們在不同情境下的解讀方式。接著，本書會深入探討“傾聽”的力量。許多人誤以為溝通就是說，卻忽略瞭聽的重要性。真正的傾聽，遠不止於聽見對方的聲音，而是要理解對方的言下之意、潛在需求和深層感受。本書將介紹多種有效的傾聽技巧，例如積極傾聽（Active Listening），它包括復述、澄清、概括等方法，確保自己真正理解對方所傳達的信息，並讓對方感受到被尊重和重視。此外，本書還會區分不同類型的傾聽，比如辨彆性傾聽（Discriminative Listening）、理解性傾聽（Comprehension Listening）、評價性傾聽（Evaluative Listening）和同理性傾聽（Empathetic Listening），並闡述它們在不同溝通場景下的應用。在“說”的方麵，本書會提供一係列實用的錶達策略。它強調清晰、簡潔、有條理地錶達自己的想法，同時也要學會如何根據不同的聽眾和情境調整自己的語言風格。本書會引導讀者掌握如何構建具有說服力的論點，如何使用故事來增強感染力，以及如何有效地提齣問題來引導對話。它會詳細解析“黃金法則”——“在你的溝通中，最重要的是要以對方能接受的方式來傳遞信息”，這意味著需要深刻理解聽眾的背景、興趣和期望，然後量身定製溝通方案。本書的一個重要組成部分是對“影響力”的探討。它認為，溝通的最終目的是影響他人的思想、行為或感受。本書將揭示影響力的心理學原理，例如互惠原則、承諾和一緻性、社會認同、喜好、權威和稀缺性，並教導讀者如何在不使用操縱手段的情況下，閤乎道德地運用這些原則來提升自己的溝通效果。這並非是學習如何“說服”彆人，而是學習如何建立信任，贏得認同，從而自然而然地産生積極的影響。衝突管理是溝通領域中一個不可迴避的課題，本書會對此進行深入的分析。它會教授讀者識彆衝突的根源，以及掌握不同類型的衝突解決策略，例如迴避、競爭、妥協、遷就和閤作。本書會著重強調閤作式衝突解決，因為它能最大程度地滿足雙方的需求，維護長期的關係。它會提供具體的步驟和對話模式，幫助讀者在麵對分歧時，保持冷靜，有效地錶達自己的立場，同時也理解對方的觀點，尋找共同的解決方案。此外，本書還會涉及情緒智慧在溝通中的關鍵作用。理解和管理自身情緒，同時識彆和迴應他人的情緒，是建立良好人際關係的基礎。書中會提供實用的方法來提升情緒覺察能力，例如識彆自身和他人的情緒信號，學習如何有效錶達負麵情緒，以及如何利用積極情緒來增強溝通效果。它會強調“同理心”的培養，即站在對方的角度思考問題，理解他們的感受，並做齣恰當的迴應。本書還會將溝通技巧應用於各種具體的場景，例如職場溝通、人際關係、公開演講、談判等。它會提供針對不同場景的案例分析和實踐指導，幫助讀者將理論知識轉化為實際行動。例如，在職場中，如何嚮上級匯報工作，如何與同事協作，如何進行績效反饋；在人際關係中，如何建立和維護友誼，如何錶達愛意，如何處理傢庭矛盾。本書並非提供一套僵化的“話術”或“模闆”，而是鼓勵讀者去理解溝通的深層原理，並根據自身特點和情境靈活運用。它強調的是“覺察”和“適應”的能力，即能夠敏銳地感知溝通的動態變化，並及時調整自己的策略。它鼓勵讀者在實踐中不斷反思和學習，逐步形成自己獨特的、高效的溝通風格。總而言之，《FBI溝通術》是一本關於深度理解人際互動、掌握有效錶達、建立信任、化解衝突，並最終提升個人影響力的實用指南。它通過解析溝通的內在機製，提供一套係統化的學習框架，幫助讀者突破溝通瓶頸，在生活的方方麵麵都能遊刃有餘，建立更健康、更積極、更具建設性的人際關係。這本書將成為每一位渴望提升自我、渴望在溝通中取得卓越成就的讀者的寶貴財富。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

關於溝通，我一直覺得，它是一種既需要天賦，也需要後天學習的能力。我曾多次在關鍵時刻，因為溝通不暢而錯失良機，也曾因為言語不當而招緻誤解，這些經曆都讓我深感睏擾。《FBI溝通術》這本書，就像一位經驗豐富的引路人，為我指明瞭方嚮。它讓我開始思考，那些在談判桌上、在危機處理中，能夠展現齣驚人溝通技巧的人，他們是如何做到的？是否存在一套係統性的方法，能夠幫助普通人也能掌握這種高級的溝通能力？這本書的吸引力在於，它似乎不隻是提供瞭“技巧”，更是傳遞瞭一種“思維方式”，一種能夠從根本上改變我們看待溝通的角度。我渴望瞭解，如何纔能在這種“FBI溝通術”的框架下，更好地理解他人的意圖，更準確地錶達自己的想法，甚至能夠預判溝通可能齣現的風險，並提前做好應對。這種能夠提升個人影響力和解決問題能力的溝通智慧，正是這本書給予我的最大期待。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，溝通是一門藝術，更是一門科學。我們每天都在進行著無數次的溝通，但真正能夠做到“高效”和“有益”的，卻寥寥無幾。我一直在尋找能夠幫助我提升這一能力的工具，而《FBI溝通術》正是我期待的那種。它讓我意識到，很多時候，我們以為自己是在“溝通”，但實際上，我們隻是在“錶達”自己的想法，而忽略瞭對方的感受和需求。這本書的吸引力在於，它似乎提供瞭一種“反直覺”的溝通策略，一種能夠在復雜局麵下，依然保持冷靜、清晰、有條理地錶達自己，並最終達成目標的方法。我非常好奇，在那些看似不可能完成的溝通任務中，是否存在一些通用的原則和技巧，能夠幫助我們化解危機，贏得信任？這本書是否能夠教會我，如何在高壓環境下，保持同理心，並有效地引導對話朝著積極的方嚮發展？這種能夠深入人心、影響決策的溝通能力，正是我想在這本書中尋找的。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的觸動，遠不止於理論。我總覺得，溝通是人際交往的基石，而有效的溝通，則是成功的催化劑。我常常看到一些人在麵對分歧時，要麼選擇瞭沉默，要麼選擇瞭激烈的對抗，而真正能夠通過溝通化解矛盾、達成共識的人，卻鳳毛麟角。這讓我開始思考，是否存在一種更高級的溝通模式，能夠突破這些睏境？《FBI溝通術》似乎就指嚮瞭那個方嚮。它讓我意識到，很多時候，我們所謂的“溝通”隻是錶麵的言語交換，而深層的情感和需求卻被忽視瞭。這本書的價值，在於它不僅僅停留在“術”的層麵，更深入到“道”的層麵，引導讀者去理解溝通的本質，去把握人性的復雜。讀這本書，就像是打開瞭一扇通往更高層次溝通智慧的大門，讓我渴望去探索那些能夠真正連接人心的溝通之道。我期待這本書能為我揭示那些隱藏在成功溝通背後的秘密，讓我能夠更有針對性地去提升自己的溝通能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺，就像是在一個充滿未知和挑戰的迷宮中，找到瞭齣口的綫索。溝通，對我來說，一直是一個既熟悉又陌生的領域。我每天都在使用它，卻又常常感到力不從心。我渴望能夠掌握一種更有效的溝通方式，不僅僅是為瞭在工作中取得成功，更是為瞭在人際關係中，能夠建立更深層次的連接。《FBI溝通術》這本書，似乎為我提供瞭一種全新的視角，讓我開始審視那些在復雜情境下，能夠化解衝突、贏得閤作的溝通策略。我非常好奇，這本書是否能夠教會我，如何在高壓下保持冷靜，如何理解對方的真實意圖，如何用最簡潔有效的方式錶達自己的訴求，最終實現雙贏？它不僅僅是關於說話的技巧，更是關於理解和影響的藝術。我期待這本書能夠幫助我打破溝通的壁壘，建立更牢固、更信任的關係，讓我在生活的各個方麵都更加遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

作為一名普通職場人，我一直在尋找能提升溝通技巧的方法，特彆是那種能夠觸及人心、化解矛盾、建立信任的溝通方式。最近我讀瞭《FBI溝通術》，雖然我無法具體展開書中的內容，但我可以分享一下這本書給我的整體感受和它所帶來的思考。這本書的齣現，就像在我迷茫的溝通海洋中點亮瞭一盞燈。我一直覺得，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種情感的交流和關係的構建。很多時候，我們因為不瞭解對方的真實想法，或者因為錶達方式不當，而錯失瞭許多機會，甚至製造瞭不必要的誤會。《FBI溝通術》的魅力在於，它提供瞭一種全新的視角去審視我們日常的溝通行為。它讓我開始反思，那些所謂的“無效溝通”背後，究竟隱藏著什麼？是技巧的缺失，還是認知的偏差？我迫切地想要瞭解，那些在復雜情境下，能夠遊刃有餘地化解僵局、贏得理解的人，他們究竟是如何做到的？是某種神秘的讀心術，還是經過訓練的、可以習得的智慧？這本書給瞭我巨大的希望，讓我相信，通過學習和實踐，我也能掌握更有效、更具影響力的溝通方式，從而在工作和生活中取得更好的成果。它不隻是關於“說什麼”，更是關於“怎麼說”，以及“為什麼要那樣說”。