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朱其真著

图书标签:

沟通技巧
人际关系
FBI
心理学
说服力
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影响力
职场沟通
情绪控制
高效沟通

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你会得到大惊喜!!

出版社：中国法制出版社

ISBN：9787509385760

版次：1

商品编码：12261015

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-07-01

用纸：胶版纸

具体描述

编辑推荐

　　预设氛围，FBI教你提升沟通质量

　　选准时机，获取更多信息选对场合，掌控对方心绪知悉距离，获得心理认可

　　破除障碍，FBI教你打开沟通之门

　　精彩开场，避免陷入尴尬找对话题，引起对方谈兴巧妙提问，引导对方思路

　　妙语连珠，FBI教你在沟通中占尽上风

　　故意出错，套出对方真言制造悬念，吸引对方关注变换说法，化被动为主动

　　察言观色，FBI教你抓住语言之外的信息

　　解读眼神，看穿心中隐秘观察嘴巴，发现更多真相分析坐姿，读懂心理状态

　　攻破防御，FBI教你巧妙引导对方情绪

　　换位思考，尝试打动对方甘当知己，卸下对方心防巧用激将，唤起对方尊严

　　化解冲突，FBI教你轻松破解沟通僵局

　　仔细倾听，表达足够诚意巧用幽默，化解尴尬处境适时沉默，巧妙应对挑衅

　　把握对象，FBI教你利用沟通赢在职场

　　汇报工作，讲究技巧时机平级沟通，注意恰到好处下行沟通，讲究恩威并施

　　高效交流，FBI教你玩转多种沟通方式

　　电话沟通，细节决定成败书面沟通，发挥文字作用电子邮件，注意规避风险

内容简介

　　FBI(美国联邦调查局)是美国司法部的主要调查机构，它因在打击犯罪方面做出的突出成绩而在全球享有盛名。FBI探员不仅是犯罪分子的克星，同时也是沟通交流的高手。他们通过专业的培训和指导，掌握了很多实用沟通技巧，并能熟练运用各种沟通媒介，无论是与上司、同事、下级交流，还是与犯罪分子、知情人及其他社会人士打交道，这些沟通技巧都能让他们快速获取有用的信息，不断提升办事效率、工作能力。

　　作者通过研究大量FBI探员日常沟通实例，从中选出zui有启发性的沟通技巧，编写成本书，以飨读者。本书内容丰富、生动，加入了大量真实的FBI沟通故事，不仅大大提升了可读性，还能使读者直接体验到沟通的魅力。

作者简介

朱其真，男，心理学专家，沟通专家，美国宾夕法尼亚大学社会心理学硕士，长期从事心理咨询、教学、演讲工作，在多年工作实践中形成了独具特色的理论观点。近年来为国内外多家媒体撰写心理专栏，受到了广大读者的好评。

精彩书摘

　　适时揭短，动摇对方自信

　　俗话说，“打人不打脸，说话不揭短。”就是说我们在与他人沟通的过程中要尽量体贴对方，不要随意揭露他们的短处，以免打击他们的自信和尊严，使他们感觉不快。不过，这句话也并非适用于所有的沟通情境，有时如果我们遇到了极不配合的沟通对象时，就可以采用“适时揭短”的办法，使他们的自信心受到强烈打击，之后他们的态度就会变得不再强硬，而沟通也就能够进行得更加顺利了。

　　FBI的探员们在与嫌疑人、犯罪分子打交道的过程中，常常会用到“适时揭短”的办法来进行盘问。一位FBI前官员就说道：“当遇到那种自命不凡、自诩为‘天才’的犯罪分子时，我常常会用揭短的办法，让他们意识到自己并没有想象中的那么神奇，于是他们的精神会受到强烈的刺激，就像泄了气的皮球似的，这时我就可以对他们进行引导，并让他们配合我的讯问了。”

　　在下面这个案例中，FBI探员就采用“揭短”的办法攻破了犯罪分子的心防，让他在灰心失望中无法再继续顽抗，并不得不交代了自己的犯罪事实。

　　1978年，美国西北大学的一位教授接到了一个奇怪的包裹，在拆开包裹前，他注意到上面写着一行小字：“小心，里面可能是炸弹!”教授本来以为是有人恶作剧，便将包裹交给了学校保安，谁知保安一拆开包裹就引发了爆炸。教授虽然逃过一劫，但保安的手臂却严重受损。事后当地警方虽然进行了一番调查，但却没有找到一点有价值的线索。

　　从那以后，美国很多高校都陆陆续续地收到过这种炸弹，后来这种炸弹更被送往了航空公司、电脑商铺等地。截至1995年，这些包裹炸弹共造成了3人死亡、23人受伤。在此期间，FBI一直在苦苦追查犯罪分子的踪迹，但始终没能产生突破性的进展。这名被称为“炸弹客”的犯罪分子显然智商颇高，也具备相当程度的反侦查技术，他一直在与FBI“捉迷藏”，让探员们对其毫无办法。

　　1995年，“炸弹客”亲笔写了一封信，寄给了《纽约时报》。他在信中声明，如果《纽约时报》能够原封不动地刊登他的论文《工业社会及未来》，帮助他一起宣传反对高科技的理念，他就同意结束炸弹攻击。在信中他还洋洋自得地讽刺了FBI，说“FBI根本就是一个莫大的笑话”。

　　对于“炸弹客”的挑衅，FBI选择了沉着应对，他们通过《纽约时报》发出声明，表示同意“炸弹客”的要求，从而稳住了“炸弹客”的心，使他能够暂时停止犯罪活动。但与此同时，FBI请求《纽约时报》《华盛顿邮报》进行配合，将“炸弹客”的论文手稿影印了上万份，分发给各地的民众。FBI希望能够有人根据“炸弹客”的笔迹找出他的真实身份。没过多久，一位名叫大卫·卡辛斯基的公民向FBI举报，说“炸弹客”的笔迹与自己哥哥的笔迹一模一样。FBI经过一番调查后，确认大卫的哥哥希尔多·卡辛斯基正是“炸弹客”本人。

　　几天后，“炸弹客”顺利落网。在审讯他的时候，FBI探员遇到了不少困难。“炸弹客”自诩聪明绝伦，对探员的提问不是置之不理，就是出言讽刺。结果，一位探员就打算在审讯中采用“揭短”的做法来打击“炸弹客”的自信心。

　　探员拿着一沓厚厚的卷宗走进审讯室，他一边翻看着这些卷宗一边啧啧赞叹道：“卡辛斯基，我不得不说你确实是个犯罪的人才。”

　　“炸弹客”听到这句恭维后，把头仰得高高的，一副志得意满的样子。谁知探员又做出遗憾的表情，摇着头说：“我为什么要说你是人才，而不是天才呢?因为你并没有你想象中的那么高明。”

　　这句话一说完，“炸弹客”的脸色就变了，他不服气地叫道：“你有什么资格评论我的行为，我的智商高达170，16岁时就被哈佛大学数学系录取，几个月时间就获得了博士学位，我不是天才，谁能算天才?”

　　看到“炸弹客”的表现后，探员知道这种做法有效，便继续说下去：“如果你真是天才，就不会蠢到把自己亲笔写下的手稿寄到报社去了。写恐吓信的人我见过很多，可人家害怕暴露自己的笔迹，都是用打字机写信，再看看你，在这件事上还真不如一个三流蹩脚罪犯聪明呢。”

　　探员的“揭短”深深地刺伤了“炸弹客”的心。事实上，他也早就为自己考虑不周造成的错误而懊悔不已。这几天一想到这件事他就气得浑身发抖，可现在探员毫不留情地刺激他的痛处，让他又气又恨，但更多的则是深沉的自卑。他也不禁开始怀疑自己的能力了，整个人的精神状态也变得萎靡不振。等到探员要求他交代事实的时候，他一改之前的骄横态度，虽然还是有些不情愿，但也能够做到配合探员的问话回答问题了。

　　就这样，通过适时的揭短，FBI探员成功地让骄横傲慢的犯罪分子改变态度配合沟通。我们在日常沟通时，如果遇到这种过于自负的沟通对象，也不妨采用这样的“揭短”办法，适当地打击对方的自信心，让其不得不端正态度与我们进行沟通。

　　当然，揭短对于对方而言，毕竟是一件相当痛苦的事情，会让对方受到比较强烈的刺激，在心理上也可能留下长久的阴影。有时如果“揭短”用得不恰当，还会引起对方的恼恨，所以我们在使用“揭短”战术时必须牢记以下几个原则，以减少其“副作用”。

　　1.除非必要，否则不要揭人之短

　　每个人都有自己的短处和弱点，没有人喜欢被别人无端地揭短，所以我们只能在十分必要的情况下使用这种策略，以免过分伤害他人，引起不必要的矛盾和纠纷。另外，我们还要注意避免在公众场合使用这种策略，因为人们大都有爱面子的心理，如果我们不考虑对方的这种心理，当着众人的面对其揭短，一方面会引起对方的愤怒，另一方面也会给他人留下不好的印象，可能会让他人觉得我们没有风度，这对于我们展开沟通反而会十分不利。

　　2.揭短要对事不对人

　　为了避免对对方造成长久性的心理伤害，我们在揭短的时候应当注意遵循“对事不对人”的原则。也就是说，如果我们觉得有必要揭某人的短处，那么只能针对对方在某件事上犯下的小错误进行揭短，而不能对对方的人品进行讽刺，更不能对对方进行无下限的人身攻击。否则对方可能会因为恼羞成怒而选择提前结束沟通，那么我们就会得不偿失了。

　　3.揭短要找准时机

　　在实际操作中，要想凭借揭短的方式击破对方的心理防线，那一定要等到他最为自负、最不可一世的时候再出手，这样才有可能取得比较理想的效果。为此，我们在沟通时还可以采用“欲抑先扬”的办法，先用恭维、吹捧的话语让对方感觉飘飘然，然后再出其不意地揭短，这往往会让对方自信心受挫的感觉更加强烈，而揭短所能产生的效果也就会更加明显。

《FBI沟通术》是一本旨在帮助读者提升沟通能力的著作，但其内容并不局限于FBI这一特定组织。本书的核心理念在于，卓越的沟通并非天生的技能，而是可以通过学习和实践掌握的策略与技巧。它深入剖析了人类互动中最普遍也最关键的要素——沟通，并将其提升至一种艺术与科学并存的境界。本书首先从沟通的底层逻辑入手，探讨了信息如何在发送者与接收者之间流动，以及在这个过程中可能出现的各种障碍。它并非简单地罗列沟通的“是什么”，而是着重于“为什么”和“如何做”。作者认为，理解沟通的本质，即信息的有效传递和情感的准确连接，是掌握任何沟通技巧的前提。这包括对非语言信号的洞察，如肢体语言、面部表情、语气语调等，这些往往比口头表达更能透露真实意图和情绪。本书会详尽解释这些细微之处，以及它们在不同情境下的解读方式。接着，本书会深入探讨“倾听”的力量。许多人误以为沟通就是说，却忽略了听的重要性。真正的倾听，远不止于听见对方的声音，而是要理解对方的言下之意、潜在需求和深层感受。本书将介绍多种有效的倾听技巧，例如积极倾听（Active Listening），它包括复述、澄清、概括等方法，确保自己真正理解对方所传达的信息，并让对方感受到被尊重和重视。此外，本书还会区分不同类型的倾听，比如辨别性倾听（Discriminative Listening）、理解性倾听（Comprehension Listening）、评价性倾听（Evaluative Listening）和同理性倾听（Empathetic Listening），并阐述它们在不同沟通场景下的应用。在“说”的方面，本书会提供一系列实用的表达策略。它强调清晰、简洁、有条理地表达自己的想法，同时也要学会如何根据不同的听众和情境调整自己的语言风格。本书会引导读者掌握如何构建具有说服力的论点，如何使用故事来增强感染力，以及如何有效地提出问题来引导对话。它会详细解析“黄金法则”——“在你的沟通中，最重要的是要以对方能接受的方式来传递信息”，这意味着需要深刻理解听众的背景、兴趣和期望，然后量身定制沟通方案。本书的一个重要组成部分是对“影响力”的探讨。它认为，沟通的最终目的是影响他人的思想、行为或感受。本书将揭示影响力的心理学原理，例如互惠原则、承诺和一致性、社会认同、喜好、权威和稀缺性，并教导读者如何在不使用操纵手段的情况下，合乎道德地运用这些原则来提升自己的沟通效果。这并非是学习如何“说服”别人，而是学习如何建立信任，赢得认同，从而自然而然地产生积极的影响。冲突管理是沟通领域中一个不可回避的课题，本书会对此进行深入的分析。它会教授读者识别冲突的根源，以及掌握不同类型的冲突解决策略，例如回避、竞争、妥协、迁就和合作。本书会着重强调合作式冲突解决，因为它能最大程度地满足双方的需求，维护长期的关系。它会提供具体的步骤和对话模式，帮助读者在面对分歧时，保持冷静，有效地表达自己的立场，同时也理解对方的观点，寻找共同的解决方案。此外，本书还会涉及情绪智慧在沟通中的关键作用。理解和管理自身情绪，同时识别和回应他人的情绪，是建立良好人际关系的基础。书中会提供实用的方法来提升情绪觉察能力，例如识别自身和他人的情绪信号，学习如何有效表达负面情绪，以及如何利用积极情绪来增强沟通效果。它会强调“同理心”的培养，即站在对方的角度思考问题，理解他们的感受，并做出恰当的回应。本书还会将沟通技巧应用于各种具体的场景，例如职场沟通、人际关系、公开演讲、谈判等。它会提供针对不同场景的案例分析和实践指导，帮助读者将理论知识转化为实际行动。例如，在职场中，如何向上级汇报工作，如何与同事协作，如何进行绩效反馈；在人际关系中，如何建立和维护友谊，如何表达爱意，如何处理家庭矛盾。本书并非提供一套僵化的“话术”或“模板”，而是鼓励读者去理解沟通的深层原理，并根据自身特点和情境灵活运用。它强调的是“觉察”和“适应”的能力，即能够敏锐地感知沟通的动态变化，并及时调整自己的策略。它鼓励读者在实践中不断反思和学习，逐步形成自己独特的、高效的沟通风格。总而言之，《FBI沟通术》是一本关于深度理解人际互动、掌握有效表达、建立信任、化解冲突，并最终提升个人影响力的实用指南。它通过解析沟通的内在机制，提供一套系统化的学习框架，帮助读者突破沟通瓶颈，在生活的方方面面都能游刃有余，建立更健康、更积极、更具建设性的人际关系。这本书将成为每一位渴望提升自我、渴望在沟通中取得卓越成就的读者的宝贵财富。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

在我看来，沟通是一门艺术，更是一门科学。我们每天都在进行着无数次的沟通，但真正能够做到“高效”和“有益”的，却寥寥无几。我一直在寻找能够帮助我提升这一能力的工具，而《FBI沟通术》正是我期待的那种。它让我意识到，很多时候，我们以为自己是在“沟通”，但实际上，我们只是在“表达”自己的想法，而忽略了对方的感受和需求。这本书的吸引力在于，它似乎提供了一种“反直觉”的沟通策略，一种能够在复杂局面下，依然保持冷静、清晰、有条理地表达自己，并最终达成目标的方法。我非常好奇，在那些看似不可能完成的沟通任务中，是否存在一些通用的原则和技巧，能够帮助我们化解危机，赢得信任？这本书是否能够教会我，如何在高压环境下，保持同理心，并有效地引导对话朝着积极的方向发展？这种能够深入人心、影响决策的沟通能力，正是我想在这本书中寻找的。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的触动，远不止于理论。我总觉得，沟通是人际交往的基石，而有效的沟通，则是成功的催化剂。我常常看到一些人在面对分歧时，要么选择了沉默，要么选择了激烈的对抗，而真正能够通过沟通化解矛盾、达成共识的人，却凤毛麟角。这让我开始思考，是否存在一种更高级的沟通模式，能够突破这些困境？《FBI沟通术》似乎就指向了那个方向。它让我意识到，很多时候，我们所谓的“沟通”只是表面的言语交换，而深层的情感和需求却被忽视了。这本书的价值，在于它不仅仅停留在“术”的层面，更深入到“道”的层面，引导读者去理解沟通的本质，去把握人性的复杂。读这本书，就像是打开了一扇通往更高层次沟通智慧的大门，让我渴望去探索那些能够真正连接人心的沟通之道。我期待这本书能为我揭示那些隐藏在成功沟通背后的秘密，让我能够更有针对性地去提升自己的沟通能力。

评分☆☆☆☆☆

作为一名普通职场人，我一直在寻找能提升沟通技巧的方法，特别是那种能够触及人心、化解矛盾、建立信任的沟通方式。最近我读了《FBI沟通术》，虽然我无法具体展开书中的内容，但我可以分享一下这本书给我的整体感受和它所带来的思考。这本书的出现，就像在我迷茫的沟通海洋中点亮了一盏灯。我一直觉得，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种情感的交流和关系的构建。很多时候，我们因为不了解对方的真实想法，或者因为表达方式不当，而错失了许多机会，甚至制造了不必要的误会。《FBI沟通术》的魅力在于，它提供了一种全新的视角去审视我们日常的沟通行为。它让我开始反思，那些所谓的“无效沟通”背后，究竟隐藏着什么？是技巧的缺失，还是认知的偏差？我迫切地想要了解，那些在复杂情境下，能够游刃有余地化解僵局、赢得理解的人，他们究竟是如何做到的？是某种神秘的读心术，还是经过训练的、可以习得的智慧？这本书给了我巨大的希望，让我相信，通过学习和实践，我也能掌握更有效、更具影响力的沟通方式，从而在工作和生活中取得更好的成果。它不只是关于“说什么”，更是关于“怎么说”，以及“为什么要那样说”。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，就像是在一个充满未知和挑战的迷宫中，找到了出口的线索。沟通，对我来说，一直是一个既熟悉又陌生的领域。我每天都在使用它，却又常常感到力不从心。我渴望能够掌握一种更有效的沟通方式，不仅仅是为了在工作中取得成功，更是为了在人际关系中，能够建立更深层次的连接。《FBI沟通术》这本书，似乎为我提供了一种全新的视角，让我开始审视那些在复杂情境下，能够化解冲突、赢得合作的沟通策略。我非常好奇，这本书是否能够教会我，如何在高压下保持冷静，如何理解对方的真实意图，如何用最简洁有效的方式表达自己的诉求，最终实现双赢？它不仅仅是关于说话的技巧，更是关于理解和影响的艺术。我期待这本书能够帮助我打破沟通的壁垒，建立更牢固、更信任的关系，让我在生活的各个方面都更加游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

关于沟通，我一直觉得，它是一种既需要天赋，也需要后天学习的能力。我曾多次在关键时刻，因为沟通不畅而错失良机，也曾因为言语不当而招致误解，这些经历都让我深感困扰。《FBI沟通术》这本书，就像一位经验丰富的引路人，为我指明了方向。它让我开始思考，那些在谈判桌上、在危机处理中，能够展现出惊人沟通技巧的人，他们是如何做到的？是否存在一套系统性的方法，能够帮助普通人也能掌握这种高级的沟通能力？这本书的吸引力在于，它似乎不只是提供了“技巧”，更是传递了一种“思维方式”，一种能够从根本上改变我们看待沟通的角度。我渴望了解，如何才能在这种“FBI沟通术”的框架下，更好地理解他人的意图，更准确地表达自己的想法，甚至能够预判沟通可能出现的风险，并提前做好应对。这种能够提升个人影响力和解决问题能力的沟通智慧，正是这本书给予我的最大期待。