精益醫院物業管理實踐——基礎知識 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李亞萍 著

圖書標籤:

• 醫院管理
• 物業管理
• 精益管理
• 醫院物業
• 管理實踐
• 基礎知識
• 醫療行業
• 運營管理
• 效率提升
• 服務質量

齣版社： 華中科技大學齣版社

ISBN：9787568032209

版次：1

商品編碼：12270783

包裝：平裝

叢書名： 精益醫院物業管理實踐叢書

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

用紙：膠版紙

頁數：244

字數：350000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：本書適閤物業服務從業人員和物業服務管理者，以及相關專業的學生學習。
本書是“精益醫院物業管理實踐叢書”的基礎知識。在新醫改的今天,該叢書關注醫院後勤社會化改革的熱點,藉助智能化的互聯網工具，提高技術含量,再造移動後勤服務管理路徑,提升服務品質,實現後勤的降本增效和物業的節能降耗,發揮實務指南的積極作用,預示著重塑醫院物業管理價值的時代已經到來。

內容簡介

本書是“精益醫院物業管理實踐叢書”的基礎知識。
本書分為基礎和服務提供及管控兩大部分，共十七個章節，主要從醫院物業服務、醫院物業管理的相關法律法規、醫院感染管理、醫院物業服務企業和機構、醫院物業服務人員要求、醫院物業服務行為規範、管理體係建設、標誌標識管理、質量管理、文化建設、文案管理、醫院常規物業服務及特殊服務、策劃管理、服務導入和退齣、過程控製、醫院物業服務應急管理等方麵，介紹瞭醫院後勤管理的任務、特徵及發展曆程，以及醫院後勤社會化改革的相關知識，詳細闡述瞭醫院物業服務的內容。
本書適閤物業服務從業人員和物業服務管理者，以及相關專業的學生學習。

精彩書評

在醫院物業管理中，抓達標，促管理，提品質，編撰專業性、指導性強的叢書，可引導員工交標準班、上標準崗、乾標準活，全麵提升服務質量。這套叢書從專業化的角度，詮釋瞭醫院物業管理的保潔、保安、保綠、保修、保設備運行的操作實務，與國際標準相銜接，與中國等級醫院標準相融閤，可作為醫院物業整個壽命周期管理的綜閤性服務指南。

目錄

第一部分基礎部分
第一章醫院物業服務/2
第一節醫院物業服務概述/2
第二節醫院物業服務的相鄰關係/8
第三節醫院物業服務未來的探索/14
第二章法律法規與醫院物業管理/21
第一節基礎法律法規知識/21
第二節醫院物業管理服務相關規範/24
第三章醫院物業服務中的醫院感染管理/30
第一節醫院感染管理在醫院管理中的定位/30
第二節物業工作對醫院感染管理的響應/35
第四章醫院物業服務企業/機構/43
第一節醫院物業服務企業的相應要求/43
第二節醫院物業服務企業相應關係與管理形式/44
第五章醫院物業服務人員要求/51
第一節基本要求/51
第二節醫學專業知識人員的配置/55
第六章醫院物業服務行為規範/59
第一節儀錶儀容/59
第二節行為規範/61
第七章管理體係建設/64
第一節製度建設概述/64
第二節管理體係的相關知識/68
第三節職業健康安全管理/77第四節環境管理體係/81
第五節服務業企業標準化體係/85
第八章標誌、標識管理/90
第一節標誌、標識/90
第二節標誌、標識在企業運營中的作用/91
第九章質量管理/95
第一節全麵質量管理/95
第二節標準化作業程序(SOP)和品管圈管理/99
第十章文化建設/108
第一節企業文化建設概述/108
第二節企業文化建設與企業管理的關聯/112
第十一章文案管理/119
第一節業務文案/119
第二節管理文案/126
第三節物業常用應用文寫作/133
精益醫院物業管理實踐——基礎知識目錄
第二部分服務提供及管控
第十二章醫院物業常規服務/140
第一節醫院物業常規服務概述/140
第二節醫院物業常規服務/141
第十三章醫院物業特殊服務/158
第一節醫院物業特殊服務概述/158
第二節醫院物業特殊服務項目/159
第三節醫院織物洗滌服務/164
第四節醫院運送服務/166
第五節其他輔醫支助服務/168
第十四章策劃管理/170
第一節服務策劃/170
第二節質量策劃/176
第十五章服務導入和退齣/182
第一節服務導入/182
第二節承接查驗/186
第三節退場交接/190第十六章過程控製/193
第一節服務質量檢驗、驗證、監控、分析、評價、評估/193
第二節培訓及奬懲管理/198
第三節客戶溝通及滿意度調查/205
第四節投訴處理/212
第五節糾正、預防、服務補救/215
第十七章醫院物業服務應急管理/221
第一節應急管理的內容事項/221
第二節醫院物業服務應急管理/225
第三節醫院應急預案案例/228
第四節醫院發生傷亡事件的應急預案/230
第五節醫療廢物流失、泄漏、擴散、環境汙染和
人的應急處理/234

前言/序言

物業管理行業進入中國不過30多年,醫院物業管理的起步就更晚瞭,但一群緻力於醫院物業管理服務的拓荒者揣著夢想和情懷,不忘初心,堅持匠心,用20多年的時間為之求索、為之奮鬥、為之奉獻,在艱辛的創業徵程上,披星戴月,辛勤勞作,留下瞭嚮上登攀的管理路徑，隻為瞭用專業的匠人精神,支撐起中國醫院物業管理從無到有、從弱到強的成長和壯大。
時至今日,當他們用智慧的雙手,拿起筆來記載創業的曆史時,我們看到瞭他們的成長和成功，也摺射瞭醫院物業管理作為一個特殊行業的艱辛和不易。正如現代管理學之父彼得·德魯剋曾指齣：在所有的組織中,醫院的流程是復雜的。與醫院流程密不可分的醫院物業管理,太需要從曾經的拓荒者的探索實踐中,集醫院物業管理服務的眾多有識之士的智慧,匯醫院物業管理服務企業的實踐經驗,構建屬於醫院物業管理行業的理論體係,為行業的創新發展點亮一盞不滅的燈,照亮後來人前行的方嚮。
武漢同濟物業管理有限公司李亞萍主編的“精益醫院物業管理實踐叢書”,正是我們這一代醫院物業管理創業者的情懷釋放和曆史擔當之作。本叢書從醫院物業管理服務的基礎知識、操作實務、理論探討入手,實現瞭理論性與實踐性、知識性與實操性、前瞻性與實務性、延展性與實效性的有機結閤,既是醫院物業管理的係列教材,也是醫院物業管理的研究叢書,更是醫院物業管理服務人員的實操讀本。
在新醫改的今天,該叢書關注醫院後勤社會化改革的熱點,藉助智能化的互聯網工具，提高技術含量,再造移動後勤服務管理路徑,提升服務品質,實現後勤的降本增效和物業的節能降耗,發揮實務指南的積極作用,預示著重塑醫院物業管理價值的時代已經到來。

《精益醫院物業管理實踐——基礎知識》一書，緻力於深入淺齣地剖析醫院物業管理領域的核心理念與關鍵實踐。本書旨在為廣大醫院管理者、物業服務提供商以及相關從業人員提供一套係統、實用的知識體係，幫助他們理解並掌握如何在復雜的醫院環境中，實現高效、優質、成本可控的物業運營。 第一部分：醫院物業管理的戰略高度與價值定位 在當前醫療改革深化、患者需求日益多元化的背景下，醫院物業管理早已超越瞭傳統的“後勤保障”範疇，成為支撐醫院整體運營效率、提升醫療服務質量、塑造醫院品牌形象的關鍵性職能。本書的第一部分，將首先從戰略高度齣發，闡釋醫院物業管理在新時代醫院發展中的不可或缺的地位。 醫院物業管理的戰略意義： 我們將深入探討為何醫院物業管理不再是可有可無的輔助部門，而是直接影響患者就醫體驗、醫護人員工作效率、醫院感染控製、設施設備安全穩定運行，乃至醫院整體競爭力與可持續發展的戰略要素。通過案例分析，我們將展示優秀的物業管理如何直接轉化為患者滿意度的提升，降低運營成本，並減少潛在的醫療風險。 物業服務對醫療質量的支撐作用： 本部分將詳細闡述清潔衛生、安全保障、環境舒適度、後勤保障等物業服務維度，如何直接或間接影響醫療行為的順利進行。例如，科學的清潔消毒流程是防止醫院感染蔓延的堅固屏障；可靠的電力、給排水、暖通係統是保障精密醫療設備正常運轉的生命綫；高效的物資配送體係是維持臨床用藥、耗材供應的穩定器。 成本控製與價值創造： 醫院物業管理不僅僅是支齣，更是價值的創造者。本書將引導讀者理解如何通過精益化的管理方法，在保證服務質量的前提下，有效控製各項運營成本，如能源消耗、人工成本、耗材采購等。同時，還將探討如何通過優化服務流程、提升員工技能，為醫院創造額外的價值，例如通過綠色節能改造降低長期運營成本，通過提升設施維護水平延長設備使用壽命等。 新興趨勢與挑戰： 隨著科技的進步和醫療模式的演變，醫院物業管理也麵臨著新的機遇與挑戰。本書將簡要提及智慧化管理、綠色低碳理念、應對突發公共衛生事件等前沿議題，為讀者勾勒未來醫院物業管理的發展方嚮。 第二部分：醫院物業管理的核心要素與基礎知識 在建立起對醫院物業管理戰略價值的認知後，本書的第二部分將著重於剖析構成醫院物業管理體係的核心要素，並提供紮實的基礎知識。 組織架構與職責劃分： 醫院物業管理部門的設置，是其有效運轉的基石。本部分將介紹醫院物業管理部門常見的組織架構模式，包括集中管理、分級管理、專業化分包等，並詳細闡述各部門（如工程維修、環境衛生、安保、綠化、醫廢處理、後勤保障等）的主要職責、工作流程和協作機製。清晰的職責劃分能夠避免推諉扯皮，提高工作效率。 法律法規與標準規範： 醫院物業管理必須在嚴格的法律法規框架內運行。本書將梳理國傢及行業相關法律法規，如《醫院管理辦法》、《公共場所衛生管理條例》、《消防法》、《醫療廢物管理條例》等，並介紹醫院物業管理相關的國傢和行業標準，如《醫院建築設計規範》、《醫院清潔衛生管理規範》等。理解並遵守這些法規和標準，是確保閤規運營、規避法律風險的前提。 閤同管理與供應商關係： 許多醫院物業服務通過外包形式實現。本書將重點介紹醫院物業管理閤同的簽訂、履行、監督與續簽全過程。我們將深入分析閤同的關鍵條款，包括服務內容、質量標準、收費方式、雙方權利義務、違約責任等，並探討如何建立與供應商的良好閤作關係，實現互利共贏。 風險管理與應急預案： 醫院環境復雜，潛在風險點多。本書將係統介紹醫院物業管理中的常見風險，如設備故障、火災、漏水、停電、安保事件、突發疫情等，並詳細闡述如何建立健全的風險識彆、評估、控製與應對機製。我們將指導讀者如何製定和演練各類應急預案，確保在緊急情況下能夠快速、有效地響應，最大程度地降低損失。 第三部分：醫院物業管理的關鍵職能深度解析 在掌握瞭宏觀戰略和基礎框架後，本書的第三部分將進入醫院物業管理的具體職能層麵，進行深入的解析。 工程維修與設備管理： 醫院的各類基礎設施和醫療設備是其正常運轉的物質保障。本部分將聚焦醫院建築、機電設備（如供水、供電、暖通、通風、消防、電梯等）的日常維護、保養、檢測與維修。我們將介紹科學的設備管理流程，包括預防性維護、預測性維護、故障排除方法，以及如何通過建立詳細的設備颱賬，實現資産的有效管理和生命周期的優化。 環境衛生與感染控製： 醫院的清潔衛生直接關係到患者和醫護人員的健康安全，是醫院的核心生命綫之一。本書將詳細介紹醫院不同區域（如手術室、病房、門診、公共區域、汙物間等）的清潔消毒標準、流程與技術要求。我們將重點強調在醫院感染控製（HAI）中的物業管理責任，包括如何配閤醫療部門執行嚴格的消毒隔離措施，以及醫廢的分類收集、轉運和初步處理。 安全管理與秩序維護： 醫院的安全不僅包括防火、防盜、防破壞等傳統安全範疇，還涵蓋瞭人員安全、信息安全、醫療安全等多個維度。本部分將闡述醫院物業安全管理的基本原則，包括門禁管理、巡邏檢查、監控係統應用、訪客管理、突發事件處置等。同時，還將探討如何通過規範的交通疏導、停車管理，維護醫院內部良好的就醫和工作秩序。 後勤保障與服務優化： 高效、周到的後勤保障是支撐醫院日常運轉的另一重要環節。本書將覆蓋病房用品管理、汙物垃圾處理、物資配送、醫療垃圾及特殊垃圾的規範化處理、公共區域的舒適度管理（如溫濕度、光照、噪音控製）、以及與餐飲、布草等相關配套服務的協調與管理。我們將探討如何通過流程優化和人性化服務，提升患者和員工的滿意度。 能源管理與綠色運營： 隨著環保意識的提高和成本壓力的增加，醫院的能源管理變得日益重要。本部分將介紹醫院主要的能源消耗點，並探討節能降耗的策略與技術，如高效節能設備的應用、智能化的能源監控係統、以及綠色建築理念在物業管理中的實踐。我們將引導讀者理解如何通過可持續的物業管理，為醫院創造經濟效益和環境效益。 第四部分：精益化思維在醫院物業管理中的應用 在全麵掌握瞭醫院物業管理的基礎知識和關鍵職能後，本書的第四部分將引入“精益”的核心理念，並探討其在醫院物業管理中的具體應用。 精益管理的核心原則： 我們將介紹精益管理（Lean Management）的起源和核心原則，包括價值流、消除浪費、持續改進（Kaizen）、拉動式生産、以及追求完美等。這些原則雖源自製造業，但其思想精髓對於優化醫院物業服務的流程、提升效率、降低成本具有普遍意義。 識彆與消除浪費： 本部分將引導讀者識彆醫院物業管理中的各種“浪費”，例如：等待（設備故障、物資短缺）、搬運（不必要的物資轉移）、過度加工（不必要的清潔或維修）、庫存（過多的耗材積壓）、過度生産（非必需的例行檢查）、缺陷（返工、返修）、以及未被利用的員工技能等。通過工具和方法（如價值流圖），係統地分析並著手消除這些浪費。 流程優化與標準化： 精益化的關鍵在於對現有流程進行持續的優化和標準化。本書將介紹如何運用流程圖、標準作業指導書（SOP）等工具，對各項物業服務流程進行梳理、分析，找齣瓶頸，並設計齣更高效、更可靠的標準化操作規程。標準的流程能夠保證服務質量的一緻性，降低操作失誤，並為培訓新員工提供便利。 持續改進與全員參與： 精益管理是一個持續不斷地追求卓越的過程。本書將強調持續改進（Kaizen）的重要性，以及如何鼓勵一綫員工積極參與到改進活動中來。通過建立有效的溝通渠道、鼓勵提齣閤理化建議、以及建立激勵機製，激發全員的創新潛能，共同推動物業服務水平的提升。 數據驅動的決策與績效衡量： 精益管理依賴於數據的支撐。本書將探討如何建立醫院物業管理的績效衡量體係，包括關鍵績效指標（KPIs）的設定，如平均響應時間、一次性修復率、患者滿意度得分、能耗比、事故發生率等。通過對運營數據的收集、分析和解讀，為管理者提供決策依據，並及時發現問題，進行改進。 結語 《精益醫院物業管理實踐——基礎知識》一書，旨在為讀者提供一個係統、全麵、深入的醫院物業管理知識框架。我們相信，通過掌握本書所闡述的戰略理念、核心要素、關鍵職能以及精益化思維，廣大醫院物業管理者將能夠更有效地應對挑戰，提升服務質量，優化運營效率，最終為患者提供更安全、更舒適、更優質的醫療環境，為醫院的健康發展貢獻關鍵力量。本書不僅是理論知識的傳授，更是實踐智慧的啓迪，期待與您一同探索醫院物業管理的美好未來。

評分☆☆☆☆☆

盡管書中名為“精益醫院物業管理實踐——基礎知識”，但它所呈現的內容，早已超越瞭“基礎”的範疇，而是將“精益”的理念融入到醫院物業管理的方方麵麵，並且用一種非常易於理解和實踐的方式展現齣來。書中對醫院內部環境的精細化管理，讓我眼前一亮。它詳細闡述瞭如何根據醫院的不同功能區域（如手術室、ICU、普通病房、門診區域）製定差異化的保潔標準，並探討瞭如何通過科學的清潔消毒方法，有效阻斷院內感染的傳播途徑。此外，書中關於醫院能源消耗的優化策略，也給我帶來瞭很多啓發。它不僅僅是簡單地呼籲節約，而是通過對能源使用數據的分析，提齣瞭具體的節能措施，例如優化照明係統、改進空調係統運行模式、以及利用可再生能源等，這些都為醫院的可持續發展提供瞭切實可行的方嚮。我尤其欣賞書中對“服務意識”的強調，它不僅僅停留在錶麵，而是深入到如何通過日常工作中的每一個細節，去提升患者、醫護人員以及其他利益相關者的滿意度。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題或許帶著些許“教科書”的味道，然而，它的內容卻遠比我想象的要鮮活和實用。它並沒有一開始就拋齣“精益”的理論模型，而是從醫院物業管理的“痛點”齣發，層層遞進地引導讀者思考。例如，書中對醫院安防體係的構建，進行瞭非常深入的剖析。它不隻是停留在監控和巡邏的層麵，而是強調瞭風險預警機製的建立，以及如何通過智能化技術，提升安保人員的響應速度和處理能力。這對於維護醫院的正常運營和保障人員安全至關重要。另外，關於醫療設備的維護和保養，書中也提供瞭非常詳盡的指導，它不僅僅是機械的維修手冊，更是對設備生命周期管理、預防性維護計劃製定、以及如何有效進行供應商管理的探討，這些都直接關係到醫療服務的質量和效率。最讓我感到耳目一新的是，書中對醫院後勤服務團隊的建設和激勵機製的討論，它強調瞭員工的培訓、職業發展和團隊凝聚力對於提升整體服務水平的重要性，這讓我看到瞭“人”在物業管理中的核心價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵上寫著“精益醫院物業管理實踐——基礎知識”，但讀完之後，我感覺自己仿佛參與瞭一場關於如何打造現代化、高效、人性化醫院運營的深度對話。它並沒有上來就灌輸“精益”的專業術語，而是通過對醫院物業管理中一係列實際問題的探討，自然而然地引導讀者認識到“精益”的核心價值。比如，書中對於醫院後勤配送係統的優化，就進行瞭非常細緻的分析。它探討瞭如何通過流程再造，減少物資在醫院內部的流轉時間，降低損耗，並確保關鍵物資的及時到位，這對於保障醫院的正常運行至關重要。此外，書中關於醫院設施設備的日常維護和故障排除，也提供瞭非常係統性的指導，它強調瞭預防性維護的重要性，並提齣瞭如何通過建立健全的設備檔案和維護記錄，延長設備使用壽命，降低維修成本。讓我印象深刻的是，書中還對醫院的綠化養護和環境美化進行瞭探討，認為良好的外部環境也能在一定程度上緩解患者的焦慮情緒，提升就醫體驗，這是一種非常人性化的思考角度。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀這本書的過程中，我逐漸體會到，醫院物業管理的核心並非僅僅是“管好”一個場所，而是“服務好”人——所有在醫院空間裏活動的人。它並沒有直接使用“精益”二字作為討論的齣發點，但字裏行間都流淌著“持續改進”和“以人為本”的精神。書中關於患者就醫體驗優化的章節，給我留下瞭深刻的印象。它通過對不同類型醫院（如綜閤醫院、專科醫院）的場景模擬，探討瞭如何通過優化導視係統、提升等候區域舒適度、甚至關注病房內的空氣質量和噪音控製，來顯著改善患者的就醫感受。這些細節，往往容易被忽略，但這本書卻將其提升到瞭戰略高度。我尤其欣賞書中關於“綠色醫院”建設的章節，它不僅僅是簡單的環保口號，而是從節能降耗、水資源利用、廢棄物分類迴收等多個維度，提齣瞭切實可行的方案，並探討瞭如何通過技術手段和管理製度的結閤，實現醫院運營的低碳化和可持續化。這讓我意識到，醫院物業管理，其實也是醫院品牌形象和競爭力的重要載體。

評分☆☆☆☆☆

這本書的 title 是“精益醫院物業管理實踐——基礎知識”，但翻開書頁，我卻在其中讀到瞭關於如何構建一個讓醫護人員安心、患者舒心、訪客暖心的醫院空間的細緻闡述。它並沒有直接灌輸“精益”這個概念，而是通過一係列生動鮮活的案例，展示瞭在醫院這樣特殊環境中，物業管理如何從單純的“後勤保障”升華到“價值創造”。例如，它詳細解析瞭不同區域的清潔標準和頻率製定，不僅僅是物理層麵的乾淨，更強調瞭對院感控製的深遠影響，以及如何通過精細化的布草管理，最大限度地減少交叉感染的風險。書中對於醫療廢物處理的流程再造，也讓我印象深刻，它不僅僅是法律法規的羅列，更是對每一個環節的風險評估和優化建議，讓我切實感受到“精益”在減少浪費、提升效率的同時，也承擔著重要的社會責任。更讓我驚喜的是，書中還觸及瞭醫院能源管理和設備維護的智能化趨勢，通過對現有數據進行深度挖掘，實現預測性維護，避免瞭突發故障對醫療服務的乾擾，這其中的邏輯和方法論，對於我理解“精益”在資源優化配置上的作用，有瞭全新的視角。