具体描述
产品特色
编辑推荐
适读人群 ：大众 ◆让职业女性魅力四射，职场男士从容素雅。
◆为职场人介绍了在不同场合、与不同对象接触时所要遵循的礼仪规范，全面分析在职场中必须注意的上千个礼仪细节。
◆身穿礼仪这套隐形的华服，在不着痕迹之处展现我们的职业素养。
◆内强个人素质，外塑企业形象，全面提升职场软实力，轻松驰骋职场朋友圈。
◆礼仪是一种修养，一种能力，是和谐人际关系的润滑剂！
◆职场礼仪，内化规范行为举止，外显道德修养，是社会文明的附加值、人际关系的润滑剂、事业成功的保证书。
内容简介
礼仪是社会约定俗成的行为准则，随着社会文明程度的提高，人们越来越讲究礼仪，而职场人更是如此。良好的职场礼仪会帮助你凝聚人气，赢得丰富的人际关系资源，一个没有良好礼仪风范的职场人，即使有高智商、高情商，也是无法走向成功。
本书是为职场员工量身定做的一门职场礼仪读本，从职场员工的角度出发，对职场常用的礼仪规范做了全面的介绍和诠释，涵盖了职场员工形象礼仪、举止礼仪、日常交往礼仪等涉及工作中方方面面的礼仪细节，以期为职场员工实现人生梦想有所帮助。
作者简介
张 琳
2013年中国形象礼仪十强讲师，2013年中国500强讲师，2016年中国百强讲师，高级礼仪培训师，注册形象设计师，形象管理咨询师，企业培训师，人力资源管理师，中国形象设计协会形象礼仪讲师，中山大学EMBA研修班特邀讲师，西安交通大学MBA研修班特邀讲师，多家企业管理咨询公司高级顾问、咨询师，具有丰富的企业管理经验、咨询经验和授课经验。主要研究与培训方向：新员工职业化训练、员工职业素养提升、传统文化、职场礼仪、服务礼仪、电话营销技巧、团队建设、企业文化等。擅长咨询的领域：人力资源、企业文化、心理健康咨询等。
朱博芳
北京航空旅游专修学院高级讲师，国家高级化妆师，高级形象设计师，毕业于北京服装学院艺术设计专业。具有多年的化妆与形象设计教学实践经验，曾在中国儿艺，中国教育台多个栏目担任化妆与形象设计工作，曾担任2008年奥运会颁奖礼仪志愿者形象指导、2010年上海世博会礼仪志愿者形象指导、2014年北京APEC峰会礼仪志愿者形象指导、2015年世界反法西斯抗战胜利70周年礼仪志愿者培训形象指导，并在各大航空公司招聘面试现场为学生做化妆形象指导，受到用人单位的好评。
目录
第一章 干干净净，清爽仪容体现对他人的尊重
礼仪，其实是从自己的仪容开始的。一个干干净净、清爽整洁的人，无论在什么地方、面对什么人，都会给他人留下良好的印象，因为从他的仪容外表已经表明了对他人的尊重，对自己的认真，这样的人当然也更容易获得别人的信任。
1.仪容修饰从“头”开始 /
2.清洁面部，保持干净仪容 /
3.职场男士，面部修饰关键是清爽自然 /
4.职场女士，不化妆失礼，妆太浓也失礼 /
5.经常呵护肌肤，让肌肤健康润泽 /
6.仪容修饰不能忘了手部 /
7.重视仪容细节的修饰 /
第二章 大大方方，着装端正树立职场自信
穿衣打扮，体现的是一个人内在的素质和涵养。职场是工作的地方，故而穿衣打扮应以庄重为先。衣冠端正，服饰大方，风格优雅，搭配得体，不仅能很好地彰显出自己正派、大方、稳重、专业的职业气质和魅力，也能让自己更加自信、更加从容地面对职场上的一切
1.遵守着装TPO原则，避免奇装异服 /
2.职场男士着装，以庄重大方为上 /
3.职场女士着装，以优雅简洁为佳 /
4.巧妙搭配，穿出职场好品位 /
5.佩戴配饰也有礼仪 /
6.避开职场着装的禁忌 /
第三章 举止有礼，斯文优雅留下职场好印象
规行矩步、行止端方，看似沉闷死板，实际上正是职场员工谨守礼仪规范、塑造大方形象的关键所在。站有站相，坐有坐相，谈吐文明，举止优雅，风度从容，气质高雅，这样的员工，当然是人人都欢迎、都喜欢、都尊敬的人。
1.站有站相，坐有坐相 /
2.规范使用手势，展现礼仪素质 /
3.灵活运用眼神，赢得更多信任 /
4.杜绝这些不雅的小动作 /
5.谈吐要文雅，言之要有“礼” /
6.认真倾听他人说话，不随意打断 /
7.不文明的口头禅，切不可带到职场 /
第四章 办公守礼，礼仪周到展现职场好素质
办公室是办公的主要场所，办公礼仪不仅是对同事尊重和友好的表示，更是个人素质和涵养的体现。不论是面试求职、接打电话、接待访客、召开会议，还是使用网络、汇报工作甚至日常办公，遵礼守仪都是相当重要的。谦敬合度、礼仪周到的员工当然更受欢迎。
1.礼多人不怪，办公场合礼貌为先 /
2.面试求职，大方得体表现自己 /
3.接打电话，轻言细语 /
4.使用网络通信工具，也有规矩 /
5.汇报工作，简洁准确 /
6.参加会议，遵时守纪 /
7.保持办公环境干净，卫生也是礼仪 /
第五章 交际有礼，彬彬有礼赢得职场好人缘
职场交际中越是彬彬有礼的人越会获得大家的好感，越能赢得好人缘，因为只有彬彬有礼的人才能迅速在陌生的人群中让人愿意亲近，愿意相信，更愿意与之合作,沟通起来也会越顺畅，相处起来也更和谐。
1.见面寒暄打招呼，谦和礼貌 /
2.握手致意递名片，得体周到 /
3.准时守约是素质也是礼貌 /
4.迎来送往，热情有礼 /
5.拜访他人，谦虚随和 /
6.礼尚往来，送礼、收礼和回礼都要讲礼 /
7.不可不知的舞会礼仪 /
第六章 宴请知礼，宾主尽欢靠的就是“礼”
宴请是增进情谊、促进交流、表达情感的重要形式，也是职场公务活动中常见的内容。不管是正式的宴请还是非正式的宴请，不管是做东还是做客，礼仪都至关重要。只有礼数周到、动静得体，才能宾主相欢,从而使宴请气氛和谐，进展顺利。
1.宴会讲座次，安排不当得罪人 /
2.点菜点的不是“菜”而是“礼” /
3.小心你的“吃相难看” /
4.中式宴请，“敬老第一” /
5.西式餐会，女士优先 /
6.自助餐，可以自由不能随便 /
7.应参与话题互动，闷头大吃也失礼 /
8.斟茶敬酒也需守礼仪 /
第七章 谈判懂礼，唇枪舌剑还要礼敬对手
谈判双方因各有其利益之所系，免不了刀光剑影，唇枪舌剑，你来我往，纠缠厮杀，但这绝不是说就可以不讲礼仪，可以任意而为。正是因为双方利益相对，更需要遵守礼仪规范和原则，以礼为先，礼敬对手，谦敬合度，进退得体，才能更有利于谈判的顺利进行。
1.谈判场所布置礼仪 /
2.谈判座次安排有玄机 /
3.热情会面，营造良好谈判气氛 /
4.礼貌会谈，唇枪舌剑不忘礼仪 /
5.谈判不成，礼仪不减 / 6.正式签约的一般礼仪 /
第八章 避开礼仪误区，守礼在于细节
哲人说“细节决定成败”，其实礼仪的细节更是如此。越是小事、小处、细节，越容易被我们忽视，越容易失了礼仪。殊不知很多时候，恰好是这些看似无关紧要的、无伤大雅的失礼行为，却带来难以想象的后果。所以行走职场，务必避开这些礼仪误区，重视礼仪细节，任何时候都不失礼。
1.不可随便翻看别人的东西 /
2.当众指责和批评他人都是失礼 /
3.职场交谈，不聊隐私，不涉敏感话题 /
4.可以拒绝，不得无礼 /
5.电梯虽小，礼仪不小 /
6.办公室细节多，太随便不可取 /
7.熟人亲人家人，关系亲密礼仪当先 /
8.礼多人不怪，过分人也怪 /
精彩书摘
礼仪，其实是从自己的仪容开始的。一个干干净净、清爽整洁的人，无论在什么地方、面对什么人，都会给他人留下良好的印象，因为从他的仪容外表已经表明了对他人的尊重，对自己的认真，这样的人当然也更容易获得别人的信任。
■ 第一章干干净净，清爽仪容体现对他人的尊重1.仪容修饰从“头”开始
一般情况下，一个人打量另一个人都是从头开始的，一个人的发型最先进入人们的视野。头型不仅反映了一个人的修养与品位，而且还是个人仪表形象的核心部分。不同的年龄、不同的职业、不同的场合和不同的着装对头发的修饰要求不同，掌握正确的头部装饰你才能在职场上不失风格又风度儒雅。一款适合自己又不落俗套的发型，能让人感觉清爽而得体，让人不自觉地相信并靠近你。无论你是普通职员还是公司高层，从“头”开始修饰自己的仪容都是十分必要的。穿衣打扮，体现的是一个人内在的素质和涵养。职场是工作的地方，故而穿衣打扮应以庄重为先。衣冠端正，服饰大方，风格优雅，搭配得体，不仅能很好地彰显出自己正派、大方、稳重、专业的职业气质和魅力，也能让自己更加自信、更加从容地面对职场上的一切。
■ 第二章大大方方，着装端正树立职场自信1.遵守着装TPO原则，避免奇装异服
所谓“TPO”，即时间（Time）、地点（Place）和场合（Occasion）的缩写，T代表时间、季节、时令、时代，P代表地点、场合、职位，O代表目的、对象，其基本含义就是穿衣打扮要有章法，着装一定要与当时的时间、地点及场合相适应。“TPO”原则是目前国际上公认的服饰礼仪基本原则之一，是衣着的基本标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的，也是庄重适宜的。反之，则会让人反感，给人留下不好的印象。
前言/序言
什么是礼仪？
通俗地说，礼仪是人们在社会交往中必须遵循的，对所有人都普遍适用的，一种约定俗成的行为准则和规范的总和，以达到人际亲密、友好、和谐、共处的目的。
礼仪是人类社会最为重要的组成部分之一，同时也是体现人类文明进步和社会发展的重要标志。礼仪受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流、社会人群等众多因素的影响而有所不同，因而各国有各国的礼仪，各地有各地的礼仪。我国作为“礼仪之邦”有着悠久的礼仪文化底蕴，对礼仪的理解也更为深刻和生动。古人云：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”；“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；“有礼则安，无礼则危”。“礼”是中华民族传统美德的核心价值和基本要求，也是几千年来人际相处和谐友好的重要基础。随着人类文明程度的不断提升，人们对于礼仪的关注度越来越高，也越来越讲究礼仪。
职场更是如此。
“不学礼，无以立。”在职场，一个不学习礼仪、不懂得礼仪、不遵守礼仪的人，是不可能得到上司的青睐、同事的喜欢、客户的认可的。因为职场礼仪反映的不仅仅是个人的教养、风度、气质和魅力，而且更多地反映出对他人的尊重、理解、体谅、支持和欢迎，职场礼仪还是职场人际关系的纽带，是缓和职场冲突和矛盾的利器。人在职场，必须知礼、懂礼、遵礼、守礼，时时以礼仪规范约束自己的言行，规范自己的举止。毫无疑问，一个穿着打扮整洁得体、说话做事以礼为先、待人接物彬彬有礼、与人相处谦敬合度的员工，必然更受大家的欢迎，会获得更好的人际关系，收获更多的信任和支持，工作也会更加顺畅和出色。所以对于每一个职场人来说，礼仪都是一门必修课，而且必须认认真真把这门课修透彻，才能真正走出一条和谐通畅的职场之路。
本书正是为职场员工量身定做的一门职场礼仪课。本书从职场员工的角度出发，对职场常用的礼仪规范做了全面的介绍和诠释。内容全面、丰富，解述细致、周到，涵盖了职场员工形象礼仪、举止礼仪、日常交往礼仪、办公礼仪、会议礼仪、宴请礼仪、谈判礼仪及其他工作中涉及的方方面面的礼仪细节，注重指导性、实用性和可操作性，切实引导职场员工准确把握礼仪分寸，完美打造礼仪魅力，充分展示职场形象，以期为职场员工实现人生梦想、走向事业成功有所帮助。本书语言通俗易懂，文字朴实而不失精彩，最适合职场员工参考和学习。
真心希望本书能为众多正在努力打拼的职场员工提供最实用的礼仪指导，能对你们的职场成功有所裨益。
用户评价
我最近收到了这本《职场礼仪员工手册》，迫不及待地翻阅了一下，感觉这本书的内容编排非常有心，而且语言风格很亲切，读起来一点也不像教科书那样严肃。它似乎更多地侧重于在实际工作场景中，我们可能会遇到的各种情况，并给出一些非常实用的指导。我特别期待关于“如何处理棘手的客户投诉”这一章，我相信这绝对是很多一线员工经常会面临的挑战。如何既能安抚客户情绪，又能有效解决问题，同时又不损害公司利益，这其中的平衡和技巧非常重要。这本书如果能提供一些案例分析，或者一套行之有效的应对流程，那对我来说绝对是及时雨。另外，它还提到了“如何进行有效的反馈”，无论是向上反馈还是向下反馈，都直接关系到工作的推进和团队的成长。我一直觉得，一个良好的反馈机制能够让团队不断进步，减少错误。这本书在这方面有没有一些具体的沟通技巧或者方法论？这点我很感兴趣。我还注意到，书中似乎还有关于“如何应对职场中的负面情绪”的内容，这同样是一个非常现实的问题。如何在压力下保持积极心态，并影响身边的人，这需要一定的智慧。总而言之，这本书给我一种“贴心管家”的感觉，相信它能帮助我在职场中更加游刃有余。
评分拿到《职场礼仪员工手册》这本书，我首先注意到的是它语言风格非常接地气，读起来一点也不枯燥，不像我以前看过的某些培训资料，晦涩难懂。它似乎不是那种高高在上的说教，而是更像是身边经验丰富的前辈在分享心得。特别是关于“如何处理工作中的人际关系”这一块，我觉得这是职场中最考验情商的部分了。人与人之间的相处，总会有一些小摩擦或者误会，如果处理不好，可能会影响整个团队的氛围。这本书有没有一些关于如何化解矛盾、建立良好同事关系的具体方法呢？我很好奇。另外，它还提到了“如何给同事留下好印象”以及“如何避免职场中的小人”，这些话题虽然听起来有点“江湖气”，但却是职场生存的必备技能。我希望这本书能提供一些切实可行的建议，而不是空泛的理论。我还注意到里面有一部分关于“离职时的注意事项”，这一点很多人都容易忽略，但做好离职的收尾工作，不仅能给原公司留下一个好印象，也为将来的职业发展铺路。这本书在这方面有没有一些提示，让我觉得很期待。它给我一种“实用主义”的感觉，相信读完后能学到很多可以直接应用到工作中的技巧。
评分最近刚入手了这本《职场礼仪员工手册》，还没来得及仔细研读，但翻阅了一下目录和一些章节的标题，就感觉内容应该相当实用。特别是关于“第一次见客户的沟通技巧”和“如何优雅地拒绝不合理要求”这两部分，我一直觉得是职场中的一大难题。我之前也遇到过几次，因为处理不当，不仅影响了工作，还让自己陷入尴尬。所以，看到这本书里有专门的章节来讲解，心里还是挺期待的。而且，它还提到了“会议中的礼仪”和“电话沟通的注意事项”，这些看似微小的细节，往往能折射出一个人的专业度和工作态度。我记得有一次，一个同事在电话里说话声音太大，影响了大家办公，虽然他不是故意的，但给人的印象确实不太好。这本书如果能提供一些具体的指导，比如语速、语调、用词等方面，那就太有帮助了。另外，关于“着装规范”这一块，虽然大家可能觉得这是基础，但不同场合、不同公司对于着装的要求总是有微妙的差异。我希望这本书能给出一个比较全面的指导，帮助我们避免不必要的失误，展现出专业、得体的形象。整体来说，我对这本书的期望值很高，相信它会成为我工作中一个得力的助手。
评分《职场礼仪员工手册》这本书，我还没开始深入阅读，但只是看了一下它的封面设计和版式，就觉得它走的是一种比较轻松、现代的风格。这让我对接下来的阅读内容充满了期待。我一直觉得，职场礼仪不仅仅是僵化的规则，更是一种智慧的体现。它关乎如何让工作环境更舒适，如何让团队合作更顺畅，以及如何让自己在不经意间展现出更好的职业素养。我特别关注书中关于“如何得体地表达感谢和歉意”的内容。有时候，一句真诚的“谢谢”或者一个及时的“对不起”，能够化解很多潜在的矛盾，也能拉近人与人之间的距离。我希望这本书能给出一些不同情境下的范例，让我们知道在什么场合，应该用什么样的语言和方式去表达。此外，它还提到了“如何进行有效的自我介绍”，这一点在参加行业会议、拓展人脉的时候尤为重要。每次遇到需要介绍自己的时候，我总是感觉词不达意。如果这本书能提供一些结构化、有吸引力的自我介绍方法，那将非常有价值。总的来说，这本书给我一种“润物细无声”的感觉，相信它会在不经意间提升我的职场表现。
评分刚拿到《职场礼仪员工手册》，迫不及待地翻了翻，感觉这本书的编排非常有条理，内容也涵盖得相当全面。它不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是“为什么这么做”，以及这样做能带来的积极影响。我尤其对“向上沟通的艺术”这一章很感兴趣，工作中难免会需要与领导沟通，如何清晰、准确地表达自己的想法，同时又能让领导感受到你的诚意和能力，这其中的学问可不小。很多时候，我们只是缺乏一个有效的沟通框架。这本书如果能提供一些实际的案例分析，或者一些可以套用的沟通模板，那对我们基层员工来说，绝对是福音。此外，它还提到了“跨部门协作的沟通技巧”，这点也非常重要。在大型企业里，部门之间的配合是常态，但信息不对称、沟通不畅导致项目延误的情况也屡见不鲜。这本书能否提供一些建立信任、促进信息共享的方法，让我充满好奇。还有，对于“送礼与收礼的禁忌”这一部分，在一些特定行业和场合，这方面做得好坏，可能会直接影响到合作关系，所以这本书能在这方面给出明确的指导，也很有价值。总的来说，这本书给我一种“细节决定成败”的感觉，期待它能帮助我更好地融入职场，提升个人表现。
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