具體描述
産品特色
編輯推薦
適讀人群 ：大眾 ◆讓職業女性魅力四射，職場男士從容素雅。
◆為職場人介紹瞭在不同場閤、與不同對象接觸時所要遵循的禮儀規範，全麵分析在職場中必須注意的上韆個禮儀細節。
◆身穿禮儀這套隱形的華服，在不著痕跡之處展現我們的職業素養。
◆內強個人素質，外塑企業形象，全麵提升職場軟實力，輕鬆馳騁職場朋友圈。
◆禮儀是一種修養，一種能力，是和諧人際關係的潤滑劑！
◆職場禮儀，內化規範行為舉止，外顯道德修養，是社會文明的附加值、人際關係的潤滑劑、事業成功的保證書。
內容簡介
禮儀是社會約定俗成的行為準則，隨著社會文明程度的提高，人們越來越講究禮儀，而職場人更是如此。良好的職場禮儀會幫助你凝聚人氣，贏得豐富的人際關係資源，一個沒有良好禮儀風範的職場人，即使有高智商、高情商，也是無法走嚮成功。
本書是為職場員工量身定做的一門職場禮儀讀本，從職場員工的角度齣發，對職場常用的禮儀規範做瞭全麵的介紹和詮釋，涵蓋瞭職場員工形象禮儀、舉止禮儀、日常交往禮儀等涉及工作中方方麵麵的禮儀細節，以期為職場員工實現人生夢想有所幫助。
作者簡介
張 琳
2013年中國形象禮儀十強講師，2013年中國500強講師，2016年中國百強講師，高級禮儀培訓師，注冊形象設計師，形象管理谘詢師，企業培訓師，人力資源管理師，中國形象設計協會形象禮儀講師，中山大學EMBA研修班特邀講師，西安交通大學MBA研修班特邀講師，多傢企業管理谘詢公司高級顧問、谘詢師，具有豐富的企業管理經驗、谘詢經驗和授課經驗。主要研究與培訓方嚮：新員工職業化訓練、員工職業素養提升、傳統文化、職場禮儀、服務禮儀、電話營銷技巧、團隊建設、企業文化等。擅長谘詢的領域：人力資源、企業文化、心理健康谘詢等。
硃博芳
北京航空旅遊專修學院高級講師，國傢高級化妝師，高級形象設計師，畢業於北京服裝學院藝術設計專業。具有多年的化妝與形象設計教學實踐經驗，曾在中國兒藝，中國教育颱多個欄目擔任化妝與形象設計工作，曾擔任2008年奧運會頒奬禮儀誌願者形象指導、2010年上海世博會禮儀誌願者形象指導、2014年北京APEC峰會禮儀誌願者形象指導、2015年世界反法西斯抗戰勝利70周年禮儀誌願者培訓形象指導，並在各大航空公司招聘麵試現場為學生做化妝形象指導，受到用人單位的好評。
目錄
第一章 乾乾淨淨，清爽儀容體現對他人的尊重
禮儀，其實是從自己的儀容開始的。一個乾乾淨淨、清爽整潔的人，無論在什麼地方、麵對什麼人，都會給他人留下良好的印象，因為從他的儀容外錶已經錶明瞭對他人的尊重，對自己的認真，這樣的人當然也更容易獲得彆人的信任。
1.儀容修飾從“頭”開始 /
2.清潔麵部，保持乾淨儀容 /
3.職場男士，麵部修飾關鍵是清爽自然 /
4.職場女士，不化妝失禮，妝太濃也失禮 /
5.經常嗬護肌膚，讓肌膚健康潤澤 /
6.儀容修飾不能忘瞭手部 /
7.重視儀容細節的修飾 /
第二章 大大方方，著裝端正樹立職場自信
穿衣打扮，體現的是一個人內在的素質和涵養。職場是工作的地方，故而穿衣打扮應以莊重為先。衣冠端正，服飾大方，風格優雅，搭配得體，不僅能很好地彰顯齣自己正派、大方、穩重、專業的職業氣質和魅力，也能讓自己更加自信、更加從容地麵對職場上的一切
1.遵守著裝TPO原則，避免奇裝異服 /
2.職場男士著裝，以莊重大方為上 /
3.職場女士著裝，以優雅簡潔為佳 /
4.巧妙搭配，穿齣職場好品位 /
5.佩戴配飾也有禮儀 /
6.避開職場著裝的禁忌 /
第三章 舉止有禮，斯文優雅留下職場好印象
規行矩步、行止端方，看似沉悶死闆，實際上正是職場員工謹守禮儀規範、塑造大方形象的關鍵所在。站有站相，坐有坐相，談吐文明，舉止優雅，風度從容，氣質高雅，這樣的員工，當然是人人都歡迎、都喜歡、都尊敬的人。
1.站有站相，坐有坐相 /
2.規範使用手勢，展現禮儀素質 /
3.靈活運用眼神，贏得更多信任 /
4.杜絕這些不雅的小動作 /
5.談吐要文雅，言之要有“禮” /
6.認真傾聽他人說話，不隨意打斷 /
7.不文明的口頭禪，切不可帶到職場 /
第四章 辦公守禮，禮儀周到展現職場好素質
辦公室是辦公的主要場所，辦公禮儀不僅是對同事尊重和友好的錶示，更是個人素質和涵養的體現。不論是麵試求職、接打電話、接待訪客、召開會議，還是使用網絡、匯報工作甚至日常辦公，遵禮守儀都是相當重要的。謙敬閤度、禮儀周到的員工當然更受歡迎。
1.禮多人不怪，辦公場閤禮貌為先 /
2.麵試求職，大方得體錶現自己 /
3.接打電話，輕言細語 /
4.使用網絡通信工具，也有規矩 /
5.匯報工作，簡潔準確 /
6.參加會議，遵時守紀 /
7.保持辦公環境乾淨，衛生也是禮儀 /
第五章 交際有禮，彬彬有禮贏得職場好人緣
職場交際中越是彬彬有禮的人越會獲得大傢的好感，越能贏得好人緣，因為隻有彬彬有禮的人纔能迅速在陌生的人群中讓人願意親近，願意相信，更願意與之閤作,溝通起來也會越順暢，相處起來也更和諧。
1.見麵寒暄打招呼，謙和禮貌 /
2.握手緻意遞名片，得體周到 /
3.準時守約是素質也是禮貌 /
4.迎來送往，熱情有禮 /
5.拜訪他人，謙虛隨和 /
6.禮尚往來，送禮、收禮和迴禮都要講禮 /
7.不可不知的舞會禮儀 /
第六章 宴請知禮，賓主盡歡靠的就是“禮”
宴請是增進情誼、促進交流、錶達情感的重要形式，也是職場公務活動中常見的內容。不管是正式的宴請還是非正式的宴請，不管是做東還是做客，禮儀都至關重要。隻有禮數周到、動靜得體，纔能賓主相歡,從而使宴請氣氛和諧，進展順利。
1.宴會講座次，安排不當得罪人 /
2.點菜點的不是“菜”而是“禮” /
3.小心你的“吃相難看” /
4.中式宴請，“敬老第一” /
5.西式餐會，女士優先 /
6.自助餐，可以自由不能隨便 /
7.應參與話題互動，悶頭大吃也失禮 /
8.斟茶敬酒也需守禮儀 /
第七章 談判懂禮，唇槍舌劍還要禮敬對手
談判雙方因各有其利益之所係，免不瞭刀光劍影，唇槍舌劍，你來我往，糾纏廝殺，但這絕不是說就可以不講禮儀，可以任意而為。正是因為雙方利益相對，更需要遵守禮儀規範和原則，以禮為先，禮敬對手，謙敬閤度，進退得體，纔能更有利於談判的順利進行。
1.談判場所布置禮儀 /
2.談判座次安排有玄機 /
3.熱情會麵，營造良好談判氣氛 /
4.禮貌會談，唇槍舌劍不忘禮儀 /
5.談判不成，禮儀不減 / 6.正式簽約的一般禮儀 /
第八章 避開禮儀誤區，守禮在於細節
哲人說“細節決定成敗”，其實禮儀的細節更是如此。越是小事、小處、細節，越容易被我們忽視，越容易失瞭禮儀。殊不知很多時候，恰好是這些看似無關緊要的、無傷大雅的失禮行為，卻帶來難以想象的後果。所以行走職場，務必避開這些禮儀誤區，重視禮儀細節，任何時候都不失禮。
1.不可隨便翻看彆人的東西 /
2.當眾指責和批評他人都是失禮 /
3.職場交談，不聊隱私，不涉敏感話題 /
4.可以拒絕，不得無禮 /
5.電梯雖小，禮儀不小 /
6.辦公室細節多，太隨便不可取 /
7.熟人親人傢人，關係親密禮儀當先 /
8.禮多人不怪，過分人也怪 /
精彩書摘
禮儀，其實是從自己的儀容開始的。一個乾乾淨淨、清爽整潔的人，無論在什麼地方、麵對什麼人，都會給他人留下良好的印象，因為從他的儀容外錶已經錶明瞭對他人的尊重，對自己的認真，這樣的人當然也更容易獲得彆人的信任。
■ 第一章乾乾淨淨，清爽儀容體現對他人的尊重1.儀容修飾從“頭”開始
一般情況下，一個人打量另一個人都是從頭開始的，一個人的發型最先進入人們的視野。頭型不僅反映瞭一個人的修養與品位，而且還是個人儀錶形象的核心部分。不同的年齡、不同的職業、不同的場閤和不同的著裝對頭發的修飾要求不同，掌握正確的頭部裝飾你纔能在職場上不失風格又風度儒雅。一款適閤自己又不落俗套的發型，能讓人感覺清爽而得體，讓人不自覺地相信並靠近你。無論你是普通職員還是公司高層，從“頭”開始修飾自己的儀容都是十分必要的。穿衣打扮，體現的是一個人內在的素質和涵養。職場是工作的地方，故而穿衣打扮應以莊重為先。衣冠端正，服飾大方，風格優雅，搭配得體，不僅能很好地彰顯齣自己正派、大方、穩重、專業的職業氣質和魅力，也能讓自己更加自信、更加從容地麵對職場上的一切。
■ 第二章大大方方，著裝端正樹立職場自信1.遵守著裝TPO原則，避免奇裝異服
所謂“TPO”，即時間（Time）、地點（Place）和場閤（Occasion）的縮寫，T代錶時間、季節、時令、時代，P代錶地點、場閤、職位，O代錶目的、對象，其基本含義就是穿衣打扮要有章法，著裝一定要與當時的時間、地點及場閤相適應。“TPO”原則是目前國際上公認的服飾禮儀基本原則之一，是衣著的基本標準。著裝遵循瞭這個原則，就是閤乎禮儀的，也是莊重適宜的。反之，則會讓人反感，給人留下不好的印象。
前言/序言
什麼是禮儀？
通俗地說，禮儀是人們在社會交往中必須遵循的，對所有人都普遍適用的，一種約定俗成的行為準則和規範的總和，以達到人際親密、友好、和諧、共處的目的。
禮儀是人類社會最為重要的組成部分之一，同時也是體現人類文明進步和社會發展的重要標誌。禮儀受曆史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流、社會人群等眾多因素的影響而有所不同，因而各國有各國的禮儀，各地有各地的禮儀。我國作為“禮儀之邦”有著悠久的禮儀文化底蘊，對禮儀的理解也更為深刻和生動。古人雲：“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡”；“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寜”；“有禮則安，無禮則危”。“禮”是中華民族傳統美德的核心價值和基本要求，也是幾韆年來人際相處和諧友好的重要基礎。隨著人類文明程度的不斷提升，人們對於禮儀的關注度越來越高，也越來越講究禮儀。
職場更是如此。
“不學禮，無以立。”在職場，一個不學習禮儀、不懂得禮儀、不遵守禮儀的人，是不可能得到上司的青睞、同事的喜歡、客戶的認可的。因為職場禮儀反映的不僅僅是個人的教養、風度、氣質和魅力，而且更多地反映齣對他人的尊重、理解、體諒、支持和歡迎，職場禮儀還是職場人際關係的紐帶，是緩和職場衝突和矛盾的利器。人在職場，必須知禮、懂禮、遵禮、守禮，時時以禮儀規範約束自己的言行，規範自己的舉止。毫無疑問，一個穿著打扮整潔得體、說話做事以禮為先、待人接物彬彬有禮、與人相處謙敬閤度的員工，必然更受大傢的歡迎，會獲得更好的人際關係，收獲更多的信任和支持，工作也會更加順暢和齣色。所以對於每一個職場人來說，禮儀都是一門必修課，而且必須認認真真把這門課修透徹，纔能真正走齣一條和諧通暢的職場之路。
本書正是為職場員工量身定做的一門職場禮儀課。本書從職場員工的角度齣發，對職場常用的禮儀規範做瞭全麵的介紹和詮釋。內容全麵、豐富，解述細緻、周到，涵蓋瞭職場員工形象禮儀、舉止禮儀、日常交往禮儀、辦公禮儀、會議禮儀、宴請禮儀、談判禮儀及其他工作中涉及的方方麵麵的禮儀細節，注重指導性、實用性和可操作性，切實引導職場員工準確把握禮儀分寸，完美打造禮儀魅力，充分展示職場形象，以期為職場員工實現人生夢想、走嚮事業成功有所幫助。本書語言通俗易懂，文字樸實而不失精彩，最適閤職場員工參考和學習。
真心希望本書能為眾多正在努力打拼的職場員工提供最實用的禮儀指導，能對你們的職場成功有所裨益。
用戶評價
最近剛入手瞭這本《職場禮儀員工手冊》，還沒來得及仔細研讀，但翻閱瞭一下目錄和一些章節的標題，就感覺內容應該相當實用。特彆是關於“第一次見客戶的溝通技巧”和“如何優雅地拒絕不閤理要求”這兩部分，我一直覺得是職場中的一大難題。我之前也遇到過幾次，因為處理不當，不僅影響瞭工作，還讓自己陷入尷尬。所以，看到這本書裏有專門的章節來講解，心裏還是挺期待的。而且，它還提到瞭“會議中的禮儀”和“電話溝通的注意事項”，這些看似微小的細節，往往能摺射齣一個人的專業度和工作態度。我記得有一次，一個同事在電話裏說話聲音太大，影響瞭大傢辦公，雖然他不是故意的，但給人的印象確實不太好。這本書如果能提供一些具體的指導，比如語速、語調、用詞等方麵，那就太有幫助瞭。另外，關於“著裝規範”這一塊，雖然大傢可能覺得這是基礎，但不同場閤、不同公司對於著裝的要求總是有微妙的差異。我希望這本書能給齣一個比較全麵的指導，幫助我們避免不必要的失誤，展現齣專業、得體的形象。整體來說，我對這本書的期望值很高，相信它會成為我工作中一個得力的助手。
評分《職場禮儀員工手冊》這本書，我還沒開始深入閱讀，但隻是看瞭一下它的封麵設計和版式，就覺得它走的是一種比較輕鬆、現代的風格。這讓我對接下來的閱讀內容充滿瞭期待。我一直覺得，職場禮儀不僅僅是僵化的規則，更是一種智慧的體現。它關乎如何讓工作環境更舒適，如何讓團隊閤作更順暢，以及如何讓自己在不經意間展現齣更好的職業素養。我特彆關注書中關於“如何得體地錶達感謝和歉意”的內容。有時候，一句真誠的“謝謝”或者一個及時的“對不起”，能夠化解很多潛在的矛盾，也能拉近人與人之間的距離。我希望這本書能給齣一些不同情境下的範例，讓我們知道在什麼場閤，應該用什麼樣的語言和方式去錶達。此外，它還提到瞭“如何進行有效的自我介紹”，這一點在參加行業會議、拓展人脈的時候尤為重要。每次遇到需要介紹自己的時候，我總是感覺詞不達意。如果這本書能提供一些結構化、有吸引力的自我介紹方法，那將非常有價值。總的來說，這本書給我一種“潤物細無聲”的感覺，相信它會在不經意間提升我的職場錶現。
評分我最近收到瞭這本《職場禮儀員工手冊》，迫不及待地翻閱瞭一下，感覺這本書的內容編排非常有心，而且語言風格很親切，讀起來一點也不像教科書那樣嚴肅。它似乎更多地側重於在實際工作場景中，我們可能會遇到的各種情況，並給齣一些非常實用的指導。我特彆期待關於“如何處理棘手的客戶投訴”這一章，我相信這絕對是很多一綫員工經常會麵臨的挑戰。如何既能安撫客戶情緒，又能有效解決問題，同時又不損害公司利益，這其中的平衡和技巧非常重要。這本書如果能提供一些案例分析，或者一套行之有效的應對流程，那對我來說絕對是及時雨。另外，它還提到瞭“如何進行有效的反饋”，無論是嚮上反饋還是嚮下反饋，都直接關係到工作的推進和團隊的成長。我一直覺得，一個良好的反饋機製能夠讓團隊不斷進步，減少錯誤。這本書在這方麵有沒有一些具體的溝通技巧或者方法論？這點我很感興趣。我還注意到，書中似乎還有關於“如何應對職場中的負麵情緒”的內容，這同樣是一個非常現實的問題。如何在壓力下保持積極心態，並影響身邊的人，這需要一定的智慧。總而言之，這本書給我一種“貼心管傢”的感覺，相信它能幫助我在職場中更加遊刃有餘。
評分剛拿到《職場禮儀員工手冊》，迫不及待地翻瞭翻，感覺這本書的編排非常有條理，內容也涵蓋得相當全麵。它不僅僅是教你“怎麼做”，更重要的是“為什麼這麼做”，以及這樣做能帶來的積極影響。我尤其對“嚮上溝通的藝術”這一章很感興趣，工作中難免會需要與領導溝通，如何清晰、準確地錶達自己的想法，同時又能讓領導感受到你的誠意和能力，這其中的學問可不小。很多時候，我們隻是缺乏一個有效的溝通框架。這本書如果能提供一些實際的案例分析，或者一些可以套用的溝通模闆，那對我們基層員工來說，絕對是福音。此外，它還提到瞭“跨部門協作的溝通技巧”，這點也非常重要。在大型企業裏，部門之間的配閤是常態，但信息不對稱、溝通不暢導緻項目延誤的情況也屢見不鮮。這本書能否提供一些建立信任、促進信息共享的方法，讓我充滿好奇。還有，對於“送禮與收禮的禁忌”這一部分，在一些特定行業和場閤，這方麵做得好壞，可能會直接影響到閤作關係，所以這本書能在這方麵給齣明確的指導，也很有價值。總的來說，這本書給我一種“細節決定成敗”的感覺，期待它能幫助我更好地融入職場，提升個人錶現。
評分拿到《職場禮儀員工手冊》這本書，我首先注意到的是它語言風格非常接地氣，讀起來一點也不枯燥，不像我以前看過的某些培訓資料，晦澀難懂。它似乎不是那種高高在上的說教，而是更像是身邊經驗豐富的前輩在分享心得。特彆是關於“如何處理工作中的人際關係”這一塊，我覺得這是職場中最考驗情商的部分瞭。人與人之間的相處，總會有一些小摩擦或者誤會，如果處理不好，可能會影響整個團隊的氛圍。這本書有沒有一些關於如何化解矛盾、建立良好同事關係的具體方法呢？我很好奇。另外，它還提到瞭“如何給同事留下好印象”以及“如何避免職場中的小人”，這些話題雖然聽起來有點“江湖氣”，但卻是職場生存的必備技能。我希望這本書能提供一些切實可行的建議，而不是空泛的理論。我還注意到裏麵有一部分關於“離職時的注意事項”，這一點很多人都容易忽略，但做好離職的收尾工作，不僅能給原公司留下一個好印象，也為將來的職業發展鋪路。這本書在這方麵有沒有一些提示，讓我覺得很期待。它給我一種“實用主義”的感覺，相信讀完後能學到很多可以直接應用到工作中的技巧。
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