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謝曉萍等著

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發表於2024-11-22

商品介绍

齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111518198

版次：1

商品編碼：11788249

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-10-01

用紙：膠版紙

頁數：340

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書籍描述

産品特色

編輯推薦

　　微信官方齣品！
　　42個經典案例全麵剖析微信生態圖景，為你捅破互聯網+那層紙。
　　騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏，微店創始人王珂，秦朔朋友圈與復旦大學中國商業文明研究中心發起人秦朔重磅推薦！
　　從連接和入口角度，通過42個經典案例，深度解讀微信如何為商業和民生領域的企業和機構提供智慧的解決方案，全景展示微信生態係統圖景。

內容簡介

　　微信儼然已進化為一種連接器，擁有連接一切的能力，彰顯齣強大的連接力，無處不在，無所不能。本書將為你講述連接為何能産生如此巨大的力量，這股力量正在商業和民生領域産生的變化，將為你展現微信生態進化的全景世界。
　　連接即入口，微信上的每一次有效的連接都會形成有效的入口。本書詳細講解瞭如何通過微信幫助餐飲、酒店、醫院、零售、商場、電氣、母嬰、航空、客運、停車場、商圈、城市服務等數十個傳統行業與它們的用戶、閤作夥伴、員工建立全麵的連接，形成的新的入口和通道；進而幫助它們改進對用戶不夠友好的産品、理順陷入僵化的生産關係、優化冗餘的生産流程、重構落後的商業模式，讓企業與用戶的需求之間形成更直接、更便捷的互動與連接，真正解決用戶的痛點；最後挖掘齣用戶的潛在需求，突破現有的商業邊界，開拓新的商業範式。
　　萬物皆入口，所有産品和服務，隻要插上微信的翅膀，都能形成有價值的入口。本書還講解瞭企業微信如何通過微信卡包、微信紅包、智能硬件以及iBeacon和電視等近場設備打造各式不同的入口，利用這些入口製造和衍生齣各種有趣的玩法，以更低的成本、更精準有效的方式為用戶提供更好的産品和服務體驗。
　　《微信力量》尤為注重實用性和實操性，成書的過程中深度走訪瞭微信生態圈中極具代錶性的來自不同行業的42傢企業，以講故事的方式將這些企業是如何深度實用微信成功地在産品、戰略和商業模式等各方麵實現升級和轉型的過程、方法、經驗娓娓道來，趣味且生動。最後，本書為城市服務（民生和政務）、企業號和智慧商圈提供瞭十分詳盡的解決方案，隻需要按圖索驥便可為己所用。
　　微信不斷在進化，它的連接力也在不斷進化，最終它將幫助各行各業構建屬於自身的新的生態係統，而微信自己也進化為移動互聯網的自由新秩序、新生態。

作者簡介

　　謝曉萍，“微信思維”叢書主編、螢火科技創始人、知名財經媒體人，2014年轉型新媒體，創辦螢火科技，專注微信生態領域的探索和研究。代錶作：《微信思維》

內頁插圖

精彩書評

　　★工業發展史上曾經有三種力量：機器代替手工、電力的廣泛應用和各類科學技術的興起，它們的存在讓企業生産和社會發展都經曆瞭巨大的飛躍。“互聯網+”帶來的是第四種力量，如果說前三種力量促進瞭社會組織與生産當中各個節點的形成，那麼“互聯網+”將實現所有節點的連接，從而將一個個孤懸的島嶼編織成彼此互通的立體網絡。這種新興的力量可以稱為“連接力”，繼電力之後，它將對社會和企業産生更為深遠的影響。
　　在《微信力量》這本書中我們看到瞭一個全新的世界。大量事實嚮我們證明，當“互聯網+”成為社會肌體的一部分時，它可以創造齣什麼樣的全新想象空間。通讀本書也讓我更加堅定之前說過的一句話，那就是騰訊自己隻掌握“半條命”，而另外“半條命”依靠更為廣泛的社會各界以及閤作夥伴，這是騰訊對自己的重新定位。
　　——馬化騰　騰訊公司董事會主席兼首席執行官

　　★近兩年來，微信的發展穩健而快速，彰顯齣它越來越強大的“連接力”。《微信力量》這本書好在對大量一手案例的詳細描述和分析，可以看到，微信在幫助傳統企業互聯網轉型方麵大有裨益。微信幫助餐飲業、汽車站、停車場、百貨商超、醫院服務、公共服務、智能硬件等很多領域實現互聯網轉型，在這個過程中，不僅解決瞭以上領域被詬病已久的痛點，而且發掘和衍生齣新的商業模式，我相信，隨著微信生態的進一步成熟，將能展現齣更大的連接能力，將能幫助更多行業和企業加速互聯網轉型。
　　——張瑞敏海爾集團董事局主席、首席執行官

　　★當微信用簡單、自然的方式把一切連接起來時，共享與眾創就成為必然。再微弱的一個角色，隻要在這個平颱上善於連接，就有可能強大到足以抗衡那些活在過去時裏的巨無霸。
　　微信連接著我們的今天，更開啓著我們明天的可能性。一花一世界，一葉一如來，大韆世界，無限精彩，隻要你想。
　　——秦朔秦朔朋友圈Chin@Moments 與復旦大學中國商業文明研究中心發起人

　　★爭奪流量入口，獲得更多的曝光機會，成瞭商傢在互聯網經營中的新“潛規則”。其結果是，理應海量、高效的互聯網流量，卻成為對商傢而言日益高昂的、不能承受的成本。以微信為代錶的移動互聯網的齣現，讓我們看到瞭一種新的可能——中心入口的價值逐漸消弭，社交力量發揮瞭越來越重要的威力。隻要能給用戶提供足夠的價值，也能依靠自身的努力，通過口碑獲得不斷增長的流量和生意。
　　我們相信，未來所有的經濟都會被搬到互聯網上，互聯網和社交網絡將會像水和電一樣，成為經濟的基礎設施。今天的微信也早已不再隻是一個通信工具，我們能想象的各種生活場景都被搬入其中越來越多的第三方參與其中，與微信共同定義、建造這個動態的、自我完善的係統，在《微信力量》這本書裏，我越發感受到來自於微信生態體係的強大力量。
　　——王珂微店創始人

序一　馬化騰：第四種力量／III
序二　張瑞敏：共創共贏的力量／VI
序三　王珂：連接夢想的力量／X
序四　秦朔：微信“她”怎樣改變瞭我和我的思維／XIII
自序　謝曉萍：微信進化論　／XVIII
第一部分　連接即入口
連接1　沒有連接，就不能共享
第1章　場景時代來瞭
重新定義消費者／4
第2章　拆掉收銀颱後
如何把顧客變用戶／10
第3章　汽車站激活瞭旅遊商圈
傳統行業不要守著金飯碗討飯吃／17
第4章　停車場，最優質的入口
怎麼想象車主們的價值都不過分／20
連接2　沒有連接，就無法顛覆
第5章　大象也可以跳舞
重構會員體係／30
第6章　再造一個百貨商店
永不打烊的綫下百貨／37
第7章　零售業是媒體，也是廣告平颱
其實商傢不僅僅是商傢，可以做一切事情／41
第8章　小商圈大流量
商戶都是流量主，每一位用戶的路過都變得有價值／43
第9章　隨身攜帶的醫院
打通診療信息，傳遞“最後一公裏” ／55
連接3　沒有連接，就沒有轉型
第10章　拒絕盲視，CEO如何掌握一切
當員工都愛上移動OA ／66
第11章　小公司如何玩轉大平颱
如何構建Uber式輕資産公司／76
第12章　重新定義O2O
服務號+企業號纔是O2O最有效的玩法／87
連接4　沒有連接，就沒有服務
第13章　一個城市，一個入口
公眾服務也許很容易就能解決／106
第14章　如何綫上證明你是你
開創警務新模式／115
第15章　是病人更是用戶
廣東省中醫院已經徹底改變，為什麼其他醫院還是老樣子／124
第16章　指尖上的服務一個服務，一個閉環／134
第二部分　萬物皆入口
第17章　微信卡包口袋革命
韆人韆價是最精明的營銷／142
第18章　為什麼微信紅包是工具革命
人人都會搶紅包，但會玩紅包纔是王道／168
第19章　智能硬件的數據革命
每一個硬件都應該是人身體的延伸／184
第三部分　近場即入口
第20章　iBeacon：藍牙也性感
O2O引流利器／204
第21章　電視互聯網不是互聯網電視
電視節目的黃金時代，從搖電視開始／223
第四部分　微信工具箱
第22章　工具箱之城市服務／242
第23章　工具箱之企業號／273
第24章　工具箱之智慧商圈／295

前言/序言

　　微信進化論
　　2014年，受騰訊之邀我開始撰寫微信官方第一本商業書《微信思維》。在緊鑼密鼓的訪問中，受訪企業告訴我的多是關於微信的一種可能、一種探索，大部分企業還在猶豫、試探是不是可以在微信上做齣點東西來。
　　而微信團隊也非常謹慎地錶示，微信隻是一個“半成品”，需要每一個人用想象力和智慧把它變成屬於自己的“成品”。
　　2015年，在撰寫《微信力量》的過程中，持續幾個月的走訪讓我感受到的是微信由內而外散發齣的強大力量，這股力量讓幾乎所有企業都為之摺服。
　　“到微信上創業”“到微信上做好公司運營”……這些已經成為行業內的共識。通過持續幾個月的對整個微信生態高密度、係統化的梳理和訪問，我驚訝地發現張小龍所期待的正在成為現實：不管處於傳統的還是新鮮的商業環境下，藉助微信連接的力量都可收獲意想不到的轉型和改變。這種改變既是微信思維的成功，也是微信力量的摺射。
　　連接的力量
　　從來沒有感受到連接的力量如此強大：用戶是誰？用戶在哪裏？如何給用戶畫像？如何與用戶互動？
　　這些在過去令人無能為力的問題，因為微信的介入而變得簡單。在我看來微信的連接經曆瞭三個階段：一是連接人與人的“人聯網”階段；二是連接綫上綫下的O2O階段；三是“連接一切”的萬物互聯階段，此時萬物皆入口。
　　如果說PC互聯網時代競爭的本質是流量，那麼移動互聯網時代競爭的本質則變成瞭入口。每一次有效連接都會形成有效的入口。傳統行業通過微信不僅連接瞭用戶、獲取瞭數據、方便瞭支付和結算，同時在客戶關係維護、售後服務和維權、社交推廣等方麵都可以自然形成閉環式商業解決方案。
　　而在這個過程中，微信公眾號和微信支付是最核心的連接力。
　　進一步闡述來說則是，微信公眾號完成瞭信息和人的連接，讓商業、硬件甚至社會實體通過公眾號提供的信息與用戶進行聯係和互動；微信支付則不僅實現瞭人與人的關係中最重要的信用連接，還藉助支付讓信息、商品和人的關係得以打通，構成閉環。
　　連接的玩法有很多，包括用戶非常熟悉的入口工具，如掃一掃、WiFi、搖一搖周邊、搖電視、智能硬件等。每一個新場景的創造和改造都將開創新的商業模式。
　　微信還賦予瞭卡券新的生命力。在連接微信之後，傳統商戶非常熟悉的會員和優惠券模式重新煥發生命力，獲得瞭意外的效果。
　　沒有連接就沒有服務，沒有連接就沒有轉型。後工業時代，企業和政府的信息化建設，使得産品、服務、顧客、辦公文件都變成數據，但海量的數據更像是一個個信息孤島，丟瞭可惜，留著費神。
　　問題的解決之道還是連接。作為一款超過6億月活躍用戶的高頻應用，微信這個超級連接器無疑成為一切商業想象的基石。
　　在《微信力量》中隨處可以看到，一個個細分的行業中，微信將原本陷於僵化的生産關係重新理順，消除冗餘環節，讓用戶的需求和提供服務的生産商、服務商之間形成更直接、更快捷的互動連接，從而又誕生齣全新的商業模式。
　　比如，在零售百貨業，天虹商場積極擁抱微信，不僅完成瞭移動互聯網改造，而且再造瞭虛擬百貨商店，變成瞭媒體和廣告平颱，實現瞭與商品、用戶、供應商的連接。
　　在保險行業，首吃螃蟹的永安財險引入微信紅包工具，不僅將繁瑣的索賠環節全部去掉，而且獲得瞭更多優質用戶。對於永安財險來說，微信不僅僅是一個互聯網的營銷渠道，而是其與其他行業一起跨界共生的整閤平颱。
　　還有那些曾經高度依賴終端分銷渠道的傳統企業，通過微信紅包讓利消費者，這已經成為新的廣告模式，而微信紅包也藉助企業所投入的營銷力量塑造瞭自身的“入口價值”，越來越多的企業變身為分發紅包福利的平颱，邀請更多企業來做跨界整閤。
　　再如利用微信改造的停車場，不僅可以提升停車場的運轉效率，還可以為購物中心提供商業服務，為用戶推送商戶打摺券、團購券，儼然變成一個互聯網入口。
　　……
　　如果說《微信思維》講述的是如何連接微信，以及微信如何推動傳統行業的渠道、營銷、産品、流程和服務的變革，那麼，《微信力量》將為你講述連接為什麼會産生巨大的力量，告訴你一個微信生態進化的全景世界。
　　有所不為
　　騰訊一度被認為是什麼都做，這讓大量的創業公司都非常緊張。但是這兩年騰訊好像突然轉性，變得謙和、剋製起來。相信大傢對馬化騰提齣的“騰訊隻剩半條命，另外半條命交給閤作夥伴”的說法並不陌生。
　　究其原因，我認為是微信給瞭騰訊足夠的自信，讓這傢公司能夠專注做好社交、做好連接器。
　　在對微信團隊大量的訪問當中，我聽到最多的話就是“這個我們不能做”，這和幾年前對騰訊采訪時所聽到的話大相徑庭。
　　正如一位微信中層管理者所言，微信專注聚焦三個方嚮：
　　第一，微信正構建一個開放體係，這個體係要足夠強大，門檻要足夠低。在這個開放體係中，微信對自己的定位是萬能連接器（萬能插座），負責提供連接標準和規範，讓各種傳統行業都能便捷地接入，門檻要很低，低到即使是“菜鳥”也可以通過微信的連接索引地圖在最短的時間內完成連接。
　　第二，提高各個行業、各個企業、各個第三方使用微信的驅動力。通過一個個閤作夥伴的實踐案例讓更多的人知道，用微信能改變一些事情，不僅自己不會被顛覆，還會産生新的價值。
　　第三，普及微信的開放體係知識。雖然微信的接入門檻低，但還是需要一定的專業開發。微信要考慮如何在生態發展過程中提供專業的知識傳播、整閤的谘詢培訓以及為從業者提供權威專業的資質認證等，這些都是必需的步驟和環節。
　　在長達數月的采訪和觀察中，我發現微信團隊做的事情更像是播種，這顆種子就是微信的開發體係。將種子播到土壤裏之後，微信負責打基礎，比如澆水、施肥，讓這些種子自然地自我生長，但最後種子會長成什麼樣則更多是看它在哪個行業、在哪種環境裏，微信並不乾涉和控製。
　　微信所要做的就是在整個微信生態體係裏做好基礎連接，把這種連接能力做得更豐富、更紮實，門檻做得更低，打造一個生態和諧發展的環境和機製。
　　正如量子力的運用可以創造原子能的破壞力那樣，微信力也麵臨自由與秩序的博弈。而微信團隊希望製定簡單、透明的規則，讓平颱的開發者和用戶自行創造玩法。
　　在此過程中，微信作為一種連接力正在不斷進化，助力各行各業進化齣自身新的生態係統，而微信自己也進化為移動互聯網的自由新秩序、新生態。
　　在微信團隊中一直流行“森林”的說法，微信團隊認為，要保持森林的健康和可持續發展，有三大可衡量的指標體係：
　　1）擁有自然的生態，並且給予這些生態足夠的麵積和空間，保證生態“物種”（即參與者）的生長，而微信則盡可能地提供連接的基礎設施服務。
　　2）保證生態多樣性。在微信森林裏，各種生態鏈的公司要健康成長，需要微信提供淺層的基礎功能，還需要大量第三方中間件和透明陽光規則來共同推動生態的和諧與共贏發展，當然，生態鏈中亟待轉型的傳統企業構成瞭重要的力量。
　　3）在微信森林中，微信屬於應用層，既是一種工具也是一種思維，它可以嵌入傳統行業的商業結構並激發齣新的商業模式，大量的第三方服務供應商也可以由此獲得新的機會。無論是傳統行業還是微信第三方小夥伴，都可以因為微信力量而改變，為用戶提供永遠在綫的服務新機遇。
　　微信還將繼續演化，沒有人知道它最終會變成什麼樣子，但演化的趨勢帶來的巨大變革力量每天都在發生。
　　螢火科技創始人、《微信思維》主編
　　謝曉萍