培训运营体系设计全案 第2版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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课思课程中心 著

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• 培训体系
• 运营体系
• 培训设计
• 组织发展
• 人才发展
• 培训管理
• 企业培训
• 学习与发展
• 绩效提升
• 全案设计

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115478306

版次：2

商品编码：12319459

包装：平装

丛书名： 课思培训体系与内容开发系列

开本：16开

出版时间：2018-02-01

用纸：胶版纸

页数：313

正文语种：中文

编辑推荐

本书向课程开发人员提供了课程体系设计的模板与方案。全书针对生产管理、营销管理、采购物流管理、技术研发管理、客服管理等工作所需要的管理能力的培养与提升，提供了详细的培训课程体系设计方案和模板。同时，针对新员工、班组长、核心员工和新晋升的管理者这4类需要接受系统培训的人员，本书提供了富有特色的培训课程体系设计思路。本书第1版上市几年来，帮助众多企业成功开发了培训课程体系。为了满足企业不断变化的培训需求，本次推出的第2版在前一版的基础上做了如下修订。
1.新增了关于培训课程体系基本概念的介绍，归纳了课程体系设计中需要考虑的各项因素。
2.新增了关于互联网销售类课程体系设计方面的内容，帮助企业培养互联网销售队伍。
3.新增了快递业务类培训课程体系设计方面的内容，以满足物流行业新的培训需求。
4.除此之外，我们还对第1版的结构进行了调整，对很多内容进行了合并，以方便读者阅读

内容简介

这是一本指导各类企事业单位和行政机关构建与完善培训运营体系的工具书。
本书以培训运营为核心，从培训运营前、培训运营中、培训运营后三大阶段入手，全面阐述如何设计培训运营体系，并通过对培训运营课堂讲授、在岗实践培训、体验式训练运营、E-learning培训运营、脱岗外派培训运营以及培训外包运营的详细解读和分析，帮助企业解决培训运营中的问题，全面构建培训运营体系。
本书适合各类企业、事业单位、行政机关以及其他组织中的高层管理人员、人力资源部人员、培训部人员、企业大学管理人员使用，也适合培训师、咨询师以及高校相关专业教师使用。

作者简介

课思课程中心简介：
课思课程中心成立于2007年，是弗布克旗下E-learning 产品、企业培训课程、高校教学辅助产品、职业教育培训产品、微电影课程产品、微课产品、短时课程产品、MOOC产品、FLASH 课程产品、3D 课程产品等教育培训产品的综合开发中心。
中心已开发FLASH 管理实务课程104门，正在开发面向企业的知识产权课程45门，面向高校的知识产权课程25门。
中心拥有ELMS和ULMS两大LMS技术平台、课思商学院在线学习平台、课思在线学习平台、课思云教学平台和在线考试平台OLES。

目录

目　录
第１章　培训运营前准备１
１．１　确定培训对象３
１．１．１　培训对象的划分依据
１．１．２　培训对象的选择程序
１．２　选定培训方法
１．２．１　不同培训方法的效果比较
１．２．２　培训方法的选择依据
１．３　明确培训时间
１．３．１　培训时间的选择原则
１．３．２　不同培训时间的选择
１．４　选择培训讲师
１．４．１　内外部培训讲师的对比
１．４．２　培训讲师的选择标准
１．４．３　不同培训课程讲师的来源
１．５　设计培训课程
１．５．１　培训课程目标的设定
１．５．２　培训课程整体设计
１．５．３　培训课程单元设计
１．５．４　培训课程体系设计
１．６　制作培训材料
１．６．１　编写培训议程安排
１．６．２　拟写各类培训通知
１．６．３　起草培训协议规范
１．６．４　设计培训授课资料
１．７　选定培训场所
１．７．１　布置培训场所所需考虑的因素
１．７．２　不同培训场地的选择
１．８　准备培训设备
１．８．１　培训设备的类型
１．８．２　不同培训设备的选择

第２章　培训运营中组织
２．１　开课前准备
２．１．１　培训现场检查
２．１．２　培训签到管理
２．１．３　发放培训资料
２．２　课程导入
２．２．１　课程导入内容
２．２．２　课程导入原则
２．２．３　课程导入方式
２．３　培训现场督导
２．３．１　培训现场巡视检查
２．３．２　培训进程控制
２．３．３　突发事件处理
２．４　学员与讲师管理
２．４．１　培训讲师管理
２．４．２　受训学员管理

第３章　培训运营后评估
３．１　明确培训效果评估的内容
３．１．１　学习成果评估
３．１．２　培训组织管理评估
３．１．３　培训讲师评估
３．１．４　经济效益评估
３．２　选择培训效果评估模型
３．２．１　柯氏四级评估模型
３．２．２　ＣＩＲＯ培训评估模型
３．２．３　ＣＩＰＰ培训评估模型
３．２．４　投 资 回 报率评估模型
３．２．５　五层次培训评估模型
３．３　确定培训效果评估的方法
３．３．１　观察评估法
３．３．２　目标评估法
３．３．３　问卷调查法
３．３．４　笔试测验法
３．３．５　操作测验法
３．３．６　关键人物评价法
３．４　撰写培训效果评估报告
３．４．１　培训效果评估报告的撰写内容
３．４．２　撰写培训评估报告的注意事项
３．４．３　培训课程评估报告范例
３．４．４　培训效果评估报告范例

第４章　课堂讲授培训运营体系
４．１　课堂讲授培训运营体系
４．１．１　课堂讲授培训运营的管理流程
４．１．２　选择培训讲师
４．１．３　培训内部讲师
４．１．４　外购培训课程
４．１．５　制作培训课件
４．１．６　编写讲师手册
４．１．７　编制学员手册
４．１．８　准备文本材料
４．１．９　选择培训场地
４．１．１０　培训设备管理
４．１．１１　发放培训通知
４．１．１２ 　 培训课程的导入方法
４．１．１３ 　 培训场地的使用
４．１．１４ 　 培训设备的保管与使用原则
４．１．１５ 　 维护课堂纪律
４．１．１６ 　 规范培训出勤
４．１．１７ 　 监控培训过程
４．１．１８ 　 填写培训督导记录
４．１．１９ 　 收集参训学员意见
４．１．２０ 　 收集培训部门意见
４．１．２１ 　 选择评估方法
４．１．２２ 　 对培训讲师的评估
４．１．２３ 　 发放讲师课酬
４．１．２４ 　 对培训课程的评估
４．１．２５ 　 对培训现场的评估
４．１．２６ 　 撰写培训效果评估报告
４．２　课堂讲授培训运营管理工具
４．２．１　外聘讲师协议
４．２．２　培训课程开发合同
４．２．３　内部讲师培训管理办法
４．３　微课培训运营体系
４．３．１　微课培训运营的管理流程
４．３．２　微课培训运营的关键事项
４．３．３　微课培训运营的管理工具

第５章　在岗实践培训运营体系
５．１　轮岗培训运营体系
５．１．１　轮岗培训运营的管理流程
５．１．２　轮岗培训实施的关键事项
５．１．３　轮岗培训运营的管理工具
５．２　师带徒培训运营体系
５．２．１　师带徒培训运营流程
５．２．２　师带徒培训实施的关键事项
５．２．３　师带徒培训运营的管理工具

第６章　体验式培训运营体系
６．１　户外拓展培训运营体系
６．１．１　户外拓展培训管理流程
６．１．２　户外拓展培训管理的关键事项
６．１．３　户外拓展培训运营的管理工具
６．２　沙盘模拟培训运营体系
６．２．１　沙盘模拟培训的管理流程
６．２．２　沙盘模拟运营的关键事项
６．２．３　沙盘模拟培训的管理工具

第７章　Ｅ-ｌｅａｒｎｉｎｇ培训运营体系
７．１　Ｅ-ｌｅａｒｎｉｎｇ培训运营的管理流程
７．１．１　Ｅ-ｌｅａｒｎｉｎｇ培训运营的费用管理流程
７．１．２　Ｅ-ｌｅａｒｎｉｎｇ培训体系的构建流程
７．１．３　Ｅ-ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程的开发制作流程
７．１．４　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程的外购流程
７．１．５　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程的评估流程
７．１．６　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程的评比流程
７．２　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训管理的关键事项
７．２．１　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训前的关键事项
７．２．２　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训中的关键事项
７．２．３　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培训后的关键事项
７．３　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培训运营的管理工具
７．３．１　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培训预算编制办法
７．３．２　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ课程制作说明书
７．３．３　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程运行管理办法
７．３．４　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程质量评估办法

第８章　脱岗外派培训运营体系
８．１　脱岗外派培训运营的管理流程
８．１．１　员工脱岗的培训流程
８．１．２　员工外派的培训流程
８．１．３　员工出国的培训流程
８．１．４　培训机构的选择流程
８．２　脱岗外派培训前的关键事项与工具
８．２．１　培训申请审批
８．２．２　签订培训协议
８．２．３　选择培训机构
８．２．４　外派培训通知
８．３　脱岗外派培训中的关键事项与工具
８．３．１　外派培训期间的考勤监督
８．３．２　外派培训考评管理
８．３．３　学习成果定期跟踪
８．４　脱岗外派培训后的关键事项与工具
８．４．１　培训费用报销
８．４．２　培训机构评估
８．４．３　脱岗(外派)培训评估报告
８．４．４　培训内化跟踪

第９章　培训外包运营体系
９．１　培训外包运营的管理流程
９．１．１　培训外包的管理流程
９．１．２　培训外包的招标流程
９．１．３　外包商的选择流程
９．１．４　外包合同的执行流程
９．１．５　外包培训项目的评估流程
９．２　培训外包前的关键事项与工具
９．２．１　组织进行可行性分析
９．２．２　选择培训外包商
９．２．３　签订培训外包合同
９．２．４　发布培训外包通知
９．２．５　培训外包的风险控制
９．３　培训外包中的关键事项与工具
９．３．１　培训课程审核
９．３．２　培训外包实施
９．３．３　培训外包监督
９．３．４　对培训讲师的评价
９．４　培训外包后的关键事项与工具
９．４．１　培训外包项目总结
９．４．２　培训外包项目评估
９．４．３　培训外包效果调研
９．４．４　培训外包效果分析

第１０章　培训运营管理案例
１０．１　新员工培训．运营案例
１０．２　高效沟通．课程运营案例
１０．３　问题分析与解决．运营案例
１０．４　领导力提升培训．运营案例

《精益培训体系构建：赋能组织持续成长》 内容简介 在快速变化的商业环境中，企业能否保持竞争力，很大程度上取决于其人才培养和发展的能力。一套系统化、精益化的培训体系，不仅是提升员工技能、激发潜能的有效途径，更是驱动组织战略落地、实现可持续增长的关键引擎。本书《精益培训体系构建：赋能组织持续成长》将带领读者深入探索如何从零开始，构建一个既符合企业实际需求，又具备前瞻性、能够不断适应变化的现代化培训体系。 本书并非理论的堆砌，而是基于大量实践案例和前沿理念，提炼出一套可操作、可落地的构建方法论。我们将视角从单纯的“培训活动”扩展到“培训体系”，强调体系化的思维和设计，确保培训的每一个环节都能与组织的战略目标紧密关联，从而实现培训的价值最大化。 核心章节与内容概览： 第一部分：培训体系的战略定位与顶层设计 第一章：培训体系的战略价值与时代挑战 理解培训体系在组织战略中的定位：从成本中心到价值创造中心。 分析当前商业环境对人才培养提出的新要求：数字化转型、敏捷组织、终身学习等。 阐述构建精益培训体系的必要性与紧迫性。 探讨如何使培训体系成为组织的核心竞争力。 第二章：明确培训的战略目标与业务支撑 如何将组织战略转化为具体的培训目标。 掌握需求分析的系统方法：从组织层面、岗位层面到个人层面。 构建科学的培训需求调研模型，确保信息的准确性与全面性。 案例分析：如何通过需求分析，精准识别关键人才发展领域。 第三章：培训体系的整体架构设计 勾勒精益培训体系的蓝图：核心组成模块、相互关系及协同机制。 建立多层次、多维度的培训分类体系（如：通用能力、专业技能、领导力发展、新兴技术等）。 设计培训流程的标准化与灵活性平衡。 探讨如何将培训体系融入组织运营的各个环节。 第二部分：精益化培训内容的开发与设计 第四章：基于岗位胜任力的内容开发 深入解析岗位胜任力模型构建与应用。 如何将胜任力要素转化为具体的培训内容设计。 内容来源的多样化：内部专家、外部资源、知识沉淀等。 案例：为关键岗位设计系统化的胜任力提升培训内容。 第五章：课程的设计原则与方法论 掌握成人学习理论在课程设计中的应用（如：安德拉戈吉学）。 设计高效、引人入胜的课程结构（引入、主体、总结、行动计划）。 多样化的教学形式选择：讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论、项目制学习等。 如何设计能够引发学员深度思考和参与的互动环节。 聚焦“解决问题”和“技能迁移”的课程设计导向。 第六章：数字化与创新内容的融合 探索线上线下融合（Blended Learning）的优势与实践。 e-Learning、微课、短视频、直播等数字化教学形式的设计要点。 利用游戏化（Gamification）提升学习的趣味性和参与度。 探索人工智能在个性化学习路径推荐、内容生成方面的潜力。 案例：构建一套支持远程协作与学习的数字化内容库。 第三部分：高效能的培训实施与管理 第七章：多渠道的培训交付模式 内部培训师队伍的构建与发展（MTP - Master Trainer Program）。 外部讲师与培训机构的甄选、评估与合作管理。 构建混合式学习交付平台，实现线上线下资源的无缝整合。 项目制学习与在岗实践（On-the-Job Training）的有效结合。 如何利用社群和学习小组促进知识共享与互助。 第八章：学员管理与学习体验优化 建立科学的学员分班、报名与注册机制。 设计人性化的学习支持服务，解决学员在学习过程中遇到的问题。 营造积极的学习氛围，激发学员的学习动机。 通过反馈机制持续优化学习体验。 案例：提升学员参与度和满意度的实践经验分享。 第九章：培训资源的整合与管理 构建知识库与学习资源中心，实现知识的沉淀与复用。 培训场地、设备、工具的选择与管理。 与IT部门、HR部门协同，搭建高效的培训管理系统（LMS/LXP）。 知识管理与技能传承的机制设计。 第四部分：科学的培训评估与效果衡量 第十章：构建多层次的培训评估体系 借鉴柯氏四级评估模型（Kirkpatrick Model）及其扩展（如Phillips模型）。 第一层级：反应评估（满意度）的设计与执行。 第二层级：学习评估（知识、技能掌握）的设计与工具。 第三层级：行为评估（工作表现改变）的衡量方法。 第四层级：结果评估（业务成果、ROI）的量化与归因。 第十一章：培训效果的量化与ROI分析 如何将培训与业务KPI直接关联。 常用的ROI计算模型与实际应用。 数据分析工具与方法在培训效果衡量中的应用。 案例：某项培训的ROI计算与论证。 第十二章：培训体系的持续改进与迭代 基于评估结果，进行培训内容的更新与优化。 识别培训体系中的瓶颈与改进点。 建立培训体系的定期评审与升级机制。 拥抱变化，保持培训体系的敏捷性与前瞻性。 第五部分：赋能组织：从培训到人才发展战略 第十三章：培训与人才发展的融合 将培训体系融入更广泛的人才发展战略（如：绩效管理、职业发展、继任者计划）。 构建全生命周期的人才发展模型。 如何通过培训支持组织变革与创新。 第十四章：培训文化的构建与传播 企业文化中学习与成长的基因。 如何通过领导力示范，推动全员学习。 建立激励机制，鼓励员工主动学习与分享。 将学习型组织转化为实际的组织能力。 本书特色： 体系化视角： 强调培训的系统性而非孤立活动，将培训视为一个相互关联、动态优化的整体。 精益化理念： 借鉴精益生产的思想，追求培训效率与效益的最大化，减少浪费，提升价值。 实践导向： 汇集大量真实的企业案例，提供可借鉴的经验和实操工具。 前沿性： 融合数字化、人工智能等最新技术与理念，指引培训体系的未来发展方向。 可操作性： 提供详细的步骤、方法和模型，帮助读者在实际工作中落地执行。 《精益培训体系构建：赋能组织持续成长》是一本面向企业管理者、HR专业人士、培训专员以及任何致力于提升组织人才培养能力的读者的实用指南。通过学习本书，您将掌握一套科学、系统、高效的培训体系构建方法，从而真正赋能您的组织，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续的成长与发展。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我是在一个偶然的机会下接触到《培训运营体系设计全案 第2版》这本书的。当时我正在为一个公司的内部培训项目而烦恼，感觉整个流程都像一团乱麻，缺乏清晰的规划和有效的执行。我尝试在网上搜索相关的解决方案，看到这本书的介绍时，立刻就被吸引住了。它的标题“全案”给了我一种“一站式”解决问题的感觉，而“第2版”则暗示着内容上的更新和优化，这对于不断发展的培训领域来说，是非常重要的。我特别关注的是书中关于“体系设计”的部分。在我看来，一个好的培训体系不仅仅是几门课程的简单叠加，而是一个有生命力的生态系统，需要涵盖从需求分析、目标设定、内容开发、实施交付，到效果反馈和持续改进的整个闭环。这本书似乎正是围绕着这个闭环进行构建的。我尤其期待书中关于“运营”的阐述，因为我发现很多培训项目最终之所以效果不佳，往往是因为缺乏持续的运营和推广，导致参与度不高，知识难以落地。如果这本书能够提供一套成熟的运营模型，并且给出具体的执行步骤和案例，那对我来说将是无价之宝。我希望能从中学习到如何将培训工作变得更具战略性、更系统化，并且能与企业的业务发展目标紧密结合，最终实现培训对业务增长的驱动作用。

评分☆☆☆☆☆

第一次拿到《培训运营体系设计全案 第2版》，我的第一感觉是它非常“厚实”，不仅仅是物理上的厚度，更是内容上的厚重感。我是一位长期在人力资源领域工作的实践者，深知培训体系的设计和落地有多么不容易。很多时候，我们能够找到一些零散的优秀实践，比如某家公司的课程体系做得很好，或者某位讲师的教学方法独具匠心，但要把这些点连成线，再串成面，形成一个可持续、可复制的完整体系，就成了一个巨大的挑战。这本书的标题“全案”立刻引起了我的兴趣，它给了我一种“集大成者”的期待。我希望这本书能够提供一套清晰的框架，引导我从零开始，或者对现有体系进行系统性的梳理和优化。尤其让我感兴趣的是“运营”这个词在书名中的出现。在我看来，很多培训项目失败的根源在于“重设计，轻运营”。课程设计再好，如果不能有效地触达目标人群，激发学习兴趣，并将其转化为实际行动，那么一切都是徒劳。我期待这本书能深入剖析培训运营的每一个环节，包括如何进行市场推广、用户激励、社群建设，以及如何通过数据分析来驱动运营优化。如果它能提供一些可借鉴的工具和方法论，并且辅以真实案例，那将极大地帮助我提升培训工作的价值和影响力。

评分☆☆☆☆☆

《培训运营体系设计全案 第2版》这本书，我拿到手的时候，其实是带着一点小小的期待和一丝丝的疑虑的。毕竟“全案”这两个字，往往意味着内容的广度和深度都相当可观。我之前也接触过一些关于培训管理的书籍，但总觉得它们要么过于理论化，要么就只聚焦于某个孤立的环节，很难形成一个连贯、可落地的体系。所以，当看到这本书的标题时，我的第一反应就是：它能不能真正解决我在实际工作中遇到的那些“疑难杂症”？这本书的编排设计，从我翻阅的初步印象来看，似乎是循序渐进的，从宏观的战略定位，到具体的课程开发、讲师管理，再到最终的培训效果评估，这些核心模块都得到了相对完整的覆盖。特别吸引我的是，它好像还特别强调了“运营”这个概念，这在我看来是很多培训体系设计中容易被忽略但又至关重要的一环。我迫不及待地想看看，它如何将“培训”这个传统的概念，与“运营”的思维模式进行深度融合，从而打造出一个既有教育意义，又能带来实实在在业务价值的体系。这本书的厚度也让我对内容的扎实程度充满信心，希望它能提供一些切实可行的工具和方法，帮助我构建一个更科学、更高效的培训体系，而不是仅仅停留在纸上谈兵的层面。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，《培训运营体系设计全案 第2版》这本书所呈现的，不仅仅是一个培训框架，更是一种对培训工作本质的深刻洞察。我常常觉得，许多培训项目之所以“叫好不叫座”，原因在于它仅仅把培训视为一个独立的功能部门，而忽视了它与整个组织战略、业务流程、人才发展的深度联动。这本书的名字中的“全案”二字，暗示了它会提供一个相对完整的解决方案，而“运营”的加入，则让我看到了它试图打破传统培训的局限，将其提升到更具战略性和商业价值的层面。我特别关注的是书中是否能够阐述清楚，如何从企业的整体战略出发，去规划和设计培训体系，而不仅仅是停留在满足某个部门的短期需求。我希望它能提供一套方法论，帮助我们理解如何将培训需求与业务目标进行精准对接，如何设计能够驱动业务增长的培训内容，以及如何通过有效的培训运营，将知识和技能转化为员工的实际产出。此外，我对书中关于“效果评估”的部分也充满了好奇。很多时候，培训的效果评估往往流于表面，难以真正量化其对业务的贡献。我期待这本书能够提供更具深度和可行性的评估模型和工具，让我们能够清晰地看到培训的投入产出比，并以此来指导后续的培训策略。

评分☆☆☆☆☆

对于《培训运营体系设计全案 第2版》这本书，我其实是抱着一种“救星”的态度去期待的。在我从事人力资源管理的过程中，培训运营绝对是我遇到过的最复杂、最需要精细化打磨的环节之一。很多人理解培训，可能仅仅停留在“讲课”的层面，但实际操作中，从需求的挖掘、课程的设计、讲师的招募与培养，到学习活动的组织、学习成果的转化、以及最重要的——整个过程的持续优化和迭代，每一个环节都充满了挑战。这本书的标题“全案”让我觉得它很有可能提供一个相对全面的解决方案，而“第2版”则说明了它经过了时间的检验和市场的反馈，内容上可能更加成熟和完善。我特别想知道的是，这本书是如何将“运营”的概念融入到培训体系的始终。在我看来，一个成功的培训体系，必然是一个高度“运营化”的体系，它需要像产品一样去经营，去推广，去吸引用户，去收集反馈，并不断进行迭代。我期待书中能够提供一些具体的、可操作的运营策略和方法，比如如何通过数据分析来优化课程内容和学习体验，如何建立有效的激励机制来提升员工的学习参与度和主动性，以及如何将培训的成效与业务指标挂钩，从而证明培训的价值。这本书能否为我提供一套可复制的、可执行的“培训运营操作手册”，将是我评判它的重要标准。