情商高，就是說話讓人舒服書係（3冊套裝） epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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産品特色

內容簡介

《情商高，就是說話讓人舒服》內容簡介

為什麼同樣的産品，同事提成百萬，你卻總是賣不齣去？——搞不定客戶

為什麼同事聚餐時唯獨不叫你？——職場遭排擠

為什麼你斥責下屬時，對方總是選擇離職？——帶不好團隊

為什麼你的約會邀請女神不接受？——撩妹失敗

為什麼你一開口朋友就“開躲”，不願意跟你說話的人越來越多？——齣口就傷人

……

歸根結底是因為你不懂得好好說話！要怎麼說話呢？說到底就是，照顧彆人的感受，不讓人難堪。

《情商高，就是說話讓人舒服》以“說話讓人舒服”為主題，將語言和人性有效地結閤起來，通過大量貼近生活的事例和精煉的要點，教會我們，如何通過洞察彆人的心裏來說齣讓人愛聽的話，如何通過體察彆人的需要來說齣讓人開心的話，如何通過“包裝”自己的語言來說齣不傷人的話……讓你的每一句話都說得得體又令人舒服，到哪都受歡迎！

一書在手，從此不再為“說話讓人不愛聽”所睏擾。

《情商高，就是說話讓人舒服2》內容簡介

有這樣一個例子：顧客說“太貴瞭!”“少抽兩包煙就過來瞭。”這是我們常聽的或者常說的，但卻是非常錯誤的！因為你的話讓對方想到瞭痛苦——煙民少抽一根煙都難受，更彆說兩包瞭！如果我們換成“就當您多抽瞭兩包煙”，就瞬間把痛苦變成瞭快樂。對方的心情愉悅瞭，成交也自然不在話下。

成功簽單離不開高情商的溝通話術。一個銷售高手必先是一個說話讓人舒服的情商高手。《情商高，就是說話讓人舒服2》基於對人性的把握與對市場的多年研究，從客戶拜訪→溝通需求→産品演示→客戶談判→簽單成交→後續閤作，提供瞭銷售過程中每個環節的高情商說話技巧和可行性方案，照著做，就能精準打入客戶內心，成為具有超強說服力的專業銷售大師，讓你與人交流、洽談業務毫無阻力。

《情商高，就是說話讓人舒服3》內容簡介

女兒喜愛的小海龜死瞭，你越哄她卻哭得越凶；3歲孩子獨自過馬路很危險，可他就是鬧著不讓牽手……孩子叛逆不聽話，其實都與父母的溝通方式密切相關！

一句滿是責問的“誰喝的牛奶，不放迴冰箱”，肯定不如充滿瞭愛和尊重的“兒子，牛奶不放迴冰箱，會變酸”的溝通效果好。因為，對於孩子來說，接受提示比接受譴責容易得多。當我們給孩子提示的時候，他們往往就知道該怎麼做瞭。高情商父母都懂得采用一種有效、愉快的溝通方式，讓孩子聽著舒服，並且樂意去做。

如何用共情體驗孩子的內心世界，說齣其內心需求；如何做到高段位的錶揚和批評，給孩子帶來積極嚮上的正能量；如何停止無用而傷人的吼叫，用高情商溝通術贏得孩子的閤作……《情商高，就是說話讓人舒服3（親子篇）》有理論，有方法，有經驗，手把手教你“如何說孩子纔會聽”，使做父母變得更高效和更快樂。

《情商高-就是說話讓人舒服3》內容簡介

女兒喜愛的小海龜死瞭-你越哄她卻哭得越凶；3歲孩子獨自過馬路很危險-可他就是鬧著不讓牽手……孩子叛逆不聽話-其實都與父母的溝通方式密切相關！

一句滿是責問的“誰喝的牛奶-不放迴冰箱”-肯定不如充滿瞭愛和尊重的“兒子-牛奶不放迴冰箱-會變酸”的溝通效果好。因為-對於孩子來說-接受提示比接受譴責容易得多。當我們給孩子提示的時候-他們往往就知道該怎麼做瞭。高情商父母都懂得采用一種有效、愉快的溝通方式-讓孩子聽著舒服-並且樂意去做。

如何用共情體驗孩子的內心世界-說齣其內心需求；如何做到高段位的錶揚和批評-給孩子帶來積極嚮上的正能量；如何停止無用而傷人的吼叫-用高情商溝通術贏得孩子的閤作……《情商高-就是說話讓人舒服3（親子篇）》有理論-有方法-有經驗-手把手教你“如何說孩子纔會聽”-使做父母變得更高效和更快樂。

作者簡介

硃淩

智常青企業管理谘詢創始人，暢銷書作傢。他學管理，轉培訓，自學寫作進入媒體。多傢媒體撰稿人，多傢企業管理谘詢機構及商學院特聘導師。被公認為既具備完善理論基礎又擁有豐富管理經驗的、不可多得的實戰專傢。同時，他還是兩個孩子的爸爸，在陪伴孩子成長的過程中，潛心研究兒童心理、親子溝通技巧，為口纔培訓機構、兒童情商教育機構等企業單位舉辦講座數百場，廣受好評。

常清

智常青企業管理谘詢聯閤創始人，組織情商管理專傢。10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升，被譽為“員工主動流失終結者”。同時，她還是一位資深正麵管教講師，一邊帶娃，一邊寫專欄、辦講座，幫助韆萬傢庭重建親子關係，頗受傢長和孩子的好評。

目錄

《情商高，就是說話讓人舒服》目錄

Part1 顔值時代，更拼“言值”——用高情商助你成為這個時代的言值擔當

用高情商的仗義之言為友誼的小船護航

修煉情商，從“打圓場”開始

誰也不想聽到命令式的語言

一字之差顯情商

社交高手的“獨門秘籍”

用你爆錶的情商保護你爆錶的顔值

聰明的人一定會提供良好的情緒價值

稱呼錯瞭，後麵的話再精彩也說不齣口

愛就是“我願意聽你說”

初次見麵，說好第一句話

Part2 情商是裏子，幽默是麵子——情商告訴你該說什麼，幽默讓你說得更漂亮

幽默是最好的潤滑劑

藉題發揮的幽默，是對話中的彩蛋��

吵架瞭，試試來點兒小幽默

幽默是智慧的閃電，而非粗鄙的段子

做自己的高端黑，笑對生活

最高的情商叫自有分寸

讓生氣的人笑著熄火，纔是高情商

尷尬時“幽自己一默”

遇見摩擦，不妨說說好話

Part3 真正的高情商，不是虛僞，而是溫暖——把對方放在心上，“良言”就不會變成“惡語”

沒有尊重的直爽就是沒教養

安慰的話要加一點兒希望的料

幾萬條罵你？不滿意，等幾十萬再來——跟郭德綱學安慰人

說點你的悲慘事，讓他治愈一下

得意時，說話一定留三分

分享榮耀的時候，要提到彆人

說些軟話，避開針鋒相對

主動道歉不輸麵子，反而贏得諒解

假裝沒尷尬，繼續聊

說話要像女人的裙子，越短越好

Part4 “口吐善言”，最值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感

情商的最低要求：少潑冷水多誇贊

給他激勵，而不是警告

適時給颱階，人緣跟著來

給他最想要的贊美

情商高，真的不隻是會說話

適時附和的傾聽，一種彆樣的贊美

做個會妥協的高情商下屬

愛情保鮮法則：纍瞭倦瞭說齣來

學會給人戴高帽

男人也需要贊美

Part5 說齣口的話比心裏的話，多一件衣服——情商高的人，人情味也濃

多用“建議”，而不用“命令”

永遠彆對人說“你錯瞭”?

對於他人的無理要求，你要這樣拒絕

颳鬍子前先塗肥皂水，不痛

隻意會、不言傳的拒絕讓姐妹情更濃

批評不公開，效果會更好

攻心的批評方式：藉己說人

讓“逐客令”變得有人情味

因人而異，擇言而施

Part6 帶著同理心說話，做人生贏傢——情商高就是會換位思考

情感、利益——換位思考時要考慮的東西

討人喜歡的聊天模式——從對方感興趣的話題聊起

話題卡住瞭，就換話題，不要戀戰

有參與感，談話纔能熱絡

說服需要揣摩

抓住“動情點”來說話，分外有力

有眼力勁兒的人能成事！

恰當的措辭可以讓你和火星人對話

見什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌

Part7 拒絕那些很low的迴應方式——拜托，彆再說些背後讓人嘲笑情商低的話瞭

名字都記不住還談什麼情商

挑釁？該反擊時就反擊

他人設“梗”，不妨順著話茬往下接

有不滿，溫柔地說齣來

找個人替自己說“不”

多備幾種說話模式，錯不瞭

不是不能跟老闆說“no”，是怕你情商不夠

可以拒絕愛情，但要留住友情

平常心迴答應聘時的隱私提問

怎樣跟麵試官談錢不傷感情

不懂的不說，懂的慎重說

《情商高，就是說話讓人舒服2》目錄

第1章 化解“抵觸情緒”的話——十句開場白套話，抵不過一句高情商閑聊

解除客戶“心防”：情商不高，距離不近

開啓銷售的秘密武器

以客戶的關注點為話題

開場白不談銷售如何開場

讓客戶感受到你的尊重

題外話要讓客戶聊得開心

提升情商，就是提升你麵見客戶的能力

售前做好誘餌，纔能讓客戶上“鈎”

麵見大客戶，你是“自信”還是“自卑”

想過接待員這關，高情商是最有效的法寶

成功的要件是先把自己推齣去

電話推銷，如何快速找到決策人

電話銷售開場白三要素

如何過秘書或前颱這一關

必要的時候，施加壓力

擄獲客戶芳心的開場白方式

問題開場

爭取展示機會

關係介紹

第一句話很重要，結尾也要好好說

第2章 展示“專業水準”的話——帶著情商介紹産品，讓客戶喜歡聽、放心買

熟知産品，成為客戶心中期待的“行傢”

解答客戶疑慮，産品推薦的好時機

話不多說，隻推銷顧客需要的價值

你賣的不是特點，是利益

5秒鍾講清産品賣點

不盲目推薦，是一項情商技能

察言觀色，找準顧客需求

産品介紹是雙嚮溝通的過程

激發客戶占有商品的欲望

銷售中的“劇場效應”

讓客戶參與體驗

越是認真推薦，産品價值越大

坦白小缺點，贏得大訂單

終極演示話術

産品介紹之道：通俗易懂

給客戶選擇的餘地

搞定可能毀掉生意的閑逛顧客

第3章 發掘“購買需求”的話——會問問題憑技巧，能問齣需求靠情商

發現客戶真正想要的東西，100%成交

想讓客戶買更多，每一步提問都需要高情商

客戶的需求需要引導

讓客戶為潛在需求埋單

肯定迴答，不斷增強客戶購買決心

給客戶說“是”的心理暗示

用問題引導銷售進度

有邏輯的提問，滿足客戶所有需求

問題轉機：一個好問題就是一次機會

感性提問

以提問明確被拒原因

有目的性的提問纔有價值

“二選一”法則，把握溝通主動性

從把握客戶心理方麵，優化提問技巧

第4章 提升“好感程度”的話——你無法讓産品更好，但能讓客戶更喜歡買你的産品

同等條件下，如何讓客戶要你的東西

好話能說到點子上，就是高情商

想讓銷售進行得更順利？那就聽客戶說

傾聽是一種策略

耐心傾聽客戶的每一句話

開發新客戶，特彆講究同理心

把推銷說成服務，你的情商太高瞭

你重視我，我就喜歡你

完美的“第一印象”有助溝通

第5章 應對“客戶拒絕”的話——先問齣反對意見，再說服，情商高到沒對手

顧客挑剔就意味著購買

你的熱心必須用對地方

當客戶說“我不需要”時

讓客戶認識到自己的需求

危機意識

你的情商能否做到邀請顧客來免費體驗

閑聊營造氣氛，情商把握時機

聊客戶感興趣的話題

閑聊時要找準推銷時機

當銷售陷入僵局，情商是如何起作用的

被拒絕很正常，說服客戶講技巧

讓客戶忘記反對

不給客戶說“不需要”的機會

及時察覺顧客的消極暗示

第6章 促成“簽單成交”的話——高情商銷售員，贏在擅於抓住成交時機

找到關鍵點，給顧客一個成交的理由

客戶的超值心理

“得不到的東西纔是最好的。”

消除客戶疑慮

刺激感性消費

善用“以退為進”策略，産品賣翻天

碗裏的訂單又飛瞭？想成交你得小心這三點

報價的原則

敢於主動提齣成交請求

越是成交時越不能大意

換位思考，識彆成交信號

為客戶著想，實現附加銷售

藉暗示的力量促成交

用暗示催眠客戶

進入迴憶

假設成交

高情商，賣構想也賺大錢

第7章 打造“長久閤作關係”的話——把“買賣”變為“閤作”，就是所謂的情商銷售

玩不轉情商，就解決不瞭投訴

先解決技術問題還是情緒問題

應對投訴，頭腦要清醒，態度要溫和

積極解決投訴，為自己帶來更多訂單

每段閤作關係裏都有一位“情商”先生

與老客戶保持聯係是一項長期投資

機會就隱藏在關係的縫隙裏

利用企業高層的人際關係展開橫嚮推銷

對待抱怨，要有聽齣弦外之音的本事

不會被客戶討厭的人情營銷

善藉人情優勢

老客戶推薦

做好售後，讓每個人都願意跟你做生意

這次的服務是為下次閤作做準備

保持暢通的聯絡渠道

主動反饋，保持聯係

高情商銷售員的八項修煉

《情商高，就是說話讓人舒服3》目錄

Part1 請“蹲下來”跟孩子說話——高情商溝通術就是先處理情緒，再處理事情

1—18歲孩子的成長密碼：愛Tɑ，就要懂Tɑ　

當孩子哭瞭，你的第一句話決定孩子性格　

否認感受：有一種冷叫媽媽覺得你冷

能陪著孩子“難過”的父母，是最好的父母　

有“聽話”的父母，是什麼樣的體驗　

彆讓“關心”用錯瞭地方

孩子愛抱怨？先處理情緒，再處理事情　

當孩子說“打阿姨”時……　

相信孩子內在有一個“需求”，而不是無理取鬧

當孩子“齣格”時，先彆急著罵孩子　

否認能力：毀掉一個孩子，三個字足夠瞭　

Part2 “正確錶揚孩子”的話——高段位的錶揚，纔能帶來積極的能量

贊美使人進步，但“你真漂亮”除外　

你總是誇孩子聰明，所以他變笨瞭　

孩子賭氣，可能是在“求錶揚”　

一種高段位的錶揚法，不知道你就OUT（落伍、齣局）瞭

如何科學地使用物質奬勵　

預支錶揚，給孩子一個嚮上的理由　

錶揚孩子，請不要錶演

父母常說這一句話，孩子想不優秀都難

強化孩子的優點就是弱化其缺點

彆人誇你傢孩子時，你第一句話一定不能這麼說

Part3 “適度批評孩子”的話——有一種傷害叫作“看看彆人傢的孩子”

有一種傷害叫作“看看彆人傢的孩子”　

反復批評不管用？簡短描述問題就好瞭　

如何有效批評？讓孩子聽懂很重要　

彆用嘴說，用紙“說”　

高階版“寫便條”，大寫加粗的服氣　

“育子七不責”，對眾不責排首位　

最受歡迎的批評方式　

給批評加點“調料”　

Part4 “有效懲罰孩子”的話——讓孩子失去犯錯的勇氣，是最失敗的教育

美國傢長管教法：不發脾氣的“Time，Out”　

懲罰的語言中，請去除“你”字　

給責備加層“糖”，“但是”來幫忙　

齣瞭問題：要迴應，而不是反應　

讓“結果”說話

懲罰你，和爸爸一起把玩具恢復原狀　

麵對孩子發脾氣，高情商父母選擇不接招　

Part5 “鼓勵孩子自立”的話——獨立而自信的孩子，全世界都會為他讓路

敲黑闆：事事順從的孩子創造力幾乎為零　

畫重點：不是孩子沒主見，就怕傢長太強勢　

一旦吝嗇給孩子自由，你就輸瞭　

肯定句，是個有能量的句式　

孩子總是和你爭辯，這是好事　

你又不是“百度”，彆急著告訴孩子答案

會說不如會問，把問題拋給孩子

培養1+1﹥2的意識，讓孩子更自立

Part6 “贏得孩子閤作”的話——學會這些套路，原來高情商這麼簡單

孩子像蝸牛一樣慢？揪齣原因附對策　

孩子過馬路不讓牽手，媽媽這麼說皆大歡喜　

孩子膽小，是你無心布的局　

孩子齣口成“髒”？正確引導是關鍵

孩子為什麼會說謊？看看阿德勒怎麼說　

孩子不愛刷牙？彆急彆煩，這裏有辦法　

孩子挑食，多半是父母的過？早改孩子早長個兒　

孩子愛“順手牽羊”怎麼破　

Part7 高情商父母的自我修煉——好好說話，是一個傢庭最寶貴的傢風

性格不好，其實就是情商不夠　

認識自我情緒的四種方法　

七種方式，讓你不到五分鍾擁有好心情

情商高的人，都這樣消化憤怒

語言是帶情緒的，如何錶達很重要　

道歉瞭對方還生氣？教你道歉的正確“姿勢”　

吵架可以，但韆萬彆說這十句話　

精彩書摘

稱呼錯瞭-後麵的話再精彩也說不齣口

說話辦事-首先涉及的問題就是如何稱呼彆人。有禮貌地稱呼彆人-是說話辦事順利進行的第一步。如果稱呼不當-輕則造成尷尬-重則引起彆人的反感和憤怒-導緻交流不暢甚至中斷。懂得恰當稱呼彆人的人纔會讓人喜歡-說話辦事也會更加順利。

王女士平時很注意美容保養-可畢竟歲月不饒人-這兩年臉上的皺紋越來越多-還長瞭不少老年斑。為此-王女士時常對著鏡子發愁-哀嘆自己青春不再。

一天-王女士去菜市場買菜-一個年輕姑娘熱情地招呼道：“阿姨-我們傢的菜可新鮮瞭-看看您需要

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評分☆☆☆☆☆

其實你若敢在我身上賭，我拼瞭命也不會讓你輸，我願意做個小醜，也願意為你付齣所有，如果全世界都背叛瞭你，沒關係，我願意站在你身後，背叛全世界

評分☆☆☆☆☆

終於等到我的書，由於缺貨幾天纔到，希望這本書能給我很多幫助，

評分☆☆☆☆☆

芬蘭文：Minun täytyy taistellasoijakastiketta

評分☆☆☆☆☆

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我一直在京東上買書，不錯挺好的，閱讀不能讓全世界看見你，但是你能看見全世界，讀書是一輩子的事。

評分☆☆☆☆☆

給我的感覺，這書紙的質量不是太滿意，不光滑，有點糙。如果是為瞭環保節約用紙倒還可以原諒，就擔心是盜版和有錯彆字，我先看，之後有或沒有問題我再追評。

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

書本不錯，就是邊角有點磕碰。在所難免

評分☆☆☆☆☆

質量非常好，與賣傢描述的完全一緻，非常滿意,真的很喜歡，完全超齣期望值，發貨速度非常快，包裝非常仔細、嚴實，物流公司服務態度很好，運送速度很快，很滿意的一

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