线上沟通这样才高效 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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尼可史汀顿著

图书标签:

沟通技巧
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自我提升

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出版社：九州出版社

ISBN：9787510867729

版次：1

商品编码：12356944

包装：平装

开本：32

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

页数：224

字数：200000

具体描述

内容简介

网络时代面对面交流变少了，我们依赖邮件、QQ、微信、视频、电话进行沟通。跨国合作执行导师尼可·史汀顿助你强化线上沟通能力，管理好身在异地的员工：

邮件里体现肢体语言、语气和背景信息的写作技能。

会议进行时你要看向哪里，哪些位置需要打灯？

调整措辞，让远方的“异己”变成得力拍档。

正确使用通讯工具，而不是被通讯工具使用。

跨时区合作，将昼夜颠倒变成低成本高效率的工作法。

在公共线上空间用文字、图片、视频强化团队凝聚力。

边确认边反馈，及时参与及时调整，互不干扰，做到工作/生活平衡。

电话沟通时怎样协调你的站姿、呼吸、双手、嘴巴和眼睛？声音也是有表情的！

在家办公，划出工作专区，穿上你的职业装。……每一个都是你在互联网时代不可或缺的硬技能软实力！

作者简介

（美）尼可·史汀顿，跨国合作执行导师，学员遍布欧美亚跨国企业高中层、销售主管、高级HR，帮助学员成功化解远程工作带来的各种挑战，掌握跨文化、跨时区领导力、线上销售等业务能力和沟通技能。

黄睿睿，创译天下翻译有限公司核心成员，译作有《人类宇宙》《人体生理学图谱》《捕猎》。

精彩书摘

现实与线上环境

到目前为止，我们已经认识到沟通是多么复杂的一件事。希望你已经有了觉悟，作为一个远程工作者，你必须要有意识地去规划要如何去与他人互动，以确保高效的线上工作。

当然了，落在你身上的责任肯定没有落在普通职员身上的那么轻。作为公司也需要去考虑，可以采用什么样的举措，让雇员们和谐共事并有效产出。

一个高效能的现实办公室既有公共区域，也有员工的私人区域。两种区域之间会有连接，人们会在这些动线上行动。这些连接把大家聚集到一起，鼓励他们进行正式或非正式的互动。没有办公室这个环境，人与人之间就没有了那种空间上的亲密，因此公司需要为这种实实在在的空间亲密感找到线上的替代方式。网络空间能让人们体验即时互动、远程建立关系，就像他们在现实办公室中的咖啡机和复印机旁边体验到一样。

危险区域

为了能让线上工作者相互接触而创建在线聊天论坛，这种做法注定会失败！大家开始在茶水间或餐厅交谈是因为他们正在做咖啡，偶遇了彼此。因此他们去那里是有原因的，而相互沟通只是一个附加益处。

组织需要创造空间，让大家能在线上方便快捷地共享信息。它可以是即时消息系统、简易如一个聊天室或是复杂如一套持续开放的视频连接系统。这样类型的系统要想有效，它们必须：

l 随时可用

l 被正确使用--“即时”的意思是指它真的是实时发生的

l 易于获得，一键即有

l 所有人都知道

l 通过有影响力的传播手段宣传过

l 领导们在会议中主动使用

假设你的公司已经有这些系统了。那么，它们够用了吗？不幸的是，许多公司以为自己需要为线上雇员们提供的就是信息、邮件和电子沟通系统。如果公司真的想找到现实中面对面咖啡间偶遇的替代品，他们就必须提供一个雇员们愿意访问的线上空间。你和你的线上同事们需要一个访问这个空间的理由，或者更好的是，访问这个空间能带来一定的益处。

我们来想想，人们认为线上交流空间有意思可能存在的一些原因。如果具备以下要素，一个空间就可能是有意思的：

l 一个真正有用、有帮助的“每日提醒”

l 员工们有趣的照片或日常记事

l 幽默小段子或笑话

l 激动人心的文摘

l 小文章和有用的数据

l 重大事件的庆祝报道

l 重大成就的表彰报道

并不是说每一条发布的内容都需要做到让所有人感兴趣。我们只希望在一系列的内容里，人们会感觉其中的一部分有价值，因此愿意时不常地来看一看。不管发布的内容是何种类型，它们都应该是简短的、易于获得且与目标人群相关的。

顿悟一刻

有时我在线上发布了一些消息，我觉得很有意思，但别人并不这么觉得。如果我想让人去看我发布的消息，就需要让这些消息变得对别人更有吸引力一些。

让一个线上空间有意思起来，还需要取得关键人士的认同。但要注意到：对于线上交流空间而言，关键人士并不总是指公司领导者。他们是在公司里有着强壮、广泛的人际关系的人，深受大家喜欢且能轻易对别人产生影响。他们在线的活跃表现会为结果带来积极的影响。当他们开始为空间摇旗呐喊、增加在空间里出现的频率，其他人也会变得更愿意参与进来。

当然，对于许多员工来说，他们在工作时间以外已经存在一些线上/现实的社交空间了，像领英、脸书、推特、博客、相簿和小视频等等。许多组织都禁止员工们使用这些网络平台。然而有研究显示，其实这些工具有助于建立工作和信任关系，是线上工作成功的基础。除此之外，现在专家还告诉我们，如果在工作中能够自由使用网络并参与在线网络活动（不管与工作是否相关），人们的智能和产出都会得到提高。

那么，为什么公司还是害怕放开对这些网站的限制会让人产出和效率下降呢？难道他们不知道即使在工作时封锁了这些网站，员工也总能找到方法绕过限制去浏览吗？面对现实吧--想浏览这些网站的人，通过都是公司里的技术大牛。你公司里的IT部门真的没有胜算。想想20世纪早期美国禁酒令的时候，人们不光酒没少喝，违法行为和健康问题也上升了，因为他们喝到的酒通常都有毒。历史不止一次地告诉我们，禁止某项事物通常都会带来反效果。

公司什么时候才会重新考虑使用已有的流行社交媒体系统呢？这样的系统是不是应该好好地利用起来，而不只是简单地禁用呢？领导者能相信自己的雇员在可以访问这些网站的情况下仍然能完成他们的工作吗？放开社交媒体系统的限制会对雇员传达怎样的积极信号呢？这样的决定会为公司带来怎样的长期好处呢？而你，作为一个线上工作者，打算什么时候向你的组织提出这些问题呢？你能做些什么来促进这些积极的改变呢？

有效线上交流的星标提示

1. 牢记沟通是双向的

2. 想想那三个C：渠道（Channel）、准则（Code）和情境（Context）

3. 在线上情境中牢记多方渠道、准则和情境，在沟通中关注更广泛的背景信息

4. 别忘记了，电话里遗失了肢体语言

5. 别忘记了，电子邮件里遗失了肢体语言和声音信息

6. 在手机里下载一个视频电话软件，用于工作

7. 和公司聊聊创建线上交流空间的事

8. 经常在这些线上空间里与人互动

9. 找几个人宣传这些线上空间

10. 向公司施加压力，让他们解禁社交媒体网站

《高效在线协作：打造无缝沟通与协同工作的秘密》在这个数字化的浪潮中，远程工作、线上会议、即时通讯已成为现代工作不可或缺的一部分。我们身处一个信息爆炸的时代，各种线上沟通工具层出不穷，然而，真正做到高效、顺畅、有成果的沟通，却并非易事。许多团队在数字化的洪流中迷失方向，效率低下，误解频发，项目进度受到严重阻碍。《高效在线协作：打造无缝沟通与协同工作的秘密》这本书，正是为了解决这一痛点而生。它并非空泛地罗列工具的使用方法，而是深入剖析线上沟通的本质，探讨如何构建一个高效、富有成效的线上协作环境。本书将带领读者从根本上理解线上沟通的逻辑，掌握实用的策略和技巧，最终实现团队成员之间的无缝连接，项目推进的行云流水，以及工作成果的显著提升。第一部分：理解线上沟通的挑战与机遇在信息化时代，我们习惯了即时通讯带来的便利，但线上沟通的“低效率”也如影随形。首先，本书将深入剖析线上沟通面临的普遍挑战：信息过载与筛选困难：海量的邮件、消息、通知，让工作者难以抓住重点，容易错过关键信息，甚至产生焦虑。非语言线索的缺失：面对面的交流中，表情、肢体语言、语气语调能够传递丰富的情感和意图，而在线上，这些重要的非语言信息大大减少，增加了误解的风险。沟通边界的模糊：随时随地的线上沟通，使得工作与生活的界限变得模糊，容易导致工作时间被碎片化，休息时间被打断，影响专注度和心理健康。团队凝聚力与归属感的削弱：缺乏面对面交流的亲密感，线上协作的团队成员可能感到疏离，难以建立深厚的信任和团队精神。技术鸿沟与工具使用壁垒：不同的团队成员对线上工具的熟悉程度不同，可能存在技术上的使用障碍，影响沟通的顺畅性。缺乏明确的沟通规范：没有统一的沟通原则和习惯，会导致信息传递混乱，效率低下。然而，挑战与机遇并存。本书也将清晰地阐述线上沟通带来的巨大机遇：打破时空限制，实现全球化协作：无论团队成员身处何地，都能实现高效的协同工作，汇聚全球顶尖人才。提升工作灵活性与自主性：远程工作模式为员工提供了更大的灵活性，能够更好地平衡工作与生活。降低沟通成本：相较于差旅、会议室租赁等线下沟通成本，线上沟通在很多情况下更具经济效益。创造更丰富的沟通载体：线上工具可以支持多种形式的沟通，如文本、语音、视频、屏幕共享、协同文档等，满足不同场景的需求。促进信息留痕与知识沉淀：线上沟通记录能够被永久保存，便于回顾、查阅和知识的沉淀传承。第二部分：构建高效线上沟通的基石：策略与原则理解了挑战与机遇，本书将重点讲解如何构建扎实的线上沟通基础。这部分内容将聚焦于核心策略与原则：建立清晰的沟通目标：每次线上沟通都应有明确的目的。是信息同步？是问题讨论？是决策制定？明确目标有助于聚焦讨论，提高效率。选择合适的沟通渠道：并非所有沟通都适合即时消息。对于复杂问题、重要信息，可能需要视频会议、邮件或共享文档。本书将详细分析不同沟通渠道的适用场景，帮助读者做出明智选择。制定明确的沟通规范：建立团队内部的沟通准则，例如：响应时间预期：约定好在多久内对消息进行回复，避免长时间等待。信息层级与紧急程度标记：如何清晰地标记信息的优先级，如“紧急”、“重要”、“一般”。会议礼仪：如何进行有效的线上会议，包括提前准备、准时参会、积极参与、保持静音等。文件共享与命名规范：统一的文件管理方式，提高信息检索效率。培养主动与透明的沟通文化：鼓励团队成员主动分享信息，及时反馈进度，不隐瞒问题。透明的沟通能够建立信任，减少猜测。强调“异步沟通”的智慧：并非所有信息都需要实时回复。学会利用异步沟通（如留言、邮件、项目管理工具中的任务更新），可以减少对他人工作时间的干扰，让每个人都能在自己最专注的时段处理信息。 “少即是多”的信息传递原则：提倡简洁明了的表达，避免冗长复杂的叙述。用最少的文字传递最核心的信息。第三部分：工具选择与高效运用：让技术服务于沟通工欲善其事，必先利其器。本书将带领读者审视现有的线上沟通工具，并教授如何将其发挥到极致：即时通讯工具（如Slack, Microsoft Teams, 钉钉）：频道与群组的精细化管理：如何根据项目、话题、团队划分频道，避免信息混乱。通知与勿扰模式的智能运用：如何设置合理的通知，确保不错过重要信息，同时也能保持专注。表情符号与缩写的恰当使用：在确保清晰的前提下，如何运用这些元素提升沟通效率和情感表达。文件共享与集成：如何与其他工具集成，实现无缝的文件传输和管理。视频会议工具（如Zoom, Google Meet, Tencent Meeting）：会议前的充分准备：议程、参会者、共享材料的准备。会议中的积极互动：如何引导讨论，鼓励发言，利用屏幕共享，进行有效的提问与回答。会议后的行动项跟进：明确会议结论和下一步行动，并落实到人。虚拟背景与降噪功能的运用：提升会议的专业性和专注度。项目管理与协同文档工具（如Asana, Trello, Jira, Google Docs, Notion）：任务分配与进度跟踪：如何清晰地分配任务，并实时查看项目进展。共享文档的实时编辑与评论：如何多人协作完成文档，并进行有效的反馈。知识库的构建与管理：如何将沟通中的重要信息、解决方案整理成知识库，便于查阅和复用。甘特图与看板视图的运用：可视化项目进度，便于团队成员全局把握。电子邮件的效率提升：主题行的精炼与明确：如何让收件人一眼看出邮件内容和重要性。正文结构的逻辑性：开头、主体、结尾的清晰安排。附件的管理与提示：确保附件的完整性，并在正文中加以说明。有效利用“抄送”与“密送”：避免不必要的打扰。第四部分：克服线上沟通的“人情味”挑战除了技术和策略，线上沟通更需要关注“人”的因素。本书将探讨如何弥补线上沟通中情感缺失的不足：建立信任与情感连接：定期安排非正式的线上交流：如虚拟茶歇、团队建设活动，增加成员间的了解和熟悉度。鼓励个性化表达：在合适的场合，允许成员分享个人生活趣事，拉近距离。表达同理心与支持：关注团队成员的情绪，在困难时期给予理解和支持。有效处理冲突与误解：及时识别并介入：避免矛盾升级。选择私下沟通：对于敏感或可能引起尴尬的问题，建议一对一沟通。倾听与求证：确保理解对方的真实意图，避免主观臆断。专注于事实而非情绪：以解决问题为导向。提升线上会议的参与感：主动提问与鼓励发言：确保每个人都有机会表达观点。利用投票、问卷等互动工具：增强会议的趣味性和参与度。适时使用表情与反馈：表达对发言者的认同和理解。关注远程工作的心理健康：鼓励规律作息：提醒团队成员设置工作时间，并准时下班。倡导休息与放松：鼓励大家进行短暂的休息，避免长时间连续工作。提供心理支持资源：如果可能，为团队成员提供心理健康咨询的渠道。第五部分：持续优化与迭代：构建永续的高效沟通体系线上沟通并非一成不变，它需要根据团队的发展和环境的变化而不断调整和优化。定期回顾与评估：定期与团队成员一起回顾线上沟通的效率，找出存在的问题和可改进之处。收集反馈与建议：建立畅通的反馈渠道，鼓励团队成员提出关于沟通方式的改进意见。灵活调整工具与策略：根据实际情况，适时更换或引入新的工具，调整沟通策略。鼓励学习与成长：鼓励团队成员持续学习线上协作的最新技巧和方法。《高效在线协作：打造无缝沟通与协同工作的秘密》这本书，旨在为所有在数字时代中努力前行的团队提供一份详实的行动指南。它将帮助你告别低效的沟通模式，拥抱协同工作的强大力量，让线上协作成为提升效率、激发创造力、实现团队共同目标的最大助推器。通过掌握本书中的策略与技巧，你将能够构建一个真正高效、顺畅、富有成效的线上沟通环境，无论团队身处何方，都能心意相通，携手共创辉煌。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我重新审视自己工作方式的书。我一直觉得自己是个很勤奋的人，每天都忙忙碌碌，但总觉得事情做不完，而且质量也无法完全满意。读完这本书，我才意识到，问题可能出在“如何工作”而不是“工作多少”。作者用一种非常理性的方式，剖析了现代工作环境中普遍存在的低效模式，比如无休止的会议、不清晰的沟通流程、以及信息过载等等。他提出的“价值导向”的工作理念，让我开始思考，我所做的每一件事情，是否真的在创造价值，或者是否可以用更有效的方式来达到目标。书中关于“优先级排序”的部分，对我触动尤其大。我之前常常是“抓到什么做什么”，而现在我学会了如何区分“重要且紧急”、“重要不紧急”等不同性质的任务，并优先处理那些真正能推动长期目标的事情。此外，作者对于如何有效沟通的建议，也给了我很多启发。他强调了明确沟通目标、选择合适沟通渠道以及学会倾听的重要性，这些细节虽然看似平常，但在实际操作中却能极大地减少误解和返工。读这本书，感觉像是在进行一次全面的“效率体检”，让我看到了自己的盲点，并提供了切实可行的“治疗方案”。

评分☆☆☆☆☆

最近我一口气读完了一本关于个人效率的书，感觉真是受益匪浅！这本书的作者就像一个经验丰富的朋友，非常细致地分析了我们在日常工作和生活中，常常因为一些看似微不足道的小习惯而浪费了大量宝贵的时间。书里举了很多贴切的例子，比如我们经常收到各种各样的通知， emails, 社交媒体的更新，还有即时通讯软件的消息，常常让人应接不暇，工作思路也因此被打断。作者并没有简单地说“少看手机”，而是深入剖析了这些“中断”背后的心理机制，以及它们如何一步步瓦解我们的专注力。更重要的是，他提供了一套非常实用的方法论，教我们如何识别这些低效行为，并且给出了一系列循序渐进的调整方案。从时间管理的基础概念，到更高级的“深度工作”模式，书中都娓娓道来，让你读起来不会觉得枯燥，反而会觉得充满启发。我尤其喜欢其中关于“批处理”的章节，这个概念对我来说简直是打开了新世界的大门，让我意识到原来很多零散的任务可以被有效整合，从而大幅提升效率。这本书的内容真的非常丰富，涵盖了从心态调整到具体工具运用等方方面面，让我对如何更好地管理自己的时间和精力有了全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的观点非常“颠覆”，但又合情合理。在信息爆炸的时代，我们似乎被各种各样的信息和任务淹没，很难找到真正的方向。作者以一种非常敏锐的洞察力，揭示了我们常常陷入的“忙碌陷阱”，即看似一直在工作，但实际产出却不高。他提出的“少即是多”的原则，以及如何通过聚焦和简化来提升效率，对我来说是当头棒喝。我之前总是试图同时处理很多事情，结果反而顾此失彼。这本书让我明白，与其分散精力，不如集中火力，在一个点上做到极致。书中的“排除法”原则，教我如何识别并剔除那些不必要的工作和干扰，这对我这个容易分心的人来说，简直是救星。而且，作者在书中分享了许多关于如何构建高效工作流程的策略，比如如何利用科技工具来自动化重复性任务，以及如何为自己设定清晰的边界，拒绝不必要的打扰。读完这本书，我感觉自己不再是被动地接受任务，而是能够主动地掌控自己的工作节奏，并且能够更清晰地看到自己的进步。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我最大的感受就是“清晰”和“掌控”。在阅读之前，我总是感觉自己像一个陀螺，被各种信息和要求驱使着旋转，却不知道最终要停在哪里。作者用一种非常系统化的方法，帮助我理清了思绪，让我明白如何才能真正地提高工作效率，而不是仅仅“看起来很忙”。他深入浅出地分析了现代职场中效率杀手，比如模糊的目标设定、无效的会议、以及信息过载带来的焦虑感。我尤其喜欢书中关于“反模式”的讨论，它帮助我认清了自己身上存在的许多低效习惯，并且提供了具体的纠正方法。比如，他提出的“一次只做一件事”的原则，虽然听起来简单，但在实际操作中却需要极大的决心和毅力。此外，作者还分享了许多关于如何利用科技工具来提升效率的宝贵经验，比如如何管理邮件、如何使用日历、以及如何进行有效的团队协作。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一张“效率地图”，让我能够清晰地看到前进的方向，并且知道如何才能最快、最有效地到达目的地。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一股清流，在充斥着各种“快速致富”或“秘籍”的书籍中，它以一种脚踏实地的姿态，教我们如何真正地提升工作效率。作者的文字朴实而有力，没有华丽的辞藻，但字字句句都直指核心。他并没有提供什么神奇的“魔法”，而是通过对大量案例的分析，总结出了一套非常实用的“工作方法论”。我最欣赏的地方在于，作者并没有简单地告诉你“做什么”，而是教你“如何思考”。他鼓励我们去质疑现有的工作模式，去寻找更优化的解决方案。书中关于“精力管理”的章节，对我来说是最大的启发。我之前总是把精力放在“时间管理”上，但忽略了人的精力是有限的，并且是有周期的。作者提出的“精力优先”的理念，让我重新认识了如何在高效率时段安排最重要的任务，以及如何通过休息和调整来恢复精力。总而言之，这本书就像一个经验丰富的向导，带领我穿越了效率的迷雾，让我能够更清晰地认识自己，更有效地工作。