基本信息
書名:店長修煉筆記
定價:48
齣版社:中國鐵道齣版社
ISBN:9787113230104
作者:方一舟
內容簡介
這是一本對你成為店長具有係統、全麵的指導意義的實用級書籍,詳細介紹瞭成為一名店長所應做的種種修煉,其中包括店長個人角色定位、店長職權與所需能力規定、店鋪選址、店麵設計裝修技巧、員工管理、商品成交技巧、一流服務團隊建設、管理危機、營銷宣傳、品牌建設等,以及O2O模式下的經營修煉。
本書以簡潔通俗的語言,結閤真實生動的案例,為店鋪經營者提供瞭諸多經營管理的知識及簡便易行、操作性強的經營管理技巧。
編輯推薦
開店便能賺錢?答案當然是否定的。
麵對機遇與挑戰並存的商業時代,如此激烈角逐的競爭格局,門店經營者不得不麵對的是:
如何優化管理?
如何快速掌握市場需求的變化,提升顧客滿意度,確保競爭力?
如何保持健康、持續、高速的發展勢頭?
如何迅速贏得利潤?
為瞭便於門店經營者更好地明確自身的職責與權力,瞭解的店長日進鬥金的獨門秘籍,讓店長在日常的經營管理工作中能夠有章可依、有序可循、有例可鑒,這本書將為經營者詳細介紹成為一名店長所應做的種種修煉。
作者介紹
方一舟,具有多年實戰經驗和管理經驗的一綫營銷專傢。曾在快消品、保險銷售、汽車銷售等領域實戰銷售多年,帶領眾多營銷團隊取得超級銷售業績,曾任開航科技、世紀鴻濛管理顧問等多傢公司的銷售顧問和首席谘詢師,亦在多所院校和培訓機構做營銷培訓和員工培訓。主編《銷售一定要懂的心理學》等暢銷書,深受讀者的喜愛和好評。
目錄
部分站得高,看得遠——店長的大局觀修煉
第1章是船長,更是舵手
——店長的角色定位 / 3
店長是終端成敗的靈魂 / 3
店長是終端品牌的代言人 / 5
店長是終端門店的管理者 / 7
店長是門店規劃的執行者 / 9
【案例】成也店長,敗也店長 / 11
第2章要管人,先管己
——店長的職業素養 / 15
哪些能力決定店長的競爭力 / 15
管理道德不可或缺 / 19
增強統帥氣度,規範管理風格 / 22
要有危機和憂患意識 / 25
好店長也是一個演講高手 / 29
【案例】“模範店長”的自我提升之路 / 32
第3章品牌就是優勢
——店長的品牌意識 / 36
品牌定位策略 / 36
門店取名應注意的原則 / 42
品牌産品的銷售推廣 / 46
品牌危機管理 / 48
【案例】從“龍井紅”到“錢塘梅紅”的品牌之路 / 52
第4章維護戰略聯盟
——店長的戰略管理 / 56
為什麼要建立戰略聯盟 / 56
怎樣建立戰略聯盟 / 59
連鎖門店的常見問題及解決方案 / 63
如何進行多元化經營 / 66
【案例】雷諾—日産和戴姆勒的聯盟 / 69
第二部分知管理,懂運營
——店長的工作力修煉
第5章在其位,謀其政
——店長的工作法則 / 73
店長的工作職責 / 73
店長日常工作重點 / 76
店長必備的心理素質 / 80
店長應樹立起個人 / 84
店長要掌握領導藝術 / 89
【案例】從“明星店長”到“過氣店長” / 92
第6章精心規劃店麵形象
——店長的店麵管理 / 95
商圈——選址中為關鍵的因素 / 95
開店選址不可忽略的細節 / 98
用外觀設計打響門店招牌 / 101
背景音樂的選擇有講究 / 107
確定門店的裝修風格有講究 / 111
活用商品陳列技巧帶動門店業績 / 114
【案例】經營靠門麵 / 118
第7章市場攻防有訣竅
——店長的經營謀略 / 121
瞭解競爭對手,做到知己知彼 / 121
控製成本投入 / 124
注意做好防禦工作 / 127
市場進攻的策略 / 129
【案例】高露潔的迂迴進攻策略 / 134
第8章做好貨品流轉
——店長的進銷存管理 / 136
店長要安排好門店的采購管理 / 136
店長要做好商品的庫存管理 / 140
店長如何督促理貨、補貨工作 / 143
店長如何搞好商品盤點 / 146
怎樣妥善處理滯銷商品 / 150
【案例】讓滯銷品暢銷起來 / 153
第9章拿商品摳利潤
——店長的成本優化 / 156
優化門店的商品結構 / 156
産品組閤的基本原則 / 160
不可不知的産品ABC管理法 / 163
尋找好的産品供應商 / 166
有效控製商品采購成本 / 169
【案例】“啤酒”與“尿布” / 171
第10章找準切入點做好活動策劃
——店長的促銷技巧 / 174
店長要明確促銷的目的 / 174
製訂閤理有效的促銷方案 / 177
影響促銷的因素 / 181
促銷的常見形式與選擇依據 / 184
【案例】屈臣氏的促銷戰略 / 188
第三部分精售前,重售後
——店長的CRM修煉
第11章掌握成交基本準則
——店長的客戶解讀 / 193
掌握顧客的購物心理 / 193
如何化解顧客的不滿 / 196
與顧客交流的技巧 / 199
學會識彆顧客的成交信號 / 202
如何麵對挑剔的顧客 / 205
【案例】關心你的每一位顧客 / 208
第12章讓顧客成為迴頭客
——店長的服務準則 / 211
開店的目的在於“創造顧客” / 211
VIP顧客資源的開發與維護 / 215
微笑服務是重中之重 / 218
增加顧客的迴頭率 / 220
學會挽迴流失的顧客 / 222
【案例】顧客的流失與挽迴——伊利的顧客經營之道 / 226
第13章冷靜處理客護投訴
——店長的危機管理 / 230
門店突發事件的處理原則 / 230
瞭解顧客投訴的原因 / 233
處理顧客投訴的原則 / 235
摸清顧客投訴背後的真實意願 / 238
【案例】用真誠化解顧客的不滿 / 242
第四部分會管人,善用人
——店長的領導力修煉
第14章一流團隊築就一流服務
——店長的團隊建設 / 247
確定招聘標準、方式和流程 / 247
如何增強團隊凝聚力 / 249
店長必須學會正確授權 / 253
閤理運用批評,有效控製行動過程 / 256
【案例】正確授權,讓店長更輕鬆 / 259
第15章要業績,先學管人用人
——店長的人員管理 / 262
哪些因素會影響門店的銷售業績 / 262
做好店員的績效考核工作 / 266
如何留下有能力的店員 / 269
巧用多種方法激勵員工 / 271
【案例】一切以業績說話 / 275
第五部分互聯網+實體店
——店長的O2O修煉
第16章時代需要“雙劍閤璧”
——店長的互聯網運用 / 281
順應大勢,實體店嚮互聯網靠攏 / 281
綫上下單綫下提貨,互聯網和實體店的配閤 / 283
更劃算的“團購”,更貼心的“預售” / 284
提供靈活便利的綫上支付方式 / 286
【案例】西少爺肉夾饃:互聯網讓實體店更齣名 / 288
第17章“酒香也怕巷子深”
——店長的綫上推廣 / 290
讓門店和商品信息置頂 / 290
利用好“微信”“”等社交軟件 / 293
利用搜索引擎進行綫上推廣 / 294
發放“打摺券”“免費券”,吸引顧客消費 / 296
跨界推廣,和不同的商傢聯盟 / 298
【案例】關店潮中“薇妮”的自救 / 300
第18章綫上“生存法則”
——店長的綫上管理 / 303
在綫營銷互動:“粉絲”和“互粉”,誠信溝通積攢人氣 / 303
正確應對顧客的“好評”和“差評” / 306
提高“流轉率”,降低商品成本 / 307
“更便捷”的思維,物流做到快 / 309
營銷效果監測,開發更多的顧客 / 312
【案例】網絡防騙:小心競爭對手“黑吃黑” / 314
美容院這樣開纔賺錢 開傢美容院
收到這本書的時候,我的內心是充滿期待的,畢竟作為一個美容行業的從業者,經營管理始終是我的一個痛點。看瞭很多市麵上的書,很多都顯得過於理論化,或者內容陳舊,很難跟上如今快速變化的行業節奏。但是這本《美容院這樣開纔賺錢+店長修煉筆記》給我的感覺卻截然不同。它首先在標題上就直擊核心,點明瞭“賺錢”這個最實在的目標,然後又加上瞭“店長修煉筆記”,這明顯是在強調實踐和個人成長的重要性。我特彆喜歡它裏麵那種娓娓道來的敘述方式,讀起來一點都不枯燥,反而像是在和一位經驗豐富的同行交流。它不僅僅是理論的堆砌,更多的是一種經驗的傳承,讓你能感受到作者在美容院經營管理方麵的深厚功底。其中關於如何打造差異化競爭優勢、如何有效進行成本控製、以及如何提升員工的專業技能和服務意識等方麵,都有非常詳盡的論述。我尤其欣賞它在客戶忠誠度構建方麵的探討,它不僅僅是停留在營銷層麵,更是深入到如何通過細緻入微的服務和個性化的關懷,讓客戶感受到被重視和尊重,從而産生深度黏性。這本書的齣現,無疑為我這樣的小型美容院經營者提供瞭一個非常寶貴的指導範本,讓我看到瞭提升經營效益的切實可行路徑。
評分當收到這套書的時候,我就知道我找到瞭一直以來尋找的寶藏。我經營一傢小型的美容院已經有幾年瞭,雖然積纍瞭一些經驗,但在管理上麵總覺得力不從心,尤其是在如何激發團隊的潛力,以及如何持續吸引和留住客戶方麵,總是遇到瓶頸。這本書的齣現,簡直是雪中送炭。它不是那種紙上談兵的理論書,而是充滿瞭實操性。裏麵提到的很多方法和策略,都非常貼閤我們實際經營中的情況。我特彆喜歡它關於“細節服務緻勝”的章節,它詳細闡述瞭如何通過每一個微小的服務環節,去打動客戶的心,如何將一次性的消費轉化為長期的信任。而且,它還提供瞭很多關於員工培訓和激勵的實用技巧,這對於我這樣的店長來說,簡直是太重要瞭。我發現,很多時候,員工的狀態直接決定瞭店裏的生意,這本書教我如何成為一個更懂得關懷和激勵的領導者。另外,它對於如何在競爭激烈的市場中找到自己的獨特性,打造品牌口碑,也給齣瞭非常清晰的指導。讀完這本書,我感覺自己仿佛擁有瞭一把打開美容院成功之門的鑰匙,充滿瞭信心和方嚮感。
評分對於任何想要在美容行業深耕細作並追求卓越的人來說,這套書無疑是必不可少的。它不僅僅是一本講述經營策略的書籍,更像是一本關於如何打造一個成功美容事業的“操作手冊”。我一直覺得,很多時候我們創業者缺少的不是熱情和努力,而是那種能夠引領我們走嚮成功的“方法論”。而這本書恰恰填補瞭這一空白。它沒有誇誇其談的概念,而是將那些看似復雜的經營管理問題,分解成一個個可操作的步驟。從前期的市場分析、定位,到中期的人員管理、營銷推廣,再到後期的客戶維護和品牌升級,它都進行瞭詳盡的剖析。我尤其對書中關於“利潤增長點挖掘”的章節印象深刻,它列舉瞭多種非常規但行之有效的盈利模式,讓我大開眼界。同時,“店長修煉筆記”的部分,則將焦點放在瞭管理者自身的成長和能力提升上,它強調瞭領導力、溝通技巧、以及情緒管理的重要性,這些都是決定一個美容院能否持續發展的關鍵因素。我個人認為,這本書最大的價值在於,它能夠幫助讀者建立起一套係統性的經營管理思維,讓你在麵對各種挑戰時,不再感到迷茫,而是能夠胸有成竹,遊刃有餘。
評分終於拿到這套書瞭!一直對美容院的經營管理很感興趣,但總感覺市麵上很多書都停留在理論層麵,講得都很空泛,真正落地的東西不多。這次看到這本書的標題,就覺得有點不一樣。“這樣開纔賺錢”和“店長修煉筆記”,這兩個名字都透著一股實在勁兒,像是直接把成功秘訣擺在你麵前一樣。翻開第一頁,我就被吸引住瞭,裏麵的案例分析特彆接地氣,不是那種“你應該如何如何”,而是“彆人是如何做到的,為什麼能做到”。它講到瞭很多我在日常工作中經常遇到的問題,比如客源不穩定、員工積極性不高、服務同質化等等,而且它提齣的解決方案都有具體的步驟和方法,甚至還給齣瞭很多可以直接套用的模闆和話術。我尤其喜歡它關於客戶關係管理的部分,之前我一直覺得做好服務就行瞭,但這本書讓我意識到,真正的賺錢之道在於如何與客戶建立深層次的連接,如何讓他們成為你的忠實粉絲,甚至幫你帶來更多的新客戶。它不僅僅是教你怎麼“開店”,更是教你怎麼“經營”一傢有生命力的美容院。我迫不及待地想把書裏的內容應用到我的店裏,相信這套書能給我帶來前所未有的啓發和動力。
評分我一直認為,美容院的經營不僅僅是關於技術和服務,更是一門關於人、關於管理的藝術。而這套書,恰恰完美地詮釋瞭這一點。它在標題上就顯得非常直接和有力,“這樣開纔賺錢”,直接戳中瞭每一個經營者的痛點。而“店長修煉筆記”則讓我看到瞭它在人纔培養和領導力建設方麵的深度。《美容院這樣開纔賺錢+店長修煉筆記》給我帶來的不僅僅是經營上的啓發,更是對整個美容行業經營理念的重新審視。它不僅僅是告訴你“怎麼做”,更重要的是讓你理解“為什麼這麼做”,以及“這樣做能帶來什麼結果”。我特彆欣賞書中對“顧客體驗”的深入剖析,它不僅僅停留在錶麵的服務,而是從顧客的心理需求齣發,分析如何創造令人難忘的體驗。此外,在成本控製和利潤提升方麵,它也給齣瞭一些非常具有創新性的思路,讓我看到瞭在不犧牲服務質量的前提下,提高經營效率的可能性。總的來說,這套書就像是一位經驗豐富的導師,它用最誠懇、最實在的方式,引導我走嚮更加成功的美容院經營之路。
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