关键对话 如何高效能沟通 原书第2版 珍藏版 人际交际沟通心理学 演讲与口才训练书籍教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 墨马图书旗舰店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111564942

商品编码：12854110125

注意：评论中出现很多说书本脱胶的现象，请各位亲放心，这是正常现象，这属于一种装订工艺，名字叫线装胶钉本，这种装订工艺比普通的装订工艺成本高，并不是评论里所说的质量问题喔！谢谢您的光顾，祝您阅读愉快！   

基本信息

图书名称：	关键对话 如何高效能沟通 原书第2版
作 者：	科里帕特森
定价：	45.00
ISBN号：	9787111564942
出版社：	机械工业出版社
开本：	16
装帧：	平装
出版日期：	2017-5-1
印刷日期：	2017-5-1

编辑推荐

四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册史蒂芬?柯维、樊登、采铜 联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。

内容介绍

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是： 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。 本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。 说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

作者介绍

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。 科里·帕特森（Kerry Patterson） 在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） 广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。 艾尔·史威茨勒（Al Switzler） 密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

目录

目录 赞 誉 推荐序一 推荐序二 序 译者序 前 言 第1章 何谓关键对话 001 关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。 第2章 掌握关键对话 017 生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。 第3章 从“心”开始 029 如何确定目标 明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？ 第4章 注意观察 045 如何判断对话氛围是否安全 既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。 第5章 保证安全 064 如何让对方畅所欲言 安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。 第6章 控制想法 090 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。 第7章 陈述观点 115 如何循循善诱而非独断专行 讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。 第8章 了解动机 138 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。 第9章 开始行动 157 如何把关键对话转变成行动和结果 采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。 第10章 案例分析 168 17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。 第11章 综合应用 189 关键对话的准备和学习工具 后记 《关键对话》10年应用作者手记 200 参考文献 207 作者简介 208 VitalSmarts公司简介 209

定价定价

《人性的光辉：穿越沟通迷雾，点亮真诚连接》 这是一部关于理解、 empathy 和深度连接的探索之旅。它并非教授技巧，而是引导我们深入人性的核心，去触碰那些最柔软、最真实的部分，从而构建起能够经受时间考验的、充满温度的人际关系。这本书就像一位智慧的长者，循循善诱，带领我们审视自己在人际交往中的模式，识别那些隐藏在行为背后的驱动力，并最终学会如何以一种更具建设性、更富同理心的方式与他人互动。 第一章：看见未被听见的渴望 在现代社会，我们常常被各种信息和外界的喧嚣所裹挟，匆忙地评价，草率地判断，却很少真正停下来，去倾听他人内心深处的声音。本章将带你走进一个全新的视角，学习如何超越表面的言语，去捕捉那些被掩藏的、尚未被清晰表达的真实需求和情感。我们会探讨“倾听”的真正含义——它不是简单的听见声音，而是用心去感受，去理解对方的情绪，去洞察其行为背后的动机。我们会学习如何放下预设的立场和先入为主的观念，以一种全然开放、不带评判的态度去接触对方，就像一块海绵，全然吸收对方的感受和信息。 我们会深入分析为什么我们常常会“错听”——是我们的防御机制在作祟？是过去的经验在投射？还是我们过于急于寻找解决方案而忽略了对方真正想要的是被理解？通过一系列的思考练习和真实的案例剖析，你将学会识别那些阻碍有效倾听的“噪音”，并掌握一些实用的方法，比如积极回应、复述确认、以及运用开放式问题来引导对方更深入地表达。本书鼓励的不仅仅是听，更是“共情”的听——站在对方的角度，用他们的眼睛去看世界，用他们的心去感受情感。这将帮助你建立起一种深刻的连接感，让对方感受到被尊重、被看见，从而卸下心防，愿意与你分享更真实的自己。 第二章：共鸣的艺术：在差异中找到连接点 差异是人际关系中不可避免的存在，它可能是观点、价值观、背景，甚至情绪上的差异。然而，正是这些差异，如果处理不当，往往会成为隔阂与冲突的根源。本章将挑战你固有的思维模式，引导你从“如何说服”转向“如何理解”，从“如何赢”转向“如何共同成长”。我们不再将差异视为威胁，而是将其看作是丰富我们视野、拓宽我们认知边界的宝贵机会。 “共鸣”并非要求你赞同对方的观点，而是理解其观点形成的过程，感受其表达时的情绪。这需要一种高超的心理技巧和真诚的意愿。我们将探讨如何通过非语言的信号，如眼神交流、肢体语言，以及恰当的语气，来传递你的理解和尊重。我们会学习如何运用“我”的信息来表达自己的感受和需求，而不是用“你”的信息来指责和评判，例如，将“你总是迟到”改为“当我等你的时候，我感到有些担心和失落”。 本书会引导你探索“视角的转换”——当你站在对方的角度去思考问题时，你会发现许多曾经让你困惑和恼怒的行为，背后都有其合理的逻辑和情感依据。这是一种强大的同理心训练，它能够化解冲突，修复裂痕，并在这个过程中，找到彼此都能接受的、更优的解决方案。我们将强调，真正的连接，不是消灭差异，而是学会如何在差异中和谐共处，甚至将差异转化为共同前进的动力。 第三章：真诚的力量：构建信任的基石 信任，是所有人际关系中最宝贵的财富，也是最脆弱的纽带。缺乏真诚，一切沟通技巧都将沦为空谈。本章将深入探讨“真诚”的本质，以及如何在日常互动中，不动声色地展现出这份可贵的品质。我们认识到，人们并非只看你说了什么，更会感受到你是否发自内心地去说，你的言语是否与你的行动相符。 我们会审视那些常常破坏信任的“非真诚”行为，比如夸大其词、隐瞒真相、言不由衷、以及承诺而未兑现。本书提倡的真诚，是一种由内而外的坦诚，它意味着敢于承认自己的不足，勇于表达真实的感受，并愿意承担责任。这并非意味着要将所有想法和情绪一股脑地倾倒出来，而是要在恰当的时机，以恰当的方式，展现出你的真实立场和意图。 我们将学习如何通过坦诚的沟通，来化解误会，消除猜疑，并逐步建立起深厚的信任。这包括如何清晰地表达自己的期望，以及如何坦诚地回应他人的期望。我们会探讨“一致性”的重要性——当你的言语、行为、以及内心的信念保持一致时，你所散发出的能量是稳定而可靠的，这种能量能够极大地增强他人的信任感。本书鼓励你拥抱脆弱，因为在某些时刻，适当地展露你的脆弱，反而能拉近你与他人的距离，让对方感受到你的真实和人性。 第四章：解决之道：从对抗到协作的转变 人际交往中，冲突和分歧在所难免，而如何处理这些分歧，往往决定了关系的走向。本章将带领你超越传统的“对抗式”沟通模式，探索一种更具建设性、更具协作性的解决之道。我们认识到，冲突并非总是坏事，它可能是暴露问题、寻求改进的机会。关键在于，我们如何去面对它。 我们会分析常见的冲突模式，比如推诿责任、互相指责、以及冷暴力。本书倡导的是一种“共同解决问题”的思维。这意味着，当出现问题时，你不是孤军奋战，也不是将矛头指向对方，而是将自己和对方视为一个团队，共同去面对挑战。我们将学习如何引导对话，从“谁对谁错”转向“我们如何共同找到一个最好的解决方案”。 本书会提供一系列的沟通策略，帮助你在压力之下保持冷静，清晰地表达自己的立场，同时又能积极倾听对方的需求。这包括如何设定清晰的对话目标，如何进行有效的头脑风暴，以及如何评估和选择最佳的解决方案。我们将强调“双赢”的可能性——即通过开放而尊重的沟通，找到一个能够满足双方核心需求的方案。这种协作式的解决之道，不仅能够化解当前的危机，更能为未来的关系注入新的活力和韧性。 第五章：连接的深化：让关系历久弥新 人际关系的维系，需要持续的投入和用心的经营。本章将聚焦于如何让已有的连接更加深厚，让关系保持长久的活力与新鲜感。这不再是关于如何开始一段关系，而是关于如何让关系在时间的流转中，持续散发光芒。 我们会探讨“持续的关心”和“有意识的投入”的重要性。这包括定期地与他人保持联系，在对方需要的时候给予支持，以及在特殊的日子表达问候和祝福。更重要的是，本书鼓励你去“主动地了解”——随着时间的推移，人们会发生变化，他们的需求、目标、甚至兴趣也会随之调整。主动地去了解这些变化，并相应地调整你的互动方式，是维系关系的关键。 我们将学习如何将“日常的互动”转化为“有意义的连接”。这可能是一次深入的谈话，一次共同的体验，或者是一次真诚的赞美。本书提倡的是一种“感恩的文化”——在关系中，我们常常会习惯于对方的付出，而忽略了感恩。学会表达感激，会让对方感受到被重视，也会让你自己更加珍惜这份关系。 最后，本章将引导你反思你在人际关系中的“成长轨迹”。每一次互动，都是一次学习和成长的机会。通过持续地运用书中倡导的理解、共鸣、真诚和协作，你将不仅仅是改善了沟通，更是塑造了自己，成为了一个更具智慧、更有温度、更能与他人建立深层连接的人。这本书最终的目标，是帮助你拥抱人性的复杂与美好，在与他人的互动中，找到真正的快乐与意义，让你的生命，因为真诚的连接而更加丰盈。

评分☆☆☆☆☆

初次接触这本书，我带着一些忐忑，毕竟“关键对话”这个词听起来就带着一种挑战性。但翻开第一页，就被作者的叙述吸引住了。他们没有空泛地讲大道理，而是通过许多生动、贴近生活的例子，将那些看似难以捉摸的沟通难题一一剖析。比如，书中关于如何在高压状态下保持冷静，并清晰表达自己观点的部分，简直是我的“救命稻草”。我一直以来在工作中都会遇到这种情况，面对强势的领导或同事，我总是会不自觉地陷入防御，导致沟通效果大打折扣，甚至让情况变得更糟。这本书提供的具体方法，比如“回到事实”、“关注自己的对话目的”等，都非常实用。我尝试着在一次团队会议上运用了其中的一些技巧，效果出乎意料的好，我不仅能够更清晰地表达自己的想法，而且整个团队的氛围也变得更加开放和建设性。这本书不是那种看完就忘的书，它提供的是一种可以反复实践、不断优化的沟通模式。即使在阅读过程中，我也会时不时停下来，回想自己过去的经历，并尝试将书中的理论与实践联系起来，感觉自己正在一步步地提升沟通能力。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，人际交往的奥秘就在于沟通，而这本书则将这个奥秘一层层地揭开，展现出其深刻的逻辑和实用的技巧。我尤其欣赏书中对“对话中的沉默”的处理。我们常常忽视了沉默的力量，或者在沉默中感到尴尬和不安，而这本书却告诉我们，沉默可以是倾听的有力工具，也可以是思考和酝酿的回应。它引导我们去理解沉默背后的可能原因，并提供如何在沉默中建立信任、引导对话的策略。这让我意识到，很多时候，我们急于表达，反而错失了深入理解对方的机会。书中的“安全区”概念也让我受益匪浅。一个安全、互相尊重的对话环境，是进行关键对话的基础。书中详细阐述了如何通过积极倾听、表达同理心等方式，来营造这样的安全感，让对方愿意敞开心扉，而不是心生戒备。我发现，当我去真正理解对方的感受和想法，即使我们存在分歧，也更容易找到共同点，达成共识。这本书就像一位经验丰富的沟通导师，它没有强加任何观点，而是循循善诱，让我们自己去发现和领悟。

评分☆☆☆☆☆

我一直以为，人际关系的好坏，很大程度上取决于沟通的质量，但如何实现高质量的沟通，却是我一直以来感到困惑的难题。这本书就像一盏明灯，照亮了我前进的道路。它并非泛泛而谈，而是通过大量真实的案例，将复杂的沟通理论变得通俗易懂。我特别喜欢书中的“观察与思考”的区分。我们往往会把自己的观察误认为是事实，并以此为基础进行判断和反应，从而引发不必要的冲突。这本书引导我们区分“我看到了什么”和“我对此有什么解读”，这让我能够更客观地分析情况，避免情绪化的反应。此外，书中关于“如何识别和应对沟通中的‘陷阱’”的内容，也让我大开眼界。很多时候，我们会在不知不觉中掉入对方设下的沟通陷阱，而这本书则教会我们如何识别这些陷阱，并从中抽身，保持清醒的头脑。它让我明白，有效的沟通需要智慧、勇气和策略，而这本书正是提供了这些宝贵的工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书的独到之处在于，它不仅仅提供了一套“术”，更强调了“道”。它让我们明白，高效能沟通并非一蹴而就，而是一个持续学习和实践的过程。书中的“对话框架”以及“六秒钟法则”等工具，虽然看似简单，但其背后蕴含的心理学原理却非常深刻。我曾以为，只要掌握了沟通技巧，就能游刃有余，但这本书让我认识到，理解自己和他人的情绪、动机，才是更深层次的沟通能力。书中对“个人思维模式”对沟通行为的影响的剖析，让我开始反思自己的固有观念。很多时候，我们之所以陷入沟通困境，是因为我们固守着某些错误的信念，而这本书则鼓励我们去挑战这些信念，从而改变我们的沟通方式。它让我意识到，每一次对话都是一次成长的机会，只要我们愿意去学习，去反思，去调整。这本书的价值在于，它不仅提供了解决问题的方法，更重要的是，它帮助我建立了一种全新的、更积极的沟通哲学。

评分☆☆☆☆☆

作为一名习惯于在公开场合表达自己观点的人，我一直对如何让自己的演讲更具说服力，如何在高压环境下保持镇定和自信有着持续的追求。这本书在这方面提供了非常宝贵的洞见。它不仅仅是关于如何组织语言，更深入地探讨了演讲者内在的心理状态。书中关于“如何处理听众的负面情绪”以及“如何将听众的质疑转化为建设性的反馈”的章节，给了我极大的启发。我曾经在一次重要的演讲中，因为听众席上的几句质疑而乱了阵脚，导致整个演讲的效果大打折扣。读完这本书，我才明白，那些质疑并非是针对我个人，而是他们对议题的不同看法。而关键在于，我如何能够以一种开放、自信的态度去回应，而不是将其视为攻击。书中提供的“先同理，后表达”的原则，以及如何运用肢体语言和眼神交流来增强自信，都为我提供了具体的行动指南。我现在更加相信，一场成功的演讲，不仅仅是内容的传递，更是情感的连接和思维的碰撞。