关键对话：如何高效能沟通（原书第2版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 科里·帕特森著，毕崇毅译

图书标签:

沟通技巧
人际关系
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店铺：福州金榜图书专营店

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111564942

商品编码：27306184880

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-05-01

用纸：纯质纸

页数：236

具体描述

编辑

四两拨千斤应对沟通难题《纽约时报》《商业周刊》书，全美300万册史蒂芬?柯维、樊登、采铜联袂基于20多年对10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。

内容简介

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

作者简介

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企业变革研究领域从业30多年的顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

精彩书评

这是一本具有突破性意义的作品。对于这本书的重要性、影响力和及时性，我认为无论怎样强调都不过分。

史蒂芬·柯维

《高效能人士的七个习惯》作者

关键对话的逻辑、方法、步骤已经完全融入了我和大量读书会书友们的血液，成为我们处理问题的标准步骤。掌握关键对话，不但可以达成目的，还能增进关系！

樊登

樊登读书会创始人

本书教会我们如何避免无谓的争吵，达成有效的沟通。它地介绍了如何在重大但有分歧的讨论中达成一致，这些方法合理、细致、实用，不论对于职场沟通还是家庭沟通都很有帮助。而且所有的方法都辅以真实案例，方便读者在具体的情景中去理解不同沟通方式的得失。读完本书后，我心想：如果人人都读一下这本书，那么这个世界该有多么和谐安宁啊！

采铜

《精进：如何成为一个很厉害的人》作者

作为《关键对话》的实践者和推广者，我眼看到诸多组织通过卓越的“关键对话”提升了个人的领导力，改变了组织绩效。它应该是每个职场人必须具备的技能！

王玥

《关键对话》中国区首批认证讲师、创业邦合伙人

前言/序言

前本书第1版出版时，我们曾做出过一个大胆的陈述，即人类生活中很多问题出现的根本原因在于，当面对高、情绪化问题时，人们如何处理和对方观点不一致的情况。对于人生中的这种“关键”时刻，我们的建议是，如果人们能够学习那些有效掌握高对话大师的做法，企业的表现一定会因此出现巨大的改善。

10年过去，如果说现在和当年有什么不同的话，weiyi的不同是我们越来越确信这一论断的正确性了。我们的研究队伍日益壮大。各种证据表明当企业领导努力创建起关键对话文化之后，核电厂的运作变得更加安全，财务公司的客户变得更加忠诚，变得更加规范，政府机构的服务变得更加高效，科技公司的跨国业务变得更加紧密无间。

但是，如果说过去10年中zui令人满意的研究成果，完全是根据深受本书影响的读者们提供的众多案例总结而成，而非在的研究数据基础之上提出的，显然有失公允。但不可否认的是，这些真实案例的确要比数字更有说服力。例如，一位女士读完本书后和关系疏远的父重新建立了父女关系；一位护士通过和误诊病情的医生展开关键对话，成功地拯救了患者的生命；一位男士利用本书的技巧，在父去世后成功避免了兄弟之间因为遗嘱问题反目成仇；还有一位勇敢的读者，甚至利用关键对话培训中学到的方法在巴西把劫匪说得弃枪从良！

显然，把这些案例和200万读者共享肯定会产生巨大的效应。它们会让你同样感受到我们在和每位普通人的互动中得到的价值感和成就感。

本书的新内容

在第2版中，我们做出了一些重要改动，使之成为更有影响力的一部作品。这些改动之处包括核心观点的阐述、案例的更新以及重点内容的补充强调。其中我们zui重视的是，对重要的新型研究结果的总结、可帮助说明理论观点的强有力的读者故事以及后记部分记录本书作者个人心路历程的观点整理。

我们相信，这些新的内容不但会提升你的阅读体验，而且会帮助你更有效地把书中的理论转变成切实可行的工作和生活习惯。

未来方向

看到有这么多读者积极响应本书的研究工作，这让我们感到非常激动。老实说，10年前我们已经敢于预言书中的理论会改变世界。我们非常确信，改变人们应对关键时刻的方式可以为企业、个人、家庭和国家带来更加美好的未来。我们weiyi无法确定的是，整个世界是否会像我们期望的那样对此做出积极响应。

当然，从目前的情况来看，形势的发展还是非常喜人的。我们非常高兴地看到，如今越来越多的人意识到关键对话是有效改变其人生的手段。我们有幸向各大政府机构主管、商业大亨以及极具影响力的社会企业家教授这门课程。本书甚至推出了阿拉伯语和希伯来语两个新的译本，这让我们看到更大成功的希望。随着本书的普及，关键对话的技巧和原则不但延伸到了喀布尔和开罗这样充满动荡与纷争的地区，而且在曼谷和波士顿等高速发展与富有影响力的地区也大行其道。毫无疑问，随着读者数量的增加和成功故事的积累，我们变得更加充满动力，要力争让本书成为改变人类生活的福音。

新版序到此为止。

zui后，我们衷心希望本书能为你带来更美好的阅读体验，激发你更深刻的思考和行动。

科里·帕特森

约瑟夫·格雷尼

罗恩·麦克米兰

艾尔·史威茨勒

2011年5月

《洞见：深度洞察，引领前行》探索人类思想的深邃角落，理解事物运行的内在逻辑，激发生命无限的潜能。在这个信息爆炸、变化加速的时代，我们常常感到迷失，渴望找到一种能够穿透迷雾、直抵本质的力量。《洞见：深度洞察，引领前行》正是这样一部旨在点亮思想火花的著作。它并非一本简单的实用指南，也不是一本陈述已有知识的百科全书。相反，它是一次深入人心的探索之旅，一次对人类思维模式、决策机制以及认知边界的全面审视。本书的核心在于“洞见”——那种瞬间的顿悟，那种拨云见日的清晰，那种能从复杂表象下捕捉到事物本质的深刻理解。作者以其敏锐的观察力和深刻的哲学思辨，带领读者一同解构我们习以为常的思维定势，审视那些潜藏在日常行为背后的心理机制。本书并非提供一套僵化的规则，而是激发读者独立思考的能力，培养一种“看见”的能力——看见隐藏的联系，看见被忽略的可能性，看见事物发展演变的必然趋势。第一部分：认知边界的重塑——看见你未曾看见的我们所处的现实，很大程度上是我们认知能力的投射。本书的开篇，便致力于挑战读者固有的认知框架。作者认为，许多时候，我们并非缺乏信息，而是缺乏“看见”信息的视角。 “隧道视野”的陷阱：许多人习惯于在既定的认知“隧道”中前行，只关注与自己观点相符的信息，而忽略其他一切。本书将详细剖析这种思维模式是如何形成的，以及它如何限制我们的判断和决策。我们将通过生动的案例，展示“隧道视野”如何导致误判、错失良机，甚至引发冲突。作者将引导读者学习如何有意识地拓展视野，主动搜寻不同角度的观点，打破信息茧房，从而获得更全面、更客观的认识。情绪的迷雾与理性的灯塔：情绪是人类体验不可或缺的一部分，但当情绪占据主导时，它会像迷雾一样遮蔽理性。本书深入探讨情绪对认知的影响，揭示冲动、恐惧、愤怒等情绪如何扭曲我们的判断。同时，作者将教授读者识别并管理自身情绪的策略，学会与情绪共处，而非被其裹挟。通过理解情绪的运作机制，读者将能更好地在情感的浪潮中保持清醒，做出更明智的决策。潜意识的潮汐：我们的许多行为和选择，并非完全出自有意识的思考，而是受到潜意识的深刻影响。本书将揭示潜意识的强大力量，探讨记忆、习惯、过去的经历如何在不经意间塑造我们的当下。作者将提供切实可行的方法，帮助读者挖掘和理解自己的潜意识模式，识别那些阻碍我们前进的深层信念，并学会利用潜意识的能量，将其导向积极的方向。第二部分：思维的炼金术——化繁为简，洞察本质一旦我们开始拓展认知边界，就需要掌握一种更高效的思维方式，以应对日益复杂的世界。《洞见》将带领读者进行一场“思维炼金术”的实践。因果链的追踪与重构：许多问题看似棘手，实则源于对因果关系的误解或片面认知。本书将教会读者如何像侦探一样，层层深入地追踪问题的根源，理解事物之间复杂的因果联系。通过绘制思维导图、运用系统思考等方法，读者将学会识别“伪因果”，找到影响事物发展的关键节点，并有能力对现有因果链进行优化和重构，从而找到解决问题的根本途径。类比与隐喻的力量：伟大的思想家往往擅长运用类比和隐喻来连接看似无关的事物，从而产生新的理解。本书将深入探讨类比思维的原理，展示它如何帮助我们理解抽象概念，发现隐藏的模式，并激发创新灵感。通过学习不同类型的类比，读者将能更好地触类旁通，将从一个领域获得的知识和经验，迁移到另一个领域，从而解决未知的问题。 “少即是多”的智慧：在信息爆炸的时代，我们常常陷入“信息过载”的困境，反而难以抓住重点。本书将倡导一种“少即是多”的思维原则，教导读者如何辨别信息的真伪，过滤噪音，抓住核心要素。我们将学习如何提炼问题的本质，如何聚焦于最重要的变量，从而以最少的精力获得最大的认知效能。第三部分：行动的升华——将洞见转化为现实深刻的洞见若不能付诸行动，终将是空中楼阁。《洞见》的最后一部分，将聚焦于如何将内化的理解转化为切实的改变。 “预设失败”的战略：许多人在追求目标时，往往只看到成功的光辉，而忽略了失败的阴影。本书将介绍一种“预设失败”的战略，即在开始行动之前，就主动设想可能出现的困难和障碍，并提前制定应对方案。这种思维模式并非悲观，而是理性地为行动增加一层保险，提高成功的概率，并能在真正遇到困难时，从容应对，而非一蹶不振。 “微小胜利”的累积效应：宏大的目标固然令人振奋，但其实现往往需要漫长而艰辛的过程。本书将强调“微小胜利”的重要性，教导读者如何将大目标分解成可执行的小步骤，并在每一步都争取获得“微小胜利”。通过不断累积微小的成功，读者将建立起自信心，保持前进的动力，并最终实现最终目标。持续学习与迭代的螺旋：真正的洞见并非一成不变，而是在不断学习和实践中持续深化和发展的。本书将倡导一种持续学习和迭代的思维模式，鼓励读者在行动中反思，在反思中学习，在学习中调整策略。通过建立一个反馈循环，读者将能够不断优化自己的方法，提升自己的能力，并在这个变化的世界中保持领先。《洞见：深度洞察，引领前行》是一本关于思维方式的革命，一本关于认知升级的宣言。它不是一蹴而就的答案，而是一系列启发性的问题，一个引导你走向更深邃理解的罗盘。无论你是渴望在职业生涯中突破瓶颈的专业人士，还是希望在生活中找到更多意义的探索者，本书都将为你提供一种全新的视角，帮助你点亮前行的道路，最终实现内心的觉醒与外在的成就。翻开本书，开启你的深度洞察之旅，看见那个更广阔、更清晰的世界。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》的价值，在于它提供了一套系统性的方法论，帮助我们理解沟通的深层逻辑，而非仅仅停留在表面技巧。它让我明白，每一次看似简单的对话，背后都可能隐藏着复杂的心理活动和动机。书中的“五步法”——寻找共同点、表达自己的想法、倾听对方的观点、共同寻找解决方案、以及事后回顾，为我提供了一个清晰的操作框架。我曾经在工作中遇到过一个非常难缠的客户，每次沟通都像是在打仗，我总是觉得很挫败。读了这本书之后，我尝试运用书中的方法，在和客户沟通之前，先花时间了解他的背景和可能的顾虑，然后用一种更具同理心的方式去表达我们的方案，并积极引导他提出自己的想法。令人惊讶的是，接下来的几次沟通竟然变得异常顺畅，客户的态度也从对抗转变为合作。这本书不仅教会我如何处理棘手的沟通场景，更重要的是，它让我重塑了对沟通的认知，从一种“你输我赢”的博弈，转变为一种“我们一起解决问题”的伙伴关系。它让我意识到，真正的沟通大师，并非最能言善辩的人，而是最能创造安全、开放对话氛围的人。

评分☆☆☆☆☆

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》这本书，真的让我对“有效沟通”这件事有了颠覆性的认知。它不像市面上很多教你“说什么”的书，而是更侧重于“如何创造一个能够安全、高效进行对话的环境”。我以前总觉得，遇到问题就得直接说，观点明确，立场坚定。但这本书让我意识到，很多时候，我们所谓的“直接”其实是在制造对立，让对方因为感到威胁而关闭心扉。书里提出的“从我开谈”和“关注事实”的原则，简直是化解冲突的利器。它让我明白，与其指责对方“你总是这样”，不如从自己的感受出发，描述具体的行为和由此带来的影响。比如，当我想和家人讨论家务分工时，以前我可能会说“你从来不帮忙”，但读了这本书后，我学会了说“我最近觉得家里的事情有点多，我一个人做起来有些吃力，我们能不能一起商量一下怎么分担？”这种表达方式，立刻就让对话变得更加平和，也更容易得到对方的理解和合作。书中的案例非常贴切，让我能够身临其境地体会到沟通中的微妙之处，并且学会如何从中抽身，用更理智、更有效的方式去应对。我发现，很多时候，我们之所以无法有效沟通，不是因为我们不知道该说什么，而是因为我们不知道如何“不让对方不开心”。这本书恰恰填补了这方面的空白，它教会我如何做到既坚定自己的立场，又能照顾到对方的情绪，真正实现“双赢”。

评分☆☆☆☆☆

这本《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》简直是沟通领域的“百科全书”！读完之后，我感觉自己仿佛拥有了一套全新的沟通“装备”。书里提出的“安全区”概念，让我第一次真正理解了为什么很多时候我们宁愿回避冲突，也不愿面对那些棘手的问题。作者深入浅出地分析了导致对话失败的几种常见模式，比如“沉默”、“攻击”和“逃避”，并且提供了非常具体的应对策略。我尤其喜欢书里关于“建立共同对话基础”的部分，它强调的是在开始讨论之前，先要确保双方都感到安全和被尊重，这就像是为接下来的沟通铺设了一条坚实的桥梁。很多时候，我们以为直接表达观点就能解决问题，但这本书告诉我，如果沟通的基础不牢固，再好的观点也可能石沉大海。它教会我如何用一种更具同理心的方式去倾听，去理解对方的感受和需求，而不是急于反驳或证明自己。读这本书的过程，就像是在进行一次又一次的内心演练，每一次的练习都让我对沟通有了更深的认识。我开始尝试在生活中运用书中的方法，即使只是一个小小的改变，比如在和伴侣讨论一个分歧时，先尝试说“我理解你可能觉得…”，这种微小的转变，竟然带来了意想不到的效果。它让我明白，有效的沟通并非总是舌灿莲花，而是更在于用心倾听和真诚回应。

评分☆☆☆☆☆

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》这本书，彻底改变了我对人际互动的看法。以前我总以为，人与人之间的关系，很多时候是被“误会”和“小摩擦”一点点侵蚀的，而这本书则点出了问题的根源——我们往往不懂得如何处理那些“关键对话”。它非常敏锐地捕捉到了我们在面对冲突时，容易陷入的“情绪化”和“自我防御”的陷阱。书里关于“如何识别和停止负面对话模式”的章节，对我启发特别大。我这才明白，很多时候，我看似在“据理力争”，实际上却是在用一种“指责”的方式，让对方感到被攻击，从而引发了更激烈的对抗。书中的“行为化解法”和“探究式提问”，提供了非常实用的工具，让我能够有意识地去调整自己的沟通方式。比如，当我发现自己开始带有情绪时，我会尝试深呼吸，然后用“我注意到…”这样的句式来描述事实，而不是直接给出评价。这种转变，虽然需要练习，但效果是显而易见的，它帮助我从情绪的泥潭中抽离出来，用更清晰、更冷静的头脑去处理问题。这本书不仅仅是一本沟通技巧手册，更是一本关于自我觉察和自我成长的指南。

评分☆☆☆☆☆

说实话，《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》这本书，完全超出了我的预期。我原本以为这只是本教人怎么说话的书，结果它却提供了一套解决人际关系难题的“哲学”。书里反复强调的“关注结果，而非过程”以及“尊重对方，同时表达自己的需求”，是这本书最核心的理念之一。我以前总觉得，在重要的谈话中，要尽力说服对方，证明自己是对的。但这本书告诉我，很多时候，我们追求的“胜利”恰恰是我们沟通失败的原因。它鼓励我们跳出“非黑即白”的思维模式，去理解对方的观点，即使我们并不同意。书中的“重塑对话”部分，让我学会如何将一个充满火药味的议题，转化为一个共同探索和解决问题的机会。我开始尝试在家庭会议中运用这些技巧，比如当我们讨论孩子教育问题出现分歧时，我不再急于反驳另一方的意见，而是先尝试说“我理解你对孩子的未来感到担忧，我的想法是…”，这种开放式的提问方式，让原本可能陷入争执的讨论，变成了一个共同思考的平台。这本书让我意识到，有效的沟通，最终是为了达成更好的关系和更积极的结果，而不是为了赢得一场辩论。它是一本真正能够改变我们沟通方式，进而改善我们人际关系的书。