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• 第二版

店铺： 南京中译图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121314124

商品编码：13350975274

预计2017-7-05左右到货

 

• 产品名称：跨境电商多平台运营(第2版...
• 是否是套装: 否
• 书名: 跨境电商多平台运营(第2版)——实战基础
• 定价: 69.00元
• 出版社名称: 电子工业出版社
• 作者: 丁晖
• 书名: 跨境电商多平台运营(第2版)——实战基础
• ISBN编号: 9787121314124

 

 

 

 

 

 

编辑推荐

 

◆《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》主讲阿里速卖通跨境B2C运营，对Amazon、eBay、Wish和Lazada作了要点讲解。内容全面、！

讲解各平台要点，出版社均邀请了业内资深的平台卖家和专家，保证了此部分的要点都能够被讲到。

◆第1版热销，上万名院校学员和从业者选择阅读；第2版更新诸多知识点，内容更全面!

    本书兼顾到了高等院校跨境电商专业学员与跨境电商从业人员，是一本不可多得的跨境电商基础实践书籍！

◆本书配套的PPT，助力学习与理解！

本书拥有完整的教学配套素材PPT及服务。如您是高校、教育机构，可扫描二维码，访问易传识读者支持与服务频道，申请获取本书配套的教学相关资料。详见图书封底说明。

◆未来趋势之一就是跨境电商，抓住第3次电商浪潮从本书开始

跨境电商是趋势，但跨境电商对卖家要求比较高，因此本书的出版就显得更加重要！

◆推荐关注跨境生意的人，人手一本！

 

 

 

内容简介

《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》通过实操指导的方式，以适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深地介绍了从事跨境电商的知识和速卖通平台运营技巧，并结合Amazon、eBay、Wish、Lazada平台的市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求等特点进行了深入分析，勾画出跨境电商多平台运营的全貌。

本书通过13章内容的讲解，与读者分享了中国跨境电商大潮中精彩的知识与经验，内容包括跨境电商概论、速卖通平台规则、跨境电商选品、市场营销、视觉设计、数据分析、客户服务、跨境物流、收款与支付，以及Amazon平台、eBay平台、Wish平台和Lazada平台的介绍。

跨境电商发展势不可挡！如今国内已形成速卖通平台、Amazon平台、eBay平台三分天下的格局，更有后起之秀Wish平台、Lazada平台大放异彩。在这样的现状下，跨境电商的多平台运营如何做，成为所有跨境电商卖家共同关心的问题。

本书适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们阅读，让天下没有难做的跨境生意。

 

 

 

 

跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础

 

第1章 跨境电商概论  1
1.1跨境电商的定义与主要模式

1.2中国跨境电商的发展历程
1.3跨境电商的发展方向

第2章 速卖通平台规则 6
2.1注册规则
2.2发布规则
2.2.1禁售、限售规则
2.2.2知识产权规则
2.2.3搜索排序规则
2.2.4发布产品
2.3交易规则
2.3.1成交不卖与虚假发货
2.3.2货不对版与违背承诺
2.3.3不正当竞争与不法获利
2.3.4严重扰乱平台秩序
2.3.5订单管理
2.4放款规则
2.4.1放款时间
2.4.2放款方式
第3章 跨境电商选品  25
3.1跨境电商选品原则
3.1.1判断目标市场用户需求和流行趋势
3.1.2适应跨境电商的物流运输方式

3.1.3判断货源优势

3.2市场调研

3.2.1网站数据观察

3.2.2常用数据分析平台

3.2.3观察流行趋势
第4章 市场营销 39
4.1速卖通店铺自主营销
4.1.1店铺自主营销工具
4.1.2关联营销
4.1.3橱窗推荐
4.1.4联盟营销
4.1.5客户关系营销
4.1.6实时营销
4.2速卖通平台活动
4.2.1主要大促活动
4.2.2卖家的大促计划
4.2.3活动报名流程
4.3速卖通无线端营销
4.3.1无线端流量特点
4.3.2无线端营销活动
4.4推广和引流
4.4.1速卖通直通车
4.4.2 SNS海外营销策略
第5章 视觉设计97
5.1视觉设计基本原理

5.1.1何为商业视觉设计
5.1.2跨境电商设计特点
5.1.3从店铺数据看视觉设计
5.1.4如何开始设计工作
5.2图片规范化
5.2.1网店设计基本术语
5.2.2图片尺寸规范
5.2.3图片管理规范
5.3广告图设计
5.3.1主图设计
5.3.2海报图设计
5.4详情页设计

5.4.1操作切片工具

5.4.2上传图片

5.4.3调整代码

5.4.4发布网页代码

5.4.5测试优化

5.5旺铺装修设计

5.5.1认识店铺装修

5.5.2店招模块

5.5.3图片轮播模块

5.5.4商品推荐模块.

 5.5.5用户自定义区域

第6章 数据分析 130
6.1数据分析思路

6.1.1数据分析目标和定位

6.1.2数据分析常用步骤

6.1.3数据分析常用名词

6.1.4各平台数据分析要点

6.2行业数据分析

6.2.1行业情报

6.2.2选品专家

6.2.3关键词分析
6.3店铺数据分析

6.3.1全球消费时间

6.3.2店铺概况分析

6.3.3店铺流量来源分析

6.3.4装修效果分析

6.3.5自有商品分析
6.4第三方数据工具

第7章 客户服务 165
7.1客户服务原则

7.1.1客服工作目的

7.1.2客服工作原则
7.2了解海外客户的沟通习惯

7.2.1沟通中常见问题

7.2.2了解客户体验，提升服务能力

7.3提升客户满意度

跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础
7.3.1速卖通信用评价体系

7.3.2速卖通纠纷规则

7.4客服回复的经典模板

第8章 跨境物流190
8.1国际物流分类

8.1.1邮政.
8.1.2商业快递
8.1.3专线物流

8.1.4速卖通无忧发货
8.2海关清关

8.2.1各海关清关要求

8.2.2应对海关扣关

8.3速卖通物流模板设置

8.3.1认识新手运费模板

8.3.2新建运费模板

8.4海外仓
8.4.1海外仓概念

8.4.2关于海外仓商品涉及的增值税

第9章 收款与支付  217
9.1速卖通收款账户设置
9.1.1收款账户的类型

9.1.2注册和激活支付宝

9.1.3国际支付宝简介

9.1.4创建美元收款账户

9.1.5查询银行的SWIFT Code

9.2卖家
9.3买家支付方式

9.4主流收款工具

第10章Amazon平台介绍 232
10.1 Amazon平台特点和费用

10.1.1 Amazon特点

10.1.2 Amazon费用

10.2 Amazon平台运营
10.2.1如何注册
10.2.2运营特点
10.2.3平台操作

10.2.4运营优化策略

10.3 Amazon物流FBA

10.3.1 FBA优缺点

10.3.2 FBA费用

10.3.3 FBA操作

10.4 Amazon A-to-Z条款

10.4.1 A-to-Z条款内容

10.4.2卖家如何应对A-to-Z条款
第11章eBay平台介绍  255
11.1 eBay平台特点

 11.1.1 eBay集团
11.1.2独特的销售方式

11.1.3 eBay费用

11.2 eBay平台运营

11.2.1开通eBay账户

11.2.2设置运营规则
11.2.3刊登产品

 11.2.4订单管理
11.2.5售卖专家
11.2.6促销工具

11.2.7 PayPal
11.3 eBay平台规则

11.3.1卖家表现衡量
11.3.2互评机制

11.3.3平台重要规则
11.3.4搜索匹配排序

第12章Wish平台介绍 274
12.1 Wish平台概况

12.2 Wish平台销售特点

12.2.1商品推送原理

12.2.2类目和商品策略
12.2.3平台的流量特点

12.3 Wish平台运营

12.3.1如何创建店铺

12.3.2商品优化要素

12.3.3店铺优化要素

12.3.4物流和售后
12.3.5平台费用

第13章Lazada平台介绍  281
13.1 Lazada平台概况
13.1.1东南亚市场介绍

13.1.2 Lazada平台简介

13.2 Lazada平台运营

13.2.1卖家注册

13.2.2产品图片

13.2.3订单管理

13.2.4 Lazada物流

13.2.5 Lazada收付款
13.2.6 Lazada禁限售

13.3促销活动

 

 

作者简介

丁晖，易传识网络科技总经理。中国电商专业正式开设后浙江大学届电子商务本科科班出身。2001年开始从事电商相关行业工作至今（2017年），拥有7年的Web设计与程序开发经验，10年的电商互联网课题教学研发、培训经验，多个电商讲师团导师；在阿里巴巴集团工作5年，负责阿里学院教学内容与工具研发、国际站数据库营销。2011年年底创办易传识，前3年曾以国内与跨境网店代运营业务支持教学研发，从而具备平台运营与卖家双重角色思维，理解电商实践细节与主流类目网货供应链，深刻理解跨境电商与零售学科。

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征服全球市场：零基础进阶跨境电商实战指南 在这本深度解析的教材中，我们将一起探索充满机遇的跨境电商世界。本书并非简单罗列平台规则，而是旨在构建一套完整的、可落地执行的实战体系，帮助您从零开始，逐步成长为一名熟练的跨境电商运营者。我们将聚焦于如何在高竞争环境中脱颖而出，建立可持续的盈利模式，并最终实现业务的稳健增长。 第一部分：跨境电商的战略基石——认知与布局 在正式进入实操之前，对跨境电商的宏观认知是成功的关键。本部分将带领您深入理解跨境电商的核心逻辑，以及它与传统电商的区别。 全球市场洞察与趋势分析： 我们将分析当前全球消费市场的变化，识别新兴的电商热点区域和品类。您将学习如何利用数据工具，洞察消费者需求，预测市场趋势，从而为您的选品和运营方向提供战略指引。例如，我们将探讨新兴经济体在移动支付和社交电商方面的快速发展，以及发达国家消费者对可持续和个性化产品的偏好，并分析这些趋势对不同品类卖家可能带来的机遇与挑战。 商业模式的选择与构建： 跨境电商的模式多种多样，从独立的品牌建站到寄售平台，再到B2B模式，每一种都有其独特的优劣势。本部分将详细解读不同模式的核心特点、适用场景、启动成本和潜在风险。您将学习如何根据自身资源、产品特性和市场定位，选择最适合自己的商业模式，并对其进行初步的规划和构建。我们将深入分析品牌自建站的优势（如品牌控制力强、利润空间大）和挑战（如流量获取成本高、用户信任建立难），以及在速卖通、eBay等平台上开展业务的特点（如流量相对稳定、平台规则约束多）和用户群体画像。 核心竞争力塑造： 在同质化竞争日益激烈的跨境电商领域，独特的竞争力是您生存和发展的生命线。本部分将引导您思考如何构建和强化自身的核心竞争力，这可能体现在产品的独特性、供应链的优势、品牌故事的吸引力、客户服务的专业性，或是独特的营销策略。我们将探讨如何通过打造原创产品、优化供应链成本、建立品牌忠诚度、提供差异化的客户体验等方式，在市场中形成难以复制的壁垒。 第二部分：精选爆款的秘密——选品与供应链优化 “对的产品”是跨境电商成功的基石。本部分将为您揭示系统性的选品策略和优化供应链的方法。 数据驱动的选品方法论： 告别拍脑袋的选品方式。我们将深入讲解如何利用各类市场数据分析工具（如Google Trends, Keyword Planner, 各大平台内部数据分析工具等）来挖掘潜在爆款。您将学习如何分析搜索热度、竞争程度、用户评价、产品生命周期等关键指标，从中筛选出有市场潜力且符合自身优势的产品。例如，我们将演示如何通过分析特定关键词的搜索量变化，结合竞争对手的销售数据和用户反馈，来预测某个产品的市场潜力，并识别出细分市场的蓝海机会。 供应链的搭建与管理： 稳定、高效、低成本的供应链是保证产品供应和利润的关键。本部分将详细讲解如何寻找可靠的供应商，进行产品开发与打样，谈判采购价格，以及如何建立有效的库存管理和物流配送体系。我们将讨论如何区分优质的供应商，如何进行有效的沟通和质量控制，以及如何根据市场需求动态调整库存，降低滞销风险。 产品差异化与价值提升： 在同质化产品中找到突破口。本部分将探讨如何通过产品包装、功能升级、设计创新、捆绑销售等方式，为您的产品赋予更高的附加值，使其在众多竞争者中脱颖而出，获得更高的议价能力和用户青睐。我们将分析成功案例，探讨如何通过巧妙的产品组合或增值服务，提升客户的购买体验和忠诚度。 第三部分：引流与转化——全方位营销策略 有了好的产品，还需要有效的营销手段将其推向全球消费者。本部分将为您提供一整套行之有效的引流与转化策略。 平台内站精准推广： 充分利用速卖通、eBay等平台的内部推广工具，如站内广告、促销活动、关键词优化等。我们将深入解析各类推广工具的原理、使用技巧和优化方法，教您如何在有限的预算内最大化推广效果，精准触达目标客户。例如，我们将详细讲解如何撰写吸引人的商品标题和描述，如何设置有竞争力的价格和运费，以及如何利用平台促销活动吸引流量和提升转化率。 站外流量的多元化获取： 仅仅依赖平台内流量是远远不够的。本部分将引导您探索Facebook、Instagram、TikTok、Google Ads等站外推广渠道。您将学习如何根据不同平台的用户画像和内容形式，制定有针对性的内容营销、社交媒体互动、网红合作、付费广告投放等策略，为您的店铺带来高质量的外部流量。我们将分享不同平台广告投放的最佳实践，以及如何通过精心策划的内容，激发用户的购买兴趣。 转化率的极致优化： 将流量转化为订单，最终实现盈利。本部分将聚焦于提升店铺和商品页面的转化率。您将学习如何优化商品详情页的设计、图片和视频，撰写极具说服力的产品文案，设计流畅的购物流程，以及如何通过客户评价管理、问答互动等方式，打消用户的顾虑，提升信任感，最终促成交易。 第四部分：精细化运营与增长——数据分析与客户关系管理 将店铺运营提升到精细化水平，实现持续增长。本部分将为您提供系统的数据分析方法和客户关系管理技巧。 数据驱动的运营决策： “用数据说话”。本部分将教会您如何解读和运用平台提供的各项数据，如流量来源、用户行为、销售数据、转化率、ROI等。您将学习如何通过数据分析，发现运营中的问题和机会，及时调整策略，优化运营效率。我们将演示如何利用数据来诊断店铺流量下降的原因，评估推广活动的效果，并据此进行下一步的优化。 客户服务与评价管理： 优质的客户服务是建立品牌口碑和提高复购率的关键。本部分将讲解如何提供专业、及时、友好的客户服务，如何妥善处理客户的售前咨询、售中疑问和售后问题。同时，您将学习如何引导客户留下积极的评价，以及如何有效应对负面评价，将其转化为改进产品和服务的动力。 提升客户生命周期价值（CLV）： 留住老客户比获取新客户成本更低，也更有价值。本部分将探讨如何通过会员体系、个性化推荐、复购优惠、情感营销等方式，提升客户的忠诚度和复购率，从而显著增加客户的生命周期价值，为店铺带来更稳定和可观的收入。 第五部分：风险规避与合规运营——安全无忧的跨境之路 在跨境电商的道路上，规避风险，确保合规经营至关重要。本部分将为您提供必要的指导。 知识产权与品牌保护： 了解并尊重知识产权是合法经营的前提。本部分将为您解析跨境电商中的知识产权侵权风险，以及如何进行品牌注册和保护，避免不必要的法律纠纷。 支付与税务合规： 掌握跨境支付的规则和常用的支付方式，了解不同国家和地区的税务政策，确保您的业务合规运营。 平台规则与政策解读： 各大跨境电商平台都有其独特的规则和政策。本部分将帮助您深入理解这些规则，避免因违规操作而导致店铺被处罚或关闭。 这本书将以实战案例贯穿始终，用清晰易懂的语言，结合最新的行业动态和数据，为您构建一个系统、全面的跨境电商知识体系。无论您是完全的初学者，还是希望在现有基础上进一步提升的卖家，本书都将是您征服全球市场的宝贵指南。让我们一起，开启您的跨境电商财富之旅！

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书绝对是市面上为数不多的良心之作！我是一个对“自学”这件事有着执念的人，总想自己摸索出一条路，但跨境电商这个领域太广太深了，一个人真的很难面面俱到。这本书就像一个非常全面的“自学宝典”，它把所有你需要知道的东西都给你梳理得明明白白。最让我惊喜的是，它并没有把“自学”这两个字局限于“自己看书”，而是提供了很多指导性的方法，比如如何高效地搜集信息、如何辨别信息真伪、如何将学到的知识转化为实际操作等等。在讲解具体平台（比如eBay）的时候，它不仅仅是介绍功能，而是告诉你如何利用这些功能来解决实际问题，比如如何处理国际物流的复杂性，如何应对不同国家的法律法规，如何与不同文化背景的买家沟通等等。这些都是在其他地方很难找到的实用技巧。而且，书中的很多案例都非常贴近现实，能让你感受到真实世界中的挑战和机遇。我之前尝试过自己搭建网站，走了不少弯路，读了这本书才知道原来还有很多更省时省力的方式，也能达到很好的效果。它真的让我觉得，原来跨境电商自学也可以这么高效和有条理。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的超出了我的预期！我本来是想找一本速成型的教材，能让我快速上手跨境电商，但它却给了我远比“速成”更宝贵的东西——一种系统性的思维模式。它不像市面上很多讲“一招鲜”的书，而是从宏观到微观，层层递进地讲解。从最初的了解跨境电商的商业模式，到如何搭建自己的店铺，再到如何处理订单、客服，以及最后的品牌建设和数据分析，每一个环节都讲得非常扎实。我尤其喜欢它在分析不同平台（比如速卖通和eBay）的特点时，给出的角度非常独特，不仅仅是比较功能，更是深入分析了平台的定位、用户群体、竞争格局，以及如何根据这些特点来制定自己的运营策略。这让我明白，不是随便选个平台就能做，而是要找到最适合自己的那一个，并且在这个平台上做到极致。书中的很多建议都非常有前瞻性，比如对于未来跨境电商的发展趋势的预测，以及如何利用新技术来提升运营效率，都给了我很大的启发。我经常会把书中的一些方法和自己的实际操作相结合，发现效果真的比之前好很多。它不仅仅是一本教材，更像是一个思维的启蒙者，让我对跨境电商有了更深层次的理解。

评分☆☆☆☆☆

哇，这本书简直是打开了新世界的大门！作为一个对跨境电商一直充满好奇但又无从下手的小白，我真是太庆幸能遇到这本书了。之前尝试过看一些网络上的零散教程，感觉信息太杂乱，而且很多都是只讲表面，根本抓不到核心。这本书就不一样了，从最基础的概念讲起，条理非常清晰，就像跟着一位经验丰富的朋友一步步地指导我。特别喜欢它在讲解平台选择那一部分，没有直接推荐哪个最好，而是详细分析了速卖通和eBay各自的优劣势，以及适合什么样的产品和卖家。这让我不再盲目，而是能结合自己的实际情况做出更明智的判断。而且，它还穿插了很多实际案例，看得我热血沸腾，感觉那些成功案例离我并不遥远。书中的语言也非常通俗易懂，没有那些令人望而生畏的专业术语，即使是完全没有接触过电商的朋友，也能轻松理解。我尤其关注了关于如何优化产品Listing的章节，里面的建议非常具体，比如如何撰写吸引人的标题、如何挑选高质量的图片、如何设置有竞争力的价格等等，感觉这些都是可以直接拿来用的干货，而不是空泛的理论。总而言之，这本书给了我足够的信心和方向，让我知道如何一步步地走向跨境电商的成功之路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是为我这样想在跨境电商领域“搏一把”的普通人量身定做的！它没有那些高高在上的理论，也没有那些不切实际的成功学，而是实打实地教你如何一步步去落地。我特别欣赏它在讲解“如何处理海外市场营销”这一点时，不仅仅是告诉你去做推广，而是教你如何去理解当地的文化习俗，如何去迎合当地消费者的口味，如何去规避一些潜在的文化冲突。这一点对于在速卖通这样的全球性平台做生意来说，至关重要。书里还讲了很多关于“供应链管理”和“风险控制”的知识，这让我意识到，做跨境电商不仅仅是把产品挂上去卖，背后还有很多复杂的环节需要打理。它就像一个“避坑指南”，提前帮你把那些潜在的风险都点出来了，让你能够有备无患。我之前最头疼的就是如何处理各种各样的售后问题，这本书里关于“客户服务”的章节，给了我很多实用的方法和技巧，让我能够更从容地应对客户的各种需求。总而言之，这本书让我在面对跨境电商这个庞大的市场时，不再感到迷茫和无助，而是充满了信心和方向感。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始拿到这本书的时候，我有点担心它会像市面上很多教程一样，停留在理论层面，讲一些“知道但做不到”的东西。但读完之后，我必须说，我的担忧完全是多余的！这本书最大的亮点在于它的“实战”二字，真的是名副其实。它不像很多书只是罗列一堆概念，而是深入到每一个操作细节，比如如何注册账号、如何对接支付方式、如何处理物流环节等等，都给出了非常详尽的步骤和提示。我特别欣赏它在讲到“选品”部分时，不是简单地告诉你“选热销品”，而是教你如何通过数据分析、市场调研来找到适合自己的蓝海产品，这一点非常关键，也是很多卖家容易忽略的地方。还有关于“营销推广”的内容，也讲得非常到位，不仅仅是告诉你要做广告，而是教你如何去理解不同平台的用户行为，如何制定差异化的营销策略，如何利用社群和KOL来提升品牌影响力。我之前在亚马逊上摸索了很久，走了不少弯路，如果早点看到这本书，肯定能省下不少时间和金钱。它就像一个保姆式的教程，把所有可能遇到的坑都提前帮你指出来了，让你少走很多弯路。而且，它对于“问题解决”部分也做了很多补充，当你在运营过程中遇到疑难杂症时，这本书能提供很多思路和参考，让你不至于束手无策。