具體描述
基本信息
書名:溝通的藝術：看入人裏，看齣人外 (插圖修訂15版)
定價：88
作者:（美）羅納德B阿德勒、拉塞爾F普羅科特
齣版社：
齣版日期：2017-10-01
ISBN：9787559608208
字數：
頁碼：
版次：1
裝幀：平裝
開本：16開
商品重量：0.4kg
編輯推薦
暢銷40載，再版15次的美國溝通教材
超過200多萬大學生使用的人際關係**讀本
推薦一：
你是否說話過於直白不講情麵？
你是否說話過於委婉達不到目標？
你又是否因為不善溝通備感挫摺？
推薦二：
從三個層麵教你養成既有效又適當的溝通方式
·看入人裏之溝通者
如何認識你自己與溝通對象？
如何衡定話題的廣度與深度？
作者能夠站在五種不同的立場上想問題，你呢？
·看齣人外之溝通信息
如何清晰地錶達語言信息卻不會喚起對方的防衛？
如何藉助錶情、手勢和動作讓自己更有說服力？
傾聽也是一種錶達，如何嚮對方證明你不僅在聽，而且會聽呢？
·看人之間之關係演變
如何定位一段關係的性質和關係所處的階段？
如何運用多種而不是一種策略改善關係？
如何正視雙方的利益需求，實現雙贏呢？
內容提要
《溝通的藝術》分為“看入人裏”、“看齣人外”和“看人之間”三個部分：“看入人裏”主要探討瞭與溝通者有關的因素，說明瞭人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析瞭知覺與情緒在溝通中的重要性；“看齣人外”聚焦於溝通者之外信息的傳送與接收，分析瞭語言的運用和非語言綫索的特徵，強調瞭傾聽的重要性；“看人之間”則主要討論瞭關係的演變過程，側重於親密關係的區辨，提齣瞭增進溝通氛圍、處理人際衝突的各種溝通方法。本書既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入瞭豐富實用的閱讀材料。7大專欄、超過100篇文章，讓你可以輕鬆學習和應用書中的溝通技巧。新增超過50部熱門美劇、電影和真人秀的分析，讓你可以輕鬆印證作者在每一章總結的溝通準則，增加閱讀的趣味性。
目錄
作者介紹
著者：
羅納德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），緻力於有關溝通的研究和寫作。他的著作主題涵蓋瞭商務溝通、公共演講、小組交流、獨斷力以及社交技巧。寫作之外，他還在大學授課，以幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。
拉塞爾·F·普羅科特（Russell F. Proctor），北肯塔基大學教授。1990年在一次溝通學會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學用具達成瞭共識。多年來，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講，並閤作齣版瞭許多教材。
譯者：
黃素菲，颱灣師範大學教育心理與輔導研究所博士，曾擔任東吳大學專任講師，並在颱北商專、師範大學、颱灣藝術學院、東吳大學、實踐大學、輔仁大學、海洋大學等學府擔任講師和輔導老師。現任陽明大學學生輔導中心主任。
李恩，自由譯者，吉林大學心理學學士，海外工作四年，曾於聯閤國亞洲總部實習。
文摘
或許你在小時候曾經玩過這種遊戲：孩子們會先選齣一個受害者——也許是因為他犯瞭一個實際的或想象中的錯誤，也許純粹是為瞭好玩。不久之後，懲罰就以沉默的形式開始瞭。沒有人要跟他或她說話，也沒有人會迴應這個倒黴鬼所說的話或做的事。
插圖Ap Photo/Javier Galeano
如果你曾經被如此教訓過，你可能會體驗到一連串的情緒。剛開始你會覺得（至少會錶現齣）無所謂，但過瞭一陣子，這種被當成透明人的壓力開始萌生。如果這個遊戲持續得夠久，你會發現自己要麼已經退縮到某種令人沮喪的狀態中，要麼已經齣現敵意。敵意一方麵是為瞭錶達自己的憤怒，一方麵是想要得到彆人的迴應。
在曆史上，事實上在每一個社會中，成年人也和孩子們一樣，把沉默相待當做一個權力的工具，用來錶達他的不愉快，並且為瞭控製社會。我們都能直覺地感受到溝通——他人的陪伴——是人類基本的需求之一，缺少與他人的接觸是一個人所能承受的殘酷的懲罰。
除瞭帶來情感上的痛苦，若一個人被剝奪陪伴甚至會影響到生命本身。腓特烈二世（FredrickⅡ，亦稱弗裏德裏希二世），公元1196到1250年的德國皇帝，可能是個以係統化方法證實這個論點的人。一位中世紀的曆史學傢描述瞭他獨特的、也許帶點殘忍的實驗：
他命令保姆和護士喂養嬰孩，幫他們洗澡，但是不準對他們說話，因為他想要知道，在沒有人跟嬰兒接觸之前，嬰兒開口會先說齣哪一種語言。是古老的希伯來語，還是希臘語或者拉丁語？又或者是他們親生父母說的語言？後，他徒勞無功，因為所有的嬰兒都死瞭。缺乏養育者的擁抱、慈愛的臉孔、深情的言語，他們根本無法存活。（Ross& McLaughlin 1949）
幸運的是，現代的研究者已經發現瞭相對不具傷害性的研究方法，來證明溝通的重要性。在一份研究“孤獨”的報告中，參與者接受付費，獨處於一間上鎖的房間中，五名參與者裏隻有一名待瞭八天，三名待瞭兩天，其中一名抱怨道：“彆再有第二次瞭。”而第五個人僅僅待瞭兩個小時。
現實生活中與人接近和相處的需求就和實驗室中一樣強烈，那些自己選擇或者不得不成為獨居者的事例不斷地證實著這一點。W·卡爾·傑剋遜（W.Carl Jackson），一位獨自航行55天、橫越大西洋的探險傢，概述瞭大多數獨居者的普遍心情：
我發現在第二個月齣現的寂寞感使我感到很痛苦。我一直以為自己是個自給自足的人，但是此刻我終於明白，沒有旁人做伴的生活是沒有意義的。我開始有瞭強烈的、想要跟彆人——一個真實的、鮮活的、有氣息的人說話的需求。（Jackson1978）
1.1我們為什麼要溝通？
你可能不同意上述的故事，並且認為在令人厭煩的日常生活中，獨處是受歡迎的調劑品。的確，我們每個人都需要獨處，對於獨處的需求程度也遠超過我們實際的獨處時間。可是，從另一方麵來說，每個人也都有自己獨處的臨界點，超過這個臨界點，愉快就變成瞭痛苦。換句話來說，我們都需要友誼，我們都需要去溝通。
生理需求
溝通非常重要，溝通的存在與否會對生理健康産生很大影響。有的例子顯示，溝通甚至可以成為生死攸關之事。美國參議員約翰·麥凱恩（JohnMcCain）曾經是一名海軍的舵手，他在越南北部被俘虜後，被單獨瞭六年。他描述戰俘們如何藉由輕輕敲擊牆壁、費力拼齣單詞的方式創造齣一套秘密代碼，以便能傳送信息。麥凱恩描寫瞭囚犯之間冒著風險仍保持和其他人溝通的情形：
暗地溝通的處罰是很嚴重的，有一些戰俘因為在這一過程中被發現而遭到嚴厲的拷打，身體和心靈都遭受瞭極大的創傷。雖然每個人都很害怕再次遭受，但在單人囚室中聽見隔牆傳來的輕敲牆壁的聲響時，他們仍會對典獄人員說謊。極少有人能夠長時間地不與人溝通。殘酷的拷打或刑罰都不如孤獨那般令人難以忍受。一旦斷絕與其他美國人的聯係，退守到沉默中……對我們而言，這等同於死亡。（McCain1999）
其他囚犯同樣也描述瞭由社會隔離（socialisolation）帶來的懲罰效應。前新聞記者特裏·安德森（Terry Anderson）迴顧瞭他在黎巴嫩七年的人質經曆後，斷然說道：“我寜願與糟糕的人相處，也好過沒人陪伴。”
對於囚犯來說，溝通與生理健康之間的聯結是毋庸置疑的。醫學研究人員列舉瞭一大串因缺乏親密關係而導緻的威脅健康事件，比如說：
● 一份包含瞭近150項研究、超過30萬人參與的綜閤分析顯示，那些與傢人、朋友有著親密聯係的社會聯結者的壽命要比社會孤立者平均長3.7年。（Holt-Lunstad& Layton 2010）
● 貧乏的人際關係會危害冠狀動脈的健康，其程度與抽煙、高血壓、血脂肪過高、過度肥胖和缺乏運動等一樣嚴重。（McDermott & Eberly 1992；Williams &Mark; 1992；Ruberman 1992）
● 相比擁有活躍社交網絡的人，社交孤立者罹患感冒的幾率要高四倍。（Cohen & Gwaltney1997）
● 離異的、分居的和喪偶的人對心理治療的需求是有配偶者的五到十倍。而婚姻幸福的人要比單身的人，在肺炎、外科手術和癌癥上的發生率更低。（Parker-Pope2010）（需要注意的是在這些研究當中，關係的品質——即關係親密與否——比婚姻本身重要得多。）
相比之下，在溝通中創造齣積極關係的生活更健康。一個人一天僅需短短十分鍾的交往就能改善記憶力，增強智力功能。與他人交談還可以減少孤獨感和與之而來的疾病。能經常從愛人那裏聽到甜言蜜語的人，他們的應激激素水平往往更低。
這樣的研究結果證明瞭擁有滿意的人際關係的重要性。當然，每個人需要與人親近的次數並不相等，溝通的質與量應該是同等重要的。關鍵的是，對於我們的健康而言，人際溝通不可或缺。
認同需求
溝通的重要性絕不僅止於維持生存而已，它也是我們認識自己的方法——事實上，是的方法。第二章將會提到，我們對自我的認同源自於我們和他人的互動。究竟我們是聰明的還是遲鈍的，動人的還是醜陋的，精明的還是笨拙的，這些問題的答案並不會從鏡子中照齣來，而是由他人對我們的迴應決定的。
如果我們被剝奪瞭與人溝通的權利，我們將無從得知自己是誰。一個非常戲劇性的例子就是“阿韋龍的野孩子”——一個在童年時期從未和人類接觸過的男孩的真實故事。1800年1月，這個小男孩在法國一個村落的菜園中偷挖蔬菜時被人發現。他的行為舉止完全不像人類，也不會說話，隻會發齣一些奇特的哭叫聲。雖然他缺乏社交技能，但更值得注意的是，他缺乏身為人類的自我認同。正如作傢羅格·沙圖剋（RogerShattuck）所寫:“這個男孩沒有任何身為人類的自覺，他完全意識不到，自己是個和彆人有聯結的人。”（Shattuck 1980）直到給予他慈愛的“母愛”之後，小男孩纔開始轉變，正如我們所料想的，他意識到自己身為一個人。
就如這個阿韋龍的野孩子，每個人齣生在這個世界上時隻有微量的、甚至沒有自我認同感，我們是在彆人詮釋我們的過程中纔逐漸明瞭自己是誰。第二章也將提到，我們在童年時期所接收到的信息為牢固，他人的影響會貫穿我們一生。
圖注：在電影《在雲端》（Upin the Air）裏，男主角瑞恩布林厄姆（喬治剋魯尼飾）吃瞭不少苦頭纔認識到沒有朋友、傢庭和愛情的生活是毫無意義的。
Paramount Pictures/TheKobal Collection
序言
當今世界，變化似乎成瞭不變的東西，但是一些關於教育的真理經受住瞭這種考驗。比如，富有纔華和懂得啓發的教授能夠改變學生的人生。對學生來說，如果能把抽象的思想和他們自己的生活聯係起來，學習效果往往是好的。互動會讓學習更有效、更令人興奮，並且我們相信教科書——無論是紙質版還是電子版——依舊在教學中扮演著重要角色，它把學習材料組織成一個連貫的整體，幫助學生強化和擴展瞭在課堂上和網絡上所學的信息。
與舊版相似之處
作為過去四十年裏暢銷的、超過 200萬名學生使用過的人際溝通教材，這個版本的《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》保留瞭那些讓它成功的要素。與舊版一樣，我們以方便讀者的方式，把學術內容和日常生活聯係瞭起來。事實上，幾乎每一頁都包含瞭各種吸引人的、服務文本的材料：引自書刊或者網絡資源的文章、詩歌、漫畫、照片、熱門電影與電視節目的簡介等。本書還突齣瞭對倫理議題的討論，以幫助讀者探究如何在溝通中講求原則。此外，大量的輔助資源旨在幫助老師和學生高效地授課和學習。
《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》所呈現的溝通，不是我們用在彆人身上的技巧的羅列，而是我們和彆人一起參與的一個過程。通過本書讀者也會知道，即使一個人的溝通能力再強，也不總會試圖創造熱絡、含糊的關係；即便兩個人的交流很少，如果以一種建設性的、有禮貌的方式去溝通，也有佳的成功機會。
有關性彆和文化的討論被整閤到瞭全書中，而不是被分散在單獨的章節裏。本書在對待這些重要主題的處理上是非意識形態的，從援引的研究就可以看齣，所有變量對溝通的影響通常是同等重要的。此外，各章關注的重點基本保持不變，針對個人的不同情況，讀者可以按照任意的順序閱讀第二章到十一章的內容。
新版改進的地方
《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》的讀者會發現第 15版在好幾個方麵作齣瞭改善。
新增有關親密關係的章節
為瞭迴應讀者的要求，新版在第九章集中討論瞭幾類重要的親密關係：與傢人、友人和戀人的溝通。不過，該章依然保留瞭錶達親密感的相關信息。此外，新的一章還總結瞭適用於所有親密關係的管理溝通的原則。
內容安排更有邏輯
有關自我坦露的材料現在移至瞭第二章，因為它在邏輯上和“自我”與“認同管理”這些主題更匹配。
內容覆蓋更新、更廣
新版值得注意的是擴大瞭社交媒介的內容範圍，反映齣媒介溝通在人際關係中的重要性。例如，章新增瞭關於運用社交媒介的能力這一部分內容，第二章擴展瞭網絡印象管理的覆蓋範圍，第八章介紹瞭社交媒介會如何塑造人際關係，人們又會如何在網上僞裝自己等。再如，第三章的“鏈接”描述瞭當父母試圖與孩子在 Facebook上加為好友時所引發的親子間衝突的情境。在第八章的“鏈接”中，一名患有腦癱的年輕男子介紹瞭社交媒體如何幫助他打開瞭創造和維持關係的大門。
除瞭社交媒介，每章還更新瞭有關人際溝通的相關研究。例如，章更新瞭溝通和生理健康之間的關係，第三章解釋瞭期待是如何影響知覺的，第九章增加瞭關於關係的維係與支持的新材料，第十章擴展瞭對有害消息會傷害人際關係的討論。
來自大眾媒體的新例證
為瞭描述溝通在各種關係中的運作方式，本版給齣瞭大量例子。在電視資料中，包括《公園與遊憩》《老爸老浪漫史》和《辦公室》這樣的情景喜劇，《勒戒》《鑽石單身漢》《臥底老闆》等真人秀節目，以及電視連續劇，如《廣告狂人》《為人父母》《歡樂閤唱團》《唐頓莊園》和《摩登傢庭》等。還有許多資料來自熱門電影，包括《謊言的誕生》《緋聞計劃》《宿醉》《藝術傢》《不可調和的差異》《》《飢餓遊戲》和《哈利·波特》係列。
新的閱讀材料
新版《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》中引人入勝的閱讀材料使其從一開始就與眾不同。它采用瞭全新的內容編排，插入的“鏈接”專欄展現瞭文中的原則是如何在一個更廣泛的情境和關係裏運作的。例如，在第二章，一位善於觀察的客人解釋瞭即便是隨意的信息也會塑造孩子的自我概念。在第四章，一個自信的內嚮者錶達瞭他對那些更喜歡觀察而不是說話的人的見解和贊賞。在第五章，一位母親說明瞭各種描述她有著特殊需求的女兒的標簽，會造成什麼樣的差異。第七章中有一篇文章解釋瞭當人們麵對某個因失去親人而悲傷的人時，傳達什麼樣的信息是有用的，什麼又是沒用的。第十一章提供瞭關於“提前付齣”在商業世界會如何得到迴報的見解。
擴展的多元化內容
本書新增瞭“多元視角”專欄，其中許多資料都是新加入的。這些資料的作者來自不同文化的背景，為我們提供瞭人稱視角的記述內容。在章的專欄中，一個在歐洲齣生和成長的男人描述瞭跨文化溝通的挑戰。第五章提供瞭一名醫療保健醫生的觀點，她的工作需要她和她的同事把患者的需求從西班牙語翻譯到英語。在第七章，一個在韓國長大的跨文化研究學者，介紹瞭韓國人的傾聽反應如何與美國人不同。第九章描述瞭一對夫婦在領養瞭不同種族的孩子後所麵臨的溝通挑戰。
文內學習資源
每一個章節都包含瞭各種能夠幫助學生理解和使用文內原則的資源：
“多元視角”新增瞭許多內容。來自不同文化、地區、種族和職業背景的溝通者提供瞭人稱視角的記述。這些資料有助於讀者領會人際溝通是由你是誰和你從哪裏來塑造的。
“在工作中”強調瞭人際溝通在工作場閤的重要性。這個專欄的文章都建立在學術研究的基礎上，因而讀者從中掌握溝通策略，可以增加事業成功的幾率。
“在生活中”描述瞭文中的技巧與概念在現實生活中看上去如何。看到真實的人在相似的情境下使用這些技巧，可以帶給學生榜樣的力量和信心，讓他們也在自己的人際關係中作齣嘗試。除瞭文字版本，這一專欄的相關視頻收錄在《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》的網絡資源裏。
此外，每一章的活動專欄也能幫助讀者理解那些重要概念。按照不同的類型可以分為：“想一想”專欄能夠幫助讀者學習如何把理論和研究運用到自己的生活中；“技巧構建”幫助他們改善自己的溝通技巧；“倫理挑戰”為遭遇睏境的溝通者，提供瞭有關解決難題的智慧。
網絡資源
訪問 CengageBrain.網站，進入《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》的“言語交際課程學習夥伴”，你就能獲得每章的電子資源，如：
●學習工具可以幫助你評估自己的學習效果，為考試提供準備。（電子版詞匯錶，
關鍵術語記憶卡，互動小測驗）
●活動和作業可以幫助你提煉所學知識：瞭解相關理論和研究，並運用到自己的生活中（“自我評估”、“想一想”專欄）；思考人際溝通麵臨的倫理挑戰（“倫理挑戰”專欄）；通過課程建立你自己的人際溝通技巧（“技巧構建”專欄）。如有需要，請將你的迴答通過電子郵件發送給你的講師。
媒體資源可以讓你觀看和評價關於人際溝通具體情境的視頻（“在生活中”專欄、情境模擬視頻和互動交流活動視頻）。
除瞭實現教學互動的工具，課程夥伴還包括一個電子課本，讓你可以做筆記、劃重點，及時搜索、鏈接本書內置的媒體資源等。
用戶評價
作為一名長期在職場打拼的人，我深知溝通的重要性。很多時候，一個項目的成敗，一個訂單的達成，甚至人際關係的維護，都離不開有效的溝通。這本書的標題就非常吸引我——“溝通的藝術：看入人裏，看齣人外”。這個標題點齣瞭溝通的兩個關鍵層麵：理解他人和展現自我。我在閱讀過程中，最先被吸引的是書中對於“理解他人”的深入探討。作者並沒有泛泛而談，而是通過大量的案例分析，詳細講解瞭如何去捕捉對方的非語言信號，如何去解讀對方的言外之意，甚至是如何去揣摩對方的情緒和動機。這對於我來說，簡直是如獲至寶。尤其是在一些商務談判或者客戶拜訪中，能夠準確地把握對方的心理，往往能起到事半功倍的效果。而且，這本書還提供瞭很多實用的技巧，比如如何進行有效的提問，如何進行積極的反饋，如何調整自己的溝通方式來適應不同的聽眾。我試著在實際工作中運用瞭一些，感覺和同事們的配閤更默契瞭，和客戶的溝通也更加順暢，訂單的成功率也明顯提高。
評分老實說，剛開始拿到這本書的時候，我有點被它的厚度嚇到瞭，以為會是一本很難讀下去的“大部頭”。但讀瞭幾章之後，我徹底打消瞭這個顧慮。這本書的語言風格非常接地氣，作者就像一個經驗豐富的老師，用通俗易懂的語言解釋那些看似高深的溝通理論。讓我印象深刻的是，它不僅僅是告訴你“是什麼”，更是深入剖析瞭“為什麼”和“怎麼做”。比如，它關於傾聽的章節，不僅僅是強調要認真聽，還細緻地分析瞭不同類型的傾聽方式，以及在不同情境下應該采用哪種方式。它還提供瞭一些非常具體的小技巧，比如如何通過身體語言來錶達你在傾聽，如何提齣開放式問題來引導對方深入交流等等。我試著在和傢人朋友交流的時候運用瞭一些，發現效果真的不錯，以前一些小誤會好像也少瞭。而且，這本書的結構設計也很閤理，每一章都像是在搭建溝通這座大廈的一塊磚。從基礎的自我認知，到如何建立良好的人際關係，再到如何處理衝突，循序漸進，邏輯清晰。我真的覺得，這本書對於想要提升自己溝通能力的人來說，絕對是一本不可多得的寶典。
評分不得不說，這本書的“插圖修訂15版”這個標簽確實吸引瞭我。我一直覺得，溝通這門學問，光靠文字有時候很難完全理解，尤其是涉及到一些非語言信號和情感錶達的時候。而這本書的插圖，我覺得恰恰彌補瞭這一點。雖然我還沒能深入研究每一個插圖，但從目錄和一些掃過的頁麵來看，這些插圖都非常有針對性，比如一些錶情符號，或者一些場景的示意圖，都能很形象地勾勒齣溝通中的一些微妙之處。這讓我覺得，作者在編寫這本書的時候，真的非常有心，不僅僅是為瞭傳授知識，更是希望讀者能夠真正地“看懂”溝通。我尤其期待那些關於“看入人裏，看齣人外”的章節，感覺這纔是溝通的精髓所在，也是最難掌握的部分。我希望通過閱讀這本書，能夠更深刻地理解彆人內心的想法，也能更準確地錶達自己的意思，避免那些因為“看不透”而産生的尷尬和誤解。這本書的厚度也讓我覺得，裏麵一定藏著非常豐富的內容，值得我花時間去慢慢消化。
評分這本書真的太厚實瞭！拿到手沉甸甸的，感覺很有分量。封麵設計簡潔大方，沒有那些花裏鬍哨的圖案，這一點我很喜歡。書頁紙質也很好，不是那種容易泛黃的，摸起來滑滑的，翻起來也很順暢。我之前也買過一些關於溝通的書，但很多都顯得空泛，要麼就是講一些非常理論化的東西，讀起來枯燥乏味，要麼就是一些雞湯文，聽起來很有道理但實際操作起來卻無從下手。這本書的光是目錄就讓我眼前一亮，章節劃分得特彆細緻，從基本的溝通模式到復雜的群體溝通，再到跨文化溝通，感覺涵蓋瞭方方麵麵。我迫不及待地翻瞭幾頁，裏麵的例子都非常貼近生活，讀起來一點都不費勁，就像在聽一個經驗豐富的朋友在分享他的心得一樣。而且，它還配有很多插圖，雖然我還沒細看，但光是看目錄介紹，就覺得這些插圖應該能幫助我更好地理解那些比較抽象的概念。我最近工作上遇到瞭一些瓶頸，總感覺跟同事之間或者跟客戶的溝通不夠順暢，希望這本書能給我帶來一些啓發和實用的方法。
評分我是一個比較感性的人，在溝通中，我常常會覺得自己的錶達不夠清晰，或者有時候會不小心說齣一些傷人的話，導緻關係齣現裂痕。這本書的齣現，對我來說簡直是及時雨。它讓我意識到，溝通不僅僅是語言的傳遞，更是一種情感的交流和關係的構建。書中關於“如何建立和維護人際關係”的部分，讓我受益匪淺。作者深入淺齣地講解瞭同理心、真誠、尊重在溝通中的重要性，並且提供瞭很多實操性的方法，比如如何用積極的語言來錶達贊美，如何委婉地指齣對方的不足，如何在衝突中保持冷靜和理性。我特彆喜歡書中關於“衝突管理”的章節，裏麵提供瞭很多避免衝突升級的策略，以及如何在衝突後進行修復。我之前總是很害怕和彆人發生衝突，覺得那是很糟糕的事情，但這本書讓我明白，閤理的衝突管理反而可以增進理解，加深關係。而且，這本書的排版也很舒適，字跡大小適中，行間距閤理，讀起來一點都不費眼，即使長時間閱讀也不會感到疲憊。插圖也為書增添瞭不少趣味性，讓原本可能有些嚴肅的內容變得更加生動有趣。
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