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聂志新 著

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• 跨境电商
• 电商平台
• 营销技巧

店铺： 华越图书专营店

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787516415023

商品编码：16019827862

内容简介

本书通过产品定位、阿里巴巴排名因素、数据分析，以及标题优化等一系列内容，给大家分享如何做好阿里巴巴，较系统、较真实地给大家完美剖析阿里巴巴，更全面、更细化地帮助大家快速在阿里巴巴上赚钱！相信大家可以在这里学到所有的操盘技巧，360度无死角了解并懂得如何操作好阿里巴巴！此书的问世对大伙来说是一个利好消息！
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作者简介

　　聂嵘海(原名：聂志新），卖点营销创始人，潘石屹SOHO上海VIP会员，60%正式学员单次业绩过百万，广东揭阳陈市长钦点引进电商草根，阿里巴巴签约讲师兼导师团导师，腾讯公司特聘顾问，慧聪公司特聘讲师，中国邮政特聘讲师，中国国际电子商务中心高级讲师，共创业商学院院长，悍蒙电商学院院长，温州商盟企业协会荣誉会长兼金牌讲师，中国生产力学会、中国策划专家网专家委员，首届“电商好讲师”获奖讲师，上海悍蒙服饰、深圳雅尚祥总经理。被誉为“成交小诸葛”“电商魔法师”“微商黑马”。

　　曾服务过：腾讯、阿里巴巴、无咎集团、中国邮政、法国诺诗琪、时代光华、传统快消品公司、净水机公司、工业品公司等数十家企业。同时也是数十家企业营销顾问和电商顾问，在业界有良好的口碑，学员受众面达数万人。

目录

第一章 店铺及产品GPS无敌定位系统 17
一、产品的发展与差异化 18
（一）产品的4大发展时期 18
（二）好产品的标准 19
（三）产品的十个设计原则 19
（四）怎样和其他商家不一样 19
二、客户与竞争对手 21
（一）好客户与差客户的区别 21
（二）客户凭什么买你的 22
（三）怎么区分谁是你的客户 22
（四）制造你和竞争对手的差异化 23
三、自我产品1688市场定位技巧 26
（一）为什么要定位？ 27
（二）1688市场定位入口 27
（三）1688市场定位秘籍 30
（四）布局谋略 37
第二章 排名因素抄底大揭秘 42
一、产品搜索排序规则介绍 42
（一）相关性 42
（二）交易因素 44
（三）信息质量 48
（四）公司因素 49
（五）点击转化率 50
（六）服务质量 51
（七）个性化 51
（八）反作弊 51
（九）其他因素 51
二、公司搜索排序规则和优化建议 52
三、阿里巴巴中国站搜索反作弊规则介绍 52
（一）虚假交易 53
（二）重复铺货 53
（三）标题堆砌 54
（四）类目放错 56
（五）虚假价格 57
（六）标题属性不一致 58
（七）图片不合格 59
第三章 阿里巴巴店铺诊断 61
一、店铺及产品定位明确 62
二、产品信息数量 62
三、在线接待能力 62
四、我们的脸：店招 64
五、轮播图 64
六、网站布局 64
七、标题SEO 65
八、产品分类 66
九、产品主图 67
十、是否使用五星级产品信息模板 68
十一、产品的属性是否完整 76
十二、是否参加了阿里巴巴的活动 77
十三、产品详情页 78
十四、关联营销 79
十五、客服及培训 80
第四章 店铺装修乾坤大挪移 80
一、做好阿里巴巴店招核心点 81
（一）确定好店铺整体的风格 81
（二）装修大方向 81
二、专业店铺的核心因素 82
三、专业的旺铺店招进入渠道 82
（一）输入自己的用户名和密码 82
（二）免费模板的应用与管理 84
（三）自定义店招设计技巧 85
四、店招打造核心技法 86
（一）店招的四大作用 86
（二）好店招包含的要点 88
（三）店招设计排版技法 88
（四）店招设计注意法则 89
五、无敌轮播图制造公式 90
（一）轮播图概述 90
（二）轮播图设计你犯过的错 93
（三）轮播图的五种类型 94
（四）轮播图的五大必备要素 96
（五）轮播图卖点提炼宝典 97
六、文案提炼秘笈 102
第五章 推广图与主图六脉神剑 104
一、推广图设计技巧 104
（一）推广图是什么 104
（二）一张推广图应该包含什么样的特点 106
（三）推广图技法大全 107
二、主图设计捷径 109
（一）主图的意义 109
（二）主图的内容 109
（三）好差主图对比 110
（四）关于主图的制作 113
（五）关于主图排版美观 115
（六）关于主图制作 117
（七）主图制作主要事项 122
第六章 关键词的查找与选择 122
一、关键词的查找 122
（一）站内常用关键词查询方法 122
（二）站外关键词延升工具 128
二、关键词选择 131
（一）关键词细分技巧 131
（二）选择关键词的原则 131
（三）关键词还可以用网民的搜索类型 131
（四）关键词如何定位 132
（五）选择关键词的方法 132
（六）巧用相关搜索 134
（七）查看同行排名靠前或优秀网站的关键词 134
（八）其他B2B关键词设计的4种方法 134
第七章 首页标题SEO尚方宝剑 136
一、产品标题的构成 136
二、挖掘和确定产品标题中的关键词 137
三、写产品标题的原则 138
四、写产品标题要注意什么 139
五、如何优化产品标题 140
（一）避免使用大量的类似或重复标题 140
（二）标题中不要故意堆砌一些品牌名称或关键词 140
（三）不要使用特殊符号 141
（四）标题中可以添加商品的属性，但是不要故意去模仿其他的商品或者店铺 141
（五）注意敏感词过滤 141
六、标题写法技巧 141
第八章 详情页留客吸心大法 142
一、产品详情面制作的主要三个因素 143
（一）图文并茂 143
（二）分段说明 143
（三）要突出特色 143
二、详情页内容分布技巧 143
（一）做一个好的内页规划或是向导 143
（二）关联营销（做好爆款引流和引导营销） 143
（三）客户想解决的问题(客户的痛点和需求点） 145
（四）你要的产品我有解决办法 146
（五）产品的独特卖点 147
（六）产品好在什么地方 148
（七）用了的客户都说好（消费者的好评） 148
（八）打消客户的顾虑，用服务说话（包括正品、物流、买家保障） 148
（九）给客户他（她）需要的好处（给客户马上下单的理由） 148
（十）采购了客户还想采购啥？（再次推荐与再次关联） 148
第九章 数据分析决胜必杀技 149
一、阿里指数 149
（一）行业大盘 149
（二）属性细分 149
（三）阿里排行 149
（四）行业大盘 152
（五）属性细分 153
（六）采购商素描 155
二、淘宝指数 164
（一）输入自己的产品 165
（二）点击市场趋势 165
（三）地域细分 165
（四）市场细分 166
（五）排行榜——搜索排行、成交排行 166
三、生意参谋 167
（一）店铺新动态 167
（二）人 168
（三）货 168
（四）钱 170
（五）专题 170
（六）工具 171
第十章 爆款的选择与打造 173
一、爆款的重要性 173
二、打造爆款的准备工作 174
（一）选好款式 174
（二）价格梯队策略 174
（三）店铺能力 174
三、如何选择爆款？ 175
（一）爆款的选择 175
（二）四个选款关键词 177
（三）爆款有三种类型 179
四、打造爆款的宣传 182
（一）耐心引导 182
（二）多报名一些专场活动 182
（三）店铺轮播图布局 183
（四）店内自媒体营销 183
五、爆款的成长 184
（一）爆款初期 184
（二）中期（推广期） 188
（三）后期（清仓期） 188
第十一章 站内付费推广秘密捷径 188
一、标王 188
（一）标王有三大优势 189
（二）购买标王要做的准备 189
（三）无线与PC标王攻略 190
二、网销宝 194
（一）网销宝的优势 194
（二）网销宝的展现位置 195
（三）网销宝的优点 195
（四）开通网销宝享有的服务和特权 196
（五）网销宝营销设置技巧 196
第十二章 站内营销无敌组合拳 207
一、营销推广的作用 207
二、营销活动及营销工具设计万花筒 208
（一）包邮 208
（二）满减 209
（三）清仓 210
（四）混批 211
（五）优惠券 212
（六）满就送 214
（七）限时系列（限时包邮、限时折扣） 214
（八）会员体系设置 215
（九）其他营销 221
三、营销推广让销量疯狂 223
（一）营销推广无敌组合拳 223
（二）免费拿样 227
（三）一件代发 230
四、产业带 241
（一）为什么要入驻 241
（二）旺铺尊贵显示 241
（三）专场活动的机会 241
（四）其他优势 241
五、伙拼 242
（一）报名需求 243
（二）报名流程 243
（三）报名时间及技巧 244
六、快订 245
（一）快订交易流程 246
（二）快订成交技巧 247
七、淘工厂 248
（一）工厂交易流程 248
（二）如何线上交易 248
八、商友圈、生意经、专栏 250
九、实力商家 250
（一）作用 251
（二）三种实力商家 251
（三）收费标准 252
（四）入驻步骤 253
（五）专享特权及标志 253
十、闪电批、今日团 253
（一）闪电批 253
（二）日团 254
十一、关联营销 255
（一）关联营销的位置 255
（二）关联营销的三种方式 257
十二、精准营销与询盘管理。 257
（一）精准营销的位置 257
（二）如何应用精准营销 258
第十三章 站外免费黄金引流渠道 262
一、其他B2B推广引流 263
（一）选择此类平台的办法与技巧 263
（二）如何选择合适的引流B2B平台 263
二、问答推广 265
三、论坛的推广 266
四、博客推广 267
五、微博推广 269
六、微信推广 270
七、QQ群或者邮件推广 271
（一）QQ群 271
（二）邮件推广 272
八、图片推广 272
九、SNS营销 273
（一）常见的SNS平台 273
（二）SNS营销的作用 273
（三）SNS怎么做营销推广 274
第十四章 金牌客服通道密码 275
一、金牌客服的种种误区 276
二、金牌客服的定位 276
（一）普通客服 276
（二）成交型客服 277
（三）客服定位的重要性 277
三、客服的沟通技巧 278
（一）巧妙回复客户，建立下一步联系，让客户黏在你这里，形成附着力 279
（二）学会倾听客户心声，挖掘客户未被满足的需求。 279
（三）学会认同与换位思考，巧妙化解纠纷 281
（四）学会把控客户心理 281
（五）认清客服的几个角色 282
四、客服的必备销售技巧 282
（一）四颗心：信心、爱心、恒心、耐心 282

（二）五个“胃”（位） 283

精彩书摘

　　一、产品的发展与差异化
　　（一）产品的4大发展时期
　　任何产品都有生命周期，一般经历四个阶段，即引入期、成长期、成熟期和衰退期。
　　引入期：产品引入市场时销售缓慢增长的时期。在这一阶段，因为产品引入1688电商市场或许需要点时间或者支付一定的费用，并且这一时期很少人知道你的这款产品，所以利润几乎不存在。
　　成长期：虽然还是新产品，但已被市场迅速接受，它的销售量开始迅速增长，因为客户对产品了解得更多了。随着销售量的增加，利润也快速增长。由于产品的竞争压力不算特别大，所以在这个阶段产品可以创造它的大利润。
　　成熟期：产品已被大多数的购买者接受，并且他们对产品变得非常熟悉。这时有许多竞争者加入进来，为了对抗竞争对手，营销费用日益增加。同时为了保持产品新颖并紧跟潮流，必须推出该产品的新型或改进型。此时利润保持稳定，并可能表现出现下滑。
　　衰退期：随着技术的进步、需求的改变和生命周期的推进，产品开始衰老了。这时销售量下降的趋势逐渐明显，利润不断下降，终产品将被市场淘汰。
　　图1-2销售和利润生命周期

《数字经济时代的商业增长引擎：精益化平台运营与创新法则》 一、 深度解读数字经济浪潮下的平台赋能：不止是交易，更是生态构建 在飞速发展的数字经济浪潮中，电子商务平台早已超越了单纯的商品交易场所，演变为连接商家、消费者、内容创作者、服务提供商乃至资本的复杂生态系统。本书旨在为读者提供一个更宏观、更深邃的视角，去理解和把握平台经济的核心逻辑与演进趋势。我们不再局限于某个单一平台的操作技巧，而是将目光聚焦于平台在数字经济时代扮演的“商业增长引擎”这一关键角色。 本书将从宏观层面出发，深度剖析数字经济的基本特征，包括但不限于数据驱动、技术迭代、用户中心化、社群化互动以及跨界融合等。我们将系统梳理电子商务平台演变至今的关键节点，从早期以信息发布为主的B2B平台，到以商品交易为核心的C2C、B2C平台，再到如今集成了社交、内容、金融、服务等多元功能的综合性数字生态平台。读者将了解到，成功的平台运营并非一蹴而就，而是需要对市场变化、技术趋势以及用户需求进行敏锐洞察，并据此进行战略性布局。 此外，本书还将重点探讨平台如何赋能商家实现可持续增长。这不仅仅是关于如何在平台上“卖货”，更是关于如何利用平台的各项能力，从品牌建设、用户获取、精细化运营、会员管理到供应链优化等全方位提升商业价值。我们将深入分析不同类型平台（如综合电商平台、垂直电商平台、内容电商平台、社交电商平台等）的差异化运营逻辑，帮助读者识别最适合自身业务特点的平台选择和运营策略。 二、 精益化平台运营：以数据为基石，以用户为导向的增长体系构建 “精益化”是本书的核心方法论之一。它强调在平台运营中，通过持续的优化和迭代，最大限度地提升效率、降低成本，并实现用户价值的最大化。本书将引导读者建立一套以数据为基石，以用户为导向的精益化增长体系。 1. 数据洞察与决策： 我们将详细介绍平台运营中的关键数据指标，包括但不限于流量、转化率、客单价、复购率、用户生命周期价值（LTV）、用户获取成本（CAC）等。本书将教授读者如何有效地收集、分析和解读这些数据，并将数据洞察转化为可执行的运营策略。例如，如何通过数据分析识别用户痛点，发现新的市场机会，优化商品推荐算法，以及评估营销活动的效果。我们将强调数据可视化在日常运营中的重要性，帮助读者更直观地理解数据背后的业务含义。 2. 用户生命周期管理： 理解和管理用户生命周期是精益化运营的关键。本书将深入探讨用户从“认知”到“购买”，再到“复购”和“忠诚”的完整旅程。我们将详细介绍不同阶段的用户触达策略、转化优化方法以及用户留存与促活的技巧。这包括但不限于： 用户获取： 如何通过内容营销、社交媒体推广、搜索引擎优化（SEO）、付费广告等多种渠道，以较低的成本吸引目标用户。 用户转化： 如何通过优化商品详情页、提升用户体验、设计有效的营销活动、提供个性化推荐等方式，提高用户的购买转化率。 用户留存与复购： 如何通过会员体系、积分奖励、个性化关怀、社群互动、内容价值输出等方式，增加用户粘性，鼓励用户持续购买。 用户忠诚度提升： 如何将普通用户转化为品牌拥护者，通过优质的产品和服务，以及积极的社群运营，建立稳固的用户关系。 3. 流程优化与效率提升： 精益化运营的核心在于持续改进流程，消除浪费，提升效率。本书将探讨平台运营中常见的流程瓶颈，并提供相应的解决方案。这可能包括： 商品管理流程： 从商品选品、上架、信息优化到库存管理，如何实现流程的标准化和自动化。 营销活动流程： 如何高效地策划、执行和复盘营销活动，确保资源的有效利用。 客户服务流程： 如何通过智能客服、SOP（标准操作程序）等方式，提升客户服务响应速度和满意度。 供应链协同： 如何通过数据共享和流程对接，优化与供应商、物流商的协同效率。 三、 创新驱动的平台增长策略：探索新的商业模式与增长点 在竞争日益激烈的数字经济时代，仅仅依靠传统的运营手段难以维持持续增长。本书将引导读者关注并探索平台运营的创新驱动力，以发现新的商业模式和增长点。 1. 内容与社交的融合： 内容已经成为连接品牌与用户的核心要素。本书将深入分析内容电商、直播带货、短视频营销等新兴模式的底层逻辑，以及如何在平台内有效地融合内容与社交元素，驱动用户参与和购买。我们将探讨如何打造优质内容，吸引用户注意力，并通过社群互动将兴趣转化为购买力。 2. 生态化布局与跨界合作： 成功的平台运营往往需要打破边界，进行生态化布局。本书将探讨如何通过与其他平台、服务商、内容创作者等进行跨界合作，拓展业务边界，构建更强大的商业生态。例如，如何通过API接口与其他服务进行整合，为用户提供更全面的解决方案；如何与KOL/KOC合作， leveraging their influence to drive sales and brand awareness. 3. 技术赋能与智能化升级： 人工智能、大数据、云计算等前沿技术正在深刻地改变着平台运营的面貌。本书将介绍这些技术在平台运营中的具体应用，例如： 个性化推荐： 如何利用算法为用户提供量身定制的商品、内容和营销信息，提高用户体验和转化率。 智能客服： 如何利用AI技术提升客户服务的效率和质量，解决用户疑问，提供24/7的支持。 营销自动化： 如何利用技术实现营销活动的自动化执行，如自动发送邮件、短信，进行用户画像和分群。 欺诈识别与风险控制： 如何利用大数据和AI技术，保障平台交易安全，防范虚假交易和恶意行为。 4. 用户共创与社群经济： 拥抱用户共创，构建活跃的社群，是提升用户参与度和忠诚度的重要途径。本书将探讨如何鼓励用户参与产品设计、内容创作，以及如何通过社群运营，建立用户之间的连接，形成口碑传播和社区归属感。这包括但不限于用户生成内容（UGC）的激励机制、社群活跃度的提升方法、以及用户意见反馈的有效收集与应用。 四、 商业伦理与可持续发展：责任与机遇并存 在享受数字经济带来的红利的同时，本书也将引导读者关注平台运营中的商业伦理和可持续发展问题。 1. 诚信经营与用户信任： 诚信是平台运营的生命线。本书将强调在平台运营中，如何坚守商业道德，保障消费者权益，建立和维护用户信任。这包括但不限于打击假冒伪劣商品、保护用户隐私、提供公平的交易环境等。 2. 社会责任与环境保护： 平台运营者也肩负着重要的社会责任。本书将探讨平台如何通过绿色供应链、环保包装、可持续的商业模式等方式，为环境保护和社会发展做出贡献。 总结： 《数字经济时代的商业增长引擎：精益化平台运营与创新法则》旨在为读者提供一套系统、前瞻且实操性强的平台运营方法论。本书不追求“一招鲜”的技巧，而是致力于帮助读者构建一个深度的平台认知框架，掌握精益化运营的核心思想，并不断探索创新驱动的增长路径。通过本书的学习，读者将能够更好地理解数字经济时代的商业规律，在竞争激烈的市场中，构建可持续的商业增长引擎，并实现长远的商业成功。本书将成为所有希望在数字经济浪潮中乘风破浪的商家、运营者、创业者以及商业决策者的必备参考。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在电商领域摸爬滚打多年的老兵，我拿到《阿里巴巴实战运营》时，其实并没有抱太大期望，毕竟市面上同类的书太多了，很多都比较空泛。但这本书的内容，尤其是“实战基础”部分，却让我眼前一亮。它没有过多地讲理论，而是聚焦于电商平台运营的实际操作，就像一个资深的操盘手在手把手教你。从如何搭建一个专业的店铺形象，到如何进行产品选品和定价，再到如何处理订单和售后，每一个环节都讲得特别接地气。它强调了“细节决定成败”，并且通过大量真实案例，展示了那些看似微小的运营细节是如何影响最终结果的。我尤其喜欢其中关于“供应链管理”和“库存优化”的章节，这部分内容对于控制成本、提高效率至关重要，很多书里都不会深入讲到。这本书的价值在于，它能够帮助我们这些有一定经验的运营人员，及时查漏补缺，巩固和提升自己的实操能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的打开了我对淘宝运营的新视角！我一直以为做好淘宝就是上传商品，等客户来买，但《阿里巴巴实战运营》让我意识到，这背后有着一套非常系统和科学的运营逻辑。书中关于“流量获取”的部分，讲到了搜索流量、付费流量、社交流量等多种来源，并且详细分析了每种流量的特点和获取方式。特别是“直通车”和“钻展”的实操技巧，虽然我还没完全掌握，但至少让我明白了它们的作用和基本原理，不再像以前那样盲目投放。更让我惊喜的是，书中还涉及到了“数据分析”和“用户心理”这些更深层次的内容。它教我如何通过生意参谋等工具分析店铺数据，找出问题所在，并根据数据调整运营策略。同时，它也剖析了消费者的购物心理，让我能更好地理解客户需求，从而优化商品和推广方案。读完这本书，我感觉自己不再是凭感觉运营，而是有了数据支撑，变得更加理性、专业。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《阿里巴巴实战运营》这本书在理解“电子商务”这个大概念上，给了我很大的启发。以前我总觉得电子商务就是把商品搬到网上卖，但这本书让我明白，它是一个更加复杂和动态的生态系统。它从宏观层面分析了电商平台的商业模式、发展趋势，以及在这个大背景下，商家如何找到自己的定位和发展方向。书中对“品牌建设”和“用户粘性”的探讨，让我意识到，长远来看，仅仅依靠低价促销是无法建立可持续竞争力的，真正重要的还是打造品牌价值和培养忠实用户。它提到的“内容营销”和“社群运营”，更是让我看到了通过互动和情感连接来增强用户黏性的可能性。读完这本书，我感觉自己的视野更加开阔了，不再局限于某个平台的具体操作，而是能够从更高的维度去思考电商运营的本质和未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，用“干货满满”来形容一点也不为过！《阿里巴巴实战运营》这本书，尤其是在“电商平台”这个大方向上，提供了非常实用的指导。它不仅仅是告诉我们如何在某个平台“做一个商家”，更是教我们如何成为一个“优秀的平台参与者”。它详细介绍了不同电商平台的特点、规则和玩法，帮助我们选择最适合自己产品和定位的平台。书里对“平台规则解读”和“风险规避”的讲解，对于很多初入电商的新手来说，简直是保命符，能让他们少走很多弯路。它还提到了如何利用平台的各项政策和活动来提升店铺的竞争力，比如参加平台的大促活动，如何利用平台的直播和短视频功能等。读这本书，我感觉就像是在和一位经验丰富的电商顾问对话，他不仅能解决我当下的运营难题，还能为我指明未来的发展方向。它让我明白，在竞争激烈的电商环境中，了解并善用平台规则，是成功的基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是电子商务小白的启蒙宝典！我之前对电商运营完全是两眼一抹黑，听朋友推荐了《阿里巴巴实战运营》，抱着试试看的心态买来读。没想到，它就像一本武林秘籍，一点点揭开了电商运营的神秘面纱。书里讲的“14招玩转诚信通”真的不是噱头，从如何优化店铺信息，到如何撰写吸引人的商品标题和描述，再到如何运用诚信通的各种工具来提升曝光度，都讲得非常详细，而且配有大量的截图和案例分析。我最喜欢的是关于“客户服务”的那几章，作者强调了及时、专业、有温度的服务是留住客户的关键，还提供了很多实用的沟通技巧和话术。读完这本书，我感觉自己就像拥有了一套完整的电商运营流程图，心里踏实多了，也更有信心去尝试经营自己的网店了。如果你也和我一样，对电商运营感到迷茫，这本书绝对是值得你投资的一本好书。它不仅教会你“怎么做”，更重要的是教会你“为什么这样做”，让你知其然，也知其所以然。