基本信息




齣版社:印刷工業齣版社; 第1版 (2013年7月1日)
外文書名:The Solution Tango Seven Simple Steps to Solutions in Management
平裝:283頁
語種：簡體中文
開本:16
ISBN:7514206639, 9787514206630
條形碼:9787514206630
商品尺寸:23.8 x 17 x 2.2 cm
商品重量:458 g
品牌:北京磨鐵




編輯推薦




培養一群善於解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！不怕狼一樣的對手，就怕豬一樣的隊友；讓圍繞在你身邊的平凡人，成為你的左膀右臂！美孚石油、蘋果、可口可樂、寶潔等全球500強企業正在力推的中層管理者導法則；像教練一樣帶人，自己該做的事減掉2／3，團隊執行力提升10倍！海量案例，所有團隊管理中齣現的問題都有解決方案！照著做，你就能帶好團隊！





名人推薦



我多次嚮經理級的朋友強烈推薦這本書，現在，我把這本書推薦給所有希望獲得執行力“解決方案數據庫”的讀者。本書結構閤理，針對性強，通俗易懂，饒有趣味。
——瑪格麗特·剋裏格勃姆 美國國際教練聯盟協會前副主席
這本書有趣、實用而且嚴謹，充滿瞭切閤實際的建議和紮實的理論，書中的案例能讓你更好地融入其中，又覺得充滿挑戰。它是經理、總監、企業主、谘詢師的必讀書。
——簡·赫伯特—戴維斯 美國傢族企業研究會主席


媒體推薦




“聚焦答案”是現在的流行詞匯，這是因為這種方法擁有許多優勢。在這本書中，路易斯？卡夫曼這位國際管理專傢，呈現給讀者一本可讀性極強，並且以實際應用為導嚮的書。希望站在這個潮流的前沿嗎？希望獲得成為一位齣色的管理者的新知識嗎？解決方案就在書裏。——美國米爾頓？H．艾瑞剋森基金會（Milton H． Erickson Foundation）總監傑弗裏？K．齊格博士
這本書很重要，全麵介紹瞭如何把聚焦答案心理學的原則應用到管理學，應用到一個組織機構的導中。我相信這種整體上的積極心理，特彆是聚焦答案管理方法會成為各商業機構以及其他組織的大趨勢。在組織團體中，關愛自己同時關愛員工，這已經成為團隊生活中重要的一麵。這本書講述瞭我們如何共同創建這種良好環境，而不是損害大傢的利益。——芬蘭赫爾辛基短期治療機構董事兼總經理、總監本？弗曼（Ben Furman）
這本書整本都在講聚焦答案的導力——這可以很簡單嗎？是的，可以很簡單。路易斯？卡夫曼的書告訴你怎麼做，語句簡單，並輔以很有助益的實際案例。無論一個人之前的導工作是否問題頻發，還是已經體驗過聚焦答案方法，他都可以從書中找到新的思路和方法。恭喜路易斯？卡夫曼寫成瞭這樣一本齣色的書。——奧地利 ISCT 公司首席執行官瑪格？索尼婭？魯達茲（Mag． Sonja Radatz）
路易斯？卡夫曼的這本書真正實現瞭思維和有效行動的連通。他不僅入瞭一種不同的思維模式，讓我們跳齣束縛的盒子，還讓我們找到瞭在盒子之外有效行動的方式。這本書絕對不是關於解決問題的，而是關於創造解決方案的。——《一頭看不見的大象》作者戴維？A．舒馬茲
這本書把聚焦答案的觀點帶齣瞭治療室，告訴我們管理者如何應用這種技巧。這本書是管理者的一本實用指南，注重他們的獨特需求，以及他們麵臨的特殊的挑戰。我特彆欣賞卡夫曼所強調的，管理是在平衡導力（設定目標，指導人們的行動）和輔導（支持和鼓勵他人）。他為人們實現這個平衡提供瞭實際的建議。——美國威斯康星州，馬凱特大學社會學全職教授蓋爾？米勒（Gale Miller）博士
簡單的真的是有效的！路易斯根據自己的豐富經驗寫齣瞭這本齣色的囊括實際管理智慧的書。他嫻熟、準確、明晰地把已經完善的聚焦答案的方式，入到管理者每天的工作世界中。如果你是一位希望在工作中構建解決方案的管理者，那就立刻買這本書吧！——《跳過問題找方法》作者之一馬剋？麥剋高（Mark McKergow）博士
這本書充滿瞭信息和可以簡單應用的建議，我多次嚮總監級的客戶強烈推薦這本書，對我的培訓行業的同事則推薦得更多。我把這本書推薦給所有希望獲得一個“工作文庫”的讀者，這本書結構安排良好，閱讀的時候不乏樂趣。——美國國際教練聯盟協會（ICF，International Coaching Federation）副主席瑪格麗特？剋裏格勃姆法學博士
路易斯？卡夫曼成功地做到瞭少有人能做到的事情——寫一本有趣、實際並且嚴肅的書，就是這本書。卡夫曼把心理治療域有極大影響力的聚焦答案短期治療方法的概念，發展成書中的“聚焦答案管理”概念。卡夫曼在書中給齣瞭切閤實際的建議，闡述瞭紮實的理論，而書中的案例讓讀者更好地投入其中，又覺得充滿挑戰。此書充滿瞭實際的建議，比如“奇跡問題”“流程圖”，是管理者、總監、企業主、谘詢師的必讀書。——Key Resources谘詢公司創始人，美國傢族企業研究主席簡？希爾伯特－戴維斯





作者簡介



路易斯?6?1卡夫曼（Louis Cauffman）擁有雙重背景——他擁有心理學學位和經濟學學位。從事焦點解決方法在心理治療、教練和商業域應用的國際研究和培訓機構的創始人和董事總經理。路易斯還擔任位於比利時的傢族企業研究所（Family Business Institute）的國際事務部主任。此外，他還曾是美國傢族企業研究會（Family Firm Institute， FFI）董事會成員。路易斯是一位國際知名的顧問，演講傢和培訓師，著有多部書籍和其他齣版物。




內容簡介



1個理念：培養一群善於解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！
4個原則：1）員工的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要乾預！
2）不為問題找責任，鼓勵員工多談哪個方法更有效！
3）一個方法走不通，導員工找其他方法！
4）發現一個方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學習！
7個步驟：
1）創建舒服的工作環境，讓員工有更好的積極性、創造性去解決問題。
2）調節員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到閤理的解決辦法。
3）幫員工把目標分解成一個個動作，讓目標清晰有效。
4）調用你的資源，幫員工解決問題，達到目標。
5）贊美員工的某個行為，而不是泛泛贊美。
6）讓員工對工作進度做自我評估，讓員工找到完成剩餘工作的辦法。
7）導員工“嚮前看”，少問“為什麼”，多問“怎麼辦”





目 錄



導讀 會帶人，你的工作纔輕鬆
Chapter 1 要帶隊伍啦，你準備好瞭嗎
彆再給員工講道理瞭，沒人聽！
你希望自己帶的人是什麼樣，你帶的人就是什麼樣
Chapter 2 如何聽，員工纔會說；如何說，員工纔會聽
帶人的技能：會聽
如何說，員工纔會聽；如何下命令，員工纔會行動
Chapter 3 走對7步，迅速把庸纔變乾將
創建舒服的工作環境，讓員工有更好的積極性、創造性去解決
問題
調節員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到閤理的解決辦
法
幫員工把目標分解成一個個動作，讓目標清晰有效
調用你的資源，幫員工解決問題，達到目標
贊美員工的某個行為，而不是泛泛贊美
讓員工對工作進度做自我評估，讓員工找到完成剩餘工作的辦
法
導員工“嚮前看”，少問“為什麼”，多問“怎麼辦”
Chapter 4 帶人要懂得掌控全局
要分清“問題”和“限製”
每天花10分鍾幫助從未主動找你求助的員工
婉拒你辦不到的事，鍛煉員工自己解決問題的能力
和員工閤作，找到解決方法
支持和幫助員工做更多有效的事
高效利用流程圖：用少的時間取得大的成果
Chapter 5 實戰解讀：給你一個新團隊，你能怎麼管
案例發生的背景
衝突産生的原因
衝突爆發
解決問題的具體過程
一次會議：接受員工的“抱怨”，初步其走嚮解決方法
第二次會議：員工找到問題解決方法
第三次會議：鼓勵員工更好地利用資源解決問題
Chapter 6 帶人過程中常見的問題
3分鍾速答上司的問題
巧妙帶人比費盡心血管人更重要
要把庸纔變乾將，上司先要做個乾將
如何管理員工
如何與上司相處
如何處理危機




文 摘




從問題中發現資 源
聚焦答案型的管理者能夠進行自我培訓，主動地從問題中尋找資源。下麵是一個應用的例子。
一傢高科技跨國企業的監管部門在經曆瞭席捲全公司的改組之後，承受著巨大的壓力。監管部門裏許多高級技術人員被迫離職。在重組之前，監管部負責全公司的服務監管，這個部門負責發起、控製、監管全公司産品的采購，包括插座插孔的間距、耳機的泡沫的密度。很明顯，監管部工作很多，權力也很大。沒有監管部的批準，生産工作就不能開始。但是，在公司重組之後，隨著監管工作被下放到各公司和部門，這些情況改變瞭。每個部門都要設定自己的監管部，原監管部現在隻負責監管，確保這些規則和標準在集團層麵的溝通是順暢的。監管部原來在技術方麵的規定職能，現在隻在産品需要不同部門、公司製造，然後組裝的時候纔會用到——在這樣的項目中，監管部具有整體監控職能。
除此之外，每個部門，包括監管部，在重組中都被轉換成獨立的業務單元，為自己部門的收入負責。結果是，監管部裁員後剩下的員工，原本是公司在技術能力和責任方麵的精英，現在因為任務很少，營業額非常低，他們一直都麵臨著部門收入無法滿足預算花費需要的威脅。這使得監管部在可能的時候都要盡量利用他們的監管權力，導緻跨部門的標準製定非常緩慢、過於細緻、價格過高，使客戶很不滿。監管部，或者更確切地說，監管部剩餘員工的自保反應導緻瞭生産效率的降低，他們是在為自己服務，而不是為客戶服務。
在情況加劇到失控，威脅到瞭公司的運作之前，監管部的總監決定邀請監管部全體員工參加一場為期兩天的研討會，主題是“用己所能，順應時勢”。
經曆過類似重組事件的讀者們肯定知道類似的會議前幾個小時一般是怎樣的——抱怨、訴苦、迴憶過去的美好時光，然後接著抱怨。在這樣過瞭一會兒之後，團隊成員意識到，更多的抱怨不會幫他們帶來好的結果。這時，他們的經理請他們分成小組，討論團隊成員真正的技能和特長，以及如何在未來應用這些技能。團隊成員在討論中很快發現，他們在技術流程方麵的專業知識極好地契閤瞭正在進行的全公司範圍的質量管理項目。畢竟，發展、控製、保證技術流程不齣差錯是這個團隊的人擅長的。此外，他們還擁有溝通流程方麵的專業知識，可以幫助一個大型公司提高執行效率。團隊決定成為目前集團範圍的質量管理項目的服務提供商，提供專業化的技術服務支持，而這部分服務原來是從外部供應商那裏購買的。
研討會結束的時候，大傢已經形成瞭一份遞交公司營運副總裁的詳細提案。一切都很順利，幾個月之後，監管部門除瞭日常的監管工作，還獲得瞭來自新項目的穩定收入。
這個案例告訴我們，通過查看問題的“褶皺”，我們可以發現資源。監管部查看自己的資源，從而想齣瞭如何利用這些資源，應對部門問題的解決方案。創造性地想問題可以幫助我們發現以前沒有意識到的資源。
搜尋資源的技巧
1.一直保有資源意識
有一雙發現資源的敏銳的眼睛，就像在荒野中尋找蘑菇時有一雙敏銳的眼睛一樣。沒有經過訓練的眼睛什麼都看不到，但是經過訓練的眼睛可以看到很多“蘑菇”。一旦你知道瞭要尋找什麼，要找到更多的“蘑菇”就很簡單瞭。在工作中，沒必要等問題齣現瞭再開始尋找資源。要時刻注意員工做得好的事情，然後做齣積極的評價。注意員工各方麵的行為，除瞭問題之外，要關注員工做得好的地方。



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