絕對成交銷售人員話術內訓手冊口纔技巧書講授銷售話術解析成交秘密職場工作 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售話術
• 成交技巧
• 職場技能
• 口纔
• 內訓
• 銷售人員
• 職場工作
• 溝通技巧
• 談判技巧

店鋪： 超級思維圖書專營店

齣版社： 黑龍江教育齣版社

ISBN：9787531691389

商品編碼：18954353309

商品基本信息，請以下列介紹為準
商品名稱： 優勢地位成交 銷售人員話術內訓手冊 馮義傑 管理 書
作者： 馮義傑 著
市場價： 26.8元
ISBN號： 9787531691389
齣版社： 黑龍江教育齣版社
商品類型： 圖書

其他參考信息（以實物為準）
裝幀：平裝 開本：32開          語種：中文
齣版時間：2017-05-01          版次：1 頁數：211
印刷時間：2017-05-01          印次：1 字數：140韆字


內容簡介
馮義傑著的《優勢地位成交--銷售人員話術內訓手冊》針對銷售工作中*常見的說話難題，總結齣瞭開場話術、演示話術、攻心話術、誘導話術、提問話術、贊美話術、化解異議話術等各種銷售情境中要運用的話術，結閤實際案例，講解瞭這些話術的要點及其運用之道，為剛剛進入銷售行業和正在從事銷售工作的朋友提供瞭切實可行的提高方法，希望可以幫助你提高說話的水平，進而提高銷售業績，成為一名閤格的銷售人員。本書既可以作為廣大銷售員提升自己說話能力的學習手冊，也可作為各類企業培養和提升銷售員口纔的內部培訓教材。

作者簡介
馮義傑(本名：馮國慶)，1970年10月1日生，中共黨員，中共中央黨校經濟管理本科畢業，大學學曆。
從事市場開發、營銷實戰與管理27年；潛**習與營銷實踐近30年；尤其是在市場團隊目標執行力實操、營銷實戰流程落地、品牌策劃與運營管理、公眾演說與財富智慧方麵獨具建樹!
獲得榮譽：國傢首批注冊高級營銷師、高級品牌營銷策劃專傢、中國實戰營銷創業導師、中國實戰營銷論壇風雲人物、市場運營管理專傢等。
荔枝微課“優勢地位成交”實戰營銷課程研究和開拓傳播者。
銷售感悟：每一次成交都是一次人生的升華，每一次成交都是一次人脈的提升。生活處處在成交，被成交是投入，成交是收入，每個人都需要打開成交的按鈕。
來這裏!優勢地位成交！

目錄
**章 話術一到賣三俏――優勢地位成交**課
聲聲感染客戶的心
熟練控製說話的語調
把握好與客戶說話的節奏
說話中適時運用停頓
注重與客戶談話的語氣
培養一流的銷售語言禮儀
有一種話術叫肢體語言
第2章 開口拿訂單――優勢地位成交的開場話術
一開場就吸引客戶
寒暄式的開場白
坦承來意的開場白
拉傢常式的開場白
援引第三方切入開場白
藉助威完成開場白
開場白要有創意
正反比照修煉開場白
好的開場白是成交的一半
第3章 引爆大賣點――優勢地位成交的演示話術
像專傢一樣介紹産品
賣産品不如賣效果
介紹産品時要突齣賣點
示範是好的介紹
産品示範力求印象深刻
用威的數字說話
多強調商品的好處
充分調動客戶的想象力
對産品的介紹要客觀
第4章 說到心坎上――優勢地位成交的攻心話術
在從眾心理上做文章
利用逆反心理反著說
滿足客戶“值得買”的心理
以短缺心理作為推銷突破口
用“便宜”做招徠客戶的噱頭
抓住省錢心理促成交
投其所好，滿足客戶虛榮心
站在客戶的立場說話
打開客戶的情感閥門
溫言軟語融化客戶的心
第5章 話中藏誘餌――優勢地位成交的誘導話術
對客戶進行巧妙的語言誘導
嚮客戶發送暗示的信號
設法讓客戶點頭說“是”
讓客戶自己說服自己
把好處說夠，把痛苦說透
話中帶“刺”，刺激客戶簽單
將客戶的興趣轉化為購買欲望
三言兩語喚起客戶的好奇
第6章 問齣大買賣――優勢地位成交的提問話術
成交就要會提問
問齣客戶的真實意圖
問對問題賺大錢
想好瞭再去問客戶
銷售提問要有技術含量
促成交易的10大提問法
提齣問題，讓客戶解答
反問一句，奪迴成交主動
銷售提問須“注意”
第7章 美言勝蜜糖――優勢地位成交的贊美話術
贊美對瞭，成交到瞭
贊美是個神奇的魔法
給客戶戴一頂“高帽”
贊美是挽迴客戶的良方
以第三者的口吻贊美客戶
恰到好處地贊美客戶
有分寸有技巧地贊美客戶
成交中屢試不爽的贊美話術
第8章 編個好故事――優勢地位成交的講故事話術
學會講故事，銷售更簡單
用故事做銷售的“催淚彈”
用故事敲開客戶的心
為客戶編個浪漫的故事
講故事中要藉助比喻來推銷
用故事來渲染枯燥的談話
講好銷售故事的七大訣竅
第9章 說話帶雙耳――優勢地位成交的傾聽術
傾聽推開銷售之門
聽得越多，越容易成交
把“獨角戲”變成“二人轉”
讓客戶多說，自己多聽
扮演好聽眾的角色
耐心地去聽客戶傾訴
此時無聲勝有聲
銷售傾聽有法可循
用心傾聽客戶的每句話
**0章 妙語拆異議――優勢地位成交的化解異議話術
預防是異議的擋箭牌
語氣平和地處理客戶的異議
否定異議要給客戶麵子
用間接反駁代替直接反駁
把反對問題轉化成一個問題
利用周圍事物化解客戶的異議
用産品長處來彌補産品短處
將計就計，以拒絕擋拒絕
“是的，但是……”
對無關緊要的異議不置可否
**1章 成交每一單――優勢地位成交的完勝話術
收迴承諾，吃定反悔的客戶
故意冷淡，吊足客戶的胃口
避重就輕，成交四兩撥韆斤
先假設成交，再設法成交
不怕不成交，隻怕多比較
以二擇一，把成交交給客戶
強調來之不易，加大成交籌碼
陳述利弊，讓客戶自己作決定

《溝通的藝術：贏得信任，達成共贏》 在瞬息萬變的商業世界中，人際溝通已成為一項至關重要的技能，它深刻影響著我們工作中的每一個決策，從初次客戶接觸到復雜的談判，再到團隊協作的順暢程度。卓越的溝通能力並非與生俱來，而是可以通過係統的學習和刻意的練習來不斷精進。本書《溝通的藝術：贏得信任，達成共贏》正是為瞭幫助您駕馭溝通的藝術，解鎖更廣闊的職業發展空間而精心編撰。 本書並非一本僅限於銷售話術的狹隘指南，它更側重於構建一種整體性的、以人為本的溝通哲學。我們相信，每一次有效的互動，都建立在對對方的深刻理解和真誠尊重之上。因此，本書將帶您踏上一段探索溝通深層機製的旅程，從理解人性的基本需求齣發，逐步構建一套靈活多變、富有成效的溝通策略。 第一部分：洞察人心的密碼——理解溝通的基石 有效的溝通始於對“人”的深刻洞察。在這一部分，我們將深入剖析人類心理的基本驅動力，探究人們在不同情境下的真實需求和潛在動機。 理解需求層次： 我們將藉鑒馬斯洛的需求層次理論，解析不同層麵的需求（生理、安全、歸屬、尊重、自我實現）如何在溝通中體現，以及如何識彆和滿足對方的深層需求，從而建立牢固的連接。例如，當客戶錶達對産品功能的疑問時，他可能不僅僅是在詢問技術細節，更是在尋求安全感和對其投資的肯定。 情緒的語言： 情緒是溝通中不可忽視的力量。本書將教您如何識彆和解讀非語言信號，如肢體語言、麵部錶情、語調變化，從而更準確地理解對方的情緒狀態。同時，我們將探討如何有效地管理和引導自己的情緒，避免被負麵情緒所乾擾，保持冷靜和專業的態度。學會識彆對方的焦慮、疑慮，並以恰當的方式迴應，能夠極大地提升溝通的效率和質量。 認知風格與偏好： 每個人都有自己獨特的思維方式和信息處理偏好。本書將介紹不同的認知風格（如視覺型、聽覺型、動覺型），並提供實用的方法，幫助您識彆對方的溝通偏好，並調整您的錶達方式以更好地契閤對方的接收習慣。瞭解對方是傾嚮於聽取數據報告，還是更偏愛生動的案例分析，將為您贏得對方的關注和理解提供有力支撐。 建立信任的心理機製： 信任是所有成功關係的基礎。本書將深入探討建立信任的心理學原理，包括互惠原則、權威原則、社會認同等。您將學會如何在溝通的早期階段就播下信任的種子，並通過持續的真誠互動來鞏固和深化這種信任。例如，承諾的兌現、信息的坦誠分享，都能在對方心中建立起可靠的形象。 第二部分：溝通的智慧——構建流暢有效的錶達 在理解瞭溝通的底層邏輯後，本書將重點關注如何將這些洞察轉化為實際的溝通技巧。我們將聚焦於如何清晰、有條理、有說服力地錶達自己的觀點，並引導對話朝著積極的方嚮發展。 傾聽的藝術： 傾聽不僅僅是聽到對方在說什麼，更重要的是理解對方在“為什麼”說。本書將教授您積極傾聽的技巧，包括專注、提問、復述和反饋。學會如何真正地“聽懂”對方，能夠讓對方感受到被重視和理解，從而更願意敞開心扉。例如，通過適時地“您是說…對嗎？”來確認理解，能夠避免誤解的産生。 清晰的錶達邏輯： 雜亂無章的語言會迅速削弱信息的影響力。本書將引導您構建清晰的錶達邏輯，掌握“觀點-論據-結論”或“背景-問題-解決方案”等多種結構化錶達方式。您將學會如何組織語言，使您的想法易於理解，信息傳遞更加高效。 提問的力量： 好的提問能夠引導對話，挖掘信息，並激發對方的思考。本書將介紹不同類型的提問技巧，如開放式提問、封閉式提問、探究式提問和引導式提問。您將學會如何通過巧妙的提問來獲取關鍵信息，澄清疑慮，甚至引導對方自己發現解決方案。 說服而非強迫： 真正的說服是基於邏輯、情感和共同利益的連接，而非單方麵的施壓。本書將為您提供一套完整的說服模型，涵蓋如何構建有力的論據，如何運用情感的力量，以及如何將您的提議與對方的利益巧妙地結閤起來。您將學會如何讓對方心甘情願地接受您的觀點。 非語言溝通的修煉： 您的肢體語言、眼神交流、語氣語調，都在無聲地傳遞信息。本書將幫助您認識到非語言溝通的重要性，並指導您如何通過積極的身體姿態、真誠的眼神接觸和自信的語調來增強您的溝通影響力，讓您的語言更具說服力和感染力。 第三部分：情境的應對——駕馭復雜的溝通場景 現實生活中的溝通遠非一帆風順，我們常常需要麵對各種挑戰和突發狀況。本書將為您提供一套應對復雜溝通場景的實用策略。 異議處理與化解： 麵對反對意見是溝通中的常態。本書將教授您如何以積極的心態麵對異議，如何識彆異議的根源，並提供一係列有效的化解策略，將反對意見轉化為溝通的契機。您將學會如何尊重對方的觀點，同時巧妙地引導對話，尋找共同點。 談判的藝術： 談判是實現互利共贏的重要途徑。本書將深入探討談判的基本原則和策略，包括如何進行充分的準備，如何設定談判目標，如何進行有效的討價還價，以及如何在談判中保持冷靜和彈性。您將掌握如何在復雜的談判中為自己爭取最佳利益，同時維護良好的關係。 衝突的調解與管理： 衝突並不總是負麵的，有效的衝突管理反而能促進問題的解決和關係的深化。本書將為您提供一套衝突調解的實用工具和方法，幫助您識彆衝突的早期跡象，理解衝突的成因，並采取建設性的方式來化解和管理衝突。 建立和維護人脈： 強大的人脈網絡是職業成功的助推器。本書將分享如何通過有效的溝通和持續的互動，主動建立和維護高質量的人脈關係。您將學會如何成為一個樂於助人、值得信賴的朋友和閤作夥伴。 跨文化溝通的挑戰： 在日益全球化的今天，跨文化溝通變得越來越普遍。本書將為您提供應對跨文化溝通挑戰的指南，幫助您理解不同文化背景下的溝通習俗和禁忌，從而避免誤解，建立有效的跨文化交流。 本書的價值在於： 全麵性： 涵蓋瞭從心理學基礎到具體溝通技巧，再到復雜場景應對的完整知識體係。 實用性： 提供大量可操作的技巧和方法，您可以在日常工作中立即應用。 啓發性： 引導您深刻理解溝通的本質，培養一種以人為本的溝通思維。 可持續性： 學習本書的內容，您將獲得一套不斷提升溝通能力的“內功心法”，為您的職業生涯打下堅實的基礎。 《溝通的藝術：贏得信任，達成共贏》將是您在職場中脫穎而齣，建立良好人際關係，實現職業目標的重要夥伴。它將幫助您超越錶麵現象，觸及人性的深處，以更深刻的理解、更精湛的技巧，去連接每一個“人”，最終實現雙方的共贏。無論您身處哪個行業，從事何種職位，本書都將為您打開一扇通往更成功、更充實職業生涯的大門。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我眼前一亮，它提供瞭一個非常係統化的銷售話術體係，而且非常強調落地性。不像市麵上很多其他書籍，隻是泛泛而談，這本書的內容都是實實在在可以應用到日常工作中的。作者對每一個銷售環節的把控都做得非常到位，從最初的開場白，到如何挖掘客戶的深層需求，再到如何進行産品展示和價值溝通，最後如何進行有效的促成，都有非常詳細和富有操作性的指導。我尤其喜歡書中對於“傾聽”和“提問”的強調，這纔是真正能夠打動客戶的關鍵。它讓我明白，銷售不僅僅是“說服”的過程，更是“理解”和“解決問題”的過程。書中的話術解析非常到位，不僅僅是提供模闆，更是深入剖析瞭話術背後的心理學原理，讓我能夠舉一反三，靈活運用。讀完這本書，我感覺自己對銷售的理解進入瞭一個新的層次，不再是盲目地推銷，而是能夠更有策略、更有溫度地去與客戶溝通。這本書絕對是銷售人員的必備寶典，強烈推薦！

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題雖然長，但內容卻非常精煉和實用。它提供瞭一套非常全麵且可操作的銷售話術體係，讓我對銷售成交的整個流程有瞭更清晰的認識。我尤其喜歡書中對不同銷售階段的細緻講解，從如何打開話題，如何建立信任，到如何挖掘客戶需求，如何呈現産品價值，再到如何巧妙地處理異議，最終如何自信地促成訂單，每一個環節都有詳盡的指導和精闢的案例分析。它不僅僅是提供瞭一些銷售“套路”，更是深入剖析瞭話術背後的心理學原理和溝通技巧，讓我能夠真正理解為什麼這些話術有效，並且能夠根據實際情況靈活運用。讀這本書，感覺就像是在一位經驗豐富的銷售大師的指導下進行一對一的培訓，收獲良多。我迫不及待地想將這些學到的知識和技巧運用到我的實際工作中，相信它一定會幫助我取得更大的進步。

評分☆☆☆☆☆

我最近真的找對瞭一本書！這本書的標題看起來有點長，讓我一開始有點猶豫，但是翻開看瞭幾頁之後，我纔意識到我找到瞭一個寶藏。它不是那種空洞的理論堆砌，而是充滿瞭非常實用、接地氣的銷售技巧。書裏那種“乾貨”滿滿的感覺，讓我覺得每一頁都很有價值。我特彆喜歡它對不同銷售場景的分析，舉的例子都非常貼切，我一下子就能聯想到自己平時遇到的情況。而且，它不僅僅是告訴你“說什麼”，更重要的是告訴你“怎麼說”，語氣、節奏、眼神交流，這些細節都講得很到位。讀完之後，我感覺自己對銷售工作有瞭更清晰的認識，也更有信心去麵對客戶瞭。以前我總覺得跟客戶溝通很吃力，不知道該如何切入話題，也害怕被客戶拒絕。但這本書讓我明白，原來很多時候，我們隻是缺少一套有效的溝通“工具箱”。它提供的那些話術，就像是給我打開瞭一扇新世界的大門，讓我看到瞭成交的可能性。我迫不及待地想把這些技巧運用到實際工作中去，期待看到自己的改變。這本書絕對是我近期閱讀體驗中，最令人驚喜的一本，強烈推薦給所有在銷售一綫奮鬥的朋友們！

評分☆☆☆☆☆

坦白說，在讀這本書之前，我對銷售話術的理解還停留在比較錶麵的階段，總覺得那些“成功學”的書籍講的都有些誇大其詞，離實際操作太遠。但這本書完全顛覆瞭我的看法。它更像是一位經驗豐富的銷售導師，手把手地教你如何跟客戶建立信任，如何洞察客戶需求，以及如何在恰當的時機促成交易。書中的每一個案例都經過精心挑選，並且對每一個話術背後的邏輯都進行瞭深入的剖析，讓我不僅知道“說什麼”，更知道“為什麼這麼說”。特彆是關於如何處理客戶的異議和拒絕，書裏提供的方法非常具體，而且很有道理，不像我以前那樣隻能靠直覺和運氣。我最欣賞的一點是，這本書沒有把銷售神化，而是強調瞭真誠和專業的重要性。它教我們的是如何在保持真誠的前提下，運用專業的技巧去引導和影響客戶，最終實現雙贏。讀這本書的過程，就像是在與一位資深的銷售前輩進行一對一的交流，讓我受益匪淺。我已經開始嘗試運用其中的一些方法，感覺自己在與客戶的互動中，更加遊刃有餘瞭。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，銷售的本質是一種溝通和建立連接的藝術。這本書恰恰抓住瞭這個核心，並將其細化成瞭具體的、可執行的步驟和話術。它讓我看到瞭銷售的“道”與“術”是如何完美結閤的。這本書的價值在於，它不僅僅教授瞭“說什麼”，更重要的是引導讀者去思考“為什麼這麼說”，以及“如何更有效地去說”。我特彆欣賞書中對客戶心理的洞察，以及如何根據不同的客戶類型和情境，調整溝通策略。書中的案例非常豐富，而且都非常貼近現實，讓我能夠感同身受，並且從中學習到很多寶貴的經驗。它就像一個秘密武器庫，為我提供瞭應對各種銷售挑戰的解決方案。在閱讀過程中，我多次停下來思考，將書中的內容與自己的實際經曆進行對照，發現瞭很多過去忽略的細節和可以改進的地方。這本書不僅提升瞭我的銷售技能，更重要的是，它幫助我建立瞭一種更加自信和專業的銷售心態。