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曹华宗 著

图书标签:

• 销售技巧
• 销售策略
• 销售心理学
• 谈判技巧
• 客户关系
• 影响力
• 说服力
• 营销
• 职场技能
• 个人成长

店铺： 润轩泽辕图书专营店

出版社： 中华工商联合出版社有限责任公司

ISBN：9787802492196

商品编码：22089321521

包装：平装

出版时间：2010-02-01

基本信息

书名：销售攻心术

：29.8元

作者：曹华宗

出版社：中华工商联合出版社有限责任公司

出版日期：2010-02-01

ISBN：9787802492196

字数：200000

页码：246

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.381kg

编辑推荐

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一本利用心理学战术化解销售难题的佳读本。洞察顾客心理活动，引导顾客轻松成效！了解心理学，洞察客户的心理；学习心理学，提升销售的技巧；掌握心理学，赢得客户的青睐；善用心理学，增加成功的筹码。

内容提要

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销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。
21世纪是竞争的时代！顾客已经变得越来越聪明！一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学！
无论你从事什么行业，其实每个人都是销售员。画家销售美感、政治家销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识……人生何处不销售！
本书通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理较量等几个方面加以充分阐述，让你在销售道路上走得更顺畅，让你的销售业绩变得更加****！

目录

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作者介绍

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曹华宗
亚洲企业凝聚力导师
中国实战销售训练名师
中国青少年潜能激发专家
中国具影响力的百强讲师
上海凝聚力行销顾问有限公司总裁
全球培训网、中华讲师网合作讲师
畅销书《结果高于一切》作者
核心课程推荐：
《企业凝聚力训练》《****团队训练营》《青少年心灵成长训练营》《实战销售技巧》《激发心灵潜力》《心理学催眠技巧》《超级讲师班训练》等。
曾服务过的企业：
花旗银行(上海)、瑞士千禧银行(上海)、中国移动、中国人寿、新华保险、南方李锦记、江苏阿里山大酒店、上海永琪美容美发连锁、浙江倍得福电器、海南朵以服饰、养天和大药房、爱居特装饰、蒙蒙灯饰公司、三英灯饰、协新纺机、一飞机械、天翔机械、五星涂料、竞雄电脑、天兴房地产、佳元房地产、阜阳天上人间大酒店、天仙美容院、海南万物集团、海口东岭贸易、海口龙顺贸易、海口德霖实业、海南蓝景建筑、国康医药、滕氏石业、广州东箭公司、海口爱达实业、文昌永恒蛋糕、椰海大酒店、海南海乐建材、台湾建大轮胎、浙江江北药业、中捷股份集团等。

文摘

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序言

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《人性的深层密码：解码沟通的艺术与影响力》 在这信息爆炸、瞬息万变的时代，我们每天都在进行着无数次的沟通，无论是生活中的细枝末节，还是职场上的博弈周旋。我们渴望被理解，渴望被接受，更渴望在每一次互动中，能够有效地传递自己的意图，达成预期的目标。然而，现实往往不尽如人意，误解、冲突、错失良机……这些沟通的“暗礁”时时考验着我们。 《人性的深层密码》并非一本教授“技巧”的书，它更像是一把钥匙，开启你对沟通本质的深刻洞察，解锁人际交往中那些潜藏的、不为人知的心理机制。本书将带你穿越表面浮华的沟通方式，深入探究驱动人类行为的深层动机，理解人们在沟通中真正渴求的是什么。我们将一起审视那些看似微不足道，实则影响深远的心理要素，例如： 第一章：理解“我”的边界与“你”的认知：建立有效沟通的基石 沟通的起点，永远是理解。理解自己，才能更好地展现自己；理解他人，才能真正地走进对方的世界。本章将从认知心理学的角度出发，剖析人们如何形成自己的认知模型，以及这些模型如何影响他们对信息的解读和回应。我们将探讨： “我”的固有视角： 我们是如何带着过去的经验、价值观和情绪来解读当下发生的对话？为什么有时我们认为自己说得很清楚，对方却完全误解？了解“我”的预设，是避免沟通“隧道视野”的第一步。 “你”的感知滤镜： 对方是否真的听到了你说的话？还是他听到了他“想”听到的？我们将深入研究“选择性注意”、“确认偏误”等认知偏差，让你明白，对方接收到的信息，并非完全是你输入的“原版”。 非语言沟通的威力： 身体语言、面部表情、语调语速……这些“无声的语言”往往比言语本身更能传递真实的情感和意图。本书将引导你学会“读懂”这些信号，并让你意识到，你的非语言信号也在不断地向对方传递着信息，而你可能对此浑然不觉。 共情的力量： 真正的理解，源于设身处地。我们将探讨共情的不同层次，以及如何培养深度共情的能力，从而在沟通中建立更牢固的情感连接，让对方感受到被尊重与被接纳。 第二章：欲望的吸引力法则：洞察人心深处的渴求 人性深处，隐藏着一套复杂而强大的驱动力。当我们能够洞察这些驱动力，就能更精准地把握沟通的方向，实现“事半功倍”的效果。本章将聚焦于人们最根本的几种心理需求，并探讨如何在沟通中巧妙地满足这些需求，从而建立信任，赢得好感。 被认可的渴望： 谁不希望自己的价值被看见，自己的努力被肯定？我们将探讨“自我价值感”的来源，以及如何在沟通中给予恰当的赞美和认可，让对方感受到被欣赏，从而乐于与你建立更深的联系。 安全感的需求： 在不确定的世界里，安全感是我们最基本的渴求之一。无论是在商务谈判还是私人交往中，当对方感到安全，感受到被保护，他们才会敞开心扉，建立信任。我们将分析哪些沟通方式会触发对方的戒备，哪些又能让他们感到安心。 归属感的温度： 人是社会性动物，渴望融入群体，被接纳。了解这一点，你就能在沟通中营造一种“我们”的氛围，让对方感到自己是这个“圈子”的一员，从而激发合作的意愿和归属感。 掌控的幻觉与自由的诱惑： 人们在骨子里渴望对自己生活的掌控感，但同时也乐于接受那些让他们感到自由和有选择权的信息。我们将揭示如何通过巧妙的表达，让对方在看似自主的选择中，恰恰走向你期望的方向。 第三章：情绪的漩涡与平静的港湾：驾驭沟通中的情感风暴 情绪是沟通中最复杂也最难以捉摸的因素。它如同一股强大的力量，能够瞬间点燃热情，也能瞬间浇灭希望。本书将帮助你学会识别和管理情绪，不仅是你自己的，更是对方的，从而在沟通中保持冷静，化解危机，建立积极的氛围。 情绪的传染性： 为什么有时候，对方的情绪会轻易地影响到你？我们将探讨情绪的传播机制，并教你如何在情绪的“传染”中保持独立，不被对方的负面情绪所裹挟。 识别情绪的“触发点”： 每个人都有自己的情绪“雷区”。了解这些“触发点”，能够让你在沟通中避开不必要的冲突，或者在恰当的时机，以温和的方式引导对方的情绪走向积极。 “同理心式”的回应： 当对方情绪激动时，直接反驳只会火上浇油。本章将为你提供一套“同理心式”的回应框架，让你能够在倾听并理解对方情绪的基础上，给予有力的支持和建设性的引导。 积极情绪的“放大器”： 如何在沟通中创造和放大积极的情绪？我们将探讨积极心理学在沟通中的应用，让你学会利用幽默、鼓励和乐观的态度，为每一次对话注入活力，留下美好的印象。 第四章：语言的魔力与无声的雕塑：构建有影响力的沟通 语言是思想的载体，也是影响力的工具。但仅仅会说话是不够的，关键在于如何用语言来构建意义，引发共鸣，并最终促成行动。本章将深入剖析语言的结构、节奏以及潜台词，让你在每一次开口时，都能更具力量和智慧。 叙事的艺术： 人类天生喜欢故事。我们将探讨如何通过构建引人入胜的故事，来传递你的信息，让你的观点更容易被理解和接受。 提问的力量： 好的问题，能引导对方思考，也能揭示隐藏的答案。我们将研究不同类型的问题及其在沟通中的应用，让你学会用提问来引导对话的方向，而不是被动地回应。 “植入”与“暗示”： 在不经意间，将你的想法“植入”对方的认知，是一种高超的沟通艺术。我们将探讨如何在不引起对方戒备的情况下，巧妙地表达你的观点，让对方自己得出你期望的结论。 积极框架的力量： 同一个意思，用不同的方式表达，效果截然不同。我们将研究如何运用“积极框架”，将负面信息转化为积极的语境，从而更有效地达成目标。 第五章：人际关系的“粘合剂”：建立持久的连接 真正的沟通，不仅仅是为了解决眼前的问题，更是为了建立和维护长久而健康的人际关系。本书将引导你思考，如何在每一次互动中，为你们的关系注入“养分”，使其更加稳固和有益。 信任的“土壤”： 信任是所有关系的基础。我们将探讨如何通过言行一致、坦诚和可靠，来播种信任的种子，并让它生根发芽。 冲突的“催化剂”与“消解剂”： 冲突并不可怕，可怕的是处理冲突的方式。本章将为你提供一套应对冲突的策略，让你能够将冲突转化为理解和成长的机会。 “双赢”的智慧： 长期的人际关系，建立在相互尊重和互惠互利之上。我们将探讨如何超越“零和博弈”的思维，在沟通中寻求“双赢”的解决方案。 持续的“连接”： 如何在日常的沟通中，保持关系的活力和深度？我们将分享一些维护人际关系的小贴士，让你成为那个让别人感到温暖和愉悦的沟通者。 《人性的深层密码》不是一本教你如何“说服”或“操纵”的书，它是一本关于“理解”和“连接”的书。它将帮助你成为一个更敏锐的倾听者，一个更真诚的表达者，一个更能洞察人性，从而在生活的每一个角落，都能游刃有余，建立起更加深刻、有效和美好的关系。这本书，献给每一个渴望在人际交往中，能够真正地“看见”对方，“被看见”，并因此创造更多可能的人。

评分☆☆☆☆☆

《销售攻心术》这本书给我带来的最大感受是，它彻底颠覆了我过去对销售的认知。我一直以为销售就是靠嘴皮子功夫，靠“忽悠”，但这本书让我看到了销售更深层次的东西。作者非常注重分析客户的“痛点”和“痒点”，并且教导如何通过挖掘这些点来触动客户的需求。他提到，很多时候客户自己都不知道自己真正需要什么，销售人员的职责就是帮助他们发现。我读到关于“同理心”的章节时，深有感触。作者要求销售人员站在客户的角度去思考问题，去感受客户的处境，而不是一味地推销自己的产品。这种换位思考的能力，在日常生活中也同样适用。我发现，很多时候我们与人产生隔阂，正是因为缺乏同理心。这本书不仅是销售人员的宝典，更是所有人际交往的指南。我特别欣赏作者在描述如何处理客户的异议时提出的“倾听、理解、回应”的原则，这让我明白，面对客户的拒绝，我们不应该感到沮丧，而应该把它看作是进一步了解客户需求的机会。书中的每一个章节都充满了智慧，让我受益匪浅。我感觉自己好像打开了一扇新的大门，看到了销售的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

我最近读了一本叫做《销售攻心术》的书，书名听起来很霸气，读起来内容也相当有分量。这本书的内容非常实在，没有那些空洞的理论，更多的是非常具体、可操作的技巧和方法。我特别喜欢作者在讲述如何“成交”的部分，他没有强调使用任何强迫性的手段，而是通过一系列的引导和铺垫，让客户在自然而然的状态下做出购买决定。这是一种非常高明的销售策略，既能保证成交率，又能让客户感到愉悦和满意。书中的“FABE法则”虽然我之前有所了解，但作者的讲解更加深入，将每一个要素的运用都讲到了极致，并且提供了大量的实战演练。我感觉自己仿佛置身于一个模拟的销售场景中，跟着作者一步一步地学习如何拆解客户需求，如何展示产品价值，如何打消客户顾虑，最终促成交易。这本书的语言风格也非常幽默风趣，即使是讲解一些比较枯燥的销售理论，也能让你读得津津有味。我感觉这本书更像是一位经验丰富的销售导师，在你耳边循循善诱，一步一步地将你带入销售的殿堂。我迫不及待地想将学到的东西运用到实际工作中，相信一定能给我带来显著的提升。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字叫《销售攻心术》，我刚翻了几页就被它吸引了。这本书的开篇就描绘了一个非常生动的场景，我仿佛置身其中，看到了销售人员的困境，也看到了客户的内心。作者对于人性的洞察力真是令人惊叹，他能够精准地抓住客户在购买过程中的每一个细微心理变化，并且给出非常实用的应对策略。我尤其喜欢作者在描述客户抗拒心理时所用的那些比喻，简直太贴切了，让人忍不住会心一笑，然后恍然大悟。它不仅仅是关于销售技巧的讲解，更像是一本深入剖析人际交往和心理学的教科书。我感觉这本书不仅仅能帮助我提升销售业绩，更能让我更好地理解他人，处理各种社交场合。读到后面，作者开始探讨如何建立信任，这一点我特别认同。在快节奏的现代社会，人们越来越渴望真诚的连接，而信任恰恰是建立这种连接的基石。作者提供的那些建立信任的方法，都非常接地气，不需要复杂的套路，更多的是一种真诚的态度和长期的经营。我迫不及待地想把书中的方法运用到实际工作中，相信一定会有意想不到的收获。这本书给我带来的不仅仅是知识，更是一种启发，让我重新审视了自己的销售理念和与人沟通的方式。

评分☆☆☆☆☆

《销售攻心术》这本书，说实话，我一开始是被它的书名吸引的，感觉充满了神秘感和力量感。然而，读进去之后，我发现它远不止如此。这本书的独特之处在于，它并没有把重点放在“卖什么”，而是着重于“如何让别人愿意买”。作者花了大量的篇幅去探讨“人”本身，去挖掘那些隐藏在行为背后的动机和需求。我尤其对书中关于“需求层次理论”的解读印象深刻，作者将马斯洛的需求层次理论巧妙地运用到了销售场景中，帮助我们理解不同客户在不同阶段的需求，从而提供更精准的解决方案。书中的每一个案例都经过精心挑选，它们不仅仅是为了佐证理论，更是生动地展示了销售人员如何通过对人性的深刻理解，去赢得客户的信任和忠诚。我感觉这本书的作者是一位非常了不起的心理学家，他用销售的语言，解读了人心的奥秘。我读到关于“倾听的魔法”这一章节时，感触颇深，作者强调，很多时候，我们以为自己在听，但实际上我们只是在等待自己说话的机会。这本书教会我如何真正地去倾听，如何通过倾听去发现客户真正的需求，去建立深层次的连接。这本书的价值，不仅仅体现在销售业绩的提升上，更在于它让我们成为了一个更懂得理解他人、更有同理心的人。

评分☆☆☆☆☆

读完《销售攻心术》，我感觉自己仿佛经历了一场思维的洗礼。这本书的语言风格非常独特，既有理论的高度，又不失故事的趣味性。作者在讲述每一个销售技巧时，都会穿插一些真实案例，这些案例都非常具有代表性，让我能够清晰地看到技巧的实际应用效果。我印象最深刻的是关于“提问的艺术”这一章节，作者把看似简单的提问拆解得非常细致，从问题的类型、提问的时机，到如何通过提问引导客户的思路，都进行了深入的剖析。我以前总觉得提问就是问清楚情况，但这本书让我明白，提问更是一种“听”的艺术，通过巧妙的提问，不仅能获取信息，更能走进客户的内心世界。书中的逻辑也非常清晰，每一章都承接上一章，层层递进，让人读起来有一种循序渐进的学习体验。作者并没有简单地给出“照搬照抄”的公式，而是鼓励读者去思考，去结合自己的实际情况进行调整和创新。这一点非常重要，因为每个客户、每个销售场景都是独一无二的。我特别喜欢作者在结尾处强调的“情商的重要性”，他认为销售的最终目的不是一次性的交易，而是建立长期的客户关系，而这一切都离不开高情商的沟通和付出。这本书让我觉得，销售不仅仅是一门技术，更是一门艺术，一门关于人心的艺术。