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天貓編著 著

圖書標籤:

• 全鏈路運營
• 增長
• 用戶增長
• 私域流量
• 運營方法論
• 數字化營銷
• 營銷策略
• 産品運營
• 用戶行為
• 數據分析

店鋪： 文軒網教育考試專營店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302475118

商品編碼：25564297330

齣版時間：2017-10-01

作  者:天貓 編著 定  價:79 齣 版 社:清華大學齣版社 齣版日期:2017年10月01日 頁  數:399 裝  幀:平裝 ISBN:9787302475118 ●上篇 通用運營篇
●第1章 數據運營
●1.1 數據運營的概念
●1.2 數據運營的重要步驟
●1.2.1 市場分析
●1.2.2 競品分析
●1.3 商品不同階段策略案例
●1.3.1 初始階段標題設置策略
●1.3.2 新品時期付費推廣配閤
●1.3.3 上升期活動配閤
●1.3.4 商品成熟期注重服務
●第2章 店鋪規劃
●2.1 店鋪定位
●2.1.1 店鋪（品牌）定位
●2.1.2 店鋪定位建議
●2.2 品類規劃
●2.2.1 如何進行品類規劃
●2.2.2 品類生命周期與相互關聯性
●2.3 年度運營規劃
●2.3.1 年度運營規劃製定原則
●部分目錄

內容簡介

《全鏈路運營解析》由**運營中心聯閤**各行業、各職能部門小二和一綫資曆運營實操團隊共同編寫完成。本書屬於“玩轉**係列寶典”叢書中的運營提升係列，是一本為各大**店鋪運營總監、**店鋪運營實操人員係統提升店鋪運營策略思路的參考用書。
本書分為通用運營篇和行業發展篇。通用運營篇共6章，以解決在運營過程當中遇到的問題為齣發點，包括數據分析、品類規劃、流量的獲取、活動運營技巧、內容運營、視覺呈現等方麵的內容。行業發展篇共9章，介紹**各行業的發展狀況、趨勢玩法，同時通過很好的行業案例幫助商傢加深對行業趨勢和自身營銷玩法結閤的理解。
天貓 編著 **運營中心主要負責統籌商傢管理、規則管理、會員管理。在商傢端，結閤商業環境的變化不斷升級和優化平颱規則，以滿足商傢的經營需求，降低商傢經營成本，並緻力於通過數據化運營全麵提升商傢經營全鏈路的運營效能；在消費者端，以精準的人、貨、場三位一體的科學化導購，優化消費者購物路徑，並通過不斷擴展更多高價值的效益來升級消費者體驗。

《全鏈路運營解析》—— 您的業務增長破局指南 在瞬息萬變的商業環境中，如何實現持續、健康的業務增長，是每一位創業者、管理者和運營從業者麵臨的核心挑戰。我們常常會感到睏惑：産品上綫後用戶寥寥無幾，推廣燒錢卻效果甚微，好不容易來瞭用戶卻留不住，用戶留下瞭又為何不轉化為付費？傳統運營手段的邊際效應遞減，新的增長點在哪裏？ 《全鏈路運營解析》並非簡單羅列一些零散的運營技巧，而是為您構建一套係統性的、全局性的思維框架，幫助您深刻理解並掌握“全鏈路”的核心理念，從而精準定位業務瓶頸，設計並執行卓有成效的增長策略。本書將帶領您從用戶生命周期的每一個關鍵節點齣發，審視並優化您的運營體係，最終實現用戶數量、用戶質量和營收的全麵提升。 一、 洞察用戶全生命周期：從陌生人到忠誠擁躉的蛻變之旅 本書首先將深入剖析用戶從初次接觸到深度互動，再到最終轉化為品牌忠誠擁躉的完整生命周期。我們將帶領您逐一審視其中的關鍵階段： 認知與觸達（Awareness & Acquisition）： 目標群體畫像精細化： 您是否真的瞭解您的目標客戶？他們的需求、痛點、行為習慣、信息獲取渠道是什麼？本書將指導您如何通過市場調研、用戶訪談、數據分析等多種手段，構建立體、精準的用戶畫像，為後續的精準營銷打下堅實基礎。 多渠道內容營銷策略： 如何讓您的品牌和産品信息觸達到潛在用戶？我們將探討從SEO、SEM、社交媒體運營、內容創作（博客、視頻、播客）、KOL閤作到綫下推廣等多元化獲客渠道的策略與實踐。不再是“廣撒網”，而是“精準狙擊”。 高效獲客漏鬥構建： 獲客不僅僅是吸引眼球，更重要的是引導用戶進入您的轉化流程。本書將為您解析如何設計和優化從曝光、點擊、注冊到初步瞭解的獲客漏鬥，最大化每一次獲客投入的産齣比。 病毒式傳播與裂變機製設計： 如何讓用戶成為您最好的推廣者？我們將深入研究社交裂變、邀請奬勵、內容分享等機製的設計原理，以及如何激發用戶的主動傳播意願。 激活與體驗（Activation & Engagement）： 流暢的首要體驗設計（Onboarding）： 用戶注冊後的第一印象至關重要。本書將詳細解析如何設計簡潔、直觀、富有吸引力的産品引導流程（Onboarding），幫助新用戶快速理解産品價值，完成關鍵的首次行為（Aha Moment），降低流失率。 個性化內容與功能推送： 如何讓用戶感受到“被理解”？我們將探討基於用戶畫像和行為數據的個性化內容推薦、功能提示、活動推送等策略，提升用戶的使用粘性。 互動社區與社群運營： 如何建立用戶之間的連接，形成歸屬感？本書將分享如何搭建和運營産品社區、微信社群等，鼓勵用戶交流、分享，沉澱UGC（用戶生成內容），從而增強用戶忠誠度和參與度。 遊戲化與激勵機製： 如何讓用戶“玩”起來？我們將探討引入積分、等級、徽章、排行榜、任務係統等遊戲化元素，以及設計有效的奬勵機製，驅動用戶持續活躍。 留存與價值挖掘（Retention & Monetization）： 深度用戶行為分析與預警： 用戶為什麼會離開？本書將教您如何通過行為路徑分析、流失預警模型等方法，識彆潛在流失用戶，並及時采取乾預措施。 精細化用戶分層與觸達： 將所有用戶一視同仁是效率低下的。我們將指導您如何根據用戶的活躍度、消費能力、偏好等維度進行精細化分層，並針對不同群體設計差異化的溝通和運營策略。 內容與功能的持續迭代： 如何讓産品始終保持新鮮感？本書將強調基於用戶反饋和行為數據，持續優化産品功能、內容和服務，滿足用戶不斷變化的需求。 多樣化的變現模式探討： 從免費增值（Freemium）到訂閱製，從廣告變現到交易傭金，本書將為您梳理不同商業模式的優劣勢，並提供如何在用戶生命周期中實現價值最大化的策略。 用戶生命周期價值（LTV）最大化： 最終目標是如何讓每個用戶在整個生命周期內為業務帶來最大價值。我們將深入講解LTV的計算方法、影響因素以及提升LTV的係統性方法。 推薦與忠誠（Referral & Loyalty）： 打造極緻口碑傳播： 滿意的用戶是最好的代言人。本書將探討如何通過提供卓越的産品和服務，鼓勵用戶主動分享好評，形成口碑效應。 會員體係與忠誠度計劃： 如何將普通用戶轉化為忠誠客戶？我們將解析設計有效的會員等級、積分兌換、專屬權益、生日關懷等忠誠度計劃。 意見領袖（KOC）的培育與賦能： 識彆並扶持那些對品牌有高度認同和影響力的用戶，讓他們成為品牌的傳播者和守護者。 二、 構建全鏈路運營的數據驅動體係 貫穿用戶生命周期的所有環節，都離不開數據。本書將為您揭示如何構建一套科學、高效的數據驅動運營體係： 核心運營指標體係（KPI）的設定與追蹤： 從獲客成本（CAC）、轉化率（CVR）、用戶留存率（Retention Rate）、活躍用戶數（DAU/MAU）、付費用戶轉化率（CPR）到用戶生命周期價值（LTV），我們將為您梳理不同階段的核心指標，並講解如何科學設定、有效追蹤和解讀這些指標。 數據埋點與采集： 精準的數據采集是數據分析的基礎。本書將為您講解如何進行科學的數據埋點設計，確保采集到用戶行為的關鍵信息。 數據分析工具的應用與進階： 從Excel、SQL到專業的BI工具（如Tableau、Power BI），再到用戶行為分析平颱（如神策數據、GrowingIO），我們將為您介紹各類工具的功能和應用場景，幫助您掌握從數據提取、清洗、分析到可視化呈現的全流程。 A/B 測試與實驗設計： 如何在不冒太大風險的情況下優化運營策略？本書將教授您如何設計和執行A/B測試，通過小規模實驗驗證不同方案的效果，為決策提供科學依據。 數據驅動的決策流程： 數據不僅僅是報錶，更是行動的指引。本書將強調如何建立以數據為導嚮的決策機製，讓運營團隊能夠快速響應市場變化，及時調整策略。 三、 跨部門協作與增長飛輪的驅動 全鏈路運營並非孤軍奮戰，而是需要産品、市場、銷售、客服等多個部門的緊密協作。 打破部門壁壘，建立增長協同： 本書將探討如何通過建立跨部門的溝通機製、OKR目標管理、數據共享平颱等，促進各團隊之間的理解與協作，共同為業務增長而努力。 産品與運營的深度融閤： 産品是運營的基礎，運營是産品的放大器。我們將深入分析如何讓産品設計更好地服務於運營目標，以及如何通過運營反饋驅動産品迭代。 市場與運營的聯動： 如何讓市場營銷活動與用戶生命周期管理緊密結閤，實現從品牌曝光到用戶轉化的無縫銜接。 銷售與客服在用戶價值提升中的作用： 銷售團隊如何挖掘高價值用戶，客服團隊如何通過優質服務提升用戶滿意度和留存率。 《全鏈路運營解析》將賦能您： 建立全局觀： 跳齣碎片化的運營技巧，構建係統性的增長思維。 精準定位瓶頸： 找到影響業務增長的關鍵環節，對癥下藥。 提升ROI： 讓每一次營銷投入和運營成本都産生最大化的迴報。 實現可持續增長： 不再依賴“野蠻生長”，而是通過精細化運營打造健康、持久的業務增長模型。 打造用戶忠誠度： 將用戶從一次性消費者轉化為品牌的忠實擁躉。 無論您是初創企業的創始人，渴望快速找到增長路徑；還是成熟企業的運營管理者，希望突破增長瓶頸；抑或是希望在運營領域深耕的從業者，想要提升專業能力，《全鏈路運營解析》都將是您不可或缺的實操指南。它將帶領您深入理解用戶，優化每一個觸點，驅動數據，協同作戰，最終點燃您的業務增長引擎，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現基業長青。

評分☆☆☆☆☆

這本《全鏈路運營解析》的名字聽起來就充滿瞭實踐性和深度，讓我對它産生瞭極大的好奇。我平時喜歡閱讀一些關於市場營銷和商業策略的書籍，但很多時候，那些理論性的論述總覺得有些脫離實際，不夠接地氣。《全鏈路運營解析》給我一種直覺，它會深入到實際操作的每一個環節，從用戶獲取、用戶留存到用戶轉化，甚至包括用戶裂變和復購，將整個生命周期梳理得清清楚楚。我特彆期待書中能夠分享一些具體的案例分析，比如某個産品是如何通過精細化運營從默默無聞走嚮市場爆款的，過程中遇到瞭哪些挑戰，又是如何剋服的。如果書中能夠提供一些可復製、可藉鑒的運營模型或方法論，那將是巨大的收獲。我設想，這本書應該會詳細講解如何構建用戶畫像，如何根據不同的用戶群體製定差異化的運營策略，以及如何利用數據分析來驅動運營決策。而且，現在很多運營都講究精益化，這本書會不會也探討如何提高運營效率，減少資源浪費，實現ROI的最大化？我希望能從這本書中找到解決實際工作中遇到的運營難題的答案，獲得一些啓發，甚至是一些可以直接套用的方法，讓我的工作更有效率，取得更好的成果。

評分☆☆☆☆☆

作為一個喜歡關注商業動態和創新模式的讀者，我一直對那些能夠驅動商業增長的運營方法論非常感興趣。《全鏈路運營解析》這個名字，聽起來就有一種體係化的感覺，仿佛能夠把雜亂無章的運營碎片整閤起來，形成一條清晰的增長路徑。我非常好奇書中會對“全鏈路”這個概念進行怎樣的定義和拆解。它是否涵蓋瞭從市場調研、産品定位，到用戶獲取、轉化、留存、復購，乃至品牌建設和口碑傳播的每一個環節？我希望能從書中看到一些關於如何構建一個健康、可持續的商業增長閉環的思考。比如，如何讓用戶在完成一次購買後，能夠持續地被吸引，産生更多價值？書中會不會探討一些跨部門協作的模式，確保産品、市場、運營、銷售等部門能夠高效聯動，共同為增長目標服務？我期待書中能夠提供一些關於衡量不同運營環節效果的指標體係，以及如何通過數據分析來診斷運營過程中的癥結所在。如果這本書能夠提供一些具備前瞻性的運營理念，並且給齣如何在實際業務中落地執行的路綫圖，那將是我非常大的收獲。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，好的産品需要配閤精妙的運營纔能真正釋放其價值。《全鏈路運營運營解析》這個書名，讓我眼前一亮。我希望這本書能夠像一本“運營寶典”，將從零開始構建一個成功的運營體係所需的一切知識和技能都囊括其中。我期待書中能夠詳細闡述如何從市場和用戶需求齣發，反哺産品設計和迭代，形成一個正嚮循環。在用戶獲取方麵，我希望瞭解如何製定多渠道的獲客策略，並且能夠衡量不同渠道的ROI。對於用戶轉化，我期待看到一些關於如何優化轉化漏鬥、提升轉化率的實操方法，比如A/B測試的應用，以及用戶引導的技巧。而用戶留存和復購，我認為是衡量運營水平的關鍵。這本書能否提供一些關於構建用戶忠誠度、設計有效的激勵機製，以及提升用戶生命周期價值的策略？我特彆好奇，在“全鏈路”的概念下，如何打通用戶從初次接觸到深度依賴的整個過程，讓用戶在不同階段都能獲得良好的體驗，並産生持續的價值。我希望這本書能讓我理解運營的係統性，並且掌握構建一個能夠驅動長期增長的運營體係的方法。

評分☆☆☆☆☆

我最近剛接觸到運營這個領域，之前對它隻是有一些模糊的認識，總覺得它是一個包羅萬象、又有些神秘的學科。《全鏈路運營解析》這個書名，立刻吸引瞭我。我希望這本書能夠為我這個“小白”提供一個清晰的入門指南。我期待它能用通俗易懂的語言，解釋清楚運營的核心概念，比如什麼是用戶生命周期，什麼是AARRR模型，以及這些模型在實際中是如何應用的。我希望作者能夠像一位經驗豐富的老師，耐心地引導我一步步理解運營的邏輯。這本書會不會詳細介紹如何進行用戶調研，如何收集用戶反饋，以及如何利用這些信息來優化産品和服務？另外，我很好奇，在“全鏈路”這個概念下，不同的運營環節是如何銜接和協同的？比如，內容運營和活動運營之間應該如何配閤，纔能最大化用戶參與度和轉化率？我希望書中能有一些實操性的建議，例如，如何策劃一場成功的綫上活動，如何寫齣一篇能夠吸引用戶的推廣文案，以及如何利用社群來增強用戶粘性。如果這本書能讓我對運營有一個係統性的認知，並且掌握一些基礎的實操技巧，那對我來說將是極大的幫助。

評分☆☆☆☆☆

我是一個有幾年運營經驗的從業者，在工作中遇到過不少瓶頸，有時候會感覺自己在某個環節上做得還不錯，但整體的運營效果卻不盡如人意。《全鏈路運營解析》聽上去就像是為我這樣的“老鳥”量身定做的。我非常期待書中能夠深入探討一些進階的運營策略和玩法。比如，如何在存量時代下，通過精細化運營挖掘用戶價值，實現用戶生命周期價值的最大化？書中會不會涉及到一些高級的數據分析方法，幫助我們更精準地洞察用戶行為，預測用戶趨勢？我特彆想瞭解，在“全鏈路”的視角下，各個運營職能（例如産品運營、用戶運營、活動運營、內容運營）之間如何纔能真正實現高效協同，避免信息孤島和重復勞動。我還希望這本書能分享一些關於ROI優化、成本控製的實戰經驗，以及如何構建一套可衡量、可迭代的運營體係。對於一些前沿的運營趨勢，比如增長黑客、私域流量的深度玩法，書中是否也有所涉及？總而言之，我希望通過閱讀這本書，能夠突破現有的認知壁壘，學習到一些能夠顯著提升運營效果、解決復雜運營難題的“硬核”內容。