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图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 演讲与口才
• 非暴力沟通
• 职场沟通
• 情绪管理
• 心理学
• 自我提升
• 成功学
• 影响力

店铺： 大正图书专营店

出版社： 中国友谊出版公司 ，

ISBN：9787505742079

商品编码：27388228751

基本信息

书名:高难度谈话1+2

定价：38.00元+39.8=77.8

作者:(美)道格拉斯斯通，(美)布鲁斯佩顿，(美)希拉汉 著，

出版社：光明日报出版社

出版日期：2014-08-01

ISBN：9787511266859  9787519427498

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：

编辑推荐

 

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★哈佛谈判小组潜心研究成果

★全球畅销年，依然雄踞美国亚马逊书店语言沟通类第1名

★15年潜心研究，数次咨询实证，被译成20余种语言畅销全球

★美国白宫1600名高层政治官员的必读教材

★哈佛大学MBA沟通训练必读书目；麻省理工史隆商学院推荐书目

★《追求卓越》、《谈判力》、《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典

★年度十大成功励志图书

使用此书的机构和企业：联合国总部及地区办事处；国际空间站；美国白宫、法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局；阿拉伯-美国石油公；波音公、IBM、埃森哲；哈佛大学、牛津大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院……

 

目录

 

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第二版序
序
致谢
前言
部分 问题
章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章 掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分 创造学习型谈话
第七章 你的目的是什么
第八章 开始谈话：从第三个故事开始
第九章 学习：用心聆听，听明白
第十章 表达：清楚有力地表达自我
第十一章 解决问题：谈话的引领者
第十二章 总结
人们提出的十个问题
后的思考

 

内容提要

 

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道歉；客户迟疑不定；供货商般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力――跨越沟通中的*峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。

在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的密码

 

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作者介绍

 

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(美)，(美)，(美)

作者之一道格拉斯斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯佩顿也是畅销书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公的行政主管教授相关课程。

高难度沟通

 

《高难度沟通》 是由【美】贾森·杰伊（Jason J. Jay）、加布里埃尔·格兰特（Gabriel Grant）合著，中国友谊出版公司出版的图书； 有口无心遭误解，被语言攻击该反抗还是沉默？真话没人听，解释别认为胡搅蛮缠？···· 《高难度沟通》 提供8种思考路径、31个实战练习、4步打破沟通僵局，停止争论对错，没有解决不了的事，只有不会沟通的人！   书    名 高难度沟通 又    名 麻省理工高人气沟通课 作    者 【美】贾森?杰伊（Jason J. Jay）、加布里埃尔?格兰特（Gabriel Grant） 译    者 美同 ISBN 978-7-5057-4207-9 类    别 管理-沟通 页    数 256 定    价 46.00元 出版社 中国友谊出版公司 出版时间 2018年1月 装    帧 平装 开    本 32

内容简介

“有口无心”遭人误解，如何摆脱冲突陷阱实现零瑕疵沟通？ 面对谈话的潜在风险，如何避免成为话题终结者？ 该反抗还是沉默，遭人语言攻击时到底应该如何回应？ 怎样用语言化解棘手局面，让组织效率获得飞速提升？ 真话总是没人听？ 解释却被认为胡搅蛮缠？话不投机还引来人际危机？ 当谈话再一次陷入沉默，你还可以怎么做？ ············ 没有解决不了的事，只有不会沟通的人！本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局，让读者从dang开始，停止争论对错、成为沟通高手！ 【大咖推荐】 1.“这是一本写给变革推动者的实操手册，讲的是如何弥合差异，达成共识。” ——亚当·格兰特（Adam Grant） 教授 2.“这本书不是写给胆小鬼的，不过，如果你真想改变世界，那就不能不读。它督促作为行动者、公民或人类中的一员的我们认识自己的动机和设想，以此来与我们反对和躲避的人达成共识。它要求我们丢掉确定和自以为是的感觉，以便我们能用新的、不同的方法达成目标。而且，它还为我们提供了相应的工具和秘诀。” ——格温·鲁塔（Gwen Ruta） 美国环境保护基金会气候与能源部高级副总裁 3.“我们国家的未来取决于我们与反对者进行沟通的能力。杰伊和格兰特指引我们开启了对我们的民主制度至关重要的谈话。” ——范·琼斯（Van Jones） 梦想行动（The Dream Corps）联合创始人兼主席 4.“我们需要从相互冲突的视角都能利用的创造力来缔造兴旺的组织和繁荣的社会。这本书就为我们提供了这样的工具。” ——约翰·麦基（John Mackey） （Whole Foods Market）首席执行官 5.“贾森·杰伊和加布里埃尔·格兰特把保持真实作为打破谈话僵局的关键，这些僵局让我们的很多或公开或私密的互动大受影响。作者指出了我们遭遇的陷阱，以及如何摆脱它们的有效方法。这不是容易的事，不过，你可以使用他们提供的练习来改变我们不自知的造成分歧的做法。” ——劳伦斯·萨斯坎德（Lawrence Susskind） 共识创建研究院（Consensus Building Institute）创始人、 城市与环境规划学教授、 法学院谈判研究院（PON）副主席 6.“无论你想改变你的企业还是你的社区，或者甚至是你自己，杰伊和格兰特的简明实操指南都能让你会心一笑，并且激励你动手实践。” ——克里斯蒂娜·巴德（Christine Bader） 《一名企业内的理想主义者的进化》作者 【编辑推荐】 ★麻省理工高人气沟通课！拜伦教育基金潜心15年研究成果！作者贾森·杰伊、加布里埃尔·格兰分别毕业于哈佛耶鲁，之后又执教麻省理工，创办拜伦教育基金。贾森·杰伊和加布里埃尔·格兰专注沟通领域研究，为500强公司、 提供沟通领域咨询服务。 ★没有解决不了的事，只有不会沟通的人！本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局。成为沟通高手，你需要的只是一本有效的人际沟通水平提升指南、组织效率精进手册！ ★解决沟通难点，帮读者从最难的问题上赢得突破。从当前开始，停止争论对错、成为沟通高手。不要让不理智的大脑决定你的人际关系，合理地运用“真实”，让最不服你的人也能被你说服。   [ 美]贾森·杰伊（Jason J. Jay） 心理学学士、教育学硕士，现任麻省理工学院斯隆管理学院可持续发展项目的高级讲师和主任。贾森·杰伊为世界500强企业提供可持续发展企业的战略和创新咨询及课程，帮企业领导者及企业组织获取成功。 [ 美]加布里埃尔·格兰特（Gabriel Grant） 领导力与可持续发展硕士，人类伙伴（Human Partners）的首席执行官和拜伦教育基金会（Byron Fellowship Educational Foundation）的联合创始人。加布里埃尔·格兰特致力于研究探索微观层面的个人发展，组织与社区繁荣，为领导者提升领导力提供指南。

目 录

序言 ü 练习1 你想在哪些方面突破 第一章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话 ü 沟通的力量 ü 从身边的小事起步 ü 关注当下发生的真实谈话 ü 练习2 识别陷入僵局的谈话 ü 增进感情而非运用权力 ü 难以逾越的4项沟通障碍 ü 从“真实”开始转变 ü 一切始于反思 ü 总结1 第二章 真实——打破僵局的关键 ü 练习3 如何理解真实 ü 适时转变错误模式 ü 区分“动态真实”和“静态真实” ü 练习4 如何理解真实2 ü 团队合作能帮你“打破僵局” ü 练习5 让搭档帮你反思 ü 总结2 第三章 了解你的表现——谈话的潜在障碍 ü 别让谈话卡在个人背景上 ü 别让谈话卡在个人状态上 ü 掌握你的个人背景 ü 练习6 我们没有说出口的话 ü 练习7 识别你的状态 ü 学会“运用”真实 ü 练习8 从对方的角度反思你的谈话 ü 从旁观者角度观察自我 ü 让理想与状态保持一致 ü 总结3 第四章 找到诱饵——僵局的好处 ü 别让自己成为谈话终结者 ü 练习9 僵局的代价 ü 陷阱：触发僵局的背景谈话 ü 练习10 认清陷阱 ü 打破僵局首先要认清诱饵 ü 诱饵的4种基本形式 ü 练习11 诱饵的四种基本形式 ü 标出你的陷阱 ü 练习12 标出你的陷阱 ü 总结4   第五章 重回内心——关注核心有助打破僵局 ü 你最重视什么 ü 练习13 为什么这些事对你重要 ü 练习14 发掘你的内在动机和外在动机 ü 说出你真正想要的 ü 练习15 想象你真正想要的东西 ü 练习16 创造新的状态 ü 练习17 借助冥想的力量 ü 和自己对话：更新你的状态 ü 练习18 从新的角度观察现状 ü 总结5 第六章 开启谈话——打破僵局 ü 练习19 “想象”一次谈话 ü 有效道歉的力量 ü 练习20 给“对手”写一封信 ü 更新个人状态，应对不同反应 ü 用有效的承诺推进行动 ü 练习21 超越心理障碍 ü 总结6 第七章 接受冲突——差异即为动力 ü 读懂别人的潜台词 ü 练习22 梳理你的思路 ü 核心关键：了解双方的关注点 ü 练习23 梳理你的思路2 ü 承认矛盾，为分歧承担责任发现自我有助化解冲突 ü 双向思考，而非单向思考 ü 练习24 拒绝单维度对话 ü 关注未来的可能，而非关注此时的妥协 ü 练习25 承认妥协，接受冲突 ü 总结7 第八章 扩大影响范围 ü 识别集体中的核心压力与陷阱 ü 压力与陷阱无所不在 ü 理想与现实的冲突无所不在 ü 练习26 找到核心冲突 ü 4种常见的沟通诱饵 ü 抛弃“自以为正确” ü 抛弃“自以为代表正义” ü 抛弃“自以为确定无疑” ü 抛弃“自以为安全” ü 练习27 重新思考冲突诱饵 ü 把目标看成“空容器” ü 练习28 探索对话的可能性 ü 练习29 决定性对话 ü 马上出发 ü 练习30 创造前进通道 ü 练习31 承诺行动 ü 总结8

《洞悉人心的艺术：驾驭高难度对话，构建深度连接》 在人生的旅途中，我们不可避免地会遇到各种各样的挑战，其中最深刻、最考验智慧的莫过于高难度沟通。无论是职场上棘手的项目汇报，还是家庭中微妙的情感交流，抑或是人际关系里的误解与分歧，那些需要精准措辞、深入理解、甚至是承受压力才能化解的对话，往往决定着我们前进的道路，塑造着我们与他人的关系。这套《洞悉人心的艺术》系列，正是为你量身打造的终极指南，它将带领你穿越沟通的迷雾，掌握驾驭高难度对话的精髓，最终实现深度连接与有效沟通的和谐统一。 本系列图书并非简单的技巧堆砌，而是基于心理学、社会学以及长期实践经验，提炼出的系统性沟通智慧。它深入浅出地剖析了高难度对话之所以“高难度”的根源，在于其中往往交织着情绪的暗流、利益的冲突、价值观的差异，以及根深蒂固的认知偏见。本书将打破你以往对沟通的惯性思维，让你看到沟通的真正力量在于理解而非说服，在于连接而非对抗。 第一册：《解锁情绪密码：理解与化解高难度对话中的情绪张力》 你是否曾经在一次重要的谈话中，因为对方的激烈情绪而不知所措？或者，你是否发现自己的情绪在关键时刻失控，导致沟通走向了预期的反面？《解锁情绪密码》将带你深入探索高难度对话中的情绪动态。 本书将首先揭示情绪在沟通中的核心作用。我们会探讨不同情绪（如愤怒、恐惧、焦虑、委屈、失望）是如何在高难度对话中被触发的，以及它们会如何影响我们的认知和行为。你将了解到，很多时候，我们面临的并非是事件本身，而是事件引发的情绪反应。 接着，我们将深入学习如何识别和理解对方的情绪。这不仅仅是观察面部表情或肢体语言，更重要的是能够捕捉语言背后的情感信号，理解对方言语背后的深层需求和担忧。我们将学习一些“情绪侦探”的技巧，例如通过提问来探寻情绪的源头，以及如何用同理心去“走进”对方的感受世界。 更关键的是，本书会提供一套切实可行的方法，让你学会如何在高难度对话中管理自己的情绪，并有效应对对方的情绪爆发。我们将学习情绪自我调节的技巧，例如深呼吸、正念练习，以及如何用认知重构来挑战负面情绪。同时，我们也为你提供了“情绪防火墙”策略，教你在保持冷静的同时，如何温和而坚定地引导对话走向建设性的方向。 你还将学会如何用“无声的语言”来传递理解和尊重。一些简单的回应方式，例如积极倾听的信号（点头、眼神交流、简短的回应词），或者用“我”开头的表达方式来陈述自己的感受，都能在瞬间化解紧张气氛，为更深入的沟通铺平道路。 本书的最终目标是让你明白，情绪并非沟通的障碍，而是理解对方、建立连接的桥梁。当你能够驾驭情绪的洪流，你就能在任何高难度对话中保持清醒的头脑，做出最恰当的回应，将潜在的冲突转化为合作的机会。 第二册：《策略与艺术：驾驭复杂局面，实现高难度对话的突破》 掌握了情绪的钥匙，我们便能进入高难度对话的“实战”环节。《策略与艺术》将为你提供一套系统性的框架和实用的工具，让你在面对复杂的沟通场景时，能够游刃有余，达成目标。 本书将从“准备”这个至关重要的环节开始。我们将学习如何提前分析沟通的目标、对方的潜在立场、可能出现的障碍以及自己的底线。充分的准备能够让你在对话中更加自信，减少临场慌乱。 接下来，我们将深入探讨“提问的艺术”。提问并非简单的获取信息，而是一种引导和探索的强大工具。本书将介绍不同类型的提问，例如开放式提问、封闭式提问、探索式提问，以及如何运用提问来澄清事实、挖掘深层需求、甚至挑战对方的固有观念。你将学会如何通过巧妙的提问，让对方自己说出你想要的信息，或者主动发现问题的症结所在。 “倾听的深度”是本书的另一个核心内容。我们不仅要听对方说了什么，更要听懂对方“为什么”这么说，以及在言语背后隐藏的未说出的信息。本书将介绍积极倾听的进阶技巧，例如复述、澄清、总结，以及如何识别对方的言外之意和潜在需求。当你能够真正倾听，对方会感受到被尊重和理解，从而更愿意敞开心扉。 本书还会深入讲解“利益与需求的连接”。高难度对话往往涉及双方的利益冲突，而理解和满足对方的核心需求，是达成共赢的关键。我们将学习如何区分表面立场和深层需求，如何发现共同利益点，以及如何创造性地设计解决方案，使得双方的利益都能得到最大程度的满足。 此外，本书还会聚焦于“非暴力沟通”的核心理念，并将其融入到高难度对话的实践中。你将学习如何清晰、直接地表达自己的观察、感受、需求，并提出具体的请求，同时避免指责、批评和命令。这种沟通方式能够有效降低对方的防御心理，促进真诚的交流。 最后，《策略与艺术》还将为你提供应对“僵局”和“负面反应”的策略。当对话陷入困境，或者对方出现抵触情绪时，你将学到如何保持耐心，如何通过重构问题、引入第三方视角，或者暂时中断对话来寻找新的突破口。 第三册：《构建信任与影响力：将高难度对话转化为长期关系与个人成长》 沟通的最终目的，不仅仅是解决眼前的难题，更是要为建立长期的信任关系，并实现个人能力的持续提升奠定基础。《构建信任与影响力》将为你描绘这幅更宏大的图景。 本书将强调“信任”在任何有效沟通中的基石作用。你将学习到，信任并非一蹴而就，而是通过持续的真诚、可靠和尊重逐渐建立起来的。我们将探讨如何在高难度对话中展现你的诚意，如何兑现承诺，以及如何通过一致的言行来赢得他人的信任。 “影响力”是本书的另一大关注点。本书将阐释，真正的影响力并非来自于地位或权力，而是来自于你能够清晰地表达自己的观点，真诚地理解他人，并能够提出具有建设性的解决方案。你将学习如何通过有效的沟通，让你的想法被理解和接受，如何激发他人的合作意愿，并最终引导大家朝着共同的目标前进。 本书还会深入探讨“同理心的力量”。同理心不仅仅是理解对方的感受，更是能够站在对方的角度去思考问题，看到事物不一样的侧面。当你能够真正做到同理，你就能在高难度对话中找到连接点，化解隔阂，甚至在看似不可能的情况下找到解决方案。 《构建信任与影响力》还将为你提供一些“高级沟通技巧”，例如如何进行有效的“反馈”，如何进行“说服性沟通”而又不失尊重，以及如何在“谈判”中实现双赢。这些技巧将帮助你在更广泛的社交和职业场景中，展现出卓越的沟通能力。 最后，本书将引导你将高难度对话的经验内化为个人成长的动力。每一次成功的高难度对话，都是一次宝贵的学习机会。你将学会如何从每一次沟通中总结经验教训，如何不断提升自己的情商和沟通智慧，从而成为一个更具洞察力、更具影响力、更能与世界和谐相处的人。 总而言之，《洞悉人心的艺术》系列，不仅仅是一套沟通技巧的集合，更是一场关于理解、连接与成长的深刻旅程。它将帮助你： 自信地面对任何高难度对话： 告别焦虑和逃避，以沉着冷静的态度迎接挑战。 深入理解他人： 洞察对方隐藏的需求和动机，建立真正的共情。 有效化解冲突： 将潜在的对立转化为合作，寻求双赢的解决方案。 建立牢固的关系： 在每一次深入的对话中，加深彼此的信任和连接。 提升个人影响力： 成为一个更受欢迎、更受尊重、更能影响他人的人。 无论你是职场精英，希望在复杂环境中游刃有余；还是希望改善家庭关系，渴望与家人更深层次的沟通；亦或是希望在人际交往中更加得心应手，本系列图书都将是你不可或缺的智囊团。现在，就让我们一同开启这段关于沟通的深度探索之旅，解锁你内在的沟通潜能，驾驭高难度对话的艺术，构建一个更加和谐、高效、充满连接的世界。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计颇具吸引力，深邃的蓝色背景搭配醒目的金色书名，瞬间就能抓住读者的眼球。我之所以会选择它，很大程度上是因为“麻省理工”这个标签，这让我对内容的深度和实用性充满了期待。我一直深信，好的沟通能力是实现人生目标和构建良好人际关系的关键，尤其是在我目前所处的职业环境中，常常需要面对各种棘手的情况，需要清晰、有说服力地表达自己的观点，同时也要能理解和回应他人的顾虑。我希望这本书能够提供一套系统性的方法论，指导我如何在紧张、冲突的对话中保持冷静，如何巧妙地引导谈话走向积极的方向，并且最终达成共赢的局面。它不仅仅是关于“说什么”，更是关于“怎么说”，以及如何在言谈举止中展现出成熟和智慧。我特别期待书中能够包含一些实际案例分析，因为理论知识固然重要，但能够看到具体的应用场景和解决方案，更能帮助我将学到的技巧融会贯通，并在日常工作中得以实践。同时，我也希望这本书能教会我一些处理情绪的技巧，因为在“高难度”的沟通中，情绪往往是最大的障碍。

评分☆☆☆☆☆

作为一名管理者，我深知团队的凝聚力和效率很大程度上取决于沟通的质量。这套书的出现，无疑为我提供了一个强大的工具箱。书中关于“冲突管理”的章节，深入剖析了冲突的根源，并提供了一系列实用的策略来化解矛盾，甚至将冲突转化为团队成长的契机。我尤其欣赏书中关于“建设性反馈”的指导，它教会了我如何给予下属及时、具体且富有建设性的意见，既能帮助他们改进工作，又不损害他们的积极性。之前，我总是担心直接指出问题会让员工感到沮丧，所以总是模棱两可。但这本书让我明白，含糊不清的反馈比直接的批评更具破坏性。此外，书中关于“激励性对话”的讨论，也给了我很多启发。如何通过提问来激发团队成员的思考，如何帮助他们发现自身的潜力，这些都是我一直想要掌握的技能。这本书不仅提升了我的领导力，也让我对如何构建一个更健康、更高效的团队有了更清晰的规划。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对“沟通”这个概念的理解非常片面，总觉得只要我说得清楚、逻辑严谨，就能达到目的。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，沟通的本质并非单向的输出，而是双向的互动，是建立连接、传递情感、达成共识的过程。书中对“非暴力沟通”的阐述，让我对如何表达需求和感受有了全新的认识，学会了如何用“观察”、“感受”、“需要”、“请求”这四个要素来构建清晰且富有同情心的表达。这对于我这样一个容易情绪化的人来说，简直是福音。很多时候，我不知道如何表达自己的不满，只能憋在心里，或者用攻击性的语言表达出来，结果往往是适得其反。这本书教会了我如何用一种温和而坚定的方式，既不伤害自己，也不伤害他人，来表达真实的需求。此外，书中关于“倾听的层次”和“共情的信号”的解读，也让我意识到，原来我之前所谓的“倾听”，很多时候只是在等待对方说完，然后赶紧反驳。这本书让我学会了如何真正地进入对方的世界，理解他们的感受和立场。

评分☆☆☆☆☆

拿到这套书的时候，我就迫不及待地翻阅起来，虽然时间有限，但几个小时的沉浸式阅读，已经让我感受到了它强大的理论支撑和严谨的逻辑结构。最令我印象深刻的是，作者并没有将沟通简化为一系列生硬的技巧，而是将其置于更宏观的人际关系和心理学框架之下进行解读。书中关于“倾听”的部分，强调了积极倾听和同理心的重要性，这让我意识到，很多时候，我们急于表达自己，反而忽略了对方真正想传达的信息。作者通过大量的心理学研究和行为学观察，揭示了人类在沟通中的常见误区，并给出了切实可行的纠正方法。我特别喜欢书中的一些“思维模型”，它们能够帮助我快速地分析沟通场景的本质，并找到最优的应对策略。例如，关于如何识别和应对“防御性”行为的章节，让我茅塞顿开，原来很多时候对方的抗拒并非针对我个人，而是源于他们自身的不安全感或过去的经历。这本书不仅提升了我的沟通技巧，更让我对人与人之间的互动有了更深刻的理解，也让我学会了如何以一种更宽容、更理解的态度去面对差异。

评分☆☆☆☆☆

我是一名销售人员，日常工作中遇到的挑战可想而知。从客户的拒绝到竞争对手的施压，再到团队内部的意见不合，沟通不畅往往是导致问题升级的根源。这套书就像是一本“武林秘籍”，为我打开了全新的沟通视角。书中对于“权力动态”和“立场转换”的讲解，让我对很多谈判和说服场景有了更深的认识。我学会了如何在保持自身立场的同时，巧妙地找到对方的“甜蜜点”，让双方都能感受到被尊重和理解。尤其是在处理客户的异议时，书中提出的“先共情，后解决”的原则，比我之前一味地解释和反驳要有效得多。我还发现，书中关于“情感锚定”的运用，在建立信任和拉近距离方面起到了意想不到的效果。很多时候，我们只需要用真诚的语言去触动对方的情感，就能打开紧锁的心扉。这套书的语言风格也很接地气，没有太多晦涩的理论，更多的是结合了大量生动的案例，读起来既有启发性，又不失趣味性。我将书中提到的很多技巧，已经开始应用到我的日常工作中，效果非常显著。