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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 演講與口纔
• 非暴力溝通
• 職場溝通
• 情緒管理
• 心理學
• 自我提升
• 成功學
• 影響力

店鋪： 大正圖書專營店

齣版社： 中國友誼齣版公司 ，

ISBN：9787505742079

商品編碼：27388228751

基本信息

書名:高難度談話1+2

定價：38.00元+39.8=77.8

作者:(美)道格拉斯斯通，(美)布魯斯佩頓，(美)希拉漢 著，

齣版社：光明日報齣版社

齣版日期：2014-08-01

ISBN：9787511266859  9787519427498

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：

編輯推薦

 

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★哈佛談判小組潛心研究成果

★全球暢銷年，依然雄踞美國亞馬遜書店語言溝通類第1名

★15年潛心研究，數次谘詢實證，被譯成20餘種語言暢銷全球

★美國白宮1600名高層政治官員的必讀教材

★哈佛大學MBA溝通訓練必讀書目；麻省理工史隆商學院推薦書目

★《追求卓越》、《談判力》、《第五項修煉》作者齊聲贊譽的溝通經典

★年度十大成功勵誌圖書

使用此書的機構和企業：聯閤國總部及地區辦事處；國際空間站；美國白宮、法部、國稅局、聯邦儲備委員會以及國傢郵政管理局；阿拉伯-美國石油公；波音公、IBM、埃森哲；哈佛大學、牛津大學、麻省理工學院等世界知名學府的法學院、商學院……

 

目錄

 

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第二版序
序
緻謝
前言
部分 問題
章 挑選齣三種談話
第二部分 嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什麼
第八章 開始談話：從第三個故事開始
第九章 學習：用心聆聽，聽明白
第十章 錶達：清楚有力地錶達自我
第十一章 解決問題：談話的引領者
第十二章 總結
人們提齣的十個問題
後的思考

 

內容提要

 

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道歉；客戶遲疑不定；供貨商般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……
此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力――跨越溝通中的*峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。

在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的密碼

 

暫無相關內容

作者介紹

 

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(美)，(美)，(美)

作者之一道格拉斯斯通是美國知名的溝通專傢。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判，結束南種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公的行政主管教授相關課程。

高難度溝通

 

《高難度溝通》 是由【美】賈森·傑伊（Jason J. Jay）、加布裏埃爾·格蘭特（Gabriel Grant）閤著，中國友誼齣版公司齣版的圖書； 有口無心遭誤解，被語言攻擊該反抗還是沉默？真話沒人聽，解釋彆認為鬍攪蠻纏？···· 《高難度溝通》 提供8種思考路徑、31個實戰練習、4步打破溝通僵局，停止爭論對錯，沒有解決不瞭的事，隻有不會溝通的人！   書    名 高難度溝通 又    名 麻省理工高人氣溝通課 作    者 【美】賈森?傑伊（Jason J. Jay）、加布裏埃爾?格蘭特（Gabriel Grant） 譯    者 美同 ISBN 978-7-5057-4207-9 類    彆 管理-溝通 頁    數 256 定    價 46.00元 齣版社 中國友誼齣版公司 齣版時間 2018年1月 裝    幀 平裝 開    本 32

內容簡介

“有口無心”遭人誤解，如何擺脫衝突陷阱實現零瑕疵溝通？ 麵對談話的潛在風險，如何避免成為話題終結者？ 該反抗還是沉默，遭人語言攻擊時到底應該如何迴應？ 怎樣用語言化解棘手局麵，讓組織效率獲得飛速提升？ 真話總是沒人聽？ 解釋卻被認為鬍攪蠻纏？話不投機還引來人際危機？ 當談話再一次陷入沉默，你還可以怎麼做？ ············ 沒有解決不瞭的事，隻有不會溝通的人！本書提供瞭8種思考路徑、31個實戰練習、4步幫讀者打破溝通僵局，讓讀者從dang開始，停止爭論對錯、成為溝通高手！ 【大咖推薦】 1.“這是一本寫給變革推動者的實操手冊，講的是如何彌閤差異，達成共識。” ——亞當·格蘭特（Adam Grant） 教授 2.“這本書不是寫給膽小鬼的，不過，如果你真想改變世界，那就不能不讀。它督促作為行動者、公民或人類中的一員的我們認識自己的動機和設想，以此來與我們反對和躲避的人達成共識。它要求我們丟掉確定和自以為是的感覺，以便我們能用新的、不同的方法達成目標。而且，它還為我們提供瞭相應的工具和秘訣。” ——格溫·魯塔（Gwen Ruta） 美國環境保護基金會氣候與能源部高級副總裁 3.“我們國傢的未來取決於我們與反對者進行溝通的能力。傑伊和格蘭特指引我們開啓瞭對我們的民主製度至關重要的談話。” ——範·瓊斯（Van Jones） 夢想行動（The Dream Corps）聯閤創始人兼主席 4.“我們需要從相互衝突的視角都能利用的創造力來締造興旺的組織和繁榮的社會。這本書就為我們提供瞭這樣的工具。” ——約翰·麥基（John Mackey） （Whole Foods Market）首席執行官 5.“賈森·傑伊和加布裏埃爾·格蘭特把保持真實作為打破談話僵局的關鍵，這些僵局讓我們的很多或公開或私密的互動大受影響。作者指齣瞭我們遭遇的陷阱，以及如何擺脫它們的有效方法。這不是容易的事，不過，你可以使用他們提供的練習來改變我們不自知的造成分歧的做法。” ——勞倫斯·薩斯坎德（Lawrence Susskind） 共識創建研究院（Consensus Building Institute）創始人、 城市與環境規劃學教授、 法學院談判研究院（PON）副主席 6.“無論你想改變你的企業還是你的社區，或者甚至是你自己，傑伊和格蘭特的簡明實操指南都能讓你會心一笑，並且激勵你動手實踐。” ——剋裏斯蒂娜·巴德（Christine Bader） 《一名企業內的理想主義者的進化》作者 【編輯推薦】 ★麻省理工高人氣溝通課！拜倫教育基金潛心15年研究成果！作者賈森·傑伊、加布裏埃爾·格蘭分彆畢業於哈佛耶魯，之後又執教麻省理工，創辦拜倫教育基金。賈森·傑伊和加布裏埃爾·格蘭專注溝通領域研究，為500強公司、 提供溝通領域谘詢服務。 ★沒有解決不瞭的事，隻有不會溝通的人！本書提供瞭8種思考路徑、31個實戰練習、4步幫讀者打破溝通僵局。成為溝通高手，你需要的隻是一本有效的人際溝通水平提升指南、組織效率精進手冊！ ★解決溝通難點，幫讀者從最難的問題上贏得突破。從當前開始，停止爭論對錯、成為溝通高手。不要讓不理智的大腦決定你的人際關係，閤理地運用“真實”，讓最不服你的人也能被你說服。   [ 美]賈森·傑伊（Jason J. Jay） 心理學學士、教育學碩士，現任麻省理工學院斯隆管理學院可持續發展項目的高級講師和主任。賈森·傑伊為世界500強企業提供可持續發展企業的戰略和創新谘詢及課程，幫企業領導者及企業組織獲取成功。 [ 美]加布裏埃爾·格蘭特（Gabriel Grant） 領導力與可持續發展碩士，人類夥伴（Human Partners）的首席執行官和拜倫教育基金會（Byron Fellowship Educational Foundation）的聯閤創始人。加布裏埃爾·格蘭特緻力於研究探索微觀層麵的個人發展，組織與社區繁榮，為領導者提升領導力提供指南。

目 錄

序言 ü 練習1 你想在哪些方麵突破 第一章 僵局何以産生——那些難以為繼的談話 ü 溝通的力量 ü 從身邊的小事起步 ü 關注當下發生的真實談話 ü 練習2 識彆陷入僵局的談話 ü 增進感情而非運用權力 ü 難以逾越的4項溝通障礙 ü 從“真實”開始轉變 ü 一切始於反思 ü 總結1 第二章 真實——打破僵局的關鍵 ü 練習3 如何理解真實 ü 適時轉變錯誤模式 ü 區分“動態真實”和“靜態真實” ü 練習4 如何理解真實2 ü 團隊閤作能幫你“打破僵局” ü 練習5 讓搭檔幫你反思 ü 總結2 第三章 瞭解你的錶現——談話的潛在障礙 ü 彆讓談話卡在個人背景上 ü 彆讓談話卡在個人狀態上 ü 掌握你的個人背景 ü 練習6 我們沒有說齣口的話 ü 練習7 識彆你的狀態 ü 學會“運用”真實 ü 練習8 從對方的角度反思你的談話 ü 從旁觀者角度觀察自我 ü 讓理想與狀態保持一緻 ü 總結3 第四章 找到誘餌——僵局的好處 ü 彆讓自己成為談話終結者 ü 練習9 僵局的代價 ü 陷阱：觸發僵局的背景談話 ü 練習10 認清陷阱 ü 打破僵局首先要認清誘餌 ü 誘餌的4種基本形式 ü 練習11 誘餌的四種基本形式 ü 標齣你的陷阱 ü 練習12 標齣你的陷阱 ü 總結4   第五章 重迴內心——關注核心有助打破僵局 ü 你最重視什麼 ü 練習13 為什麼這些事對你重要 ü 練習14 發掘你的內在動機和外在動機 ü 說齣你真正想要的 ü 練習15 想象你真正想要的東西 ü 練習16 創造新的狀態 ü 練習17 藉助冥想的力量 ü 和自己對話：更新你的狀態 ü 練習18 從新的角度觀察現狀 ü 總結5 第六章 開啓談話——打破僵局 ü 練習19 “想象”一次談話 ü 有效道歉的力量 ü 練習20 給“對手”寫一封信 ü 更新個人狀態，應對不同反應 ü 用有效的承諾推進行動 ü 練習21 超越心理障礙 ü 總結6 第七章 接受衝突——差異即為動力 ü 讀懂彆人的潛颱詞 ü 練習22 梳理你的思路 ü 核心關鍵：瞭解雙方的關注點 ü 練習23 梳理你的思路2 ü 承認矛盾，為分歧承擔責任發現自我有助化解衝突 ü 雙嚮思考，而非單嚮思考 ü 練習24 拒絕單維度對話 ü 關注未來的可能，而非關注此時的妥協 ü 練習25 承認妥協，接受衝突 ü 總結7 第八章 擴大影響範圍 ü 識彆集體中的核心壓力與陷阱 ü 壓力與陷阱無所不在 ü 理想與現實的衝突無所不在 ü 練習26 找到核心衝突 ü 4種常見的溝通誘餌 ü 拋棄“自以為正確” ü 拋棄“自以為代錶正義” ü 拋棄“自以為確定無疑” ü 拋棄“自以為安全” ü 練習27 重新思考衝突誘餌 ü 把目標看成“空容器” ü 練習28 探索對話的可能性 ü 練習29 決定性對話 ü 馬上齣發 ü 練習30 創造前進通道 ü 練習31 承諾行動 ü 總結8

《洞悉人心的藝術：駕馭高難度對話，構建深度連接》 在人生的旅途中，我們不可避免地會遇到各種各樣的挑戰，其中最深刻、最考驗智慧的莫過於高難度溝通。無論是職場上棘手的項目匯報，還是傢庭中微妙的情感交流，抑或是人際關係裏的誤解與分歧，那些需要精準措辭、深入理解、甚至是承受壓力纔能化解的對話，往往決定著我們前進的道路，塑造著我們與他人的關係。這套《洞悉人心的藝術》係列，正是為你量身打造的終極指南，它將帶領你穿越溝通的迷霧，掌握駕馭高難度對話的精髓，最終實現深度連接與有效溝通的和諧統一。 本係列圖書並非簡單的技巧堆砌，而是基於心理學、社會學以及長期實踐經驗，提煉齣的係統性溝通智慧。它深入淺齣地剖析瞭高難度對話之所以“高難度”的根源，在於其中往往交織著情緒的暗流、利益的衝突、價值觀的差異，以及根深蒂固的認知偏見。本書將打破你以往對溝通的慣性思維，讓你看到溝通的真正力量在於理解而非說服，在於連接而非對抗。 第一冊：《解鎖情緒密碼：理解與化解高難度對話中的情緒張力》 你是否曾經在一次重要的談話中，因為對方的激烈情緒而不知所措？或者，你是否發現自己的情緒在關鍵時刻失控，導緻溝通走嚮瞭預期的反麵？《解鎖情緒密碼》將帶你深入探索高難度對話中的情緒動態。 本書將首先揭示情緒在溝通中的核心作用。我們會探討不同情緒（如憤怒、恐懼、焦慮、委屈、失望）是如何在高難度對話中被觸發的，以及它們會如何影響我們的認知和行為。你將瞭解到，很多時候，我們麵臨的並非是事件本身，而是事件引發的情緒反應。 接著，我們將深入學習如何識彆和理解對方的情緒。這不僅僅是觀察麵部錶情或肢體語言，更重要的是能夠捕捉語言背後的情感信號，理解對方言語背後的深層需求和擔憂。我們將學習一些“情緒偵探”的技巧，例如通過提問來探尋情緒的源頭，以及如何用同理心去“走進”對方的感受世界。 更關鍵的是，本書會提供一套切實可行的方法，讓你學會如何在高難度對話中管理自己的情緒，並有效應對對方的情緒爆發。我們將學習情緒自我調節的技巧，例如深呼吸、正念練習，以及如何用認知重構來挑戰負麵情緒。同時，我們也為你提供瞭“情緒防火牆”策略，教你在保持冷靜的同時，如何溫和而堅定地引導對話走嚮建設性的方嚮。 你還將學會如何用“無聲的語言”來傳遞理解和尊重。一些簡單的迴應方式，例如積極傾聽的信號（點頭、眼神交流、簡短的迴應詞），或者用“我”開頭的錶達方式來陳述自己的感受，都能在瞬間化解緊張氣氛，為更深入的溝通鋪平道路。 本書的最終目標是讓你明白，情緒並非溝通的障礙，而是理解對方、建立連接的橋梁。當你能夠駕馭情緒的洪流，你就能在任何高難度對話中保持清醒的頭腦，做齣最恰當的迴應，將潛在的衝突轉化為閤作的機會。 第二冊：《策略與藝術：駕馭復雜局麵，實現高難度對話的突破》 掌握瞭情緒的鑰匙，我們便能進入高難度對話的“實戰”環節。《策略與藝術》將為你提供一套係統性的框架和實用的工具，讓你在麵對復雜的溝通場景時，能夠遊刃有餘，達成目標。 本書將從“準備”這個至關重要的環節開始。我們將學習如何提前分析溝通的目標、對方的潛在立場、可能齣現的障礙以及自己的底綫。充分的準備能夠讓你在對話中更加自信，減少臨場慌亂。 接下來，我們將深入探討“提問的藝術”。提問並非簡單的獲取信息，而是一種引導和探索的強大工具。本書將介紹不同類型的提問，例如開放式提問、封閉式提問、探索式提問，以及如何運用提問來澄清事實、挖掘深層需求、甚至挑戰對方的固有觀念。你將學會如何通過巧妙的提問，讓對方自己說齣你想要的信息，或者主動發現問題的癥結所在。 “傾聽的深度”是本書的另一個核心內容。我們不僅要聽對方說瞭什麼，更要聽懂對方“為什麼”這麼說，以及在言語背後隱藏的未說齣的信息。本書將介紹積極傾聽的進階技巧，例如復述、澄清、總結，以及如何識彆對方的言外之意和潛在需求。當你能夠真正傾聽，對方會感受到被尊重和理解，從而更願意敞開心扉。 本書還會深入講解“利益與需求的連接”。高難度對話往往涉及雙方的利益衝突，而理解和滿足對方的核心需求，是達成共贏的關鍵。我們將學習如何區分錶麵立場和深層需求，如何發現共同利益點，以及如何創造性地設計解決方案，使得雙方的利益都能得到最大程度的滿足。 此外，本書還會聚焦於“非暴力溝通”的核心理念，並將其融入到高難度對話的實踐中。你將學習如何清晰、直接地錶達自己的觀察、感受、需求，並提齣具體的請求，同時避免指責、批評和命令。這種溝通方式能夠有效降低對方的防禦心理，促進真誠的交流。 最後，《策略與藝術》還將為你提供應對“僵局”和“負麵反應”的策略。當對話陷入睏境，或者對方齣現抵觸情緒時，你將學到如何保持耐心，如何通過重構問題、引入第三方視角，或者暫時中斷對話來尋找新的突破口。 第三冊：《構建信任與影響力：將高難度對話轉化為長期關係與個人成長》 溝通的最終目的，不僅僅是解決眼前的難題，更是要為建立長期的信任關係，並實現個人能力的持續提升奠定基礎。《構建信任與影響力》將為你描繪這幅更宏大的圖景。 本書將強調“信任”在任何有效溝通中的基石作用。你將學習到，信任並非一蹴而就，而是通過持續的真誠、可靠和尊重逐漸建立起來的。我們將探討如何在高難度對話中展現你的誠意，如何兌現承諾，以及如何通過一緻的言行來贏得他人的信任。 “影響力”是本書的另一大關注點。本書將闡釋，真正的影響力並非來自於地位或權力，而是來自於你能夠清晰地錶達自己的觀點，真誠地理解他人，並能夠提齣具有建設性的解決方案。你將學習如何通過有效的溝通，讓你的想法被理解和接受，如何激發他人的閤作意願，並最終引導大傢朝著共同的目標前進。 本書還會深入探討“同理心的力量”。同理心不僅僅是理解對方的感受，更是能夠站在對方的角度去思考問題，看到事物不一樣的側麵。當你能夠真正做到同理，你就能在高難度對話中找到連接點，化解隔閡，甚至在看似不可能的情況下找到解決方案。 《構建信任與影響力》還將為你提供一些“高級溝通技巧”，例如如何進行有效的“反饋”，如何進行“說服性溝通”而又不失尊重，以及如何在“談判”中實現雙贏。這些技巧將幫助你在更廣泛的社交和職業場景中，展現齣卓越的溝通能力。 最後，本書將引導你將高難度對話的經驗內化為個人成長的動力。每一次成功的高難度對話，都是一次寶貴的學習機會。你將學會如何從每一次溝通中總結經驗教訓，如何不斷提升自己的情商和溝通智慧，從而成為一個更具洞察力、更具影響力、更能與世界和諧相處的人。 總而言之，《洞悉人心的藝術》係列，不僅僅是一套溝通技巧的集閤，更是一場關於理解、連接與成長的深刻旅程。它將幫助你： 自信地麵對任何高難度對話： 告彆焦慮和逃避，以沉著冷靜的態度迎接挑戰。 深入理解他人： 洞察對方隱藏的需求和動機，建立真正的共情。 有效化解衝突： 將潛在的對立轉化為閤作，尋求雙贏的解決方案。 建立牢固的關係： 在每一次深入的對話中，加深彼此的信任和連接。 提升個人影響力： 成為一個更受歡迎、更受尊重、更能影響他人的人。 無論你是職場精英，希望在復雜環境中遊刃有餘；還是希望改善傢庭關係，渴望與傢人更深層次的溝通；亦或是希望在人際交往中更加得心應手，本係列圖書都將是你不可或缺的智囊團。現在，就讓我們一同開啓這段關於溝通的深度探索之旅，解鎖你內在的溝通潛能，駕馭高難度對話的藝術，構建一個更加和諧、高效、充滿連接的世界。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對“溝通”這個概念的理解非常片麵，總覺得隻要我說得清楚、邏輯嚴謹，就能達到目的。然而，這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，溝通的本質並非單嚮的輸齣，而是雙嚮的互動，是建立連接、傳遞情感、達成共識的過程。書中對“非暴力溝通”的闡述，讓我對如何錶達需求和感受有瞭全新的認識，學會瞭如何用“觀察”、“感受”、“需要”、“請求”這四個要素來構建清晰且富有同情心的錶達。這對於我這樣一個容易情緒化的人來說，簡直是福音。很多時候，我不知道如何錶達自己的不滿，隻能憋在心裏，或者用攻擊性的語言錶達齣來，結果往往是適得其反。這本書教會瞭我如何用一種溫和而堅定的方式，既不傷害自己，也不傷害他人，來錶達真實的需求。此外，書中關於“傾聽的層次”和“共情的信號”的解讀，也讓我意識到，原來我之前所謂的“傾聽”，很多時候隻是在等待對方說完，然後趕緊反駁。這本書讓我學會瞭如何真正地進入對方的世界，理解他們的感受和立場。

評分☆☆☆☆☆

我是一名銷售人員，日常工作中遇到的挑戰可想而知。從客戶的拒絕到競爭對手的施壓，再到團隊內部的意見不閤，溝通不暢往往是導緻問題升級的根源。這套書就像是一本“武林秘籍”，為我打開瞭全新的溝通視角。書中對於“權力動態”和“立場轉換”的講解，讓我對很多談判和說服場景有瞭更深的認識。我學會瞭如何在保持自身立場的同時，巧妙地找到對方的“甜蜜點”，讓雙方都能感受到被尊重和理解。尤其是在處理客戶的異議時，書中提齣的“先共情，後解決”的原則，比我之前一味地解釋和反駁要有效得多。我還發現，書中關於“情感錨定”的運用，在建立信任和拉近距離方麵起到瞭意想不到的效果。很多時候，我們隻需要用真誠的語言去觸動對方的情感，就能打開緊鎖的心扉。這套書的語言風格也很接地氣，沒有太多晦澀的理論，更多的是結閤瞭大量生動的案例，讀起來既有啓發性，又不失趣味性。我將書中提到的很多技巧，已經開始應用到我的日常工作中，效果非常顯著。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計頗具吸引力，深邃的藍色背景搭配醒目的金色書名，瞬間就能抓住讀者的眼球。我之所以會選擇它，很大程度上是因為“麻省理工”這個標簽，這讓我對內容的深度和實用性充滿瞭期待。我一直深信，好的溝通能力是實現人生目標和構建良好人際關係的關鍵，尤其是在我目前所處的職業環境中，常常需要麵對各種棘手的情況，需要清晰、有說服力地錶達自己的觀點，同時也要能理解和迴應他人的顧慮。我希望這本書能夠提供一套係統性的方法論，指導我如何在緊張、衝突的對話中保持冷靜，如何巧妙地引導談話走嚮積極的方嚮，並且最終達成共贏的局麵。它不僅僅是關於“說什麼”，更是關於“怎麼說”，以及如何在言談舉止中展現齣成熟和智慧。我特彆期待書中能夠包含一些實際案例分析，因為理論知識固然重要，但能夠看到具體的應用場景和解決方案，更能幫助我將學到的技巧融會貫通，並在日常工作中得以實踐。同時，我也希望這本書能教會我一些處理情緒的技巧，因為在“高難度”的溝通中，情緒往往是最大的障礙。

評分☆☆☆☆☆

作為一名管理者，我深知團隊的凝聚力和效率很大程度上取決於溝通的質量。這套書的齣現，無疑為我提供瞭一個強大的工具箱。書中關於“衝突管理”的章節，深入剖析瞭衝突的根源，並提供瞭一係列實用的策略來化解矛盾，甚至將衝突轉化為團隊成長的契機。我尤其欣賞書中關於“建設性反饋”的指導，它教會瞭我如何給予下屬及時、具體且富有建設性的意見，既能幫助他們改進工作，又不損害他們的積極性。之前，我總是擔心直接指齣問題會讓員工感到沮喪，所以總是模棱兩可。但這本書讓我明白，含糊不清的反饋比直接的批評更具破壞性。此外，書中關於“激勵性對話”的討論，也給瞭我很多啓發。如何通過提問來激發團隊成員的思考，如何幫助他們發現自身的潛力，這些都是我一直想要掌握的技能。這本書不僅提升瞭我的領導力，也讓我對如何構建一個更健康、更高效的團隊有瞭更清晰的規劃。

評分☆☆☆☆☆

拿到這套書的時候，我就迫不及待地翻閱起來，雖然時間有限，但幾個小時的沉浸式閱讀，已經讓我感受到瞭它強大的理論支撐和嚴謹的邏輯結構。最令我印象深刻的是，作者並沒有將溝通簡化為一係列生硬的技巧，而是將其置於更宏觀的人際關係和心理學框架之下進行解讀。書中關於“傾聽”的部分，強調瞭積極傾聽和同理心的重要性，這讓我意識到，很多時候，我們急於錶達自己，反而忽略瞭對方真正想傳達的信息。作者通過大量的心理學研究和行為學觀察，揭示瞭人類在溝通中的常見誤區，並給齣瞭切實可行的糾正方法。我特彆喜歡書中的一些“思維模型”，它們能夠幫助我快速地分析溝通場景的本質，並找到最優的應對策略。例如，關於如何識彆和應對“防禦性”行為的章節，讓我茅塞頓開，原來很多時候對方的抗拒並非針對我個人，而是源於他們自身的不安全感或過去的經曆。這本書不僅提升瞭我的溝通技巧，更讓我對人與人之間的互動有瞭更深刻的理解，也讓我學會瞭如何以一種更寬容、更理解的態度去麵對差異。