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刘玉瑛甘守义 著

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• 社区工作
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• 政策解读

店铺： 广影图书专营店

出版社： 中共中央党校出版社

ISBN：9787503553325

商品编码：29713215882

包装：平装

出版时间：2014-05-01

基本信息

书名:群众工作实用大辞典

定价：68.00元

售价：47.6元,便宜20.4元,折扣70

作者:刘玉瑛甘守义

出版社：中央党校出版社

出版日期：2014-05-01

ISBN：9787503553325

字数：673000

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：12k

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《群众工作实用大辞典》内容共分为八篇：理论概念篇、经典言论篇、基本方法篇、文献讲话篇、重要著作篇、重要论文篇、创新案例篇、典范人物篇。该书在力求准确地阐释党的群众工作的基本概念、基本观点、基本原理的同时，对党的群众工作的经验和教训，以及新时期党的群众工作的指导思想和党中央关于加强党的群众工作的理论和实践能有一个比较系统、全面和深刻的认识和把握。

目录

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作者介绍

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刘玉瑛，1983年毕业于北京大学中文系，现为中央党校党建部教授，博士生导师，畅销书作家，著有《与领导干部谈作风》《与领导干部谈底线》《给领导干部提个醒》《关键在于落实》等20余部。赵长芬，中央党校党建专业博士生在读，临沂大学副教授，著有《官德论》，发表学术论文20余篇。甘守义，安徽大学法学学士，安徽财经大学法学硕士，中央党校党建专业博士生在读，主要研究领域为民法学、党的建设等方面，发表学术论文多篇。甘守义，安徽大学法学学士，安徽财经大学法学硕士，中央党校党建专业博士（在读），现任职于蚌埠市委组织部。主要研究领域为民法学、党的建设等方面，在《中国组织人事报》《中国石油大学学报（社科版）》等报刊发表论文二十余篇。

文摘

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序言

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群众工作实用大辞典 引言 在纷繁复杂的社会结构中，理解并有效连接最广泛的民众，是任何有志于推动社会进步、实现组织目标的关键。这本《群众工作实用大辞典》并非一本空泛的理论堆砌，也不是一本教条式的指导手册，而是一份凝聚了无数实践经验、提炼了核心方法、梳理了关键术语的实用工具。它旨在为所有投身于群众工作的同仁们提供一个坚实的基础，帮助他们在复杂多变的基层环境中，找到行之有效的工作思路和方法。 本书的出发点，是对“群众”这一概念的深入理解。我们所说的“群众”，并非一个静态的、同质化的群体，而是由无数个体组成的、具有多样性、复杂性和动态性的有机整体。他们拥有不同的背景、诉求、情感和认知方式。因此，有效的群众工作，首先意味着要尊重个体的差异，理解群体的共性，并在此基础上建立起真诚的沟通和信任。 这本辞典的编纂，是基于对现实社会观察和长期实践的深刻反思。在信息爆炸、社会转型加速的今天，群众工作的挑战前所未有。传统的动员模式、说服方式可能难以奏效，甚至适得其反。如何在这种新形势下，准确把握群众的脉搏，回应他们的关切，引导他们的期望，化解他们的疑虑，凝聚他们的力量，是摆在我们面前的重大课题。 本书并非凭空捏造，而是力求源于实践，归于实践。我们从海量的案例中提炼出具有普遍意义的原则，从成功的经验中总结出可复制的方法，从失败的教训中吸取深刻的警示。我们相信，理论的生命在于实践，而实践的升华离不开理论的指导。因此，本书的内容力求言简意赅，直击要害，便于读者在实际工作中随时查阅和应用。 第一部分：群众工作的基础理论与核心理念 本部分旨在为读者构建一个关于群众工作的宏观认知框架，理解其历史演变、核心价值以及当前面临的挑战。 1. 群众工作的历史脉络与时代演进 早期萌芽与实践探索：追溯群众工作的起源，从历史上早期社会组织、基层治理的经验中汲取营养。 革命时期的群众动员与组织：分析特定历史时期，群众工作如何成为推动社会变革的强大力量，以及其组织形式和策略。 建设时期的群众工作转型：探讨在国家建设和社会发展进程中，群众工作的重心和目标是如何调整的。 改革开放以来的发展与挑战：分析市场经济和社会结构变化对群众工作带来的新机遇与新挑战。 新时代背景下的群众工作新定位：理解在当前社会发展阶段，群众工作的新使命、新任务和新要求。 2. 群众工作的核心价值与基本原则 人民主体地位的确立：深入阐释“一切为了人民，一切依靠人民”的根本立场，以及如何在实际工作中体现人民的主体地位。 以人为本的根本宗旨：理解群众工作的出发点和落脚点始终是满足人民群众的根本利益和现实需求。 服务人民的宗旨意识：强调群众工作者应具备的服务意识，将群众的困难视为自己的困难，将群众的期盼作为自己的追求。 求同存异的智慧：理解在多元社会中，如何通过寻求最大公约数，凝聚共识，团结各方力量。 疏导化解的艺术：探讨如何通过科学的方法，化解矛盾，消除隔阂，维护社会和谐稳定。 与时俱进的创新精神：认识到群众工作需要根据时代发展和社会变化不断创新，探索新的方法和模式。 3. 群众工作的对象分析：理解“群众”的多样性 群体特征的分析：如何识别和分析不同社会群体（如工人、农民、知识分子、青年、老年人、特定行业的从业者等）的共同特征、利益诉求和思想动态。 个体差异的尊重：理解每个个体都是独特的，如何在群体工作中兼顾个体需求，避免“一刀切”。 利益诉求的识别与把握：如何通过多种渠道，准确了解群众最直接、最根本的利益诉求。 思想观念的洞察与引导：分析当前社会思潮，理解群众在不同问题上的思想倾向，并进行有针对性的引导。 社会结构变迁对群众工作的影响：研究阶层分化、人口流动、信息技术发展等对群众工作对象带来的变化。 第二部分：群众工作的基本方法与实践技巧 本部分将深入探讨群众工作的具体操作层面，提供一系列实用、可操作的方法和技巧，帮助读者解决实际工作中的难题。 1. 深入基层、贴近群众的调查研究 调研的目的与意义：明确调查研究是开展一切群众工作的前提和基础。 调研的方法论： 蹲点调研：长期深入基层，与群众同吃同住同劳动，真实了解情况。 走访调研：有计划、有重点地走进群众家中、工作场所，听取意见。 座谈调研：组织不同群体、不同层次的群众代表进行交流，广泛听取意见。 问卷调研：设计科学的问卷，系统收集和分析信息。 网络调研：利用互联网平台，了解民情民意，分析网络舆情。 “情况明”的关键：如何通过深入调研，全面、准确、真实地掌握第一手资料，做到心中有数。 调研成果的转化：如何将调研成果转化为改进工作的思路、决策和具体措施。 2. 有效沟通的艺术：倾听、理解与表达 倾听的技巧： 专注倾听：全神贯注，不打断，不评判。 同理心倾听：站在对方角度，理解其感受和情绪。 积极反馈：通过点头、眼神交流、简短回应，表明在认真听。 理解的深度： 挖掘潜台词：理解言语背后的真实意图和情感。 把握非语言信号：通过表情、动作、语调等，捕捉更多信息。 回应与确认：用自己的话复述对方的意思，确保理解准确。 表达的智慧： 清晰准确：用简练、易懂的语言表达观点。 真诚恳切：用真挚的态度，拉近与群众的距离。 换位思考：根据不同对象的特点，选择合适的表达方式。 引导与说服：在尊重对方意愿的基础上，进行有理有据的引导和说服。 处理不同沟通情境：如何应对急躁、抱怨、沉默等不同情绪和沟通风格的群众。 3. 矛盾化解与危机应对 矛盾的识别与预警：如何早期发现潜在的矛盾苗头，并采取措施。 矛盾的根源分析：深入剖析导致矛盾产生的深层原因。 化解矛盾的原则：坚持依法依规、公平公正、说服教育、顾全大局的原则。 化解矛盾的策略： 说服教育：晓之以理，动之以情，争取理解和支持。 调解协商：引导当事各方通过沟通协商达成一致。 法律援助：引导群众通过合法途径解决问题。 政策解释：清晰准确地解读相关政策，消除误解。 群体性事件的预防与处置： 信息收集与研判：密切关注社会动态，及时掌握风险信息。 沟通协调机制：建立畅通的沟通渠道，及时回应群众诉求。 应急预案与处置：制定并演练应对群体性事件的应急预案。 事后总结与反思：吸取经验教训，改进工作方法。 4. 组织动员与凝聚力量 目标的确立与传播：如何科学设定群众工作的目标，并使其为群众所理解和接受。 动员的策略与方式： 榜样示范：发挥先进典型的引领作用。 利益驱动：明确告知群众参与能够获得的实际利益。 情感感召：激发群众的集体荣誉感、使命感和责任感。 活动组织：通过丰富多样的活动，吸引群众参与。 组织机制的建设： 健全基层组织：发挥基层党组织、群团组织的核心作用。 发挥骨干作用：培养和依靠群众中的积极分子和骨干力量。 建立联系机制：确保信息畅通，及时了解群众需求。 团结凝聚的途径： 关注民生：切实解决群众关心的热点难点问题。 促进公平：保障群众的合法权益，维护社会公平正义。 加强宣传：营造积极健康的舆论氛围。 丰富文化生活：满足群众日益增长的精神文化需求。 第三部分：群众工作的常见问题与对策 本部分针对群众工作中可能出现的典型问题，提供具体的分析和应对策略。 1. 如何处理群众的质疑与不理解？ 分析质疑根源：是信息不对称、误解，还是对政策有不同看法？ 耐心解释与沟通：用事实和道理，深入浅出地进行说明。 承认合理部分：对于群众提出的合理意见，要虚心接受。 引导理性思考：帮助群众理解政策背后的考量和长远利益。 2. 如何应对群众的抱怨与不满？ 冷静倾听，安抚情绪：让群众充分表达，不要打断或反驳。 识别抱怨的核心：是具体事件，还是普遍性问题？ 分析抱怨原因：是能力问题，还是态度问题？ 采取实际行动：针对具体问题，拿出解决方案并及时反馈。 加强心理疏导：对于情绪激动的群众，要给予适当的心理支持。 3. 如何争取“沉默的大多数”的支持？ 认识“沉默”的复杂性：不代表没有意见，可能是顾虑、不理解，或是对现状满意。 主动了解与沟通：通过多种渠道，主动了解他们的想法和需求。 提供参与机会：创造条件，让他们有机会表达意见，参与决策。 关注个体利益：让“沉默的大多数”感受到他们的诉求被重视，利益被维护。 树立典型，以点带面：通过表彰和宣传，带动更多人参与。 4. 如何应对网络舆论的负面影响？ 加强舆情监测：及时了解网络上的声音，发现苗头。 快速反应与正面引导：针对不实信息，要及时发布权威信息，进行辟谣。 加强网络沟通：利用官方平台，积极与网民互动，回应关切。 提升网络素养：组织相关人员学习网络传播规律，提高应对能力。 从源头解决问题：针对群众在现实中的合理诉求，积极加以解决，从根本上减少负面舆论的产生。 5. 如何处理不同利益群体之间的矛盾？ 坚持公平正义原则：在处理问题时，要以法律和政策为依据，做到公平公正。 找准利益平衡点：在尊重各方利益的基础上，寻求最大公约数。 加强政策解读与宣传：让各方理解政策制定的合理性。 发挥调解作用：引导各方通过协商对话，达成谅解。 必要时的介入与裁决：在协商无果的情况下，按照法律法规进行处理。 结语 《群众工作实用大辞典》的编写，是我们对如何在新的时代背景下，更好地践行群众路线的一次努力。我们深知，群众工作是一门精深的学问，也是一项充满挑战的艺术。本书所包含的内容，仅是抛砖引玉，希望能为广大群众工作者提供一个有益的参考。 在未来的实践中，我们更需要保持一颗谦逊之心，时刻保持与群众的紧密联系，不断学习，不断探索，不断创新。我们相信，只要我们始终坚持人民立场，心系群众安危，以务实的作风、创新的精神，就一定能在新时代的广阔天地里，开创群众工作的新局面，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献我们的力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计给我留下了深刻的印象，它看起来相当的“专业”和“权威”，厚重感十足，这让人对里面的内容充满了期待。我主要翻阅了关于“基层治理创新案例”的那一章，从中获得了一些启发。我原本以为这部分内容会比较枯燥，充斥着大量的政策术语，但没想到，作者在描述案例时，非常注重情境的还原和细节的描绘，让人仿佛身临其境。特别是关于如何有效组织社区活动的章节，它提供了一些非常接地气的操作指南，比如如何平衡不同年龄层居民的需求，如何利用本地资源来降低活动成本等。这些实操性的建议，对于我们这些长期在基层摸爬滚打的人来说，价值是无可替代的。它不像某些理论书籍那样，高高在上，让人望而却步；相反，它更像是一位经验丰富的老前辈，掏心掏肺地把自己的“看家本领”都倾囊相授了。我甚至把其中一些关于情绪安抚的技巧应用到了家庭沟通中，发现效果也相当不错，这大概是这本书超乎我预期的意外收获吧。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我打开这本书时，心里其实是有点忐忑的，担心它会是那种堆砌概念、缺乏实际指导意义的“大部头”。然而，当我开始浏览索引和目录时，那种疑虑就慢慢消散了。这本书的编排逻辑非常清晰，它不是简单地按时间顺序或者地域划分，而是根据“问题类型”来组织内容的，比如“突发事件应对”、“意见征集与反馈”、“跨部门协调”等，这使得查找起来极为方便快捷。我最近在筹备一个涉及多方利益协调的公共项目，书里关于“利益相关者地图绘制”和“风险预判矩阵”的工具，简直是雪中送炭。我按照书中的步骤，详细梳理了所有可能反对或支持我们项目的群体，并提前制定了应对预案。这套严谨的分析方法，让整个项目推进过程中的不确定性大大降低。它不是那种读完后会让你兴奋不已的书，但它能让你在关键时刻保持冷静和条理清晰，这种“稳定器”的作用，才是它真正的价值所在。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期与各类复杂情况打交道的工作者，我习惯于搜集各种参考资料，而《群众工作实用大辞典》无疑是我工具箱里分量最重的一件“装备”。这本书的编撰者显然对基层的生态有着非常深刻的洞察力，他们没有停留在理论层面空谈理想状态，而是直面了现实中的“灰色地带”和“模糊边界”。例如，书中关于“向上汇报与向下执行的平衡艺术”的探讨，非常写实，它承认了在信息不对称和多重考核压力下，实践操作的难度。它提供了一系列“务实的折中方案”，而不是要求我们追求不切实际的完美结局。这种“不避讳问题”的态度，让我对这本书产生了极强的信任感。它不是一本“教你做正确的事”的书，而是一本“教你在复杂环境中把事情做成”的书，这种务实精神，是其他很多同类书籍所不具备的，也是我反复翻阅它的主要原因。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，所谓的“群众工作”，说到底就是一门关于“人”的学问，而这本书，恰恰在如何理解“人”的复杂性上做得非常到位。我特别欣赏其中关于“群体心理学在实际工作中的应用”这一部分的阐述。它深入浅出地解释了从众心理、羊群效应在特定情境下是如何影响集体决策的，这一点，在处理网络舆情或者集体信访问题时尤其重要。书中没有过多地渲染宏大叙事，而是聚焦于如何捕捉那些细微的、非语言的信号——一个眼神，一个不耐烦的动作，背后可能隐藏着一个巨大的不满源头。我学会了如何通过调整自己的肢体语言和语速，来潜移默化地引导谈话的走向。这本“辞典”更像是一本“读心术”的入门指南，它教给我的不是如何“说服”别人，而是如何“被别人接受”，这种从根本上的转变，比任何花哨的技巧都来得重要和持久。

评分☆☆☆☆☆

最近入手了一本新书，名字叫《群众工作实用大辞典》，但说实话，我买这本书的初衷并不是为了深入研究群众工作的理论。我更感兴趣的是它在实际操作层面能提供哪些立竿见影的帮助。这本书的厚度和内容排版让我觉得，它更像是一本工具书，而不是一本学术专著。我尤其关注其中关于“矛盾化解”和“沟通技巧”的部分。比如，书中对不同利益群体诉求的分类和应对策略的描述，非常细致。我尝试用书里提到的“倾听优先，理解次之，解决最后”的原则处理了一个邻里纠纷，效果出乎意料地好，对方的情绪明显平复了许多。这本书的优势在于它提供了一种系统化的思维框架，让你在面对复杂的人际关系和群体事件时，不至于手足无措。它不是那种读完就能让你变成“谈判专家”的速成手册，但它提供了一套可以反复查阅和对照的“知识库”。我发现，很多我们在日常工作中遇到的棘手问题，其实都有对应的分析模型和处理流程，这极大地提升了我的工作效率。它更像是一位资深的、沉默的导师，在你需要的时候，悄悄递给你一把合适的钥匙。