零售的本质+零售心理战+零售的哲学+富甲美国：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传【套装4册】 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 思远图书专营店

出版社： 江苏文艺出版社

ISBN：9787539982847

版次：1

商品编码：10343760671

目录

书名： 《零售的本质：7-Eleven便利店创始人的哲学》 《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》 《零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考》 《富甲美国：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传》

主编推荐

◆零售、快消从业者必读！ ◆日本“新经营之神”的代表作！ ◆无论卖什么都能大卖的零售哲学！ ◆全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文亲述的顾客心理洞察术！ ◆日本各行业一线成功人士——AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经典案例。 ◆不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。 ◆促销不等于打折：消费税的提高导致消费欲望下降，提出了返还消费税而不是打折。 ◆从社会环境变化预估消费者行为，调整便利店销售模式。 ◆顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。 海报： 全球大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀： 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考； 比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点； 消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求； 顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。 通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售实践课。

内容简介

◆零售、电商、产品经理、快消从业者必读！ ◆刘强东：电商的本质就是零售！ ◆日本“新经营之神”代表作！日本畅销超过10万册，横扫各大商业榜单。 ◆全球大便利店连锁公司7-Eleven创始人——铃木敏文亲述顾客心理洞察术！ ◆日本各行业一线成功人士——AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子亲口讲述成功法则。 ◆消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求。 ◆顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。 ◆任何人离开工作都是一名普通的消费者。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”心中 推荐您购买读客其他畅销书： 《富甲美国：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传》 1962年，山姆·沃尔顿向亲人借钱建立了一家沃尔玛零售店；如今，沃尔玛成为了“《财富》世界500强”排名前列的公司。依靠沃尔顿独到的经营哲 学，沃尔玛年营业额超过5000亿美元，跨越了电信、能源、金融行业的巨头，成为人类历史上庞大、有权力的企业。沃尔玛的成功，使沃尔顿家族的总资产超过 1600亿美金，几乎是世界首富比尔·盖茨资产的两倍，富甲美国。 想要真正学习沃尔玛的创业精髓，你只需要阅读1本书：《富甲美国：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传》，沃尔玛创始人亲笔撰述的回忆录，真正深入了解沃尔玛精神和运作模式非常具专业性的著作。 在沃尔顿创立沃尔玛的过程中，其创意之新，总叫读者称奇：沃尔顿开创了许多领先的经营管理理念：价格性差异、扁平化管理、标准模式、精准营销、供应商战 略……此外，沃尔顿用幽默有趣的语言写就本书，让读者全完没有阅读一般财经管理书籍的负担，反而在简洁生动的阅读中，把管理的秘诀映入脑海，也因此更能灵 活运用这些秘诀。 翻开本书，学习山姆·沃尔顿改变世界商业形态的经营哲学。 在时代的剧烈转移和变化中，有诸多因无法妥善应对而逐渐被时代所淘汰的大、中、小型的事业（商店及企业），而7-Eleven40年来不拘泥于过去的 常识、共通想法、固定观念或既有概念，而是顺应时代的变化，时常进化与革新自身的状态，不断挑战新价值，持续不断地成长。对此，作者进行追踪采访，至今已 走过40个年头。通过这40多年的持续关注和追踪访问，不断地将其商业模式、成功的法则和理论介绍给世人。所以说，本书是作者40余年来研究7- Eleven的集大成之作，也是可靠的研究7-Eleven的书籍。

作者简介

铃木敏文 世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的佳典范”。他领导的日本大的零售集团SEVEN&I;控股公司为全球第四大、亚洲大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。 山姆·沃尔顿（1918-1992），沃尔玛创始人。1945年从一家“五毛店”开始进入零售业，1985年成为美国首富；2001年，他创建的沃尔玛帝国成为世界500强一名，沃尔顿家族的5人包揽“福布斯”财富排行榜第7至第11位，成为世界上富有的家族。 山姆·沃尔顿把低价销售、疯狂促销的理念带入零售业，创立了一套严密的商业哲学，改变了美国乃至全球的现代零售业形态。

 

精彩文摘

我所理解的不变的“立场”是指经常“站在顾客的角度”考虑。顾客今后将寻求怎样的新事物？这个问题的答案其实正藏于他们的内心之中，只有顾客本人才知道。那么，作为卖方又该如何找到这个答案呢？在本章中，我想重点讲述该如何寻找潜藏于顾客内心的需求。 我每次一抓住机会就会强调，卖方不应该从“为顾客着想”的角度出发，而是要“站在顾客的立场上”思考。“为顾客着想”和“站在顾客的立场上”思考乍看之下大同小异，所得出的结果却南辕北辙。那么究竟是哪里不同呢？接 下来，我将以自身的亲身经历为例，介绍过去在东贩工作期间，改革《新刊新闻》的过程。 《新 刊新闻》改版前的编辑方针是“以新书目录为中心，主要面向爱书之人”。与此相比，我思考的角度却是：“再热爱读书的人也不愿成天只阅读学术或文学类专著， 他们反而更需要一本主题轻松愉快、可以调剂心情的读物。”于是，我提出了改革方案，建议减少刊物中新书目录的篇幅，增加基调轻松的文章，把刊物的开本由原 来的16开缩小至32开，并由免费发行改为收费售卖。对此，以出版界专家自居的上司们却反驳说：“以我们长年在出版社积累的经验来看，这样的改版难有起 色。” 这一对比充分体现了“为顾客着想”和“站在顾客立场”考虑的不同之处。上司们认为大量登载新刊目录是“为顾客着想”。但这其实是从卖方的立 场出发，在希望书籍销量越来越高的前提下“为顾客着想”的结论。上司们的想法源自历史经验，坚信“喜欢购买大量图书的爱书之人必定希望新刊目录的篇幅越多 越好”。

致敬零售巨匠，洞悉商业智慧：一套关于零售业精髓、策略与人文关怀的深度探索 本书套装，犹如四扇开启零售业无限可能的窗户，汇集了对这个古老又充满活力的行业的深度思考与实践总结。它不仅是一次对零售业核心价值的挖掘，更是一场关于如何在瞬息万变的商业环境中，把握消费者心理，塑造品牌灵魂，并最终实现商业成功的思想盛宴。从对零售本质的哲学性审视，到对策略执行的心理洞察，再到对伟大企业家传奇人生的致敬，这套书将带领读者走进零售业的腹地，理解其兴衰之道，掌握其制胜之法。 第一层：零售的本质——探寻商业的初心与大道 “零售的本质”这本书，将引领我们穿越琳琅满目的商品和纷繁复杂的市场，直抵零售业最根本的价值所在。它并非仅仅罗列经营技巧，而是回归到零售之所以存在的初心——如何最有效地满足人们的需求，为社会创造价值。 它会深入剖析，零售的核心在于“连接”：连接生产者与消费者，连接商品与需求，连接梦想与现实。这种连接的效率、质量和温度，直接决定了零售的生命力。书中将探讨，成功的零售商是如何理解并尊重消费者作为“人”的本质，而不仅仅是“购买者”。这意味着要洞察人们在购买行为背后的情感、欲望、焦虑和期望，并以此为出发点，构建真正能打动人心的产品和服务。 “本质”的探讨，还会触及零售业的伦理与责任。一个真正伟大的零售企业，不应该只追求利润最大化，更应该思考其对社会、对环境、对员工的深远影响。它会引导我们思考，如何在商业利益与社会责任之间找到平衡点，如何通过可持续的经营模式，为下一代留下更美好的商业生态。 这本书还会深入探讨“价值”的创造与传递。零售商提供的不仅仅是商品，更是一种价值体验。这种价值可以是物质的，也可以是情感的，甚至是精神的。它会分析，那些经久不衰的零售品牌，是如何在看似同质化的市场中，塑造独一无二的价值主张，并将其精准地传递给目标消费者。从商品的选择、陈列，到购物环境的营造，再到售后服务的温度，每一个环节都在传递着零售商的价值理念。 此外，“零售的本质”还会引导我们审视零售业的演变与未来。在科技飞速发展、消费者习惯不断变化的今天，零售业正经历前所未有的变革。本书将帮助我们理解，那些看似颠覆性的创新，其背后仍然是对“本质”的回归与重塑。无论是线上还是线下，无论是智能推荐还是个性化服务，最终目的都是为了更高效、更精准、更温暖地连接消费者，满足他们的需求。它将让我们明白，无论形式如何变化，零售业的核心竞争力始终在于对消费者深刻的理解和对价值的不懈追求。 第二层：零售心理战——洞察消费者心智的制胜之道 “零售心理战”这本书，将带领我们深入探索人类行为和决策背后的心理机制，并将其巧妙地应用于零售的实战之中。它不是教唆人们如何欺骗消费者，而是强调理解和利用人类心理规律，以更有效的方式触达、吸引和留住顾客，建立更深层次的连接。 书中会详细解析，为何消费者在面对众多选择时，常常会表现出冲动、犹豫、信任、怀疑等复杂情绪。它会揭示，诸如“锚定效应”、“稀缺性原理”、“社会认同”、“互惠原则”等心理学概念，在零售环境中是如何被潜移默化地应用的。例如，价格的设定、促销活动的策略、商品的陈列方式，甚至是销售人员的语言技巧，都可能蕴含着深刻的心理学智慧。 “零售心理战”还将深入分析，顾客的购买决策并非完全理性。情感、直觉、偏好、甚至是潜意识，都扮演着至关重要的角色。本书会引导读者去理解，如何通过营造特定的购物氛围，设计富有情感触动的营销内容，来激发消费者的购买欲望。它会强调，成功的零售商，能够捕捉到顾客内心深处未被满足的渴望，并将其转化为购买的动力。 本书还会重点关注“信任”的建立。在信息爆炸的时代，消费者变得越来越谨慎。信任是零售业的基石，一旦失去，将难以重建。它会剖析，信任是如何通过诚信的经营、优质的产品、周到的服务、以及品牌的一贯性来逐步积累的。同时，它也会探讨，如何在面对竞争时，通过心理策略来稳固顾客的忠诚度，让他们成为品牌的拥护者。 此外，“零售心理战”还会探讨消费者的“感知”管理。顾客对商品、品牌、乃至购物体验的感知，很大程度上决定了他们的购买意愿和满意度。本书将教导我们如何通过精心的设计，塑造积极的顾客感知，例如，让商品看起来更有价值，让服务体验更愉悦，让品牌形象更具吸引力。它会揭示，许多看似微小的细节，都能在顾客心中留下深刻的印象，影响其长期的消费行为。 最终，“零售心理战”将帮助读者认识到，零售业是一场关于理解人、连接人、影响人的艺术。通过掌握心理学的精髓，并将其与商业实践巧妙结合，我们能够更有效地与顾客沟通，更精准地满足他们的需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立持久的竞争优势。 第三层：零售的哲学——超越术数的智慧之光 “零售的哲学”这本书，将带领我们超越具体的经营技巧和心理战术，上升到对零售业更宏大、更深远的意义的思考。它探讨的是零售业的“道”，是驱动零售业不断发展和创新的底层逻辑和价值追求。 本书会从哲学的高度，审视零售与人类社会的关系。零售不仅仅是商品的交换，更是社会需求、文化潮流、生活方式的映射与引领。它会探讨，伟大的零售企业是如何通过其产品和服务，深刻地影响着人们的生活，塑造着时代的风尚。它会引导我们思考，零售业在满足物质需求的同时，如何也承担起提升生活品质、丰富精神世界的责任。 “零售的哲学”还会深入探讨“意义”的创造。成功的零售商，不仅仅是卖东西，更是在传递一种生活态度，一种价值理念，一种情感连接。本书会分析，那些拥有强大生命力的品牌，是如何通过其独特的故事、文化和价值观，与消费者建立深厚的情感共鸣，让他们不仅仅是顾客，更是品牌的同路人。这种“意义”的创造，是超越物质交换的更高层次的连接。 书中还会关注“长期主义”的哲学。在追求短期利益的诱惑面前，坚持长远发展、可持续经营的理念尤为可贵。它会探讨，那些真正伟大的零售企业，是如何在无数次的选择中，始终坚守其核心价值观，持续投入于创新、品质和服务，从而赢得时间的检验，构建起令人敬畏的商业帝国。 此外，“零售的哲学”还会引导我们思考“人性”的复杂性。零售业的成功，离不开对人性的深刻洞察。从消费者的需求，到员工的激励，再到合作伙伴的信任，每一个环节都关乎人。本书会呼唤我们以更加包容、理解和尊重的态度来对待每一个人，认识到零售的本质是关于“人”的生意。 最终，“零售的哲学”旨在唤醒我们对于零售业更深层次的思考：我们为什么要从事零售？我们希望通过零售创造怎样的价值？我们希望留下怎样的遗产？它将引导读者从“术”的层面走向“道”的层面，以更广阔的视野、更深刻的智慧，去理解和践行零售的真谛，从而成就更具生命力和影响力的事业。 第四层：富甲美国：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传——传奇人生中的零售智慧 “富甲美国：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传”这本书，将为我们提供一个鲜活的案例，一个关于零售业巨头的成长史，以及其中蕴含的宝贵人生智慧和商业哲学。它不仅仅是一本传记，更是一部关于如何从无到有，如何在一个竞争激烈的行业中，凭借坚韧不拔的毅力、敏锐的商业嗅觉和独特的经营理念，打造出全球最大零售帝国的史诗。 山姆·沃尔顿的故事，将生动地展现“零售的本质”中的许多原则。他如何理解并满足美国小镇居民的需求，如何以极低的成本提供高质量的商品，如何通过“天天低价”的承诺赢得顾客的信任，这些都是对零售本质最生动的诠释。读者将看到，他如何将“客户至上”不仅仅挂在嘴边，而是融入到沃尔玛的每一个经营细节之中。 在“零售心理战”方面，沃尔顿的成功也充满了智慧。他深谙如何通过低价吸引顾客，如何通过便利的购物体验留住顾客，如何通过店员的热情服务营造良好的购物氛围。他对于顾客需求变化的敏锐洞察，以及不断调整经营策略以适应市场的能力，都是一场场成功的“心理战”。他尤其擅长于利用“价值”的感知来影响消费者，让顾客觉得在沃尔玛购物就是物超所值。 而山姆·沃尔顿的人生轨迹，本身就是“零售的哲学”的生动实践。他始终坚持“诚信”、“勤奋”和“简单”的原则。他信奉“多劳多得”，将利润回馈给顾客，不断降低成本，让利于消费者。他的哲学是务实的，是脚踏实地的，是如何通过日复一日的努力，将一个不起眼的商店，发展成为影响全球的零售巨头。他对员工的关怀和重视，对社区的贡献，都体现了他作为一个企业家的社会责任感。 通过阅读沃尔顿的自传，读者将有机会近距离地接触一位伟大企业家的思考方式和决策过程。我们将看到，他如何在困境中不屈不挠，如何在竞争中保持创新，如何在成功面前保持谦逊。他的故事将激励我们，不仅仅关注眼前的利益，更要着眼于长远的未来，用坚定的信念和不懈的努力，去实现自己的商业梦想。 套装的价值与意义： 这四本书构成了一个完整的知识体系，从理论到实践，从宏观到微观，从人性到商业。它们相互补充，相互印证，共同构建了一幅关于零售业的全面而深刻的画卷。 “零售的本质”提供了思考的起点和方向，让我们明白零售的根本价值。 “零售心理战”则为实现价值提供了具体的策略和方法，让我们知道如何触达和影响消费者。 “零售的哲学”将这些思考和实践升华，指引我们追求更高层次的意义和目标。 “富甲美国”则用一个传奇故事，将前三本书的理念具象化，为我们提供了学习的榜样和前进的动力。 这套书不仅适合零售业从业者、创业者、管理者，也适合所有对商业运作、消费者行为、以及成功人生经验感兴趣的读者。它将帮助你： 洞察零售业的本质与规律： 理解为何某些零售商能够长盛不衰，而另一些则迅速消亡。 掌握与消费者沟通的艺术： 学习如何精准地把握消费者心理，建立深厚的情感连接。 提升商业决策的智慧： 学习如何在复杂多变的商业环境中，做出更明智、更长远的决策。 汲取伟大企业家的精神力量： 从传奇人物的人生经历中，获得启发、勇气和动力。 构建可持续发展的商业模式： 理解如何在追求商业成功的同时，承担起社会责任，创造长远的价值。 这套书，是献给每一个渴望在零售领域成就一番事业，或仅仅是想更深刻理解商业世界的读者的宝贵财富。它将陪伴你一起，探索零售的无限可能，洞悉商业的智慧之光。

评分☆☆☆☆☆

《富甲美国：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传》简直就是一本励志传奇！山姆·沃尔顿的故事，充满了草根创业的艰辛与智慧。他从一个不起眼的小镇杂货店起步，凭借着惊人的毅力、敏锐的商业嗅觉，以及对顾客近乎偏执的关注，最终建立起了一个零售帝国。这本书让我看到了一个真正的企业家是如何炼成的。他不仅仅是想着如何赚钱，更是想着如何把最好的商品以最优惠的价格带给顾客，如何让顾客感受到物超所值的服务。书中描绘的那些创业初期，为了省钱，自己亲自拉货、自己修理货架的场景，让人肃然起敬。更重要的是，他所倡导的“每天低价”的经营理念，以及对员工的尊重和信任，都深深地影响了我。这本书的叙述方式非常平实，没有华丽的辞藻，却充满了力量。读完后，我感到一股强烈的冲劲，仿佛也想去闯出一片属于自己的天地。

评分☆☆☆☆☆

这套书真是让我大开眼界！读《零售的本质》时，我仿佛置身于一个宏大的商业沙盘，作者用一种近乎解剖的方式，将零售的每一个环节都拆解得明明白白。从最初的市场定位、商品选择，到后来的供应链管理、客户体验设计，再到最后的利润模型构建，几乎没有遗漏。我尤其对作者在“痛点挖掘”和“价值创造”方面的论述印象深刻。很多时候，我们以为自己在做生意，实际上只是在被动地接受市场，而这本书教会我如何主动地去洞察那些隐藏在消费者需求背后的深层渴望，并将其转化为实实在在的商业价值。它不仅仅是讲“怎么卖东西”，更是在讲“为什么人们会买”。这种思维方式的转变，对于任何一个想在零售领域有所作为的人来说，都至关重要。我甚至开始反思自己过去的消费习惯，原来很多时候，我并不是因为“需要”而购买，而是被某种“价值”所吸引。这本书的语言风格严谨又不失深度，逻辑清晰，论据充分，读起来像是在听一位经验老到的零售大师授课，受益匪浅，恨不得立马就去实践书中提到的那些策略。

评分☆☆☆☆☆

《零售心理战》简直就是一本“读心术”宝典，专门针对零售场景。它深入剖析了消费者在购物过程中的各种心理活动，比如为什么我们看到“限时折扣”会心急如焚，为什么“买一送一”会让我们觉得占了大便宜，甚至连货架上商品的摆放方式、店内的灯光和音乐，都暗藏着影响我们购买决策的玄机。作者通过大量的案例分析，生动地揭示了商家是如何巧妙地利用消费者的认知偏差、情绪波动以及社会心理学原理来引导购买行为的。我读的时候，经常会恍然大悟，原来自己曾经做过的那些“冲动消费”，背后竟然有如此多的心理学支撑。这本书的写作风格非常有趣，充满了故事性和画面感，读起来一点也不枯燥，反而像是在看一部关于人类行为的精彩纪录片。它不仅教会我如何识别商家的小伎俩，更重要的是，它让我更深刻地理解了人性的复杂和行为的动机，这种洞察力，不仅在购物中适用，在日常生活中也同样受用。

评分☆☆☆☆☆

这套书的组合，确实是“硬核”与“软性”兼备，策略与哲学并存。读完《零售的本质》和《零售心理战》，我像一个初出茅庐的士兵，掌握了各种实用的战术和攻心之术，对如何打赢一场零售战役有了清晰的认识。而《零售的哲学》则像是一位智者，引导我思考这场战役的意义和价值所在，让我明白胜利不仅仅是占领市场，更是赢得人心。最后，《富甲美国》则是一个活生生的榜样，用他的亲身经历告诉我，真正的成功，源于对事业的热爱、对顾客的真诚，以及永不放弃的精神。这四本书，就像是一个完整的零售人修炼手册。我感觉自己仿佛经历了一次完整的知识体系重塑，从最基础的认知，到深层的理解，再到实践的动力，都得到了极大的提升。我甚至开始能够将不同书籍中的观点融会 আশ্চর্যজনক地结合起来，形成自己独特的零售观。这种多角度、全方位的学习体验，是单本书籍难以比拟的。

评分☆☆☆☆☆

《零售的哲学》这本书，给我带来了一种截然不同的阅读体验。它不像前两本那样侧重于具体的策略和技巧，而是从更宏观、更具人文关怀的角度来探讨零售的意义。作者在书中反复强调，零售不仅仅是为了盈利，更是人与人之间情感交流、价值传递的载体。他探讨了零售商如何通过优质的服务、真诚的态度，以及对消费者需求的深刻理解，来建立长久的信任关系，从而超越简单的交易行为。我尤其被书中关于“经营的本质是经营人”的观点所打动。它让我意识到，一个成功的零售商，不仅仅要懂商品，更要懂人，懂如何去关怀，去服务，去建立连接。这种哲学层面的思考，让我对零售业有了更深层次的理解，不再仅仅将其视为一个赚钱的行当，而是看作一种创造价值、服务社会的实践。这本书的语言风格比较深沉，充满了智慧和哲理，读起来需要细细品味，但每一次品味，都能获得新的启示。