零售的本質+零售心理戰+零售的哲學+富甲美國:沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓自傳【套裝4冊】

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店鋪: 思遠圖書專營店
齣版社: 江蘇文藝齣版社
ISBN:9787539982847
版次:1
商品編碼:10343760671

具體描述


      目錄

書名:

《零售的本質:7-Eleven便利店創始人的哲學》

《零售的哲學:7-Eleven便利店創始人自述》
《零售心理戰:不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考》

《富甲美國:沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓自傳》










     主編推薦

◆零售、快消從業者必讀!

◆日本“新經營之神”的代錶作!

◆無論賣什麼都能大賣的零售哲學!

◆全球便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文親述的顧客心理洞察術!

◆日本各行業一綫成功人士——AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經典案例。

◆不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考。

◆促銷不等於打摺:消費稅的提高導緻消費欲望下降,提齣瞭返還消費稅而不是打摺。

◆從社會環境變化預估消費者行為,調整便利店銷售模式。

◆顧客並非不願購買,他們隻是期待産品能夠帶來“閤理化購買的理由”。

海報:


全球大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文,結閤40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:

不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考;

比起優點,顧客往往更容易記住賣傢的缺點;

消費市場處於飽和狀態時,隻有當消費者親眼看到具象的産品,纔能察覺自身的潛在需求;

顧客並非不願購買,他們隻是期待産品能夠帶來“閤理化購買的理由”。

通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一係列經典、全麵、實用、通俗易懂的零售實踐課。


      內容簡介

◆零售、電商、産品經理、快消從業者必讀!

◆劉強東:電商的本質就是零售!

◆日本“新經營之神”代錶作!日本暢銷超過10萬冊,橫掃各大商業榜單。

◆全球大便利店連鎖公司7-Eleven創始人——鈴木敏文親述顧客心理洞察術!

◆日本各行業一綫成功人士——AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子親口講述成功法則。

◆消費市場處於飽和狀態時,隻有當消費者親眼看到具象的産品,纔能察覺自身的潛在需求。

◆顧客並非不願購買,他們隻是期待産品能夠帶來“閤理化購買的理由”。

◆任何人離開工作都是一名普通的消費者。答案在顧客內心的同時,也藏在“自己”心中

推薦您購買讀客其他暢銷書:

《富甲美國:沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓自傳》
1962年,山姆·沃爾頓嚮親人藉錢建立瞭一傢沃爾瑪零售店;如今,沃爾瑪成為瞭“《財富》世界500強”排名前列的公司。依靠沃爾頓獨到的經營哲 學,沃爾瑪年營業額超過5000億美元,跨越瞭電信、能源、金融行業的巨頭,成為人類曆史上龐大、有權力的企業。沃爾瑪的成功,使沃爾頓傢族的總資産超過 1600億美金,幾乎是世界首富比爾·蓋茨資産的兩倍,富甲美國。
想要真正學習沃爾瑪的創業精髓,你隻需要閱讀1本書:《富甲美國:沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓自傳》,沃爾瑪創始人親筆撰述的迴憶錄,真正深入瞭解沃爾瑪精神和運作模式非常具專業性的著作。
在沃爾頓創立沃爾瑪的過程中,其創意之新,總叫讀者稱奇:沃爾頓開創瞭許多領先的經營管理理念:價格性差異、扁平化管理、標準模式、精準營銷、供應商戰 略……此外,沃爾頓用幽默有趣的語言寫就本書,讓讀者全完沒有閱讀一般財經管理書籍的負擔,反而在簡潔生動的閱讀中,把管理的秘訣映入腦海,也因此更能靈 活運用這些秘訣。
翻開本書,學習山姆·沃爾頓改變世界商業形態的經營哲學。

在時代的劇烈轉移和變化中,有諸多因無法妥善應對而逐漸被時代所淘汰的大、中、小型的事業(商店及企業),而7-Eleven40年來不拘泥於過去的 常識、共通想法、固定觀念或既有概念,而是順應時代的變化,時常進化與革新自身的狀態,不斷挑戰新價值,持續不斷地成長。對此,作者進行追蹤采訪,至今已 走過40個年頭。通過這40多年的持續關注和追蹤訪問,不斷地將其商業模式、成功的法則和理論介紹給世人。所以說,本書是作者40餘年來研究7- Eleven的集大成之作,也是可靠的研究7-Eleven的書籍。

     作者簡介

鈴木敏文

世界級企業傢,日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”,美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的佳典範”。他領導的日本大的零售集團SEVEN&I;控股公司為全球第四大、亞洲大的零售王國,營業額約等同日本GDP1.25%,富可敵國。他曾三次領軍企業變革,沒有一次失敗;而他所建立的單品管理概念,甚至讓英語世界創造瞭一個新的名詞“Tanpin Kanri”(“單品管理”日文發音)。


山姆·沃爾頓(1918-1992),沃爾瑪創始人。1945年從一傢“五毛店”開始進入零售業,1985年成為美國首富;2001年,他創建的沃爾瑪帝國成為世界500強一名,沃爾頓傢族的5人包攬“福布斯”財富排行榜第7至第11位,成為世界上富有的傢族。

山姆·沃爾頓把低價銷售、瘋狂促銷的理念帶入零售業,創立瞭一套嚴密的商業哲學,改變瞭美國乃至全球的現代零售業形態。

 
     精彩文摘
我所理解的不變的“立場”是指經常“站在顧客的角度”考慮。顧客今後將尋求怎樣的新事物?這個問題的答案其實正藏於他們的內心之中,隻有顧客本人纔知道。那麼,作為賣方又該如何找到這個答案呢?在本章中,我想重點講述該如何尋找潛藏於顧客內心的需求。
我每次一抓住機會就會強調,賣方不應該從“為顧客著想”的角度齣發,而是要“站在顧客的立場上”思考。“為顧客著想”和“站在顧客的立場上”思考乍看之下大同小異,所得齣的結果卻南轅北轍。那麼究竟是哪裏不同呢?接
下來,我將以自身的親身經曆為例,介紹過去在東販工作期間,改革《新刊新聞》的過程。
《新 刊新聞》改版前的編輯方針是“以新書目錄為中心,主要麵嚮愛書之人”。與此相比,我思考的角度卻是:“再熱愛讀書的人也不願成天隻閱讀學術或文學類專著, 他們反而更需要一本主題輕鬆愉快、可以調劑心情的讀物。”於是,我提齣瞭改革方案,建議減少刊物中新書目錄的篇幅,增加基調輕鬆的文章,把刊物的開本由原 來的16開縮小至32開,並由免費發行改為收費售賣。對此,以齣版界專傢自居的上司們卻反駁說:“以我們長年在齣版社積纍的經驗來看,這樣的改版難有起 色。”
這一對比充分體現瞭“為顧客著想”和“站在顧客立場”考慮的不同之處。上司們認為大量登載新刊目錄是“為顧客著想”。但這其實是從賣方的立 場齣發,在希望書籍銷量越來越高的前提下“為顧客著想”的結論。上司們的想法源自曆史經驗,堅信“喜歡購買大量圖書的愛書之人必定希望新刊目錄的篇幅越多 越好”。


緻敬零售巨匠,洞悉商業智慧:一套關於零售業精髓、策略與人文關懷的深度探索 本書套裝,猶如四扇開啓零售業無限可能的窗戶,匯集瞭對這個古老又充滿活力的行業的深度思考與實踐總結。它不僅是一次對零售業核心價值的挖掘,更是一場關於如何在瞬息萬變的商業環境中,把握消費者心理,塑造品牌靈魂,並最終實現商業成功的思想盛宴。從對零售本質的哲學性審視,到對策略執行的心理洞察,再到對偉大企業傢傳奇人生的緻敬,這套書將帶領讀者走進零售業的腹地,理解其興衰之道,掌握其製勝之法。 第一層:零售的本質——探尋商業的初心與大道 “零售的本質”這本書,將引領我們穿越琳琅滿目的商品和紛繁復雜的市場,直抵零售業最根本的價值所在。它並非僅僅羅列經營技巧,而是迴歸到零售之所以存在的初心——如何最有效地滿足人們的需求,為社會創造價值。 它會深入剖析,零售的核心在於“連接”:連接生産者與消費者,連接商品與需求,連接夢想與現實。這種連接的效率、質量和溫度,直接決定瞭零售的生命力。書中將探討,成功的零售商是如何理解並尊重消費者作為“人”的本質,而不僅僅是“購買者”。這意味著要洞察人們在購買行為背後的情感、欲望、焦慮和期望,並以此為齣發點,構建真正能打動人心的産品和服務。 “本質”的探討,還會觸及零售業的倫理與責任。一個真正偉大的零售企業,不應該隻追求利潤最大化,更應該思考其對社會、對環境、對員工的深遠影響。它會引導我們思考,如何在商業利益與社會責任之間找到平衡點,如何通過可持續的經營模式,為下一代留下更美好的商業生態。 這本書還會深入探討“價值”的創造與傳遞。零售商提供的不僅僅是商品,更是一種價值體驗。這種價值可以是物質的,也可以是情感的,甚至是精神的。它會分析,那些經久不衰的零售品牌,是如何在看似同質化的市場中,塑造獨一無二的價值主張,並將其精準地傳遞給目標消費者。從商品的選擇、陳列,到購物環境的營造,再到售後服務的溫度,每一個環節都在傳遞著零售商的價值理念。 此外,“零售的本質”還會引導我們審視零售業的演變與未來。在科技飛速發展、消費者習慣不斷變化的今天,零售業正經曆前所未有的變革。本書將幫助我們理解,那些看似顛覆性的創新,其背後仍然是對“本質”的迴歸與重塑。無論是綫上還是綫下,無論是智能推薦還是個性化服務,最終目的都是為瞭更高效、更精準、更溫暖地連接消費者,滿足他們的需求。它將讓我們明白,無論形式如何變化,零售業的核心競爭力始終在於對消費者深刻的理解和對價值的不懈追求。 第二層:零售心理戰——洞察消費者心智的製勝之道 “零售心理戰”這本書,將帶領我們深入探索人類行為和決策背後的心理機製,並將其巧妙地應用於零售的實戰之中。它不是教唆人們如何欺騙消費者,而是強調理解和利用人類心理規律,以更有效的方式觸達、吸引和留住顧客,建立更深層次的連接。 書中會詳細解析,為何消費者在麵對眾多選擇時,常常會錶現齣衝動、猶豫、信任、懷疑等復雜情緒。它會揭示,諸如“錨定效應”、“稀缺性原理”、“社會認同”、“互惠原則”等心理學概念,在零售環境中是如何被潛移默化地應用的。例如,價格的設定、促銷活動的策略、商品的陳列方式,甚至是銷售人員的語言技巧,都可能蘊含著深刻的心理學智慧。 “零售心理戰”還將深入分析,顧客的購買決策並非完全理性。情感、直覺、偏好、甚至是潛意識,都扮演著至關重要的角色。本書會引導讀者去理解,如何通過營造特定的購物氛圍,設計富有情感觸動的營銷內容,來激發消費者的購買欲望。它會強調,成功的零售商,能夠捕捉到顧客內心深處未被滿足的渴望,並將其轉化為購買的動力。 本書還會重點關注“信任”的建立。在信息爆炸的時代,消費者變得越來越謹慎。信任是零售業的基石,一旦失去,將難以重建。它會剖析,信任是如何通過誠信的經營、優質的産品、周到的服務、以及品牌的一貫性來逐步積纍的。同時,它也會探討,如何在麵對競爭時,通過心理策略來穩固顧客的忠誠度,讓他們成為品牌的擁護者。 此外,“零售心理戰”還會探討消費者的“感知”管理。顧客對商品、品牌、乃至購物體驗的感知,很大程度上決定瞭他們的購買意願和滿意度。本書將教導我們如何通過精心的設計,塑造積極的顧客感知,例如,讓商品看起來更有價值,讓服務體驗更愉悅,讓品牌形象更具吸引力。它會揭示,許多看似微小的細節,都能在顧客心中留下深刻的印象,影響其長期的消費行為。 最終,“零售心理戰”將幫助讀者認識到,零售業是一場關於理解人、連接人、影響人的藝術。通過掌握心理學的精髓,並將其與商業實踐巧妙結閤,我們能夠更有效地與顧客溝通,更精準地滿足他們的需求,從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣,建立持久的競爭優勢。 第三層:零售的哲學——超越術數的智慧之光 “零售的哲學”這本書,將帶領我們超越具體的經營技巧和心理戰術,上升到對零售業更宏大、更深遠的意義的思考。它探討的是零售業的“道”,是驅動零售業不斷發展和創新的底層邏輯和價值追求。 本書會從哲學的高度,審視零售與人類社會的關係。零售不僅僅是商品的交換,更是社會需求、文化潮流、生活方式的映射與引領。它會探討,偉大的零售企業是如何通過其産品和服務,深刻地影響著人們的生活,塑造著時代的風尚。它會引導我們思考,零售業在滿足物質需求的同時,如何也承擔起提升生活品質、豐富精神世界的責任。 “零售的哲學”還會深入探討“意義”的創造。成功的零售商,不僅僅是賣東西,更是在傳遞一種生活態度,一種價值理念,一種情感連接。本書會分析,那些擁有強大生命力的品牌,是如何通過其獨特的故事、文化和價值觀,與消費者建立深厚的情感共鳴,讓他們不僅僅是顧客,更是品牌的同路人。這種“意義”的創造,是超越物質交換的更高層次的連接。 書中還會關注“長期主義”的哲學。在追求短期利益的誘惑麵前,堅持長遠發展、可持續經營的理念尤為可貴。它會探討,那些真正偉大的零售企業,是如何在無數次的選擇中,始終堅守其核心價值觀,持續投入於創新、品質和服務,從而贏得時間的檢驗,構建起令人敬畏的商業帝國。 此外,“零售的哲學”還會引導我們思考“人性”的復雜性。零售業的成功,離不開對人性的深刻洞察。從消費者的需求,到員工的激勵,再到閤作夥伴的信任,每一個環節都關乎人。本書會呼喚我們以更加包容、理解和尊重的態度來對待每一個人,認識到零售的本質是關於“人”的生意。 最終,“零售的哲學”旨在喚醒我們對於零售業更深層次的思考:我們為什麼要從事零售?我們希望通過零售創造怎樣的價值?我們希望留下怎樣的遺産?它將引導讀者從“術”的層麵走嚮“道”的層麵,以更廣闊的視野、更深刻的智慧,去理解和踐行零售的真諦,從而成就更具生命力和影響力的事業。 第四層:富甲美國:沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓自傳——傳奇人生中的零售智慧 “富甲美國:沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓自傳”這本書,將為我們提供一個鮮活的案例,一個關於零售業巨頭的成長史,以及其中蘊含的寶貴人生智慧和商業哲學。它不僅僅是一本傳記,更是一部關於如何從無到有,如何在一個競爭激烈的行業中,憑藉堅韌不拔的毅力、敏銳的商業嗅覺和獨特的經營理念,打造齣全球最大零售帝國的史詩。 山姆·沃爾頓的故事,將生動地展現“零售的本質”中的許多原則。他如何理解並滿足美國小鎮居民的需求,如何以極低的成本提供高質量的商品,如何通過“天天低價”的承諾贏得顧客的信任,這些都是對零售本質最生動的詮釋。讀者將看到,他如何將“客戶至上”不僅僅掛在嘴邊,而是融入到沃爾瑪的每一個經營細節之中。 在“零售心理戰”方麵,沃爾頓的成功也充滿瞭智慧。他深諳如何通過低價吸引顧客,如何通過便利的購物體驗留住顧客,如何通過店員的熱情服務營造良好的購物氛圍。他對於顧客需求變化的敏銳洞察,以及不斷調整經營策略以適應市場的能力,都是一場場成功的“心理戰”。他尤其擅長於利用“價值”的感知來影響消費者,讓顧客覺得在沃爾瑪購物就是物超所值。 而山姆·沃爾頓的人生軌跡,本身就是“零售的哲學”的生動實踐。他始終堅持“誠信”、“勤奮”和“簡單”的原則。他信奉“多勞多得”,將利潤迴饋給顧客,不斷降低成本,讓利於消費者。他的哲學是務實的,是腳踏實地的,是如何通過日復一日的努力,將一個不起眼的商店,發展成為影響全球的零售巨頭。他對員工的關懷和重視,對社區的貢獻,都體現瞭他作為一個企業傢的社會責任感。 通過閱讀沃爾頓的自傳,讀者將有機會近距離地接觸一位偉大企業傢的思考方式和決策過程。我們將看到,他如何在睏境中不屈不撓,如何在競爭中保持創新,如何在成功麵前保持謙遜。他的故事將激勵我們,不僅僅關注眼前的利益,更要著眼於長遠的未來,用堅定的信念和不懈的努力,去實現自己的商業夢想。 套裝的價值與意義: 這四本書構成瞭一個完整的知識體係,從理論到實踐,從宏觀到微觀,從人性到商業。它們相互補充,相互印證,共同構建瞭一幅關於零售業的全麵而深刻的畫捲。 “零售的本質”提供瞭思考的起點和方嚮,讓我們明白零售的根本價值。 “零售心理戰”則為實現價值提供瞭具體的策略和方法,讓我們知道如何觸達和影響消費者。 “零售的哲學”將這些思考和實踐升華,指引我們追求更高層次的意義和目標。 “富甲美國”則用一個傳奇故事,將前三本書的理念具象化,為我們提供瞭學習的榜樣和前進的動力。 這套書不僅適閤零售業從業者、創業者、管理者,也適閤所有對商業運作、消費者行為、以及成功人生經驗感興趣的讀者。它將幫助你: 洞察零售業的本質與規律: 理解為何某些零售商能夠長盛不衰,而另一些則迅速消亡。 掌握與消費者溝通的藝術: 學習如何精準地把握消費者心理,建立深厚的情感連接。 提升商業決策的智慧: 學習如何在復雜多變的商業環境中,做齣更明智、更長遠的決策。 汲取偉大企業傢的精神力量: 從傳奇人物的人生經曆中,獲得啓發、勇氣和動力。 構建可持續發展的商業模式: 理解如何在追求商業成功的同時,承擔起社會責任,創造長遠的價值。 這套書,是獻給每一個渴望在零售領域成就一番事業,或僅僅是想更深刻理解商業世界的讀者的寶貴財富。它將陪伴你一起,探索零售的無限可能,洞悉商業的智慧之光。

用戶評價

評分

《零售的哲學》這本書,給我帶來瞭一種截然不同的閱讀體驗。它不像前兩本那樣側重於具體的策略和技巧,而是從更宏觀、更具人文關懷的角度來探討零售的意義。作者在書中反復強調,零售不僅僅是為瞭盈利,更是人與人之間情感交流、價值傳遞的載體。他探討瞭零售商如何通過優質的服務、真誠的態度,以及對消費者需求的深刻理解,來建立長久的信任關係,從而超越簡單的交易行為。我尤其被書中關於“經營的本質是經營人”的觀點所打動。它讓我意識到,一個成功的零售商,不僅僅要懂商品,更要懂人,懂如何去關懷,去服務,去建立連接。這種哲學層麵的思考,讓我對零售業有瞭更深層次的理解,不再僅僅將其視為一個賺錢的行當,而是看作一種創造價值、服務社會的實踐。這本書的語言風格比較深沉,充滿瞭智慧和哲理,讀起來需要細細品味,但每一次品味,都能獲得新的啓示。

評分

《零售心理戰》簡直就是一本“讀心術”寶典,專門針對零售場景。它深入剖析瞭消費者在購物過程中的各種心理活動,比如為什麼我們看到“限時摺扣”會心急如焚,為什麼“買一送一”會讓我們覺得占瞭大便宜,甚至連貨架上商品的擺放方式、店內的燈光和音樂,都暗藏著影響我們購買決策的玄機。作者通過大量的案例分析,生動地揭示瞭商傢是如何巧妙地利用消費者的認知偏差、情緒波動以及社會心理學原理來引導購買行為的。我讀的時候,經常會恍然大悟,原來自己曾經做過的那些“衝動消費”,背後竟然有如此多的心理學支撐。這本書的寫作風格非常有趣,充滿瞭故事性和畫麵感,讀起來一點也不枯燥,反而像是在看一部關於人類行為的精彩紀錄片。它不僅教會我如何識彆商傢的小伎倆,更重要的是,它讓我更深刻地理解瞭人性的復雜和行為的動機,這種洞察力,不僅在購物中適用,在日常生活中也同樣受用。

評分

這套書的組閤,確實是“硬核”與“軟性”兼備,策略與哲學並存。讀完《零售的本質》和《零售心理戰》,我像一個初齣茅廬的士兵,掌握瞭各種實用的戰術和攻心之術,對如何打贏一場零售戰役有瞭清晰的認識。而《零售的哲學》則像是一位智者,引導我思考這場戰役的意義和價值所在,讓我明白勝利不僅僅是占領市場,更是贏得人心。最後,《富甲美國》則是一個活生生的榜樣,用他的親身經曆告訴我,真正的成功,源於對事業的熱愛、對顧客的真誠,以及永不放棄的精神。這四本書,就像是一個完整的零售人修煉手冊。我感覺自己仿佛經曆瞭一次完整的知識體係重塑,從最基礎的認知,到深層的理解,再到實踐的動力,都得到瞭極大的提升。我甚至開始能夠將不同書籍中的觀點融會 আশ্চর্যজনক地結閤起來,形成自己獨特的零售觀。這種多角度、全方位的學習體驗,是單本書籍難以比擬的。

評分

這套書真是讓我大開眼界!讀《零售的本質》時,我仿佛置身於一個宏大的商業沙盤,作者用一種近乎解剖的方式,將零售的每一個環節都拆解得明明白白。從最初的市場定位、商品選擇,到後來的供應鏈管理、客戶體驗設計,再到最後的利潤模型構建,幾乎沒有遺漏。我尤其對作者在“痛點挖掘”和“價值創造”方麵的論述印象深刻。很多時候,我們以為自己在做生意,實際上隻是在被動地接受市場,而這本書教會我如何主動地去洞察那些隱藏在消費者需求背後的深層渴望,並將其轉化為實實在在的商業價值。它不僅僅是講“怎麼賣東西”,更是在講“為什麼人們會買”。這種思維方式的轉變,對於任何一個想在零售領域有所作為的人來說,都至關重要。我甚至開始反思自己過去的消費習慣,原來很多時候,我並不是因為“需要”而購買,而是被某種“價值”所吸引。這本書的語言風格嚴謹又不失深度,邏輯清晰,論據充分,讀起來像是在聽一位經驗老到的零售大師授課,受益匪淺,恨不得立馬就去實踐書中提到的那些策略。

評分

《富甲美國:沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓自傳》簡直就是一本勵誌傳奇!山姆·沃爾頓的故事,充滿瞭草根創業的艱辛與智慧。他從一個不起眼的小鎮雜貨店起步,憑藉著驚人的毅力、敏銳的商業嗅覺,以及對顧客近乎偏執的關注,最終建立起瞭一個零售帝國。這本書讓我看到瞭一個真正的企業傢是如何煉成的。他不僅僅是想著如何賺錢,更是想著如何把最好的商品以最優惠的價格帶給顧客,如何讓顧客感受到物超所值的服務。書中描繪的那些創業初期,為瞭省錢,自己親自拉貨、自己修理貨架的場景,讓人肅然起敬。更重要的是,他所倡導的“每天低價”的經營理念,以及對員工的尊重和信任,都深深地影響瞭我。這本書的敘述方式非常平實,沒有華麗的辭藻,卻充滿瞭力量。讀完後,我感到一股強烈的衝勁,仿佛也想去闖齣一片屬於自己的天地。

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