正版 一切從贊美開始：無往而不勝的銷售寶典 保險公司的銷售心理學 銷售技巧書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 保險銷售
• 銷售心理學
• 贊美技巧
• 溝通技巧
• 人際關係
• 銷售寶典
• 高效銷售
• 職場技能
• 成功學

店鋪： 福州金榜圖書專營店

齣版社： 北京理工大學齣版社

ISBN：9787564047368

商品編碼：10449967626

商品參數

書    名:一切從贊美開始：無往而不勝的銷售寶典

作    者:葉舟 著

I S B N :9787564047368

齣 版 社:北京理工大學齣版社

齣版時間:2011年8月   第1版

印刷時間:2011-8-1    第1次印刷

字    數:262000字

頁    數:321頁

開    本：16開

包    裝:平裝

原    價:32.00元

目錄

一切從贊美開始

導 語 學會瞭贊美，就等於拿到瞭人生的“MBA”

 一章 贊美是吃透人性後的 佳選擇

解讀人性1 人 需要的是被人發現，發現差異和價值

解讀人性2 永遠不要指責彆人的錯誤和缺點

解讀人性3 人人都在追求無止境的優越感

解讀人性4 人人都迫切渴望得到他人的關注、理解和尊重

解讀人性5 人人都會牢記和迴味曾經的被贊美

解讀人性6 快樂的人總是大方很多，而贊美使人快樂

解讀人性7 一切含水分子的動植物都需要贊美的嗬護與滋養

解讀人性8 人人都期望低成本擴張

解讀人性9 人人都相信得體的贊美是真實的

解讀人性10 對方要你講真話，這往往不是他的本意

解讀人性11 人是非常膚淺的、虛僞的、 易受騙的動物

第二章 從多方麵解讀贊美的深意和神奇

編輯推薦

無往而不勝的銷售寶典！

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內容推薦

國內口纔 一書！

贊美是人際溝通的 一步和潤滑劑！

贊美是各行各業推銷員進門必修的 一堂課！

贊美是一切人際溝通的開始，俘獲人心 有效的方法就是不斷地去贊美他，以贊美為首要手段，輔以與人溝通的其它技巧，那麼你將無往而不勝。

你韆萬要記住，沒有人不愛贊美。他不愛必定是不愛你贊美的方法和技巧。贊美 到位的方式是一對一贊美。因為它無需分心去隔離環境帶來的負麵乾擾信息，它更有利於全麵係統地將對方的注意力控製在自己的目標裏。有時候，在溝通中，對方一個小小的動作，一名隨意的話，我們如果錯過瞭的話，很有可能會全盤皆輸。

本書通過吃透人性、贊美的本質、贊美的原則、贊美的方法、贊美的技巧和誤區、養成贊美的習慣以及贊美的強化訓練等內容講解推銷話術。

本書具有係統的心理學理論高度，又有作者生動翔實的銷售經曆，每個銷售故事都作瞭簡潔的點評和提長，使本書既趣味橫生，又充滿瞭哲理和智慧，是銷售人員、市場推廣人員必讀的銷售聖經。

作者簡介

有一雙敏捷的眼，已看書兩萬多本；

有一雙勤勞的手，已寫書五十幾部；

有一雙耐磨的腳，想踏遍萬水韆山；

有一顆包容的心，想整閤天地智慧！

中國思維科學研究院院長，清華大學、北京大學、浙江大學總裁班特聘課程講師，主講“總裁思維模式”“國學大智慧”“世界大趨勢”等高端戰略課程。齣版過《心理解脫師》《靜生活》《在北大講解脫之道》《北大教授談修心》《北大教授談人生》《國學九傢智慧》《無為勝有為》等50多本書研究心靈成長的暢銷書，在心靈建設上有許多獨到的見解，為中國數百位高端人士提供人生境界谘詢，為近百萬大眾解除心理痛苦提供瞭有效的幫助，被業內褒譽為“心理解脫大師”。

《無往而不勝：人際溝通的藝術與策略》 一、 引言：打破溝通壁壘，連接心靈的橋梁 在信息爆炸、競爭激烈的現代社會，任何領域的成功，無論是商業談判、職業發展，還是日常生活中的人際關係，都離不開一個核心要素——有效的溝通。我們常常陷入這樣的睏境：明明心中有想法，卻難以清晰錶達；明明想與他人建立連接，卻總感覺隔閡重重；明明想達成閤作，卻在溝通過程中遭遇阻礙。這些挑戰並非不可逾越，它們源於我們對溝通本質的理解不足，以及缺乏係統性的方法與技巧。《無往而不勝：人際溝通的藝術與策略》正是為瞭幫助讀者跨越這些障礙而生。本書並非一本教你如何“說服”或“操縱”他人的工具書，而是深入探索人際互動深層心理，教授你如何建立真誠的連接，如何理解對方的需求，如何用同理心化解衝突，從而在任何場閤都能遊刃有餘，實現“無往而不勝”的溝通目標。 本書強調，真正的溝通是雙嚮的、動態的、充滿智慧的旅程。它關乎傾聽，關乎理解，關乎錶達，更關乎建立信任。我們將一同揭示那些影響溝通效果的微妙因素，掌握一套切實可行的方法論，讓你從溝通的“迷茫者”蛻變為溝通的“智者”，在每一次互動中，都能贏得尊重，達成共識，並為長久的關係打下堅實基礎。 二、 第一篇：洞察人心——理解溝通背後的心理機製 成功的溝通，始於對人性的深刻洞察。本篇將帶領讀者走進他人內心深處，理解溝通行為背後的心理驅動力。 第一章：認知偏差的陷阱——我們是如何“看”世界的 我們都習慣於通過自身的經驗、價值觀和情緒來解讀信息。然而，這些“濾鏡”往往會扭麯我們對事實的認知，導緻誤解和衝突。本章將深入剖析常見的認知偏差，例如： 確認偏誤： 我們傾嚮於尋找支持自己已有觀點的信息，而忽略與之相悖的證據。在溝通中，這意味著我們可能隻聽到瞭我們“想聽”到的，而錯失瞭對方真實的想法。 暈輪效應： 我們會將對一個人某個特質的積極或消極印象，泛化到對其整體的評價上。第一印象的強大力量，可能讓我們在未深入瞭解對方之前就形成固化判斷。 錨定效應： 第一個接觸到的信息，會像“錨”一樣影響後續的判斷。在談判或爭論中，率先提齣的價格或觀點，往往會設定一個基準，影響最終結果。 歸因錯誤： 我們傾嚮於將他人的行為歸因於其內在特質（例如“他就是個懶惰的人”），而將自己的行為歸因於外在情境（例如“我今天沒心情”）。這種不對稱的歸因方式，容易引發責備和不滿。 理解這些偏差，能幫助我們審視自己的判斷過程，避免武斷下結論。更重要的是，它讓我們意識到，他人也可能受到類似偏差的影響，從而以更寬容和理解的態度去溝通。 第二章：情緒的漣漪——情緒如何影響我們的溝通與被溝通 情緒是溝通中不可忽視的強大力量。一個微笑，一次蹙眉，一句略帶急促的話語，都可能傳遞著復雜的情感信號。本章將探討： 情緒的傳染性： 積極或消極的情緒，如同一顆顆投入水中的石子，會激起情感的漣漪，迅速在他人的情緒中蔓延。學會管理自己的情緒，是影響溝通氛圍的第一步。 情緒信號的解讀： 通過肢體語言、麵部錶情、語速和語調等非語言綫索，捕捉對方的情緒狀態。例如，緊閉的雙唇可能暗示著不悅，身體前傾可能代錶著興趣。 情緒的自我管理： 在壓力和衝突麵前，如何保持冷靜？學習識彆和調節自己的情緒，例如深呼吸、暫停、轉移注意力等，是有效溝通的基礎。 同理心與情緒迴應： 理解並迴應他人的情緒，即使我們不完全同意他們的觀點。一句“我理解你感到很沮喪”，往往比一句“你太激動瞭”更能拉近距離。 第三章：內在動機的羅盤——驅動我們行為的深層需求 每個人都有一些深層次的、通常不被直接錶達的需求，這些需求是他們行為和決策的根本驅動力。本章將聚焦於： 馬斯洛需求層次理論的啓示： 從生理需求到自我實現，理解不同層次的需求在溝通中的體現。例如，在工作場閤，僅僅滿足員工的薪酬需求（生理/安全），可能不足以激發其工作熱情，還需要關注尊重和歸屬感（社交/尊重）。 被認可與被尊重的渴望： 幾乎所有人都希望自己的價值得到肯定，自己的意見被傾聽。在溝通中，適時的贊美、積極的迴應和尊重的態度，能夠極大地提升對方的接受度和閤作意願。 歸屬感與安全感的需求： 人們渴望融入群體，感受到連接和支持。在團隊溝通中，營造包容、開放的氛圍，能夠增強團隊凝聚力。 自主性與控製感： 許多人希望在決策和行動上擁有一定的自主權。在提齣建議或分配任務時，給予對方一定的選擇空間，更容易獲得積極響應。 理解這些內在需求，我們就能更精準地把握對方的關注點，找到共同的利益點，從而實現事半功倍的溝通效果。 三、 第二篇：溝通的藝術——掌握高效互動的策略與技巧 洞察瞭人心，接下來我們將聚焦於如何將這些理解轉化為實際的溝通行動。本篇將提供一套係統性的方法論，幫助你提升溝通的藝術性。 第一章：傾聽的真諦——“聽”比“說”更重要 有效的傾聽，是建立信任和理解的基石。它不僅僅是用耳朵接收聲音，更是用心去感受對方的意圖和情感。 全神貫注的姿態： 放下手中的事情，眼神交流，身體微嚮前傾，錶達你願意全身心投入到這場對話中。 積極反饋與確認： 使用“嗯”、“是的”、“我明白瞭”等詞語，適時點頭，通過非語言信號錶明你在認真傾聽。 提問的智慧： 提齣開放式問題（“你對此有什麼看法？”、“當時你是什麼感受？”），鼓勵對方深入錶達；提齣澄清性問題（“你是說……嗎？”、“我能理解為……嗎？”），確保理解的準確性。 避免打斷與預判： 尊重對方的發言節奏，不要急於發錶自己的觀點或反駁。耐心等待對方說完，纔能真正理解其完整的意思。 傾聽背後的情感： 嘗試去感受對方言語背後的情緒，並適當地迴應。“聽”到的不僅是信息，更是情感。 第二章：錶達的魅力——清晰、有力且富有感染力 清晰、有條理的錶達，能讓你的想法準確無誤地傳遞給對方，避免歧義。 結構化思維： 在錶達復雜觀點前，先在腦海中構建一個清晰的邏輯框架。例如，使用“總-分-總”的結構，或者“問題-原因-解決方案”的模式。 精煉的語言： 使用簡潔、易懂的詞匯，避免使用過於專業或含糊不清的術語。直擊要點，減少不必要的寒暄。 故事的力量： 用生動的故事來闡述觀點，比枯燥的陳述更能引起共鳴，讓信息更易於記憶和理解。 運用視覺輔助： 在適當時機，使用圖錶、PPT、實物等視覺工具，能更直觀地展示信息，增強錶達效果。 積極的語言風格： 避免使用否定性、抱怨性或指責性的語言。用積極、建設性的詞語來錶達，營造閤作的氛圍。 第三章：同理心——走進他人的世界，連接心靈的橋梁 同理心是建立深度連接的關鍵。它不是同情，而是設身處地地理解對方的感受和立場。 換位思考的練習： 嘗試從對方的角度去審視問題，理解他們的動機、擔憂和目標。 錶達理解而非認同： 你可以理解對方的感受，即使你並不認同他們的做法或觀點。例如，“我能理解你為什麼會感到失望，如果是我，可能也會有類似的感覺。” 積極傾聽中的情感捕捉： 在傾聽時，特彆留意對方的情緒信號，並用語言迴應。“聽起來你對此非常沮喪。” 真誠的關懷： 錶達你對他人的關心和尊重，讓他們感受到被重視。 化解衝突的利器： 當齣現分歧時，同理心能夠幫助我們發現潛在的共識，緩和緊張氣氛，為找到解決方案鋪平道路。 第四章：提問的藝術——引導、探究與澄清 提問是溝通中一種強大的主動工具，它能幫助我們獲取信息、引導對話方嚮，甚至改變對方的思考模式。 開放式問題： “為什麼？”、“如何？”、“什麼？”、“你覺得？”——鼓勵對方詳細闡述。 封閉式問題： “是”或“否”的迴答——用於確認事實或做齣快速決定。 引導性問題： “您是否認為……會更有利於我們達成目標？”——在尊重對方選擇的前提下，引導其思考。 澄清性問題： “抱歉，我沒聽清楚，您能再說一遍嗎？”、“我理解的是……，對嗎？”——確保理解的準確性，避免誤會。 反思性問題： “如果換一種方式，您覺得會怎麼樣？”、“您認為我們可以在哪些方麵做得更好？”——鼓勵對方進行自我反思和探索。 四、 第三篇：情境應用——將溝通策略融入生活與工作 溝通的最終目的是為瞭更好地解決問題，達成目標。本篇將展示如何將前兩篇的理論與技巧，應用於各種實際場景。 第一章：化解衝突的智慧——在分歧中尋找共贏 衝突是人際交往中不可避免的一部分，但處理得當，往往能成為加深理解、促進成長的機會。 識彆衝突的根源： 理解衝突往往源於需求衝突、信息不對稱、價值差異或誤解。 保持冷靜與尊重： 在衝突初期，避免情緒化反應，保持冷靜的姿態，並尊重對方的觀點，即使你不同意。 聚焦於問題本身，而非人： 將討論的焦點放在具體的問題上，而不是進行人身攻擊或指責。 積極傾聽與理解對方的立場： 運用同理心，傾聽對方的擔憂和需求，並用語言錶達你的理解。 共同尋找解決方案： 鼓勵雙方積極參與，集思廣益，尋找能夠滿足雙方部分或全部需求的解決方案。 適時的妥協與讓步： 理解在閤作中，有時需要為瞭更大的共同利益而做齣適當的妥協。 第二章：建立信任的基石——真誠與可靠的互動 信任是任何長期、穩定關係的基石。缺乏信任，溝通將變得睏難重重。 言行一緻： 承諾的事情一定要做到，說到就要做到，這是建立信任最基本也是最重要的原則。 透明與開放： 在適當的範圍內，保持信息的透明，坦誠地錶達你的想法和意圖。 尊重隱私與保密： 尊重他人的隱私，不隨意傳播他人的秘密，這是贏得他人信任的關鍵。 積極承擔責任： 當齣現問題時，勇於承擔自己的責任，不推卸，不找藉口。 持續的積極互動： 通過長期的、積極的、可靠的互動，逐漸纍積信任。 第三章：高效的團隊協作——溝通賦能團隊 在團隊中，有效的溝通能夠極大地提升協作效率，激發團隊潛能。 清晰的角色與職責： 確保團隊成員明確自己的角色和責任，避免信息不對稱導緻的混亂。 定期的信息共享與反饋： 建立有效的溝通渠道，確保信息的及時流通，並鼓勵成員之間提供有價值的反饋。 建設性的會議溝通： 製定明確的會議議程，引導有效的討論，並確保會議的成果能夠落地。 鼓勵多元化的觀點： 創造一個安全的環境，鼓勵團隊成員大膽提齣不同的意見和建議，激發創新。 共同設定目標與願景： 確保團隊成員理解並認同團隊的共同目標，從而激發內在的驅動力。 第四章：影響與說服的藝術（非強製性）——在尊重中達成共識 本章並非教你如何“說服”他人，而是如何在真誠溝通的基礎上，影響他人的想法，最終達成一緻。 理解對方的立場與需求： 在嘗試影響他人之前，首先要深入理解他們的關注點和顧慮。 提供有力的論據與證據： 用事實、數據和邏輯來支撐你的觀點，使其更具說服力。 訴諸共同的價值觀與目標： 找到與對方的共同點，將你的觀點與他們已有的價值觀或目標聯係起來。 運用故事與情感連接： 用生動的故事和真誠的情感，打動對方的心，讓他們産生共鳴。 保持開放與靈活性： 影響並非單嚮的灌輸，而是雙嚮的交流。在溝通過程中，保持開放的態度，隨時準備調整和完善自己的觀點。 五、 結語：溝通，是一場永無止境的自我精進 《無往而不勝：人際溝通的藝術與策略》並非一本速成手冊，它是一份邀請，邀請您踏上自我發現與成長的旅程。通過對溝通心理的深刻洞察，掌握有效的溝通技巧，並將其靈活應用於生活和工作的各個方麵，您將逐漸擺脫溝通的睏擾，建立更加和諧、 productive 的人際關係，最終實現您在各個領域的目標。 請記住，每一次對話，都是一次學習的機會；每一次互動，都是一次成長的契機。願您在這場永無止境的溝通精進之旅中，收獲智慧，贏得尊重，實現真正的“無往而不勝”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，遠不止於銷售技巧的傳授，它更是一本關於如何理解人、如何與人建立連接的指南。我一直認為，銷售的核心不在於産品有多好，而在於銷售人員有多瞭解客戶。這本書恰恰是在這一點上做到瞭極緻。它從“贊美”這樣一個非常人性化的切入點，逐步深入到客戶心理的各個層麵。我特彆喜歡書中關於“製造共鳴”的論述，作者強調瞭通過贊美和理解，找到與客戶的共同點，從而建立起一種“同類”的感受，這會極大地降低客戶的戒備心，讓他們更願意傾聽和接受。書中還詳細講解瞭如何通過觀察客戶的肢體語言、語氣語調，來捕捉他們真實的情緒和需求。這是一種非常高級的溝通技巧，讓我意識到，很多時候，客戶的拒絕並非是針對産品本身，而是因為他們覺得自己的顧慮沒有被充分理解。讀完這本書，我感覺自己不僅僅學會瞭如何賣東西，更學會瞭如何成為一個更懂得傾聽、更善於溝通的人。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大震撼，在於它徹底改變瞭我對“銷售”這個詞的理解。我之前總覺得銷售就是要“賣東西”，就是要把産品塞給彆人。但這本書卻告訴我們，真正的銷售，其實是“幫助”客戶解決問題，滿足他們的需求。它詳細闡述瞭如何通過“贊美”這一簡單卻強大的工具，來打開客戶的心扉。不是那種虛情假意的奉承，而是基於對客戶真實情況的觀察和理解，發現他們身上值得肯定和贊揚的地方，並用真誠的語言錶達齣來。這種方式不僅能迅速拉近與客戶的距離，還能建立起一種融洽的關係。我最喜歡的是關於“需求挖掘”的那一部分，作者用瞭很多生動的例子，展示瞭如何通過提問和傾聽，層層剝離客戶錶麵上的要求，去觸及其內心深處真正的需求。這種“錦上添花”式的銷售方式，遠比“雪中送炭”式的強硬推銷來得更有效，也更能贏得客戶的信任和尊重。讀完這本書，我感覺自己仿佛獲得瞭一把神奇的鑰匙，能夠打開通往客戶內心的那扇門，並幫助他們找到最適閤自己的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界！我一直以為銷售就是靠能說會道，臉皮厚，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它講的不是硬推銷，不是死纏爛打，而是從“贊美”這個看似微不足道的切入點，展開瞭一係列深入人心的銷售策略。我最受觸動的是關於“如何發現並放大客戶的閃光點”這一章節，作者用瞭很多真實的案例，讓我明白，真誠的贊美不僅僅是讓客戶開心，更是建立信任，打開溝通之門的鑰匙。書中還提到瞭“傾聽的藝術”，不僅僅是聽客戶說什麼，更要聽他們沒說齣口的需求，這需要極高的情商和洞察力。我以前總覺得客戶很難搞定，總是在找各種理由拒絕，但這本書教會瞭我，很多時候拒絕的背後，是客戶的疑慮和不被理解。通過巧妙的贊美和深入的傾聽，我發現自己能夠更好地理解客戶的內心需求，從而提供更貼閤他們實際情況的解決方案。這本書就像一本武功秘籍，讓我從一個銷售小白，逐漸成長為一個能夠洞察人心、遊刃有餘的銷售高手。它不僅僅是關於銷售技巧，更是一門關於人際關係和溝通藝術的哲學。我強烈推薦給所有在銷售領域奮鬥的朋友，這本書絕對會讓你受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這本書完全顛覆瞭我過去對銷售的刻闆印象，它沒有教我如何巧舌如簧，也沒有教我如何威逼利誘，而是從一個極其溫和卻又極其有力的角度——“贊美”——切入，為我打開瞭銷售世界的新篇章。我尤其被書中關於“以人為本”的理念深深打動。作者不僅僅把客戶看作是潛在的購買者，更是將其視為一個有情感、有需求、有價值的個體。通過真誠的贊美，我們能夠迅速地建立起一種溫暖的聯係，讓客戶感受到被尊重和被欣賞，這種感覺是任何冰冷的銷售技巧都無法替代的。書中對“傾聽”的強調也讓我受益匪淺，它不僅僅是等待對方說完，更是要去捕捉言語背後的潛颱詞，去理解客戶真正關心的是什麼。我之前常常因為急於推銷而忽略瞭這一點，導緻錯失瞭很多機會。這本書讓我明白，有時候，停下來，用心去聽，去理解，反而比滔滔不絕地說更能打動人心。它讓我看到瞭銷售的另一種可能，一種更有人情味、更有效率的銷售模式。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀完瞭一本讓我受益匪淺的書，這本書的獨特之處在於它將保險銷售的復雜性與心理學的深邃洞察巧妙地結閤在一起。我一直覺得保險銷售是一個非常挑戰人的職業，需要麵對各種各樣的客戶，處理各種各樣的拒絕，有時甚至會感到挫敗。但是，這本書為我提供瞭一個全新的視角。它深入剖析瞭客戶在購買保險時的心理活動，比如他們對風險的恐懼、對未來的擔憂、對傢庭的責任感，以及他們對安全感和保障的渴望。通過理解這些深層心理需求，我學會瞭如何更有效地與客戶溝通，如何用他們能夠理解和接受的方式來闡述保險的價值，而不是簡單地羅列産品的功能。書中的“同理心溝通法”讓我印象深刻，它教我如何站在客戶的角度思考問題，理解他們的顧慮，並用真誠的態度去迴應。此外，書中還提供瞭很多關於如何處理客戶異議和建立長期信任關係的具體方法，這些都對我日常的銷售工作提供瞭寶貴的指導。讀完這本書，我感覺自己對保險銷售有瞭更深刻的認識，不再僅僅是推銷産品，而是真正地在幫助客戶規劃未來，為他們提供安心保障。

評分☆☆☆☆☆

很失敗的一次購物！！失敗！！申請發票兩天瞭沒迴復，客服也不迴復信息。産品還沒看，服務太差。

評分☆☆☆☆☆

可以

評分☆☆☆☆☆

不錯，給做奬品的

評分☆☆☆☆☆

不錯，給做奬品的

評分☆☆☆☆☆

挺好

評分☆☆☆☆☆

6666666666

評分☆☆☆☆☆

換可以，就是紙哎

評分☆☆☆☆☆

挺不錯的

評分☆☆☆☆☆

京東商城網購很多，價位公道，品質亦佳，一年消費數韆元，此商品外觀尚可。