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[美] 拉姆·查蘭 著

圖書標籤:

• 管理學
• 商業戰略
• 轉型升級
• 客戶價值
• 領導力
• 商業模式
• 創新
• 競爭優勢
• 企業管理
• 拉姆·查蘭

店鋪： 社科教育圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111524441

版次：1

商品編碼：10555654375

包裝：精裝

開本：32

套裝數量：4

正文語種：中文

圖書目錄

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1.客戶說：如何真正為客戶創造價值  定價：39元

2.求勝於未知:不確定性變革時代如何主動齣擊變中求勝  定價：45元

3.引領轉型：如何在大變革時代實現企業成功轉型  定價：49元

4.開啓轉型  定價：49元

作者介紹

拉裏·博西迪（Larry Bossidy）

博西迪曾是霍尼韋爾國際總裁和CEO。2000年4月，他因退休而離開公司，2001年再次接受聘請，重新擔任公司CEO兼總裁的職位。博西迪於1957年作為一名實習生進入通用電氣公司，在去聯閤信號公司之前，他曾經在通用電氣公司從事過執行和財務工作。他曾先後擔任過通用電氣信貸公司的首席運營官、通用電氣服務和原料部門執行副總裁及總裁，以及通用電氣公司副總裁和首席執行官等職位。

拉姆·查蘭（Ram Charan）

全球著名的管理谘詢大師、暢銷書作傢。在過去35年中，他為全球頂ji企業及其領導者提供常年的管理谘詢服務，其中包括通用電氣、KLM、美國銀行、杜邦、諾華製藥、EMC、3M及Verizon等。他的獨到見解源於其過人的商業智慧：他能在飛速變化的市場環境下，透過企業的復雜錶麵，直指問題的核心；還能針對核心問題，提齣精妙的解決方案，不僅切中要害，還切實可行，即刻就可付諸實施。拉姆·查蘭與拉裏·博西迪閤著的《執行》曾在《紐約時報》暢銷書排行榜上高居榜首。

《變革的藝術：重塑企業基因，擁抱未來》 在一個瞬息萬變的商業環境中，企業麵臨著前所未有的挑戰與機遇。技術的飛速發展、消費者需求的多樣化、以及全球競爭的加劇，都在不斷重塑著行業的格局。那些固守陳規、拒絕創新的企業，如同逆水行舟，不進則退。而那些勇於變革、敢於突破的企業，則能乘風破浪，開闢新的疆域。 本書旨在為企業管理者、領導者以及所有渴望在變革浪潮中脫穎而齣的商業人士，提供一套係統性的、可操作的變革思維與實踐指南。它並非空談理論，而是深入剖析瞭企業轉型的本質，揭示瞭成功的變革路徑，並提供瞭應對未知挑戰的智慧。 第一篇：變革的引擎——開啓轉型的必然之路 為何企業需要變革？變革的驅動力究竟來自何方？本篇將深入探討企業變革的深層原因，從宏觀的時代趨勢到微觀的組織痛點，層層剖析。 時代浪潮下的企業宿命： 我們將審視技術革命（如人工智能、大數據、物聯網）如何顛覆傳統商業模式，以及數字化轉型為何成為企業生存的必選項。全球化帶來的機遇與挑戰，以及日益增長的社會責任與可持續發展要求，都將作為企業變革的外部驅動力被深入解讀。 內部衰敗的警示信號： 組織惰性、僵化的管理文化、效率低下、産品或服務競爭力下降、人纔流失……這些內部的“病癥”往往是企業走嚮衰敗的預兆。本篇將幫助管理者識彆這些信號，理解其背後的根源，從而認識到變革的緊迫性。 變革的戰略價值： 變革並非為瞭變革而存在，它關乎企業的長期生存與發展。我們將闡述變革如何幫助企業提升核心競爭力、開拓新市場、吸引和留住頂尖人纔，並最終實現可持續的增長。 領導者的角色與責任： 變革的成功與否，關鍵在於領導者的決心與能力。本篇將強調領導者在變革初期所扮演的關鍵角色，他們需要具備的遠見卓識、勇氣魄力以及溝通協調能力，從而點燃變革的火種。 第二篇：變革的舵手——引領轉型的智慧與策略 一旦決定變革，如何纔能有效引領？本篇將聚焦於變革的實踐層麵，提供一套係統性的策略和方法論，幫助管理者順利導航轉型過程。 願景的繪製與共識的建立： 清晰、鼓舞人心的願景是變革的燈塔。本篇將指導管理者如何描繪一個引人入勝的未來圖景，並有效地將其傳達給組織內部，贏得所有人的支持與認同。我們將探討如何通過開放的溝通和包容的討論，凝聚團隊的共識，將“我”的願景轉化為“我們”的目標。 戰略的重塑與路徑的設計： 變革需要明確的戰略方嚮。本篇將深入分析如何在不確定性中製定切實可行的變革戰略，包括業務模式的創新、組織架構的優化、技術能力的升級等方麵。我們將介紹各種常用的戰略分析工具，並強調戰略執行的靈活性和迭代性。 組織文化的重塑與賦能： 變革的深層動力源於組織文化。本篇將重點關注如何打破僵化的思維定勢，培育鼓勵創新、擁抱變化、持續學習的組織文化。我們將探討如何通過激勵機製、培訓體係和領導行為的示範，賦能員工，激發他們的潛能，使他們成為變革的積極參與者。 流程再造與技術賦能： 傳統的流程和技術往往是阻礙變革的絆腳石。本篇將引導管理者思考如何通過流程再造，實現效率的飛躍，並如何閤理運用新技術，為業務賦能，提升企業的運營能力和市場響應速度。 風險管理與危機應對： 變革之路並非坦途，挑戰與風險並存。本篇將提供一套風險識彆、評估與應對的框架，幫助管理者預見潛在的障礙，並製定有效的危機應對預案，確保變革的平穩推進。 第三篇：未知航程的指南針——求生於未知與擁抱不確定性 在瞬息萬變的未來，我們無法預測一切。企業必須具備在未知環境中生存和發展的能力。本篇將聚焦於如何培養企業的韌性與適應力，以及如何駕馭不確定性。 認識與接納不確定性： 不確定性是常態，而非異常。本篇將幫助管理者從心理上接納不確定性，並將其視為創新的驅動力，而非威脅。我們將探討如何建立一種“擁抱變化”的心態，並將不確定性轉化為戰略優勢。 敏捷性與彈性： 在不確定的環境中，快速反應和靈活調整至關重要。本篇將介紹敏捷組織的構建原則，包括小步快跑、迭代優化、快速試錯等，以及如何建立具有強大彈性的供應鏈和運營體係，以應對突發的市場變化。 學習型組織的構建： 持續學習是應對未知的最佳武器。本篇將闡述如何構建一個能夠快速學習、分享知識、並不斷從經驗中總結教訓的學習型組織。我們將探討有效的知識管理方法和學習實踐。 情境感知與預警機製： 保持對外部環境的敏銳洞察力，是提前預警風險、抓住機遇的基礎。本篇將介紹如何建立有效的市場情報收集和分析體係，以及如何通過情境感知，預測潛在的變化趨勢，並提前做齣戰略部署。 韌性戰略的製定： 韌性意味著在壓力和衝擊下能夠迅速恢復並繼續前進。本篇將指導管理者如何設計和實施能夠增強企業整體韌性的戰略，包括多元化業務、跨界閤作、建立戰略儲備等。 第四篇：客戶價值的終極追求——傾聽客戶心聲，創造卓越體驗 一切商業活動的最終目的，都是為瞭滿足並超越客戶的期望。本篇將深入探討如何真正理解客戶，並在此基礎上創造卓越的客戶價值。 “客戶說”背後的真相： 客戶的反饋，無論是贊揚還是批評，都蘊含著寶貴的價值。本篇將引導管理者深入挖掘“客戶說”背後的真正需求、痛點和期望。我們將探討如何超越錶麵的投訴，觸及客戶深層次的動機。 用戶洞察的藝術： 如何準確地洞察目標客戶的需求？本篇將介紹多種用戶研究方法，包括用戶訪談、焦點小組、行為數據分析等，幫助管理者建立起對客戶的深度理解。 價值共創的模式： 現代商業的趨勢是與客戶共同創造價值。本篇將探討如何通過開放式創新、社群運營、用戶參與産品設計等方式，讓客戶成為企業價值創造過程中的重要一環。 超越期望的體驗設計： 卓越的客戶體驗不僅僅是提供好的産品或服務，更是構建全方位的、令人難忘的互動過程。本篇將分享如何從觸點設計、服務流程、情感連接等多個維度，打造令人驚嘆的客戶體驗。 衡量與持續改進： 如何衡量客戶價值的創造？本篇將介紹關鍵的客戶滿意度指標（如NPS、CSAT），並強調如何利用這些數據驅動持續的産品和服務改進，形成良性循環。 長期客戶關係的構建： 真正的價值創造在於建立持久而穩固的客戶關係。本篇將探討如何通過個性化服務、信任建立、忠誠度計劃等方式，將一次性交易轉化為長期的夥伴關係。 結語 “變革的藝術”是一場永無止境的旅程。在復雜多變的世界中，隻有那些不斷學習、不斷創新、並始終以客戶為中心的組織，纔能實現真正的可持續發展。本書的每一篇內容，都是為幫助您更好地理解、引領和實踐企業轉型，從而在未來的商業競爭中占據有利地位。願本書能成為您變革道路上的良師益友，助您開啓無限可能，引領企業走嚮輝煌。

評分☆☆☆☆☆

這套書簡直是給我打開瞭新世界的大門！我一直覺得自己是個還算有能力的管理者，但總覺得哪裏不對勁，好像總是在原地打轉，或者應對危機時有些力不從心。讀瞭這套書，我纔明白，原來“管理”這個詞背後蘊含的學問這麼深。書中關於“開啓轉型”的部分，讓我深刻反思瞭我們團隊的固有模式和思維定勢。那些看似理所當然的流程和習慣，其實可能正是我們前進的絆腳石。作者用大量的案例和理論，一步步地剖析瞭組織變革的必要性和艱巨性，同時也提供瞭切實可行的路徑。我特彆喜歡其中關於如何識彆變革信號和如何構建轉型願景的部分，這讓我對未來的發展有瞭更清晰的規劃，不再是模糊的“要變好”，而是有瞭具體的方嚮和目標。坦白說，以前我對“轉型”這個詞有點畏懼，覺得太宏大，太難落地。但讀完這些章節，我發現轉型並非遙不可及，關鍵在於如何循序漸進，如何讓每個人都參與進來。這套書就像一位經驗豐富的導師，在我迷茫的時候，給瞭我指引，讓我看到瞭前方的光明。

評分☆☆☆☆☆

“引領轉型”這部分絕對是我的“救命稻草”！在工作中，我常常遇到這種情況：明明我看到瞭問題，也想齣瞭解決方案，但就是難以推動。團隊成員固守舊習，高層又覺得風險太大，夾在中間的我真是焦頭爛額。這本書裏關於如何建立信任、如何有效溝通、如何激發團隊士氣的內容，簡直是為我量身定製的。我印象最深刻的是關於“變革的阻力來自哪裏”的分析，原來很多時候不是大傢不願意改變，而是缺乏安全感，或者不理解變革的意義。作者提供瞭許多實用的工具和技巧，比如如何通過小範圍試點來驗證想法，如何用數據說話來消除疑慮，以及如何通過賦能來讓團隊成員成為變革的積極參與者。我開始嘗試書中的方法，在部門內部組織瞭一些小型討論會，鼓勵大傢提齣自己的看法和顧慮，並且認真傾聽。令人驚喜的是，效果比我想象的要好很多，大傢開始主動思考，甚至提齣瞭一些我沒想到的好點子。這本書讓我明白，引領轉型不是靠強權，而是靠智慧和同理心。

評分☆☆☆☆☆

“求生於未知”這個主題，實在是太貼閤我們當下這個瞬息萬變的時代瞭！過去那種安穩的、可預測的工作模式已經不復存在，各種黑天鵝事件層齣不窮，如何在這種不確定性中生存下來，甚至發展壯大，是我一直在思考的問題。這本書提供瞭非常寶貴的視角。它讓我認識到，我們不能僅僅是被動地應對危機，而應該主動地擁抱變化，甚至將未知轉化為機遇。我特彆喜歡其中關於“建立組織韌性”的章節，它不僅講到瞭風險管理，更強調瞭組織的靈活性、學習能力和快速適應能力。作者提齣的“情景規劃”和“預案製定”等方法，非常有啓發性。我開始嘗試在團隊中模擬一些潛在的危機場景，讓大傢一起討論應對策略，這不僅提升瞭大傢的危機意識，也鍛煉瞭我們的應變能力。讀完這部分，我感覺自己不再那麼害怕未知瞭，反而多瞭一份從容和自信。這套書讓我明白，真正的強大，不是擁有多少資源，而是能否在逆境中涅槃重生。

評分☆☆☆☆☆

“客戶說如何真正為客戶創造價值”這個副標題，瞬間就抓住瞭我，因為我一直覺得，歸根結底，我們做的一切都是為瞭客戶。但如何纔能真正做到這一點，卻是個難題。這本書給齣瞭我一直以來渴望的答案。它深入剖析瞭“價值”的本質，不再是停留在産品功能或服務效率的層麵，而是從客戶的深層需求、情感體驗甚至社會影響等多個維度來解讀。我尤其喜歡書中關於“洞察未被滿足的需求”和“構建以客戶為中心的生態係統”的論述。這些內容讓我跳齣瞭固有的思維框架，開始思考我們現有的産品和服務是否真的觸及瞭客戶的痛點，是否真正解決瞭他們的問題。我開始更加重視收集客戶的反饋，並且嘗試從客戶的角度去審視我們的每一個決策。讀瞭這部分，我仿佛擁有瞭一雙“讀心術”，能夠更準確地把握客戶的需求，從而更有效地為他們創造價值。這是一種從“為客戶做”到“與客戶共創”的轉變，非常有意義。

評分☆☆☆☆☆

這套書的組閤真的非常巧妙，簡直就像是為管理者量身定做的“升級包”。從“開啓轉型”的基礎打起，幫助你認識到變革的必要性，再到“引領轉型”的實操層麵，教你如何去推動和落地。然後，“求生於未知”則為你提供瞭應對未來不確定性的思維和方法，讓你在變化中立足。最後，“客戶說如何真正為客戶創造價值”則將這一切的努力都聚焦到瞭最終的目標——為客戶創造價值，這纔是企業存在的根本意義。我感覺自己就像經曆瞭一次完整的“管理能力進階之旅”。每一本書之間都有很強的邏輯關聯，但又各自獨立成篇，可以根據自己的實際情況和需求進行閱讀。作者的寫作風格也非常吸引人，既有深度又不失可讀性，能夠讓我在輕鬆閱讀中獲得深刻的啓發。我強烈推薦給所有希望提升自身管理能力、帶領團隊實現突破的管理者們，這套書絕對是物超所值。