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[美] 拉姆·查兰 著

图书标签:

• 管理学
• 商业战略
• 转型升级
• 客户价值
• 领导力
• 商业模式
• 创新
• 竞争优势
• 企业管理
• 拉姆·查兰

店铺： 社科教育图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111524441

版次：1

商品编码：10555654375

包装：精装

开本：32

套装数量：4

正文语种：中文

图书目录

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1.客户说：如何真正为客户创造价值  定价：39元

2.求胜于未知:不确定性变革时代如何主动出击变中求胜  定价：45元

3.引领转型：如何在大变革时代实现企业成功转型  定价：49元

4.开启转型  定价：49元

作者介绍

拉里·博西迪（Larry Bossidy）

博西迪曾是霍尼韦尔国际总裁和CEO。2000年4月，他因退休而离开公司，2001年再次接受聘请，重新担任公司CEO兼总裁的职位。博西迪于1957年作为一名实习生进入通用电气公司，在去联合信号公司之前，他曾经在通用电气公司从事过执行和财务工作。他曾先后担任过通用电气信贷公司的首席运营官、通用电气服务和原料部门执行副总裁及总裁，以及通用电气公司副总裁和首席执行官等职位。

拉姆·查兰（Ram Charan）

全球著名的管理咨询大师、畅销书作家。在过去35年中，他为全球顶ji企业及其领导者提供常年的管理咨询服务，其中包括通用电气、KLM、美国银行、杜邦、诺华制药、EMC、3M及Verizon等。他的独到见解源于其过人的商业智慧：他能在飞速变化的市场环境下，透过企业的复杂表面，直指问题的核心；还能针对核心问题，提出精妙的解决方案，不仅切中要害，还切实可行，即刻就可付诸实施。拉姆·查兰与拉里·博西迪合著的《执行》曾在《纽约时报》畅销书排行榜上高居榜首。

《变革的艺术：重塑企业基因，拥抱未来》 在一个瞬息万变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。技术的飞速发展、消费者需求的多样化、以及全球竞争的加剧，都在不断重塑着行业的格局。那些固守陈规、拒绝创新的企业，如同逆水行舟，不进则退。而那些勇于变革、敢于突破的企业，则能乘风破浪，开辟新的疆域。 本书旨在为企业管理者、领导者以及所有渴望在变革浪潮中脱颖而出的商业人士，提供一套系统性的、可操作的变革思维与实践指南。它并非空谈理论，而是深入剖析了企业转型的本质，揭示了成功的变革路径，并提供了应对未知挑战的智慧。 第一篇：变革的引擎——开启转型的必然之路 为何企业需要变革？变革的驱动力究竟来自何方？本篇将深入探讨企业变革的深层原因，从宏观的时代趋势到微观的组织痛点，层层剖析。 时代浪潮下的企业宿命： 我们将审视技术革命（如人工智能、大数据、物联网）如何颠覆传统商业模式，以及数字化转型为何成为企业生存的必选项。全球化带来的机遇与挑战，以及日益增长的社会责任与可持续发展要求，都将作为企业变革的外部驱动力被深入解读。 内部衰败的警示信号： 组织惰性、僵化的管理文化、效率低下、产品或服务竞争力下降、人才流失……这些内部的“病症”往往是企业走向衰败的预兆。本篇将帮助管理者识别这些信号，理解其背后的根源，从而认识到变革的紧迫性。 变革的战略价值： 变革并非为了变革而存在，它关乎企业的长期生存与发展。我们将阐述变革如何帮助企业提升核心竞争力、开拓新市场、吸引和留住顶尖人才，并最终实现可持续的增长。 领导者的角色与责任： 变革的成功与否，关键在于领导者的决心与能力。本篇将强调领导者在变革初期所扮演的关键角色，他们需要具备的远见卓识、勇气魄力以及沟通协调能力，从而点燃变革的火种。 第二篇：变革的舵手——引领转型的智慧与策略 一旦决定变革，如何才能有效引领？本篇将聚焦于变革的实践层面，提供一套系统性的策略和方法论，帮助管理者顺利导航转型过程。 愿景的绘制与共识的建立： 清晰、鼓舞人心的愿景是变革的灯塔。本篇将指导管理者如何描绘一个引人入胜的未来图景，并有效地将其传达给组织内部，赢得所有人的支持与认同。我们将探讨如何通过开放的沟通和包容的讨论，凝聚团队的共识，将“我”的愿景转化为“我们”的目标。 战略的重塑与路径的设计： 变革需要明确的战略方向。本篇将深入分析如何在不确定性中制定切实可行的变革战略，包括业务模式的创新、组织架构的优化、技术能力的升级等方面。我们将介绍各种常用的战略分析工具，并强调战略执行的灵活性和迭代性。 组织文化的重塑与赋能： 变革的深层动力源于组织文化。本篇将重点关注如何打破僵化的思维定势，培育鼓励创新、拥抱变化、持续学习的组织文化。我们将探讨如何通过激励机制、培训体系和领导行为的示范，赋能员工，激发他们的潜能，使他们成为变革的积极参与者。 流程再造与技术赋能： 传统的流程和技术往往是阻碍变革的绊脚石。本篇将引导管理者思考如何通过流程再造，实现效率的飞跃，并如何合理运用新技术，为业务赋能，提升企业的运营能力和市场响应速度。 风险管理与危机应对： 变革之路并非坦途，挑战与风险并存。本篇将提供一套风险识别、评估与应对的框架，帮助管理者预见潜在的障碍，并制定有效的危机应对预案，确保变革的平稳推进。 第三篇：未知航程的指南针——求生于未知与拥抱不确定性 在瞬息万变的未来，我们无法预测一切。企业必须具备在未知环境中生存和发展的能力。本篇将聚焦于如何培养企业的韧性与适应力，以及如何驾驭不确定性。 认识与接纳不确定性： 不确定性是常态，而非异常。本篇将帮助管理者从心理上接纳不确定性，并将其视为创新的驱动力，而非威胁。我们将探讨如何建立一种“拥抱变化”的心态，并将不确定性转化为战略优势。 敏捷性与弹性： 在不确定的环境中，快速反应和灵活调整至关重要。本篇将介绍敏捷组织的构建原则，包括小步快跑、迭代优化、快速试错等，以及如何建立具有强大弹性的供应链和运营体系，以应对突发的市场变化。 学习型组织的构建： 持续学习是应对未知的最佳武器。本篇将阐述如何构建一个能够快速学习、分享知识、并不断从经验中总结教训的学习型组织。我们将探讨有效的知识管理方法和学习实践。 情境感知与预警机制： 保持对外部环境的敏锐洞察力，是提前预警风险、抓住机遇的基础。本篇将介绍如何建立有效的市场情报收集和分析体系，以及如何通过情境感知，预测潜在的变化趋势，并提前做出战略部署。 韧性战略的制定： 韧性意味着在压力和冲击下能够迅速恢复并继续前进。本篇将指导管理者如何设计和实施能够增强企业整体韧性的战略，包括多元化业务、跨界合作、建立战略储备等。 第四篇：客户价值的终极追求——倾听客户心声，创造卓越体验 一切商业活动的最终目的，都是为了满足并超越客户的期望。本篇将深入探讨如何真正理解客户，并在此基础上创造卓越的客户价值。 “客户说”背后的真相： 客户的反馈，无论是赞扬还是批评，都蕴含着宝贵的价值。本篇将引导管理者深入挖掘“客户说”背后的真正需求、痛点和期望。我们将探讨如何超越表面的投诉，触及客户深层次的动机。 用户洞察的艺术： 如何准确地洞察目标客户的需求？本篇将介绍多种用户研究方法，包括用户访谈、焦点小组、行为数据分析等，帮助管理者建立起对客户的深度理解。 价值共创的模式： 现代商业的趋势是与客户共同创造价值。本篇将探讨如何通过开放式创新、社群运营、用户参与产品设计等方式，让客户成为企业价值创造过程中的重要一环。 超越期望的体验设计： 卓越的客户体验不仅仅是提供好的产品或服务，更是构建全方位的、令人难忘的互动过程。本篇将分享如何从触点设计、服务流程、情感连接等多个维度，打造令人惊叹的客户体验。 衡量与持续改进： 如何衡量客户价值的创造？本篇将介绍关键的客户满意度指标（如NPS、CSAT），并强调如何利用这些数据驱动持续的产品和服务改进，形成良性循环。 长期客户关系的构建： 真正的价值创造在于建立持久而稳固的客户关系。本篇将探讨如何通过个性化服务、信任建立、忠诚度计划等方式，将一次性交易转化为长期的伙伴关系。 结语 “变革的艺术”是一场永无止境的旅程。在复杂多变的世界中，只有那些不断学习、不断创新、并始终以客户为中心的组织，才能实现真正的可持续发展。本书的每一篇内容，都是为帮助您更好地理解、引领和实践企业转型，从而在未来的商业竞争中占据有利地位。愿本书能成为您变革道路上的良师益友，助您开启无限可能，引领企业走向辉煌。

评分☆☆☆☆☆

“客户说如何真正为客户创造价值”这个副标题，瞬间就抓住了我，因为我一直觉得，归根结底，我们做的一切都是为了客户。但如何才能真正做到这一点，却是个难题。这本书给出了我一直以来渴望的答案。它深入剖析了“价值”的本质，不再是停留在产品功能或服务效率的层面，而是从客户的深层需求、情感体验甚至社会影响等多个维度来解读。我尤其喜欢书中关于“洞察未被满足的需求”和“构建以客户为中心的生态系统”的论述。这些内容让我跳出了固有的思维框架，开始思考我们现有的产品和服务是否真的触及了客户的痛点，是否真正解决了他们的问题。我开始更加重视收集客户的反馈，并且尝试从客户的角度去审视我们的每一个决策。读了这部分，我仿佛拥有了一双“读心术”，能够更准确地把握客户的需求，从而更有效地为他们创造价值。这是一种从“为客户做”到“与客户共创”的转变，非常有意义。

评分☆☆☆☆☆

“求生于未知”这个主题，实在是太贴合我们当下这个瞬息万变的时代了！过去那种安稳的、可预测的工作模式已经不复存在，各种黑天鹅事件层出不穷，如何在这种不确定性中生存下来，甚至发展壮大，是我一直在思考的问题。这本书提供了非常宝贵的视角。它让我认识到，我们不能仅仅是被动地应对危机，而应该主动地拥抱变化，甚至将未知转化为机遇。我特别喜欢其中关于“建立组织韧性”的章节，它不仅讲到了风险管理，更强调了组织的灵活性、学习能力和快速适应能力。作者提出的“情景规划”和“预案制定”等方法，非常有启发性。我开始尝试在团队中模拟一些潜在的危机场景，让大家一起讨论应对策略，这不仅提升了大家的危机意识，也锻炼了我们的应变能力。读完这部分，我感觉自己不再那么害怕未知了，反而多了一份从容和自信。这套书让我明白，真正的强大，不是拥有多少资源，而是能否在逆境中涅槃重生。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是给我打开了新世界的大门！我一直觉得自己是个还算有能力的管理者，但总觉得哪里不对劲，好像总是在原地打转，或者应对危机时有些力不从心。读了这套书，我才明白，原来“管理”这个词背后蕴含的学问这么深。书中关于“开启转型”的部分，让我深刻反思了我们团队的固有模式和思维定势。那些看似理所当然的流程和习惯，其实可能正是我们前进的绊脚石。作者用大量的案例和理论，一步步地剖析了组织变革的必要性和艰巨性，同时也提供了切实可行的路径。我特别喜欢其中关于如何识别变革信号和如何构建转型愿景的部分，这让我对未来的发展有了更清晰的规划，不再是模糊的“要变好”，而是有了具体的方向和目标。坦白说，以前我对“转型”这个词有点畏惧，觉得太宏大，太难落地。但读完这些章节，我发现转型并非遥不可及，关键在于如何循序渐进，如何让每个人都参与进来。这套书就像一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候，给了我指引，让我看到了前方的光明。

评分☆☆☆☆☆

“引领转型”这部分绝对是我的“救命稻草”！在工作中，我常常遇到这种情况：明明我看到了问题，也想出了解决方案，但就是难以推动。团队成员固守旧习，高层又觉得风险太大，夹在中间的我真是焦头烂额。这本书里关于如何建立信任、如何有效沟通、如何激发团队士气的内容，简直是为我量身定制的。我印象最深刻的是关于“变革的阻力来自哪里”的分析，原来很多时候不是大家不愿意改变，而是缺乏安全感，或者不理解变革的意义。作者提供了许多实用的工具和技巧，比如如何通过小范围试点来验证想法，如何用数据说话来消除疑虑，以及如何通过赋能来让团队成员成为变革的积极参与者。我开始尝试书中的方法，在部门内部组织了一些小型讨论会，鼓励大家提出自己的看法和顾虑，并且认真倾听。令人惊喜的是，效果比我想象的要好很多，大家开始主动思考，甚至提出了一些我没想到的好点子。这本书让我明白，引领转型不是靠强权，而是靠智慧和同理心。

评分☆☆☆☆☆

这套书的组合真的非常巧妙，简直就像是为管理者量身定做的“升级包”。从“开启转型”的基础打起，帮助你认识到变革的必要性，再到“引领转型”的实操层面，教你如何去推动和落地。然后，“求生于未知”则为你提供了应对未来不确定性的思维和方法，让你在变化中立足。最后，“客户说如何真正为客户创造价值”则将这一切的努力都聚焦到了最终的目标——为客户创造价值，这才是企业存在的根本意义。我感觉自己就像经历了一次完整的“管理能力进阶之旅”。每一本书之间都有很强的逻辑关联，但又各自独立成篇，可以根据自己的实际情况和需求进行阅读。作者的写作风格也非常吸引人，既有深度又不失可读性，能够让我在轻松阅读中获得深刻的启发。我强烈推荐给所有希望提升自身管理能力、带领团队实现突破的管理者们，这套书绝对是物超所值。