人际冲突：构成和解决（第7版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 威廉·W·威尔莫特，乔伊斯·L·霍克 著，曾敏昊，刘宇耘 译

图书标签:

• 人际沟通
• 冲突管理
• 人际关系
• 沟通技巧
• 心理学
• 社会心理学
• 解决问题
• 第七版
• 沟通障碍
• 人际冲突

出版社： 上海社会科学院出版社

ISBN：9787807459668

版次：7

商品编码：10934698

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-12-01

用纸：胶版纸

页数：399

内容简介

　　

　　冲突是生活的常态。我们无法避免冲突，但应该了解它的构成和产生，并寻求积极的解决方法。这是人际交往的核心，也是《人际冲突：构成和解决》要告诉你的全部内容。
　　 　　自1978年首次出版以来，《人际冲突：构成和解决》提出的核心理念已深入人心，被美国乃至全世界读者运用着。第7版更是凭借其专业的冲突定义、哲学性的核心理念、研究成果以及极好的解决方案而广受好评。
　　 　　《人际冲突：构成和解决》头一部分介绍了冲突的构成，包括冲突的性质以及利益、目标、权力、处事风格等一系列促使冲突产生的因素；第二部分提出解决冲突的方案，例如：预估冲突、对话技巧、谈判、原谅等等。
　　 　　第7版新增“预防破坏性冲突”，敦促读者从以往的经验中吸取教训，预防将来可能发生的冲突，并且给出了“解决冲突方法”的核心价值。
　　 　　本书每章末尾有重要术语和复习题，方便读者学习；新加了案例和应用方案，作为讨论主题。
　　 　　《人际冲突：构成和解决》可作为“沟通与冲突”、“人际冲突”、“冲突管理”、“冲突与谈判”、“人际关系中的冲突”等课程的教材。
　　

作者简介

　　威廉·W·威尔莫特，美国蒙大拿大学教授，也是一位经验丰富的组织调解员和冲突管理者。

目录

序言
第一部分 冲突的构成
第一章 冲突的性质
第二章 认识冲突
第三章 利益与目标
第四章 权力：冲突的结构
第五章 方式与策略
第二部分 干预
第六章 评估冲突
第七章 控制冲突
第八章 共赢的谈判
第九章 第三方干预
第十章 修补“断枝”：原谅与和解
第十一章 预防破坏性冲突
参考文献
主题索引

精彩书摘

香农应该怎么办？她曾作的任何努力和尝试都不起作用，她在寻求到帮助之前，应该坚持走高层领导这条路——比如，到人力资源部门寻求帮助，他们对性骚扰事件一直都在监控。香农却不知道这一点，觉得毫无办法只有辞职。她郁闷，状态不好，染了病，深受打击。冲突在开庭审判之前变为了僵局。
当然，不是所有的案例都如此悲凉。然而记住，当你觉得自己愤世嫉俗、郁闷、沉默、怨愤，或者你想隐藏自己的情感时，你需要调用在第四章提到的弱势策略“权力：冲突的结构”来打破这个循环。积极的沟通练习
通过作出回避或扩大冲突的决定，通过判断你自己的冲突哲学，认识到冲突中情绪的角色，并且培养分析和缓和自己及他人愤怒情绪的能力，我们已经讨论了可以让你缓和沟通的种种方式。另外，强调以下沟通方式，可以更积极地解决冲突。对话过程
一个人的沟通方式暗示并制造了冲突的紧张度。对话和普通的谈话不同，因为即使你不喜欢对方所宣称的东西，你依然得聆听，并对其作出评价。“虽然你不能正面评价所有人类的行为……你依然可以逐个地进行正面的评价。（Stewart1978）”只有在双方（两个人或者两个群体）的力量多少是持平的时候，对话才是可行的（Tourner1978）。一方积极地面对另一方，因而“解决冲突的答案就能从冲突‘双方’中出现”（Arnett1980a，113）。在这种冲突的对话观点中，双方都不掌握真相；真相只会出现在双方的争执中（Buber1972；Stewart1978）。有关对话最雅致的叙述莫过于泽迪克（Zediker）和斯图尔特（Stewart）（2002），他们将对话描述为持续的张力（maintaining tension）。在对话中，我们“不管对方如何，都坚守自己的立场”。我们一方面受对方影响，另一方面在阐明和维持我们自己的立场，坚持我们的观点或自信是对的事情。在对话中我们会改变；我们不是简单地默认。你可以想象得到，对话是不易的。就如凯勒所言，“对话的真正考验在冲突之中，而不是在随意的谈话中”（Arnett1980a，124）。参与对话需要“绝对的强悍”，要求我们即使在冲突中也要使对方信服（Brown and Keller1973）。使他人参与对话是对一段关系负责，同时是对自己的原则负责的行为。如果一个人有勇气能够平衡他的雄心及平和的友谊，这是相当不容易的（Frank 1978）。对话引导合作。
对话和正常谈话的不同处之一就在于，在对话中，双方互相倾听交谈，以帮助对方理解谈话的内容。一方很积极地提出问题，并揣测对方会说些什么，这不是为了反驳对方，而是帮助理解即使是一个相反的观点。这种敏锐和积极的倾听需要人们相信听和被听之间相互转化的能力。有质量的对话是缓慢、仔细、包含感情、充满敬意和全神贯注的。一方“向坏消息移动”，因而一个相反的观点能够被倾听。双方必须学会这种向明显相反的观点移动的方法；如果不能够深层地体会双方的重要性，不理解合作寻找彼此尊重的解决方法的重要性，就不会学会这种方法。
总之，以下的步骤可以指引关系亲密的各方，如好朋友、工作伙伴、伴侣或家庭成员，走向对话的层面，深化他们合作的程度。
……

前言/序言

　

人际冲突：构成与化解 人际冲突，如同我们日常生活中不可避免的背景音，时而低沉，时而激昂，却始终伴随着我们。它并非全然负面，而是一种现象，一种人与人之间在观念、需求、目标或利益上发生分歧、对立，甚至对抗的状态。理解人际冲突的本质，探究其根源，学习有效的化解之道，不仅是个人心理健康的基石，更是构建和谐人际关系、促进社会进步的关键。 本书旨在深入剖析人际冲突的复杂性，从多个维度揭示冲突的形成机制，并提供一套系统、实用、可操作的冲突化解策略。我们不将冲突视为洪水猛兽，而是将其看作一个学习、成长和改进的机会。通过对冲突的深入理解，我们可以更好地认识自己，洞察他人，从而在纷繁复杂的人际互动中游刃有余，寻找到更具建设性的解决路径。 第一章：冲突的本质与类型 本章将首先对“冲突”这一概念进行界定，阐明其作为一种普遍存在的人际现象的必然性。我们将区分建设性冲突与破坏性冲突，强调前者在激发创新、促进理解、推动关系发展方面的重要作用，而后者则可能导致关系破裂、效率低下和情绪创伤。 随后，我们将深入探讨人际冲突的多样化表现形式。冲突可以源于个体层面的差异，例如性格特点、价值观、人生观、世界观的迥异。每个人都是独一无二的个体，拥有独特的成长经历和认知模式，这些差异在所难免地会带来摩擦。 群体层面的冲突同样普遍，它可能发生在家庭、团队、组织、社群等各种群体内部。在群体中，权力结构、资源分配、决策过程、群体规范等都可能成为冲突的导火索。不同群体之间的冲突，如文化冲突、民族冲突、地域冲突，更是复杂且影响深远。 关系层面的冲突则聚焦于人与人之间的互动模式。沟通不畅、误解、期望落差、情感需求未被满足、权力斗争、竞争关系等，都可能在亲密关系、工作关系、社交关系中引发冲突。 此外，我们还将探讨结构性冲突。这种冲突并非源于个体或群体的直接对抗，而是由社会、经济、政治等宏观结构中的不平等、资源匮乏、制度缺陷等因素所导致。理解结构性冲突有助于我们认识到，许多个人层面的矛盾背后可能隐藏着更深层的社会根源。 第二章：冲突的根源：为何而争？ 理解冲突的根源是化解冲突的第一步。本章将从多个角度深入剖析冲突的成因。 1. 需求与利益的冲突： 这是最直接也最普遍的冲突形式。当个体的基本需求（如安全、归属、尊重、成就）无法得到满足，或者个体认为自己的利益受到威胁时，冲突便容易爆发。这包括物质利益的争夺，如财产、资源；也包括非物质利益，如声誉、话语权、发展机会。 2. 价值观与信仰的差异： 每个人都拥有一套根深蒂固的价值观和信仰体系，它们指导着我们如何看待世界，如何做出选择。当不同价值观或信仰体系发生碰撞时，很容易产生深刻的分歧和对立。例如，关于政治立场、宗教信仰、道德伦理的争论，常常源于价值观的根本差异。 3. 沟通模式的障碍： 缺乏有效沟通是引发和加剧冲突的罪魁祸首之一。这包括： 信息不对称与误解： 表达不清、信息遗漏、曲解信息，都可能导致双方产生错误的认知，进而引发冲突。 沟通风格的差异： 有人习惯直接表达，有人倾向含蓄委婉；有人偏好理性分析，有人更重情感共鸣。沟通风格的冲突，如果处理不当，容易造成隔阂与误会。 负面沟通模式： 如指责、抱怨、打断、沉默、防御等，这些非建设性的沟通方式只会让冲突雪上加霜。 4. 认知偏差与刻板印象： 我们的大脑为了简化信息处理，常常会形成一些认知捷径，如归因偏差（将他人的负面行为归结于其内在特质，而将自己的负面行为归结于外部情境）、选择性注意（只关注符合自己预期的信息）、刻板印象（对某一群体持有固定、僵化的看法）。这些认知偏差会扭曲我们对他人和情境的判断，从而制造不必要的冲突。 5. 权力结构与资源分配： 在任何群体中，权力分配和资源获取都是潜在的冲突点。当一方感到自己的权力受到挑战，或认为资源分配不公时，冲突便会滋生。权力斗争，无论是显性还是隐性的，都可能对人际关系造成极大损害。 6. 情感因素： 情绪在冲突的产生和发展中扮演着重要角色。愤怒、恐惧、嫉妒、不满、沮丧等负面情绪，如果未能得到妥善管理，极易升级为言语或行为上的冲突。 第三章：冲突的表现与动态：冲突如何展开？ 冲突并非一成不变，它有其发生、发展和演变的动态过程。本章将深入分析冲突的典型表现形式及其演变规律。 1. 冲突的信号： 冲突发生前，往往会发出一些预警信号。这些信号可能体现在： 言语上的暗示： 语气变得尖锐、出现讽刺、沉默不语、回避话题。 非言语的表达： 肢体语言变得僵硬、眼神回避、面部表情不悦、叹气、跺脚。 行为上的改变： 疏远、冷淡、故意刁难、拒绝合作。 情绪的波动： 易怒、焦虑、沮丧。 2. 冲突的升级： 冲突一旦爆发，如果没有得到及时有效的干预，往往会呈现升级的趋势。从最初的意见分歧，可能演变为人身攻击、恶意诽谤、甚至采取破坏性行动。冲突升级的动力可能来自： 相互的回应与反击： 一方的攻击会引发对方的防御或反击，形成恶性循环。 情绪的累积与宣泄： 压抑的情绪一旦爆发，往往难以控制。 认知的固化与偏见加剧： 冲突双方可能更加坚定地认为对方是错误的、邪恶的，从而难以看到对方的合理之处。 第三方介入的影响： 有时，第三方的加入可能会使冲突更加复杂化，甚至火上浇油。 3. 冲突的类型学： 正面冲突与负面冲突： 前已提及，前者有建设性，后者具破坏性。 公开冲突与隐性冲突： 有的冲突明朗化，双方针锋相对；有的则潜藏于表面之下，暗流涌动，更具隐蔽性和杀伤力。 短期冲突与长期冲突： 有些冲突很快得以解决，有些则可能持续很长时间，对关系造成慢性损害。 4. 冲突的结局： 冲突的结局是多样化的，可能出现： 共赢（Win-Win）： 双方都满意，找到了兼顾彼此利益的解决方案。 一方得利，一方吃亏（Win-Lose）： 某一方在冲突中取得了优势，另一方则付出了代价。 双方皆输（Lose-Lose）： 冲突升级，双方都遭受损失，关系遭到严重破坏。 妥协（Compromise）： 双方都做出一定的让步，勉强达成一致。 回避（Avoidance）： 冲突未能得到解决，被搁置或压制，但问题依然存在。 强制（Competition）： 一方通过权力或强制手段迫使另一方接受其意愿。 迁就（Accommodation）： 一方完全放弃自己的立场，满足对方的要求。 第四章：冲突化解的艺术：策略与技巧 掌握有效的冲突化解策略，是构建和谐人际关系的基石。本章将提供一系列基于心理学、沟通学和行为科学的实用技巧。 1. 冲突前的准备：管理情绪与调整心态： 自我觉察： 认识到自己当前的情绪状态，了解是什么触发了你的不满。 情绪管理： 学习深呼吸、冥想、正念等技巧，在情绪失控前进行自我调节。 换位思考： 尝试从对方的角度理解问题，即使你不同意，也要尝试理解对方的立场和感受。 保持开放心态： 认识到冲突并非只有一种解决方案，准备好倾听和接受不同的观点。 2. 冲突中的沟通：倾听、表达与协商： 积极倾听： 全神贯注： 避免打断，保持眼神交流，用点头和“嗯”等表示你在认真听。 理解与反馈： 用自己的话复述对方的观点，以确保理解无误，例如：“我听到你说的是……，是这样吗？” 关注感受： 识别并回应对方的情绪，例如：“听起来你感到很沮丧。” 清晰表达： 使用“我”的句式： 表达自己的感受和需求，而不是指责对方，例如：“我感到很担心”比“你总是让我担心”更有建设性。 具体而客观： 描述具体行为，而不是泛泛而谈或进行人身攻击。 明确表达需求： 说出你真正想要什么，而不是期待对方猜中。 协商与合作： 聚焦问题，而非人： 将讨论的焦点放在需要解决的问题上，而不是针对个人。 寻找共同点： 即使在分歧中，也可能存在一些共同的目标或利益，找到它们是建立合作的基础。 头脑风暴： 鼓励双方提出各种可能的解决方案，不急于评判，之后再共同评估。 灵活变通： 准备好做出一定的让步，寻找双方都能接受的折衷方案。 3. 冲突后的反思与修复： 总结经验： 回顾冲突过程，分析哪些做法有效，哪些需要改进。 道歉与原谅： 如果有过错，真诚地道歉；如果对方道歉，也学习原谅，以便关系得以修复。 巩固关系： 通过积极的互动，重新建立和加强彼此的信任和情感连接。 第五章：特殊情境下的冲突化解 本章将进一步探讨在一些特殊情境下，如何运用冲突化解的原则和技巧。 1. 家庭冲突： 亲密关系中的冲突往往带有更深厚的情感色彩，需要更多的耐心、理解和同理心。我们将探讨如何处理夫妻矛盾、亲子代沟、婆媳关系等。 2. 工作场所冲突： 工作场所的冲突可能影响团队效率和组织氛围。我们将分析同事间的摩擦、上下级间的矛盾、跨部门协作的难题，并提供相应的解决方案。 3. 跨文化冲突： 在多元文化的环境下，文化差异可能成为冲突的诱因。了解不同文化背景下人们的沟通方式、价值观和行为习惯，对于有效化解跨文化冲突至关重要。 4. 权力不平等下的冲突： 在权力不对等的场景下，弱势一方如何有效地表达诉求，强势一方如何更具责任心地处理冲突，是本章探讨的重点。 结语 人际冲突，是人生旅途中不可避免的风景。它既是挑战，更是机遇。通过深入理解冲突的构成、根源和动态，并掌握一套行之有效的化解策略，我们便能将冲突转化为成长的阶梯，将对立转化为理解，最终构建更加和谐、健康、富有成效的人际关系。本书旨在为您提供一份关于人际冲突的全面指南，希望它能帮助您在人生的旅途中，更从容地面对冲突，更智慧地化解矛盾，最终拥抱更美好的“我们”。

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书的论述风格极其沉稳和客观，带着一种学者特有的严谨，但又避免了学术文章的枯燥乏味。它对不同文化背景下冲突表达差异的讨论，给我带来了极大的启发。过去我总是习惯于用自己习惯的方式去解读他人的反应，这本书让我意识到，某些在我的文化中被视为“退让”的行为，在另一种文化中可能代表着“最大的抗议”。这种跨文化视角的引入，极大地拓宽了我处理国际化团队矛盾的能力。此外，书中关于“修复性对话”的步骤描述得极为细致，它不仅仅是建议“冷静下来再说”，而是给出了具体的句式和提问引导，确保双方都能在一个安全、非指责的环境中重新构建共同的现实认知。我特别关注了关于“第三方调解”的章节，书中的调解模型强调的不是裁决对错，而是如何引导双方跳出“零和博弈”的思维陷阱，找到“共赢”的第三条路径。这本书的语言充满了精确性，每一个动词、每一个形容词的选择都经过深思熟虑，使得复杂的概念能被清晰地捕捉，让人读起来有一种智力上的满足感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的案例选择非常贴近我们日常生活的真实困境，不像有些教材那样高高在上地讨论宏大叙事，而是聚焦于“邻里纠纷”、“代际差异”和“工作团队中的沉默抵抗”这类我们每天都在面对的微观场景。作者对“冲突中的角色固化”现象的分析尤其透彻，比如在长期矛盾中，一方习惯性地扮演“受害者”，另一方则扮演“攻击者”，这种模式一旦形成，就极难打破。书中提供了一系列“打破角色剧本”的互动练习，非常具有操作性，需要参与者双方进行有意识地角色互换和情境重述，这比单纯的口头说教有效得多。我尤其喜欢书中对“叙事重构”的推崇，即通过改变我们讲述冲突故事的方式，来改变我们对冲突的体验和最终结果。它鼓励读者从“他是错的”转变为“我们都受到了伤害，让我们看看如何共同修复伤害”。这种叙事层面的引导，是很多只关注表层技巧的书籍所无法企及的深度和广度。总而言之，这是一本真正能从根本上改变你对待人际摩擦态度的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排堪称一绝，它仿佛搭建了一个从基础砖块到复杂建筑的全景模型。开篇部分对冲突的起源学进行了非常扎实但又引人入胜的梳理，它没有固守单一的学派观点，而是融合了社会学、认知心理学乃至神经科学的最新发现，让你明白冲突不是“偶然事件”，而是系统运作的必然产物。真正让我眼前一亮的是书中对“权力动态”在冲突中作用的分析，这部分内容极其犀利，它揭示了许多不平衡关系中，弱势方常常因为缺乏对自身“被动式权力”的认知而陷入僵局。作者提供了一套详尽的“冲突诊断流程”，这个流程非常系统化，它要求读者不仅仅停留在“感觉不好”的层面，而是要量化冲突的频率、强度以及涉及的核心价值。我尝试用书中提到的“利益-立场区分法”来梳理近期一次与同事间的意见分歧，结果大出所料，我们双方坚持的“立场”背后，竟然隐藏着一个共同的、更高层次的“利益目标”，一旦这个点被确认，接下来的协商过程就变得异常顺畅。这本书的价值在于，它不是提供速效药，而是提供了一套长期的、能够自我迭代的思维框架。

评分☆☆☆☆☆

与其他着重于技巧和话术的沟通书籍不同，这本书的基石非常深厚，它更关注冲突发生前的心态建设。其中关于“自我调适与情绪韧性”的章节，简直是为当代高压社会量身定做的心理防护指南。作者强调，处理外部冲突的最高效方式，往往是从内部开始的——即对自身在冲突中的触发点有清晰的认识，并建立起应对压力波动的“心理缓冲带”。书里介绍的几种基于正念的自我观察练习，虽然简单，但如果能坚持下来，对于降低自己在关键时刻的反应性非常有帮助。我发现，自从开始关注自己内心“防御机制”的启动信号后，我处理突发争执的速度明显加快了，因为我能提前识别出自己即将进入“战斗或逃跑”模式。这本书的论证过程充满了对现实情境的深刻洞察，它不回避冲突的残酷性，但同时又以一种充满希望的姿态，展示了通过系统学习和练习，任何人都有能力将破坏性的冲突转化为建设性的成长契机。它教给我的不是如何避免冲突，而是如何拥抱冲突，视其为关系成长的催化剂。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字叙述方式，简直像一位经验老道的心理治疗师在和你娓娓道来，每一个案例的剖析都深入骨髓，让人读起来不像是阅读一本理论著作，更像是在参加一场高水平的深度研讨会。它没有那种干巴巴的术语堆砌，而是将复杂的冲突动态转化为清晰、易懂的图景。我特别欣赏它对“冲突的潜流”这一概念的阐释，很多时候我们只看到了表面的争吵，却忽略了背后那些积压已久的需求未被满足的委屈和恐惧。作者非常擅长捕捉这些微妙的非语言信号，比如肢体语言的变化、语气的微小波动，并指导读者如何敏感地察觉并作出恰当的回应。读完关于“情绪锚定”的那一章，我立刻意识到自己过去在处理某些特定类型的人际摩擦时，总是被旧有的负面情绪模式所牵引，从而升级了冲突。这本书提供的工具箱非常实用，它不只是教你如何“赢”得争论，而是教你如何通过理解冲突的深层结构，实现真正的、可持续的和解，让关系在冲突后反而能得到更深层次的连接和信任的重建。对于任何在家庭、职场或亲密关系中感到力不从心的人来说，这本书提供了一张精确的导航图，指引我们穿越情绪的迷雾。

评分☆☆☆☆☆

自己总是不善言辞，不知察言观色，期待这本书的内容能够带来些许帮助！！

评分☆☆☆☆☆

好评！好评！好评！好评！

评分☆☆☆☆☆

这本书挺不错的。印刷质量还可以。

评分☆☆☆☆☆

理论性太强，难懂。

评分☆☆☆☆☆

总感觉像盗版，刚拿回来就有些开胶，而且印刷效果不好。

评分☆☆☆☆☆

设计经典;包装完美;

评分☆☆☆☆☆

设计经典制作完美

评分☆☆☆☆☆

设计经典制作完美

评分☆☆☆☆☆

理论性太强，难懂。