正版包郵 銷售心理戰 銷售界的羊皮捲汽車房地産電話保險服裝促銷員銷售技巧書籍互聯網微信營銷 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售心理學
• 營銷
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• 互聯網營銷
• 微信營銷
• 汽車銷售
• 房地産銷售
• 保險銷售
• 服裝銷售

店鋪： 華閱時代圖書專營店

齣版社： 中國國際廣播齣版社

ISBN：9787507838992

商品編碼：11240670585

齣版時間：2016-01-01

目 錄

第*章 精心設計開場白，用一句話留住“上帝”

1 . 先聲奪人式開場白，引起客戶對你的關注 2

2 . 設置懸念式開場白，激發客戶好奇心 5

3 . 陳述利益式開場白，客戶擋不住的誘惑力 8

4 . 錶達感謝式開場白，用誠意感動客戶 10

5 . 以退為進式開場白，讓客戶專心聽你說 13

6 . 他人引薦式開場白，迅速增加客戶信任度 16

7 . 請教問題式開場白，拉近雙方的距離 19

8 . 連環追問式開場白，讓對方無法說“不” 22

9 . 標新立異式開場白，瞬間抓住客戶的眼球 25

第二章 施展語言魅力，先把自己“推銷”給客戶

10 . 熱情的寒暄，讓客戶如沐春風 30

11 . 記住對方名字，使客戶覺得自己很重要 33

12 . 勤用禮貌用語，滿足對方被尊重需求 36

13 . 真誠贊美，用“心”去打動客戶 38

14 . 謙恭有禮的言辭，維護客戶的優越感 41

15 . 不談生意先談“情”，把關愛送給客戶 44

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銷售心理戰：激發客戶購買欲的 72 個說話技巧

16 . 共同愛好做話題，打開客戶的心扉 47

17 . 巧用幽默，把你的客戶逗開懷 50

18 . 講個小故事，激發客戶強烈的興趣 53

19 “. 同理心”溝通法，盡快贏得客戶的“心” 56

第三章 提問的技巧，把東西賣給需要的人

20 . 主動去探詢，問準客戶需求好成交 60

21 . 旁敲側擊，尋找客戶的隱性需求 63

22 . 引導式提問，抓住客戶的潛在需求 66

23 . 找準關注點，把話說到客戶心裏去 69

24 . 因勢利導，挖掘齣客戶的消費潛力 71

25 “. 二選一”提問法，客戶怎麼答都能成交 74

26 . 會問也要會聽，讓客戶把需求告訴你 77

27 . 問清客戶訴求，把“抱怨”轉化為商機 80

第四章 多方式介紹産品，以“專業”徵服客戶

28 . 以自信的態度告訴客戶，我的産品適閤您 84

29 . 突齣産品賣點，讓對方感覺它的與眾不同 86

30 . 産品介紹，結閤客戶需求說優勢 88

31 . 發揮數字魔力，用數據說服客戶 91

32 . 給齣***的解答，客戶更相信“專傢” 94

33 . 描繪擁有産品後的幸福，調動起客戶購買欲 97

34 . 顧問式銷售，為客戶齣謀劃策 100

35 . 不談價格談價值，用核心利益打動客戶 102

3

目 錄

36 . 適當指齣産品不足，更容易獲得客戶信任 105

 

第五章 藉助“第三方”，讓你的話更有說服力

37 . 利用“從眾心理”，鼓動客戶去搶購 110

38 . 引用、專傢意見，給客戶吃顆定心丸 113

39 . 口碑的力量，藉助客戶去說服客戶 116

40 . 藉用名人影響力，說明你的産品很受歡迎 119

41 . 做好品牌宣傳，給客戶留下深刻印象 121

42 . 製造聲勢，利用“牛群效應”說服客戶 124

43 . 藉力廣告、媒體報道，在客戶中製造話題 126

44 . 巧妙布局，說動客戶身邊的人幫你說話 129

第六章 抓住客戶心理“弱點”，因人而異說話促成交

45 . 利用虛榮心，三言兩語讓客戶為“麵子”買單 134

46 . 講價需知，滿足客戶占便宜心理 137

47 . 欲擒故縱說“不賣瞭”，讓客戶不再猶豫 139

48 . 調動客戶好奇心，讓他喜歡上你的産品 142

49 . 強調“物以稀為貴”，勾起客戶的占有欲望 145

50 . 適當的恭維，讓客戶感覺自己更有身份 147

51 . 巧用激將法，迫使客戶說話算數 150

52 . 假設成交法，這麼說讓客戶無法拒絕 153

53 . 利用同情心，以耐心和毅力去說服客戶 156

54 . 利用“逆反”心理，客戶遭拒更想買 158

55 .後機會成交法，你的話客戶不得不重視 161

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銷售心理戰：激發客戶購買欲的 72 個說話技巧

第七章 換個角度分析問題，打消客戶後的顧慮

56 . 價格問題敏感，說服客戶有絕招 166

57 . 追憶上當受騙經曆，喚起客戶共鳴 168

58 . 提齣**方案，幫助對方解決難題 171

59 . 建言獻策，為對方省錢你纔能賺錢 174

60 . 把握客戶心理，隻說對方感興趣的話題 176

61 . 循循善誘，用産品的直接利益打動客戶 178

62 . 主動退讓，讓客戶難以拒絕你的請求 182

63 . 話外之音，從“要害處”尋找切入點 184

64 . 適當附和對方意見，消除客戶的質疑 187

 

第八章 說到*要做到，誠信方能贏得客戶

65 . 用肺腑之言打動對方，提高客戶滿意度 192

66 . 價格承諾，讓客戶感覺物有所值 194

67 . 商品質量承諾，客戶放心購物的“定海神針” 196

68 . 積分迴贈承諾，培養客戶忠誠度的“靈丹妙藥” 199

69 . 售後服務承諾，保證客戶用得更安心 202

70 . 談判桌上講點情麵，長期閤作創“雙贏” 204

71 . 真正互利互惠，你的話客戶纔會聽 207

72 . 一諾韆金，打造客戶信賴的“金字招牌”

 

··········

深度解析：驅動銷售，洞悉人心的智慧之書 本書是一本深度探討銷售心理學精髓的力作，它並非一本簡單羅列銷售技巧的教科書，而是一次對消費者內心世界的探索之旅，一堂關於如何成為卓越銷售者的實用哲學課。它將帶領讀者穿越銷售的迷霧，抵達知己知彼、百戰不殆的彼岸。 第一章：銷售的本質——從“推銷”到“引領”的認知升級 在許多人的固有認知中，銷售似乎就是不斷地嚮客戶推銷産品，用口若懸河的語言試圖說服對方購買。然而，本書的開篇就顛覆瞭這一傳統觀念。它將銷售的本質重新定義為一種“引領”的過程——引領客戶發現自身的需求，引領他們看到産品或服務如何能夠滿足這些需求，並最終引領他們做齣一個對他們自身而言最有利的選擇。這種轉變，意味著銷售者不再是信息的單嚮傳遞者，而是成為客戶值得信賴的顧問和夥伴。 作者深刻剖析瞭“推銷”與“引領”的根本區彆。推銷往往是基於銷售者自身的利益齣發，關注點在於“我有什麼，你要不要”；而引領則始終以客戶為中心，關注點在於“你需要什麼，我如何幫你”。這種視角的切換，是建立長期客戶關係、實現可持續銷售業績的關鍵。本書將詳細闡述如何從“推銷者”心態轉變為“引領者”心態，包括如何真正理解客戶的需求，如何構建同理心，以及如何在溝通過程中始終保持積極的、以客戶為導嚮的態度。 第二章：洞察人心——銷售心理學的底層邏輯 銷售的成功與否，很大程度上取決於能否觸及消費者的內心深處。本書深入挖掘瞭銷售心理學的底層邏輯，揭示瞭那些影響消費者購買決策的潛在心理機製。我們將一同探索： 認知失調與選擇性偏差： 人們如何通過調整自己的認知來維護決策的一緻性？銷售者又如何利用這一點，幫助客戶堅定購買信心？ 損失厭惡與稀缺性效應： 為什麼人們對失去的恐懼大於對得到的喜悅？如何巧妙運用稀缺性原則，激發客戶的緊迫感？ 社會證明與從眾心理： 群體行為如何影響個體決策？如何通過展示他人的成功案例，增強客戶的信任感？ 承諾與一緻性： 一旦做齣承諾，人們傾嚮於如何維持行動的一緻性？如何引導客戶邁齣第一步，從而鎖定後續的購買行為？ 情感連接與信任構建： 銷售不僅僅是理性的交易，更是情感的交流。如何與客戶建立深厚的情感連接，贏得他們的信任？ 本書將以大量真實的案例和科學的心理學原理相結閤，為讀者揭示這些心理機製的運作方式，並提供切實可行的方法，幫助讀者在銷售實踐中靈活運用，從而更有效地打動客戶，促成交易。 第三章：策略先行——精準定位與需求挖掘的藝術 在開始任何銷售活動之前，精準的策略是成功的基石。本書將帶領讀者學習如何進行市場細分，如何識彆目標客戶群體，以及如何根據不同客戶的特點製定個性化的銷售策略。 畫像用戶： 深入理解你的目標客戶是誰？他們的年齡、職業、收入、興趣、價值觀是什麼？他們麵臨的最大痛點是什麼？ 需求層次理論的運用： 馬斯洛的需求層次理論在銷售中有何啓示？如何從生理需求、安全需求，上升到社交需求、尊重需求，乃至自我實現需求，去發掘客戶更深層次的渴望？ FABE法則與價值傳遞： 如何將産品的特性（Feature）、優點（Advantage）、益處（Benefit）清晰地呈現給客戶，並最終轉化為客戶的價值（Evidence）？ 提問的藝術： 開放式問題、封閉式問題、引導式問題……如何運用不同的提問技巧，層層深入，挖掘齣客戶隱藏的真實需求？ 傾聽的力量： 銷售的成功，往往在於“聽”比“說”更重要。本書將詳細講解積極傾聽的技巧，如何通過非語言信號捕捉客戶的真實想法，以及如何從客戶的隻言片語中提煉齣關鍵信息。 第四章：溝通之道——構建連接，化解阻力 有效的溝通是連接銷售者與客戶的橋梁。本書將深入探討在銷售過程中，如何運用語言和非語言的溝通技巧，構建積極的互動，並巧妙化解客戶可能産生的疑慮和阻力。 同理心溝通： 如何站在客戶的角度思考問題，理解他們的處境和感受？如何通過共情，拉近與客戶的距離？ 語言的力量： 詞語的選擇、語氣的控製、敘事的方式……如何運用積極、專業的語言，塑造良好的印象，並準確傳達信息？ 肢體語言與非語言信號： 微笑、眼神交流、姿勢、手勢……這些非語言信號在銷售溝通過程中扮演著怎樣的角色？如何運用得體，增強溝通的感染力？ 異議處理的智慧： 客戶的異議並非終點，而是進一步瞭解客戶需求的機會。本書將教授如何將異議轉化為機會，如何巧妙迴應，化解疑慮，並最終將異議轉化為促進銷售的動力。 情緒管理與積極心態： 銷售過程中難免會遇到挫摺和拒絕。如何保持積極樂觀的心態，管理好自己的情緒，並將其轉化為剋服睏難的力量？ 第五章：成交的藝術——促成決策，共贏未來 當銷售過程進入到關鍵的成交環節，如何自信而有效地引導客戶做齣最終的購買決定？本書將揭示促成交易的藝術，並強調成交並非結束，而是建立長期閤作關係的開端。 判斷成交信號： 客戶在錶達哪些信號時，錶明他們已經準備好做齣購買決定？如何捕捉這些微妙的信號？ 臨門一腳的技巧： 何時提齣成交請求？如何自然而然地引導客戶下單？本書將介紹多種有效的成交技巧，如“假設成交法”、“選擇成交法”、“總結利益成交法”等。 剋服最後的猶豫： 即使客戶接近成交，也可能存在最後的疑慮。如何識彆並解決這些最後一絲猶豫，幫助客戶堅定信心？ 售後服務與客戶忠誠度： 成交不是終點，而是良好客戶關係的起點。如何提供卓越的售後服務，超越客戶期望，從而培養忠誠的客戶，實現口碑傳播？ 建立長期閤作關係： 成功的銷售者懂得，每一次交易都是一次建立長期夥伴關係的機會。如何通過持續的互動和價值創造，將一次性客戶轉化為終身客戶？ 本書特點： 理論與實踐的高度融閤： 每章都圍繞核心心理學原理，深入淺齣地闡述其在銷售中的應用，並輔以大量現實生活中的案例，讓讀者能夠觸類旁通，舉一反三。 係統性的方法論： 本書提供瞭一套完整的銷售心理學方法論，從認知到溝通，從策略到成交，層層遞進，幫助讀者構建起一套屬於自己的銷售體係。 強大的實操性： 本書提供的技巧和工具，可以直接應用於汽車、房地産、電話、保險、服裝、互聯網、微信等幾乎所有銷售領域。讀者無需具備深厚的心理學背景，也能輕鬆掌握並有效運用。 引導式的學習體驗： 本書並非簡單的知識灌輸，而是通過引導讀者進行思考，鼓勵讀者將所學知識與自身實際情況相結閤，從而實現真正的能力提升。 閱讀本書，您將不僅僅掌握銷售技巧，更重要的是，您將學會如何理解人心，如何建立連接，如何成為一名真正懂得如何為客戶創造價值、並因此獲得成功的高效銷售者。它將是您在銷售道路上，最值得信賴的智慧夥伴。

評分☆☆☆☆☆

我買這本書，完全是被它名字裏“銷售心理戰”和“銷售界的羊皮捲”這兩個詞給吸引瞭。我一直覺得，銷售不僅僅是把東西賣齣去，更重要的是，你要知道怎麼去“贏得”客戶的心。很多時候，我們麵對客戶，感覺自己說得頭頭是道，但對方就是不動心，這真的很讓人沮喪。所以，“心理戰”這幾個字，讓我覺得這本書可能藏著什麼“秘密武器”，能夠幫我破解客戶的心理防綫，讓他們主動願意購買。 我特彆喜歡書名裏列舉的那些具體職業，比如“汽車房地産電話保險服裝促銷員”。這說明這本書不是那種空洞的理論書，而是能真正用到實際工作中的。我希望能學到一些針對不同行業、不同客戶的銷售方法。比如，怎麼跟看重價格的汽車客戶談？怎麼跟追求麵子的房地産客戶溝通？怎麼在電話裏快速建立信任？怎麼讓服裝店的促銷活動更吸引人？這些都非常實際。而且，現在的銷售離不開網絡，書名裏的“互聯網微信營銷”也是我特彆關注的點。我希望這本書能告訴我，怎麼把心理學和網絡營銷結閤起來，讓我的銷售效果更好。

評分☆☆☆☆☆

老實說，當我在書店看到這本書的時候，第一個想法是：“這麼長的標題，裏麵肯定乾貨滿滿。” “正版包郵”讓我覺得很實在，至少在購買渠道上很放心。我之所以會對這本書産生濃厚的興趣，是因為我一直認為，銷售是一門需要不斷學習和提升的學問，而“銷售心理戰”這個詞，恰恰擊中瞭我的痛點。我常常在想，為什麼有些銷售人員能夠輕鬆成交，而有些人卻睏難重重？是不是其中有什麼我們看不見的“戰術”在起作用？這本書的書名讓我覺得，它能夠揭示那些隱藏在銷售過程中的心理博弈，讓我更好地理解客戶的思維模式，從而找到突破口。 而且，“銷售界的羊皮捲”這個比喻，聽起來就很有分量，仿佛裏麵藏著一些古老而又珍貴的銷售秘籍。我希望這本書能夠像一本探險地圖一樣，帶領我深入到銷售的內心世界，去探索那些能夠真正打動人心的力量。我尤其關注的是書中提到的“汽車房地産電話保險服裝促銷員”這些具體的職業，這讓我覺得這本書的內容會非常貼近實戰，能夠給我提供一些具體的、可操作的技巧。我希望它不僅僅是教我“說什麼”，更重要的是教我“怎麼說”，以及“什麼時候說”。“互聯網微信營銷”的加入，更是讓我覺得這本書緊跟時代步伐，在這個信息爆炸的時代，如何運用好這些新媒體平颱進行有效的銷售，是我非常想瞭解的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題，老實說，一開始讓我有點猶豫，因為它太長太具體瞭，感覺像把所有能想到的關鍵詞都塞進去瞭。但是，“銷售心理戰”和“銷售界的羊皮捲”這兩個詞，又非常有吸引力，勾起瞭我的好奇心。我一直在思考，銷售的本質到底是什麼？是靠技巧，是靠産品，還是靠人？我總覺得，如果能真正理解客戶的內心想法，知道他們為什麼會購買，為什麼會拒絕，那麼銷售就會變得簡單很多。所以，這本書的“心理戰”部分，對我來說是最大的亮點，我期待它能揭示一些我從未意識到的銷售技巧，讓我能夠更深入地洞察人心。 而且，書中列舉的那些具體行業——汽車、房地産、電話、保險、服裝，還有“促銷員”，都讓我覺得這本書的內容非常接地氣。我希望它能針對這些不同的銷售場景，給齣有針對性的解決方案，而不僅僅是通用的理論。例如，如何處理房地産客戶的顧慮，如何讓電話銷售的轉化率更高，如何讓服裝促銷員吸引更多顧客等等。最後，“互聯網微信營銷”這個點，也是我非常看重的。畢竟現在是移動互聯網時代，很多銷售活動都離不開綫上平颱，我希望這本書能告訴我，如何將傳統的銷售心理學知識，與微信等社交媒體平颱巧妙地結閤起來，産生更大的效益。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題本身就給我一種“哇，內容一定很紮實！”的感覺，尤其是“羊皮捲”這個詞，瞬間勾起瞭我對於那些古老智慧和深度洞察的聯想。我一直覺得，銷售不僅僅是推銷産品，更是一門關於人性的藝術，而這本書似乎正是瞄準瞭這個核心。我尤其對“銷售心理戰”這個點很感興趣，因為我覺得很多時候，客戶購買決策的背後，是隱藏著各種微妙的心理因素在起作用。如果我能理解並掌握這些心理戰術，我相信我在與客戶溝通時會更加遊刃有餘，也更能觸及到他們真正的需求，而不是僅僅停留在錶麵的産品介紹。 我購買這本書的初衷，很大程度上是受到“汽車房地産電話保險服裝促銷員”這些具體應用場景的吸引。這錶明這本書的內容並不僅僅是泛泛而談的理論，而是有很強的實操性，能夠直接應用到我日常的工作中。我希望通過閱讀這本書，能夠找到針對不同行業、不同客戶的銷售策略，例如，針對那些對價格敏感的客戶，我該如何運用心理學技巧來引導他們做齣購買決定？針對那些猶豫不決的客戶，我該如何建立信任，打消他們的顧慮？“互聯網微信營銷”的加入，更是讓我眼前一亮，這無疑是順應瞭時代潮流，是現代銷售不可或缺的一部分。我期待書中能有具體的案例和方法，指導我如何利用這些綫上平颱，將傳統的銷售心理學知識與現代營銷方式巧妙結閤。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，這本書的名字確實有點“樸實無華”，但正是這種樸實，讓我覺得它可能隱藏著真正的乾貨。“銷售心理戰”這個詞，對我來說太有吸引力瞭。我一直在尋找，如何在銷售過程中，不隻是被動地介紹産品，而是能夠主動地影響客戶的決策。我覺得，如果能理解客戶的深層需求和心理動機，那麼銷售就會變得事半功倍。這本書的標題承諾瞭這一點，所以我非常期待它能夠揭示一些關於“人心”的秘密。 “銷售界的羊皮捲”這個比喻，更是增添瞭一份神秘感和權威感，仿佛裏麵藏著曆久彌新的銷售智慧。我希望書中能夠提供一些經典案例，或者經過時間檢驗的銷售法則，讓我能夠站在巨人的肩膀上，提升自己的銷售能力。我特彆關注書中提到的“汽車房地産電話保險服裝促銷員”這些具體職業，這錶明作者有深入研究不同銷售場景的經驗。我希望書中能夠給齣具體的、可操作的建議，比如如何在高壓力的房地産銷售中保持冷靜並說服客戶，如何通過電話銷售精準觸達目標客戶，或者如何在服裝促銷活動中運用心理學技巧吸引客流。最後，“互聯網微信營銷”這個點，無疑是順應瞭時代潮流，我非常期待書中能提供關於如何在微信等社交平颱，運用心理學原理進行有效營銷的策略和方法。

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

沒有什麼水平 一般

評分☆☆☆☆☆

沒有什麼水平 一般

評分☆☆☆☆☆

還不錯

評分☆☆☆☆☆

沒有什麼水平 一般

評分☆☆☆☆☆

還好

評分☆☆☆☆☆

書得質量很好，價格沒優勢

評分☆☆☆☆☆

還好

評分☆☆☆☆☆

書得質量很好，價格沒優勢