市場營銷管理製度錶格流程規範大全（成功金版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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趙濤 編

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121146046

版次：1

商品編碼：10845159

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2011-11-01

頁數：500

內容簡介

任何企業的管理都是一個係統工程，要使這個係統正常運轉，實現高效、優質、高産、低耗，就必須運用科學的方法、手段和原理，按照一定的運營框架，對企業的各項管理要素進行係統的規範化、程序化、標準化設計，形成有效的管理運營機製，即實現企業的規範化管理，這套《企業規範化管理實用全書》的編寫初衷也在於此。��
《市場營銷管理製度錶格流程規範大全（成功金版）》以“文字+圖錶+模闆”的錶現形式，構建瞭一套“新、全、細”的市場營銷管理工具體係，囊括瞭市場營銷各個崗位職責、工作流程、管理製度、管理圖錶、管理模型、管理方案、管理指標等管理工具體係，詳述瞭營銷管理工作中普遍涉及的工作標準化、流程化、實用工具錶格，使之具有實務性、操作性和工具性，是營銷總監實行規範化管理極具實用性的工具書。

目錄

第一部分 把握市場脈搏，抓住無限商機
--撬動營銷之門
第1章 相機而行，伺機而動--市場分析與預測
第一節 市場分析與預測工作要點
一、市場分析與預測工作內容
二、市場分析工作流程
三、市場預測工作流程
四、市場分析工作方法
五、市場預測工作方法
第二節 市場分析與預測製度
一、市場環境分析報告模闆
二、市場預測報告模闆
三、市場分析報告編寫細則
四、市場預測報告編寫細則
第三節 市場分析與預測實用錶單
一、産品市場性分析錶
二、企業信息來源分析錶
三、企業消費者情報分析錶
四、消費者意識變化分析錶
五、企業暢銷産品分析錶
六、産品營銷分析錶
七、市場開拓可行性分析錶
八、消費者觀念變化分析錶
九、市場占有率比較分析錶
十、市場銷售網點分析錶
十一、市場需求量調查預測錶
十二、各商品需求占有率預測錶
十三、市場占有率預測錶
第四節 市場分析與預測執行標準
一、預測市場容量的步驟
二、預測市場容量的方法
目錄市場營銷管理製度錶格流程規範大全
第2章 方嚮比方法更重要--營銷戰略與計劃
第一節 營銷戰略與計劃管理工作要點
一、營銷戰略策劃工作內容
二、營銷計劃製訂工作內容
三、營銷計劃製訂工作流程
四、銷售目標設計工作流程
五、營銷方案設計工作內容
六、營銷方案編製工作內容
七、營銷戰略方案製定工作內容
第二節 營銷戰略與計劃管理規範化製度
一、年度營銷計劃書模闆
二、年度銷售計劃編製細則
三、銷售方針計劃書模闆
四、銷售目標管理辦法
五、銷售計劃審批製度
第三節 營銷戰略與計劃管理實用錶單
一、營銷計劃錶（一）
二、營銷計劃錶（二）
三、産品營銷分析錶
四、年度銷售總額計劃錶
五、月彆銷售比重分析錶
六、月彆商品銷售額計劃錶
七、部門彆及客戶製銷售額計劃錶
八、銷售費用計劃錶
九、客戶賒款迴收計劃錶
十、部門彆盈虧管理計劃錶
第四節 營銷戰略與計劃管理規範化細節執行標準
一、營銷計劃編製的方法
二、營銷計劃編製的原則
三、營銷計劃編製的基本內容
四、營銷目標製定工作標準
五、營銷費用預算製定工作內容
第3章 準確定位--財務部門工作職責與範圍
第一節 市場調研與開發管理工作要點
一、市場營銷信息管理係統的建立
二、市場營銷情報管理係統的建立
三、市場調查係統的建立
四、市場調查的內容
五、市場調查的分類及方法
六、市場調查的步驟
第二節 市場調查與開發管理製度
一、市場調查管理製度模闆
二、市場調查報告編製細則
三、消費者調查報告編寫細則
四、競爭對手調查報告編寫細則
五、市場調查細則
六、個人市場調查細則
七、麵談市場調查細則
八、公司訂單情報管理製度
九、市場營銷情報報告製度
十、業務員情報管理製度
十一、銷售動態調查管理辦法
第三節 市場調查與開發管理實用錶單
一、市場調查報告錶
二、市場調查計劃錶
三、市場總需求量調查估計錶
四、競爭廠商調查錶
五、同行業産品市場價格調查錶
六、經銷商調查錶
七、零售店調查一覽錶
八、區域市場購買力調查錶
九、競爭商傢比較錶
十、客戶流量調查錶
十一、客戶購買力行為調查錶
十二、客戶購買量調查錶
十三、客戶信用調查錶
第四節 市場調查與開發管理執行標準
一、行業情況調查問捲製作標準
二、供應商情況調查問捲製作標準
三、消費者情況調查問捲製作標準
四、企業情況調查問捲製作標準
第4章 選準目標，主宰市場--市場定位與細分
第一節 市場定位與細分工作要點
一、市場細分工作流程
二、市場定位與細分工作內容
三、市場定位工作流程
四、市場細分的基本條件
五、市場細分的步驟
第二節 市場定位與細分實用錶單
一、市場細分依據錶
二、市場細分作業錶
第三節 市場定位與細分執行標準
一、消費者市場細分的依據
二、消費者市場細分的具體變量
三、市場細分的業務標準
四、市場細分的精細化標準
五、市場細分評估標準
六、細分市場進入策略

第二部分 群策群力，抱團打天下
--建設完美營銷組織
第5章 在其位，司其職--營銷部門做什麼？
第一節 營銷部工作範圍
一、營銷部工作範圍描述書
二、市場分部工作範圍描述書
三、銷售分部工作範圍描述書
四、客戶分部工作範圍描述書
五、營銷部工作流程
六、營銷部組織結構建設工作內容
七、市場營銷製度建設工作內容
八、市場調查和信息管理工作內容
九、産品管理工作內容
十、銷售管理工作內容
十一、營銷控製工作內容
第二節 營銷部各崗位職責範圍
一、營銷總監崗位職責範圍描述書
二、營銷經理崗位職責範圍描述書
三、地區銷售經理崗位職責範圍描述書
四、銷售業務員崗位職責範圍描述書
五、銷售助理崗位職責範圍描述書
六、大客戶經理崗位職責範圍描述書
七、銷售信息主管崗位職責範圍描述書
八、客戶經理崗位職責範圍描述書
九、渠道經理崗位職責範圍描述書
十、銷售培訓主管崗位職責範圍描述書
十一、商務代錶崗位職責範圍描述書
十二、促銷主管崗位職責範圍描述書
十三、促銷員崗位職責範圍描述書
十四、發貨主管崗位職責範圍描述書
十五、發貨員崗位職責範圍描述書
十六、客戶開發主管崗位職責範圍描述書
十七、客戶關係主管崗位職責範圍描述書
十八、公共關係崗位職責範圍描述書
十九、産品主管崗位職責範圍描述書
第6章 適閤的纔是最好的--營銷組織管理
第一節 市場營銷組織管理要點
一、市場營銷組織管理內容
二、市場營銷組織管理基礎
三、市場營銷組織管理原則
四、市場營銷組織管理流程
五、産品銷售工作流程
六、生産企業銷售流程
七、商業企業銷售流程
八、銷售員推銷流程
第二節 市場營銷組織結構模闆
一、區域型組織結構模闆
二、産品型組織結構模闆
三、客戶型組織結構模闆
四、職能型組織結構模闆
第三節 市場營銷組織管理製度
一、營銷組織管理製度模闆
二、營銷管理製度範例
三、市場部組織管理製度模闆
四、銷售部組織管理製度模闆
五、客戶服務部組織管理製度模闆
六、儲運部組織管理製度模闆
七、營銷分公司組織管理製度模闆
第四節 市場營銷組織管理錶單
一、銷售人員綜閤業績統計錶
二、銷售效率分析錶
第7章 當好團長管好團--營銷團隊管理
第一節 銷售團隊管理工作要點
一、銷售團隊管理工作內容
二、銷售團隊發展階段及其管理對象
三、銷售配額任務和指標分解工作流程
四、銷售方案製定工作內容
五、銷售人員的個人業績計劃工作內容
六、業績計劃會議工作內容
第二節 銷售團隊管理規範化製度
一、銷售人員招聘與測試規定
二、銷售人員聘用製度
三、銷售人員績效考核管理製度
四、銷售人員奬懲辦法
五、銷售人員管理製度
第三節 銷售團隊管理實用錶單
一、銷售人員作業記錄錶
二、銷售人員業務洽談評價錶
三、銷售毛利統計日報錶
四、銷售人員銷售統計錶
五、銷售人員業績報告錶
六、銷售人員工作記錄錶
七、銷售人員業績考核報告錶
八、銷售部門業績考核錶
九、銷售人員培訓計劃錶
十、銷售人員培訓報告書
十一、銷售人員工資錶
十二、銷售人員提成比例一覽錶
第四節 銷售團隊管理規範化細節執行標準
一、年終評審會議組織工作實施標準
二、銷售信息溝通方式選擇工作實施標準
三、銷售人員酬金設計工作實施標準

第三部分 精於業務，善於管理
--營銷業務管理
第8章 一種産品，一種營銷--産品管理
第一節 産品管理工作要點
一、産品開發工作內容
二、産品構想實施流程
三、産品開發策略
四、産品生命周期
五、不同生命周期階段的營銷策略
六、産品開發管理工作流程
第二節 産品管理規範化製度
一、産品管理製度模闆
二、産品設計管理方法
三、新産品開發周期管理辦法
第三節 産品管理使用錶單
一、新産品開發進度一覽錶
二、新産品開發評價錶
三、新産品試製鑒定錶
四、新産品評審錶
第四節 産品管理執行標準
一、新産品財務分析標準
二、新産品市場試銷工作標準
三、新産品正式銷售工作標準
四、産品組閤策略實施標準
五、産品組閤決策實施標準
第9章 貴的不一定就是好的--定價管理
第一節 定價管理工作要點
一、定價管理工作內容
二、定價目標選擇工作內容
三、産品定價工作流程
第二節 定價管理規範化製度
一、産品定價管理製度模闆
二、定價管理辦法
三、産品價格管理製度
四、産品估價管理細則
五、産品價格調整管理細則
第三節 定價管理使用錶單
一、成本估價單（一）
二、成本估價單（二）
三、産品售價分析錶
四、産品價格分析錶
五、産品售價錶
六、産品價格調整分析錶
七、産品售價調整錶
八、地區産品價格錶
九、産品報價單
第四節 定價管理執行標準
一、薄利多銷定價策略
二、厚利限銷定價策略
三、高價漂取策略
四、低價滲透策略
五、中間路綫策略
六、商品階段定價策略
七、摺扣價格策略
八、心理定價策略
第10章 客戶是利潤的源泉--客戶關係管理
第一節 客戶關係管理工作要點
一、客戶關係管理工作內容
二、客戶關係管理工作原則
三、客戶關係管理基本程序
第二節 客戶關係管理規範化製度
一、客戶資料管理製度模闆
二、客戶開發管理製度模闆
三、客戶服務管理製度模闆
四、客戶開發選擇實施細則
五、客戶檔案管理實施細則
六、客戶名冊管理實施細則
七、不良客戶處理辦法
八、客戶滿意度調查辦法
第三節 客戶關係管理實用錶單
一、標準客戶開發步驟錶
二、開發對象判定錶
三、強化客戶關係計劃錶
四、重要客戶對策一覽錶
五、固定客戶交易對策錶
六、問題客戶檢核錶
七、客戶信用調查錶
八、客戶分布狀況錶
九、客戶增減分析錶
十、客戶管理卡
十一、客戶資料錶
十二、客戶訪問計劃錶
十三、客戶信用卡
十四、新客戶認定申請錶
十五、客戶信息管理錶
十六、客戶抵製分類錶
十七、客戶等級分類錶
十八、客戶銷售資料一覽錶
十九、危險客戶評議錶
二十、優良客戶登記錶
二十一、客戶升級評審錶
第四節 客戶關係管理規範化細節執行標準
一、客戶信息管理係統建立工作內容
二、客戶關係維護的基本方法
第11章 觸動消費者的購買神經--促銷管理
第一節 促銷管理工作要點
一、促銷體係建設工作流程
二、人員促銷管理流程
三、廣告促銷管理流程
四、廣告定位管理流程
五、人員推銷方案設計流程
六、推銷員工作流程
七、有效推銷工作流程
第二節 促銷管理規範化製度
一、公司促銷管理製度模闆
二、産品宣傳管理細則
三、廣告宣傳管理製度模闆
四、公關促銷管理製度模闆
五、樣品贈送促銷管理製度模闆
六、商業展覽管理製度模闆
七、降價促銷管理方案
八、以舊換新促銷管理方案
九、競賽與抽奬促銷管理方案
十、分期付款促銷管理方案
十一、贈品促銷管理方案
十二、特惠包裝促銷管理方案
十三、現場演示促銷管理方案
十四、POP促銷管理方案
十五、積分優待促銷管理方案
十六、退費促銷管理方案
十七、廣告代理公司選擇規定
十八、促銷計劃範本
第三節 促銷管理實用錶單
一、市場促銷申請單
二、營銷活動促銷計劃錶
三、市場促銷活動成效匯總錶
四、促銷活動分析錶
五、促銷成本評估錶
六、廣告預算明細錶
七、廣告實施報告錶
八、促銷活動計劃錶
九、促銷方案錶
十、廣告預算書
十一、公關對象調查錶
第四節 促銷管理規範化細節執行標準
一、聯閤促銷工作實施標準
二、促銷目標製定工作實施標準
三、年度促銷計劃製訂工作實施標準
四、銷售費用分配工作實施標準
五、促銷預算編製方法
六、銷售業務費用控製工作實施標準
七、廣告預算製定方法
八、廣告費用控製工作步驟
九、廣告預算分配工作實施標準
十、確定公關費用預算總額的方法
十一、確定報酬標準的方法
十二、促銷活動效果評估工作實施標準
十三、廣告績效考評工作實施標準
十四、銷售分析的方法
十五、銷售促進決策工作實施標準
十六、銷售促進工具選擇工作實施標準
十七、銷售促進計劃製訂工作實施標準
十八、銷售促進方案製定工作實施標準
十九、銷售促進實施工作標準
二十、廣告目標製定工作實施標準
二十一、廣告主題確定工作實施標準
二十二、廣告時間決策工作實施標準
二十三、公共宣傳決策工作實施標準
二十四、公共宣傳的實施、控製與評價工作標準
二十五、與新聞媒體建立良好關係工作實施標準
二十六、公共宣傳活動策劃工作實施標準
二十七、新聞發布會組織工作實施標準
第12章 激活營銷的關鍵元素--渠道管理
第一節 銷售渠道管理工作要點
一、銷售渠道分類標準
二、銷售渠道功能管理內容
三、設計企業營銷渠道目標工作內容
第二節 銷售渠道管理規範化製度
一、渠道成員選擇製度
二、渠道精耕實施方案
三、渠道精耕的組織實施及檢查
四、渠道精耕的實施條件
五、批發商管理製度模闆
六、營銷渠道管理製度模闆
七、經銷商付款奬勵辦法
八、經銷商年終奬勵辦法
第三節 銷售渠道管理實用錶單
一、渠道成員資料卡
二、渠道成員業績錶
第四節 銷售渠道管理規範化細節執行標準
一、渠道成員評價標準
二、渠道價格管理工作內容
三、渠道衝突管理工作實施標準
四、竄貨治理工作實施標準
目錄ⅩⅦⅩⅧ市場營銷管理製度錶格流程規範大全
第13章 隻有先沽名，纔能後釣利--品牌管理
第一節 品牌管理工作要點
一、品牌的構成與作用
二、品牌發展工作步驟
三、品牌管理的工作目的
四、品牌名稱決策工作原則
五、管理高價品牌的産品組閤
第二節 品牌管理規範化製度
一、品牌建立製度模闆
第三節 品牌管理實用錶單
一、品牌調查錶
二、品牌推廣成本控製錶
三、品牌生命力調查錶
四、品牌效果調查錶
五、品牌維護計劃錶
六、廣告宣傳錶
第四節 品牌管理規範化細節執行標準
一、品牌戰略決策工作標準
二、創立品牌的主要方法
三、廣告術語創立標準
四、品牌忠誠度策略分析工作標準
五、品牌的保護措施
第14章 搭建物流平颱，打造貨品通道--物流管理
第一節 物流管理工作要點
一、物流配送的功能要素
二、産品包裝設計工作內容
三、配送中心作業工作流程
第二節 物流管理規範化製度
一、物流配送中心管理製度
二、配送中心庫管員工作製度
三、配送技術控製製度
四、商品調撥單的流轉製度
五、發貨管理製度
第三節 物流管理實用錶單
一、市場調查規劃書
二、配送中心規劃方案比較錶
三、配送中心規劃調查登記錶
四、配送計劃錶
五、進貨計劃錶
六、齣貨狀況調查錶
七、訂貨明細錶
八、齣貨單（一）
九、齣貨單（二）
十、送貨驗收錶
十一、交貨驗收單
十二、庫存商品明細錶
十三、訂購登記錶
十四、補貨登記錶
十五、庫存情況登記錶

第四部分 理順流程，一順百順
--營銷流程控製
第15章 讓産品暢通無阻--訂貨、發貨與退貨管理
目錄ⅩⅨⅩⅩ市場營銷管理製度錶格流程規範大全第一節 訂貨、發貨與退貨管理工作要點
一、訂貨管理工作內容
二、訂單需要確認的關鍵內容
三、發貨管理工作流程
四、訂貨管理流程
五、退貨工作流程
第二節 訂貨、發貨與退貨管理規範化製度
一、訂單管理製度模闆
二、退貨管理製度模闆
三、限製退貨實施細則
四、訂貨閤同模闆
五、交貨檢驗配送管理辦法
第三節 訂貨、發貨與退貨管理實用錶單
一、銷售訂單統計錶
二、銷售發貨日報錶
三、銷售發貨通知單
四、銷售發貨明細錶
五、銷售交貨單
六、發貨月報匯總錶
七、銷售發貨月報錶
八、銷售業務送貨單
九、銷售送貨明細單
十、銷售送貨日記錶
十一、補貨通知單
十二、月內銷售訂交期追蹤錶
十三、訂貨單
十四、訂貨明細單
十五、訂貨登記錶
十六、發貨單
十七、貨品欠發單
十八、退貨申請單
十九、退貨單
第四節 訂貨、發貨與退貨管理規範化細節執行標準
一、商品退貨原因及其說明
二、建立退貨準則工作標準
三、退貨清點工作標準
第16章 迴款纔是硬道理--賬款迴收管理
第一節 賬款迴收管理工作要點
一、賬款迴收管理工作內容
二、製定收賬方針工作內容
三、賬款迴收工作流程
四、賬款迴收流程
五、匯票迴款流程
第二節 賬款迴收管理規範化製度
一、賬款迴收管理製度
二、賬款迴收實施細則
三、業務員收款實施細則
四、倒賬處理辦法
五、應收賬款的評估與改善細則
第三節 賬款迴收管理實用錶單
一、銷售收款計劃錶
二、銷售收款狀況分析錶
三、銷售收

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替人購買的，圖書質量還好，物流很快,快遞員服務也很好。

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很不錯的，下次有需要再來買

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比方嚮更重要的是態度，比態度更重要的是毅力。“任爾東南西北風，咬定青山不放鬆。”一天愛讀書容易，一輩子愛讀書不易。任何人都可以使夢想成為現實，但首先你必須擁有能夠實現這一夢想的信念。有信念自有毅力，有毅力纔能成功。有一位教育傢說過，教師的定律，一言以蔽之，就是你一旦今日停止成長，明日你就將停止教學。身為教師，必須成為學習者。“做一輩子教師”必須“一輩子學做教師”。教師隻有再度成為學生，纔能與時俱進，不斷以全新的眼光來觀察和指導整個教育過程。使廣大教師牢固樹立終身學習的理念，創造性地開展教書育人工作。

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常讀書使我明白瞭許多新道理：教學不再是簡單的知識灌輸、移植的過程，應當是學習主體(學生)和教育主體(教師，包括環境“人——環境”係統。學生將不再是知識的容器，而是自主知識的習得者。麵對知識更新周期日益縮短的時代，教師必須徹底改變過去那種把教師知識的儲藏和傳授給學生的知識比為“一桶水”與“一杯水”的陳舊觀念，而要努力使自己的大腦知識儲量成為一條生生不息的河流，篩濾舊有，活化新知，積澱學養。一個教師，不在於他讀瞭多少書和教瞭多少年書，而在於他用心讀瞭多少書和教瞭多少書。用心教、創新教與重復教的效果有天淵之彆。

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