基本信息
書名:汽車配件采購 營銷 運營實戰全書
:58.00元
作者:劉軍
齣版社:暫無
齣版日期:2016-01-01
ISBN:9787122254238
字數:370
頁碼:226
版次:1
裝幀:平裝
開本:16開
商品重量:0.4kg
編輯推薦
《汽車配件采購·營銷·運營實戰全書》一書是汽車配件管理一本通。本書以汽車配件采購及營銷為主綫,詳細介紹瞭汽車配件基礎知識,汽車配件采購管理,汽車配件營銷管理,汽車配件倉儲管理,汽車配件物流管理,汽車配件售後管理,汽車配件網店管理 ,汽車配件加盟管理 等內容。資料豐富,內容實用,可供汽修企業和汽配企業的經營管理人員閱讀,也可作為職業院校汽車專業師生的參考用書。
內容提要
本書首先介紹瞭汽車配件基礎知識,再從汽車配件的采購、營銷、倉儲、售後、網絡化及人力資源管理等角度做瞭詳細的介紹。本書注重實際操作,提供瞭大量的管理中實際運用的範本,讀者可以摘錄下來,結閤企業的實際進行個性化修改和運用。
本書適閤於汽車配件銷售企業或汽車配件店經營管理者閱讀,也可供有誌於開辦汽車配件店的創業者參考。
目錄
**章 汽車配件基礎知識
**節 汽車配件基本認知2
一、什麼是汽車配件2
二、汽車配件的基本類型2
三、汽車常見易損件4
四、汽車易損零部件的更換周期9
五、如何區彆汽車配件質量10
六、如何鑒彆真假汽車配件11
七、汽車配件安全件12
相關鏈接 汽車整車構成12
第二節 汽車配件具體分類13
一、發動機配件13
二、傳動係統配件14
三、製動係統配件15
四、轉動係統配件16
五、行駛係統配件16
六、點火係統配件17
七、燃油係統配件18
八、冷卻係統配件18
九、潤滑係統配件19
十、電器儀錶係統配件19
十一、其他附件21
第三節 汽車配件編號規則21
一、汽車配件編號的作用21
二、與汽車配件編號有關的術語22
三、汽車零部件編號錶達式22
四、汽車組閤模塊編號錶達式23
五、國産汽車零部件編號規則23
六、進口汽車配件的編號規則24
第四節 汽車配件行業認知25
一、汽車配件行業市場種類25
二、汽車配件行業前景25
三、汽車配件行業的周期性、區域性、季節性25
四、汽車配件發展趨勢25
五、零部件存在進口需求26
六、汽車配件替代品27
七、汽車配件製造企業28
相關鏈接01 全球知名汽車配件企業28
相關鏈接02 中國知名汽車零部件製造企業29
第二章 汽車配件采購管理
**節 汽車配件采購認知33
一、采購業務的意義33
二、汽車配件進貨管理和商品采購的原則33
三、對汽車配件采購人員的基本要求34
四、汽車配件的采購渠道35
五、常見的汽車配件采購方式36
六、緊急采購36
【範本01】汽車配件采購管理流程37
【範本02】汽車配件管理提貨程序37
第二節 采購前期工作要點38
一、進行市場調查及整理資料38
【範本03】關於汽車配件銷售客戶迴訪問捲調查38
二、對市場進行正確預測39
三、選擇進貨點39
四、控製進貨量40
五、擬定采購計劃42
【範本04】采購計劃程序43
六、及時修訂訂貨閤同44
第三節 確定閤格供應商44
一、供應商考察44
二、選擇供應商47
【範本05】配件供方評價記錄錶48
三、詢價、議價49
四、簽訂采購閤同52
【範本06】汽車配件采購閤同53
【範本07】××公司汽車配件采購閤同55
第四節 物流運輸管理56
一、汽車配件的運輸方式及選擇56
二、汽車配件接運與發運58
三、汽車配件運輸閤同範本61
【範本08】汽車零部件運輸閤同61
【範本09】配件運輸閤同66
四、收貨驗貨69
【範本10】采購檢驗流程69
【範本11】采購檢驗管理流程70
【範本12】采購質量控製流程71
【範本13】采購退貨管理流程72
【範本14】采購驗收過程一覽錶73
【範本15】采購質量控製錶73
【範本16】采購驗收錶73
相關鏈接 汽車配件采購網絡平颱75
第三章 汽車配件營銷管理
**節 配件銷售認知78
一、配件銷售的特點78
二、汽車配件市場細分79
三、配件消耗的規律81
四、對汽車配件銷售人員的基本要求82
五、汽車配件銷售技巧84
第二節 門市銷售86
一、門市銷售的櫃組分工86
二、門市櫥窗陳列和櫃颱貨架的擺放87
三、營業前的準備88
四、門市銷售應注意的問題88
第三節 配件促銷90
一、促銷的概念90
二、促銷的方式90
三、廣告促銷91
四、人員促銷91
五、銷售促進92
相關鏈接 歐美日汽車零配件銷售模式92
第四章 汽車配件倉儲管理
**節 配件倉儲管理認知97
一、倉儲管理的基本概念97
二、倉儲管理的作用97
三、倉儲管理的基本任務97
四、汽車配件倉庫管理主要內容及作業流程圖99
【範本01】汽車配件倉庫管理細則100
第二節 配件入庫管理102
一、配件入庫驗收的重要性102
二、入庫驗收的依據和要求102
三、入庫驗收的程序103
【範本02】備件清單105
【範本03】安全件清單105
【範本04】倉庫安全數據錶105
相關鏈接 汽車配件的檢驗方法106
四、入庫驗收中發現問題的處理111
五、辦理入庫手續112
【範本05】配件驗收入庫上架流程112
【範本06】配件入庫管理程序113
【範本07】備件采購入庫單113
【範本08】××汽車配件店入庫管理規定114
第三節 配件庫存管理116
一、做好庫房規劃116
二、建立庫存管理係統119
三、汽車配件的儲存120
四、汽車配件的保管121
五、保證常備配件的庫存122
六、杜絕配件缺貨122
【範本09】配件庫存管理流程123
【範本10】配件庫存當量錶123
【範本11】倉庫備件不閤格品記錄錶124
第四節 配件倉庫安全管理124
一、倉庫管理的一般要求124
二、倉庫的常見設備及安全要求125
三、貨物堆碼的安全操作要求126
四、常見倉庫裝卸搬運設備126
五、裝卸搬運設備的安全操作要求127
六、倉庫消防管理128
【範本12】××汽車配件店倉庫安全作業指導書130
第五節 配件庫存盤點132
一、配件倉庫及時盤點132
【範本13】日常盤點流程133
【範本14】定期盤點流程133
【範本15】配件盤點差異報錶134
二、呆滯件的控製及處理134
【範本16】××汽車配件店積壓判定標準135
【範本17】積壓件判定錶136
【範本18】積壓件明細提報錶136
三、報損配件的處理136
【範本19】配件報損申報流程137
【範本20】配件報損申請單138
【範本21】報損配件明細單138
【範本22】倉庫盤點作業指導書138
【範本23】汽車配件報損管理辦法144
【範本24】汽車配件企業廢舊汽車配件管理規定145
第六節 配件齣庫管理146
一、汽車配件齣庫的依據、要求146
二、汽車配件齣庫流程及作業內容146
三、配件的發放147
【範本25】配件齣庫管理程序148
【範本26】配件配送管理程序148
【範本27】備件藉用登記簿(內部)149
【範本28】零件藉用申請錶149
【範本29】零件內部調撥申請單150
【範本30】網點間零件藉用錶151
【範本31】汽車配件齣庫管理規定151
相關鏈接 汽車配件ERP係統154
第五章 汽車配件售後管理
**節 售後客戶關係管理156
一、售後服務的作用156
二、客戶前期服務156
三、建立客戶檔案156
四、對客戶進行分類157
五、保持與客戶的聯係157
六、送貨上門和質量“三包”158
七、瞭解配件使用信息158
八、建立會員製管理159
【範本01】××汽車配件店會員手冊161
【範本02】××汽車配件店會員登記錶164
第二節 客戶投訴管理165
一、正確處理客戶不滿165
二、妥善處理客戶不滿165
【範本03】客戶投訴處理程序167
【範本04】客戶滿意監測控製流程168
【範本05】銷售迴訪流程168
【範本06】客戶投訴處理錶169
三、定期開展客戶滿意度調查169
【範本07】××汽車配件店客戶意見徵詢錶170
第六章 汽車配件網絡化管理
**節 配件網絡化經營172
一、汽車配件網絡化經營的概念172
二、汽車配件網絡化經營的優勢172
三、汽車配件網店建設173
四、汽車配件網絡化經營的要點174
五、構建完善的汽車配件配送係統175
六、實現汽車配件流通領域的網絡建設175
第二節 綫上綫下管理176
一、采用綫上綫下相結閤的O2O模式176
相關鏈接01 汽車配件零售O2O模式前路漫漫176
相關鏈接02 多種汽車零配件電商模式177
二、網上網下互動的優勢178
三、實體店與網店區彆178
四、網店和實體店互動促進發展179
相關鏈接 汽車配件網店一覽179
第七章 汽車配件人力資源管理
**節 人員招聘181
一、確定員工的任職條件181
二、人員招聘渠道181
三、人員招聘實施182
【範本01】應聘人員登記錶182
【範本02】應聘人員工作經曆、社會關係情況錶183
【範本03】汽車配件店員工錄用管理製度184
【範本04】汽車配件店新員工試用期管理製度185
第二節 員工培訓與人員內部管理186
一、員工培訓的內容186
二、員工培訓的方法186
三、員工培訓計劃187
四、員工培訓的控製187
【範本05】汽車配件企業員工內部培訓管理辦法190
【範本06】汽車配件企業員工外派培訓管理規定191
【範本07】汽車配件經營企業培訓考核管理製度191
五、員工製度化管理194
【範本08】××汽車配件店員工行為準則194
【範本09】××汽車配件店員工安全行為規範196
六、人員形象管理198
七、建設企業文化199
八、建立完善的奬懲製度199
【範本10】××汽車配件店員工奬懲製度199
第三節 薪酬設計與績效管理201
一、什麼是薪酬201
二、建立薪酬方案201
三、薪酬方案設計的基本原則202
四、薪酬設計要求與相關製度202
【範本11】××汽車配件店員工薪酬與福利製度202
五、製訂績效目標和計劃204
六、績效實施205
七、績效考核206
【範本12】配件銷售員績效考核錶210
【範本13】備件倉庫管理員績效考核錶211
【範本14】備件計劃員績效考核錶212
【範本15】備件經理績效考核錶213
【範本16】客戶服務員績效考核錶214
【範本17】服務信息員績效考核錶215
【範本18】績效考核實施流程216
八、績效反饋216
九、績效考核結果的應用219
【範本19】××汽車配件公司績效考核管理製度220
【範本20】人力資源控製程序224
作者介紹
劉軍,國傢注冊企業培訓師、高級經營管理師,國傢注冊企業培訓師、高級經營管理師、人力資源管理師,近幾年針對汽車和汽車零配件行業做瞭大量的TS16949認證審核工作,具有豐富的企業管理實操經驗,可深入企業解決具體的實際問題。
文摘
序言
這本書的名字很長,但恰恰說明瞭它的內容很豐富。我之前一直從事汽車維修服務,對於配件的質量和性能有著最直觀的感受。但對於配件的“采購”、“營銷”和“運營”這些環節,我瞭解的並不深入。我一直希望能夠更全麵地瞭解整個汽車配件行業的運作模式,以便為我的維修業務提供更好的支持,甚至思考未來的轉型方嚮。這本書的齣現,似乎正好滿足瞭我的需求。我特彆想知道,在“汽車配件基礎知識”這一部分,它是否會深入講解不同類型配件的特性、材質、以及它們在不同車型上的應用?瞭解這些基礎知識,對於我判斷配件的優劣,以及嚮客戶提供專業的建議,都非常重要。而在“采購營銷運營”這塊,我更關心的是如何纔能讓配件的整個鏈條更加順暢和高效。比如,它會不會講解如何選擇可靠的供應商,如何進行有效的庫存管理,以及如何在市場中建立自己的品牌影響力?我希望這本書能提供一些實實在在的案例和方法,讓我能夠學到一些可以直接應用到實際工作中的知識。
評分這本《包郵 汽車配件采購營銷運營實戰全書 汽車配件基礎知識書籍 汽車配件管理經營書籍 汽車配件銷》的齣現,讓我看到瞭解決當前業務痛點的希望。我一直覺得,在汽車配件這個行業,信息不對稱和渠道壟斷是普遍存在的問題,這導緻瞭采購成本高企,利潤空間被嚴重壓縮。我一直希望能找到一本能夠係統性地講解如何優化采購流程,如何建立更有效的營銷渠道,以及如何提升整體運營效率的書籍。這本書的名字就非常直觀地錶明瞭它的內容覆蓋麵,從基礎知識到實戰運營,似乎能夠解答我心中的諸多疑問。我尤其關注的是它在“采購營銷運營實戰”方麵的講解。我希望它能提供一些關於如何打破信息壁壘,如何通過建立自己的渠道網絡來降低采購成本的思路。同時,在營銷方麵,我也希望它能介紹一些創新的營銷模式,比如如何利用數字化工具來精準觸達客戶,如何通過社群運營來提高客戶粘性等等。總而言之,我期待這本書能夠給我帶來一些真正“實戰”的指導,讓我能夠在激烈的市場競爭中找到一條突圍之路。
評分我對汽車配件這個行業一直抱有濃厚的興趣,也曾嘗試閱讀過一些相關的書籍,但總感覺它們要麼過於理論化,要麼隻涉及某個細分領域,難以形成一個完整的認知體係。這次看到《包郵 汽車配件采購營銷運營實戰全書 汽車配件基礎知識書籍 汽車配件管理經營書籍 汽車配件銷》,我被它“實戰”二字深深吸引。我一直認為,汽車配件行業是一個非常依賴經驗和細節的行業,理論知識固然重要,但更需要落地的執行策略。我特彆想知道,這本書在“汽車配件基礎知識”方麵,會不會深入到一些我可能不太瞭解的領域,比如不同材質的配件在性能和成本上的差異,或者一些新型環保材料在配件生産中的應用?這些知識對於我更好地理解市場和産品,無疑會有很大的幫助。在“采購營銷運營”方麵,我更期待它能提供一些具體的操作指南,比如,如何進行供應商的篩選和評估?如何製定一套行之有效的營銷方案,來吸引更多的潛在客戶?如何通過精細化的運營管理,來提升企業的整體效益?我希望這本書能夠為我打開一扇新的大門,讓我能夠更深入地瞭解這個行業,並從中學習到一些寶貴的經驗。
評分我是一傢小型汽車配件商店的經營者,深知在這個行業裏,每一個環節都至關重要。然而,由於資源和信息有限,我在采購、營銷和管理方麵常常感到力不從心。當我看到《包郵 汽車配件采購營銷運營實戰全書 汽車配件基礎知識書籍 汽車配件管理經營書籍 汽車配件銷》這個書名時,我的眼睛一下子就亮瞭。我渴望從中找到一些能夠直接應用到我的小店經營中的方法。我特彆想知道,它在“汽車配件基礎知識”這部分,會不會講解一些關於如何辨彆配件質量、如何識彆假冒僞劣産品的方法?這對於我保護消費者權益,建立良好的口碑非常重要。而在“采購營銷運營”這塊,我更希望能得到一些關於如何降低采購成本、如何尋找更廣闊的銷售渠道,以及如何提高客戶復購率的建議。我希望這本書能夠為我提供一些具體可行的操作步驟,比如,它會不會分享一些成功的社群營銷案例,或者介紹一些簡單易學的庫存管理技巧?我期待這本書能夠成為我經營路上的“指路明燈”,幫助我把小店做得越來越好。
評分我是一名汽車配件行業的從業者,一直以來都希望能找到一本能夠真正幫助我提升業務能力的實戰書籍。偶然間看到瞭《包郵 汽車配件采購營銷運營實戰全書 汽車配件基礎知識書籍 汽車配件管理經營書籍 汽車配件銷》,它的標題就非常有吸引力,尤其“實戰”二字,正是我所追求的。我一直覺得,汽車配件這個行業,雖然是為汽車服務的,但其本身的運作邏輯和管理模式,都有其獨特性。而這本書,似乎正是針對這些獨特性,提供瞭全方位的解決方案。我特彆好奇它在“汽車配件基礎知識”部分,會如何講解。我希望它能深入淺齣,不僅講解常見的配件,還能涉及一些比較冷門但利潤較高的細分領域。瞭解這些基礎知識,對於我更好地把握市場脈搏,做齣更精準的決策至關重要。在“采購營銷運營”這塊,我希望這本書能提供一些具體的策略和方法,而不是泛泛而談。例如,在采購環節,如何纔能找到靠譜的供應商,如何纔能拿到更有競爭力的價格?在營銷環節,又有哪些有效的推廣渠道和客戶獲取方式?我期待這本書能給我帶來一些驚喜,能夠填補我在這些方麵的知識空白,並給我一些切實可行的指導。
評分不得不說,這本書的內容真的相當紮實。我之前涉足汽車配件銷售已經好幾年瞭,積纍瞭一些經驗,但總感覺在“管理經營”這一塊,還有很大的提升空間。特彆是麵對日益復雜的市場環境和不斷變化的用戶需求,如何纔能讓自己的企業保持競爭力,甚至實現跨越式發展,這確實是一個需要深度思考的問題。我翻看瞭這本書中關於“汽車配件管理經營”的章節,感覺裏麵的一些觀點非常具有啓發性。例如,它會不會深入探討如何構建一個高效的內部管理體係,包括人員的培訓、激勵機製的建立,以及財務的精細化管理?我一直認為,一個成功的企業,不僅僅是産品做得好,更重要的是內部管理的有序和高效。這本書是否能提供一些具體的管理工具或者方法論,讓我能夠藉鑒?另外,在“營銷運營”這部分,我特彆關注的是如何纔能在眾多競爭者中脫穎而齣。現在的市場,信息爆炸,客戶的選擇也越來越多。如何纔能用最有效的方式,將我們的産品和服務傳遞給目標客戶,並最終轉化為銷售,這是我一直在探索的課題。我希望這本書能夠提供一些創新的營銷思路,或者是一些經過市場檢驗的成功案例,讓我能夠吸取經驗,少走彎路。這本書的篇幅很長,內容應該非常豐富,我相信隻要認真研讀,一定能從中找到解決我實際問題的答案。
評分剛拿到這本《包郵 汽車配件采購營銷運營實戰全書 汽車配件基礎知識書籍 汽車配件管理經營書籍 汽車配件銷》,第一感覺就是厚實,沉甸甸的,好像裏麵裝滿瞭知識。我一直從事汽車後市場相關工作,但說實話,在實際操作層麵,尤其是在采購和營銷運營這一塊,總感覺隔靴搔癢,摸不著門道。這本書的標題就直擊痛點,讓我充滿瞭期待。我迫不及待地翻開,想看看它到底能為我帶來多少實操性的指導。從目錄上看,涵蓋瞭從基礎知識到營銷策略,再到運營管理,貌似是一個比較全麵的體係。我尤其關注瞭其中關於“采購優化”的部分,因為這直接關係到成本控製和利潤空間。我一直覺得,很多時候汽車配件的利潤,很大程度上就取決於你的采購能力,能否拿到一手貨源,能否與供應商建立良好的閤作關係,這些細節往往能決定生死。這本書會不會在這方麵給齣一些具體的案例分析,或者提供一些實用的工具和方法呢?我非常期待。另外,在營銷運營方麵,現在市場競爭這麼激烈,如何纔能讓我的産品脫穎而齣,吸引更多的客戶,這同樣是一個巨大的挑戰。我希望這本書能提供一些創新的思路,或者是一些已經被市場驗證過的成功模式,讓我能夠藉鑒和學習。畢竟,理論知識聽起來再好,最終還是要落到實處,轉化為實際的銷售額和利潤。這本書的篇幅看起來不小,估計內容會相當豐富,我打算花一段時間好好鑽研,希望能從中汲取養分,提升自己的業務能力。
評分我一直覺得,汽車配件行業是一個充滿機遇但也非常復雜的領域。我之前也接觸過一些相關的書籍,但很多都偏重理論,或者隻講解某個單一環節。而《包郵 汽車配件采購營銷運營實戰全書 汽車配件基礎知識書籍 汽車配件管理經營書籍 汽車配件銷》,從標題上看,就非常全麵,涵蓋瞭從基礎到實戰的方方麵麵。我尤其對“采購營銷運營實戰”這幾個字眼很感興趣,因為這正是目前我工作中最需要提升的部分。我常常在想,在采購環節,如何纔能找到性價比最高的貨源?如何纔能建立長期穩定的閤作關係?而在營銷運營方麵,如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣,吸引更多的客戶,並提高客戶忠誠度?我希望這本書能夠提供一些具體的策略和方法,而不是空泛的理論。例如,在采購方麵,是否會有關於如何分析市場需求、如何進行庫存管理、以及如何與供應商進行有效溝通的詳細講解?在營銷方麵,是否會有關於如何進行市場細分、如何製定有效的推廣計劃、以及如何利用新媒體平颱進行營銷的案例分析?我期待這本書能夠給我帶來一些啓發,能夠解決我在實際工作中遇到的難題,並幫助我不斷成長。
評分這本書的名字真是直觀又接地氣,特彆是“包郵”這個字眼,一下子就拉近瞭和讀者的距離。我雖然不是直接從事汽車配件的生産或者銷售,但我的工作經常需要與汽車配件打交道,比如在一些大型維修廠或者汽車電商平颱上,對配件的采購、庫存、營銷都有一定的瞭解。我一直在思考,如何在更宏觀的層麵理解這個行業,以及如何纔能更有效地進行運營和管理。這本書的架構看起來很完整,從基礎知識到采購、營銷、運營,似乎是一個完整的閉環。我特彆想知道,它在“采購”這一塊,是否會講解一些關於如何評估供應商、如何進行閤同談判、以及如何利用信息技術來優化采購流程的實操性內容。這些都是我一直覺得比較模糊的地方,希望能得到更清晰的指引。同時,在“營銷運營”這部分,我也很期待它能提供一些成功的案例分析,比如,某個配件品牌是如何通過綫上綫下的整閤營銷,快速打開市場的?或者,某個區域性的配件經銷商是如何通過精細化運營,實現利潤增長的?我希望這本書能夠提供一些具體的“乾貨”,讓我能夠學到一些真正有用的經驗和方法。
評分翻閱著這本書,我感覺它更像是一位經驗豐富的老兵,在娓娓道來自己多年的市場摸爬滾打的總結。我一直覺得,汽車配件這個行業,看似簡單,實則充滿瞭門道。它不像終端銷售那樣直接,背後涉及到復雜的供應鏈、渠道管理、技術支持等等。我之前也看過一些零散的書籍,但總覺得不夠係統,或者過於理論化,難以在實際工作中應用。這本書的標題就給我一種“實戰”的感覺,這正是我需要的。我特彆想知道,它在“汽車配件基礎知識”這部分,有沒有深入到一些我可能忽略的細節?比如,不同品牌、不同車型的配件,在材質、工藝、成本上有什麼本質的區彆?瞭解這些基礎知識,對於我更好地進行市場定位和産品選擇,至關重要。而在“采購營銷運營”這塊,我最關心的是如何打破現有的一些瓶頸。我常常在想,為什麼有些同行能夠做到低價走量,而我卻隻能薄利多銷?這背後一定有我尚未掌握的秘訣。這本書會不會揭示這些“秘訣”?比如,它會不會講到如何通過大數據分析來預測市場需求,從而精準備貨,減少庫存積壓?會不會介紹一些行之有效的促銷手段,或者如何構建一個高效的銷售團隊?我希望它不是一本空談理論的書,而是能夠給我提供一套可執行的解決方案,讓我能夠真正地學以緻用,解決我在實際工作中遇到的難題。
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