图解服务的细节016：中小企业自媒体集客术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 片山和也 著，张舒鹏 译

图书标签:

• 自媒体
• 营销
• 中小企业
• 集客
• 流量
• 互联网营销
• 社交媒体
• 内容营销
• 新媒体
• 运营

出版社： 东方出版社

ISBN：9787506072076

版次：1

商品编码：11418106

包装：平装

丛书名： 图解服务的细节

开本：32开

出版时间：2014-03-01

用纸：书写纸

页数：250

产品特色

编辑推荐

　　1.本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《Z勾引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》、《店铺防盗》、《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》等，深受读者喜爱。
　　2、依靠推销员拼死集揽客户的时代已经结束了。以作者指导过的企业为例，与只依靠推销员来拓展新业务相比，通过将7大自媒体集客工具加以组合利用，甚至有时可以把成果提高到100倍以上。尤其适合于缺乏人手的中小企业。
　　3、建议读者可以结合东方出版社的“精益制造”系列中《5S推进法》这本书，将帮助您更好地理解和操作本书内容。

内容简介

　　在所有的商业活动中，“拓展新业务”都成了获取成功的关键因素，这是一个公司重要的课题，公司上下都应全力以赴。

　　在当今这个产品过剩、滞销的时代，依靠推销员上门推销已经过时，无法取得理想的成果。不仅会让人产生不良印象，还等于让人抓住了弱点，导致交易谈判的中心只能围着产品价格高低转。

　　作者告诉大家，销售要死守一条原则：绝不兜售自己。所以，建立一个让顾客主动上门洽询的集客机制是zui为关键的。

　　书中介绍了拉动型集客机制的7大自媒体工具，不是告诉顾客“我要卖给你什么”，而是告诉顾客“我能满足你的哪些需要”。在潜移默化中让顾客都自己找上门来。如果能够充分应用这些工具，就必定能使业务实现突飞猛进的发展。

作者简介

　　[日]片山和也，船井综合研究所B2B市场营销组经理、高级顾问。中小企业诊断士。

　　在B2B市场营销领域的咨询业绩位居船井综合研究所前茅。近几年来，参与以网络及商品目录为中心的直效行销，并取得了丰硕的成果。尤其在网站设计及商品目录的具体提议等方面，其提供的实践性顾问服务得到了一致好评。同时也是生产资料市场营销信息网站“日本工程营销.com”的运营负责人。

目录

前言/1

第1章“新业务拓展力”是必胜法宝，经济不景气时越发突显价值/
1-1公司业绩与新业务拓展力成正比例关系
对拓展新业务的投入多少是反映企业竞争能力的指标/
1-2建立提高成效的“机制”
要想提高销售能力，就应该以“机制化”改变环境/
1-3“不主动上门兜售”的战略才会产生利润
有时候越是推销自己，越容易陷入恶性循环/
1-4在经济不景气中得以验证的“新业务拓展5%法则”
积极拓展新业务的企业受到经济不景气的打击更小/
案例立足当地型销售店的“机制化”
K?Machine的新业务拓展战略/
专栏1拓展新业务时必须制定组织战略/

第2章不必再依靠销售员！拓展新业务可以“机制化”
2-1通过“因数分解”分析销售活动
分解为若干个环节就能得出答案
2-2成熟期应灵活运用“拉动型销售”
“集客”对于任何生意都是成功关键！
2-3“拉动型销售”的7大方法
找出最适合公司形态的“拉动型销售”
2-4直接销售或直接交易未必一定是好事！
什么是关于流通必须掌握的基本概念？
2-5绝对不能搞错需要销售的“商品”
否则即使制作了网站或商品目录，也收不到成效
2-6建立一个“让商品有销路的机制”
什么是市场营销的基本要素
2-7如何找到不战即胜的市场
自己创造一个“非竞争市场”！
案例灵活运用批发渠道的品牌战略
新潟精机如何创造新市场
专栏2要认识到销售工作的艰难

第3章如何把网站培养成最强悍的销售员
3-1明确网站的目的！
“用于介绍公司”和“用于集客”的功能完全不同
3-2通过解决方案网站增加询盘数量
“不上门推销的推销员”怎样发挥效力
3-3如何建立一个拿得到订单的网站？
打造“叫好又叫座”的解决方案网站的要领/
3-4解决方案网站需要什么内容？
只要掌握以下几点，谁都可以制作解决方案网站！/
参考“不去推销反而大卖”的经典案例/
3-5如何让公司的网站出现在搜索栏前列
网站不出现在第一页就没有任何意义！/
3-6PPC广告比SEO更重要
起码要搞定Overture和AdWords两家！/
3-7交叉传媒战略可极大增加访问量
与各种促销工具组合使用，让网站的威力成倍增长！/
案例越是销售超级缝隙性的商品，运用网站越有成效
高砂工程的网站战略/
专栏3如何选择网站制作公司/

第4章如何制作“叫好又叫座的指南手册”和“让商品大卖的目录”/
4-1制作销售工具，让拓展新业务成功
销售工具为何如此重要？/
4-2如何制作唤起顾客共鸣的“方案书”
把“以介绍为目的”的公司简介升华为“以接单为目的”的方案书/
4-3赠送免费指南手册，实现集客量增长100倍！
免费手册是万能销售工具，从集客到成交都用得到/
4-4一学就会！如何制作免费手册
为初学者介绍编写手册的步骤/

/4-5商品大卖的商品目录是这么做成的！
商品目录使商品销路发生翻天覆地的变化
4-6制作商品综合目录，占领行业头把交椅
活用商品综合目录，大幅提高销售业绩
4-7如何发布卓有成效的新闻稿
新闻消息稿是不花成本的集客与销售工具！本节为您介绍如何充分利用新闻消息稿
案例通过对公司技术的“可视化”，取得拓展新业务的成功
三笠制作所的手册战略
专栏4何如选择印刷公司

第5章发挥直邮、传真直邮、企业通讯稿的优势！
5-1根据商品和目标不同，区分使用
教你如何最大化利用直邮和传真直邮
5-2如何制作“叫好又叫座”的直邮广告
把握本小节要点，目标“超过5%的回复率”
5-3一点即通！传真直邮的充分利用法
传真直邮是性价比最高的进攻型集客工具
5-4导入传真直邮的步骤和实务
如何制作“叫好又叫座”的传真直邮
5-5如何制作让直邮、传真直邮成功的客户名单
一份好的收件人名单应该这么做！
5-6充分运用企业通讯稿
其实企业通讯稿的性价比非常高
5-7企业通讯稿是“会飞的销售员”
全面介绍企业通讯稿的高级版——宣传单/
案例积极宣传一条龙生产体制
远州工业（股份有限公司）的宣传单战略/
专栏5传真直邮可以“重新来过”/

第6章从提升形象到获取询盘！教你活用讲座与陈列室/
6-1完善集揽顾客的销售体系！
为什么讲座和陈列室效果好/
6-2如何策划一场“客满为患”的讲座
讲座的关键在于主题！主题好坏基本决定了客户数量/
6-3通过讲座集揽顾客的具体方法
举办一场客满为患，订单纷纷而至的讲座！/
6-4成功的讲座关键在于计划与统筹
讲座的准备工作与当天执行的注意事项/
6-5只要掌握几点要领，谁都可以成为专业级讲师！
在讲座上进行演讲时的要领/
6-6集揽顾客后如何进行跟进？
仅凭集客还出不了成果！教你如何通过跟进顾客获取询盘/
6-7利用陈列室提高业绩！
陈列室是提升公司形象和诱发交易谈判的平台/
案例以讲座和陈列室作为武器开展新业务
三笠制作所的讲座与陈列室战略/
专栏6讲座教室和陈列室都是生产设备

第7章终极“机制化”模型——“B2B网购”
7-1“网购”可以实现销售流程的全自动化
网购越来越受到关注
7-2目标无疑应锁定在“B2B网购”上！
B2B与B2C的不同及其优越性
7-3找出无需与推销员竞争的市场
如何使B2B网购业务获得成功
7-4B2B网购的决胜关键是商品目录！
在B2B网购业务中，商品目录比网站更重要
7-5正因为网购销售不经过人，所以是重要的商品战略
在网购业务中应该掌握怎样的商品战略原则
7-6开始B2B网购业务的8个步骤
货运担保在B2B网购业务中必不可少
7-7集揽有望客户并促进其定期购买的要点
通过outbound促进顾客定期购买，提高客单价
案例在萎缩市场维持发展战略
MonotaRO的B2B网购销售战略
专栏7为什么只有网购业务在增长

后记

精彩书摘

2-2 成熟期应灵活运用“拉动型销售”“集客”对于任何生意都是成功关键！

　　什么是“拉动型销售”
　　通过对“集客”的环节施行“机制化”，让顾客主动接近我们，这样的销售方式叫做“拉动型销售”。
　　相反，我方主动接近顾客的销售方式称为“推动型销售”。
　　一直以来，相对而言，以“拉动型销售”为主的公司更多。特别是以B2B、巡回销售（定期交易）为主体的以法人为对象进行销售的公司，其推动型销售的性质更强。
　　从结论上说，只拥有推动型销售一种手段的公司，必须立刻开始引入“拉动型销售”的方式。这是因为，只凭推动型销售一种方式，永远也不可能推进新业务拓展的工作。
　　为什么应该引进“拉动型销售”方式？
　　为什么只凭推动型销售方式就不可能推进新业务的拓展？这是因为现在的大多数行业都迎来了成熟期。
　　以汽车行业为例，当今这个时代，汽车已经广泛普及到了各家各户。也就是说，相对于“首次购买的需求”，“更换需求”要大得多。
　　面对一个已经拥有了某种商品的人，没有什么事情比向其推销相同产品更难。如果抓住了顾客正在考虑更换新产品的时机并登门拜访，或许还有机会。然而，既然顾客已经在用别家公司的商品，那么即便是更新换代，顾客依然选择原来的商家购买的可能性是相当大的。
　　这样看来，当商品得到广泛普及时，也就是说市场迎来成熟期时，通过推动型销售的方式拓展新业务是非常没有效率的。所以必须建立一个体系，能通过“拉动型销售”集揽有望客户。
　　相反，如果商品还未普及，即市场处于发展期的状态下，采取“推动型销售”的方式也可以拓展新业务。例如，节能型热水器EcoCute在当年刚推向市场时，公司就积极地采取了上门推销的方式。而今天受到广泛关注的太阳能发电等也是同样的道理。
　　当然，如果考虑到做生意的效率，总是拿处于发展期的商品作为买卖对象倒也称得上是一种方法。但是，大多数公司不可能轻易地转换生意内容。
　　此外，没必要因为自己公司所处的交易领域已经处于成熟期就感到悲观。只要不发生破天荒的事情，商品的需求不可能一点都没有，而且只要采取了笔者即将在下文中介绍的“拉动型销售”，即使所在行业已经处于成熟期，也能收到惊人的效果。
　　“人脉销售”的局限性
　　说到发展新业务，还有人会主张“人脉销售”（包括顾客推荐在内）的有效性。然而按照世间一般道理来讲，依赖人脉的商业模式不可能持续长久。这是因为，人脉没办法轻易继承到别人身上。如果一个商业模式非常依赖个人，没有某个人的存在就做不下去，那么站在中长远的角度，应该认为是不利的。
　　再看顾客推荐，只有很少的场合下客户才会把比自己水平更高的客户介绍给我方。实际上在绝大多数情况下，顾客只能把比自己还小的公司（分包商等）介绍给我们。
　　由此可见，“人脉销售”有一定的局限性。要想维持长久的生意，必须依靠自己的力量建立可以持续拓展新业务的机制，换言之，必须确立“拉动型销售”的机制。

......

前言/序言

《数字时代的企业生存之道：中小企业如何驾驭互联网营销》 在这个信息爆炸、瞬息万变的数字时代，中小企业正面临前所未有的机遇与挑战。传统营销模式的局限性日益凸显，如何有效触达目标客户、建立品牌忠诚度、实现可持续增长，成为了摆在每位企业决策者面前的难题。本书旨在为广大中小企业提供一套系统化、实操性强的互联网营销解决方案，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，抓住数字经济的红利。 第一章：认清互联网营销的趋势与价值 在深入探讨具体营销策略之前，我们必须首先理解互联网营销的本质及其对中小企业的重要性。本章将带领读者回顾互联网营销的演进历程，分析当前主流的数字营销趋势，如社交媒体营销、内容营销、搜索引擎优化（SEO）、付费广告、短视频营销、直播电商等。我们将重点阐述这些趋势如何深刻地改变了消费者的购物习惯和信息获取方式，以及中小企业如何通过拥抱互联网营销，打破地域限制，拓展销售渠道，降低营销成本，提升品牌知名度和竞争力。 趋势解读： 个性化与精准化： 互联网营销的核心在于“以用户为!/bin/bash为中心”，通过大数据分析，实现对目标用户需求的精准把握，从而提供个性化的产品和服务推荐，提升转化率。 社交化与互动性： 社交媒体的兴起打破了品牌与消费者之间的壁垒，建立了更直接、更频繁的互动渠道。企业需要学会倾听、回应，并与消费者建立情感连接。 内容驱动与价值输出： 优质内容是吸引和留住用户的关键。企业需要从“推销者”转变为“内容提供者”，通过有价值的内容解决用户痛点，建立专业形象和信任感。 移动优先与全渠道： 移动设备的普及使得用户随时随地都能接触到信息。企业需要构建适应移动端体验的全渠道营销体系，确保用户在任何接触点都能获得一致的品牌体验。 数据化运营与智能化决策： 互联网营销产生了海量数据，科学地分析和利用这些数据，能够帮助企业优化营销策略，实现数据驱动的决策，提高ROI。 价值剖析： 扩大品牌影响力： 通过线上渠道，企业可以触达更广泛的潜在客户群体，提升品牌在目标市场的认知度。 精准获客与低成本营销： 相较于传统广告，互联网营销能够更精准地锁定目标客户，降低无效营销投入，实现更高效的获客。 构建客户关系与忠诚度： 通过互动交流、个性化服务和持续的内容输出，企业可以与客户建立更深厚的情感连接，培养忠实用户群体。 数据驱动的增长： 互联网营销的可追踪性使得企业能够量化营销效果，及时调整策略，不断优化运营，实现持续增长。 增强企业竞争力： 在数字化浪潮下，积极拥抱互联网营销的企业，将拥有更强的市场适应性和竞争力，能够更好地应对变化和挑战。 第二章：精准定位：找准你的目标客户与市场 在启动任何营销活动之前，清晰地了解你的目标客户是谁，他们有什么需求、痛点以及他们在哪里活跃，是至关重要的第一步。本章将引导读者掌握市场细分、用户画像构建以及竞品分析的方法，为后续的营销策略制定奠定坚实的基础。 市场细分与目标客户画像： 人口统计学特征： 年龄、性别、地域、职业、收入、教育程度等基本信息。 心理特征： 生活方式、兴趣爱好、价值观、消费动机、品牌偏好等。 行为特征： 购买频率、购买渠道、信息获取习惯、对产品的反馈等。 痛点与需求： 深入挖掘目标客户在生活或工作中遇到的问题，以及他们期望通过产品或服务解决的痛点。 构建用户画像： 将上述信息进行整合，创建出几个典型的虚拟客户形象，赋予其名字、照片、背景故事，使其更加生动，便于团队理解和沟通。 竞品分析： 识别主要竞争对手： 确定在同一细分市场中，与你的企业直接或间接竞争的对手。 分析竞争对手的营销策略： 了解他们在哪些渠道进行推广，内容发布情况，用户互动策略，以及他们的优势和劣势。 学习与差异化： 从竞品分析中汲取经验，发现市场空白和差异化竞争的机会，避免同质化竞争。 第三章：内容为王：打造吸引人的企业内容 内容是吸引和留住用户的核心要素。本章将深入探讨如何创作高质量、有价值、有吸引力的内容，包括文字、图片、视频等多种形式，以满足不同用户群体的需求，并有效地传达品牌信息。 内容策略的制定： 确立内容主题与方向： 基于用户画像和市场需求，确定能够引起目标客户共鸣的内容主题。 内容形式的选择： 图文、短视频、长视频、播客、直播、电子书、白皮书等，根据不同平台和用户偏好选择最适合的形式。 内容创作的原则： 真实性、价值性、趣味性、原创性、时效性。 高质量内容创作技巧： 讲好品牌故事： 用情感化的方式讲述企业创业历程、产品研发故事、客户成功案例，建立品牌的情感连接。 提供解决方案： 聚焦用户痛点，提供实用性的信息、教程、攻略，帮助用户解决问题。 引发共鸣与互动： 创作能够引发用户情感共鸣、讨论和分享的内容。 视觉化呈现： 利用精美的图片、信息图、视频等视觉元素，提升内容的吸引力和传播力。 SEO优化： 在内容创作中融入关键词，优化标题、描述，提高在搜索引擎中的可见性。 内容分发与推广： 多平台分发： 根据内容特性和目标用户活跃平台，选择微信公众号、微博、抖音、小红书、B站、知乎、今日头条等平台进行分发。 社群运营： 建立企业微信群、QQ群等社群，与用户进行更直接的互动，分发内容，收集反馈。 合作与联动： 与KOL（关键意见领袖）、KOC（关键意见消费者）或相关品牌进行内容合作，扩大影响力。 第四章：流量获取：多渠道引流策略 内容创作出来需要通过有效的渠道触达目标用户，获取流量。本章将介绍多种主流的互联网营销流量获取渠道，并分析其优劣势，帮助企业选择最适合自己的策略。 搜索引擎优化（SEO）： 关键词研究与布局： 确定用户搜索习惯的关键词，并将其自然地融入网站内容和元标签中。 技术性SEO： 优化网站结构、加载速度、移动端适配等，提升用户体验和搜索引擎友好度。 内容SEO： 持续输出高质量、原创内容，吸引外部链接，提升网站权重。 搜索引擎营销（SEM）/付费广告： Google Ads / 百度推广： 了解关键词竞价、广告创意优化、预算管理等，快速获取精准流量。 社交媒体广告： 如微信朋友圈广告、抖音信息流广告、微博粉丝通等，利用平台大数据进行精准投放。 信息流广告： 在各大资讯平台、APP中以原生广告的形式呈现，降低用户抵触感。 社交媒体营销： 平台选择与运营： 根据目标用户画像，选择合适的社交媒体平台（微信、微博、抖音、小红书、B站等），并制定差异化的运营策略。 内容发布与互动： 定期发布优质内容，积极与用户互动，回复评论，参与话题讨论。 活动策划与推广： 策划线上活动，如抽奖、投票、话题挑战等，吸引用户参与，提升品牌活跃度。 短视频与直播营销： 短视频内容创作： 制作有创意、有吸引力的短视频，植入品牌信息，引发用户传播。 直播带货： 通过直播形式与用户实时互动，展示产品，解答疑问，促进销售转化。 达人合作： 与短视频/直播平台上的达人合作，借助其粉丝基础进行产品推广。 社群营销： 建立与维护： 建立用户社群，提供专属福利，与用户建立深度连接。 价值输出与互动： 在社群中持续分享有价值信息，组织线上活动，增强用户归属感。 口碑传播： 鼓励社群用户分享使用体验，形成积极的口碑效应。 第五章：转化与留存：提升客户价值 获取流量只是第一步，如何将这些流量转化为实际的销售，并让客户持续购买、成为品牌忠实拥护者，是企业长期发展的关键。本章将聚焦于转化策略和客户留存方法。 销售漏斗的优化： 认知期： 通过品牌宣传、内容营销，让潜在客户认识品牌。 兴趣期： 通过吸引人的内容，激发客户对产品或服务的兴趣。 决策期： 提供详尽的产品信息、用户评价、优惠活动，帮助客户做出购买决策。 行动期： 简化购买流程，提供安全便捷的支付方式。 提升转化率的策略： 优化网站/落地页： 确保网站设计简洁、导航清晰、加载速度快，信息层级分明，突出核心卖点。 撰写有说服力的产品描述： 强调产品优势，解决客户痛点，使用感性的语言打动客户。 提供清晰的行动召唤（CTA）： 明确引导用户下一步该做什么（如“立即购买”、“免费试用”、“获取报价”）。 利用信任元素： 展示用户评价、品牌认证、合作伙伴信息，增强客户信任。 限时优惠与促销： 制造紧迫感，刺激用户立即行动。 客户留存与复购策略： 优质的售后服务： 快速响应客户咨询，及时处理售后问题，提供超出预期的服务。 会员体系与积分奖励： 建立会员等级制度，提供积分、折扣、生日礼遇等，激励客户持续消费。 个性化营销： 基于客户的购买历史和偏好，推送个性化的产品推荐、促销信息。 客户关怀与关系维护： 定期发送问候邮件、节日祝福，组织专属活动，让客户感受到被重视。 鼓励用户生成内容（UGC）： 鼓励客户分享使用体验，撰写评价，形成良好的口碑传播，同时也是对客户的认可。 第六章：数据分析与优化：持续迭代增长 在互联网营销的世界里，数据是最好的老师。本章将教会读者如何利用各种数据分析工具，科学地衡量营销效果，发现问题，并持续优化营销策略，实现高效增长。 关键营销指标（KPIs）的设定与追踪： 流量指标： 网站访问量、独立访客数、页面浏览量、跳出率、平均停留时间。 转化指标： 转化率（线索转化、销售转化）、客单价、ROI（投资回报率）。 用户指标： 新增用户数、活跃用户数、留存率、流失率。 品牌指标： 品牌提及度、社交媒体互动量、粉丝增长数。 常用数据分析工具介绍： Google Analytics / 百度统计： 网站流量、用户行为分析。 社交媒体平台自带分析工具： 各社交媒体平台后台提供的数据分析功能。 CRM系统： 客户关系管理，分析客户行为和价值。 第三方数据分析平台： 提供更深入的行业洞察和竞品分析。 数据分析的方法与应用： A/B测试： 对比不同版本的广告创意、落地页设计、邮件标题等，找出最优方案。 用户行为路径分析： 追踪用户在网站或APP上的浏览路径，发现用户流失的关键节点。 归因分析： 了解哪些营销渠道对最终转化贡献最大。 定期报告与复盘： 定期生成营销数据报告，总结经验教训，及时调整策略。 第七章：赋能团队：构建高效的互联网营销体系 成功的互联网营销离不开一支专业、高效的营销团队。本章将探讨如何构建适合中小企业的营销团队，以及如何提升团队的专业能力和协作效率。 团队组建与岗位设置： 核心岗位： 内容策划、社媒运营、广告投放、数据分析、用户运营等。 小团队运作模式： 如何在资源有限的情况下，实现多任务协作。 技能提升与培训： 持续学习： 关注行业动态，学习新的营销工具和方法。 内部培训与知识分享： 鼓励团队成员分享学习心得，提升整体专业水平。 工具与流程的标准化： 使用项目管理工具： 如Trello、Asana，提高工作效率和透明度。 建立内容日历： 规划内容发布节奏，确保内容持续输出。 明确沟通机制： 建立有效的内部沟通渠道，避免信息孤岛。 结论：拥抱变革，智胜未来 互联网营销并非一蹴而就，它是一个持续学习、不断尝试、优化迭代的过程。中小企业需要以开放的心态拥抱变化，以数据为驱动，以用户为中心，系统地构建和执行互联网营销策略。本书提供的框架和方法，旨在成为企业在数字化转型道路上的有力助手，帮助企业抓住数字经济的巨大机遇，实现可持续的商业增长，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。 （此简介不包含“图解服务的细节016：中小企业自媒体集客术”的具体内容，而是围绕互联网营销这一更广泛的领域展开，提供系统性的知识框架和实操建议。）

评分☆☆☆☆☆

这本《图解服务的细节016：中小企业自媒体集客术》读起来真是让人眼前一亮！我一直觉得自媒体营销听起来很玄乎，但这本书用非常直观的图解方式，把那些看似复杂的概念一一拆解。比如，它在讲用户画像那一部分，不是那种枯燥的理论堆砌，而是通过很多生动的案例和流程图，让我一步一步理解如何去分析自己的目标客户，他们的喜好、痛点、以及在哪个平台活跃。这一点对我来说特别重要，因为我之前总是在瞎猜，不知道内容该往哪里发，发了也没什么效果。这本书让我明白，原来集客（引流）不是靠运气，而是有方法论的。它详细描述了从内容选题、创意发想到平台选择的整个闭环，还有很多关于社群运营和互动技巧的指导，真的就像是给了一个中小企业老板的“自媒体操作手册”。我最欣赏的是它并没有吹嘘什么“一夜爆红”的神话，而是强调了持续输出价值和建立信任的重要性，这一点非常接地气，也给了我坚持下去的信心。读完这本书，我感觉自己不再是被动的接收信息，而是能主动地去规划和执行我的自媒体策略了。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我买《图解服务的细节016：中小企业自媒体集客术》的时候，抱着试试看的心态。毕竟现在市面上关于自媒体的书太多了，良莠不齐。但这本书确实给了我惊喜。它的“图解”方式，简直就是给像我这样“视觉型学习者”的福音。我不需要去啃那些晦涩难懂的理论，而是通过那些清晰的流程图和生动的漫画，就能把复杂的概念理解透彻。尤其是在讲到“内容分发策略”的时候，它列举了各种平台的内容适配性，并且用图示的方式告诉你，在什么情况下选择哪种内容形式，哪种平台效果更好。这比那些空泛的“多平台运营”理论要实在太多了。它不仅仅停留在“怎么发内容”的层面，还深入探讨了“怎么让内容被看到”以及“怎么让看到内容的人愿意进一步了解”。这本书的逻辑非常严谨，层层递进，让我对自媒体集客不再感到迷茫，而是有了清晰的路线图。

评分☆☆☆☆☆

我对《图解服务的细节016：中小企业自媒体集客术》的评价，只能用“醍醐灌顶”四个字来形容。作为一个在自媒体领域摸爬滚打多年的小老板，我一直以为自己已经掌握了不少诀窍，但这本书还是让我看到了很多我之前忽略的细节。它的图解风格，并非简单的示意，而是将复杂的概念转化为一目了然的视觉信息。我尤其欣赏书中关于“用户信任建立”的那一部分，它通过一系列递进的图示，清晰地展现了如何从基础的互动，逐步深化到口碑传播，最终实现集客。这一点对我来说非常重要，因为我发现很多时候，即使内容做得不错，但如果用户不信任，转化率依旧很低。这本书还非常细致地讲解了如何分析数据，并根据数据反馈来调整策略，让我的推广工作不再是“凭感觉”，而是有数据支撑的科学决策。读完这本书，我感觉自己对自媒体运营有了更深刻的理解，也更加明确了未来的方向。

评分☆☆☆☆☆

初次翻开《图解服务的细节016：中小企业自媒体集客术》，我脑子里闪过的第一个念头是“终于有人把这事儿说透了”。作为一个苦苦经营自媒体，却始终徘徊在“自娱自乐”阶段的中小企业主，我尝试过很多方法，也花了不少冤枉钱。这本书最大的亮点在于它的“图解”形式，真的太友好了！它不像市面上很多营销书籍那样，上来就是一大堆理论术语，读得云里雾里。而是用大量的图表、流程图、思维导图，把“如何吸引客户”这个核心问题，分解成了非常具体的步骤和可操作的技巧。比如，在讲内容策略的时候，它不仅告诉你“要做有价值的内容”，还图示了如何从用户需求出发，去提炼出内容主题，甚至还给了内容发布的“黄金时间”图。而且，它对于不同平台的特点和玩法也有很详细的剖析，让你知道在哪个山头唱哪出戏，而不是盲目地把所有平台都当成自家后花园。这本书的价值在于，它不仅仅是“怎么做”，更重要的是“为什么这么做”，让你从根源上理解自媒体集客的逻辑。

评分☆☆☆☆☆

这本书，嗯，《图解服务的细节016：中小企业自媒体集客术》，与其说是一本书，不如说是一份“实操指南”。我是一个对营销数字一窍不通的个体户，看到“集客”这两个字，起初还有点畏惧，以为是多么高深的学问。但这本书的图解风格，一下子就把我的心理防线击溃了。它用非常朴实的语言和生动的插图，把自媒体营销的整个流程，从“为什么要做”到“怎么做好”，清晰地呈现在我面前。我特别喜欢它对于“用户旅程”的解读，通过一个又一个的示意图，我能很直观地看到客户从“不知道”到“知道”、“感兴趣”、“行动”的整个过程，以及在每个阶段，我们自媒体应该扮演什么样的角色，提供什么样的内容。书中关于“内容创作的漏斗模型”的讲解，简直是点醒了我，让我明白之前那些无效的推广，是因为我根本没有遵循用户从了解到转化的路径。它提供的很多小技巧，比如如何写一个能吸引点击的标题，如何设计一个有引导性的评论区互动，都非常实用，是我可以立刻拿来就用的。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

给爸爸买的，不知道怎么样。

评分☆☆☆☆☆

日本人真实把服务的细节和流程做到了极致

评分☆☆☆☆☆

买了整个系列的，正在看，希望有帮助，按经营一个公司的理念，经营一个店铺!

评分☆☆☆☆☆

??……这薄男装潮款衣的人都不好玩

评分☆☆☆☆☆

还不错吧

评分☆☆☆☆☆

??……这薄男装潮款衣的人都不好玩

评分☆☆☆☆☆

好书。

评分☆☆☆☆☆

不错。虽然提出的网络营销方式稍显过时，但集客的理念，中小企业营销的痛点分析得非常透彻。很有实用性。