销售书籍 心理学 把话说到客户心里 管理学 技巧 练口才 类书籍畅销书全套四本 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 九州国学图书专营店

出版社： 古吴轩出版社

ISBN：9787554606353002

商品编码：11464380874

出版时间：2016-01-01

《销售的艺术：洞悉人心，话术精进》 内容简介： 这套精心编纂的四卷本图书，汇聚了顶尖销售心理学、沟通技巧及管理学精髓，旨在帮助读者突破销售瓶颈，实现业绩飞跃。每一本书都聚焦于销售过程中的关键环节，从理解客户深层需求到运用权威管理理论，再到打磨炉火纯青的口才技巧，环环相扣，层层递进，为渴望在销售领域脱颖而出的专业人士提供了一套系统而实用的解决方案。 第一卷：《销售心理学：读懂客户的每一个“为什么”》 在销售的世界里，客户的购买决策并非总是理性至上。他们受到情感、偏见、潜在需求以及当下情境等多重因素的影响。《销售心理学：读懂客户的每一个“为什么”》将带你深入客户的内心世界，揭示那些隐藏在言语和行为背后的心理驱动力。本书详细剖析了认知心理学、行为经济学以及社会心理学在销售场景中的应用，让你掌握识别客户真实需求的“读心术”。 你将学习到： 客户购买决策的心理模型： 深入理解消费者心理的经典理论，如马斯洛需求层次理论、期望价值理论、损失厌恶理论等，并学会如何将这些理论转化为实际的销售策略。了解客户在不同购买阶段的心理变化，以及如何针对性地引导。 情绪的力量与销售： 探讨情绪如何影响购买决策，学习识别和运用客户的情绪来建立连接和信任。从触发客户的渴望、满足其安全感需求，到规避其对损失的恐惧，本书提供了大量关于情感营销的实用技巧。 刻板印象与偏见的认知： 分析常见的心理刻板印象和认知偏差如何影响客户的判断，并教导你如何避免被这些因素误导，同时又如何巧妙地利用某些普遍存在的认知习惯来促进销售。 信任的构建与维护： 探索建立长期客户信任的心理机制，学习如何通过真诚沟通、专业表现和一致性服务来赢得客户的持久信赖。理解“承诺与兑现”的心理学效应，以及如何在销售过程中有效地放大这种效应。 异议处理的心理学视角： 深入分析客户提出异议的深层心理原因，例如恐惧、疑虑、不确定感、甚至是对自身购买能力的挑战。本书将提供一套基于心理学原理的异议处理框架，教你如何化解阻力，将异议转化为成交的契机。 非语言沟通的解析： 学习解读客户的肢体语言、面部表情和语调，理解这些非语言信号所传递的真实想法和感受，从而更好地把握沟通的节奏和方向。 个性化销售的心理依据： 探索不同人格特质客户的沟通偏好和购买动机，学习如何根据客户的个性进行销售策略的微调，实现真正的“一对一”个性化服务。 本书通过大量的案例分析和心理学实验研究，让你不仅知其然，更知其所以然，从而从根本上提升你与客户沟通的深度和有效性。 第二卷：《沟通的魔力：让你的话说到客户的心坎里》 在销售过程中，语言是连接你与客户的桥梁。然而，仅仅会说话是不够的，更重要的是能够说进客户的心里，触动他们的情感，引起他们的共鸣。《沟通的魔力：让你的话说到客户的心坎里》是一本关于语言艺术的实操指南，它将教你如何运用精准的词汇、富有感染力的表达和巧妙的提问技巧，构建高效的沟通，赢得客户的理解、认同和最终的购买意愿。 你将学习到： 提问的艺术： 掌握开放式、封闭式、引导式、探究式等各类提问技巧，学会如何通过提问来挖掘客户的深层需求、痛点和期望，而不是被动地回答客户的问题。理解不同类型问题的心理触发机制。 倾听的智慧： 学习积极倾听和同理心倾听的技巧，理解倾听不仅仅是用耳朵，更是用心去感受客户的言外之意，从而建立起真正的连接。掌握“复述”、“确认”等倾听反馈技巧。 FABE法则的升级运用： 在经典FABE（Features, Advantages, Benefits, Evidence）法则的基础上，深入解析如何将产品或服务的特点（Features）转化为客户真正看重的价值（Benefits），并用客户能够理解和接受的方式（Evidence）进行呈现，同时强调这背后对客户心理的触动。 故事化销售： 学习如何运用引人入胜的故事来包装产品或服务，通过故事的情感张力和共鸣，让客户更容易记住你的信息，并产生购买的冲动。探讨不同类型故事在销售中的应用场景。 语言的塑造力： 掌握如何选择恰当的词汇，例如使用“你”、“您的”等称谓来增强亲近感，运用积极肯定的语言来营造乐观的氛围，以及如何避免使用可能引起客户抵触的词语。 说服性语言的构建： 学习社会影响力理论中的说服原理，如互惠、承诺和一致、社会认同、权威、喜好、稀缺等，并将这些原理融入你的日常销售对话中，以更具说服力的方式影响客户决策。 情境式沟通： 了解如何在不同的销售情境下（例如初次接触、异议处理、成交阶段）调整你的沟通策略和语言风格，确保信息传递的有效性和顺畅性。 幽默与善意的运用： 探讨如何在销售对话中恰当运用幽默感和善意，以缓解紧张气氛，拉近与客户的距离，营造更轻松愉快的交流体验。 本书强调，真正的沟通是双向的互动，是理解与被理解的过程。通过学习本书内容，你将成为一个能够用语言打动人心的沟通大师。 第三卷：《销售管理：从战略到执行的实战指南》 优秀的销售不仅仅依赖于个人的能力，更离不开科学有效的管理。《销售管理：从战略到执行的实战指南》将为你揭示现代销售管理的全局观和操作性。本书融合了经典的组织行为学、战略管理和绩效管理理论，为你提供了从销售团队的组建、培训、激励到销售流程的优化、绩效的评估与提升的全方位指导，帮助你打造一支高效、敬业、业绩卓越的销售团队。 你将学习到： 销售战略的制定与落地： 学习如何根据市场环境、公司资源和竞争对手情况，制定清晰、可执行的销售战略。理解战略与战术的关系，以及如何将宏观战略分解为具体的销售目标和行动计划。 销售团队的构建与发展： 探讨如何招聘、选拔和培养具备潜力的销售人才。学习如何设计有效的培训体系，提升团队成员的专业技能和销售素养。掌握绩效反馈和发展规划的关键要点。 激励机制的设计与实施： 深入研究各种有效的激励手段，包括物质激励（薪酬、奖金、提成）和非物质激励（认可、晋升、发展机会），并学会如何根据团队特点和激励理论，设计一套公平、高效、能激发员工内在动力的激励体系。 销售流程的优化与标准化： 解析销售过程中的关键环节，从潜在客户的开发到客户关系的维护，学习如何通过流程再造和标准化操作，提升销售效率，降低运营成本，并确保客户体验的一致性。 绩效管理与目标设定： 掌握SMART原则等目标设定方法，学习如何进行有效的销售目标分解和管理。理解关键绩效指标（KPIs）的设定与运用，并学会如何通过数据分析来评估团队和个人的绩效。 冲突管理与团队协作： 探讨在销售团队中可能出现的各种冲突，并提供有效的冲突管理策略，以维护团队的稳定和协作。学习如何通过团队建设活动和沟通机制，提升团队的凝聚力和协作能力。 领导力的实践： 学习如何成为一名卓越的销售管理者，包括授权、辅导、授权、榜样作用等领导力要素，从而有效地带领团队克服困难，达成目标。 技术在销售管理中的应用： 探讨CRM系统、销售自动化工具等技术如何帮助管理者提升效率，优化决策，并更好地服务客户。 本书将帮助你从“单兵作战”的销售精英，成长为能够指挥千军万马的销售领袖，实现从个人价值到团队价值的跃升。 第四卷：《口才的炼金术：打造打动人心的销售话语》 再好的策略和心理洞察，都需要通过卓越的口才才能最终传递给客户。《口才的炼金术：打造打动人心的销售话语》是一本专注于提升销售人员语言表达能力的实用指南。本书将从发声、语速、语调、逻辑组织等基础入手，通过一系列科学的训练方法和技巧，帮助你修炼出一副能够吸引注意力、建立信任、有力说服的“金嗓子”。 你将学习到： 声音的力量： 掌握正确的发声方法，学习如何运用腹式呼吸来稳定声音，训练共鸣腔来增加声音的穿透力和感染力。了解不同音高、音色所带来的心理感受。 语速与停顿的艺术： 学习如何根据沟通内容和客户反应，灵活调整语速，以及如何利用停顿来强调重点、引导思考、营造悬念，使话语更具节奏感和力量。 语调的起伏与情感表达： 掌握通过语调的变化来传递情感、突出重点、避免单调。学习如何用声音描绘场景，表达热情，展现专业，赢得客户的共鸣。 逻辑清晰的表达： 学习如何组织你的语言，使你的陈述条理清晰、逻辑严谨。掌握“总-分-总”、“递进式”、“并列式”等多种逻辑结构，确保信息传递的准确性和易理解性。 临场反应与应变能力： 训练你在面对突发情况、客户刁难或意想不到的问题时，能够迅速思考，冷静应对，并给出恰当、得体的回答。 积极肯定性语言的运用： 学习如何用积极、建设性的语言来表达观点，激励他人，以及如何将否定性的词语转化为积极的表述，例如将“我们没有”转化为“我们正在努力提供”或“另一种选择是”。 故事化表达的技巧： 在第二卷的基础上，本书将更侧重于如何通过生动的语言和丰富的细节，将抽象的产品和服务转化为具象化的故事，让客户更容易理解和产生联想。 演讲与演示的技巧： 学习如何在销售会议、产品推介会等公开场合，通过精准的语言和富有感染力的表达，有效地吸引观众的注意力，并传递你的信息。 克服紧张与建立自信： 提供一套行之有效的心理调适方法，帮助你克服公众演讲的紧张心理，建立自信，从而在任何场合都能从容、自信地表达自己。 这套“销售书籍 心理学 把话说到客户心里 管理学 技巧 练口才 类书籍畅销书全套四本”，不仅是理论的集合，更是实操的宝典。它将全方位武装你，让你在瞬息万变的销售战场上，成为那个最懂得客户、最善于沟通、最擅长管理的销售奇才，最终实现业绩的持续增长和职业生涯的辉煌。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是为我量身定做的！作为一名销售新手，我常常为如何开口与客户交流而发愁，生怕一句话说错就失去了潜在的订单。拿到这套《销售书籍 心理学 把话说到客户心里 管理学 技巧 练口才 类书籍畅销书全套四本》后，我迫不及待地翻阅起来。第一本《销售心理学》让我对客户的内心世界有了更深的认识，原来他们购买的不仅仅是产品，更是解决问题的方案和被理解的感觉。书里通过大量的案例分析，讲解了如何洞察客户的真实需求，如何识别他们的购买信号，以及如何利用心理学原理建立信任。我印象最深刻的是关于“损失厌恶”的章节，作者用生动的例子说明了强调产品能为客户避免哪些损失，比单纯强调产品带来的好处更能打动人心。第二本《把话说到客户心里》则直接聚焦于沟通技巧。它提供了许多实用的对话范例，教我如何在谈话中提问、倾听，以及如何用精准的语言回应客户的疑虑。我尤其喜欢书里关于“同理心”的讲解，学会站在客户的角度思考，用他们能够理解和接受的语言进行沟通，这确实是打开客户心扉的关键。整套书的编排也很合理，从宏观的心理洞察到微观的沟通技巧，循序渐进，非常适合像我这样的初学者。我感觉自己仿佛拥有了一把打开销售之门的钥匙，对未来的销售工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这套《销售书籍 心理学 把话说到客户心里 管理学 技巧 练口才 类书籍畅销书全套四本》彻底颠覆了我对销售书籍的刻板印象。我一直觉得销售就是靠“能说会道”，对心理学和管理学这些“软实力”领域并不太重视。但事实证明，我错得离谱。阅读这套书的过程中，我最大的感受是，销售的本质在于“理解”和“连接”。《销售心理学》让我明白了，客户并非冷冰冰的交易对象，他们有情绪，有动机，有顾虑。理解这些，才能找到真正触动他们的点。《把话说到客户心里》则教会我如何用恰当的方式去表达，如何让我的话语在客户心中引起共鸣，而不是让他们觉得我在“推销”。我学会了倾听比说更重要，提问比陈述更有力量。而《管理学》让我看到了更广阔的视野，认识到优秀的销售不仅仅是个人能力的展现，更是团队协作和高效管理的结果。它让我明白，如何激发团队成员的潜力，如何建立积极的企业文化，这些都直接影响着销售业绩。《练口才》更是锦上添花，它教会我如何让我的语言更具感染力，更具说服力。这套书的内容非常丰富，而且相互之间联系紧密，共同构建了一个完整的销售能力提升体系，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

自从我接触到这套《销售书籍 心理学 把话说到客户心里 管理学 技巧 练口才 类书籍畅销书全套四本》后，我感觉自己的销售思维方式发生了巨大的转变。之前，我总是在想如何“卖”产品，而现在，我更多地开始思考如何“服务”客户。其中的《销售心理学》和《把话说到客户心里》这两本书，对我触动最大。我从中学习到了许多关于如何建立长期客户关系的方法，不仅仅是促成一次交易，更是要赢得客户的信任和忠诚。我开始尝试在与客户的沟通过程中，更加关注他们的情感需求，而不是仅仅停留在产品的功能介绍上。我发现，当客户感受到被尊重、被理解时，他们购买的意愿会大大增强，而且复购率也会显著提高。《管理学》的部分则让我看到了提升效率和解决问题的不同角度，它强调的是系统性的思维，而不是单打独斗。而《练口才》则为我的沟通增添了润滑剂，让我能够更自信、更清晰地表达自己的观点，并有效地化解潜在的冲突。这套书的内容非常扎实，而且通俗易懂，没有过多晦涩的理论，都是可以直接应用于实际工作的干货，让我有一种“醍醐灌顶”的感觉。

评分☆☆☆☆☆

这套《销售书籍 心理学 把话说到客户心里 管理学 技巧 练口才 类书籍畅销书全套四本》给我带来的，不仅仅是知识的增益，更是一种思维的升华。我一直认为，销售的成功与否，很大程度上取决于沟通的质量。而这套书，恰恰在这方面给予了我最直接、最有效的指导。《销售心理学》让我看到了客户行为背后的逻辑，理解了他们的决策过程，从而能够更精准地把握沟通的切入点。《把话说到客户心里》更是将理论付诸实践，它提供了大量实用的沟通模板和对话技巧，让我能够更自如地应对各种复杂的销售场景。我特别喜欢书里关于“提问的力量”的论述，学会了如何通过巧妙的提问，引导客户自己说出他们的需求和痛点，这比我直接去说服他们要有效得多。《管理学》则从更高的维度，教会我如何优化销售流程，如何提升团队的整体效能，这对于我目前在部门的管理工作中，提供了宝贵的参考。《练口才》更是为我的沟通技能注入了活力，让我的语言更有感染力，更能打动人心。这套书的内容非常全面，涵盖了销售过程中最重要的几个核心要素，而且每一本都各有侧重，但又相互呼应，形成了一个有机的整体。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在销售行业摸爬滚打多年的“老油条”，我总是对那些所谓的“畅销书”持保留态度，总觉得它们华而不实，难以真正落地。然而，《销售书籍 心理学 把话说到客户心里 管理学 技巧 练口才 类书籍畅销书全套四本》这套书却给了我意想不到的惊喜。我尤其钟爱其中的《管理学》和《练口才》这两本。前者让我重新审视了团队协作和领导力的重要性。书中深入剖析了不同管理风格的优劣，以及如何根据团队成员的特质制定有效的激励机制。我学会了如何更好地授权，如何培养团队的自主性和责任感，这对我目前负责的销售团队来说，简直是及时雨。而《练口才》则让我意识到，即使拥有丰富的产品知识和客户资源，缺乏良好的表达能力也可能功亏一篑。书里提供的练习方法非常系统化，从基础的发声、气息训练，到高级的逻辑组织、语速控制，都讲解得鞭辟入里。我坚持每天练习书中的一些小技巧，感觉自己在公众场合发言时，底气更足了，表达也更加流畅自如。这套书并非空谈理论，而是充满了 actionable insights，真正能够帮助我提升业务能力和管理水平，我非常推荐给所有渴望进步的销售从业者。