沟通就是要结果：与员工高效沟通的108个技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

文正 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 高效沟通
• 员工管理
• 团队协作
• 领导力
• 人际关系
• 职场沟通
• 管理技巧
• 沟通艺术
• 实用指南

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115372369

版次：1

商品编码：11654974

包装：平装

丛书名： 帝企鹅管理实务丛书

开本：16开

用纸：胶版纸

页数：243

正文语种：中文

编辑推荐

1.沟通力就是生产力，沟通到位才能贯彻到底。
2.不会沟通就是不会带人，事事亲力亲为，你就别想轻松。
3.实用的管理者沟通术，拿来就上手，上手就会用。
4.员工工作有情绪，工作不积极，企业领导者如何应对？
　员工进度不理想，工作有瑕疵，企业领导者如何提点？
　为何领导者的高瞻远瞩在执行中总是走样？甚至千里之堤，溃于蚁穴？
　为何企业看似完美的制度难以贯彻到底，总是上有政策，下有对策？
　为何企业领导用尽激励手段，企业业绩总是难以更上一层楼，停滞不前？
　归根结底是沟通问题。

内容简介

　　在企业管理中，人才是核心，拥有足够的人才和强大的人力资源，是企业生存和发展的保障。如何用制度制约孙悟空型的人才，用物质打动猪八戒型的人才，有真情留住沙僧型的人才；培植你的得力助手，使你达到事半功倍的效果，是每一个领导者必须修炼的沟通课。《沟通就是要结果：与员工高效沟通的108个技巧》从管理实战的角度出发，撷取了108个实用的与员工沟通的锦囊，告诉你如何针对不同情况与各种不同员工进行沟通，让他们充分发挥自身的潜力、热情和忠诚。

作者简介

　　方石，90年代初毕业于哈尔滨理工大学。曾在企业中担任技术工程师及企业高级管理人员。后在北京担任国企高管的同时，潜心研究了现代企业管理中所能涉及的问题集解决方法，在企业管理中收效甚广。与此同时，作者为许多企业进行了许多精彩而有意义的员工培训，这也为日后整理书籍时提供了大量有力的论据。曾经出版过的书籍有《项目管理手册》《现代企业文化》等经典企业管理类图书，市场反应良好。

目录

第一章 沟通是管理的生命线沟通的五个基本原则有效沟通是成功的保证沟通时做出决策的前提建立完善的沟通体系内部沟通机制要畅通主动是沟通的第一要义沟通要选择有利的时机充分的准备是沟通的基础良好的修养有利于沟通定期与员工进行沟通
第二章 常用的沟通工具谈话式沟通工具走动式沟通工具个人式沟通工具信件式沟通工具餐桌式沟通工具敞开办公室大门，接受他人善意的玩笑定期会议促进沟通利用家访进行沟通利用网络进行障碍沟通做员工满意度调查
第三章 让沟通从心出发沟通先要从心开始创造和谐的沟通氛围领导者在沟通中的角色巧妙打开“闷葫芦”用真情实意去沟通听员工说完再开口重复一次别人的话和员工沟通要坦诚积极引导并鼓励员工以轻松的语气和员工沟通倾听是领导的必须课……第四章 细节决定沟通效果第五章 注重沟通中的尊重与赞扬第六章 在沟通中施加压力与动力第七章 让员工自己奔跑起来第八章 改善自己的沟通能力第九章 沟通中最可能犯的错误第十章 做一个真正的沟通高手

前言/序言

《洞察人心：掌握非语言沟通的奥秘》 导读 沟通，绝不仅仅是语言的传递。在每一次对话、每一个眼神、每一次肢体语言的微小变化中，都隐藏着丰富的情感、意图和信息。我们常常花费大量精力去组织语言，却忽略了那些最直接、最真实的表达——非语言信号。它们是情绪的晴雨表，是意图的晴朗天空，更是人际关系中最深刻的基石。《洞察人心：掌握非语言沟通的奥秘》正是为了帮助您拨开语言的迷雾，深入理解隐藏在言语之下的真实世界，从而在工作与生活中建立更牢固、更真诚的连接。 本书并非一本枯燥的学术专著，而是一本充满实践性与启发性的指南，它将引领您穿越非语言沟通的广阔领域，从面部表情的细微之处到肢体语言的宏大叙事，从声音的抑扬顿挫到空间的运用，逐一揭示其背后的心理机制和解读方法。我们将一起探索： 面部表情的语言： 笑容背后隐藏的含义，皱眉时透露的心绪，眼神交流的深层对话。我们将学习识别和理解那些转瞬即逝的面部微表情，它们往往比任何语言都更能反映一个人的真实感受。 肢体语言的解码： 手势的意义，站姿的站位，身体朝向的指向，这些看似不经意的动作，都在无声地诉说着我们的内在状态。我们将学习如何解读这些信号，并避免因不恰当的肢体语言而产生的误解。 声音的魅力： 语速、音调、音量、停顿，这些声音的元素如何影响信息的传达和接收？我们将探讨如何通过调整声音来增强表达效果，以及如何从他人的声音中捕捉隐藏的情绪和态度。 空间的对话： 个人空间的重要性，社交距离的微妙界限，以及不同环境如何影响我们的沟通方式。我们将学习如何在不同场合下恰当地运用空间，建立舒适和有效的沟通环境。 触碰的艺术： 握手的力度，拍肩的温度，这些肢体接触的信号所传递的信任、支持或界限。我们将探讨触碰在人际交往中的复杂作用。 服饰与外表的暗示： 一个人选择的服饰、发型、妆容，这些外在的呈现如何反映其个性、职业和社会地位。 本书的目标是赋能读者，让您不仅能更好地理解他人，更能自觉地运用非语言信号来提升自身的沟通效能。我们将提供丰富的案例分析，帮助您将理论知识转化为实际应用，在商务谈判、团队协作、客户服务、家庭关系等各种场景下，都能游刃有余，洞察秋毫。 第一章：非语言沟通的基石：为何它如此重要？ 在信息爆炸的时代，我们每天都被海量的信息所包围，然而，真正能触动人心、建立连接的，往往是那些超越语言的深刻表达。非语言沟通，作为人类沟通中最古老、最直接的方式，占据着沟通总量的绝大部分。它如同一个强大的潜意识解码器，在我们不自知的情况下，传递着真实的情感、意图和态度。 超越言语的真实性： 语言可以被修饰、被伪装，但非语言信号，尤其是那些不经意间流露出的微表情和肢体动作，往往难以掩饰。它们是情绪最真实的写照，是潜意识的直接映射。理解非语言信号，就是触及沟通的本质，看到言语背后的真相。 情绪的晴雨表： 快乐、悲伤、愤怒、恐惧、惊讶、厌恶……这些基本情绪，都有其独特的非语言表达方式。通过敏锐地捕捉这些信号，我们可以更准确地感知他人的情绪状态，从而做出更恰当的回应，建立更深层次的同理心。 意图的清晰指示： 一个人说话的内容可能与他的真实意图不符，但他的眼神、姿态、语调却可能泄露天机。例如，一个人说“我很高兴”，但如果他的身体紧绷，眼神回避，语气平淡，那么他真实的感受可能并非如此。非语言信号是判断对方意图的重要依据。 建立信任与关系的桥梁： 真诚的眼神交流，温暖的笑容，开放的姿态，这些非语言信号都在无形中传递着友好、真诚和信任。相反，躲闪的目光，紧闭的嘴唇，交叉的双手，则可能阻碍沟通，制造隔阂。掌握非语言沟通，能够帮助我们建立更积极、更融洽的人际关系。 影响决策与行为： 研究表明，非语言信号在很大程度上影响着我们对信息的判断和决策。一个自信、有力的姿态，可以增加他人对你的信赖；一个温暖、友好的微笑，可以拉近与他人的距离。在商务谈判、面试、演讲等场合，恰当的非语言表达能够极大地提升你的说服力和影响力。 跨文化沟通的挑战与机遇： 非语言信号在不同文化中可能存在差异，理解这些差异对于跨文化交流至关重要。本书也将探讨如何识别和适应这些文化差异，避免因非语言的误解而产生摩擦。 第二章：面部表情的细微之处：洞悉内心世界的窗口 面部，是我们最常用来表达情感的“画布”。然而，许多时候，我们只关注语言的内容，却忽略了脸上转瞬即逝的微小变化。它们是情绪最直接、最快速的传递者，也是洞察他人内心世界的关键。 七种基本情绪的识别： 快乐、悲伤、愤怒、恐惧、惊讶、厌恶、轻蔑——这七种基本情绪，在世界各地的人类面部表情中都具有普遍性。我们将深入研究每一种情绪的面部特征，包括眉毛、眼睛、嘴唇、鼻翼等细微的变化，学习如何准确识别它们。 微表情的解读： 微表情是持续时间极短（通常只有1/25秒）的面部表情，它们是情绪最真实、最不受控制的表达。由于其短暂性，微表情常常在我们意识到自己需要掩饰之前就已经出现。本书将教您如何捕捉和解读这些“泄密”的微表情，了解它们在判断真实意图和情绪时的重要价值。 眼神的语言： 眼睛是心灵的窗户。眼神的接触、持续时间、瞳孔的变化，甚至眉毛的细微抬起，都蕴含着丰富的信息。我们将探讨： 眼神接触的长度： 过长或过短的眼神接触分别意味着什么？ 瞳孔的变化： 瞳孔放大或缩小与兴奋、兴趣、威胁等情绪的关联。 眼神的流向： 眼睛看向不同方向时，可能反映了思考、回忆还是欺骗？ 闪烁的频率： 快速的眨眼与紧张、不安或思考的联系。 嘴唇的信号： 嘴唇的抿紧、上扬、下撇、轻咬，都传递着不同的信息。我们将分析： 抿紧的嘴唇： 可能表示抗拒、不满或决心。 上扬的嘴角： 喜悦、友善或讽刺？区分真诚的微笑与社交性的微笑。 下撇的嘴角： 悲伤、失望或沮丧。 轻咬嘴唇： 焦虑、担忧或犹豫。 眉毛的叙事： 眉毛的抬高、下压、舒展或紧锁，能够极大地改变面部表情的含义。我们将学习： 眉毛上扬： 惊讶、怀疑或表示疑问。 眉毛下压： 愤怒、不满或专注。 一侧眉毛上扬： 怀疑、不屑或挑衅。 第三章：肢体语言的艺术：身体的无声诉说 当语言停顿，当面部表情暂时平静，我们的身体依然在不停地“说话”。肢体语言，包括手势、姿势、身体朝向、步态等，构成了沟通的另一大重要维度。它们能揭示我们的舒适度、自信心、对谈话对象的态度，甚至潜在的意图。 姿势的解读： 一个人的站姿、坐姿，能够反映其自信、放松或警惕的状态。 挺拔的站姿： 自信、积极、开放。 含胸驼背： 不安、消极、缺乏自信。 身体前倾： 兴趣、参与和积极性。 身体后仰： 放松、疏离或潜在的质疑。 手势的意义： 手势是辅助语言表达的重要工具，但它们也可能透露我们真实的情绪和想法。 开放的手掌： 真诚、坦率、愿意合作。 紧握的拳头： 愤怒、紧张或抵抗。 手指的指向： 支配、批评或强调。 触摸脸部/颈部： 紧张、焦虑或试图掩饰。 交叉双臂： 防御、封闭或不赞同。 身体朝向的指向： 我们的身体总是倾向于我们感兴趣或关注的对象。 身体朝向谈话对象： 表示尊重和投入。 身体朝向出口/他人： 可能表示不耐烦、想离开或注意力分散。 腿部语言： 腿部动作常常是我们难以控制的，它们能反映出我们的真实意图。 交叉双腿： 可能表示舒适、放松，也可能表示防御或不开放。 不安的抖腿： 紧张、焦虑或无聊。 脚尖指向： 脚尖指向谁，就意味着我们的注意力或兴趣在哪。 模仿与同步（镜像效应）： 当我们与对方在肢体语言上产生同步和模仿时，通常意味着我们感到舒适、有共鸣，并建立了积极的连接。反之，肢体语言的“反向”则可能预示着冲突或不适。 个人空间的边界： 每个人都有自己的“个人空间”，侵犯这个空间会引起不适。我们将学习如何识别和尊重他人的个人空间，以及在不同社交场合下如何适当地调整距离。 第四章：声音的旋律：言语之外的感染力 我们说话的声音，并非仅仅是传递信息的载体，它更是一种情感的放大器，一种态度的宣言。语速、音调、音量、节奏，这些声音的元素共同构成了我们沟通的“背景音乐”，深刻地影响着信息被接收的效率和效果。 语速的节奏： 过快的语速： 可能表示紧张、急切，也可能让人感到难以理解。 过慢的语速： 可能显得迟缓、缺乏活力，或被认为是犹豫不决。 恰当的语速： 能够让听众更容易跟随，并传达出清晰、自信的信号。 音调的起伏： 单调的音调： 容易让听众感到枯燥、乏味，失去兴趣。 富有变化的音调： 能够吸引听众的注意力，突出重点，并传达出情感的丰富性。 高音调： 可能表示兴奋、惊讶，但也可能意味着紧张或焦虑。 低音调： 可能显得沉稳、权威，但也可能被认为缺乏活力。 音量的控制： 过大的音量： 可能显得咄咄逼人，令人不适。 过小的音量： 可能让人听不清，或显得缺乏自信。 变化的音量： 能够有效地吸引注意，强调关键信息，营造氛围。 停顿的艺术： 恰当的停顿，比密集的语言更有力量。 有意的停顿： 能够给听众思考的时间，突出重要观点，或制造悬念。 无意的停顿（e.g., “嗯”、“啊”）： 可能表示思考，但也可能显得犹豫或不够流畅。 声音的颤抖与沙哑： 这些声音的变化常常是情绪紧张、恐惧或疲惫的直接反映。 不同声音特征的心理暗示： 例如，低沉、平稳的声音往往与权威、信任相关；清脆、有力的声音则与活力、自信相关。 第五章：环境与触碰：空间的语言与身体的连接 除了面部、肢体和声音，我们所处的环境以及我们与他人的身体接触，也在无声地传递着信息，影响着沟通的走向。 空间利用的学问： 办公室布局： 开放式办公区与独立办公室对沟通效率和团队氛围的影响。 会议室的布置： 圆桌与长条桌所带来的不同沟通感受。 居家环境： 空间是否整洁、有序，如何反映主人的性格。 社交距离： 亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离，不同距离所代表的社交关系和沟通意图。 触碰的力量： 握手的力度与时长： 传递的自信、友好或疏离。 轻拍肩膀： 支持、鼓励或安慰。 拥抱： 亲密、安慰或喜悦。 肢体接触的文化差异： 在不同文化中，触碰的接受度和意义差异巨大。 物品的象征意义： 一个人拥有的物品、佩戴的饰品，甚至他们桌上的摆设，都可能透露出其个性和价值观。 第六章：整合与应用：成为非语言沟通的行家 理解了非语言沟通的各个方面后，关键在于如何将这些知识整合起来，并在实际生活中加以应用，成为一名洞察人心的非语言沟通行家。 建立“非语言沟通雷达”： 培养敏锐的观察力，将注意力从语言本身转移到言语之外的信号上。 结合情境进行解读： 任何一个非语言信号都不能孤立看待，必须结合具体的场景、说话者的过往行为以及整体的沟通氛围来综合判断。 自我觉察与调整： 了解自己无意识的非语言信号，并学会如何调整它们，以更好地传达你的意图和情绪。 实践中的技巧： 倾听的艺术： 用你的身体和声音来“听”，而不仅仅是用耳朵。 提问的技巧： 通过非语言信号判断对方的回答是否真实。 冲突中的应用： 如何通过非语言信号缓和紧张气氛，化解矛盾。 建立良好第一印象： 如何利用非语言信号在初次见面时留下深刻而积极的印象。 持续学习与反思： 非语言沟通是一个不断学习和探索的过程，每一次与人交往都是一次宝贵的实践机会。 结语 《洞察人心：掌握非语言沟通的奥秘》邀请您踏上一次深刻的自我发现与人际探索之旅。通过掌握本书提供的工具和洞见，您将能够更自信、更准确地理解他人，更有效地表达自己，最终在人际交往中建立起更深厚的连接，收获更圆满的沟通体验。让非语言的智慧，成为您通往更成功、更和谐人生的秘密武器。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是我工作中的“救星”！我是一名基层管理者，每天都要面对各种各样的沟通挑战，从安抚情绪激动的员工，到协调部门之间的矛盾，再到向上级汇报工作。以前，我常常感到力不从心，不知道该如何开口，或者担心说错话。这本书里的“提问的艺术”和“冲突管理的策略”，为我提供了非常实用的工具。我尤其喜欢关于“提问的层次”那一章节，让我明白了什么时候该问“是什么”，什么时候该问“为什么”，什么时候又该问“如何做”。这不仅仅是技巧，更是一种思维方式的转变。举个例子，之前遇到一个员工总是迟到，我可能会直接问“你为什么又迟到了？”，结果总是得到一些敷衍的解释。但现在，我尝试用书里说的“聚焦问题本质”的方式，先问“你是否遇到了什么困难，导致你觉得难以准时到达公司？”。这样的提问方式，让对方感觉到了被关心和尊重，也更容易打开心扉，说出真正的原因，比如他家里的老人需要照顾，或者通勤路线有问题。这样一来，我们才能真正地找到解决问题的方案，而不是停留在表面指责。

评分☆☆☆☆☆

我是一名创业公司的小老板，团队规模不大，但每天却要处理各种错综复杂的人际关系。以前，我以为只要把公司的愿景和目标说清楚，大家就会 all-in，但现实情况是，每个人都有自己的想法和顾虑。这本书就像给我打开了另一扇窗户，让我看到了沟通的深度和广度。它不仅仅是关于如何“说话”，更重要的是如何“影响”和“连接”。书中提到的“情商管理”和“授权技巧”，对我帮助很大。我意识到，我不能总是扮演“全知全能”的角色，而应该学会如何信任我的团队，并将责任和权力下放。这对我来说是一个巨大的挑战，因为我一直习惯于事必躬亲。但通过学习书中的方法，我开始尝试更好地给予团队成员支持和指导，而不是直接命令。比如，在分配任务时，我不再是简单地告诉他们“怎么做”，而是先了解他们的优势和兴趣，然后一起讨论最合适的执行方案。这种“赋能式沟通”，不仅激发了团队的积极性，也让我自己的压力得到了缓解。我感觉自己不再是那个疲惫的“操盘手”，而是能够带领团队共同成长，去实现更大目标。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我重新审视了“有效沟通”这个概念。我一直以为，沟通就是传递信息，越快越好，越直接越好。但这本书告诉我的远不止于此。它强调了“润物细无声”的沟通力量，以及如何通过持续的、有意识的努力来构建一个积极的沟通环境。我特别喜欢书中关于“建立信任”和“维护关系”的章节。我意识到，很多时候，我们之所以觉得沟通困难，不是因为我们不会说话，而是因为我们和对方之间缺乏信任的基础。这本书提供了很多关于如何通过日常的言行举止来建立和巩固信任的建议，比如“信守承诺”、“保持一致性”等等。我开始有意识地去践行这些原则，比如在会议上答应的事情，一定会尽力做到，并且及时反馈进展。同时，我也学会了如何更好地理解团队成员的“情绪信号”，并适时给予关怀和支持。这种由内而外的沟通方式的改变，让我感觉自己不再是一个被动的信息传递者，而是一个能够主动影响和塑造团队氛围的领导者。而且，这种改变带来的正面影响，是看得见摸得着的，团队的凝聚力明显增强了。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是一把万能钥匙，打开了我和团队之间长期存在的那些“沟通黑洞”。以前，我总是觉得自己在不断地解释、说明，但效果却差强人意，甚至有时候会因为表达不清而引起误会，让原本简单的事情变得复杂。自从我开始尝试运用书里的一些技巧，比如“先听后说”、“聚焦事实而非情绪”等等，我惊讶地发现，团队成员们不仅更能理解我的意图，也更愿意主动提出问题和建议。印象最深刻的一次，是关于一个项目进度的沟通。过去，我可能会直接给出截止日期，然后反复强调重要性，结果大家总是在最后一刻才匆忙赶工，质量也参差不齐。但这次，我用了书里提到的“情景式沟通”法，先和大家一起回顾了项目的重要性以及目前的挑战，然后引导大家共同讨论达成目标的最佳路径，并鼓励他们自己提出可行的时间节点和资源需求。结果，大家不仅表现出更高的参与度，制定的计划也更加实际可行，最终项目比预期的还要提前高质量完成。这种从“我说你听”到“我们一起讨论”的转变，不仅提升了工作效率，更重要的是，它建立了一种更加信任和尊重的团队氛围。我真的觉得自己像是被点亮了，发现了原来沟通可以这么有力量，而且这么有“趣”。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是，原来很多我们习以为常的沟通方式，其实都存在着优化空间。我之前一直认为，只要我把话说清楚，大家就应该能理解，但事实证明，这是一种过于理想化的想法。书里很多关于“非暴力沟通”和“同理心”的章节，对我触动很大。我开始反思自己过去在与下属沟通时，是否过于强调自己的立场，而忽略了他们的感受和需求。例如，我曾因为一个员工没有按时完成任务而严厉批评，当时觉得是“为了让他记住教训”，但现在回想，那种方式只会让他们产生抵触情绪，更不愿意下次再尝试。这本书提供的“积极倾听”和“反馈技巧”，让我学会了如何真正地走进对方的世界，理解他们的想法，而不是简单地评判。我现在会花更多的时间去了解员工们在遇到困难时的真实情况，比如他们的压力有多大，是否有外部因素干扰等等。通过这种方式，我发现了很多之前被我忽略的细节，也能够更有效地帮助他们解决问题。这种沟通方式的转变，让我感觉和团队的关系更加融洽了，大家也不再害怕犯错，而是更愿意主动寻求帮助和支持。

评分☆☆☆☆☆

gregsrthrstjhrsxjxrsjsrtxjhxt

评分☆☆☆☆☆

在书店看到的书，从网上买回来

评分☆☆☆☆☆

纸张质量一般

评分☆☆☆☆☆

理论加案例，看一篇会忘记

评分☆☆☆☆☆

OKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOOKO

评分☆☆☆☆☆

发货比较快，质量还可以。

评分☆☆☆☆☆

gregsrthrstjhrsxjxrsjsrtxjhxt

评分☆☆☆☆☆

值得一看，很实用的一本书…

评分☆☆☆☆☆

OKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOOKO