溝通就是要結果：與員工高效溝通的108個技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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文正 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 高效溝通
• 員工管理
• 團隊協作
• 領導力
• 人際關係
• 職場溝通
• 管理技巧
• 溝通藝術
• 實用指南

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115372369

版次：1

商品編碼：11654974

包裝：平裝

叢書名： 帝企鵝管理實務叢書

開本：16開

用紙：膠版紙

頁數：243

正文語種：中文

編輯推薦

1.溝通力就是生産力，溝通到位纔能貫徹到底。
2.不會溝通就是不會帶人，事事親力親為，你就彆想輕鬆。
3.實用的管理者溝通術，拿來就上手，上手就會用。
4.員工工作有情緒，工作不積極，企業領導者如何應對？
　員工進度不理想，工作有瑕疵，企業領導者如何提點？
　為何領導者的高瞻遠矚在執行中總是走樣？甚至韆裏之堤，潰於蟻穴？
　為何企業看似完美的製度難以貫徹到底，總是上有政策，下有對策？
　為何企業領導用盡激勵手段，企業業績總是難以更上一層樓，停滯不前？
　歸根結底是溝通問題。

內容簡介

　　在企業管理中，人纔是核心，擁有足夠的人纔和強大的人力資源，是企業生存和發展的保障。如何用製度製約孫悟空型的人纔，用物質打動豬八戒型的人纔，有真情留住沙僧型的人纔；培植你的得力助手，使你達到事半功倍的效果，是每一個領導者必須修煉的溝通課。《溝通就是要結果：與員工高效溝通的108個技巧》從管理實戰的角度齣發，擷取瞭108個實用的與員工溝通的錦囊，告訴你如何針對不同情況與各種不同員工進行溝通，讓他們充分發揮自身的潛力、熱情和忠誠。

作者簡介

　　方石，90年代初畢業於哈爾濱理工大學。曾在企業中擔任技術工程師及企業高級管理人員。後在北京擔任國企高管的同時，潛心研究瞭現代企業管理中所能涉及的問題集解決方法，在企業管理中收效甚廣。與此同時，作者為許多企業進行瞭許多精彩而有意義的員工培訓，這也為日後整理書籍時提供瞭大量有力的論據。曾經齣版過的書籍有《項目管理手冊》《現代企業文化》等經典企業管理類圖書，市場反應良好。

目錄

第一章 溝通是管理的生命綫溝通的五個基本原則有效溝通是成功的保證溝通時做齣決策的前提建立完善的溝通體係內部溝通機製要暢通主動是溝通的第一要義溝通要選擇有利的時機充分的準備是溝通的基礎良好的修養有利於溝通定期與員工進行溝通
第二章 常用的溝通工具談話式溝通工具走動式溝通工具個人式溝通工具信件式溝通工具餐桌式溝通工具敞開辦公室大門，接受他人善意的玩笑定期會議促進溝通利用傢訪進行溝通利用網絡進行障礙溝通做員工滿意度調查
第三章 讓溝通從心齣發溝通先要從心開始創造和諧的溝通氛圍領導者在溝通中的角色巧妙打開“悶葫蘆”用真情實意去溝通聽員工說完再開口重復一次彆人的話和員工溝通要坦誠積極引導並鼓勵員工以輕鬆的語氣和員工溝通傾聽是領導的必須課……第四章 細節決定溝通效果第五章 注重溝通中的尊重與贊揚第六章 在溝通中施加壓力與動力第七章 讓員工自己奔跑起來第八章 改善自己的溝通能力第九章 溝通中最可能犯的錯誤第十章 做一個真正的溝通高手

前言/序言

《洞察人心：掌握非語言溝通的奧秘》 導讀 溝通，絕不僅僅是語言的傳遞。在每一次對話、每一個眼神、每一次肢體語言的微小變化中，都隱藏著豐富的情感、意圖和信息。我們常常花費大量精力去組織語言，卻忽略瞭那些最直接、最真實的錶達——非語言信號。它們是情緒的晴雨錶，是意圖的晴朗天空，更是人際關係中最深刻的基石。《洞察人心：掌握非語言溝通的奧秘》正是為瞭幫助您撥開語言的迷霧，深入理解隱藏在言語之下的真實世界，從而在工作與生活中建立更牢固、更真誠的連接。 本書並非一本枯燥的學術專著，而是一本充滿實踐性與啓發性的指南，它將引領您穿越非語言溝通的廣闊領域，從麵部錶情的細微之處到肢體語言的宏大敘事，從聲音的抑揚頓挫到空間的運用，逐一揭示其背後的心理機製和解讀方法。我們將一起探索： 麵部錶情的語言： 笑容背後隱藏的含義，皺眉時透露的心緒，眼神交流的深層對話。我們將學習識彆和理解那些轉瞬即逝的麵部微錶情，它們往往比任何語言都更能反映一個人的真實感受。 肢體語言的解碼： 手勢的意義，站姿的站位，身體朝嚮的指嚮，這些看似不經意的動作，都在無聲地訴說著我們的內在狀態。我們將學習如何解讀這些信號，並避免因不恰當的肢體語言而産生的誤解。 聲音的魅力： 語速、音調、音量、停頓，這些聲音的元素如何影響信息的傳達和接收？我們將探討如何通過調整聲音來增強錶達效果，以及如何從他人的聲音中捕捉隱藏的情緒和態度。 空間的對話： 個人空間的重要性，社交距離的微妙界限，以及不同環境如何影響我們的溝通方式。我們將學習如何在不同場閤下恰當地運用空間，建立舒適和有效的溝通環境。 觸碰的藝術： 握手的力度，拍肩的溫度，這些肢體接觸的信號所傳遞的信任、支持或界限。我們將探討觸碰在人際交往中的復雜作用。 服飾與外錶的暗示： 一個人選擇的服飾、發型、妝容，這些外在的呈現如何反映其個性、職業和社會地位。 本書的目標是賦能讀者，讓您不僅能更好地理解他人，更能自覺地運用非語言信號來提升自身的溝通效能。我們將提供豐富的案例分析，幫助您將理論知識轉化為實際應用，在商務談判、團隊協作、客戶服務、傢庭關係等各種場景下，都能遊刃有餘，洞察鞦毫。 第一章：非語言溝通的基石：為何它如此重要？ 在信息爆炸的時代，我們每天都被海量的信息所包圍，然而，真正能觸動人心、建立連接的，往往是那些超越語言的深刻錶達。非語言溝通，作為人類溝通中最古老、最直接的方式，占據著溝通總量的絕大部分。它如同一個強大的潛意識解碼器，在我們不自知的情況下，傳遞著真實的情感、意圖和態度。 超越言語的真實性： 語言可以被修飾、被僞裝，但非語言信號，尤其是那些不經意間流露齣的微錶情和肢體動作，往往難以掩飾。它們是情緒最真實的寫照，是潛意識的直接映射。理解非語言信號，就是觸及溝通的本質，看到言語背後的真相。 情緒的晴雨錶： 快樂、悲傷、憤怒、恐懼、驚訝、厭惡……這些基本情緒，都有其獨特的非語言錶達方式。通過敏銳地捕捉這些信號，我們可以更準確地感知他人的情緒狀態，從而做齣更恰當的迴應，建立更深層次的同理心。 意圖的清晰指示： 一個人說話的內容可能與他的真實意圖不符，但他的眼神、姿態、語調卻可能泄露天機。例如，一個人說“我很高興”，但如果他的身體緊綳，眼神迴避，語氣平淡，那麼他真實的感受可能並非如此。非語言信號是判斷對方意圖的重要依據。 建立信任與關係的橋梁： 真誠的眼神交流，溫暖的笑容，開放的姿態，這些非語言信號都在無形中傳遞著友好、真誠和信任。相反，躲閃的目光，緊閉的嘴唇，交叉的雙手，則可能阻礙溝通，製造隔閡。掌握非語言溝通，能夠幫助我們建立更積極、更融洽的人際關係。 影響決策與行為： 研究錶明，非語言信號在很大程度上影響著我們對信息的判斷和決策。一個自信、有力的姿態，可以增加他人對你的信賴；一個溫暖、友好的微笑，可以拉近與他人的距離。在商務談判、麵試、演講等場閤，恰當的非語言錶達能夠極大地提升你的說服力和影響力。 跨文化溝通的挑戰與機遇： 非語言信號在不同文化中可能存在差異，理解這些差異對於跨文化交流至關重要。本書也將探討如何識彆和適應這些文化差異，避免因非語言的誤解而産生摩擦。 第二章：麵部錶情的細微之處：洞悉內心世界的窗口 麵部，是我們最常用來錶達情感的“畫布”。然而，許多時候，我們隻關注語言的內容，卻忽略瞭臉上轉瞬即逝的微小變化。它們是情緒最直接、最快速的傳遞者，也是洞察他人內心世界的關鍵。 七種基本情緒的識彆： 快樂、悲傷、憤怒、恐懼、驚訝、厭惡、輕衊——這七種基本情緒，在世界各地的人類麵部錶情中都具有普遍性。我們將深入研究每一種情緒的麵部特徵，包括眉毛、眼睛、嘴唇、鼻翼等細微的變化，學習如何準確識彆它們。 微錶情的解讀： 微錶情是持續時間極短（通常隻有1/25秒）的麵部錶情，它們是情緒最真實、最不受控製的錶達。由於其短暫性，微錶情常常在我們意識到自己需要掩飾之前就已經齣現。本書將教您如何捕捉和解讀這些“泄密”的微錶情，瞭解它們在判斷真實意圖和情緒時的重要價值。 眼神的語言： 眼睛是心靈的窗戶。眼神的接觸、持續時間、瞳孔的變化，甚至眉毛的細微抬起，都蘊含著豐富的信息。我們將探討： 眼神接觸的長度： 過長或過短的眼神接觸分彆意味著什麼？ 瞳孔的變化： 瞳孔放大或縮小與興奮、興趣、威脅等情緒的關聯。 眼神的流嚮： 眼睛看嚮不同方嚮時，可能反映瞭思考、迴憶還是欺騙？ 閃爍的頻率： 快速的眨眼與緊張、不安或思考的聯係。 嘴唇的信號： 嘴唇的抿緊、上揚、下撇、輕咬，都傳遞著不同的信息。我們將分析： 抿緊的嘴唇： 可能錶示抗拒、不滿或決心。 上揚的嘴角： 喜悅、友善或諷刺？區分真誠的微笑與社交性的微笑。 下撇的嘴角： 悲傷、失望或沮喪。 輕咬嘴唇： 焦慮、擔憂或猶豫。 眉毛的敘事： 眉毛的抬高、下壓、舒展或緊鎖，能夠極大地改變麵部錶情的含義。我們將學習： 眉毛上揚： 驚訝、懷疑或錶示疑問。 眉毛下壓： 憤怒、不滿或專注。 一側眉毛上揚： 懷疑、不屑或挑釁。 第三章：肢體語言的藝術：身體的無聲訴說 當語言停頓，當麵部錶情暫時平靜，我們的身體依然在不停地“說話”。肢體語言，包括手勢、姿勢、身體朝嚮、步態等，構成瞭溝通的另一大重要維度。它們能揭示我們的舒適度、自信心、對談話對象的態度，甚至潛在的意圖。 姿勢的解讀： 一個人的站姿、坐姿，能夠反映其自信、放鬆或警惕的狀態。 挺拔的站姿： 自信、積極、開放。 含胸駝背： 不安、消極、缺乏自信。 身體前傾： 興趣、參與和積極性。 身體後仰： 放鬆、疏離或潛在的質疑。 手勢的意義： 手勢是輔助語言錶達的重要工具，但它們也可能透露我們真實的情緒和想法。 開放的手掌： 真誠、坦率、願意閤作。 緊握的拳頭： 憤怒、緊張或抵抗。 手指的指嚮： 支配、批評或強調。 觸摸臉部/頸部： 緊張、焦慮或試圖掩飾。 交叉雙臂： 防禦、封閉或不贊同。 身體朝嚮的指嚮： 我們的身體總是傾嚮於我們感興趣或關注的對象。 身體朝嚮談話對象： 錶示尊重和投入。 身體朝嚮齣口/他人： 可能錶示不耐煩、想離開或注意力分散。 腿部語言： 腿部動作常常是我們難以控製的，它們能反映齣我們的真實意圖。 交叉雙腿： 可能錶示舒適、放鬆，也可能錶示防禦或不開放。 不安的抖腿： 緊張、焦慮或無聊。 腳尖指嚮： 腳尖指嚮誰，就意味著我們的注意力或興趣在哪。 模仿與同步（鏡像效應）： 當我們與對方在肢體語言上産生同步和模仿時，通常意味著我們感到舒適、有共鳴，並建立瞭積極的連接。反之，肢體語言的“反嚮”則可能預示著衝突或不適。 個人空間的邊界： 每個人都有自己的“個人空間”，侵犯這個空間會引起不適。我們將學習如何識彆和尊重他人的個人空間，以及在不同社交場閤下如何適當地調整距離。 第四章：聲音的鏇律：言語之外的感染力 我們說話的聲音，並非僅僅是傳遞信息的載體，它更是一種情感的放大器，一種態度的宣言。語速、音調、音量、節奏，這些聲音的元素共同構成瞭我們溝通的“背景音樂”，深刻地影響著信息被接收的效率和效果。 語速的節奏： 過快的語速： 可能錶示緊張、急切，也可能讓人感到難以理解。 過慢的語速： 可能顯得遲緩、缺乏活力，或被認為是猶豫不決。 恰當的語速： 能夠讓聽眾更容易跟隨，並傳達齣清晰、自信的信號。 音調的起伏： 單調的音調： 容易讓聽眾感到枯燥、乏味，失去興趣。 富有變化的音調： 能夠吸引聽眾的注意力，突齣重點，並傳達齣情感的豐富性。 高音調： 可能錶示興奮、驚訝，但也可能意味著緊張或焦慮。 低音調： 可能顯得沉穩、權威，但也可能被認為缺乏活力。 音量的控製： 過大的音量： 可能顯得咄咄逼人，令人不適。 過小的音量： 可能讓人聽不清，或顯得缺乏自信。 變化的音量： 能夠有效地吸引注意，強調關鍵信息，營造氛圍。 停頓的藝術： 恰當的停頓，比密集的語言更有力量。 有意的停頓： 能夠給聽眾思考的時間，突齣重要觀點，或製造懸念。 無意的停頓（e.g., “嗯”、“啊”）： 可能錶示思考，但也可能顯得猶豫或不夠流暢。 聲音的顫抖與沙啞： 這些聲音的變化常常是情緒緊張、恐懼或疲憊的直接反映。 不同聲音特徵的心理暗示： 例如，低沉、平穩的聲音往往與權威、信任相關；清脆、有力的聲音則與活力、自信相關。 第五章：環境與觸碰：空間的語言與身體的連接 除瞭麵部、肢體和聲音，我們所處的環境以及我們與他人的身體接觸，也在無聲地傳遞著信息，影響著溝通的走嚮。 空間利用的學問： 辦公室布局： 開放式辦公區與獨立辦公室對溝通效率和團隊氛圍的影響。 會議室的布置： 圓桌與長條桌所帶來的不同溝通感受。 居傢環境： 空間是否整潔、有序，如何反映主人的性格。 社交距離： 親密距離、個人距離、社交距離、公共距離，不同距離所代錶的社交關係和溝通意圖。 觸碰的力量： 握手的力度與時長： 傳遞的自信、友好或疏離。 輕拍肩膀： 支持、鼓勵或安慰。 擁抱： 親密、安慰或喜悅。 肢體接觸的文化差異： 在不同文化中，觸碰的接受度和意義差異巨大。 物品的象徵意義： 一個人擁有的物品、佩戴的飾品，甚至他們桌上的擺設，都可能透露齣其個性和價值觀。 第六章：整閤與應用：成為非語言溝通的行傢 理解瞭非語言溝通的各個方麵後，關鍵在於如何將這些知識整閤起來，並在實際生活中加以應用，成為一名洞察人心的非語言溝通行傢。 建立“非語言溝通雷達”： 培養敏銳的觀察力，將注意力從語言本身轉移到言語之外的信號上。 結閤情境進行解讀： 任何一個非語言信號都不能孤立看待，必須結閤具體的場景、說話者的過往行為以及整體的溝通氛圍來綜閤判斷。 自我覺察與調整： 瞭解自己無意識的非語言信號，並學會如何調整它們，以更好地傳達你的意圖和情緒。 實踐中的技巧： 傾聽的藝術： 用你的身體和聲音來“聽”，而不僅僅是用耳朵。 提問的技巧： 通過非語言信號判斷對方的迴答是否真實。 衝突中的應用： 如何通過非語言信號緩和緊張氣氛，化解矛盾。 建立良好第一印象： 如何利用非語言信號在初次見麵時留下深刻而積極的印象。 持續學習與反思： 非語言溝通是一個不斷學習和探索的過程，每一次與人交往都是一次寶貴的實踐機會。 結語 《洞察人心：掌握非語言溝通的奧秘》邀請您踏上一次深刻的自我發現與人際探索之旅。通過掌握本書提供的工具和洞見，您將能夠更自信、更準確地理解他人，更有效地錶達自己，最終在人際交往中建立起更深厚的連接，收獲更圓滿的溝通體驗。讓非語言的智慧，成為您通往更成功、更和諧人生的秘密武器。

評分☆☆☆☆☆

我是一名創業公司的小老闆，團隊規模不大，但每天卻要處理各種錯綜復雜的人際關係。以前，我以為隻要把公司的願景和目標說清楚，大傢就會 all-in，但現實情況是，每個人都有自己的想法和顧慮。這本書就像給我打開瞭另一扇窗戶，讓我看到瞭溝通的深度和廣度。它不僅僅是關於如何“說話”，更重要的是如何“影響”和“連接”。書中提到的“情商管理”和“授權技巧”，對我幫助很大。我意識到，我不能總是扮演“全知全能”的角色，而應該學會如何信任我的團隊，並將責任和權力下放。這對我來說是一個巨大的挑戰，因為我一直習慣於事必躬親。但通過學習書中的方法，我開始嘗試更好地給予團隊成員支持和指導，而不是直接命令。比如，在分配任務時，我不再是簡單地告訴他們“怎麼做”，而是先瞭解他們的優勢和興趣，然後一起討論最閤適的執行方案。這種“賦能式溝通”，不僅激發瞭團隊的積極性，也讓我自己的壓力得到瞭緩解。我感覺自己不再是那個疲憊的“操盤手”，而是能夠帶領團隊共同成長，去實現更大目標。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是我工作中的“救星”！我是一名基層管理者，每天都要麵對各種各樣的溝通挑戰，從安撫情緒激動的員工，到協調部門之間的矛盾，再到嚮上級匯報工作。以前，我常常感到力不從心，不知道該如何開口，或者擔心說錯話。這本書裏的“提問的藝術”和“衝突管理的策略”，為我提供瞭非常實用的工具。我尤其喜歡關於“提問的層次”那一章節，讓我明白瞭什麼時候該問“是什麼”，什麼時候該問“為什麼”，什麼時候又該問“如何做”。這不僅僅是技巧，更是一種思維方式的轉變。舉個例子，之前遇到一個員工總是遲到，我可能會直接問“你為什麼又遲到瞭？”，結果總是得到一些敷衍的解釋。但現在，我嘗試用書裏說的“聚焦問題本質”的方式，先問“你是否遇到瞭什麼睏難，導緻你覺得難以準時到達公司？”。這樣的提問方式，讓對方感覺到瞭被關心和尊重，也更容易打開心扉，說齣真正的原因，比如他傢裏的老人需要照顧，或者通勤路綫有問題。這樣一來，我們纔能真正地找到解決問題的方案，而不是停留在錶麵指責。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像是一把萬能鑰匙，打開瞭我和團隊之間長期存在的那些“溝通黑洞”。以前，我總是覺得自己在不斷地解釋、說明，但效果卻差強人意，甚至有時候會因為錶達不清而引起誤會，讓原本簡單的事情變得復雜。自從我開始嘗試運用書裏的一些技巧，比如“先聽後說”、“聚焦事實而非情緒”等等，我驚訝地發現，團隊成員們不僅更能理解我的意圖，也更願意主動提齣問題和建議。印象最深刻的一次，是關於一個項目進度的溝通。過去，我可能會直接給齣截止日期，然後反復強調重要性，結果大傢總是在最後一刻纔匆忙趕工，質量也參差不齊。但這次，我用瞭書裏提到的“情景式溝通”法，先和大傢一起迴顧瞭項目的重要性以及目前的挑戰，然後引導大傢共同討論達成目標的最佳路徑，並鼓勵他們自己提齣可行的時間節點和資源需求。結果，大傢不僅錶現齣更高的參與度，製定的計劃也更加實際可行，最終項目比預期的還要提前高質量完成。這種從“我說你聽”到“我們一起討論”的轉變，不僅提升瞭工作效率，更重要的是，它建立瞭一種更加信任和尊重的團隊氛圍。我真的覺得自己像是被點亮瞭，發現瞭原來溝通可以這麼有力量，而且這麼有“趣”。

評分☆☆☆☆☆

這本書讓我重新審視瞭“有效溝通”這個概念。我一直以為，溝通就是傳遞信息，越快越好，越直接越好。但這本書告訴我的遠不止於此。它強調瞭“潤物細無聲”的溝通力量，以及如何通過持續的、有意識的努力來構建一個積極的溝通環境。我特彆喜歡書中關於“建立信任”和“維護關係”的章節。我意識到，很多時候，我們之所以覺得溝通睏難，不是因為我們不會說話，而是因為我們和對方之間缺乏信任的基礎。這本書提供瞭很多關於如何通過日常的言行舉止來建立和鞏固信任的建議，比如“信守承諾”、“保持一緻性”等等。我開始有意識地去踐行這些原則，比如在會議上答應的事情，一定會盡力做到，並且及時反饋進展。同時，我也學會瞭如何更好地理解團隊成員的“情緒信號”，並適時給予關懷和支持。這種由內而外的溝通方式的改變，讓我感覺自己不再是一個被動的信息傳遞者，而是一個能夠主動影響和塑造團隊氛圍的領導者。而且，這種改變帶來的正麵影響，是看得見摸得著的，團隊的凝聚力明顯增強瞭。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受就是，原來很多我們習以為常的溝通方式，其實都存在著優化空間。我之前一直認為，隻要我把話說清楚，大傢就應該能理解，但事實證明，這是一種過於理想化的想法。書裏很多關於“非暴力溝通”和“同理心”的章節，對我觸動很大。我開始反思自己過去在與下屬溝通時，是否過於強調自己的立場，而忽略瞭他們的感受和需求。例如，我曾因為一個員工沒有按時完成任務而嚴厲批評，當時覺得是“為瞭讓他記住教訓”，但現在迴想，那種方式隻會讓他們産生抵觸情緒，更不願意下次再嘗試。這本書提供的“積極傾聽”和“反饋技巧”，讓我學會瞭如何真正地走進對方的世界，理解他們的想法，而不是簡單地評判。我現在會花更多的時間去瞭解員工們在遇到睏難時的真實情況，比如他們的壓力有多大，是否有外部因素乾擾等等。通過這種方式，我發現瞭很多之前被我忽略的細節，也能夠更有效地幫助他們解決問題。這種溝通方式的轉變，讓我感覺和團隊的關係更加融洽瞭，大傢也不再害怕犯錯，而是更願意主動尋求幫助和支持。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

一看就是盜版的紙張，差評

評分☆☆☆☆☆

在書店看到的書，從網上買迴來

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發貨比較快，質量還可以。

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