MBA运营管理 第5版/商管理经典译丛 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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杰克·梅雷迪思，斯科特·谢弗 著，唐奇 译，焦叔彬 校

图书标签:

• MBA
• 运营管理
• 管理学
• 商科
• 经典译丛
• 第五版
• 供应链管理
• 生产管理
• 流程管理
• 效率提升
• 商业管理

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300216270

版次：5

商品编码：11767775

包装：平装

丛书名： 工商管理经典译丛

开本：16开

出版时间：2015-07-01

用纸：胶版纸

页数：412

内容简介

本书是为MBA量身打造的运营管理教科书，既阐释了运营管理导论性、基础性和概念性的内容，又收录了必要的定量方法以及经典的案例和有针对性的习题。

作者简介

杰克·R·梅雷迪思(Jack R．Meredith)，美国Wake Forest大学Babcock管理研究院教授，运营领域的Broyhill杰出学者和讲座教授．拥有美国俄勒冈州立大学理学学士和机械工程学学士学位，加州伯克利大学MBA学位和博士学位。梅雷迪思博士的研究一直集中于管理者面对的战略与运营问题．特别是有关先进技术管理的问题。撰有八部有关运营管理、项目管理和管理科学的著作。
现任JournalofOperations Management主编。曾荣获所在研究院首个Cowan研究奖(2002)，美国管理学会杰出运营管理学者奖(2003)，入选俄勒冈州立大学工程学名人堂(2004)。

目录

第1章全球舞台的竞争运营

1.1引言

1.2运营

1.3顾客价值

1.4战略和竞争

第2章转化系统的设计

2.1引言

2.2转化系统的类型

2.3转化系统的选择

第3章转化系统的监测和控制

3.1引言

3.2监测和控制

3.3过程监测

3.4过程控制

3.5服务质量控制

第4章改进转化系统的六西格玛

4.1引言

4.2过程改进方法

4.3业务过程设计（再造）

4.4六西格玛和DMAIC改进过程

4.5六西格玛项目案例

4.6定义阶段

4.7测量阶段

4.8分析阶段

4.9改进阶段

4.10控制阶段

4.11六西格玛实践

第5章增加转化系统价值的精益运营

5.1引言

5.2精益的历史和理念

5.3传统系统与精益的比较

5.4明确价值

5.5识别价值流

5.6使价值流动起来

5.7在价值流中拉动价值

5.8追求卓越

5.9精益的益处

5.10精益六西格玛

第6章项目管理和转化系统

6.1引言

6.2项目定义

6.3项目计划

6.4项目排程

6.5项目控制：挣得值

第7章供应链物流和库存管理

7.1引言

7.2定义供应链管理

7.3供应链战略

7.4供应链设计

7.5外包与全球采购

7.6库存管理

7.7信息技术的作用

7.8成功的供应链管理

附录A啤酒游戏

附录B经济订购批量模型

第8章基于选址和排程的能力管理

8.1引言

8.2长期能力计划

8.3选址计划策略

8.4纯服务业选址

8.5通过排程管理有效利用能力

8.6短期能力计划

附录预测
案例
正态分布表

精彩书摘

前言

读者对这本MBA教材的热情深深鼓舞了我们，我们感谢所有的评论、建议、批评和支持。尽管本书不像本科生教材那样销量巨大，但是显然，我们感到了对一本专门的MBA层次教材的需要。本书的诞生缘起于我们在维克森林大学的MBA项目，需要有一本专门针对MBA学生，尤其是那些有一定实践经验的MBA学生的运营管理教材。我们翻遍了当时所有的教材，结果发现要么是些大部头，很难再有补充一些案例和参考资料的余裕；要么稍短一些，可又只是一些纯粹定量的内容。此外，这些书都是如此的昂贵，以至于我们没法再订购一些欲在课程中使用的案例、补充材料和课堂活动（如哈佛的“啤酒游戏”，见第7章附录）。

我们期望有一本较薄且不太贵的教材，其中只包括导论性、基础性和概念性的内容。这样便于教师通过补充案例及其他的材料来裁剪课程内容，以适用于不同的课堂，如总裁班、夜校班、全职班、短期班等。本来我们希望的是一本简明的、带有补充内容的教材，这样可以把一些材料包括进去，但我们的一些同行只有半个学期的课程，或者还必须在课程中包括其他内容（如管理科学或统计学），他们需要一本更薄的书。此外，许多教材中，物料管理、排程、质量等主题都分别有两章的内容，我们并不需要这样的深度。就我们的需要而言，每个主题一章足矣。


第5版的改变

前一版的改动得到了非常积极的反馈，特别是采用了双色印刷、更少但更主流的章节结构，以及在书末包含多个案例。此次第5版的一个重要修订是详细梳理了全书各章的逻辑链条，以及这些问题是如何对所有组织的竞争力作出贡献的。因此，每章开头都用一幅图描述了我们在整个链条中所处的位置，而不是各章讨论的具体问题，然后简单说明各章主题与竞争力的关系。另外一个重要修订是在各章开头补充了许多新例子，用来说明各章主题对竞争力的重要作用。

在章节内，我们应读者的建议补充了新内容，并加以充分讨论。例如，第1章讨论了运营的新趋势，如技术（例如无线射频识别）和绿色/可持续发展。我们还将一些对运营至关重要的通用术语的定义移至了第1章，如效率和生产率。在第2章加入了按单装配和按单设计过程，以及对服务场景的讨论。在第6章加入了对应将项目置于组织结构中何种位置的讨论，以及选择项目经理的主要标准。最后，在第7章更新了多处关于供应链管理的内容。我们还在其中三章的末尾加入了新的小案例，在前一版中这几章章末只有一个小案例。

在修订中，我们保持了最初的理念。例如，我们考虑到了其他专业，如市场营销专业和财务专业的需要——这些学生了解哪些运营知识会对他们的职业生涯有所帮助？我们仍然尽量减少高度量化的内容，只保留说明特定概念的讨论和例子，因为财务和市场营销专业的学生不需要解决运营问题。而且，即使运营经理可能也不需要自己解决这些问题，它们更可能被指派给分析师来解决。至于章末的练习，目的只是说明概念，而不是让学生成为这方面的专家。

我们继续在全书增加服务业的例子，因为我们的绝大多数学生（这一时期达到了80%以上）将会或已经受雇于某个服务性机构。由于这些学生将在一个高度全球化的经济中工作和竞争，我们使用了大量国际性的例子。我们有意识地将教材内容的组织方式有别于当前的本科教材。考虑到MBA学生的成熟度，我们用直接的讨论来使课程内容更加顺畅和清晰，而不是通过增加专栏、例子、应用、已解问题等来保持学生的兴趣与注意力。教师手册中给出了我们认为对于MBA课堂特别有用的那些阅读材料、案例、录像以及其他的课程补充材料的建议，因为本书只是希望用作MBA课程内容的一小部分。


补充材料

关于MBA层次的补充材料，我们在教师手册中针对全书8章中的每一章都推荐了有用的案例、书籍、录像短片和阅读材料。这些建议旨在帮助教师选取最适合他们特定课堂的材料。虽然本版书末加入了我们自己和同事撰写的案例，但我们还是依靠我们所喜欢的哈佛大学、戴顿大学、西安大略大学和欧洲的案例，再加上《哈佛商业评论》的文章，来充分沟通各章所讨论的主题。题库、录像资料和讲义幻灯片可从出版商处获得，虽然我们认为大多数MBA教师未必使用。出版商可以根据本书、我们的本科（或任何其他的）网上教材以及相关的案例和文章来定制这些东西，这种方式应能令教师感兴趣。更多细节请联系威利公司。


期待您的建议

我们再次希望本书的使用者给我们提出建议和意见。请告诉我们，是否有我们遗漏的某些内容您希望包括在下一版中（或教师手册和网站上），或是有某些不必要的材料可以剔除。同时也请告诉我们您所发现的书中的任何错误，或是您所喜欢或不喜欢的要素。我们期望使之成为一个充满活力的、动态的项目，以不断满足MBA这一读者群随着我们的经济和社会的发展变化也在不断改变着的需要。

我们要感谢本书及其以前版本的诸多审阅者：西雅图大学的Alexander Ansari，Kennesaw州立大学的Satya Chakravory，Okechi Geoffrey Egekwu，Clarkson大学的Michael H�盓nsby，得克萨斯大学的James A�盕itzsimmons，Clemson大学的Lawrence D�盕redendall，杨百翰大学的William C�盙iauque，威斯康星大学的Mike Godfrey，西密歇根大学的Damodar Golhar，加拿大Concordia大学的Suresh Kumar Goyal，William & Mary学院的Hector Guerrero，北卡州立大学的Robert Handfield，堪萨斯大学的Mark Gerard Haug，波士顿大学的Janelle Heineke，Rensselaer Polytechnic学院的David Hollingworth，Troy州立大学的James L�盚oyt，得克萨斯A&M;大学商学院的Kendra Ingram，佛罗里达大西洋大学的Mehdi Kaighobadi，加州大学Fullerton学院的Casey Kleindienst，Samford大学的Archie Lockamy Ⅲ，南卡大学的Manoj Malhotra，加州大学Fullerton学院的Gus Manoochehri，Sacred Heart大学的Robert F�盡arsh，Babson学院的Ivor P�盡organ，加州大学Fullerton学院的Seungwook Park，得克萨斯基督大学的Ranga V�盧amasesh，西班牙IESE大学的Jaime S�盧ibera，Vanderbilt大学的Gary D�盨cudder，亚利桑那州立大学的Sue Perrott Siferd，Kennesaw州立大学的Samia Siha，Ithaca学院的Donald E�盨immons，北伊利诺伊大学的William J�盩allon，佛罗里达大学的Asoo J�盫akharia，Notre Dame大学的Jerry C�盬ei。

本书的这一版我们要感谢佛罗里达大西洋大学的Dennis Battistella，Mercer大学的Linda Brennan，Quinnipiac大学的David Cadden，Hofstra大学的Zhimin Huang，NUY�睵oly的Jonatan Jelen，佛罗里达大西洋大学的Mehdi Kaighobadi，Thunderbird全球管理学院的Rob Owen，River学院的Forrest Thornton，科罗拉多Mesa大学的Richard Vail，Hofstra大学的Jack Zhang。

杰克·梅雷迪思
斯科特·谢弗

前言/序言

MBA系列经典译丛：揭示商业运作的智慧与实践 在瞬息万变的商业世界中，洞察企业运作的本质，掌握高效的管理策略，是每一位有志于在商海中乘风破浪的管理者所追求的目标。本套“MBA系列经典译丛”，汇集了全球顶尖商学院的智慧精华，精选了一系列在运营管理、战略规划、市场营销、财务分析等核心商业领域具有里程碑意义的著作。它们不仅是理论的集大成者，更是无数成功企业实践的凝练，为读者提供了一条系统学习、深刻理解并灵活运用于实际工作的有效路径。 本译丛致力于打破语言和地域的壁垒，将那些在国际商业界广受赞誉、影响深远的著作，以严谨、忠实的态度呈现在中文读者面前。每一本书都经过精心翻译，力求在保留原文精髓的同时，符合中文读者的阅读习惯，确保信息的准确传达和知识的深度吸收。通过阅读本译丛，读者将能够接触到最前沿的商业思想，学习到经过时间检验的管理模型，并从中汲取灵感，提升自身的决策能力和执行力。 战略与创新：塑造企业未来 在经济全球化和技术飞速发展的背景下，企业的生存与发展，很大程度上取决于其战略的制定与执行能力。本译丛中的战略类书籍，将带领读者深入探索企业如何在全球化竞争中找到自身定位，如何构建可持续的竞争优势，以及如何在不断变化的市场环境中识别机遇、应对挑战。 《基业长青》（Built to Last）与《从优秀到卓越》（Good to Great）这两部经典之作，通过对众多伟大型企业的长期深入研究，揭示了这些企业能够长期保持卓越成就的内在逻辑。它们并非提供一蹴而就的秘诀，而是剖析了驱动企业持续成功的深层要素，例如清晰的愿景、坚定的价值观、以人为本的管理哲学，以及在正确的时间做出正确的人事决策的重要性。读者将从中学习到如何培养企业的“核心目的”，如何建立“高瞻远瞩的愿景”，以及如何通过“第五级领导力”来激发团队的潜能。 《蓝海战略》（Blue Ocean Strategy）则将目光投向了超越激烈竞争的全新市场空间。本书提出的“价值创新”理念，鼓励企业跳出既有行业边界的思维定势，通过同时追求差异化和低成本，为买方和企业自身创造前所未有的价值。读者将学习到如何运用“战略画布”来识别和开创全新的市场领域，如何打破价值链的传统限制，从而摆脱“红海”中的血腥搏杀，驶向广阔的“蓝海”。 而《颠覆性创新》（The Innovator's Dilemma）则深刻剖析了为何成功的企业有时反而会在创新面前栽跟头。本书阐释了“颠覆性技术”的特性，以及主流企业在应对这些技术时可能遇到的困境。它提醒管理者，不能仅仅满足于改进现有产品和服务的“维持性创新”，而必须警惕那些看似不成熟、但在遥远的未来可能改变游戏规则的“颠覆性创新”。通过理解这些机制，企业可以更好地规划其创新战略，确保在技术变革浪潮中保持领先。 运营与效率：打造卓越执行力 优秀的战略需要强大的运营体系来支撑。本译丛中的运营管理类书籍，则聚焦于如何通过优化流程、提升效率、控制成本，将企业的战略构想转化为实际的生产力，并最终实现盈利。 《精益创业》（The Lean Startup）以一种革命性的方式重新定义了创新和产品开发的过程。它强调“构建-测量-学习”的循环，鼓励创业者和企业在早期就通过最小可行产品（MVP）来测试市场假设，快速迭代，避免资源浪费。本书为应对不确定性提供了系统性的方法论，帮助企业在快速变化的市场中降低试错成本，加速价值创造。 《第五项修炼》（The Fifth Discipline）则将视角提升到组织学习的高度。书中提出的“系统思考”、“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”和“团队学习”这五项修炼，是构建学习型组织的基石。一个能够持续学习和适应的组织，才更有可能在复杂多变的商业环境中保持生命力，并实现长期的可持续发展。 《供应链管理》（Supply Chain Management）等书籍，则深入剖析了现代商业运作的血脉——供应链。从采购、生产、库存、物流到分销，每一个环节都关乎企业的成本、效率和客户满意度。本书将带领读者掌握如何设计、优化和管理高效的供应链，如何应对供应链中的风险，以及如何利用信息技术提升供应链的整体绩效。 市场与营销：洞察客户需求 在竞争激烈的市场中，理解客户、触达客户并赢得客户，是企业实现销售和增长的关键。本译丛中的市场营销类书籍，将提供深入的洞察和实用的工具，帮助读者构建强大的营销体系。 《定位》（Positioning: The Battle for Your Mind）是市场营销领域不可不读的经典。它阐述了在信息爆炸的时代，企业如何通过在客户心中建立清晰、独特的认知来脱颖而出。本书强调了“定位”的重要性，以及如何通过一系列策略来塑造和巩固企业的市场定位，使其在竞争中占据有利位置。 《营销管理》（Marketing Management）虽然不是本译丛的某一本，但其精神贯穿于许多营销类著作之中。它系统地阐述了市场营销的原理、方法和策略，涵盖了市场细分、目标市场选择、产品开发、定价、分销、促销等各个方面，为读者构建了一个完整的营销知识体系。 《内容营销》（Content Marketing）等新兴领域的著作，则揭示了在数字时代，如何通过有价值、吸引人的内容来吸引和留住客户。本书将指导读者如何构建内容营销策略，如何创作引人入胜的内容，以及如何利用各种渠道将内容有效地传播给目标受众，从而建立品牌忠诚度，驱动业务增长。 财务与管理：驱动企业盈利 财务是企业的语言，而有效的财务管理是企业生存和发展的基础。本译丛中的财务与管理类书籍，将帮助读者理解财务报表的奥秘，掌握投资决策的艺术，并提升整体的管理效率。 《财务报表分析》（Financial Statement Analysis）将带领读者学习如何阅读和解读公司的财务报表，从中发现企业的真实经营状况和潜在风险。通过掌握基本的财务指标和分析方法，读者能够更准确地评估企业的价值，做出明智的投资和信贷决策。 《公司金融》（Corporate Finance）则深入探讨了企业在融资、投资和股利政策等方面的决策。本书将帮助读者理解资本市场的运作，学习如何评估项目的投资回报，以及如何通过合理的资本结构来最大化企业价值。 理论与实践的桥梁 “MBA系列经典译丛”的每一本书，都力求成为理论与实践之间的坚实桥梁。它们不仅仅是学术论文的集合，而是融入了大量真实案例的分析，揭示了理论在实际商业场景中的应用。通过学习这些著作，读者将能够： 系统性地掌握商业知识： 从宏观战略到微观运营，从市场洞察到财务分析，本译丛提供了一个全面而深入的知识框架。 提升决策能力： 通过学习成熟的管理模型和分析工具，读者能够更理性、更科学地进行决策。 获得实践灵感： 大量鲜活的案例将帮助读者理解理论的实践意义，并从中汲取解决实际问题的灵感。 与世界接轨： 接触国际顶尖的商业思想和管理实践，为在日益全球化的商业环境中取得成功奠定基础。 这套“MBA系列经典译丛”，是每一位渴望在商业世界中取得卓越成就的管理者、创业者、学生以及任何对商业管理感兴趣的读者的宝贵财富。它将引领您进入一个由智慧、洞察和实践构成的商业世界，帮助您开启一段通往成功的非凡旅程。

评分☆☆☆☆☆

从这本书中，我获得了一种全新的看待商业世界的方式。它将运营管理从一个孤立的职能，提升到了企业核心竞争力的战略高度。我尤其欣赏书中关于“运营卓越”的理念，它强调了持续改进和追求极致的精神。作者在讲解流程再造和标准化时，运用了大量实际案例，让我能够清晰地看到那些曾经看似不可能的改变，是如何通过系统性的运营管理来实现的。关于员工赋能和团队协作的部分，也给我留下了深刻的印象，它让我认识到，优秀的人才是实现卓越运营的关键。书中对创新在运营中的作用也进行了深入的剖析，它鼓励企业在运营中保持敏锐的洞察力，不断寻找新的方法和技术来提升效率和竞争力。这本书的价值不仅仅在于提供了知识，更在于它塑造了一种思维方式，一种追求卓越、不断进步的态度。它让我明白了，运营管理是一项充满挑战但也极具回报的领域，而这本书，无疑是开启这个领域大门的最佳钥匙。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度是我之前从未想过的。它不仅仅是关于“如何做”，更是关于“为何这样做”以及“如何做得更好”。从宏观的战略层面的运营设计，到微观的细节执行，几乎涵盖了企业运营的每一个角落。我特别喜欢书中对服务运营和制造业运营的对比分析，以及它们各自独特的挑战和应对策略。作者在讲解质量管理时，引入了各种经典的工具和方法，比如六西格玛、TQM等等，并且配以大量的真实世界案例，让我能够清晰地理解这些方法的实际应用。读到关于风险管理的部分，更是让我出了一身冷汗，原来运营中隐藏着如此多的潜在风险，而书中提供的应对方案，比如应急计划、备选供应商等，都是非常具有前瞻性的。我感觉这本书就像一个经验丰富的向导，带领我在运营管理的复杂迷宫中，找到了清晰的路径。它不仅提升了我的理论认知，更重要的是，它培养了我一种解决问题的思维模式，一种对细节的敏感度，以及对效率的追求。这本书的结构也非常合理，章节之间衔接自然，逻辑清晰，非常适合系统学习。即使是对于已经有一定工作经验的人来说，这本书也提供了宝贵的启示，帮助我们审视和优化现有的运营体系。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的视角非常独特。它并没有局限于传统的运营管理理论，而是将其与现代商业环境的变化紧密结合，尤其是对数字化转型和可持续发展在运营中的作用进行了深刻的探讨。书中关于敏捷运营的章节，让我耳目一新，它打破了我过去对运营“稳定、可预测”的刻板印象，让我认识到在快速变化的市场中，灵活性和响应速度是多么重要。关于供应链的韧性建设，更是抓住了当前全球经济环境下的核心痛点，提供了切实可行的建议。作者在描述这些概念时，并没有空谈理论，而是通过生动的故事和深入的分析，将复杂的议题变得容易理解。我印象最深刻的是关于“数据驱动运营”的部分，它强调了如何利用大数据和分析工具来优化决策，提高效率，并且预防潜在的问题。这本书让我意识到，运营管理不再是简单的流程管理，而是更加强调智慧、创新和可持续性。它不仅仅是提升企业效益的工具，更是实现企业长期发展的重要战略支柱。读完这本书，我对运营管理的理解有了质的提升，也更加坚定了在实际工作中拥抱变化的决心。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我来说，简直是一场知识的盛宴，也像一场头脑风暴。当我第一次翻开它，就被那种严谨而又清晰的逻辑所吸引。它不是那种堆砌术语、让人望而生畏的教科书，而是真正地在引导我去思考，去理解“运营”这个概念的精髓。书中对生产流程的优化、供应链的整合、库存管理的精细化处理，都有非常详尽的阐述。我尤其对书中关于精益生产的章节印象深刻，作者深入浅出地解释了丰田生产方式的几个核心原则，并结合了大量的案例分析，让我能够直观地感受到这些理论在现实中是如何被实践的。不仅仅是理论的搬运，更重要的是它教会了我如何去分析问题，如何运用科学的方法去找到最优解。在阅读过程中，我常常会停下来，结合自己工作中的实际情况去思考，书中提供的框架和工具，比如价值流图、看板管理等，真的为我打开了新的视角。它让我明白，运营的本质是为了创造价值，而这一切都需要精细化的管理和持续的改进。这本书的语言风格也很好，虽然是译著，但读起来非常流畅，没有生硬的翻译腔。它不仅仅是给MBA学生看的，任何想要深入理解企业运营的人，都能从中获益匪浅。它是一本值得反复阅读，并且在实践中不断去领悟的书。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这本书的期待值并不高，觉得管理类的书籍大同小异。但是，这本书完全颠覆了我的看法。它不是那种“教你一套万能公式”的书，而是真正地在启发你去思考。它引导我去看待运营的“全局”，从原材料的采购，到产品的生产，再到最终的交付给客户，整个流程中每一个环节的相互作用和影响。作者在讨论产能规划时，不仅仅是讲授公式，而是深入分析了市场需求波动、资源限制等因素是如何影响产能决策的，并且给出了多种解决思路。关于项目管理的部分，也展现了如何将运营的思维应用到项目执行中，确保项目能够按时、按质、按预算完成。我特别赞赏书中对“客户体验”的重视，它将运营的最终目的与客户满意度紧密联系起来，让我意识到，高效的运营最终是为了更好地服务客户。这本书的语言非常朴实，没有太多华丽的辞藻，但每一个字都充满了智慧，读起来让人受益匪浅。它就像一个经验丰富的导师，耐心地教你如何将理论知识转化为实际行动。

评分☆☆☆☆☆

。。。。。。。。。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

也就那样，还可以哦，么么哒

评分☆☆☆☆☆

不错、

评分☆☆☆☆☆

好得很！很有用！！！

评分☆☆☆☆☆

一次买了好多书！都是正版，信任京东

评分☆☆☆☆☆

据说评价送京豆～京东还是不错滴～

评分☆☆☆☆☆

哈哈哈哈哈哈。好

评分☆☆☆☆☆

非常棒！！！

评分☆☆☆☆☆

商学院教科书，必读