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孙军正，冯民科 著

图书标签:

• 银行管理
• 行长
• 领导力
• 职业发展
• 金融
• 管理学
• 个人成长
• 高效工作
• 行业洞察
• 企业文化

出版社： 新世界出版社

ISBN：9787510454769

版次：1

商品编码：11829457

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-12-01

用纸：胶版纸

内容简介

　　现代社会，银行之间的竞争越来越激烈。作为一家银行的领头羊，管理和保证 一家银行正常运营的卓越领导力不可少，这样才能组织银行员工建立一支卓越的银行队伍。孙军正、本书详细地介绍了银行行长最应该具备的领导品质。内容详尽、全面，观点新颖，分析透彻，从领导力、执行力、对瞬息万变的商业社会的洞察力、对团队的管理能力、个人能力修养等十个方面打造卓越行长。

作者简介

　　孙军正，中国银行业绩研究院院长，银行业绩倍增系统创始人，曾任某商业银行总行副总经理，中国执行力十强讲师，受银行业推崇的人力资源管理专家，已出版《你能为银行带来什么》等专著35本，注册企业咨询顾问师／企业培训师。北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授。中国银行、招行等多家银行常年管理顾问。国内30多家咨询公司／培训机构高级顾问／特聘培训师。 因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如伺使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果。的效果。培训满意度在98％以上。 他的品牌课程《银行业绩信增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力及业绩获得了突破性的提高。 冯民科，中国农业银行高级分析师，中国管理科学和商业能力发展研究中心研究员，国家金融标准评定组成员，具有丰富的金融、税务、审计等业务领域工作经验。

目录

前 言
Chapter 1 自我修炼：提升，从自身开始
1. 行长角色认知
树立全局观念
行长的五项基本职能
行长胜任力模型
四种角色错位
角色定位的三种维度
2. 实现“三头、六臂、四法宝”
“三头”——行长的三重身份
“六臂”——行长的六项技能
“四法宝”——行长的四种态度
3. 高效工作源于高效时间
实现时间的大价值
走出时间管理误区
从高效率到高效能
4. 高效的时间管理法则
“二八法则”
第二象限工作法
时间ABC分类法
GTD时间管理法
5. 行长的时间管理应用
计划管理
应酬时间管理
会议时间管理
决策时间管理
日常事务流程管理
6. 行长的职业生涯规划
抛出“职业锚”
规划很重要，实践更重要
实现能力与规划“螺旋上升”
Chapter 2 沟通修炼：沟通质量决定工作质量
1. 管理为什么“沟而不通”
2. 沟通的三个环节
3. 有效沟通环节之一——表达
向谁表达：沟通对象分析
如何处理人际沟通与组织沟通的关系：
4. 有效沟通环节之二——倾听
为什么要倾听
倾听技巧
5. 有效沟通环节之三——反馈
反馈
JOHARI视窗
6. 与上司沟通
与上司沟通的障碍
如何改进与上司沟通
7. 行长之间的沟通
行长之间沟通的障碍
行长之间沟通的三种方式
如何积极地沟通
8. 与下属沟通
与下属沟通的障碍
改善与下属沟通的四个方法
Chapter 3 执行修炼：目标和绩效双管齐下
1. 为什么要定目标？
总目标与子目标
定量目标与定性目标
2. 目标管理的具体要求
目标实施的四大原则
目标内容的五大要素
目标合理化的六大特征
3. 行长目标管理实战
目标制定的SMART原则
目标设立的七个步骤
目标执行的计划方案
目标追踪的注意事项
4. 银行绩效标准的制定
制定绩效的基本原则
关键绩效指标（KPI）
完善可衡量化标准
5. 银行绩效考核评估
明确考核责任者
制定考核程序
6. 银行绩效结果实施
强化绩效的导向作用
加速考核结果的反馈
构建绩效管理循环
Chapter 4 团队修炼：有团队，才有领导
1. 全面方针政策下的团队建设
岗位齐全，能力达标
卓越团队的八种“维他命”
2. 刚柔并济的团队规则
团队显规则
团队潜规则
团队规则的维护与重建
3. 银行团队日常管理
六种领导风格的团队效用
团队冲突的五种处理方式
凝聚力来源——愿景与协作
4. 有效授权，让团队成员各司其职
合理授权是互惠式管理
授权的三大心理障碍
授权的四大原则
有效授权的七个步骤
授权的五级量表
行长授权的四大改进方向
5. 激励，让团队更具生命力
金钱激励
职业发展激励的四种方式
制度性激励
非制度性激励
奖励与惩戒的关系
Chapter 5 领导力修炼：塑造让人心悦诚服的影响力
1. 领导者肖像：好领导的关键特征
2. 领导者的权力运用
管理的基石——硬权力
管理的催化剂——软权力
行长权力的运用法则
3. 行长领导力重塑的关键点
全面提升综合素质
重视环环相扣
强化意识
4. 做一位教练型上司
成为“教练型上司”
“教练”扮演的三种角色
教练的四种行为塑造方式
“教练”的四项策略
“教练型上司的”C5教练法

精彩书摘

　　弟一，打造一支精英团队。
　　当代企业的发展过程，实际上是企业团队不断成 熟壮大的过程。一个企业团队的品质，在很大程度上 影响着整个企业的发展。
　　银行行长在整个银行发展的过程中起着至关重要 的作用，但是这种作用主要体现在领导管理决策方面 ，具体的实践还是要依靠团队来落实。因此，打造一 支精英团队就成了银行行长的首要职能。
　　建立一支精英团队，并不是简单的人员组合，它 需要从以下几方面来考虑： 首先，人员的选择与分配。
　　在银行整个团队的组建过程中，行长要进行严格 的人员筛选，选优择良，然后根据人员各自的优势进 行具体的工作分配，最大限度地实现“物尽其用，人 尽其能”。
　　其次，团队的管理。
　　相对于一个团队的建立，团队的管理是整个团队 秩序化的关键环节。行长在建立团队之后，要制定合 理科学的管理制度，同时还要及时发现团队存在的问 题，解决问题，为整个团队的发展指明一个正确的方 向。
　　再次，加强团队的培训。
　　对于员工的培训，银行投入了大量的人力、资金 和时间，在某些情况下，还会对工作进度有一定的影 响。这样的培训，却是银行长远利益的最大保障。员 工能力得到提升，才能促进整个银行的迅速发展。
　　打造一支银行精英团队，是行长的基本职能之一 ，也是整个银行发展必不可少的重要环节。
　　第二，选择正确的发展方向。
　　行长作为整个银行的掌舵手，在银行的运转过程 中，肩负着为银行选择正确的发展方向的重要职能。
　　发展方向的选择，在很大程度上影响着整个银行 的正常发展。正确的发展方向犹如一盏指路灯，为整 个银行的发展指引正确的方向。一个正确的发展方向 不仅有利于整个银行各个环节力量的凝聚与团结，还 能够有效规避银行在发展过程中出现混乱，为整个银 行的发展营造一个有序的发展环境。
　　行长在落实这一职能的时候，一定要经过全面系 统的分析与研究，多角度、全方位地进行市场调察和 未来评估，立足于银行长久稳定的发展，为银行选择 一个正确的发展方向，并最大限度地降低银行发展的 可预知风险。
　　第三，落实日常的经营管理。
　　银行是一个支系统庞大的金融机构，在银行的整 个运作过程中，环节众多，且每个环节之间看似独立 ，却又有着密不可分的关系。各环节之间相互作用、 相互影响，以最为微妙的关系影响着整个银行的运转 。
　　要想在银行的发展过程中，维护好各个环节、各 个部门的发展与联系，就需要行长履行其经营管理职 能：对银行各部门进行深入的了解与分析，以最科学 的方式在众多环节之间寻找一个最为合理的平衡点， 促进整个银行各个环节、各个部门之间亲疏有度的关 系，在平衡发展的状态下促进整个银行的不断壮大。
　　……

前言/序言

《静水流深：一位资深银行家的思索与实践》 在瞬息万变的金融浪潮中，总有那样一些身影，如静水一般，沉稳而有力，默默地推动着时代的巨轮向前。他们或许不常出现在镁光灯下，但他们的智慧、远见与责任感，却深刻地影响着行业的格局与社会的脉动。《静水流深：一位资深银行家的思索与实践》，正是这样一本关于一位在银行界耕耘数十载的掌舵者的深度访谈与思想沉淀。它并非一本教科书式的理论探讨，也非一部流水账式的个人回忆录，而是一次深入心灵的对话，一次对银行业本质、挑战与未来的真诚剖析。 本书的核心，围绕着一位在基层岗位磨砺多年，最终攀上高位，经历了中国银行业改革开放与飞速发展的数位银行家展开。作者以一种近乎“私访”的姿态，穿越了看似严肃而程式化的银行大楼，抵达了真正驱动决策、承载责任的核心。通过精心设计的提问与耐心倾听，这本书为读者徐徐展开了一幅关于银行业经营的宏大画卷，同时也捕捉到了其中最细腻、最动人的情感纹理。 第一部分：初心与沉淀——金融血液中的基因图谱 在银行界，人是核心，而“心”则是关键。本书的第一部分，深入挖掘了银行家们最初踏入金融行业时的那份初心，以及在日复一日的实践中，这份初心如何被历练、被塑造，最终成为驱动他们前行的内在动力。读者将看到，并非所有人都是生来便是“银行家”，而是在一次次的机遇与挑战中，在一次次的得失与成长中，才逐渐铸就了他们独特的金融气质。 在这里，我们将听到关于银行家们早年经历的真实叙述。他们如何从一个懵懂的基层员工，逐渐理解银行的运作逻辑？他们如何在一线窗口，感受客户最直接的需求与企业的脉搏？他们如何在新旧金融模式的碰撞中，学习、适应、甚至引领变革？本书不回避那些充满艰辛的岁月，也珍视那些微小却坚定的成长瞬间。每一段经历，都如同在金融血液中镌刻的基因图谱，决定着他们后来的视野与格局。 这部分内容，将带领读者重温中国银行业近几十年的发展轨迹。从计划经济向市场经济的转型，从国有银行的改革，到股份制银行的崛起，再到民营银行的创新，每一阶段的变革都充满了跌宕起伏。而置身其中的银行家们，既是历史的见证者，更是历史的塑造者。他们如何在高压环境下做出决策？他们如何平衡风险与效益？他们如何在高层博弈中坚持自己的原则？这些问题的答案，就蕴含在他们坦诚而深刻的叙述之中。 第二部分：风控与创新——驾驭金融巨轮的智慧之舵 金融的本质是信用，而信用的基石则是风险控制。本书的第二部分，将聚焦于银行家们如何在高风险的金融环境中，稳健地驾驭这艘巨轮。风控，并非简单的数据分析与模型套用，而是一种深植于骨髓的责任感与前瞻性。作者通过与银行家们的对话，揭示了他们在风险管理上的独特视角与创新实践。 读者将了解到，一流的银行家是如何看待风险的？他们是如何在看似微小的蛛丝马迹中，捕捉到潜在的危机？他们又是如何构建一套行之有效的风险预警与防范体系？本书将展示，风控并非只是一个部门的职责，而是一种全员参与、全方位渗透的文化。它关乎每一位员工的职业操守，关乎每一次决策的审慎，更关乎整个金融体系的稳定。 同时，在快速迭代的金融科技时代，创新是银行生存与发展的必由之路。本书的这一部分，也将深入探讨银行家们对创新的理解与实践。他们如何看待金融科技对传统银行业的影响？他们如何平衡创新带来的机遇与挑战？他们又如何引领银行在科技浪潮中保持竞争力？这里没有空泛的口号，而是充满了具体的案例与深刻的洞察。从数字银行的建设，到普惠金融的探索，再到区块链、人工智能等新兴技术的应用，银行家们将分享他们的战略布局与实践经验，展现出他们在变革中的敏锐与魄力。 第三部分：使命与担当——超越盈利的价值追求 一家有生命力的银行，绝不仅仅是一个盈利的机器，它更承载着服务实体经济、促进社会发展的使命。本书的第三部分，将超越单纯的商业利润，深入探讨银行家们的价值追求与社会担当。他们如何理解银行在国家经济发展中的角色？他们如何将企业的社会责任融入到日常经营之中？ 在这里，读者将看到银行家们如何以服务实体经济为己任，如何通过信贷支持、投融资服务等多种方式，助力企业成长，推动产业升级。他们将分享在面对中小微企业融资难、农业农村发展资金需求等社会痛点时，银行所能发挥的积极作用。本书也关注了银行在推动绿色金融、普惠金融等方面所做的努力，展现了银行家们对可持续发展与社会公平的深刻思考。 此外，本书还将触及金融人才的培养与传承。在经验丰富的银行家眼中，何为优秀的金融人才？他们如何看待人才队伍的建设与发展？他们又如何将自己的智慧与经验，传递给下一代金融从业者？这部分内容，将为读者展现出一位资深银行家对行业未来的深切关怀，以及他们希望留给这个行业的宝贵财富。 第四部分：未来与展望——洞见金融时代的下一站 站在历史的交汇点，回望过去，是为了更好地展望未来。本书的最后一部分，将聚焦于银行家们对未来金融发展趋势的洞察与展望。他们将如何看待全球经济格局的变化？数字人民币、央行数字货币将如何影响金融体系？新一轮的金融科技革命将带来哪些颠覆性的变革？ 通过与银行家们的对话，读者将能够窥见金融业未来可能的发展方向。他们可能会谈到，在日益复杂的国际环境下，中国银行业将如何应对挑战，抓住机遇？在人工智能、大数据等技术驱动下，银行的商业模式将如何重塑？在监管政策不断调整的过程中，银行又将如何保持合规与创新之间的平衡？ 本书的价值，不在于提供一个预言式的未来图景，而在于呈现一群经验丰富、充满智慧的金融领航者，他们对未来所进行的审慎判断与积极思考。他们的远见，来自于对当下金融生态的深刻理解，来自于对历史发展规律的精准把握，更来自于他们对人类社会发展的深切关怀。 《静水流深：一位资深银行家的思索与实践》，将是一次关于金融、关于责任、关于人生价值的深度探索。它适合所有对银行业感兴趣的读者，无论是身处金融行业，或是希望了解这个关键领域运作机制的普通人。这本书，将以其真诚、深刻与前瞻性，为读者打开一扇窗，去理解那些在金融浪潮中，真正沉淀下来的智慧与力量。它会让你明白，真正的“银行家”，不仅是数字的操盘手，更是信用的守护者，是经济发展的助推者，更是社会价值的创造者。

评分☆☆☆☆☆

《做最好的行长》这本书，从我一个非专业读者的角度来看，它所提供的洞见是超越金融界的，触及到了任何一个组织中领导力所需的普遍品质。我一直认为，一个成功的领导者，不仅要懂得“做什么”，更要懂得“怎么做”。书中对“创新”的理解，我希望是能够超越表面文章，深入到如何鼓励基层员工提出新的想法，如何为失败的尝试提供容错空间，以及如何将创新思维融入到银行的日常运营和长期战略之中。我好奇书中是否会提及，在数字化浪潮下，行长如何引导银行进行业务模式的创新，如何利用科技手段提升服务效率和客户体验。同时，我也希望书中能够探讨“责任感”的真正含义。一个“最好”的行长，必定是将银行的利益、客户的信任、以及员工的福祉放在首位。书中是否会分享一些关于如何平衡各方利益，如何在压力下坚守原则的经验？例如，在面对短期利润诱惑时，如何做出符合银行长远发展的决策？我期待书中能够通过具体的案例或理论分析，展现出一位行长所需要的战略眼光、管理智慧以及人格魅力，这些品质共同构筑了“最好”的基石。

评分☆☆☆☆☆

这部《做最好的行长》，在我看来，提供了一个极其难得的视角去审视一个极具挑战性的职业。我之所以对它充满好奇，是因为我始终相信，真正的“优秀”源于对细节的极致追求和对宏观趋势的精准把握。书中对“客户至上”的阐释，我希望不是停留在口号层面，而是能够深入到如何真正理解客户需求，如何通过个性化的服务建立深厚的客户关系，以及如何将客户的反馈转化为改进银行产品和服务的动力。我想象书中会强调，一位优秀的行长，应该是一位出色的“沟通者”，能够与客户、员工、股东以及监管机构建立顺畅有效的沟通渠道，化解矛盾，凝聚共识。此外，书中对于“人才培养”的探讨，是我非常期待的部分。一个银行的未来，最终取决于其拥有的人才。我希望书中能够分享，行长如何识别和吸引优秀人才，如何为他们提供施展才华的平台，以及如何建立一套公平有效的激励和晋升机制，让银行成为一个人才辈出的地方。这本书，或许不仅仅是在教导如何成为一个“行长”，更是在揭示如何成为一个能够推动一个庞大机构不断前进的卓越领导者。

评分☆☆☆☆☆

我最近读到一本名为《做最好的行长》的书，虽然我不是银行从业者，但我被它的标题深深吸引。我一直认为，在一个组织中，领导者的素质直接决定了其发展的高度。这本书似乎提供了一个非常实用的视角，来审视“行长”这个角色，它不仅仅是一个职位，更代表着一种责任、一种能力、一种愿景。我特别好奇书中是如何阐述“最好”这个定义的，它是指业绩最突出？客户满意度最高？还是员工幸福感最强？或者是一个多维度的综合考量？书中是否会分享一些塑造这种“最好”状态的策略和方法？例如，在当前复杂多变的经济环境下，如何保持银行的稳健发展，同时又要积极拥抱创新？我期待书中能够探讨如何在维护传统业务根基的同时，开拓新的增长点，比如在数字化转型、绿色金融等新兴领域，行长应扮演怎样的角色，需要具备哪些前瞻性的眼光和决策能力。此外，书中对“领导力”的解读，是否会深入到如何激发团队潜能、建立信任、以及在压力下保持冷静和决断力等更深层次的议题？这些都是我非常感兴趣的方面，这本书的价值在于它能让我们思考，无论身处何种行业，如何才能成为一个真正优秀的领导者，而不仅仅是守好一方“行”。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《做最好的行长》这本书的过程中，我深刻体会到，“最好”二字绝非易事，它背后蕴含着持续的努力、深刻的思考以及卓越的执行力。书中对于“行长”这一角色的定义，显然超越了简单的职责描述，更像是对其内在品质和外在能力的全面解析。我特别感兴趣的是，书中是如何阐述“领导者”与“管理者”的区别的。我认为，一个优秀的行长，不仅仅是上传下达、分配任务的管理者，更应该是一位能够引领方向、激发士气、塑造文化的领导者。书中是否会深入探讨如何建立一种积极向上的企业文化，让每一位员工都能够认同银行的价值观，并为之奋斗？这其中涉及到如何进行有效的沟通，如何处理冲突，以及如何在复杂的人际关系中保持公正和平衡。我猜测书中会强调“以身作则”的重要性，即行长自身的行为和品格，是对银行最直接的“名片”。此外，书中对于“风险管理”的探讨，是否会触及到如何构建一套完善的风险防范体系，以及在出现风险时，如何及时有效地应对，将损失降到最低。这些都是银行运营中至关重要的环节，一个“最好”的行长，必然在这方面有着过人的能力。

评分☆☆☆☆☆

《做最好的行长》这本书，从一个外部读者的角度来看，它传递出的信息是非常有启发性的。我发现书中在探讨“行长”这个角色的过程中，并没有局限于传统的金融知识和管理技巧，而是更侧重于一种“格局”和“视野”的塑造。这让我联想到，在任何一个领域，能否成为“最好”，往往取决于领导者是否能跳出当下的束缚，看到更广阔的未来。书中关于如何平衡风险与机遇的论述，以及在面对不确定性时，如何做出明智的战略选择，是其最吸引我的地方。我想象书中一定会描绘一个场景：行长需要具备敏锐的市场洞察力，能够预判行业趋势，并提前布局。同时，书中也可能强调了“人性化管理”的重要性，即在追求业绩的同时，如何关怀员工，理解他们的需求，并为他们提供成长和发展的空间。毕竟，一个真正优秀的行长，应该是能够凝聚人心，带领团队共同前进的。我尤其好奇书中是否会提及一些案例，说明在危机时刻，一位优秀的行长是如何通过果断的决策和坚定的信念，带领银行走出困境，甚至实现逆势增长的。这种故事性的讲述，无疑会增加本书的可读性和感染力，也更能让读者体会到“最好”的行长所蕴含的智慧和勇气。