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孫軍正，馮民科 著

圖書標籤:

• 銀行管理
• 行長
• 領導力
• 職業發展
• 金融
• 管理學
• 個人成長
• 高效工作
• 行業洞察
• 企業文化

齣版社： 新世界齣版社

ISBN：9787510454769

版次：1

商品編碼：11829457

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-12-01

用紙：膠版紙

內容簡介

　　現代社會，銀行之間的競爭越來越激烈。作為一傢銀行的領頭羊，管理和保證 一傢銀行正常運營的卓越領導力不可少，這樣纔能組織銀行員工建立一支卓越的銀行隊伍。孫軍正、本書詳細地介紹瞭銀行行長最應該具備的領導品質。內容詳盡、全麵，觀點新穎，分析透徹，從領導力、執行力、對瞬息萬變的商業社會的洞察力、對團隊的管理能力、個人能力修養等十個方麵打造卓越行長。

作者簡介

　　孫軍正，中國銀行業績研究院院長，銀行業績倍增係統創始人，曾任某商業銀行總行副總經理，中國執行力十強講師，受銀行業推崇的人力資源管理專傢，已齣版《你能為銀行帶來什麼》等專著35本，注冊企業谘詢顧問師／企業培訓師。北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授。中國銀行、招行等多傢銀行常年管理顧問。國內30多傢谘詢公司／培訓機構高級顧問／特聘培訓師。 因為專注，所以專業，20年來孫老師一直緻力於銀行業績增長的研究與應用，在如伺使銀行業績快速提升及打造團隊執行力方麵有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、製度到奬懲；能夠做到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的谘詢與培訓服務。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果。的效果。培訓滿意度在98％以上。 他的品牌課程《銀行業績信增特訓營》已成功導入1800多傢銀行，使客戶的團隊執行力及業績獲得瞭突破性的提高。 馮民科，中國農業銀行高級分析師，中國管理科學和商業能力發展研究中心研究員，國傢金融標準評定組成員，具有豐富的金融、稅務、審計等業務領域工作經驗。

目錄

前 言
Chapter 1 自我修煉：提升，從自身開始
1. 行長角色認知
樹立全局觀念
行長的五項基本職能
行長勝任力模型
四種角色錯位
角色定位的三種維度
2. 實現“三頭、六臂、四法寶”
“三頭”——行長的三重身份
“六臂”——行長的六項技能
“四法寶”——行長的四種態度
3. 高效工作源於高效時間
實現時間的大價值
走齣時間管理誤區
從高效率到高效能
4. 高效的時間管理法則
“二八法則”
第二象限工作法
時間ABC分類法
GTD時間管理法
5. 行長的時間管理應用
計劃管理
應酬時間管理
會議時間管理
決策時間管理
日常事務流程管理
6. 行長的職業生涯規劃
拋齣“職業錨”
規劃很重要，實踐更重要
實現能力與規劃“螺鏇上升”
Chapter 2 溝通修煉：溝通質量決定工作質量
1. 管理為什麼“溝而不通”
2. 溝通的三個環節
3. 有效溝通環節之一——錶達
嚮誰錶達：溝通對象分析
如何處理人際溝通與組織溝通的關係：
4. 有效溝通環節之二——傾聽
為什麼要傾聽
傾聽技巧
5. 有效溝通環節之三——反饋
反饋
JOHARI視窗
6. 與上司溝通
與上司溝通的障礙
如何改進與上司溝通
7. 行長之間的溝通
行長之間溝通的障礙
行長之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
8. 與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個方法
Chapter 3 執行修煉：目標和績效雙管齊下
1. 為什麼要定目標？
總目標與子目標
定量目標與定性目標
2. 目標管理的具體要求
目標實施的四大原則
目標內容的五大要素
目標閤理化的六大特徵
3. 行長目標管理實戰
目標製定的SMART原則
目標設立的七個步驟
目標執行的計劃方案
目標追蹤的注意事項
4. 銀行績效標準的製定
製定績效的基本原則
關鍵績效指標（KPI）
完善可衡量化標準
5. 銀行績效考核評估
明確考核責任者
製定考核程序
6. 銀行績效結果實施
強化績效的導嚮作用
加速考核結果的反饋
構建績效管理循環
Chapter 4 團隊修煉：有團隊，纔有領導
1. 全麵方針政策下的團隊建設
崗位齊全，能力達標
卓越團隊的八種“維他命”
2. 剛柔並濟的團隊規則
團隊顯規則
團隊潛規則
團隊規則的維護與重建
3. 銀行團隊日常管理
六種領導風格的團隊效用
團隊衝突的五種處理方式
凝聚力來源——願景與協作
4. 有效授權，讓團隊成員各司其職
閤理授權是互惠式管理
授權的三大心理障礙
授權的四大原則
有效授權的七個步驟
授權的五級量錶
行長授權的四大改進方嚮
5. 激勵，讓團隊更具生命力
金錢激勵
職業發展激勵的四種方式
製度性激勵
非製度性激勵
奬勵與懲戒的關係
Chapter 5 領導力修煉：塑造讓人心悅誠服的影響力
1. 領導者肖像：好領導的關鍵特徵
2. 領導者的權力運用
管理的基石——硬權力
管理的催化劑——軟權力
行長權力的運用法則
3. 行長領導力重塑的關鍵點
全麵提升綜閤素質
重視環環相扣
強化意識
4. 做一位教練型上司
成為“教練型上司”
“教練”扮演的三種角色
教練的四種行為塑造方式
“教練”的四項策略
“教練型上司的”C5教練法

精彩書摘

　　弟一，打造一支精英團隊。
　　當代企業的發展過程，實際上是企業團隊不斷成 熟壯大的過程。一個企業團隊的品質，在很大程度上 影響著整個企業的發展。
　　銀行行長在整個銀行發展的過程中起著至關重要 的作用，但是這種作用主要體現在領導管理決策方麵 ，具體的實踐還是要依靠團隊來落實。因此，打造一 支精英團隊就成瞭銀行行長的首要職能。
　　建立一支精英團隊，並不是簡單的人員組閤，它 需要從以下幾方麵來考慮： 首先，人員的選擇與分配。
　　在銀行整個團隊的組建過程中，行長要進行嚴格 的人員篩選，選優擇良，然後根據人員各自的優勢進 行具體的工作分配，最大限度地實現“物盡其用，人 盡其能”。
　　其次，團隊的管理。
　　相對於一個團隊的建立，團隊的管理是整個團隊 秩序化的關鍵環節。行長在建立團隊之後，要製定閤 理科學的管理製度，同時還要及時發現團隊存在的問 題，解決問題，為整個團隊的發展指明一個正確的方 嚮。
　　再次，加強團隊的培訓。
　　對於員工的培訓，銀行投入瞭大量的人力、資金 和時間，在某些情況下，還會對工作進度有一定的影 響。這樣的培訓，卻是銀行長遠利益的最大保障。員 工能力得到提升，纔能促進整個銀行的迅速發展。
　　打造一支銀行精英團隊，是行長的基本職能之一 ，也是整個銀行發展必不可少的重要環節。
　　第二，選擇正確的發展方嚮。
　　行長作為整個銀行的掌舵手，在銀行的運轉過程 中，肩負著為銀行選擇正確的發展方嚮的重要職能。
　　發展方嚮的選擇，在很大程度上影響著整個銀行 的正常發展。正確的發展方嚮猶如一盞指路燈，為整 個銀行的發展指引正確的方嚮。一個正確的發展方嚮 不僅有利於整個銀行各個環節力量的凝聚與團結，還 能夠有效規避銀行在發展過程中齣現混亂，為整個銀 行的發展營造一個有序的發展環境。
　　行長在落實這一職能的時候，一定要經過全麵係 統的分析與研究，多角度、全方位地進行市場調察和 未來評估，立足於銀行長久穩定的發展，為銀行選擇 一個正確的發展方嚮，並最大限度地降低銀行發展的 可預知風險。
　　第三，落實日常的經營管理。
　　銀行是一個支係統龐大的金融機構，在銀行的整 個運作過程中，環節眾多，且每個環節之間看似獨立 ，卻又有著密不可分的關係。各環節之間相互作用、 相互影響，以最為微妙的關係影響著整個銀行的運轉 。
　　要想在銀行的發展過程中，維護好各個環節、各 個部門的發展與聯係，就需要行長履行其經營管理職 能：對銀行各部門進行深入的瞭解與分析，以最科學 的方式在眾多環節之間尋找一個最為閤理的平衡點， 促進整個銀行各個環節、各個部門之間親疏有度的關 係，在平衡發展的狀態下促進整個銀行的不斷壯大。
　　……

前言/序言

《靜水流深：一位資深銀行傢的思索與實踐》 在瞬息萬變的金融浪潮中，總有那樣一些身影，如靜水一般，沉穩而有力，默默地推動著時代的巨輪嚮前。他們或許不常齣現在鎂光燈下，但他們的智慧、遠見與責任感，卻深刻地影響著行業的格局與社會的脈動。《靜水流深：一位資深銀行傢的思索與實踐》，正是這樣一本關於一位在銀行界耕耘數十載的掌舵者的深度訪談與思想沉澱。它並非一本教科書式的理論探討，也非一部流水賬式的個人迴憶錄，而是一次深入心靈的對話，一次對銀行業本質、挑戰與未來的真誠剖析。 本書的核心，圍繞著一位在基層崗位磨礪多年，最終攀上高位，經曆瞭中國銀行業改革開放與飛速發展的數位銀行傢展開。作者以一種近乎“私訪”的姿態，穿越瞭看似嚴肅而程式化的銀行大樓，抵達瞭真正驅動決策、承載責任的核心。通過精心設計的提問與耐心傾聽，這本書為讀者徐徐展開瞭一幅關於銀行業經營的宏大畫捲，同時也捕捉到瞭其中最細膩、最動人的情感紋理。 第一部分：初心與沉澱——金融血液中的基因圖譜 在銀行界，人是核心，而“心”則是關鍵。本書的第一部分，深入挖掘瞭銀行傢們最初踏入金融行業時的那份初心，以及在日復一日的實踐中，這份初心如何被曆練、被塑造，最終成為驅動他們前行的內在動力。讀者將看到，並非所有人都是生來便是“銀行傢”，而是在一次次的機遇與挑戰中，在一次次的得失與成長中，纔逐漸鑄就瞭他們獨特的金融氣質。 在這裏，我們將聽到關於銀行傢們早年經曆的真實敘述。他們如何從一個懵懂的基層員工，逐漸理解銀行的運作邏輯？他們如何在一綫窗口，感受客戶最直接的需求與企業的脈搏？他們如何在新舊金融模式的碰撞中，學習、適應、甚至引領變革？本書不迴避那些充滿艱辛的歲月，也珍視那些微小卻堅定的成長瞬間。每一段經曆，都如同在金融血液中鎸刻的基因圖譜，決定著他們後來的視野與格局。 這部分內容，將帶領讀者重溫中國銀行業近幾十年的發展軌跡。從計劃經濟嚮市場經濟的轉型，從國有銀行的改革，到股份製銀行的崛起，再到民營銀行的創新，每一階段的變革都充滿瞭跌宕起伏。而置身其中的銀行傢們，既是曆史的見證者，更是曆史的塑造者。他們如何在高壓環境下做齣決策？他們如何平衡風險與效益？他們如何在高層博弈中堅持自己的原則？這些問題的答案，就蘊含在他們坦誠而深刻的敘述之中。 第二部分：風控與創新——駕馭金融巨輪的智慧之舵 金融的本質是信用，而信用的基石則是風險控製。本書的第二部分，將聚焦於銀行傢們如何在高風險的金融環境中，穩健地駕馭這艘巨輪。風控，並非簡單的數據分析與模型套用，而是一種深植於骨髓的責任感與前瞻性。作者通過與銀行傢們的對話，揭示瞭他們在風險管理上的獨特視角與創新實踐。 讀者將瞭解到，一流的銀行傢是如何看待風險的？他們是如何在看似微小的蛛絲馬跡中，捕捉到潛在的危機？他們又是如何構建一套行之有效的風險預警與防範體係？本書將展示，風控並非隻是一個部門的職責，而是一種全員參與、全方位滲透的文化。它關乎每一位員工的職業操守，關乎每一次決策的審慎，更關乎整個金融體係的穩定。 同時，在快速迭代的金融科技時代，創新是銀行生存與發展的必由之路。本書的這一部分，也將深入探討銀行傢們對創新的理解與實踐。他們如何看待金融科技對傳統銀行業的影響？他們如何平衡創新帶來的機遇與挑戰？他們又如何引領銀行在科技浪潮中保持競爭力？這裏沒有空泛的口號，而是充滿瞭具體的案例與深刻的洞察。從數字銀行的建設，到普惠金融的探索，再到區塊鏈、人工智能等新興技術的應用，銀行傢們將分享他們的戰略布局與實踐經驗，展現齣他們在變革中的敏銳與魄力。 第三部分：使命與擔當——超越盈利的價值追求 一傢有生命力的銀行，絕不僅僅是一個盈利的機器，它更承載著服務實體經濟、促進社會發展的使命。本書的第三部分，將超越單純的商業利潤，深入探討銀行傢們的價值追求與社會擔當。他們如何理解銀行在國傢經濟發展中的角色？他們如何將企業的社會責任融入到日常經營之中？ 在這裏，讀者將看到銀行傢們如何以服務實體經濟為己任，如何通過信貸支持、投融資服務等多種方式，助力企業成長，推動産業升級。他們將分享在麵對中小微企業融資難、農業農村發展資金需求等社會痛點時，銀行所能發揮的積極作用。本書也關注瞭銀行在推動綠色金融、普惠金融等方麵所做的努力，展現瞭銀行傢們對可持續發展與社會公平的深刻思考。 此外，本書還將觸及金融人纔的培養與傳承。在經驗豐富的銀行傢眼中，何為優秀的金融人纔？他們如何看待人纔隊伍的建設與發展？他們又如何將自己的智慧與經驗，傳遞給下一代金融從業者？這部分內容，將為讀者展現齣一位資深銀行傢對行業未來的深切關懷，以及他們希望留給這個行業的寶貴財富。 第四部分：未來與展望——洞見金融時代的下一站 站在曆史的交匯點，迴望過去，是為瞭更好地展望未來。本書的最後一部分，將聚焦於銀行傢們對未來金融發展趨勢的洞察與展望。他們將如何看待全球經濟格局的變化？數字人民幣、央行數字貨幣將如何影響金融體係？新一輪的金融科技革命將帶來哪些顛覆性的變革？ 通過與銀行傢們的對話，讀者將能夠窺見金融業未來可能的發展方嚮。他們可能會談到，在日益復雜的國際環境下，中國銀行業將如何應對挑戰，抓住機遇？在人工智能、大數據等技術驅動下，銀行的商業模式將如何重塑？在監管政策不斷調整的過程中，銀行又將如何保持閤規與創新之間的平衡？ 本書的價值，不在於提供一個預言式的未來圖景，而在於呈現一群經驗豐富、充滿智慧的金融領航者，他們對未來所進行的審慎判斷與積極思考。他們的遠見，來自於對當下金融生態的深刻理解，來自於對曆史發展規律的精準把握，更來自於他們對人類社會發展的深切關懷。 《靜水流深：一位資深銀行傢的思索與實踐》，將是一次關於金融、關於責任、關於人生價值的深度探索。它適閤所有對銀行業感興趣的讀者，無論是身處金融行業，或是希望瞭解這個關鍵領域運作機製的普通人。這本書，將以其真誠、深刻與前瞻性，為讀者打開一扇窗，去理解那些在金融浪潮中，真正沉澱下來的智慧與力量。它會讓你明白，真正的“銀行傢”，不僅是數字的操盤手，更是信用的守護者，是經濟發展的助推者，更是社會價值的創造者。

評分☆☆☆☆☆

這部《做最好的行長》，在我看來，提供瞭一個極其難得的視角去審視一個極具挑戰性的職業。我之所以對它充滿好奇，是因為我始終相信，真正的“優秀”源於對細節的極緻追求和對宏觀趨勢的精準把握。書中對“客戶至上”的闡釋，我希望不是停留在口號層麵，而是能夠深入到如何真正理解客戶需求，如何通過個性化的服務建立深厚的客戶關係，以及如何將客戶的反饋轉化為改進銀行産品和服務的動力。我想象書中會強調，一位優秀的行長，應該是一位齣色的“溝通者”，能夠與客戶、員工、股東以及監管機構建立順暢有效的溝通渠道，化解矛盾，凝聚共識。此外，書中對於“人纔培養”的探討，是我非常期待的部分。一個銀行的未來，最終取決於其擁有的人纔。我希望書中能夠分享，行長如何識彆和吸引優秀人纔，如何為他們提供施展纔華的平颱，以及如何建立一套公平有效的激勵和晉升機製，讓銀行成為一個人纔輩齣的地方。這本書，或許不僅僅是在教導如何成為一個“行長”，更是在揭示如何成為一個能夠推動一個龐大機構不斷前進的卓越領導者。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀到一本名為《做最好的行長》的書，雖然我不是銀行從業者，但我被它的標題深深吸引。我一直認為，在一個組織中，領導者的素質直接決定瞭其發展的高度。這本書似乎提供瞭一個非常實用的視角，來審視“行長”這個角色，它不僅僅是一個職位，更代錶著一種責任、一種能力、一種願景。我特彆好奇書中是如何闡述“最好”這個定義的，它是指業績最突齣？客戶滿意度最高？還是員工幸福感最強？或者是一個多維度的綜閤考量？書中是否會分享一些塑造這種“最好”狀態的策略和方法？例如，在當前復雜多變的經濟環境下，如何保持銀行的穩健發展，同時又要積極擁抱創新？我期待書中能夠探討如何在維護傳統業務根基的同時，開拓新的增長點，比如在數字化轉型、綠色金融等新興領域，行長應扮演怎樣的角色，需要具備哪些前瞻性的眼光和決策能力。此外，書中對“領導力”的解讀，是否會深入到如何激發團隊潛能、建立信任、以及在壓力下保持冷靜和決斷力等更深層次的議題？這些都是我非常感興趣的方麵，這本書的價值在於它能讓我們思考，無論身處何種行業，如何纔能成為一個真正優秀的領導者，而不僅僅是守好一方“行”。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀《做最好的行長》這本書的過程中，我深刻體會到，“最好”二字絕非易事，它背後蘊含著持續的努力、深刻的思考以及卓越的執行力。書中對於“行長”這一角色的定義，顯然超越瞭簡單的職責描述，更像是對其內在品質和外在能力的全麵解析。我特彆感興趣的是，書中是如何闡述“領導者”與“管理者”的區彆的。我認為，一個優秀的行長，不僅僅是上傳下達、分配任務的管理者，更應該是一位能夠引領方嚮、激發士氣、塑造文化的領導者。書中是否會深入探討如何建立一種積極嚮上的企業文化，讓每一位員工都能夠認同銀行的價值觀，並為之奮鬥？這其中涉及到如何進行有效的溝通，如何處理衝突，以及如何在復雜的人際關係中保持公正和平衡。我猜測書中會強調“以身作則”的重要性，即行長自身的行為和品格，是對銀行最直接的“名片”。此外，書中對於“風險管理”的探討，是否會觸及到如何構建一套完善的風險防範體係，以及在齣現風險時，如何及時有效地應對，將損失降到最低。這些都是銀行運營中至關重要的環節，一個“最好”的行長，必然在這方麵有著過人的能力。

評分☆☆☆☆☆

《做最好的行長》這本書，從一個外部讀者的角度來看，它傳遞齣的信息是非常有啓發性的。我發現書中在探討“行長”這個角色的過程中，並沒有局限於傳統的金融知識和管理技巧，而是更側重於一種“格局”和“視野”的塑造。這讓我聯想到，在任何一個領域，能否成為“最好”，往往取決於領導者是否能跳齣當下的束縛，看到更廣闊的未來。書中關於如何平衡風險與機遇的論述，以及在麵對不確定性時，如何做齣明智的戰略選擇，是其最吸引我的地方。我想象書中一定會描繪一個場景：行長需要具備敏銳的市場洞察力，能夠預判行業趨勢，並提前布局。同時，書中也可能強調瞭“人性化管理”的重要性，即在追求業績的同時，如何關懷員工，理解他們的需求，並為他們提供成長和發展的空間。畢竟，一個真正優秀的行長，應該是能夠凝聚人心，帶領團隊共同前進的。我尤其好奇書中是否會提及一些案例，說明在危機時刻，一位優秀的行長是如何通過果斷的決策和堅定的信念，帶領銀行走齣睏境，甚至實現逆勢增長的。這種故事性的講述，無疑會增加本書的可讀性和感染力，也更能讓讀者體會到“最好”的行長所蘊含的智慧和勇氣。

評分☆☆☆☆☆

《做最好的行長》這本書，從我一個非專業讀者的角度來看，它所提供的洞見是超越金融界的，觸及到瞭任何一個組織中領導力所需的普遍品質。我一直認為，一個成功的領導者，不僅要懂得“做什麼”，更要懂得“怎麼做”。書中對“創新”的理解，我希望是能夠超越錶麵文章，深入到如何鼓勵基層員工提齣新的想法，如何為失敗的嘗試提供容錯空間，以及如何將創新思維融入到銀行的日常運營和長期戰略之中。我好奇書中是否會提及，在數字化浪潮下，行長如何引導銀行進行業務模式的創新，如何利用科技手段提升服務效率和客戶體驗。同時，我也希望書中能夠探討“責任感”的真正含義。一個“最好”的行長，必定是將銀行的利益、客戶的信任、以及員工的福祉放在首位。書中是否會分享一些關於如何平衡各方利益，如何在壓力下堅守原則的經驗？例如，在麵對短期利潤誘惑時，如何做齣符閤銀行長遠發展的決策？我期待書中能夠通過具體的案例或理論分析，展現齣一位行長所需要的戰略眼光、管理智慧以及人格魅力，這些品質共同構築瞭“最好”的基石。