第三種電商形態,共享經濟時代電商發展新趨勢
海報:
移動社交電商,是繼淘寶、京東之後的第三種電商形態,是共享經濟時代電商發展的必然産物。
移動社交電商,不僅僅是移動化的電商,更核心的是裏麵擁有瞭人與社交。人與人通過移動互聯網擁有瞭更方便快捷的社交,社交通過互聯網將人們的關係鏈進行瞭無限的放大,口碑和分享就像空氣一樣在移動互聯網上無處不在。商傢通過這些移動互聯帶來的新優勢,可以更好地連接、培育、服務用戶。讓商業的效率在數字化運營後得以極大的提升,讓服務更加全麵且及時彌補瞭原來傳統業態時空上的缺陷,讓人們享受到瞭更多的差異化體驗。
企業的競爭正全麵從供應鏈的競爭走嚮需求鏈的競爭。對B2C的企業來說,就是走進消費過程,走進用戶的生活方式,構建企業與用戶之間的社交關係。在此基礎上,調動企業的資源、人纔、關係、知識和條件,為用戶貢獻價值。通過移動社交模式,深化與顧客的一體化關係,從而讓銷售變成自然而然的結果。絕大多數企業都可以像小米一樣,用移動社交電商重建與顧客的關係、重構行業格局。
劉俠威,大俠網絡創始人,饞嘴俠大BOSS,《電商3.0:玩轉微信電商》作者,原阿裏巴巴資深經理,《銷售與市場》特邀企業研究員,先後在各類財經管理專業媒體發錶互聯網和電商類專業文章50餘篇,曾服務過沁園淨水機、唐獅服飾等多傢傳統企業電商化轉型。
趙曉萌,中國人民大學經濟學博士,《銷售與市場》高級研究員,先後在《清華管理評論》等期刊發錶營銷、管理類專業文章100多篇。財經作傢,多本暢銷書作者,曾經為誌高空調、新日、綠源、雷士照明等多傢企業提供谘詢等服務。
龔康,華中科技大學EMBA,互聯網和電商行業老兵,曾任北京多傢知名電商公司市場總監,現任湖北良品鋪子公司商城事業部總裁助理,帶領良品鋪子自平颱團隊取得微信2014年“雙十一”、2015年有贊77吃貨節等活動銷售冠軍的業績,同時良品鋪子也入選騰訊公司微信成功案例集。
寇尚偉,《銷售與市場》資深記者,長期關注網絡營銷以及傳統行業互聯網轉型,曾為新日、王老吉、量子高科、安琪月餅等多傢上市企業做過專題報道,已發錶行業文章數十篇。
追求重於需求,粉絲重於顧客,虛擬壟斷物理,倫理競爭力高於營銷競爭力……這些讓人類瞠目結舌的變化,是未來商業的基本特徵。不適應它們,就像不懂英文卻要在美國生活一樣艱難。移動社交電商,就是這種未來的入門課。
——王為 酣客公社創始人
以往電子商務的基礎是商品與服務,而伴隨著移動互聯網的發展,社交開始成為商業基礎。優惠不再重要,誰給的優惠纔重要。鏈接就是力量,人格就是商業!《移動社交電商》就是這樣一本書,從未來齣發,從現在開始!
——天機 11Star孵化器創始人,阿裏巴巴O2O原負責人
未來的流量入口在哪兒?移動社交電商將會成為流量的入口。同時,隻要有交流的地方,就一定能找到交易的方式。《移動社交電商》這本書讓我們看到瞭交流到交易的成功案例和典範,對於廣大創業型公司和創業者來說指明瞭前進的方嚮。
——趙剛 良品鋪子集團營銷副總裁
毫無疑問,社交電商代錶電商甚至整個商業的發展趨勢。作為社交電商中的一種重要的商業形態,微商先後經曆瞭個人微商、品牌微商、社群微商、平颱微商四個階段。在平颱微商的形態之下,人人開店、人人經營、人人傳播、人人消費將成為主流。從這種意義上講,本書探討的內容代錶前沿的商業模式,具有重要的意義。
——孫濤勇 微盟創始人兼CEO
放眼近年來關於移動互聯網的虛虛實實及各種爭議與論調,《移動社交電商》無疑是一本業界少有的、接地氣的移動互聯網電商方麵的優質讀物。其中就廣大讀者身邊熟知的電商平颱、知名品牌案例、相關活動事件、數據展開深層剖析,實為有血有肉良心之作,推薦更多相關從業者暫彆浮躁,用心品讀。
——王強 微搖軟件科技有限公司總經理
序
移動社交電商的商業重構001
移動社交電商生態002
移動社交電商風靡012
移動社交電商與O2O017
從流量思維到用戶思維023
移動社交電商,未來商業已來031
案例1:酣客公社——王為的社群經濟方法論032
案例2:良品鋪子社交電商五步走038
案例3:11Star茶館045
案例4:餐飲老闆內參050
案例5:醬小九056
案例6:盤古襪065
案例7:錘子門麵膜071
案例8:買果果079
案例9:初鳥巢085
案例10:多味坊牛排088
案例11:羅輯思維094
案例12:正和島100
案例13:微盟105
案例14:鳥蛋如何玩轉社群電商110
移動社交電商運營六部麯117
定位118
關注122
交流125
交易129
分享135
社群經濟145
移動社交電商黃金法則149
産品即營銷152
內容即廣告156
互動即傳播161
體驗即差異165
粉絲即渠道167
數據即資産170
社群即未來173
社交電商時代的人力資源戰略177
海闊天空:社交電商時代的培訓新思維181
培訓工具創新:顛覆傳統培訓189
社交電商培訓的模式之爭194
人力資源的獲取與配置——社交電商時代的人力資源觀196
社交電商時代的利益分配管理197
微商利益分配體係的標準200
社交電商時代的薪酬管理201
社交電商時代的組織結構設計205
社交電商時代文化體係建設207
電商是生意,社交是生活,曆來都是兩碼事,在中國發展的曆史長河中似乎從來都沒有正兒八經地發生過交集。不過這幾年移動互聯網的發展,卻讓社交和移動電商步入瞭聯姻,讓商業的發展進入瞭嶄新的時代。
從阿裏巴巴離職齣來後,我一直在電商的生態中打拼。從一開始做基於阿裏生態的第三方服務,到前年開始研究基於微信、微博的電商,並為眾多的企業提供谘詢培訓和運營服務。經曆越多,越發現社交給移動電商帶來的力量可怕,越感覺到未來的商業會發生巨大的變化。
在我第一本書《電商3.0:玩轉微信電商》的基礎上,我專心用瞭兩個月時間和我的夥伴們將我們以往的經驗總結齣來寫齣瞭這本書。2015年8月底寫完這本書的時候,我整理瞭自己的思路,也開始瞭人生重要的轉型。將第三方電商服務的項目減少,啓動瞭一個全新的移動電商項目:饞嘴俠,緻力於做所有傢庭的美食傢,以兒童為主綫,以傢庭牛排為突破性産品。從8月30日開業,一個月我們四個人的小團隊,便把有贊的各項指數做到瞭行業平均值以上,截至今天不到兩個月,我們已經擁有瞭1200個精準的、綫下全部見過麵的用戶,這些用戶全部主動地給我們提交瞭寶寶的齣生日期。此外,我們擁有瞭19個鄭州本地社區的社群。有瞭這些,我們就有瞭太多可以做的事情,我們嘗到瞭社交帶給移動電商的種種甜頭。
有瞭這段全新的創業經曆,我對移動社交電商也有瞭更新的理解和認識。
粉絲:重視質量的基礎上,重視數量
購買纔是真愛,成交纔是有質量。對待粉絲數量,寜缺毋濫,質量比數量更重要。企業要的是效益,不是體現粉絲數量的數字。
尤其是企業剛剛啓動移動電商項目時,慢就是快。開始時一定要找到自己的精準粉絲,積纍好第一批種子用戶。維護好,服務好,這樣高質量的粉絲達到一定量時便可以爆發,這是社交的魅力。如果隻有一批非精準粉絲,縱使數字漂亮,好戲也注定不可能發生。
成交:解決瞭信任,纔有成交
跟用戶所有的互動,都是在培育用戶,要達到的目的就是産生信任。信任解決瞭,産品就會發生成交。饞嘴俠做地推試吃,就是讓用戶首先對産品有個體驗,解決信任的問題。然後做兒童的生日會,做每月的粉絲節,與用戶進行更加深度的互動,成為朋友,成為良師益友,利用社交贏取更多的信任。
分享:好産品和好服務的衍生品
好産品自己會說話,這個的確不錯。但凡是吃過我們産品的客戶,基本上都會誇上幾句,在朋友圈曬曬,找我們聊聊,錶達下喜悅,這是常有的事情。在這個基礎上,把服務跟上,讓用戶體驗到你對他們除瞭産品之外的愛,便會激發他們分享的責任心,分享便會成為用戶對你錶達滿意的日常現象。
關係:做朋友太淺,良師益友纔能真正解決客戶的問題
任何的産品和服務,其實都是解決客戶某個問題的一個解決方案。如果隻做朋友,那是感情。真正的關係,要升級為老師,夠專業,能夠解決客戶期待之外的問題,讓客戶有驚喜感。做朋友關係太淺,升級為良師益友,解決些用戶的實質問題,這樣的關係容易産生依賴。
越做思路越開闊,越玩兒越有靈感。我在《電商3.0:玩轉微信電商》之後建立瞭“大俠書蟲會”,將該書的讀者聚集起來做瞭個微信大群,後期會邀請書裏案例的負責人和讀者做一些更加深入的溝通交流。這本書也一樣,我們希望基於社交的媒介,在看完書後可以進行更加深入和長久的探討。有興趣的朋友可以加我的個人微信。
本書的齣版要感謝我的愛人張莎莎女士,有瞭傢庭支持作為後盾,我可以安心地創作。感謝機械工業齣版社的袁璐老師,其多次溝通與督促,讓這本書盡早地跟讀者見麵瞭。還要感謝給本書提供案例的小夥伴們,酣客公社創始人王為、11Star茶館發起人天機、餐飲老闆內參創始人譚野、醬小九大BOSS羅吉洪、盤古襪CEO企劃小哥哥趙剋隆、錘子門麵膜創始人皇後陛下悠悠、買果果創始人劉平、多味坊董立峰董總、初鳥巢創始人何治俊、騎遇創始人菜鳥老劉,等等。這些品牌的創始人或者移動社交電商的負責人都是我的良師益友。感謝趙曉萌、寇尚偉和龔康的閤作,我們非常愉快地完成瞭這本書。最後,本書寫作匆忙,還有很多不足之處,請讀者多多指正。
大俠劉俠威
2015年10月15日淩晨於鄭州
我一直覺得,電子商務的未來一定與“連接”有關,但具體是什麼樣的連接,我曾有過很多猜測。《移動社交電商:電子商務的下一個風口》這本書,以一種非常宏大且細膩的視角,解答瞭我心中的疑惑。它不僅僅是關於“賣東西”,更是關於“人與人、人與品牌、人與生活方式”的深度連接。書中對“社交關係網”在商業中的應用進行瞭深入剖析,從微觀的個人關係到宏觀的社群聯動,都給齣瞭詳細的解讀。我非常贊賞作者對“去中心化”和“個體崛起”趨勢的洞察,認為這正是社交電商能夠打破傳統電商巨頭壟斷的關鍵。它讓普通人也能通過自己的社交網絡,構建起屬於自己的商業版圖。書中提到的“口碑傳播”、“社群營銷”、“內容電商”等概念,雖然我之前也接觸過,但這本書的闡述更加係統和深入,讓我能夠從全局的角度去理解它們之間的內在聯係。它讓我明白,移動社交電商並非曇花一現的潮流,而是電子商務發展的核心驅動力,是連接現在與未來的重要橋梁。
評分這本書我剛翻瞭幾頁,就被它的前瞻性給深深吸引瞭。我是一名電商從業者,一直關注著行業的變化,也嘗試過不少新的營銷模式,但總感覺缺少瞭點什麼,好像總是在追趕潮流,而不是引領潮流。而《移動社交電商:電子商務的下一個風口》這本書,恰恰觸及瞭我一直以來心中的那個“痛點”。它沒有空泛地描繪未來,而是通過大量的案例分析和數據支撐,深入淺齣地剖析瞭移動互聯網時代社交關係如何重塑消費行為,以及這種重塑將如何為電子商務帶來顛覆性的變革。我特彆欣賞作者在梳理“為什麼是移動社交電商”這個問題時,那種條理清晰、邏輯嚴謹的論述。從用戶碎片化時間的使用習慣,到人際信任在消費決策中的重要性,再到平颱技術的發展如何賦能社交互動,每一個環節都層層遞進,讓人信服。尤其是在講到“社交裂變”的時候,書中提到的一些具體方法和模型,讓我眼前一亮,感覺找到瞭新的突破口。我迫不及待地想繼續深入閱讀,希望能從中汲取更多實操性的經驗,應用到我的實際工作中,抓住這個“風口”,實現業務的飛躍。
評分這本書就像一本“通關秘籍”,為我打開瞭移動社交電商的大門。作為一個傳統電商的運營者,我常常感到力不從心,獲客成本越來越高,用戶留存也越來越睏難。每次看到社交電商平颱上的那些驚人成交量,都充滿瞭好奇,但又無從下手。《移動社交電商:電子商務的下一個風口》這本書,用一種非常平易近人的方式,將復雜的概念變得簡單易懂。它沒有使用過多的行業黑話,而是用瞭很多貼近生活的例子,比如閨蜜之間的分享、親友的推薦,這些都是我們日常生活中經常遇到的場景,而這本書正是將這些場景轉化為商業機會。我特彆喜歡書中關於“社交內容”的章節,它講解瞭如何通過有價值、有趣味、有共鳴的內容,吸引用戶的注意力,並引導他們完成購買。這讓我意識到,原來電商不僅僅是賣貨,更是一種內容創造和社群經營的過程。這本書讓我對未來的電商發展方嚮有瞭更清晰的判斷,也為我指明瞭前進的道路。我感覺自己不再是茫然地摸索,而是有瞭明確的目標和方法論,這對我來說是極大的鼓舞。
評分這是一本讓我耳目一新的著作,它不是那種堆砌概念、泛泛而談的理論書,而是充滿瞭對時代脈搏的精準把握和對未來趨勢的深刻洞察。《移動社交電商:電子商務的下一個風口》這本書,以其獨特的視角,展現瞭移動互聯網時代下,社交互動如何成為電子商務增長的新引擎。我尤其欣賞作者在分析“社交貨幣”和“信任機製”對消費者購買決策的影響時,那種抽絲剝繭般的分析能力。書中大量的案例,都生動地展示瞭如何通過構建有價值的社交場景,引導用戶參與,從而實現高效的轉化。我之前一直睏惑於如何纔能在競爭激烈的電商市場中脫穎而齣,這本書為我提供瞭一個全新的思路:將重心從産品本身轉移到用戶關係上來。它讓我意識到,在移動社交電商時代,每一次的互動、每一次的分享,都可能成為一次潛在的交易機會。這本書不僅具有理論價值,更蘊含著豐富的實踐指導意義,讓我對接下來的電商發展充滿瞭信心和期待。
評分讀完這本書,我最大的感受就是,原來我之前對社交電商的理解太過狹隘瞭。我一直以為它隻是簡單的將社交平颱和電商平颱進行嫁接,加入一些社群運營、直播帶貨的元素。但《移動社交電商:電子商務的下一個風口》這本書,徹底刷新瞭我的認知。它將移動社交電商上升到瞭一個戰略高度,認為這是電子商務發展的必然趨勢,是連接用戶、賦能品牌、重塑供應鏈的關鍵。書中對“人”的洞察尤其深刻,它沒有把消費者簡單地看作是購買者,而是看作是擁有社交屬性的個體,他們的需求、偏好、以及在社交網絡中的影響力,纔是驅動商業增長的核心動力。我喜歡書中對“信任”和“關係”在電商中的作用的強調,這與我過往經驗不謀而閤。很多時候,我們之所以會選擇某個産品或者服務,不僅僅是因為它的性價比,更是因為來自朋友的推薦,或者對某個KOL的信任。這本書詳細闡述瞭如何利用社交機製,建立和鞏固這種信任,從而實現高效的轉化。它提供的不僅是理論,更是一種全新的商業思維模式,讓我開始重新審視我的産品、我的營銷策略,以及我與用戶的關係。
評分很好,,,,,,
評分書買瞭,聽說很久瞭,期待
評分非常滿意,物美價廉。
評分科技前沿,興趣所在,有趣好玩!!!
評分很好很好很好很好很好
評分很好,,,,,,
評分現在正在看!挺有意思!
評分知識更新工程
評分是正品 不錯
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