高尔夫球童服务知识与实践

高尔夫球童服务知识与实践 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

吴国栋,崔建宁 编
图书标签:
  • 高尔夫
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  • 高尔夫球场
  • 职业技能
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出版社: 南京大学出版社
ISBN:9787305163883
版次:1
商品编码:11891234
包装:平装
开本:16开
出版时间:2016-01-01
用纸:胶版纸
页数:280
字数:430000
正文语种:中文

具体描述

内容简介

  《高尔夫球童服务知识与实践》从球童服务所需要的知识和技能出发,系统地介绍了球童工作过程中所需的高尔夫专业知识、基本技能和基本理论,详细阐述了有关球童工作、培训、教学、管理所涉及的实践问题,系统形成了球童必备的专业知识结构的科学体系。
  《高尔夫球童服务知识与实践》由江苏省教育厅重点课改课题“中高等职业院校特色体育人才‘3+3’课程体系建设研究”全体课题组成员共同合作编写而成,各位参编教师本着认真负责、科学敬业的态度,坚持理论联系实践,以唯物主义的认识方法,从通观整体认识的角度,完成了《高尔夫球童服务知识与实践》的编写工作。

内页插图

目录

第一章 高尔夫球运动概述
第一节 高尔夫球运动的特征
一、高尔夫球运动的含义
二、高尔夫球运动的特点
三、高尔夫球运动起源
第二节 现代高尔夫球运动的发展
一、现代高尔夫球运动在国外的发展历程
二、我国高尔夫球运动发展历程
三、高尔夫球运动产业化发展趋势

第二章 球童概述
第一节 球童的起源与演变
一、球童的起源
二、球童的演变
三、中国早期球童发展现状
四、现代技术给球童职业带来的影响
第二节 球童的种类及工作内容
一、日常服务球童
二、日常服务球童工作内容
三、职业球童
第三节 球童的使命与作用
一、球童的使命
二、球童的作用
第四节 球童在我国的发展现状
一、我国球童发展存在的问题
二、我国高尔夫球童发展策略

第三章 球童服务基础知识
第一节 高尔夫球场设施介绍
第二节 高尔夫运动装备与特性
一、高尔夫球杆
二、其他装备
第三节 高尔夫比赛方式
一、比赛类型
二、比洞赛与比杆赛区别
三、职业赛与业余赛的区别
四、高尔夫球大满贯与四大赛事
第四节 高尔夫差点知识
一、基本概念
二、几种差点计算的介绍
第五节 高尔夫基本击球技术
一、挥杆前准备
二、全挥杆基本技术
三、推杆技术
四、特殊球位的处理
第六节 常用打球规则及案例分析
一、常用打球规则介绍
二、案例分析(以比杆赛为例)

第四章 球童服务礼仪与服务意识
第一节 球童服务礼仪
一、基本仪容
二、基本仪表
三、基本仪态
第二节 球童职业道德规范
一、服从领导
二、忠于职守
三、尊重他人
四、公平公正
五、诚实守信
六、服务态度热忱
第三节 球童服务行为规范
一、球童的服务行为规范
二、球童服务禁止行为
三、在服务中如果因自己的失误而出现问题时要向客人道歉
第四节 球童服务意识
……

第五章 球童下场服务操作流程
第六章 竞技部运作流程
第七章 球童服务技巧
第八章 球童管理
第九章 球童服务中突发事件的处理

附录
参考文献

前言/序言

  高尔夫是一项集健身、时尚、高雅于一体的运动,社会学者普遍认为,随着中国经济的迅猛发展,人们生活水平日益提高所带来的消费观念的转变,高尔夫运动因其高雅而时尚的健身魅力会有越来越多的人接受,必将出现快速发展的趋势。随着高尔夫运动的发展,高尔夫球童这项职业也随之诞生。
  高尔夫球童出现有着其历史的渊源。“球童”一词的英文是“caddie”,最初仅指“帮人背球包的人”,但随着高尔夫运动的发展,球童担任越来越多的角色,成为高尔夫俱乐部以及高尔夫职业球手不可或缺的重要岗位。他们是连接俱乐部与客人的重要桥梁,也体现了俱乐部服务、管理等水平。高尔夫球童管理成为高尔夫俱乐部运作的核心内容。
  《高尔夫球童服务知识与实践》从球童服务所需要的知识和技能出发,系统地介绍了球童工作过程中所需的高尔夫专业知识、基本技能和基本理论,详细阐述了有关球童工作、培训、教学、管理所涉及的实践问题,系统形成了球童必备的专业知识结构的科学体系。
  该书由江苏省教育厅重点课改课题“中高等职业院校特色体育人才‘3+3’课程体系建设研究”全体课题组成员共同合作编写而成,各位参编教师本着认真负责、科学敬业的态度,坚持理论联系实践,以唯物主义的认识方法,从通观整体认识的角度,完成了《高尔夫球童服务知识与实践》的编写工作。此外,本教材的编写工作得到了江苏省金坛市茅山乡村俱乐部的大力支持,他们为本教材的编写工作作出了默默无闻的贡献,借教材出版之际我们表示深深的感谢。

《卓越服务:高尔夫球场的无形财富》 简介: 在绿茵如织的高尔夫球场上,每一次挥杆都凝聚着对完美的追求,而支撑起这份完美的,是那群默默付出、却至关重要的服务人员。本书并非专注于某一项特定技能的培训手册,而是一次深入的行业洞察,一次对高尔夫服务精神的全面解读。它旨在揭示,在高尔夫这项运动背后,如何通过卓越的服务,将一次普通的球场体验升华为一次难忘的享受,从而为球场积累无形却珍贵的财富。 一、 洞悉高尔夫运动的文化内核与客户期待 高尔夫不仅仅是一项运动,它更是一种生活方式,一种社交平台,承载着悠久的历史和深厚的文化底蕴。每一个走进高尔夫球场的人,无论其身份地位如何,都怀揣着对放松、享受、尊重和高效体验的期望。本书将首先带领读者深入剖析高尔夫运动的文化基因,从历史渊源、发展变迁到当下精英阶层的消费习惯,理解不同客群的心理需求和潜在动机。 理解运动的哲学: 高尔夫强调的是专注、耐心、自律和对规则的尊重。服务人员需要理解这些核心价值,才能更好地融入球场氛围,提供与其相契合的服务。例如,理解球手在准备击球时的专注,避免不必要的打扰,就是对这项运动最基本的尊重。 解码客户的期望: 高尔夫球场的客户往往对服务有着极高的标准。他们期待的是个性化、细致入微、甚至超乎预期的服务。这种期待可能体现在对细节的关注(如球杆的清洁、饮水的温度)、对时间的精准把握(如发球的安排、用餐的准时)、以及对个人需求的敏锐捕捉(如知道客人喜欢某种特定饮料,无需开口便主动提供)。本书将通过案例分析,解析不同类型客户(如商务人士、家庭休闲客、竞技爱好者)的独特需求,并指导服务人员如何灵活应对。 “第三空间”的营造: 高尔夫球场不仅仅是运动场所,它也常常被视为一种“第三空间”,是工作与家庭之外,人们放松身心、建立联系的重要场所。服务人员的角色,便是积极参与到这个空间的营造中,让客人感受到归属感和舒适感,将球场打造成一个真正能让他们卸下疲惫、享受时光的理想之地。 二、 打造无缝衔接的客户旅程:从预订到告别 一次成功的高尔夫体验,始于客户的第一次接触,贯穿整个游玩过程,并延伸至离场之后。本书将以客户旅程为线索,详细剖析每一个触点的重要性,以及如何通过精细化的服务,确保每一个环节都能给客户留下积极的印象。 预订与迎接: 从电话、线上预订到球场入口的接待,每一个环节都至关重要。这包括清晰准确的信息传递、礼貌专业的沟通、友善热情的问候,以及高效的登记流程。如何利用技术手段(如CRM系统)优化预订流程,以及如何通过体态语言和眼神交流传递真诚,都将是重点探讨的内容。 球场上的支持: 随着客人进入球场,服务人员的角色将更加多维。这包括但不限于: 导航与信息提供: 熟悉球场布局、球道特点、规则和当地情况,能够及时准确地为客人提供指引。 后勤保障: 确保球车、球杆、饮水、补给等物资的充足与适时供应。 安全与应急: 识别潜在的安全风险,并具备基本的应急处理能力,为客人提供一个安全的环境。 隐形的服务: 识别客人可能遇到的困难,并主动提供帮助,例如在客人找不到球时,如何不动声色地协助寻找;在客人出现疲惫迹象时,如何适时提供休息建议。 会所与餐饮体验: 球场之外的会所和餐饮同样是客户体验的重要组成部分。这包括优雅舒适的用餐环境、专业高效的点餐与服务、符合品味的美食与饮品,以及退场时的问候与告别。如何将高尔夫文化的元素融入餐饮服务,创造独特的用餐体验,也将是本书的探讨方向。 告别与持续关系: 客户离开时的问候,不仅是一次简单的道别,更是建立长期客户关系的重要一步。适时地邀请客户下次光临,提供个性化的感谢信息,甚至在离开后通过适当的方式进行回访,都能有效提升客户忠诚度。 三、 服务人员的软实力:情商、沟通与协作 卓越的服务并非仅仅是流程的执行,它更多地体现在服务人员内在的软实力。本书将深入挖掘这些“无形资产”,帮助读者认识到情商、沟通能力和团队协作在服务工作中的核心作用。 情商的力量: 理解并管理自己的情绪,同时敏锐地感知并回应客户的情绪,是高情商服务的基础。这包括: 同理心: 设身处地为客户着想,理解他们的感受和需求。 积极心态: 即使面对挑战或抱怨,也能保持积极乐观的态度。 情绪管理: 在压力下保持冷静,避免负面情绪影响服务质量。 高效沟通的艺术: 沟通是连接服务者与客户的桥梁。本书将强调: 倾听的艺术: 认真倾听客户的需求和反馈,不仅仅是听见,更是理解。 清晰的表达: 使用礼貌、专业且易于理解的语言。 非语言沟通: 关注眼神、肢体语言、面部表情等,传递友好和专业。 建设性反馈: 如何以专业的方式处理客户的投诉和建议,并转化为改进的动力。 团队协作的至关重要性: 高尔夫球场是一个复杂的系统,没有一个服务人员能够独自完成所有工作。强大的团队协作能力是确保客户体验顺畅的关键。 信息共享: 团队成员之间保持信息的及时沟通,避免信息孤岛。 互相支持: 在高峰时段或遇到突发情况时,能够主动协调,互相协助。 共同目标: 认识到团队的成功依赖于每个人的贡献,共同为提升整体服务水平而努力。 冲突解决: 学习在团队内部有效解决分歧,维护和谐的工作氛围。 四、 持续学习与自我成长:在服务中不断超越 高尔夫服务行业并非停滞不前,客户的需求在变化,行业标准也在不断提高。本书将鼓励服务人员树立终身学习的理念,不断提升自我,以适应行业的发展。 行业知识的深化: 除了基础的服务技能,对高尔夫规则、术语、礼仪,以及球场本身的了解,都能帮助服务人员提供更专业、更贴心的服务。 技术应用的掌握: 学习并熟练运用球场管理系统、客户关系管理软件等技术工具,可以极大地提高工作效率和客户服务的个性化水平。 积极寻求反馈: 主动征求客户和同事的反馈,虚心接受批评,并将其视为成长的契机。 学习优秀案例: 关注行业内的最佳实践,学习其他球场和优秀服务人员的长处。 建立个人品牌: 通过专业、可靠、友善的服务,在客户心中树立良好的个人形象,成为球场上不可或缺的一部分。 《卓越服务:高尔夫球场的无形财富》 是一本关于“人”的书。它关注的是如何通过人的力量,去传递高尔夫运动所倡导的尊严、优雅和享受。它不提供具体的“如何擦拭球杆”的步骤,而是引导读者去思考,在擦拭球杆的动作背后,所蕴含的对客人尊重的心意,以及如何将这份心意,融入到每一次的服务之中,最终为高尔夫球场铸就那份最为宝贵的无形财富——卓越的服务口碑和长久的客户忠诚。这本书,献给所有在高尔夫服务领域追求卓越的专业人士,以及每一个希望将服务提升至艺术境界的从业者。

用户评价

评分

这本书的阅读体验简直是颠覆性的!我一直以为高尔夫球童只是一个“捡球”、“递杆”的角色,但通过这本书,我才真正认识到,他们是高尔夫体验中不可或缺的“灵魂人物”。书中详尽地介绍了不同国家和地区球童文化的差异,以及作为一名合格球童所需要具备的专业技能和职业素养。从如何正确识别球具、如何精准测量距离,到如何解读球场地形、如何为球手提供战术建议,再到如何识别和处理各种突发状况,这本书都给出了非常系统和实用的指导。我记得有一次我在一个陌生球场打球,球童竟然能根据我的挥杆动作,准确判断出我可能存在的击球弱点,并给出了针对性的调整建议,当时我就惊为天人!现在读了这本书,我才明白,那不仅仅是运气,而是经过专业训练和丰富经验积累的结果。书中还提到了球童与球手之间的沟通技巧,如何建立信任,如何理解球手的意图,以及如何在比赛的关键时刻给予恰当的支持和鼓励。这些内容对于我这个不善于与人沟通的人来说,简直是福音。我开始反思自己以往与球童的互动方式,觉得以前太过于理所当然,缺乏应有的尊重和理解。

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这本书的内容之广博,让我感到震撼!我一直认为自己是个“技术流”的高尔夫爱好者,但阅读《高尔夫球童服务知识与实践》后,我才发现,原来我忽略了高尔夫运动中非常重要的一环——“场地知识”。书中关于不同类型球场(丘陵地貌、滨海球场、森林球场等)的特点,以及如何根据球场的地形、植被、风向等因素来制定击球策略,都进行了深入的分析。我尤其喜欢书中对“沙坑球”、“长草球”等特殊情况下的击球技巧的讲解,以及如何利用球场的“坡度”和“速度”来精准推击。我曾经因为不熟悉一个球场的特点,在几个关键的球洞上丢了很多杆,这次读了这本书,我感觉自己对球场的理解提升了好几个档次。书中还提供了大量实用的“球场分析图”和“风向判断图”,帮助读者更好地理解球场的复杂性。我迫不及待地想在下次下场时,将书中学到的知识运用到实践中,相信我的击球表现一定会更上一层楼。

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这本书的出现,让我对高尔夫这项运动的“社交属性”有了更深刻的理解。我一直以为高尔夫只是一个人的运动,但《高尔夫球童服务知识与实践》中关于“如何在高尔夫社交场合建立良好关系”、“如何与不同年龄、不同背景的球友有效沟通”的内容,让我耳目一新。书中提到了很多关于“高尔夫商务社交”的礼仪和技巧,比如如何在打球过程中进行恰当的交流,如何在球场之外维护职业关系等。我曾经因为在社交场合的拘谨,错失了一些机会,这次读了这本书,我感觉自己对如何在高尔夫这项运动中拓展人脉有了更清晰的认识。书中还强调了“真诚”和“尊重”的重要性,让我明白,真正的社交,是建立在平等和信任的基础之上的。

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哇,拿到这本《高尔夫球童服务知识与实践》,简直是给我的高尔夫体验注入了一剂强心针!我一直是个半吊子球手,每次下场都感觉有点摸不着门道,尤其是在球场礼仪、球道选择、甚至是怎么跟球童有效沟通方面,总觉得哪里不对劲。这本书的出现,简直就是及时雨!我迫不及待地翻开,首先映入眼帘的是关于高尔夫运动起源和发展历史的部分。虽然我一直爱打高尔夫,但对于它背后悠久的历史文化却知之甚少。这本书很细致地梳理了高尔夫从苏格兰发源,如何一步步传播到世界各地,以及不同时期高尔夫运动在社会文化中的地位演变。它不仅是关于一项运动,更是一扇了解历史的窗口。我尤其对书中关于早期高尔夫球杆和球的材质演变,以及不同时期著名球星的轶事感到着迷,这些细节让我对这项运动有了更深层次的理解和敬意。而且,这本书并没有枯燥地罗列事实,而是通过生动的语言和引人入胜的故事,将历史知识融入其中,让我阅读起来一点也不觉得乏味,反而像是与一位资深高尔夫历史学家在娓娓道来。我原本以为这本书会很技术性,但它却从人文的视角切入,让我对高尔夫这项运动本身有了全新的认识,也更加期待接下来的内容。

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《高尔夫球童服务知识与实践》这本书,简直是一部“高尔夫文化大观”。我一直以为高尔夫只是体育竞技,但这本书却让我看到了它背后丰富的文化内涵。书中关于“高尔夫在全球的文化影响”、“高尔夫运动与艺术、时尚的联系”,以及“不同国家的高尔夫文化习俗”的介绍,让我大开眼界。我尤其对书中关于“高尔夫的传承与发展”的讨论感到兴趣,它让我看到了这项运动如何在时代变迁中保持其独特魅力的同时,又不断创新和发展。这本书不仅仅是关于如何打高尔夫,更是关于如何理解高尔夫,如何融入高尔夫这项运动所营造的独特氛围。我感觉读完这本书,我不仅仅成为了一个更好的球员,更成为了一个对高尔夫文化有更深理解的人。

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我是一名高尔夫爱好者,一直以来对这项运动的了解都停留在“打好球”的层面。拿到《高尔夫球童服务知识与实践》这本书,我才意识到,自己对高尔夫的认识是多么片面。这本书的内容极其丰富,我最喜欢的部分是关于“高尔夫装备的维护与保养”。我一直以来都是“用完就扔”的态度,根本不重视球具的日常清洁和保养。这本书详细介绍了不同材质的球杆(木杆、铁杆、推杆)以及高尔夫球的清洁方法、保养技巧,甚至还包括如何根据不同的天气条件,采取相应的装备保护措施。我明白了,原来一根球杆不仅仅是一件运动器材,它也需要“呵护”,才能发挥出最佳性能。书中还提到了关于球鞋、手套、雨具等配件的保养知识,这些都是我以前从未关注过的细节。读完这部分,我感觉自己对球具的“感情”都加深了,也更加愿意投入时间和精力去照顾它们。这不仅是为了延长球具的使用寿命,更是为了在每一次挥杆时,都能感受到球具带来的顺畅和信心。

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这本书的价值远远超出了我的想象,它不仅仅是一本“工具书”,更像是一本“人生指导手册”。书中关于“球场礼仪”的部分,我花了整整一个下午来细读。我一直以为自己对高尔夫礼仪还算了解,但读完这本书,我才发现自己之前的认知多么肤浅。从开球前的准备,到击球过程中的注意事项,再到球滚动时的姿态,以及果岭上的行为规范,书中都进行了细致入微的讲解。比如,关于在果岭上如何标记球位、如何扶起球痕、如何走位才能不影响其他球员的推击线,这些细节都讲得清清楚楚。我尤其欣赏书中关于“尊重他人”这一核心理念的强调。它不仅仅是关于规则的遵守,更是关于一种精神的体现。读到书中关于如何与同组球员、与球场工作人员保持良好关系的部分,我深受启发。原来,良好的沟通和相互尊重,才是构成完美高尔夫体验的关键。我以前总是过于关注自己的成绩,忽略了与其他人的互动,这本书让我明白,高尔夫的魅力,很大一部分在于它所营造的和谐氛围。

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这本书简直是一部“高尔夫百科全书”!我特别专注于阅读其中关于“高尔夫规则的深入解读”的部分。我一直以为自己对高尔夫规则还算熟悉,但这本书却让我看到了很多我之前从未注意到过的细微之处。比如,关于“球的落点判断”、“障碍区的处理”、“罚杆的计算”等,书中都进行了极其详细的解释,并且结合了大量的案例分析,让我能够更加直观地理解规则的精髓。我曾经因为对某个规则不熟悉而造成不必要的罚杆,这次读完这本书,我感觉自己在规则方面的“底气”足了很多。书中还强调了“公平竞赛”和“体育精神”在高尔夫中的重要性,让我更加理解这项运动的内涵。我特别欣赏书中关于“如何巧妙地运用规则,但绝不滥用”的观点,这是一种智慧的体现。我感觉这本书不仅让我学会了规则,更让我学会了如何在高尔夫这项运动中,成为一个更懂规则、更尊重规则的球员。

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拿到《高尔夫球童服务知识与实践》这本书,我最惊喜的便是其中关于“高尔夫进阶训练技巧”的部分。我一直以来都是自己摸索着打球,缺乏系统的指导。这本书详细介绍了如何进行“挥杆动作的优化”、“体能训练的重要性”、“如何提高推杆的精准度”等。书中提供的练习方法非常实用,并且结合了科学的运动原理。我尤其喜欢书中关于“如何分析自己的挥杆录像”以及“如何制定个性化的训练计划”的建议。我感觉自己找到了提升球技的“秘籍”。这本书让我明白,高尔夫不仅仅是挥杆击球,它涉及到身体的协调性、力量的运用、以及精确的控制。我迫不及待地想将书中学到的技巧运用到实际训练中,相信我的高尔夫水平一定会有质的飞跃。

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《高尔夫球童服务知识与实践》这本书,让我对高尔夫这项运动有了全新的认知。我一直以为高尔夫只是关于“力量”和“技巧”的运动,但阅读这本书后,我才发现,原来“心理素质”在高尔夫中占据着如此重要的地位。书中关于“如何在高压环境下保持冷静”、“如何调整心态应对失误”、“如何建立自信心”等方面的指导,让我深受启发。我曾经因为比赛中的一个失误,心态崩塌,最终导致成绩一落千丈。读了这本书,我才明白,原来优秀的球员不仅仅是技术过硬,更重要的是他们拥有强大的心理素质。书中提供了一些实用的“心理训练方法”,比如“冥想”、“积极自我对话”等,我打算在下次下场时尝试运用。我感觉这本书不仅仅是关于高尔夫,更像是一本关于“如何战胜自我”的心灵指南,让我受益匪浅。

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