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阿裏巴巴商學院 著

圖書標籤:

• 電商客服
• 網店運營
• 客戶服務
• 溝通技巧
• 售後服務
• 在綫客服
• 服務流程
• 投訴處理
• 銷售技巧
• 用戶體驗

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121291487

版次：1

商品編碼：11948833

品牌：Broadview

包裝：平裝

叢書名： 新電商精英係列教程

開本：16

齣版時間：2016-08-01

用紙：膠版紙

産品特色

編輯推薦

　　

◆暢銷70萬冊淘寶開店係列教程全新升級！阿裏巴巴官方講師傾囊相授！

◆從PC端轉嚮無綫端的網店客服實操寶典！

◆《網店客服》為本輪升級版教材的重要組成部分，本書鋪陳網店客服崗前準備、詳解網店銷售技能提升、售後服務技巧及客戶關係管理方法等，助你快速提升工作技能、提高店鋪銷售額。

◆本係列叢書包括5冊：《電商運營》、《網店美工》、《數據化營銷》、《網店客服》、《網店推廣》等網店運營各維度，帶你全方位解決電商運營難題！

◆願本係列圖書成為中國電子商務從業者成功的基石！

內容簡介

　　

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內具影響力的電子商務係列教程。

《新電商精英係列教程》是由阿裏巴巴商學院集閤淘係優秀電商講師編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程首批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。

《網店客服》麵嚮網店店主、網店客服工作人員群體，介紹瞭主流電子商務環境下的網店客戶服務以及客戶關係管理。《網店客服》內容涵蓋客服崗前準備、客服銷售技能、售後服務、客戶關係管理等內容。

《網店客服》可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。

作者簡介

阿裏巴巴商學院

阿裏巴巴商學院是杭州師範大學與阿裏巴巴（中國）有限公司閤作共建的一所校企閤作學院，馬雲先生任董事長並齣任首任院長。學院立誌於改變傳統的學曆式教育為創業式教育，興辦一所以互聯網商務見長的創業者學院。目前已搭建瞭電子商務專業群，設有電子商務、國際商務、網絡營銷、物流管理四個本科專業。在互聯網大數據、電子商務服務、互聯網經濟與産業模式等研究方嚮上特色和優勢明顯，在國內有較大的影響力。建立瞭企業全程參與、創新創業教育全程貫通、與産業發展緊密結閤的“阿裏巴巴模式”，走齣瞭一條創新創業型互聯網商務人纔培養的新路子。

王曉琳（花名：六六）

淘係電商講師，海歸80後，10年電商人，淘寶授予“功勛誌願者”稱號。電商精英課程研發專傢，經營過傢居傢紡、男裝、女裝、母嬰等類目，曾創雙十二全淘單品銷量高紀錄。擅長企業運營、CRM客戶關係管理、客戶營銷、數據化客服轉化提升等。

李瓊

擁有11年電子商務實操經驗，擅長電商團隊搭建、績效管理、銷售人員培訓、詢單轉化率提升、店鋪DSR評分、客服溝通以及銷售技巧的提高、售後服務培訓。重點涉及女裝、內衣、化妝品、童裝、食品以及烘焙等類目。

樓澤民（淘寶ID：大灰）

淘係電商講師，縣域電商講師，數據學院講師，諸暨摩天輪電子商務有限公司創始人，天貓旗艦店、淘寶皇冠集市店掌櫃，擁有8年網店銷售實操經驗。擅長電商客服團隊組建、工作流程梳理，專注於銷售崗位專業技能提升培訓。

孫濛

阿裏巴巴數據學院講師，阿裏巴巴數據學院多項課程研發者， “春蠶絲雨”奬獲得者。擁有9年電子商務實操經驗、多年跨類目經營及培訓經驗，涉及母嬰、美妝、食品、保健品、農産品、日化、小傢電等類目。目前主要講授課程有：淘寶創業、縣域及精英課程、數據化客服管理、電子商務助推農商路騰飛等。

陳卿 （花名：青橙）

擁有11年電子商務實操經驗，阿裏數據學院講師，風言青語創始人，花之契約創始人，扶貧案例“一把木耳”策劃人。擅長産品運營、活動策劃、客服團隊管理、涉及農産品、母嬰、飾品、傳統滋補保健品、服裝等類目。

目錄

第1 章 客服崗前準備

1.1 客服崗位概述

1.1.1 客服崗位的重要性

1.1.2 客服崗位的職責

1.1.3 客服崗位與其他崗位的關係

1.2 客服的基本素質及技能

1.2.1 客服心態

1.2.2 客服基本工作技能

1.3 客服崗位知識儲備

1.3.1 平颱認知

1.3.2 平颱規則

1.3.3 交易安全

1.3.4 産品知識

1.4 客服崗位操作技能

1.4.1 工具的使用

1.4.2 後颱操作

1.5 總結

1.6 練習題

第2 章 客服銷售技能

2.1 銷售接待

2.1.1 迎接問好

2.1.2 疑問解答

2.1.3 産品推薦

2.1.4 促成訂單

2.1.5 訂單確認

2.1.6 正麵評價引導

2.1.7 禮貌告彆

2.2 催付

2.2.1 挑選訂單

2.2.2 分析原因

2.2.3 使用工具

2.2.4 催付禁忌

2.2.5 催付工具錶

2.3 訂單處理流程

2.3.1 查找訂單

2.3.2 訂單處理方式

2.3.3 訂單備注

2.4 活動流程

2.4.1 客服活動準備

2.4.2 活動通知

2.4.3 活動維護

2.5 交接流程

2.5.1 記錄當班重要信息

2.5.2 提交交接錶

2.6 總結

2.7 練習題

第3 章 售後服務

3.1 售後服務的重要性

3.1.1 提升顧客的滿意度，獲取優質口碑

3.1.2 提升復購率

3.1.3 降低店鋪的負麵影響

3.2 售後服務管理

3.2.1 查單、查件

3.2.2 退款、退換貨

3.2.3 售後和投訴

3.2.4 評價管理

3.3 處理要點

3.3.1 標杆實踐

3.3.2 處理禁忌

3.4 問題反饋

3.5 總結

3.6 練習題

第4 章 客戶關係管理

4.1 電子商務客戶關係管理概論

4.1.1 電子商務客戶關係管理解讀

4.1.2 客戶關係管理的重要性

4.2 客戶分析及打標

4.2.1 客戶購物路徑分析

4.2.2 韆牛顧客打標

4.2.3 官方顧客標簽

4.2.4 店鋪會員分級

4.2.5 RFM 模型

4.3 客戶群組工具

4.3.1 韆牛好友分組

4.3.2 旺旺群

4.3.3 微信群

4.4 客戶關懷

4.4.1 關懷工具

4.4.2 關懷方式

4.5 總結

4.6 練習題

附錄A

精彩書摘

序

1984 年，美國未來學傢阿爾文· 托夫勒發錶瞭他最具影響力的巨著——《第三次浪潮》。

這本書以極其偉大的遠見和預言揭示瞭繼第一次浪潮（農業時代）、第二次浪潮（工業時代）之後，人類將迎來第三次浪潮——信息時代。其後三十多年天翻地覆的發展特彆是互聯網的發展堪稱完美地印證瞭並將繼續印證托夫勒的偉大遠見和預言。我是托夫勒的信徒。毫不誇張地說，正是托夫勒和《第三次浪潮》啓濛瞭整整一代中國人對未來和信息時代的認識、想象和視野，支撐瞭整整一代中國人對信息時代及互聯網的追求、努力和堅持，持續推動瞭中國互聯網及電子商務走嚮世界前列。

時至今日，在以互聯網為核心的信息技術的推動下，信息生産力正在崛起，信息生産關係正在催生，我國正在從工業社會嚮信息社會加速轉型，一個以新基礎設施（雲網端）、新生産要素（數據）和新經濟結構（大規模協同）為動力和標誌的信息經濟正在形成。轉型所及涵蓋經濟的各個領域、各個行業和各個業態，網絡零售、企業間電子商務、跨境電子商務、網絡支付、互聯網金融、電子商務服務業等新經濟形態，正如雨後春筍般拔地而起，勢不可當。如果說互聯網發展的前15 年的主綫是湧現，即從0 到1 湧現齣工業時代聞所未聞的以阿裏巴巴、騰訊等為代錶的互聯網企業、商業模式和經濟形態，那麼互聯網發展的未來15 年的主綫將是擴展，即基於雲網端、數據和大規模協同，將互聯網的巨大作用漸次擴展至經濟之全部，通過增量崛起、存量變革和全麵轉型這三個戰略性階段，全麵席捲、影響和推動傳統經濟嚮信息經濟的轉型。

隨著以電子商務為核心的新經濟的快速發展，以工業時代理念、模式、機製和體製培養人纔的一整套傳統的教育體係，也越來越不能適應信息時代對人纔的巨大且嶄新的需求，供需失衡日益突齣，人纔問題已經成為製約電子商務發展的最大瓶頸。據不完全統計，我國各類電子商務人纔缺口達數百萬之多。

電子商務人纔供需失衡既錶現在數量上，更錶現在結構上。從需求端看，縣域電子商務、跨境電子商務、傳統企業電子商務轉型等，都麵臨著電子商務人纔嚴重匱乏的窘境。以鄉村淘寶為例，有不少人的電子商務觀念還停留在“會上網就能開網店”的非常初級的階段，對於電子商務經營環節中必然麵臨的産品策劃、質量標準製定、品牌包裝和宣傳推廣，以及銷售、物流、售後等各個環節普遍缺乏較為清晰的認識。而專業度要求更高的傳統企業電子商務、跨境電子商務等領域，對電子商務人纔的需求更為迫切。從供給端看，電子商務發展日新月異，電子商務的格局、模式和規則早已與幾年前大不相同，既有教材和培訓已經遠遠不能適應新一代電子商務專業的學生以及從業人員的實際需要。在校電子商務專業的學生雖然掌握一定的電子商務理論知識，但在實際操作和應用層麵並無足夠的學習平颱。而從業人員在實踐當中積纍的知識往往過於零散化和片段化，缺乏必要的體係和提升。以上種種，導緻的結果是電子商務行業的綜閤性人纔供給嚴重不足，在崗人員的穩定性差，流動性高。

失衡是挑戰，也是機會。

多年來，阿裏巴巴商學院和淘寶大學立足於不斷變化和升級的電子商務需求，在電子商務人纔的教育、培訓和教材方麵做瞭大量卓有成效的工作，為企業和社會各界輸送瞭成韆上萬的優質電子商務人纔。此次阿裏巴巴商學院和淘寶大學集閤國內一流專傢，麵嚮創業者、就業者和在校大學生群體編寫這套教材，是一次非常有意義的電子商務人纔培育探索，相信一定會對促進電子商務行業發展發揮積極作用。

是為序。

梁春曉

阿裏研究院高級顧問、學術委員會主任

2016 年7 月6 日於北京

前言/序言

近年來，電子商務應用不斷深入，從對服務的改造滲透到傳統製造企業的升級，從發達城市的電商普及下沉到各地縣域的電商開發。然而，電商人纔問題仍然是各地區、各行業麵臨的重大瓶頸，如何打造一批能適應新技術和新模式快速湧現的實操性人纔，是電商龍頭企業和相關高等院校的共同課題。

阿裏巴巴商學院和淘寶大學聯閤發起，召集瞭二十餘位淘寶大學的資深講師、數十位電子商務領域的專傢學者，曆經近八個月的時間，共同開發瞭此套升級版《電商精英》係列教材，本輪修訂體現瞭以下幾個新的特點：

一是在知識選取方麵更加聚焦。在多方專傢討論的基礎上，升級版教材重點在網店推廣、網店運營、網店美工、網店客服、數據化營銷五個方麵組織瞭撰寫團隊，為電商從業人員提供瞭較為係統化的基礎知識。

二是在創作團隊方麵更加多元。除瞭在實操層麵有豐富經驗的淘寶大學講師隊伍之外，還有多名教育部電子商務專業專傢指導委員會的教授、高校電子商務專業教師參與共創，提齣的相關建議也融閤到瞭書稿內容中，既保證瞭內容接地氣，也使內容的邏輯框架更完整。

三是在應用方麵更加延伸。編寫團隊在創作初期便充分考慮如何將升級版教材更廣泛地應用到高等院校中電商相關專業的全日製大學生群體，在內容上除瞭為廣大新手賣傢量身定做的“實用大全”外，也結閤高校學生培養的特點做瞭相關設計，如在各章都安排有重點總結及練習題等。

《網店客服》是本輪升級版教材的重要組成部分，全書共分4 章，其中第1章由李瓊編寫，主要內容是客服崗前準備；第2 章由孫濛、樓澤民編寫，主要內容是客服銷售技能；第3 章由陳卿編寫，主要內容是客服售後服務；第4 章由王曉琳編寫，主要內容是客戶關係管理。網店客服是店鋪與顧客之間的紐帶和橋梁，優質的客服對店鋪的良性發展起到至關重要的作用，本書從客服工作流程分解開始，對客服工作的每一個環節，客服應該具備的技能和知識進行瞭梳理，並介紹瞭客服在對接顧客時應用的一些技巧及後期客戶的維護管理方法。通過本書的學習，網店客服可以快速、有效地提升個人工作技能，最終提升店鋪銷售額。

本書凝聚瞭諸多優秀淘寶商傢的智慧與心血，編寫工作得到瞭政産學各界領導、專傢、學者的關心和支持，部分素材、數據來源於行業內權威的研究機構及相關網站信息，在此一並錶示感謝！

由於電商行業的發展日新月異，編寫組水平也有限，書中難免有不當之處，

敬請廣大讀者指正。

《風語者：失落的星辰》 暮色沉沉，海風裹挾著鹹濕的氣息，捲起古老港口的塵埃。我，埃莉諾·凡斯，一個籍籍無名的古籍修復師，正小心翼翼地捧著一本泛黃的羊皮紙捲。它來自一個早已被遺忘的傢族，據說承載著一個不為人知的秘密。書頁上，早已褪色的墨跡勾勒齣奇異的符號，它們並非任何已知文字，卻仿佛蘊含著某種古老的力量，每一次觸摸，都能感受到指尖傳來微弱的共鳴。 我的生活原本平靜如水，每日與枯燥的紙張、陳年的墨香為伴。直到，我收到瞭一封匿名信，信封上沒有地址，隻有一枚烙印著復雜花紋的火漆。信中隻有寥寥數語：“‘風語者’並非傳說，它在等待有緣人。羊皮紙捲的秘密，將指引你穿越時空。” 起初，我以為這隻是一場惡作劇，是某個無聊之人的奇思妙想。然而，那捲羊皮紙在我手中，卻似乎擁有瞭生命。在某個深夜，當我獨自一人，對著燭光研讀那些神秘符號時，書頁突然泛起幽藍色的光芒，空氣中彌漫起一股難以言喻的古老氣息。我仿佛聽到瞭低語，不是來自外界，而是直接在我腦海中迴響，那是來自遙遠星辰的聲音，帶著一種古老而悲傷的鏇律。 這讓我不得不重新審視這本“風語者”的來曆。它並非凡品，而是某種古老文明的遺物，記錄著一段被曆史塵埃掩埋的過去，以及一個關於“星辰”的宏大敘事。我開始瘋狂地查閱資料，翻遍瞭所有關於失落文明、古代符號和星象學的書籍。我發現，那些符號並非隨意構成，它們與某些古老的星圖有著驚人的相似之處，而那些星圖，又與一些古老傳說中提及的“失落的星辰”有關。 傳說，“失落的星辰”是宇宙誕生之初，由一顆顆璀璨的能量凝聚而成，它們擁有超越一切的力量，能夠影響物質、時間和空間。然而，在一次宇宙級的浩劫中，這些星辰紛紛隕落，散落在宇宙的各個角落，甚至潛藏在地球的深處。而“風語者”，據說就是這些星辰的守護者，或是與它們有著某種神秘的聯係。 當我越深入研究，越發覺得這不僅僅是一本古籍，更像是一張藏寶圖，一張通往未知世界的地圖。那些符號，那些星圖，並非孤立存在，它們組成瞭一係列綫索，指嚮一個古老的預言。預言中提到，當“風語者”被解讀，當“失落的星辰”重新匯聚，一股古老而強大的力量將被喚醒，它將改變世界的命運。 這股力量，究竟是拯救，還是毀滅？我不知道。但那封匿名信，那本“風語者”，以及那些來自星辰的低語，都驅使著我踏上一條前所未有的旅程。我辭去瞭穩定的工作，變賣瞭傢中大部分財産，隻為追尋那些虛無縹緲的綫索。我開始周遊世界，從埃及的金字塔到瑪雅的叢林，從希臘的古老遺址到北歐的冰封峽灣，我試圖在每一個古老的地方找到與“風語者”和“失落的星辰”有關的痕跡。 旅途中，我遇到瞭形形色色的人。有對古老文明充滿敬畏的學者，有懷揣著不為人知目的的冒險傢，也有似乎與我有著同樣目標的神秘人。我學會瞭在最艱苦的環境中生存，學會瞭如何解讀古老的地圖，學會瞭在絕望中尋找希望。我曾被陰謀追殺，曾身陷險境，也曾在一個荒蕪的沙漠中，在一顆被遺忘的古樹下，找到瞭一個刻有與“風語者”相似符號的石闆，它揭示瞭“星辰”的一部分方位。 我越來越相信，“風語者”並非一本簡單的書，它是一種傳承，一種關於宇宙奧秘的知識，一種指引。它教會我如何傾聽風的聲音，傾聽大地的脈搏，傾聽星辰的呼吸。我開始理解，我們所處的現實，隻是冰山一角，在這之下，隱藏著更深邃、更廣闊的宇宙法則。 我的目標，並非是爭奪“失落的星辰”所蘊含的力量，而是理解它，守護它，並阻止它落入那些彆有用心的人手中。因為我明白，一旦這股力量被濫用，後果不堪設想。它可能引發宇宙的混亂，也可能將人類文明帶嚮毀滅的邊緣。 《風語者：失落的星辰》的故事，纔剛剛開始。我，埃莉諾·凡斯，一個普通的圖書管理員，被命運選中，成為瞭一名追尋星辰軌跡的旅人。我不知道最終的結局會是怎樣，但我會堅持下去，直到揭開所有的謎團，直到理解“風語者”的真正含義，直到找到“失落的星辰”的最終歸宿。這段旅程，充滿瞭未知與危險，但也充滿瞭對知識的渴求，對真理的追尋，以及對人類命運的思考。我希望，我的故事，能夠觸動更多人內心深處對未知的好奇，對宇宙的敬畏，以及對守護美好世界的責任感。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，做好網店客服，不僅僅是賣東西，更重要的是建立一種連接，一種信任。最近讀瞭《網店客服》這本書，我纔真正體會到這句話的深意。書裏講瞭很多關於“建立關係”和“信任傳遞”的內容，讓我覺得非常受啓發。它不是那種枯燥乏味的理論說明，而是通過一個個生動的故事，一個個真實的案例，嚮我們展示瞭如何通過真誠的溝通，如何通過細緻的服務，去贏得客戶的心。我印象最深刻的是書裏提到的一句話：“每一次互動，都是一次建立信任的機會。”這句話讓我醍醐灌頂。之前，我可能更注重於快速解決問題，但這本書讓我意識到，更重要的是讓客戶感受到我們的真誠和用心。比如，書裏講到的“主動關心”和“超預期的服務”，這些看似微小的細節，卻能在客戶心中留下深刻的印象，甚至促使他們成為我們忠實的擁躉。讀完這本書，我感覺自己的服務理念得到瞭升華，也更加堅定瞭要把網店客服這份工作做到極緻的決心。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在電商行業摸爬滾打瞭幾年的老兵，我深知“客戶是上帝”這句話的份量。尤其是在競爭如此激烈的網店市場，一個優秀的客服團隊，往往能成為留住客戶、提升品牌口碑的關鍵。我一直想找一本能夠係統性地提升客服團隊整體水平的書，直到我遇到瞭《網店客服》。這本書的理論體係非常完整，從基礎的服務理念，到進階的銷售技巧，再到團隊協作和績效管理，幾乎涵蓋瞭網店客服工作的各個層麵。書裏提齣的“服務閉環”概念，讓我對如何構建一個完整的客戶服務流程有瞭更清晰的認識。它強調瞭從售前谘詢、售中服務到售後支持的全方位覆蓋，以及如何通過每一個環節的精心設計，來提升客戶的整體體驗。另外，書裏關於“情緒管理”和“壓力疏導”的內容，對於一綫客服人員來說，簡直是“及時雨”。我瞭解到，客服人員不僅需要服務好客戶，也需要學會照顧好自己的情緒，纔能在長期的工作中保持積極的狀態。這本書真的讓我看到瞭網店客服工作的深度和廣度，也為我們團隊的培訓提供瞭一個非常好的參考藍本。

評分☆☆☆☆☆

我必須要說，《網店客服》這本書的實用性超齣瞭我的想象！我之前一直覺得，客服工作就是死記硬背各種商品信息，然後機械地迴答問題。但這本書讓我看到瞭客服工作的“技術含量”和“藝術性”。它不僅僅是告訴你“該說什麼”，更重要的是告訴你“該怎麼說”，以及“為什麼這麼說”。書裏對各種溝通場景的分析，比如如何處理退換貨、如何應對差評、如何進行産品推薦，都寫得非常到位，而且給齣瞭多種解決方案，讓我可以根據實際情況靈活運用。我特彆喜歡書裏關於“傾聽”和“同理心”的章節，它讓我明白瞭，有時候，客戶需要的不僅僅是問題的解決，更是被理解和被尊重的感覺。這本書就像一個寶藏，裏麵藏著無數讓客戶滿意的“秘籍”。我把書裏的一些重點內容整理成瞭筆記，還在團隊裏組織瞭分享會，大傢反響都很好。感覺這本書不僅提升瞭我個人的專業技能，也帶動瞭整個團隊的服務水平的提高。

評分☆☆☆☆☆

天呐，我真的太需要這本書瞭！最近剛接手一傢網店的客服工作，每天麵對層齣不窮的客戶谘詢和投訴，簡直是焦頭爛額。尤其是遇到那些挑剔的、不講道理的客戶，我感覺自己的耐心和情緒都在被一點點消耗。之前也看過一些零散的文章，但總感覺不成體係，抓不住重點。聽說有這樣一本《網店客服》，我抱著試試看的心態買迴來瞭，結果真的沒有讓我失望！這本書的內容真的太紮實瞭，從最基礎的溝通技巧，到如何處理常見的客戶投訴，再到如何通過服務提升客戶滿意度和復購率，幾乎涵蓋瞭網店客服工作的方方麵麵。而且，它不僅僅是理論的堆砌，還穿插瞭大量的真實案例和模擬對話，讓我能夠身臨其境地學習，非常有代入感。書裏提到的那些“情緒安撫法”、“問題拆解法”之類的技巧，我試著在工作中應用瞭一下，效果竟然齣奇地好！客戶的語氣明顯緩和瞭，問題也解決得更順暢瞭。感覺這本書就像一個經驗豐富的老客服，手把手地教你如何在客戶服務這條路上越走越好。我迫不及待地想把書裏剩下的內容都啃完，爭取早日成為一名優秀的網店客服！

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我近期發現的最具“操作性”的一本指南瞭！說實話，我之前對“網店客服”這個職業一直有些刻闆印象，總覺得就是重復地迴答“親，您看這個寶貝……”之類的套話。但當我翻開《網店客服》這本書，我的想法徹底顛覆瞭。它不僅僅是在教你如何“應付”客戶，更是在教你如何“理解”客戶，如何站在客戶的角度去思考問題，並提供超齣期望的服務。書裏對客戶心理的分析尤其讓我印象深刻，它剖析瞭不同類型客戶的心理需求和行為模式，比如那些“糾結型”客戶，他們可能隻是需要一些引導和鼓勵；而那些“挑剔型”客戶，往往是對産品或服務有更高的期待，需要更專業的解答和更細緻的安撫。這本書提供瞭非常多實用的溝通話術和場景模擬，我發現很多時候，一句恰到好處的話語，就能化解一場潛在的危機。而且，它還強調瞭“個性化服務”的重要性，提醒我們不要把所有客戶都看成是“流水綫”上的産品，而是要用心去發現每一個客戶的獨特性，並提供定製化的解決方案。這讓我感覺，網店客服工作真的可以做得非常專業，甚至充滿藝術感！

評分☆☆☆☆☆

我們現在是移動端的天下，一定需要有竪屏思維！

評分☆☆☆☆☆

京東自營圖書，物流配送快。

評分☆☆☆☆☆

還好吧。其實也沒什麼東西。大傢都明白的道理

評分☆☆☆☆☆

全彩印刷，內容倒不是很多，學一點點。

評分☆☆☆☆☆

非常好的商品，京東曆來的産品都不錯，一直購買。

評分☆☆☆☆☆

包裝精美，送貨快，值得信賴。

評分☆☆☆☆☆

書非常不錯，送貨也及時，快遞員辛苦瞭

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

實戰感覺差那麼點意思，隨便先翻瞭下！