★《去梯言-聰明人是怎樣銷售的》:銷售就是察言觀色攻心,玩轉情商會提問,懂點心理學把任何東西賣給任何人。
★銷售就是要玩轉情商
成功的銷售員都知道:銷售拼的不僅是硬技巧,更需要玩轉情商!銷售大師喬吉拉德、原一平、博恩崔西受韆萬人追捧的銷售課,銷售精英都在學習的銷售寶典,蘋果、榖歌、微軟、大眾……500強公司爭相運用的銷售法則。點對點教你看清銷售誤區,成就銷售輝煌!淺顯易懂,一看就會,怎樣說、如何做,扭轉乾坤的技巧全在這裏!
★銷售就是要會提問
現在的市場已經進入到“選擇産品”的階段,而可悲的是大多數銷售員的水平還處在“改變觀念”的階段,這就是銷售業績不理想的根本原因。形象的理解就是:你要和客戶說怎麼挑西瓜,而不是一味的說要多吃西瓜。更重要的是,你不能隻一味的和客戶說自己的西瓜好吃,要和客戶說什麼樣的西瓜纔會好吃。作為銷售員要牢記:客戶買的不是鑽頭,而是牆上的洞。如果你一味的說你的鑽頭(電鑽)獲得瞭什麼大奬,技術指標多牛X,那麼你就忽略瞭客戶的需求,你就沒有提煉齣産品的真正賣點。
★像聰明人那樣做銷售
像銷售大師喬吉拉德、原一平、博恩崔西那樣做銷售,他們積極嚮上的人生態度、充滿熱情與活力的品格、勤於思考和善於總結的習慣、堅持不懈將計劃付諸實施的毅力,激勵著每一位奮戰在銷售一綫的銷售人員。
★關於本書
在復雜多變的銷售過程中,你是否遇到以下常見睏惑:如何通過提問來成功銷售産品?如何通過客戶的問題創造銷售機會?如何打消客戶的戒備心理減少拒絕?如何保護自己的價格空間?如何使客戶成為終身客戶、忠誠客戶?答案就在《聰明人是怎樣銷售的》一書裏。
現在的顧客已經變得越來越聰明,套路已經變得越來越不管用瞭。銷售不僅要靠口纔、拼形象、熟悉産品知識等硬技巧,更要和顧客玩轉情商、博弈心理等軟技巧。
《聰明人是怎樣銷售的》是一本關於如何提升銷售業績的實用書,沒有高深的理論,隻有常見的成交案例,內容包括:聰明的銷售員如何自我營銷、如何將客戶進行分類、如何把握客戶的心理需求、如何在溝通中誘導客戶、如何做臨門一腳的強勢攻關等等,能幫助廣大銷售員實現業績的大提升、達成人生的目標。
Chapter 01聰明人的銷售好心態/ 001
找藉口——成功路上的絆腳石/ 001
好心態——銷售路上的鋪路石/ 004
自信心——點燃銷售的激情/ 007
勇敢心——剋服所有的恐懼/ 011
責任心——彰顯專業的品質/ 013
進取心——激發成功的欲望/ 016
恒久心——挖掘無限的潛能/ 019
企圖心——喚醒憧憬的力量/ 021
包容心——海納百川的胸懷/ 023
Chapter 02聰明人的銷售好習慣/ 026
不懈地銷售自己/ 026
定好銷售目標/ 029
做好銷售準備/ 032
管好銷售時間/ 035
養好銷售習慣/ 040
記好銷售日記/ 044
Chapter 03聰明人的銷售心理學/ 047
顧客消費心理的十一種類型/ 047
女性顧客的消費心理/ 050
男性顧客的消費心理/ 052
青年人的消費心理/ 053
老年人的消費心理/ 055
沉默型顧客的心理分析/ 056
靦腆型顧客的心理分析/ 058
慎重型顧客的心理分析/ 060
猶豫型顧客的心理分析/ 061
頑固型顧客的心理分析/ 063
商量型顧客的心理分析/ 064
交際型顧客的心理分析/ 066
爽快型顧客的心理分析/ 067
刻薄型顧客的心理分析/ 068
虛榮型顧客的心理分析/ 069
谘詢型顧客的心理分析/ 071
購買型顧客的心理分析/ 072
磋商型顧客的心理分析/ 073
替人跑腿的顧客,有何訴求/ 075
尋求售後服務的顧客,有何訴求/ 076
促銷活動引來的顧客,有何訴求/ 077
Chapter 04聰明人的銷售口纔學/ 079
約見客戶時,設計好開場白/ 079
在銷售中,善於提問好處多/ 083
開放式提問和封閉式提問/ 086
提問式銷售的五種技巧/ 089
引導對方說“是”/ 091
把握溝通的五大語言技巧/ 094
神奇的溝通用詞轉換法/ 098
彆讓不會說話害瞭你/ 105
傾聽也是一門藝術/ 108
贊美要有分寸/ 111
贊“美”,讓女人自願掏腰包/ 113
Chapter 05聰明人如何開發客戶/ 116
大膽地與陌生人說話/ 116
多種渠道搜尋準客戶/ 119
如何鎖定自己的目標客戶/ 121
找一個事業的“引路人”/ 123
通過“轉介紹”開拓潛在客戶/ 124
朋友以及朋友的朋友/ 126
如何在展覽會上抓住客戶/ 127
在聯誼會中結識更多準客戶/ 131
輕鬆教你客戶管理/ 135
製作客戶資料卡/ 136
Chapter 06聰明人如何介紹産品/ 139
介紹産品有技巧/ 139
成為産品專傢/ 141
介紹産品的AIDA理論/ 143
賣産品不如賣效果/ 145
介紹産品時要突齣賣點/ 146
對銷售的産品要有信心/ 147
用權威的數字來說話/ 149
充分調動客戶的想象力/ 152
Chapter 07聰明人如何處理顧客異議/ 154
客戶異議的基本類型/ 154
找齣異議背後的真實意圖/ 157
判彆客戶異議的真僞/ 159
處理客戶異議的口纔技巧/ 161
冷靜地處理客戶的異議/ 163
用真誠去化解客戶的異議/ 165
直接否定客戶的異議要把握好度/ 167
引導客戶說齣真實想法/ 169
有些異議不必太當真/ 171
Chapter 08聰明人如何快速成交/ 173
抓牢成交的信號/ 173
反客為主促成交易/ 177
運用激將法促成交易/ 180
藉助“第三者”影響顧客/ 183
收迴承諾的策略/ 185
暗示的力量/ 189
避重就輕,促使客戶成交/ 192
適當妥協,創造雙贏/ 195
成交後盡量避免客戶反悔/ 198
Chapter 09聰明人如何迴收貨款/ 202
精明收款十大技巧/ 202
催收貨款的口纔基礎/ 206
把握催收貨款的製勝因素/ 208
機智應對欠款人的藉口/ 210
Chapter 10聰明人如何與客戶交朋友/ 214
售後跟進服務的注意事項/ 215
客戶投訴的原因大盤點/ 217
處理顧客投訴的技巧/ 219
在售後中客戶關注的問題/ 221
為客戶提供滿意的服務/ 223
與客戶交朋友/ 228
從競爭對手那兒搶客戶/ 230
與客戶保持適度的距離/ 231
提問式銷售的五種技巧
善於提問也是一種技巧,推銷中有以下幾種提問方法。
1. 限定型提問
在一個問題中提示兩個可供選擇的答案,兩個答案都是肯定的。
人們有一種共同的心理——認為說“不”比說“是”更容易和更安全。所以,內行的推銷人員嚮顧客提問時,盡量設法不讓顧客說齣“不”字來。比如,與顧客約定見麵時間時,有經驗的推銷人員從來不會問顧客:“我可以在今天下午來見您嗎?”因為這種隻能在“是”和“不”中選擇答案的問題,顧客多半隻會說:“不行,我今天下午的日程實在太緊瞭,等我有空的時候再打電話約定時間吧。”有經驗的推銷人員會對顧客說:“您看我是今天下午2點鍾來見您,還是3點鍾來?”“3點鍾來比較好。”當他說這句話時,你們的約定已經達成瞭。
2. 單刀直入法提問
這種方法要求推銷人員直接針對顧客的主要購買動機,開門見山地嚮其推銷,請看下麵的場麵:門鈴響瞭,當主人把門打開時,一個衣冠楚楚的人站在大門的颱階上,這個人說道:“請問您傢裏有高級的食品攪拌器嗎?”男人怔住瞭。這突然的一問使主人不知怎樣迴答纔好。他轉過臉來看他的夫人,夫人有點窘迫但又好奇地答道:“我們傢有一個食品攪拌器,不過不是特彆高級的。”推銷人員迴答說:“我這裏有一個高級的。”說著,他從提包裏掏齣一個高級食品攪拌器。接著,不言而喻,這對夫婦接受瞭他的推銷。假如這個推銷人員改一下說話方式,一開口就說:“我是××公司推銷人員,我來是想問一下你們是否願意購買一個新型食品攪拌器。”你想一想,這種說話的推銷效果會如何呢?
3. 連續肯定法提問
這個方法是指推銷人員所提問題便於顧客用贊同的口吻來迴答,也就是說,推銷人員讓顧客對其推銷說明中所提齣的一係列問題,連續地迴答“是”,然後,等到要求簽訂單時,已造成有利的情況,好讓顧客再作一次肯定答復。如,推銷人員要尋求客源,事先未打招呼就打電話給新顧客,可說:“很樂意和您談一次,提高貴公司的營業額對您一定很重要,是不是?”(很少有人會說“無所謂”)“好,我想嚮您介紹我們的××産品。這將有助於您達到您的目標,日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標,對不對?”……這樣讓顧客一“是”到底。
運用連續肯定法,要求推銷人員要有準確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個問題的提齣都要經過仔細思考,特彆要注意雙方對話的結構,使顧客沿著推銷人員的意圖作齣肯定的迴答。
4. 誘發好奇心法提問
誘發好奇心的方法是在見麵之初直接嚮潛在的買主說明情況或提齣問題,故意講一些能夠激發他們好奇心的話,將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。如,一個推銷人員對一個多次拒絕見他的顧客遞上一張紙條,上麵寫著:“請您給我10分鍾好嗎?我想為一個生意上的問題徵求您的意見。”紙條誘發瞭采購經理的好奇心——他要嚮我請教什麼問題呢?同時也滿足瞭他的虛榮心——他要我請教。這樣,結果很明顯,推銷人員應邀進入辦公室。
5. 刺蝟反應式提問
在各種促進買賣成交的提問中,“刺蝟”反應技巧是很有效的。所謂“刺蝟”反應,其特點就是你用一個問題來迴答顧客提齣的問題,用自己的問題來控製你和顧客的洽談,把談話引嚮銷售程序的下一步。讓我們看一看“刺蝟”反應式的提問法。
顧客:“這項保險有沒有現金價值?”
推銷人員:“您很看重保險單是否具有現金價值的問題嗎?”
顧客:“絕對不是。我隻是不想為現金價值支付任何額外的金額。”
對於這個顧客,你若一味嚮他推銷現金價值,你就會把自己推到河裏去,一沉到底。這個人不想為現金價值付錢,因為他不想把現金價值當成一樁利益。這時,你應該嚮他解釋現金價值這個名詞的含義,提高他在這方麵的認識。
一般來說,提問要比講述好。但要提齣有分量的問題並不容易。簡而言之,提問要掌握兩個要點:
第一,提齣探索式的問題,發現顧客的購買意圖以及怎樣讓他們從購買的産品中得到他們需要的利益,從而就能針對顧客的需要為他們提供恰當的服務,使買賣成交。
第二,提齣引導式的問題,讓顧客對你打算為他們提供的産品和服務産生信任。還是那句話,由你告訴他們,他們會懷疑;讓他們自己說齣來,就是真理。
在你提問之前還要注意一件事:你問的必須是他們能答得上來的問題。
推銷人員最後應根據洽談過程中所記下的重點,對客戶所談到的內容進行簡單總結,確保清楚、完整,並得到客戶一緻同意。
例如,“王經理,今天我跟您約定的時間已經到瞭,今天很高興從您這裏聽到瞭這麼多寶貴的信息,真的很感謝您。您今天所談到的內容一是關於……二是關於……三是關於……是這些,對嗎?”
……
拿到《去梯言:聰明人是怎樣銷售的》這本書,首先吸引我的便是它所傳達齣的那種“不走尋常路”的氣質。書名中的“去梯言”三個字,就仿佛在告訴我,這並非一本循規蹈矩的銷售教程,而是在揭示一種更高級、更精妙的銷售智慧。我一直認為,真正的銷售高手,並非依靠巧舌如簧或者死纏爛打,而是能夠洞察人心,以一種潤物細無聲的方式,讓對方心甘情願地接受。 我之前也讀過一些銷售類的書籍,但很多都停留在技巧層麵,講一些如何建立信任、如何處理異議之類的具體操作。然而,這本書的書名卻讓我感受到瞭一種超越具體技巧的層麵,它似乎在暗示,聰明人的銷售,更多的是一種思維模式的轉變,是一種對人際互動本質的深刻理解。我希望這本書能給我帶來的是一種全新的認知,讓我看到銷售背後那更加廣闊和深邃的智慧。 它可能不是那種讀完就能立刻上去推銷一大堆産品的書,而是那種需要你反復琢磨,甚至可能需要結閤自身經曆去領悟的書。我期待它能分享一些關於如何去“影響”而非“強迫”,如何去“引導”而非“說服”的哲學。就像是在搭一座橋,而不是在堵一條路。這種“去梯言”式的銷售,聽起來就充滿瞭魅力和挑戰。 我特彆好奇,那些被稱作“聰明人”的銷售者,他們究竟是如何做到讓客戶感到被尊重,同時又能夠精準地滿足其潛在需求的?這本書能否為我揭開這層神秘的麵紗?它是否能夠教會我,如何在復雜的人際關係中,找到那個最適閤切入點,用最恰當的方式去傳遞價值,最終實現共贏? 這本書給我的感覺,就像是一把鑰匙,能夠打開通往更高層次銷售智慧的大門。我希望它不僅僅是理論上的探討,更能給我帶來一些實實在在的啓發,讓我能夠在未來的溝通和交流中,運用這種“聰明人”的銷售之道,收獲意想不到的效果。
評分初次拿到這本《去梯言:聰明人是怎樣銷售的》,首先映入眼簾的是它的書名,非常直白且充滿力量。“去梯言”這個詞組本身就帶著一種去除繁雜、直擊本質的意味,而“聰明人是怎樣銷售的”則直接點明瞭核心內容,讓人立刻産生瞭探索的欲望。我不是一個專業的銷售人員,但一直以來,我對那些能夠遊刃有餘地完成說服和溝通任務的人充滿瞭好奇。 我總是覺得,銷售不僅僅是把産品賣齣去,更是一種藝術,一種對人性的深刻理解和巧妙運用。這本書的書名傳遞齣的信息,似乎正是在揭示這種藝術背後的邏輯和方法。我期待它能提供一些不同於傳統銷售技巧的視角,那種不靠死纏爛打、不靠誇大其詞,而是真正從對方需求齣發,用一種更具智慧和長遠眼光的方式去贏得信任和達成閤作。 翻看目錄,雖然還沒深入閱讀,但一些章節的標題就讓我眼前一亮,似乎預示著書中隱藏著不少“乾貨”。我尤其對那些提到“心智模型”、“價值重塑”之類的詞匯感到興趣,這些都指嚮瞭一種更深層次的銷售哲學,而非停留在錶麵的技巧層麵。我希望這本書能教會我,如何在一個信息爆炸的時代,以一種更有效、更人性化的方式去與人建立聯係,並最終實現“銷售”的目的。 我堅信,聰明人的銷售方式一定有著其獨到之處,它可能涉及到心理學、溝通學,甚至是一些哲學層麵的思考。這本書如果能幫我撥開銷售的迷霧,讓我看到它背後所蘊含的智慧,那將是一次非常有價值的閱讀體驗。我希望它能給我帶來一些可以即學即用的方法,同時也能拓寬我的思維邊界,讓我從一個全新的角度去審視“銷售”這件事。 總的來說,這本書的標題就足以勾起我的興趣,它承諾的不僅僅是銷售技巧,更是一種智慧的啓迪。我期待在接下來的閱讀中,能夠與那些“聰明人”的銷售哲學不期而遇,並從中獲得深刻的感悟和啓發。
評分這本書的封麵設計就非常吸引人,簡約卻又透露著一種深邃的思考。我第一次翻開它,並沒有立刻進入閱讀狀態,而是被它的排版和字體深深吸引。書頁的紙質觸感非常好,摸起來溫潤而厚實,這對於一個喜歡紙質書的讀者來說,本身就是一種享受。 我平時就對“聰明人”這個詞有著特彆的興趣,總覺得他們身上一定有我們普通人難以企及的特質。再加上“銷售”這個話題,雖然我不是銷售人員,但我覺得銷售的思維和技巧,其實在生活的方方麵麵都可能用得上。比如和傢人溝通,和朋友交流,甚至是在工作中爭取項目,都需要一定的說服和引導能力。 所以,當我看到這本書的名字時,就覺得它可能不是一本單純教你如何推銷産品的書,而更像是一本關於如何理解人性、如何與人建立連接、如何用一種更高級的方式去影響和說服彆人的指南。我期待它能打開我新的視野,讓我看到銷售背後的智慧,看到那些真正聰明的人是如何在人際互動中遊刃有餘的。 這本書的厚度適中,讓我覺得它不會過於冗長,也不會過於淺顯。我更希望它能給我帶來一些切實的啓發,而不是空洞的說教。也許它會分享一些我從未想過的角度,一些顛覆我固有觀念的見解。我甚至在想象,這本書的作者一定是一位非常有洞察力的人,他能夠敏銳地捕捉到人性的微妙之處,並將其轉化為易於理解的銷售策略。 總而言之,這本書的名字給我留下瞭非常深刻的第一印象,它不僅僅是一個書名,更像是一個承諾,一個關於智慧和策略的承諾。我迫不及待地想知道,那些所謂的“聰明人”,到底是如何在銷售這個充滿挑戰的領域裏,展現齣他們非凡的纔華的。希望這本書不會讓我失望,能夠帶給我真正的驚喜和收獲。
評分《去梯言:聰明人是怎樣銷售的》這個書名,簡直就像一個謎語,一下子就抓住瞭我的好奇心。我一直覺得,所謂的“聰明人”,他們身上一定有著一種與眾不同的特質,尤其是在“銷售”這個往往被認為是體力活或嘴皮子功夫的領域。這本書名裏的“去梯言”,就讓我覺得非常 intriguing,似乎是在說,放下那些虛頭巴腦的套話,直達問題的核心,用最有效的方式去溝通。 我曾經接觸過一些銷售人員,有些讓人感到心煩意亂,而有些卻能讓你在不知不覺中被說服,甚至覺得對方是在為你著想。這種差異,我一直試圖去理解其中的奧秘。這本書的書名,恰恰點齣瞭我一直以來都在思考的問題:聰明人是怎麼做到的?他們是否有著一套獨特的思維模式,一套不被傳統銷售理論所束縛的法則? 我希望這本書能夠帶我走進那些“聰明人”的內心世界,去瞭解他們的思考方式,他們的判斷標準,以及他們如何在每一次與人打交道的過程中,巧妙地運用智慧去影響和引導。我期待的不是簡單的銷售技巧羅列,而是關於如何“看透”和“連接”的更深層次的理解。 它可能不是一本讓你學會各種銷售話術的書,而是讓你學會如何去“理解”和“溝通”的書。我設想,這本書會分享很多經典的案例,但這些案例的分析,絕非流於錶麵,而是會深入到行為背後的人性驅動和心理機製。這種“去梯言”式的解讀,我相信會給我帶來前所未有的啓示。 總而言之,這本書的名字給我一種“少即是多”的感覺,它承諾的是一種更純粹、更智慧的銷售之道。我非常期待在閱讀過程中,能夠被書中那些“聰明人”的智慧所點燃,並將其融會貫通,應用到自己的生活中。
評分看到《去梯言:聰明人是怎樣銷售的》這個書名,我的第一反應就是:這絕對不是一本普通意義上的銷售指南。書名中的“去梯言”三個字,本身就帶著一種非常鮮明的立場,它似乎在鼓勵讀者拋棄那些陳詞濫調,摒棄那些空洞的辭藻,而是要直擊本質,用最簡潔、最有效的方式去實現目標。這讓我立刻聯想到很多那些在生活中能夠不動聲色地影響他人、化解矛盾的“聰明人”。 我一直覺得,銷售的本質,其實是關於人與人之間的連接和信任的建立,而不是單純地推銷産品。而“聰明人”的銷售方式,一定蘊含著對人性的深刻洞察和對溝通的極緻追求。這本書名,就仿佛為我打開瞭一扇窗,讓我得以窺探那些“聰明人”是如何在看似平凡的銷售場景中,展現齣非凡的智慧和影響力。 我期待這本書能為我揭示的,不是那些“必勝秘訣”或是“絕招”,而是關於一種更高級的思維方式,一種關於如何理解他人需求、如何建立深度連接、如何用最真誠的方式去傳遞價值的方法論。我希望它能教會我,如何在溝通過程中,做到“知己知彼”,然後以一種“不言而喻”的方式,讓對方感受到我們的誠意和專業。 這本書的封麵設計和書名一樣,都給我一種沉靜而有力量的感覺,讓我覺得它蘊含著深厚的底蘊。我期待它能給我帶來的,是那種能夠觸及靈魂的啓發,而不是流於錶麵的技巧。我希望它能幫助我突破自己對於銷售的固有認知,看到一個更加廣闊和充滿智慧的銷售世界。 總而言之,這本書的書名就足以讓我産生強烈的閱讀興趣。它承諾的,是一種擺脫喧囂、直抵核心的銷售智慧,是一種真正屬於“聰明人”的溝通哲學。我迫不及待地想知道,這些“聰明人”究竟是如何做到,在不經意間,就贏得瞭信任,促成瞭交易的。
評分同興堂
評分昨晚下單,今天收到,超給力
評分包裝非常嚴密,書本紙張很好。
評分還沒仔細看,不過翻瞭一下,頁麵很舒服,通俗易懂~買本書看看比在網上亂百度要踏實很多~好好研究研究,希望病情能趕快逆轉~~~把血糖降下來~~~!!!
評分內容很多跟其它書相同
評分書的質量很好、這次買瞭很多書、一本一本慢慢消化。
評分很不錯的書,朋友推薦的,一次閤計買瞭6本,值得推薦購買,好評給贊。
評分好好好好好棒棒棒棒棒
評分書的質量不錯,買來慢慢看
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