産品特色
編輯推薦
●世界上有三種人。傻瓜、聰明人和智慧人。傻瓜用嘴說話,聰明人用腦說話,智慧人用心說話。聲不在大,餘音繞梁就行,話不在多,打動人心就好!
●劉墉說:“說話的藝術就在同一句話你怎麼說。哪件事先說,哪件事後說。尤其重要的是,你要知道如何說到重點。”抓住打動人心的點,寥寥數語勝過韆萬萬語!
●話語就像水,你放在什麼樣的容器就是什麼狀態,關鍵在使用的人,你溫柔,它就能讓人心神蕩漾,流連忘返;你激烈,它就是洪水猛獸,可以吞噬一切!
內容簡介
當你和上司提及你對公司發展意見時,卻被潑瞭一臉冷水;當你嚮下屬傳達項目技術要求時,他們卻愛理不理;當你和你的孩子交談以期他們健康成長時,卻沒有任何功效;當你和你的愛人說道自己對生活的期待時,卻總是被冷落……這本書會告訴你如何更好地與彆人溝通,教你說哈的藝術,贏得更好的生活。
作者簡介
墨陌,徜徉文字世界多年,喜閱讀,愛音樂。既愛詩詞的婉轉優美,又愛名句的發人深省。成受邀擔任多本書籍的主編、策劃人,近年來發錶散文、雜文多以生活感悟,歲月沉澱為題,書寫時間浮華,塵埃人生。
目錄
第一章
日常交往和溝通的口纔技巧
在社交活動中說話的藝術 /001
根據不同的情況巧妙插話 /005
剋服說話時囉唆的毛病 /006
傾聽對方講話也是口纔的體現 /009
保持對方的談興 /011
抓住機會打斷對方的談話 /013
求人辦事要使用適當的語言 /016
最容易打動對方的求人技巧 /018
輕鬆地嚮人藉到你所需的東西 /024
錶達感謝之情有許多講究 /025
掌握好安慰彆人的分寸 /027
使你的安慰取得雪中送炭的效果 /029
宴席上說話要有節製 /030
開玩笑要把握好尺度 /032
盡量避免說話遭人誤解 /034
第二章
麵試和求職時的口纔技巧
麵試時要講究交談技巧 /037
用問問題的方式顯示你對公司的關心與興趣 /038
錶達自己的真實意願 /039
以適當的方式展示自己的特長 /041
妥善迴答麵試中的敏感話題 /042
把握好探問薪酬的分寸 /045
麵試中在言談方麵應迴避的錯誤 /048
成功地通過電話求職 /051
第三章
和上司相處的口纔技巧
得體地嚮上司請示匯報工作 /054
通過和上司談話密切彼此關係 /056
積極爭取得到上級的提拔 /057
在上司麵前錶現老練的魅力 /061
機靈、嘴巧為上司解脫尷尬 /062
適當恭維,讓上司覺得舒服 /063
闡明自己的不同見解而不冒犯上司 /065
巧妙拒絕領導委托的某些事 /067
得罪瞭上司如何挽迴不利局麵 /071
第四章
說服彆人的口纔技巧
有效說服彆人的四個步驟 /075
說服彆人的實用而簡便的方法 /079
有效說服彆人的十大秘訣 /081
要瞭解彆人的真實想法 /083
先接受對方的想法 /084
先強調其能力,滿足其自尊 /086
從對方喜歡的事物著手 /086
順著對方的思路去說服 /088
以緩和的手段和堅定的目標去說服 /089
使用無言戰術來達到目的 /094
恰當地運用比喻 /096
采取“諛中含諫”的說法來勸解 /102
抓住對方的心理,駁倒其藉口 /103
針對對方的心理弱點進行說服勸阻 /105
第五章
推銷的口纔技巧
對顧客錶現齣熱情 /107
講好開場白,為推銷鋪平道路 /109
采用形象、生動的講解用語 /112
吸引顧客注意的幾種技巧 /114
用提問法引起客戶的興趣 /116
從客戶的興趣或愛好著手 /119
把顧客贊美得愉悅舒坦 /121
把握說明自己商品的分寸 /122
使用有利於與顧客建立真誠關係的語言 /124
適時巧妙地給顧客提建議 /125
在推銷中有效答復顧客的問題 /127
讓客戶充分錶達他的意見 /129
間接反駁,避免爭論 /130
麵對異議,成功地推銷你的主意 /135
妥善處理顧客提齣的異議 /137
說服抱怨價格太高的顧客 /142
以積極的態度幫助對方“考慮一下”/143
連連說“謝謝”以打消對方的抵抗情緒 /144
環環緊扣,逐漸靠近目標 /145
滿足客戶的挑剔心理 /146
運用幽默化解被動局麵 /149
嚮顧客道歉的技巧 /150
第六章
談判的口纔技巧
重視閤作性談判的細節 /154
原則性與靈活性兼顧 /156
通過巧妙發問瞭解對方的真實意圖 /157
運用模糊的語言為自己爭取利益 /159
努力削弱顧客反對的意見 /161
從對方的需要齣發,循循善誘 /164
先削弱對方的立場 /166
隨時準備說“不”以掌握主動權 /167
適時沉默是一種明智行為 /170
適當地反彈一下再答應對方的要求 /173
先讓對方投入大量時間再殺價 /174
先套齣對方的底價再殺價 /175
巧用西班牙米飯原則 /177
使用挑剔性的語言砍價 /179
巧妙避開和賣方針鋒相對的僵局 /180
戰勝不太友好的談判客戶 /181
第七章
辯論的口纔技巧
辯論和尋常的談話是不同的 /184
錶達不同意見的秘訣 /185
偷換概念以達到詭辯的目的 /187
巧用“二難推理”/188
反戈一擊,陷對方於被動 /189
化抽象為具體,化深奧為淺顯 /190
抓住關鍵問題 /191
用對比性材料來否定對方的觀點 /192
用對方的論據反駁他 /193
給對方限定苛刻的條件 /194
日常生活中反駁彆人的技巧 /195
第八章
麵對窘境和睏境的口纔技巧
麵對險境積極地進行自我辯解 /201
巧妙應對羞辱你的話 /203
明智地應答棘手問題 /205
用機智和口纔化解難以迴答的問題 /210
應對“不便迴答的問題”的技巧 /211
故意麯解對方的原意 /216
會委婉地把“詞鋒”隱遁 /217
含糊和模糊勝過“準確”/220
巧妙地迴答超齣能力範圍的問題 /223
精彩書摘
第一章
日常交往和溝通的口纔技巧
※在社交活動中說話的藝術
談話是人們交流感情、增進瞭解的主要手段。在人際交往中,中國人講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。
(1)尊重他人
談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把彆人都當成瞭自己的學生。有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用誇張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽。有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的隻有自己。
這些人給人的隻是傲慢、放肆、自私的印象。談瞭半天話,倒不如不談,因為他們不懂得尊重彆人。
(2)談吐文明
在談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中不能使用粗話和黑話,有人認為一說齣那些不潔的詞語,便會縮小同他人的距離,他們把長得漂亮叫作“條挺”“盤亮”,把100元、1000元、10000元分彆叫作“一顆”“一噸”“一方”,殊不知這樣做隻會顯示齣自己的格調不高。
談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好彆用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到他耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲扣,那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己韆杯少,話不投機半句多”而冷落瞭某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。此刻張口閉口引經據典、子曰詩雲,隻會讓人見笑。
(3)溫文爾雅
有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠,有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。試問,在這種情況下即使占瞭上風,是得當還是失當呢?
(4)話題適宜
談話時要注意自己的氣量,當你選擇的話題過於專業,或眾人對之不感興趣,或對自己的寵物小貓、小狗介紹得過多瞭的時候,聽者如麵露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素。當有人齣麵反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。
不論生人熟人,如在一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應嚮在場者說明原因,並緻歉意,不要一走瞭之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住彆人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重彆人的舉動不應當齣現。例如揉眼睛,伸懶腰,挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指嚮他人的鼻尖,雙手插在衣袋裏,看手錶,玩弄紐扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。
(5)善於聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上,隻有善於聆聽,纔能真正做到有效地雙嚮交流。聽彆人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯齣不耐煩的錶情。應當錶現齣對他人談話內容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽彆人談話就要讓彆人把話講完,不要在他講得正起勁的時候,突然去打斷他。假如打算對彆人的談話加以補充或發錶意見,也要等到最後。有人在彆人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人傢說明天可能下雨,他偏說那也未必。人傢談起《亂世佳人》確實是部齣色的影片,他卻說這部影片糟糕透瞭。這種“常有理”的人實在太淺薄瞭。
在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情。適當地贊美也是需要的。參加他人正在進行的談話,應徵得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。
有事要找正在談話的人,也應立於一旁,等他談完之後再去找他。若在場的人歡迎自己參加其談話,則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾,一言不發與自吹自擂都同樣是走極端,會令眾人掃興。
(6)以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,以禮待人、善解人意纔是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,他纔是一個最有教養的人。
(7)不要吝嗇多給人傢贊美
適當的贊美,必然會贏得人傢的好感。無論小孩、大人乃至老人,都喜歡人傢贊美,不過贊美必須得體,否則流於諂媚,不但會引起人傢的反感,且會讓人懷疑諂媚者的動機。而被贊美者,切不可喜形於色,須反應得體。如人傢贊美你的衣服說“好漂亮”,你切不可答以“那是進口的,很貴喲”,必須答以“多謝你的贊美”。因為喜形於色,刻意誇耀,說不定會給人難堪。
(8)不要探人隱私
諸如下麵的例子,是必須避免的:
問人傢的年齡;
問人傢的薪水或探詢財産;
責問式地問人傢為何不結婚,為何不生小孩;
好奇地問人傢身體的殘障或缺陷;
貿然地問及性的問題;
人傢贈送禮品,冒失地問價錢多少。
※根據不同的情況巧妙插話
一個溝通能手在交談過程中應該如何插話,纔能有助於達到最佳的交際效果呢?這要根據具體的情況,靈活采取不同的策略:
(1)伺機說一兩句安慰的話
當對方在同你談某事,因擔心你可能對此不感興趣,顯露齣猶豫、為難的神情時,你可以伺機說一兩句安慰的話。“你能談談那件事嗎?我十分想瞭解。”“請你繼續說。”“我對此也是十分有興趣的。”此時你說的話是為瞭錶明一個意思:我很願意聽你的敘說,不論你說得怎樣,說的是什麼,以消除對方的猶豫,堅定他傾訴的信心。
(2)用一兩句話來疏導
當對方由於心煩、憤怒等原因,在敘述中不能控製自己的感情時,你可用一兩句話來疏導。“你一定感到很氣憤。”“你似乎有些心煩。”“你心裏很難受嗎?”說這些話後,對方可能會發泄一番,或哭或罵都不足為奇。因為,這些話的目的就是把對方心中鬱結的一股異常情感“誘導”齣來。當對方發泄一番後,會感到輕鬆、解脫,從而能夠從容地完成對問題的敘述。值得注意的是,說這些話時不要陷入盲目安慰者的誤區。你不應對他人的話做齣判斷、評價,說一些諸如“你是對的”“他不應該這樣”一類的話。你的責任不過是順應對方的情緒,為他架設一條“輸導管”,而不應該“火上澆油”,強化他的抑鬱情緒。
(3)“綜述”對方話中的含義
當對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內容時,你可以用一兩句話來綜述。“你是……”“你的意見是……”“你想說的是這個意思吧……”。
這樣的綜述,既能及時地驗證你對對方談話內容的理解程度,加深對其的印象,又能讓對方感到你的誠意,並能幫助你隨時糾正理解中的偏差。
以上三種交談中的插話技巧都有一個共同的特點,即不對對方的談話內容發錶判斷、評論,不對對方的情感做齣是與否的錶示,始終處於一種中性的態度。不過,有時在非語言傳遞信息中你可以流露齣你的立場,但在語言中切不可流露,這是一條重要界限。如果你試圖超越這個界限,就有陷入溝通誤區的危險,從而使一場談話失去瞭方嚮和意義。
……
前言/序言
不會說話,你就輸瞭 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
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