物流部規範化管理工具箱 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李中凱 著

圖書標籤:

• 物流管理
• 規範化管理
• 工具箱
• 流程優化
• 效率提升
• 標準化
• 運營管理
• 企業管理
• 實戰指南
• 方法論

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518028566

版次：1

商品編碼：11992703

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-10-01

用紙：輕型紙

頁數：320

編輯推薦

《物流部規範化管理工具箱》錶格化闡述，隨查隨用 ，隨用隨查。 本書以“物流規範化管理”為主題，結閤物流從業人員工作實際和作者多年的從業經驗與總結，深入淺齣，將物流工作進行細化、規範化，力求具體、細緻、可操作。本書的實用工作錶格可以從本社網站上下載使用。

內容簡介

《物流部規範化管理工具箱》從企業物流工作規範化的實際需求齣發，以崗位人員配置與崗位職責、工作細節規範、實用管理製度舉例及實用圖錶為主要內容，全部錶格化闡述，為每個工作細節給齣可參照的執行建議，為物流工作的規範化提供有效的指導範本。本書內容翔實、全麵、具體，易於操作，實用性強，是物流從業人員及管理人員案頭必備的參考工具書。本書適閤企業各級物流管理人員、人力資源管理人員及企業培訓師、谘詢師和高校相關專業師生閱讀、使用。

作者簡介

北京漢文營銷機構首席谘詢師，資深企業文化建設導師。創立瞭一套“樹旗幟、拿梯子、廣傳播”的企業文化係統建設理論。多傢網站和雜誌高級專傢撰稿人。現主要從事管理谘詢和管理培訓工作。為400多傢大眾型企業單位提供過谘詢和培訓服務，在數十傢的企業成功建立和實施規範化管理體係，一直緻力於實實在在幫客戶解決管理問題，深受企業好評。

目錄

目錄
第1章 物流部人員配置及崗位職責
1.1物流部經理 002
1.2物流部經理助理 003
1.3入庫驗收主管 004
1.4入庫驗收專員 004
1.5入庫主管 005
1.6入庫專員 006
1.7倉儲主管 006
1.8保管員 007
1.9養護員 008
1.10機務員 009
1.11安全管理員 009
1.12倉庫管理會計 010
1.13盤點員 011
1.14庫存控製主管 011
1.15庫存控製專員 012
1.16齣庫主管 012
1.17齣庫專員 013
1.18運輸配送主管 014
1.19運輸調度專員 015
1.20配送專員 016
1.21裝卸專員 016


第2章 倉儲管理工作規範


2.1倉儲規劃工作規範 019
2.2倉庫平麵布置細節規範 020
2.3不同貨區管理細節規範 021
2.4倉單製作細節規範 022
2.5倉單中常見業務處理細節規範 024
2.6倉儲閤同常見欺詐行為處理規範 026
2.7倉儲閤同訂立細節規範 027
2.8倉儲閤同解除工作規範 028
2.9庫存數量確定工作規範 029
2.10零庫存管理規範 030
2.11 JIT存貨管理方式操作規範 031
2.12倉庫溫濕度控製細節規範 033
2.13金屬商品銹蝕預防工作規範 034
2.14商品儲存中黴變預防工作細節規範 036
2.15倉庫消防管理工作規範 037
2.16木材保管工作規範 039
2.17安全作業管理工作規範 040
2.18倉儲機械安全作業規範 041
2.19冷庫倉儲工作規範 043
2.20冷庫衛生管理規範 046
2.21冷庫商品質量把控細節規範 049
2.22冷庫節能工作規範 050
2.23危險品倉庫管理工作規範 052
2.24危險品應急處理工作規範 053
2.25危險化工産品的養護管理工作規範 054
2.26糧倉管理工作規範 056
2.27集裝箱堆場管理規範 058
2.28集裝箱堆場倒箱預防工作規範 060
2.29倉庫地點選擇規範 061


第3章 物料管理工作規範


3.1貨物入庫準備工作細節規範 063
3.2物料驗收工作規範 064
3.3進料驗收工作規範 065
3.4設備開箱驗收工作規範 067
3.5驗收狀態標識工作規範 067
3.6不閤格物料退料工作規範 068
3.7進料作業規範 069
3.8入庫管理工作規範 070
3.9儲位管理工作規範 070
3.10倉儲物料保養保管工作規範 071
3.11安全管理工作規範 071
3.12盤點前倉庫清理工作規範 072
3.13盤點差異排查工作規範 073
3.14盤點後的修補改善工作規範 073
3.15盤點後問題解決方案製定規範 074
3.16倉庫盤點管理工作規範 074
3.17盤點培訓內容設置規範 075
3.18生産綫盤點工作規範 076
3.19貨倉5S工作規範 076
3.20物料堆放工作規範 077
3.21貨倉管理工作規範 078
3.22搬運控製工作規範 080
3.23貯存控製工作規範 081
3.24呆料管理工作規範 081
3.25廢料管理工作規範 084
3.26庫存量控製工作規範 085
3.27庫存管理方法選擇規範 086
3.28ABC法分類管理工作規範 086
3.29滯料處理工作規範 087
3.30庫存控製管理工作規範 088
3.31物料領用管理工作規範 088
3.32限額發料管理工作規範 089
3.33貨物齣庫準備工作規範 089
3.34齣庫單流轉處理規範 090
3.35自提提貨單流轉工作規範 091
3.36物料配送管理工作規範 091
3.37揀選式配貨工作規範 092
3.38運輸送貨管理工作規範 092
3.39物料運輸管理工作規範 093
3.40裝卸搬運管理工作規範 093
3.41物料發送管理工作規範 094
3.42訂單處理工作規範 094
3.43儲運管理工作規範 095
3.44退貨管理工作規範 096
3.45商品入庫驗收細節規範 096
3.46商品驗收中發現問題處理細節規範 098
3.47入庫手續辦理細節規範 099
3.48理貨工作細節規範 100
3.49商品齣庫細節規範 102
3.50揀貨工作細節規範 104
3.51貨物裝卸搬運優化細節規範 105
3.52商品齣庫數量檢驗細節規範 106
3.53商品齣庫憑證問題處理細節規範 107
3.54商品齣庫常見問題處理細節規範 108


第4章 供應鏈管理工作規範


4.1供應鏈形態結構組建細節規範 109
4.2供應鏈夥伴篩選工作規範 111
4.3閤作夥伴確定過程操作規範 112
4.4供應鏈係統設計原則設定規範 113
4.5供應鏈信息係統開發操作規範 117
4.6供應鏈信息係統需求分析工作規範 119
4.7供應鏈數據庫設計工作規範 121
4.8信息條碼使用規範 123
4.9電子數據交換（EDI）規劃工作規範 125
4.10供應鏈信息係統評估工作規範 127
4.11供應鏈中企業間關係協調工作規範 129
4.12供應鏈中部門間關係協調工作規範 131
4.13供應鏈中采購工作規範 132
4.14供應鏈中供應商管理工作規範 134
4.15供應鏈中生産管理工作規範 136
4.16供應鏈中庫存管理工作規範 138
4.17供應鏈中配送管理工作規範 140
4.18供應鏈分銷渠道設計細節規範 142
4.19供應鏈顧客服務管理規範 144
4.20跨國供應鏈管理工作規範 146
4.21供應鏈評價標準設定工作規範 148


第5章 物流成本管控工作規範


5.1物流成本計算對象核定工作規範 151
5.2物流作業成本計算規範 152
5.3物流成本計劃編製規範 153
5.4物流成本彈性預算編製規範 154
5.5物流成本零基預算編製規範 155
5.6物流標準成本製定規範 156
5.7物流責任控製工作規範 157
5.8物流目標成本製定規範 159
5.9物流目標成本測算規範 160
5.10物流作業成本管理規範 161
5.11倉儲成本計算規範 162
5.12缺貨損失管控工作規範 163
5.13運用庫存ABC法降低倉儲成本操作規範 164


第6章 物流部工作製度製定模闆


6.1物流部庫存管理製度 165
6.2物資入庫驗收管理製度 168
6.3不同貨物驗收管理製度 171
6.4物料緊急放行控製製度 173
6.5倉庫規劃製度 174
6.6接貨管理製度 177
6.7物料入庫管理製度 180
6.8倉庫管理製度 185
6.9物資儲存保管製度 186
6.10倉庫溫濕度管理製度 188
6.11物資防腐防黴管理製度 190
6.12倉庫害蟲防治管理製度 195
6.13物資防銹管理製度 198
6.14倉儲設備管理製度 201
6.15倉庫消防管理製度 203
6.16倉庫安全管理製度 205
6.17倉庫管理員工作製度 208
6.18物料盤點管理製度 209
6.19盤點操作管理製度 212
6.20用料預算管理製度 215
6.21倉庫庫存量管理製度 216
6.22物資消耗定額管理製度 218
6.23庫存商品賬務處理製度 220
6.24呆廢料管理製度 222
6.25物料發放管理製度 224
6.26物料領用管理製度 226
6.27物資齣庫管理製度 227
6.28成品發貨管理製度 230
6.29倉儲車輛管理製度 234
6.30物料運輸管理製度 239
6.31特殊物料運輸製度 241
6.32貨物裝卸搬運製度 242
6.33叉車駕駛管理製度 245
6.34道路危險貨物運輸管理規定 246


第7章 物流部工作實用圖錶舉例


7.1到貨交接單 251
7.2原材料驗收單 251
7.3零配件驗收單 252
7.4貨物驗收單 253
7.5材料驗收報告錶 253
7.6商品驗收報告單 254
7.7入庫驗收報告單 255
7.8驗收日報錶 255
7.9驗收月報錶 256
7.10領料單（一） 257
7.11領料單（二） 257
7.12領料單（三） 258
7.13領料單（四） 258
7.14領退料單（一） 259
7.15領退料單（二） 260
7.16退料單（一） 260
7.17退料單（二） 261
7.18退料月統計錶 262
7.19物料拒收月統計錶 262
7.20物資驗收單匯總錶 263
7.21入庫驗收工作考核錶 263
7.22物料編號資料錶 264
7.23物品入庫日報錶 265
7.24物料入庫日報錶 266
7.25進貨日報錶 266
7.26進貨退迴單 267
7.27入庫通知錶 269
7.28入庫工作考核錶 269
7.29零件錶（一） 270
7.30零件錶（二） 271
7.31入庫單 272
7.32收料單 273
7.33送貨日報錶 274
7.34退料繳庫單 275
7.35外協加工料品盤點錶 275
7.36委外加工申請單 276
7.37委托對外加工廠交貨日報錶 277
7.38委外加工交貨日報錶 278
7.39委外加工驗收單 279
7.40外包申請單 280
7.41物料卡 281
7.42物料庫存卡 282
7.43物料欠發單 283
7.44物品領用記錄卡 283
7.45限額領料單 284
7.46材料倉庫月報 285
7.47原材料管理錶 286
7.48原材料庫存卡 287
7.49原材料庫存月報錶 287
7.50貨品運送清單 288
7.51收貨單 289
7.52送貨驗收單 290
7.53特彆領料單 291
7.54退料入庫單 292
7.55倉庫溫濕度錶 293
7.56巡查記錄錶 294
7.57報損申請錶 295
7.58倉庫安全管理實施計劃錶 295
7.59倉庫安全日誌 296
7.60倉庫安全日報錶 297
7.61倉庫安全事故報告書 297
7.62安全改善通知書 298
7.63倉庫保管工作考核錶 298
7.64倉庫防火防盜工作考核錶 299
7.65盤存錶 300
7.66盤存調整錶 301
7.67盤點人員編組錶 301
7.68盤點統計錶 302
7.69破損報告單 303
7.70盤存單 304
7.71盤點卡（一） 304
7.72盤點卡（二） 305
7.73存貨明細賬 305
7.74存貨盤點單 306
7.75盤點錶 307
7.76盤點盈虧匯總錶 307
7.77盤點總結報告錶 308
7.78盤點盈虧報告錶 309
7.79貨物盤點更正錶 310
7.80盤點工作考核錶 310
7.81庫存計劃錶 311
7.82庫存控製錶 312
7.83存量管製錶 313
7.84存貨調節錶 313
7.85日存貨匯總錶 314
7.86年度存貨匯總錶 315
7.87材料庫存日報錶 316
7.88成品庫存日報錶 316
7.89材料庫存月報錶 317
7.90成品庫存月報錶 317
7.91年度材料耗用預算錶 318
7.92材料領用單 319
7.93材料欠撥單 320
7.94材料退料單 321
7.95物品報廢單 321
7.96物品轉售申請單 322
7.97消耗物品領料單 323
7.98原物料領用記錄錶 324
7.99搬運費月報錶 325
7.100材料部月報錶 326
7.101材料收發月報錶 326
7.102成品材料收發月報錶 327
7.103庫存管理明細錶 328
7.104庫存金額統計錶 328
7.105庫存品記錄錶 330
7.106料品彆收發存月報錶 330
7.107物料盤點錶 331
7.108材料、輔料盤點清冊 332
7.109成品、在製品盤點清冊 333
7.110存量管製卡 334
7.111庫存盈虧明細錶 335
7.112物資報廢錶 335
7.113安全存量警示錶 336
7.114呆料處理月報錶 337
7.115廢料處理月報錶 337
7.116滯料處理記錄錶 338
7.117滯料處理匯報錶 338
7.118呆廢料處理報告 339
7.119庫存物資異動更正單 340
7.120領料單 341
7.121領料錶 341
7.122限額領料單 342
7.123定額領料單 343
7.124領料月報錶 344
7.125提貨單 345
7.126成品齣庫單 346
7.127發貨單 346
7.128齣庫復核記錄錶 347
7.129齣庫變更錶 347
7.130送貨單 348
7.131送貨日報錶 349
7.132送貨統計錶 349
7.133交貨日報錶 350
7.134貨物運達迴報錶 351
7.135運送貨物作業日報錶 352
7.136運輸作業日報錶 352
7.137運輸月報錶 353
7.138駕駛員作業日報錶 354
7.139運輸車輛費用預算錶 354
7.140車輛保養修理記錄錶 355
7.141車輛維護記錄錶 356
7.142車輛費用報銷單 356
7.143車輛費用支齣月報錶 357
7.144車輛事故報告錶 358
7.145油料庫存月報錶 359
7.146配送效率調查錶 359
7.147交通事故報告錶 360
7.148交通事故報告書 360
7.149汽車駕駛日報錶 361
7.150汽車行駛記錄錶 362
7.151器具保管登記卡 363

精彩書摘

接貨管理製度

總則
第一條　目的
為瞭規範完成接貨工作，保證貨物、産品按時入庫，特製定本製度。
第二條　適用範圍
本製度適用於公司采購、轉移的所有貨物、産品。
第三條　權責劃分
1.入庫主管負責安排貨物接收前的準備工作，並對接貨手續與驗收後的貨物進行審核、確認。
2.入庫專員對運達貨物的相關單據進行核對，並記錄貨物情況。
接貨程序
第四條　接貨前準備
入庫主管在接到接貨通知單後要製訂接貨作業計劃，指明接貨前要做的準備工作。
1.熟悉瞭解運達貨物，認真查閱貨物資料，掌握貨物的品種、規格、數量、包裝狀態、單件體積、運達確實時間、貨物保管特殊要求等。
2.掌握庫房情況，根據庫房當時情況，結閤要運達貨物的特點、要求安排貨物擺放位置，在貨物運達前對庫房進行及時整理。
3.安排、組織人員做好貨物運達、接收的銜接工作。
第五條　接貨方式
根據公司對所需貨物要求，選擇閤理的接貨方式。
1.鐵路專用綫路接貨，其步驟如下錶所示。
鐵路專用綫路接貨步驟
步驟 工作 內容
1 接車卸貨準備 確定卸車位置，準備卸車所需人力和機具。
2 卸車前檢查 1.核對車號是否與接貨通知相符。
2.檢查車門、車窗有無異狀，貨封是否相符。
3.檢查貨物名稱、規格、數量是否與貨物運單上的內容相符。
3 卸車作業 入庫主管協助相關人員進行卸車作業。
4 卸車後清理 檢查貨物是否完全卸完。
５ 填寫到貨颱賬 填寫到貨名稱、規格、數量、到貨日期等貨物情況信息。
６ 辦理內部交接 將貨物相關手續進行交接。

2.到車站、碼頭接貨，其步驟如下錶所示。
到車站、碼頭接貨步驟
步驟 工作 內容
1 安排接運工具 提前與承運單位進行聯係，瞭解貨物特性、單位重量、外型尺寸等情況後，聯係安排接運工具。
2 前往承運單位 與相關人員一同到達承運單位。
3 齣示領貨憑證 1.車站。齣示預先收到的“領貨憑證”或憑單位證明、帶單位提貨專用章的發票存查聯進行提貨。
2.碼頭。到港口貨運處憑蓋有單位公章的“提貨單”領取“貨物運單”提貨。
4 檢查貨物狀況 檢查貨物名稱、規格、數量以及收貨單位是否與貨物運單上的內容相符。
5 監督裝卸貨物 監督貨物裝卸過程，防止造成貨物損壞、丟失情況的發生。
6 辦理內部交接 按貨物相關手續進行交接。

3.到送貨單位提貨，其步驟如下錶所示。
到送貨單位提貨步驟
步驟 工作 內容
1 接貨準備 收到“提貨通知”後，根據貨物性質、規格、數量準備好提貨所需的設備、工具和人員。
2 前往供貨單位 與相關人員一同到達承運單位。
3 協助現場檢查 協助相關單位人員進行驗收、清點數量、檢查外觀質量等。
4 辦理接貨手續 驗收閤格後，與供貨單位辦理貨物交接手續並填寫“收貨單”。
5 監督裝卸、運迴貨物 監督貨物裝卸過程，防止貨物損壞、丟失情況的發生。
6 協助質量復檢 協助質量檢驗人員進行貨物質量檢驗。
7 辦理入庫手續 對驗收閤格的貨物，辦理入庫手續。

4.庫內接貨
當存貨單位或供貨單位將貨物直接運到倉庫，入庫專員與送貨人員辦理交接手續時，應當麵驗收並做好記錄，避免齣現差錯。
第六條　接貨差錯處理
1.確認差錯原因
對於到承運單位接貨，發現貨物存在丟失、短少、變質、汙染、損壞時，應首先核對承運單位提供的運輸記錄。以確定差錯發生的原因。承運單位提供的運輸記錄一般包括貨運記錄和普通記錄。
2.簽收貨物
確認貨物情況與運輸記錄的內容相符後，入庫主管應在運輸記錄中的“收貨人”欄內簽名，並領取運輸記錄的貨主聯。
3.申請賠償
自領到貨運記錄的次日起180日內，收貨單位可以嚮貨物到達站提齣賠償。
（1）賠償方式。賠償情況如下錶所示。
貨物賠償情況錶
貨物情況 損失獲得賠償
辦理過保價運輸的貨物 全部損失：賠償金額為保價金額
部分損失：賠償金額=貨物損失部分÷全部貨物×保價金額
未辦理保價運輸的貨物 賠償金額≤國傢管理部門規定的賠償金額
辦理保險運輸的貨物 憑承運單位齣具的貨運記錄按保險閤同進行賠償

（2）賠償手續。
A.貨物運單原件。
B.貨運記錄原件。
C.賠償要求書。
D.與該事故有關的其他證明文件。
（3）賠償要求書。填寫賠償要求書要注意以下三點。
A.填寫內容準確，清楚。如發生塗改，需在塗改處加蓋索賠人印章。
B.索賠單位名稱或姓名與公章或姓名章的內容必須與貨物運單記載的收貨人或托運人相符。委托他人時應有委托書或委托證明。
C.結算的銀行名稱與賬號必須填寫完整，領款地點與通信地址一緻，並注明郵政編碼。

前言/序言

前言
PREFACE
從事物流工作多年，對這個行業有瞭比較深刻的瞭解，深感物流行業依托“互聯網+物流”模式迎來瞭快速發展期，80%以上的物流從業者，都麵臨行業整體升級的挑戰。這其中“規範化管理”是管理升級中的核心要務。
物流工作的規範化是提高整體效率與效益的載體，沒有規範化的物流，在麵臨行業的整體升級中，必然會在市場的大潮中潰退難擋。
筆者在工作中結識瞭行業多位前輩與資深者，參見瞭諸多物流公司，尤其對歐美物流發展曆程及現代物流操作的最新手法，有瞭更新的認識，形成瞭具有一定實操價值的具體方案。恰巧與齣版社編輯老師的不期而遇，深談後，決定將多年的工作經驗總結下來，分享給同行朋友們，深感如虎添翼。
在構思本書時，決定以“規範化管理”——這個物流核心要務為主題並貫穿全書，沒想到的是，在創作過程中，如葡萄藤蔓般，勾連齣很多最棒的工作細節，讓我很是興奮。如果說，規範化管理是貫穿全書的主體，那麼本書每一條令人興奮的工作細節規範總結就是構築這個主體的基因。
本書的大體架構主要從崗位人員配置與工作職責、工作細節規範、實用管理製度舉例及實用管理圖錶來展開。在書中，你會發現我們工作中經常齣現的模糊問題，在這裏卻找到瞭清晰的解決方案。同樣地，也會讓我們深入學習物流專業知識，在工作之餘使得我們的工作水平節節升高。翻開書你也會發現，全書幾乎沒有大段落的長篇纍牘，而是全部的錶格化闡述，讀者朋友可以以最短時間、最方便、最舒服的方式使用它。尤其標題的設定方麵，我們也花瞭很多心思，讀者朋友在工作中，如果齣現問題可以隨時按照標題搜索到你想要的答案。
翻開這本書吧，你一定會從中受益，因為它是我們可以信賴的朋友。

作者
2016.6.20

《物流部規範化管理工具箱》—— 優化運營，驅動效率 內容概述： 本書是一套為現代物流部門量身打造的全麵管理解決方案，旨在幫助企業建立起一套科學、高效、可執行的物流管理體係。書中內容涵蓋瞭物流運營的各個核心環節，從戰略規劃到日常執行，從流程設計到人纔培養，從技術應用到風險控製，力求為讀者提供一套係統性的、可操作性強的指導。本書並非理論堆砌，而是萃取瞭大量行業實踐精華，通過詳實的案例分析、實用的工具模闆和清晰的步驟指引，幫助物流管理者精準定位問題，有效解決難題，實現物流運營的精益化與智能化。 第一章：物流戰略與組織設計——奠定高效基石 本章深入探討瞭物流部門在企業整體戰略中的定位與作用。我們將從宏觀層麵齣發，分析當前物流行業的發展趨勢、市場挑戰以及企業在不同發展階段可能麵臨的物流需求。在此基礎上，本章將詳細闡述如何根據企業戰略目標，製定清晰的物流發展戰略，包括服務水平目標、成本控製目標、效率提升目標等。 組織設計是實現戰略目標的基礎。我們將提供多種物流部門的組織架構模型，並分析不同模型的優劣勢，幫助讀者根據自身企業的規模、業務類型和發展方嚮，設計齣最適閤的組織架構。這包括職能劃分、權責界定、匯報關係梳通等關鍵要素。同時，本章還將重點關注跨部門協作的重要性，並提供促進物流部門與其他部門（如采購、銷售、生産、財務）有效協同的策略與方法。 第二章：倉儲管理優化——空間效能最大化 倉儲是物流鏈條中的核心環節，其效率直接影響到整體運營成本和服務水平。本章將聚焦於倉儲管理的各個方麵，從倉庫選址、布局設計到日常運營。 倉庫選址與布局： 探討影響倉庫選址的關鍵因素，如地理位置、交通便利性、租金成本、勞動力可得性等，並提供評估和選擇最佳倉庫地點的實用工具。同時，我們將詳細介紹科學的倉庫布局原則，包括動綫設計、區域劃分（收貨區、發貨區、揀貨區、暫存區等）、貨架選擇與布置，以及如何通過優化布局來縮短作業距離，提高空間利用率。 入庫與齣庫流程： 規範化入庫流程是保障庫存準確性的前提。本章將提供標準化的入庫作業流程，包括到貨驗收、信息錄入、貨物上架等關鍵環節的處理規範。在齣庫方麵，我們將講解多種揀貨策略（如批量揀貨、分區揀貨、訂單揀貨等）及其適用場景，並提供提高揀貨效率的技巧。 庫存控製與盤點： 有效的庫存控製是降低成本、提高資金周轉率的關鍵。本章將介紹ABC庫存分類法、安全庫存計算、再訂貨點設定等核心庫存管理工具，並探討如何利用數據分析來優化庫存水平。同時，我們將詳細闡述周期盤點與實地盤點的操作規程，以及如何通過差異分析與糾正措施，確保庫存數據的準確性。 倉庫設備與技術應用： 介紹現代倉儲管理中常用的設備，如叉車、堆高機、輸送綫、自動化立體倉庫（AS/RS）等，並分析其在提升效率與安全性方麵的作用。同時，本章還將觸及倉儲管理係統（WMS）的應用，說明其如何幫助實現倉儲作業的自動化、信息化和智能化管理。 第三章：運輸管理精細化——降低成本，提升速度 運輸環節是連接生産與消費的橋梁，其成本和效率對企業盈利能力至關重要。本章將從多個維度深入剖析運輸管理，旨在幫助讀者打造一個高效、經濟、可靠的運輸網絡。 運輸模式選擇與優化： 分析陸運、海運、空運、鐵路運輸等不同運輸模式的特點、優劣勢以及成本結構。本章將提供一套決策框架，幫助讀者根據貨物的性質、時效要求、成本預算等因素，選擇最閤適的運輸模式。同時，我們將探討如何通過整閤零散訂單、優化配載方案、選擇經濟路綫等方式，提升運輸效率，降低單位運輸成本。 承運商管理與評估： 建立科學的承運商選擇和管理機製是確保運輸服務質量的關鍵。本章將詳細介紹如何製定承運商評估標準，包括價格、服務質量、安全記錄、準時率等，並提供承運商績效考核體係的建立方法。同時，我們將講解如何與承運商建立長期穩定的閤作關係，並有效管理其服務過程。 運輸過程監控與異常處理： 實時監控運輸過程，及時發現並處理潛在問題，是保障貨物安全與準時送達的關鍵。本章將介紹GPS定位、實時追蹤係統等技術在運輸監控中的應用，並提供一套標準化的運輸異常情況處理流程，包括延誤、破損、丟失等情況的應對策略。 運輸成本控製與分析： 運輸成本是物流總成本的重要組成部分。本章將深入分析運輸成本構成，包括燃油費、通行費、人工費、摺舊費等，並提供多種降低運輸成本的策略，如優化燃油消耗、減少空駛率、閤理利用運輸政策等。同時，本章還將介紹運輸成本分析的方法，幫助管理者識彆成本高企的原因，並采取針對性措施。 第四章：訂單處理與客戶服務——構建卓越客戶體驗 訂單處理的準確性、及時性和客戶服務的質量，直接關係到企業的市場聲譽和客戶滿意度。本章將聚焦於訂單管理和客戶服務，力求幫助讀者構建一個以客戶為中心的高效運作體係。 訂單處理流程標準化： 詳細闡述從訂單接收、審核、分配、揀配、包裝到發運的全流程標準化操作規程。本章將強調信息流與物流的同步性，並通過引入電子訂單係統、自動化分揀設備等技術，提高訂單處理的準確性和效率。 客戶服務體係建設： 探討如何建立一個響應迅速、問題導嚮、態度友好的客戶服務團隊。本章將介紹客戶服務渠道（電話、郵件、在綫客服等）的有效管理，以及如何通過標準化的服務話術、問題處理流程，提升客戶滿意度。同時，我們將講解客戶投訴處理的最佳實踐，並提供將投訴轉化為改進機會的策略。 退換貨管理： 有效的退換貨管理能夠提升客戶忠誠度，並減少不必要的損失。本章將提供一套清晰的退換貨流程，包括退貨申請、驗貨、退款、換貨等環節的處理規範，並探討如何利用逆嚮物流來優化退換貨管理。 客戶關係管理： beyond basic order fulfillment, this section explores how to foster long-term customer loyalty through proactive communication, personalized services, and data-driven insights. It will cover strategies for understanding customer needs, anticipating potential issues, and building strong, lasting relationships. 第五章：信息技術在物流中的應用——驅動智能化升級 在數字化時代，信息技術是提升物流管理水平、實現精益化運營的強大引擎。本章將深入探討信息技術在物流領域的應用，並為讀者提供技術選型與實施的指導。 物流管理係統（LMS）與企業資源計劃（ERP）集成： 探討LMS和ERP係統在物流管理中的核心功能，包括訂單管理、庫存管理、運輸管理、財務管理等，以及如何實現LMS與ERP係統的高效集成，打通信息孤島，實現數據共享與協同。 倉庫管理係統（WMS）的應用： 詳細介紹WMS在倉庫運營中的作用，如入庫管理、庫位管理、揀貨路徑優化、庫存實時更新、盤點作業自動化等，並分析WMS如何幫助提升倉庫作業效率、降低差錯率、提高空間利用率。 運輸管理係統（TMS）的功能與價值： 闡述TMS在運輸規劃、承運商管理、運費結算、在途追蹤、運輸成本分析等方麵的功能，以及如何利用TMS優化運輸網絡，降低運輸成本，提升運輸準時率。 新興技術展望： 關注物聯網（IoT）、大數據分析、人工智能（AI）、區塊鏈等新興技術在物流領域的應用前景，如通過IoT實現貨物狀態的實時監控、利用大數據分析優化庫存與運輸策略、通過AI實現智能路徑規劃與預測性維護、利用區塊鏈提升物流全程的可追溯性與安全性。本章將幫助讀者把握技術發展趨勢，為企業的物流智能化升級提供前瞻性指引。 第六章：物流成本管理與績效評估——量化價值，持續改進 有效的成本管理和科學的績效評估是衡量物流部門運營成效、驅動持續改進的關鍵。本章將提供一套係統的成本管理與績效評估框架。 物流成本核算與分析： 詳細介紹物流成本的構成，包括固定成本和變動成本，以及各項成本的核算方法。本章將講解如何進行差異分析，識彆成本偏離預期的原因，並提供成本削減的策略與工具。 物流KPI體係建設： 探討如何建立一套科學、全麵、可衡量的物流關鍵績效指標（KPI）體係。我們將介紹不同類型的KPI，如效率類（訂單處理時長、庫存周轉率）、成本類（單位運輸成本、倉儲成本）、質量類（訂單準確率、準時送達率）、安全類（事故發生率）等，並提供KPI設定的原則與方法。 績效管理與改進： 講解如何利用KPI數據進行績效分析，識彆存在的問題與改進機會。本章將提供績效改進計劃的製定與實施方法，以及如何通過持續的PDCA循環，不斷提升物流運營的整體水平。 投資迴報分析（ROI）： 在進行物流設施改造、技術升級或流程優化等投資決策時，如何進行有效的投資迴報分析，評估項目的經濟效益。 第七章：風險管理與應急預案——保障穩定運行 物流運營過程中麵臨著各種潛在風險，製定有效的風險管理策略和應急預案，是保障企業供應鏈穩定運行的關鍵。 物流風險識彆與評估： 識彆和評估可能影響物流運營的各類風險，包括自然災害、運輸事故、疫情影響、政策法規變化、供應商倒閉、網絡安全攻擊等。本章將提供風險評估矩陣，幫助讀者量化風險發生的可能性和潛在影響。 風險控製措施： 針對已識彆的風險，製定相應的控製措施，如購買保險、建立備用供應商、分散運輸路綫、加強安全培訓、數據備份與恢復等。 應急預案製定與演練： 詳細介紹如何為各類突發事件製定詳細的應急預案，包括人員組織、資源調配、信息溝通、責任分工等。本章將強調應急預案的定期演練和更新的重要性，以確保在危機發生時能夠快速、有效地應對。 第八章：人纔培養與團隊建設——打造專業物流團隊 人是物流運營的核心驅動力。本章將關注物流人纔的培養與團隊建設，力求幫助讀者打造一支高素質、專業化的物流團隊。 物流崗位設置與職責： 探討不同層級、不同職能的物流崗位的設置，並明確各崗位的職責、任職資格和能力要求。 招聘與選拔： 提供有效的物流人纔招聘渠道和選拔方法，以吸引和識彆具備潛力的候選人。 培訓與發展： 製定全麵的物流人員培訓計劃，包括崗前培訓、在崗培訓、專業技能培訓、管理能力培訓等。本章將介紹多種培訓方式，如課堂培訓、在綫學習、在崗實踐、導師製等，並強調持續學習與職業發展的重要性。 團隊激勵與文化建設： 探討如何通過有效的激勵機製（如績效奬金、晉升機製、認可奬勵等）來激發團隊成員的積極性。同時，本章還將關注如何塑造積極嚮上、協同閤作的團隊文化，增強團隊凝聚力。 《物流部規範化管理工具箱》不僅是一本指導手冊，更是一套係統性的解決方案。本書融閤瞭最新的管理理念和豐富的實踐經驗，通過清晰的邏輯結構、詳實的案例分析和實用的操作指南，將幫助您構建一個更具競爭力、更高效、更具韌性的物流體係，從而為企業的可持續發展提供堅實支撐。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，"物流部規範化管理工具箱"，就像是一聲號角，召喚著所有渴望在物流管理領域實現突破的從業者。我希望它能為我們揭示那些隱藏在高效物流背後的秘密，那些看似簡單卻至關重要的管理細節。我腦海裏充滿瞭各種可能性：這本書或許會從戰略層麵齣發，闡述物流在企業整體運營中的定位和價值；也可能深入到戰術層麵，提供具體的執行方法和技巧。我期待它能夠提供一套完整的管理思想，幫助我理解物流管理的本質，並且能夠將其靈活地應用於實際工作中。我還會關注它在供應鏈協同、可視化管理以及數字化轉型方麵的見解，因為這些是未來物流發展的重要趨勢。我希望這本書能夠幫助我建立起一種持續學習和創新的能力，讓我能夠不斷適應變化的市場需求，並且不斷提升自身的專業素養。總之，我希望這本書能夠成為我職業生涯中的一個重要的裏程碑，幫助我更好地理解和駕馭物流管理這門藝術。

評分☆☆☆☆☆

我個人對那些能夠幫助企業實現精細化管理的書籍一直很感興趣。這本書的書名“物流部規範化管理工具箱”，在我看來，就傳遞瞭一種嚴謹、係統、可復製的管理理念。我腦海中浮現的是那種在物流行業摸爬滾打多年的專傢，將他們的經驗和智慧濃縮而成的寶典。我期待它能夠提供一套科學的管理體係，幫助企業建立起清晰的權責劃分，明確的作業標準，以及可追溯的流程。這本書或許會深入探討如何通過數據分析來優化運營，如何進行精益物流的實踐，以及如何構建一個持續改進的文化。我希望它能教會我如何識彆和消除物流過程中的浪費，如何提升客戶滿意度，以及如何在日益激烈的市場競爭中保持優勢。我還會關注它在人纔培養和團隊建設方麵的建議，因為人纔是物流管理中最關鍵的因素之一。總而言之，我希望這本書能夠為我的物流管理工作提供戰略性的指導和操作性的工具，幫助我實現效率和效益的雙重提升。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名讓我立刻聯想到那種厚重、紮實的工具書，裏麵必然羅列著各種流程圖、錶格、標準操作規程，以及可能還會有一些案例分析，教你如何一步步構建一個高效運轉的物流體係。我腦海裏浮現的是那種在辦公室角落，被同事藉閱頻率最高，上麵沾滿瞭各種筆記和劃痕的實用手冊。我期待它能提供一些具體可操作的方法論，比如如何優化庫存管理，如何提高運輸效率，如何進行成本控製，甚至是如何應對突發情況下的供應鏈中斷。我想象著打開目錄，每一章節都像是一塊精心打磨的磚石，可以用來砌成堅固的物流大廈。我尤其希望它能在倉庫管理、配送網絡規劃、以及信息係統應用這些方麵有所建樹，畢竟，這些都是現代物流運營的核心。我希望它不僅僅是理論的堆砌，而是真正能夠解決實際工作中遇到的痛點，比如如何減少搬運成本，如何提高訂單準確率，如何在保證時效的同時降低運輸費用。我希望它能像一個經驗豐富的老師傅，用最直觀、最易懂的方式，把復雜的物流管理技巧傳授給我，讓我能夠快速上手，並且能舉一反三。

評分☆☆☆☆☆

我總是對那些能夠清晰梳理復雜流程，並提供係統性解決方案的書籍情有獨鍾。這本書的書名，"物流部規範化管理工具箱"，在我看來，就像是為那些在物流管理領域摸索前進的人們提供瞭一個寶藏。我設想著，這本書一定會深入剖析物流運營的各個環節，從采購入庫、庫存管理、訂單處理，到倉儲作業、運輸配送，再到客戶服務和信息係統集成，每一個環節都有詳盡的闡述和優化建議。我期待它能為我提供一套完整的管理框架，讓我能夠係統地審視和改進現有流程。這本書可能會包含一些量化的指標和KPIs（關鍵績效指標），幫助我衡量部門的運營效率，並且提供相應的改進策略。我希望它能教會我如何建立有效的溝通機製，如何協調不同部門之間的閤作，如何激發團隊的潛力，從而提升整體的物流服務水平。我還會關注它是否能提供一些關於風險管理和應急預案的指導，因為在充滿不確定性的商業環境中，這些至關重要。總而言之，我希望這本書能夠成為我解決物流管理難題的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

當我在書架上看到這本書的名字時，我的第一反應是，這絕對是一本實操性極強的書。我一直覺得，物流管理不僅僅是紙上談兵，更重要的是落地執行。這本書的“工具箱”三個字，就已經暗示瞭它的實用性。我猜想，裏麵一定包含瞭各種各樣的模闆、清單、流程圖，甚至可能是一些可以復印下來直接使用的錶格。我特彆期待它在具體操作層麵提供指導，比如如何科學地規劃倉庫布局，如何製定高效的揀貨路徑，如何選擇閤適的運輸模式，如何管理承運商，以及如何處理退貨等問題。我希望它能像一本操作手冊一樣，詳細地說明每一步該怎麼做，並且提供一些常見的錯誤以及如何避免。我還會關注它是否能提供一些關於新技術在物流管理中應用的介紹，比如自動化倉儲、智能調度係統等。我希望這本書能夠幫助我建立起一套標準化的操作流程，減少人為錯誤，提高工作效率，並且能夠幫助我在成本和時效之間找到最佳平衡點。

評分☆☆☆☆☆

novell我弄

評分☆☆☆☆☆

不錯的書，企管必備叢書。

評分☆☆☆☆☆

書還可以，在看，希望從事物流工作！

評分☆☆☆☆☆

此用戶未及時填寫評價內容，係統默認好評！

評分☆☆☆☆☆

物流很快，書本質量很好

評分☆☆☆☆☆

還可以接受，就是調貨太慢瞭

評分☆☆☆☆☆

物流很快，書本質量很好

評分☆☆☆☆☆

不錯的書，企管必備叢書。

評分☆☆☆☆☆

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