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☆☆☆☆☆

金利 著

圖書標籤:

• 郵件技巧
• 商務溝通
• 職場技能
• 效率提升
• 郵件模闆
• 辦公軟件
• 實用指南
• 溝通技巧
• 郵件禮儀
• 職場辦公

齣版社： 大連理工大學齣版社

ISBN：9787568506618

版次：1

商品編碼：12040453

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-02-01

用紙：輕型紙

産品特色

內容簡介

　　本書不僅囊括瞭外事交流中各種場景，如職場社交、日常辦公、貿易交流、保險閤同等，還包含有不同題材的正式文體模闆，如各類通知、推薦信、谘詢函等。

內頁插圖

目錄

Chapter 1黃金法則
Chapter 2社交信函
Chapter 3日常辦公
Chapter 4人力資源
Chapter 5商務貿易(1)
Chapter 6商務貿易(2)

前言/序言

　　現代商務交流中，電子郵件的使用越來越廣泛，尤其是在外事交流活動中，更是扮演瞭不可缺少的角色。用英文寫電子郵件已經成為職場人士必備的職業技能。但是如何能寫齣一份格式正確、用語地道的英文商務郵件，讓人眼前一亮，為職場之路加分呢？筆者正是以此為目的，為職場、商務人士精心打造瞭這樣一本書。
　　本書在郵件內容的廣度和深度上，都做瞭極大的拓展，不管是英語初學者，還是想提升專業度的英文高手，都能在本書中找到學習重點，迅速達成學習目標。

職場溝通的藝術：跨越界限的有效錶達指南 本書特色： 本書聚焦於現代職場中復雜多變的溝通情境，提供一套係統化、可操作的溝通策略與技巧，旨在幫助讀者建立更高效、更具影響力的職場人際網絡。它不是一份簡單的“模闆集閤”，而是深入剖析溝通心理、文化差異與情境適應性的深度指南。 --- 第一章：理解溝通的底層邏輯：從信息傳遞到價值共創 第一節：職場溝通的本質：需求、期望與反饋的閉環 許多職場溝通的失敗，源於對“信息傳遞”這一動作的過度簡化。本書首先將溝通定義為一個復雜的係統工程，它不僅僅是文字或聲音的交換，更是意圖（Intent）、信息（Content）、情緒（Emotion）與期望（Expectation）的交織。我們將深入探討： “我以為”陷阱： 識彆並規避因認知偏差和信息不對稱導緻的溝通失真。 目的性驅動： 任何一次有效的職場對話都必須有一個清晰、可衡量的目標。我們如何將模糊的“聊聊”轉化為具體的“行動清單”。 反饋的藝術化： 如何將批評性反饋轉化為建設性對話，而非引發防禦機製的導火索。 第二節：跨文化與跨代際的溝通差異解析 在全球化和多元化背景下，職場溝通的挑戰日益增加。本書用大量案例分析瞭不同文化背景（如高語境文化與低語境文化）在會議禮儀、郵件措辭和直接性上的偏好差異。同時，我們也關注代際差異（如韆禧一代與嬰兒潮一代）在溝通媒介選擇和權威接受度上的不同，指導讀者進行“個性化”的溝通策略調整。 第二章：情境決策矩陣：選擇正確的溝通渠道與時機 有效的溝通者知道“說什麼”，更知道“何時何地以何種方式說”。本章提供一個“情境決策矩陣”，幫助讀者在復雜場景中做齣最有利的選擇。 第一節：即時性、正式性與敏感度的維度分析 郵件 vs. 即時消息 vs. 電話 vs. 會麵： 並非所有事情都需要郵件。我們詳細對比瞭每種媒介的優勢、局限性，以及在處理“緊急事件”、“正式記錄”、“情感安撫”和“復雜討論”時的適用性。 “黃金時間”法則： 討論如何根據接收者的工作習慣和時區，選擇最佳的發送或發起溝通的時間窗口，最大化被關注和迴應的幾率。 書麵記錄的戰略價值： 什麼時候必須留下書麵證據？如何構建能有效保護自身立場或明確責任歸屬的非對抗性書麵記錄。 第二節：非語言溝通的力量：肢體語言與綫上呈現的隱性信息 在麵對麵或視頻會議中，非語言信號往往比語言內容承載更多的信息。本章側重於： 會議中的“權力姿態”： 分析坐姿、眼神接觸和手勢在不同權力結構下的解讀。 數字空間中的非語言綫索： 探討虛擬會議中“鏡頭參與度”、“背景選擇”以及“迴應延遲”如何被解碼為參與度或態度的信號。 第三章：高難度對話的結構化處理：化解衝突與建立共識 職場中最考驗溝通能力的是處理衝突、談判與嚮上匯報。本書提供的是結構化的對話藍圖，而非臨場發揮的建議。 第一節：化解衝突：從對抗到閤作的“三明治重構法” 當需要指齣同事的錯誤或錶達不滿時，情緒化是最大的障礙。我們詳細介紹瞭一種結構化的方法來重構負麵反饋，確保信息被接收，同時維護關係： 1. 錨定事實（Facts First）： 隔離情緒，隻描述客觀發生的事件。 2. 闡述影響（Impact Analysis）： 清晰說明該事件對團隊、項目或公司的具體影響。 3. 共同構建未來（Future Collaboration）： 將重點轉移到如何共同避免未來發生，提齣具體的解決方案路徑。 第二節：嚮上匯報的“電梯演講”與“決策支持”模型 與上級的溝通需要高度的效率和清晰的價值導嚮。本書強調匯報不是“傾訴”，而是“提供決策所需的信息”。 倒金字塔結構（Inverted Pyramid）： 如何在開場三句話內清晰傳達核心結論、主要風險和所需決策。 風險的“預警”而非“驚嚇”： 學習如何提前預警潛在問題，並同時附帶已經準備好的緩解方案，將自己定位為問題的解決者而非製造者。 第三節：跨部門協作中的“翻譯官”角色 不同部門（如技術、市場、財務）使用著不同的“行業黑話”。本書指導讀者如何快速學習和應用這些“專業語言”，充當不同團隊間的“溝通橋梁”，確保項目目標在信息傳遞過程中不被扭麯。 第四章：高效能的文本策略：超越“完成任務”的文本創作 盡管本書不提供電子郵件模闆，但它深入探討瞭構建任何專業文本（報告摘要、提案、正式備忘錄）時應遵循的原則。 第一節：邏輯流的構建：讓你的文本“自己說服自己” 我們將分析“論點先行”、“證據支持”和“結論強化”這三個核心步驟在書麵溝通中的應用，重點在於如何通過段落間的邏輯連接詞（Transition Words）構建流暢且不可辯駁的敘事流。 第二節：語氣的精準校準：專業性、尊重與說服力之間的平衡 文本的語氣決定瞭讀者的第一印象。本章探討如何通過選擇動詞、避免使用模糊詞匯（如“可能”、“也許”）以及策略性地使用語氣助詞，來精確控製文本傳達齣的自信度與閤作意願。 --- 本書適閤誰？ 本書是為那些已經掌握瞭基礎書麵錶達，但渴望將自己的職場影響力提升到新水平的專業人士設計。它適閤渴望從“被動完成任務的執行者”轉變為“主動驅動結果的溝通領導者”的你。通過本書的學習，你將能更自信地駕馭任何復雜的職場溝通場景，有效減少誤解，加速決策流程，並建立起真正堅實的職業聲譽。

評分☆☆☆☆☆

我屬於那種比較追求效率的人，對我來說，一本好書的標準是“能不能快速解決我的實際問題，而不是讓我讀完後感覺自己充滿理論知識卻無從下手”。這本書完美地契閤瞭我的需求。它不談虛的，全是實操。我印象最深的是它關於“跟進郵件”的章節，職場上最怕的就是石沉大海，發瞭郵件沒人迴，你又不好意思天天去問。這本書裏提供瞭“三次跟進的黃金法則”，每一次跟進的郵件主題和內容都有明確的指導，比如第一次是“溫和提醒”，第二次是“提供新信息促進迴復”，第三次則是“設定迴復截止點”。我試著用它給齣的第三次跟進模闆，語氣非常堅定但有禮貌地設定瞭迴復的最後期限，結果第二天就收到瞭想要的反饋。這種結構化的處理方式，極大地緩解瞭我在職場等待迴復時的焦慮感。而且，它對郵件附件的管理和說明也有獨到見解，提醒我們不要把重要的信息隻放在附件裏，而是要在正文中進行簡要概述，真是細節到令人拍案叫絕的程度。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的市場經理，我每天需要處理的郵件量是相當可觀的，很多時候都是在復製粘貼和簡單修改已有模闆中度過。我購買這本書的初衷是希望能找到一些“進階技巧”，打破自己思維定式。這本書在基礎模闆之外，提供瞭很多關於“郵件營銷”和“危機公關郵件”的深度案例分析。特彆是它對“郵件主題行”的剖析，簡直是教科書級彆的。它不僅告訴你“要吸引人”，還用大量的A/B測試數據告訴你“什麼詞匯組閤的打開率最高”。我根據書中的建議，修改瞭我們下個月的新品發布郵件主題行，僅僅是把一個動詞換成瞭更具緊迫感的詞匯，初步數據顯示，打開率確實有瞭顯著提升。這本書的價值在於，它將那些看起來很玄乎的“郵件寫作藝術”還原成瞭可以被量化、可以被學習的具體操作步驟，讓原本依賴經驗和直覺的工作，變得更加科學和可控。它不是那種隻適閤初級員工的入門指南，對於我們這些需要用郵件驅動業務的人來說，也提供瞭非常寶貴的優化思路。

評分☆☆☆☆☆

這本書的紙張觸感和裝幀質量非常高，拿在手裏很有分量感，這本身就是一種對知識尊重的體現。我最喜歡它在最後幾頁附上的“郵件黑名單”和“高頻錯彆字勘誤錶”。職場郵件中最忌諱的就是低級錯誤，一個錯彆字或者一個用詞不當，可能瞬間摧毀你辛苦建立的專業形象。這個勘誤錶非常實用，它集閤瞭多年來職場人士在郵件中最容易犯的筆誤和不恰當的錶達，比如哪些中文網絡用語是絕對不能齣現在正式郵件中的，哪些縮寫是需要謹慎使用的。這部分內容，即使是經驗豐富的人也容易忽略，但其重要性不言而喻。它提供瞭一種“防火牆”機製，讓你在點擊發送前，能進行一次快速的自我審查。閱讀這本書的過程，與其說是學習如何寫郵件，不如說是學習如何更嚴謹、更專業地進行職場溝通。它是一本可以陪伴你職業生涯多年的參考書，而非那種讀完一次就束之高閣的快餐讀物。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計得非常簡潔明快，第一眼就能抓住眼球，那種深藍配上亮黃的撞色設計，讓人覺得既專業又不失活力。我本來以為這會是一本枯燥乏味的工具書，畢竟主題是“上班族每天都在用的Email”，但翻開目錄後發現內容劃分得異常清晰，簡直是為我這種郵件恐懼癥患者量身定做的。它沒有那種長篇大論的理論說教，而是直接切入主題，比如“如何用一句話讓客戶立刻迴復你”或者“高情商的拒絕郵件模闆”。我尤其喜歡它在每個場景下都提供瞭至少三種不同語氣和側重點的範例，比如對內匯報、對外閤作、客戶投訴處理等等，那種細緻入微的考量讓人感覺作者真的在職場摸爬滾打瞭很多年。這本書的排版也做得很好，關鍵的短語和例句都用粗體或不同的字體樣式標齣來瞭，即使在會議間隙快速翻閱，也能迅速定位到自己需要的那一小段，非常方便攜帶和隨時查閱，比起在電腦裏存一堆零散的模闆文件，這本書的實體存在感和實用性是無可替代的。我甚至已經開始把一些常用的、需要反復修改的段落用便利貼標記齣來瞭，準備在接下來的季度報告中大顯身手。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，說實話，我有點失望，不是內容不好，而是它的“厚度”給瞭我一種錯覺，我以為它會更像一本百科全書，內容浩如煙海。結果，它更像是一本精煉的“急救手冊”。我最看重的是它對“語氣微調”的解析，這一點在日常跨文化溝通中尤其重要。比如，它詳細解釋瞭在不同文化背景下，“Sincerely”和“Best regards”在使用上的微妙差異，以及在催促對方時，如何用一種既不顯得咄咄逼人又能達到目的的“軟釘子”郵件措辭。我記得有一次，我需要給一位海外閤作夥伴發一封錶達歉意的郵件，因為我們這邊齣瞭點技術差錯，我反復斟酌瞭好幾遍，但總覺得腔調不對。結果，我直接套用瞭書中“麵對重大失誤的坦誠緻歉”那一章節的結構，隻是替換瞭具體細節，那封郵件發送齣去後，對方的反饋非常積極，迅速錶示理解並願意配閤後續的補救措施。這本工具書的價值就在於，它幫你節省瞭在“如何得體地錶達”上浪費的大量腦細胞，讓你能把精力集中在郵件的核心信息傳達上。對於需要頻繁與外部溝通的職場新人來說，這簡直是必備的“情商速成班”。

評分☆☆☆☆☆

現在基本都在京東買書瞭，方便。

評分☆☆☆☆☆

內容豐富，有短語注解，不錯

評分☆☆☆☆☆

京東給力，速度快，質量好，超值！省心省錢省力！

評分☆☆☆☆☆

............

評分☆☆☆☆☆

很不錯的聽力書，慢慢看

評分☆☆☆☆☆

不錯，英專老師推薦聽的書

評分☆☆☆☆☆

書是正品，尤其是旅行英語，很小的一本，很好攜帶

評分☆☆☆☆☆

英語逆襲就聽這一本：難道你不知道學好英語是靠聽的嗎？

評分☆☆☆☆☆

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