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[美] Damian，Ryan（达米安 瑞安） 著，明月 译

图书标签:

• 社交媒体
• 数字营销
• 传播学
• 媒介研究
• 网络文化
• 社交网络
• 信息传播
• 用户行为
• 内容营销
• 品牌推广

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121306990

版次：1

商品编码：12174678

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-03-01

用纸：纯质纸

页数：252

字数：352800

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：本书非常适合企业公关人员、营销运营人员、企业管理人员学习和阅读。

涵盖了诸如如何开发和实施社交媒体战略、如何为其安排预算和设置KPI、如何设定投资回报率（ROI）、如何创建社交媒体测控体系（仪表板）和如何构建社交媒体团队等主题。

探讨了社交媒体中，搜索与社交、分析、客户体验之间，以及风险评定与管理之间的关系。

提供了深刻的市场活动案例研究，借此帮助读者了解他人是如何衡量成功的。

内容简介

　　我们正在奔向一个完全深不可测的强大时代，社交媒体、大数据和可穿戴技术将强强联合，社交媒体将被赋予新的意义。本书是一本由60位社交媒体人利用社交媒体渠道共同创作而成的社交媒体营销著作，集合了业界优良的经验和技巧。本书将为您开启一段令人兴奋的社交媒体营销美妙之旅，教您从零开始运营社交媒体，从计划到设立社交媒体运营规则，再到对于社交媒体运营团队，如何组建、如何设置预算、如何计算KPI及投资回报比、如何应对公关危机等，以及对社交媒体发展的展望，案例丰富而实用。在大IP崛起的今天，重新审视和理解我们日常使用的工具――社交媒体是非常必要的，本书非常适合企业公关人员、营销运营人员、企业管理人员学习和阅读。

作者简介

达米安·瑞安（Damian Ryan）曾写过《理解数字营销》（Understanding Digitd Marketing）一书，在某知名网站的销量排行中名列榜首，在100多所大学和学院中都被列为必读书目。据估计，有10多万市场营销者至少读过作者写的一本书。他也是《世界上*好的数字化营销》（the best digitd marketing campaigns in the world）一书的作者，这本书可以说是《理解数字营销》一书的姊妹篇。达米安也是全球数字化营销学会（Global Academy of Digital Marketing, GADM，www.gogadm.com）的创始人和主席，也是英国一家业界领先的金融公司Mediaventura的合伙人。

苑东明，企业高管，独立译者，长期从事企业管理丶企业文化工作；喜读人文类书籍，以写作丶翻译为乐事，浸淫其中，孜孜不倦。

孙英双，翻译公司专职翻译；已翻译多本图书。

目录

01 入门指南――如何制订一个令人惊叹的社交媒体计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
欢迎来到数字十字路口．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
丹妮尔?瑞安（Danielle Ryan），瑞安航空公司（Ryanair）数字
信道和转换经理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
理查德?科斯塔-德萨（Richard Costa-D’sa），Jam 公司
常务董事兼合伙人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
杰迈玛?吉本斯（Jemima Gibbons），社交媒体战略家、作家和博主．．．．．．．．．．． 11
本章总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
案例研究：Topman/Google ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 15
02 搜索和社交之间关系的支配规则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 19
3S 的新世界．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 19
约瑟夫?摩根（Joseph Morgan），Brand Interactions Agency 品牌
互动机构 Matter Of Form（形式问题）战略主管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
伊莲?琳赛（Elaine Lindsay），国际发言人和媒体顾问．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
本章总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26
案例研究：Young and Well（年轻就好）合作研究中心/祖尼（Zuni）．．．．．．．．．． 27
案例研究：瑰珀翠（Crabtree ＆ Evelyn）/über．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33
案例研究：詹姆斯?麦凯布（James McCabe）/ Hit Social．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
03 如何做好社交媒体的活动预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
我们到底会把钱花在哪里 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
劳伦特?弗朗索瓦（Laurent Francois），Re-Up 代理公司的执行
创意策略师及联合创始人 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39
特瑞娜?阿布斯（Trina Albus），Magenta 公司总裁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43
艾玛?利纳克尔（Ema Linaker），Leo Burnett/Holler 公司，中东
和北非地区（MENA）卓越社交中心负责人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 46
本章总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
案例研究：艾派迪（Expedia）/[a?mo?bee]．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
案例研究：HomeServe ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
04 设定关键业绩指标（KPI）并衡量成功 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
计入所有．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
马格纳斯?耶恩（Magnus Jern），金壁虎公司（Golden Gekko） ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
阿道夫?阿拉卓?加西亚（Adolfo Aladro García），马德里 ADTZ
的首席运营官 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 57
康纳?林奇（Conor Lynch）和伊凡?亚德烈（Ivan Adriel），
接头人（Connector）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60
阿尔卑斯?多西（Alpesh Doshi），Fintricity 公司（英国一家
信息技术和服务公司）CEO．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 65
本章结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
案例研究：Goody Good Stuff/Shoutlet ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
案例研究：有关 MENA 的 Facebook 受众洞察/ Red Blue Blur Ideas．．．．．．．．．．．．．．． 71
案例研究：Positive Power Sp． z o．o．/MusclePro．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
05 读懂社交媒体 ROI――什么重要，什么不重要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
请给我清晰的解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
安娜?杰西（Ana Jesus），Shoutlet 公司欧洲、中东和非洲
（EMEA）地区营销经理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81
艾玛?利纳尔克（Ema Linaker）、霍勒/李奥?贝纳特
（Holler/Leo Burnett）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 83
詹姆斯?埃德尔（James Eder），Beans Group 创始人及新业务负责人．．．．．．．．．． 87
珍娜?汉宁顿（Jenna Hanington）和莫莉?霍夫迈斯特
（Molly Hoffmeister），Salesforce（销售力量）公司
（一家软件服务提供商）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 89
Mark Walker（马克?沃克），Eventbrite（注：一个在线活动
策划和服务平台）内容营销和社交媒体经理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 91
基兰?肯特（Kieran Kent），Propeller（游戏制作公司）公共
关系部常务董事．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 95
本章总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
案例研究：Quantcast/向正确的受众发布推特 微博．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
案例研究：Remington SE/Shoutlet ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．103
06 为什么社交媒体对客户体验至关重要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
顾客永远是对的，对吗？ ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
马克?杜克（Marc Duke），B2B 营销专业顾问 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107
伊莎贝尔?奎维利（Isabelle Quevilly），独立数字战略总监．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．109
尼尔?威腾（Neil Witten），StoryStream（一家市场营销与广告公司）
的首席技术官、创始人和产品负责人 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
埃莉?米尔曼（Ellie Mirman），HubSpot 公司营销总监．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．115
保罗?汉得利（Paul Handley），热点社交媒体公司
（Hit SocialMedia）CEO．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．122
欧迈德?贺薇姿（Omaid Hiwaizi），Geometry Global 公司首席
战略官（英国）；阿德里安?尼科尔斯（Adrian Nicholls），
数字工作负责人，所属公司同上．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．125
彼得?辛普森（Peter Simpson），首席营销官（CMO）及战略
联盟战略家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．130
本章总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132
案例研究：环境署（The Environment Agency）/ DamDigital 公司
的情感（Sentiment）工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133
案例研究：大山户外用品（Mountain Hardwear）/ purechannelapps．．．．．．．．．．．．．．136
案例研究：Argos/Dam Digital．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．138
07 如何创建社交媒体团队――如何选择合适的供应商．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140
聘用还是解雇 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140
李?威尔逊（Lee Wilson），红火箭媒体（Red Rocket Media，
一家市场营销与广告公司）市场活动策划经理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．141
马哲?阿比迪（Mazher Abidi），Initiative MENA 社交媒体负责人．．．．．．．．．．．．．．．144
本章总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148
案例研究：El Armario de la Tele/ADTZ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148
08 理解在线公关和社交媒体之间的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．150
社交媒体是如何完全颠覆传统公共关系（PR）的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．150
杰克?库珀（Jack Cooper），Vertical Leap Digital（垂直弹跳数字）/
Red Rocket Media（红火箭媒体） ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．151
吉姆?道林（Jim Dowling），Cake（市场营销与广告公司）
管理合伙人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．155
Branded3 公司，劳拉?克利蒙斯 （Laura Crimmons）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．160
以他玛?索里克（Ithamar Sorek），Glow Media
（注：一家活动管理公司）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．164
本章总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．166
案例研究：Proficient City/Glow Digital Media ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．166
案例研究：Direct Blinds/Shackleton PR．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．168
09 社交媒体的未来及快速变化的景象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．172
未来正向我们疾驰而来：准备好迎接下一次飞跃了吗？ ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．172
阿尼尔?奈尔（Anil Nair），Digital L＆K/Saatchi ＆ Saatchi
（注：一家营销与广告公司）CEO 及管理合伙人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．173
杰森?曼德尔（Jason Mander），GlobalWebIndex（一家市场研究机构）
动态分析部门负责人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．175
劳伦?费里德曼（Lauren Friedman），Adobe（奥多比公司，
美国著名的图形图像和排版软件生产商）社交业务实施负责人．．．．．．．．．．．179
保罗?阿姆斯特朗（Paul Armstrong），FORTH/WITH 公司．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．182
西蒙?金斯诺斯（Simon Kingsnorth），数字营销总监．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．185
迈克?贝瑞（Mike Berry），迈克?贝瑞联合公司（Mike Berry Associates，
一家营销与广告机构）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．189
本章总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．193
案例研究：法国巴黎银行（BNP Paribas）/推文与摄影．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．193
10 社交媒体的风险评估与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．196
谨慎行事，保持安全可控 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．196
Tom Chapman（汤姆?查普曼），红火箭媒体内容专员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．197
本章总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．201
案例研究：eBay（易趣网）/[a?mo?bee]．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．201
撰稿人简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．203
案例研究供应商索引．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．225

精彩书摘

　　一书汇集60人智慧

　　这不仅仅是一本关于社交媒体营销的著作，更是由社交媒体人（我们60人）利用社交媒体渠道创作而成的硕果。本书起源于这样一个核心信念：社交媒体是如此举足轻重而又瞬息万变，因此如果有人认为只靠一个人就足以把社交媒体的来龙去脉都讲清楚，那显然有悖事理。而且，从业人员之间的合作本来就是媒体的天然属性，因此我认为大家共同来讲述这样一个媒体故事是非常美妙之举———众作者、编者同心协力，帮助数字营销商在这个令人心情激荡的崭新世界巡航开路。

　　我在这其中的角色已由作者转变成策划人。希望读者能够同意我的观点，事实证明这是一个正确的策略，这样的做法确保我们为读者奉献出了一本质量上乘之作，从学术上讲，更为市场营销人员提供了一个让他们在处理社交领域大量问题时更为得心应手的工具。

　　社交媒体是新生事物吗？当然不是。

　　社交媒体（我们过去称为网络2.0）已经有20多年的历史，1994年与雅虎地球村（Geocities）之类的渠道相伴而生。无论如何，它只不过是内容彻底民主化的一个强化和显著进展，以及权力从媒体所有到客户所有的彻底转变。

　　读过我以往作品的读者都会了解到，我痴迷于这种民主化，而且，就像那种老式旋转留声机的黑胶唱片一样，我会没完没了地提到苹果在20世纪80年代对我们这些“出版一代”的赋权之举。正是拜苹果所造就的发表自由这项权利所赐，网络时代在20世纪90年代开始出现，这时，连平民百姓都可以通过创作、生产和分发出版材料来掌控自己的社交网络——新的杂志标题和时事新闻数量的激增、直投邮件的大量扩散，普通网民作为受到尊敬和拥有充分话语权的个人异军突起。

　　毫无疑问，我们随后就注意到，这个刚刚破土而出的新事物真是生机勃发，满怀变化渴望，拼命想渗透到其他媒体中去催生改变。是电视录像设备的数量增长及其价格不可避免的崩塌，催生了YouTube这样的庞然大物吗？

　　不，我认为不是。我相信，是人们想要被听到、被看到的渴望导致了这一巨变的发生。当发布渠道、社区、负担能力及上市速度等因素万事俱备以后，剩下的就是静等历史机缘的出现了。

　　谈到历史——让我们把时间的刻度再往前移一下。是什么让社交媒体的发展如此神速，使它现在占据的网络内容份额比色情网站更多？！

　　是“社交控”们吗？是担心错过某种内容的恐惧感使我们所有人都花费如此令人难以置信的时间去创造、更新和丰富各种在线状态吗（有时，在很多不同的社交渠道上，他们自己的表现似乎都互相抵触）？在我们想通过社交媒介展现自己的某一部分人格特征时，我们有没有为真实的自我面临分裂而感到抓狂？

　　或者是不是只有人类才喜欢闪亮的东西？不必要深入研究媒体（或元素）的原始吸引力，研究它为什么使用灯光吸引人类而不是彩纸或收音机声波的共振……在高峰期乘坐伦敦地铁的人将告诉我们，媒体无处不在。打开移动设备、打开平板电脑、打开笔记本电脑……所有的小脸被照亮，因为他们正沉浸于过去被麦克卢汉（McLuhan）称为“热媒介”的东西，这只要有限的知觉参与——是否事倍功半？我有时候也会这样想。

　　另外，我们21世纪的生活方式到底怎么样——更小的家庭、更大的房子、比以往更多的物质资料，以及10倍于100年前的全球人口，而据有关报道，我们所居住的星球其实只适合养活现在一半的人口。我们是否已经强化了社交媒体的使用以给予自己更多的话语权？我们拥有多少好友是否关系重大？这是否是物竞天择的一种不可思议的新方式？（这真让人不寒而栗。）

　　但有一件事是可以确定的，社交媒体使隔离状态合理化了。多年前，我写了一篇文章，惊奇于Starbucks（星巴克）和Facebook（脸书）至少拥有一个共同点，那就是它们都具有一种不可思议的能力，就是能让正在独处的人们感到他们似乎正在与那些此时也正在独处的人们聚集在一起。社交媒体的使用是否仍然可以衡量人们管理孤独的能力？推荐家庭计划解决方案的营销商是否应当找出那些朋友昀少的人们？

　　马歇尔·麦克卢汉对此会作何感想？（查阅http://en.wikipedia.org/wiki/Tetrad_of_media_effects）他将在社交媒体中大显身手——他将为网络通话费用的降低而欢欣鼓舞。他将欣喜地看到老式笔友体验复苏，欣然沉浸在老式书信年代的记忆中，并和我一样，想要知道下一步到底将走向何方——社交媒体将如何变化，未来还会有什么样的新媒体出现，以及哪种媒体将面临不可避免被颠覆的命运。50年后，Facebook还会这么红火吗？我感觉80%的人会摇头（抱歉了，Mark），那么，20年以内呢？或者10年以内呢？

　　网上的事物日新月异。由于新兴市场的出现并引领我们一路向前，我们这个

　　拥有2亿人口的庞大群体，在接下来5年里将扩大到6亿人。20年前推出的在线品牌早已成明日黄花，这完全是在线消费者变化无常的天性和日益繁复的要求使然。

　　如今我们穿戴的都是科技产品，这也不足为奇。Nike（耐克）腕带和Jawbone（一种蓝牙耳机品牌）多年来已经走出了一条康庄大道。我猜，随着应用程序对新科技的追求，Google（谷歌）眼镜也将开辟一条新颖的道路。

　　2011年，我在《理解数字营销》（UnderstandingDigitalMarketing）中写到了虚拟助理，这个理念实际上是从《霹雳游侠》（KnightRider）的一个旧片段中得到的灵感。我们正在奔向一个完全深不可测的强大时代。在这里，社交媒体、大数据和可穿戴技术将强强联合，而虚拟应用程序（VA）首先将替我们思考，理解我们的偏好、了解我们的预算、指导我们的行动、提醒我们并带给我们更多的机会，使我们拥有尽可能多的时间去做想做的事情，当然这首先是为了能挣钱以便能为使用这样先进的科技手段而付费。我只是不能确定，既然我们能够直截了当

　　地把虚拟应用程序通过外科手术植入大脑，成为一种神经介质（Neuralmedia），我们为什么还想使之成为可穿戴装备。不过，研究这个问题可能需要再另外写本书进行专门探讨，对不对？

　　我相信，在接下来的几年中，社交媒体将处于核心地位，并将处在这一技术革命的前沿和中心。脸书（Facebook）是否将提供植入程序，我们还需要拭目以待，但是它们和其他前沿渠道（LeadingChannel）已经点燃了思想转变的星星之火，让我们关注在今后一些年媒体将意味着什么，以及消费者想从媒体和营销者身上得到什么。

　　无论我们将来怎样如火如荼地创新，当涉及广告商的“过度目标化（Overtargeting）”和“侵入（Intrusive）”行为时，营销者必须注意到在消费者中间可能出现的异议。这就是对数字营销者来说为什么需要尽力理解社交媒体的非常重要的原因，也是为什么您现在会翻开这么一本书寻求帮助的原因。

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《对话的迷宫：数字时代的人际连接与疏离》 我们正身处一个前所未有的信息洪流之中，每一天，亿万人在虚拟空间里构建、分享、互动，形成一个庞大而复杂的社交网络。然而，当我们越来越频繁地“连接”时，我们真的“理解”彼此了吗？《对话的迷宫》一书，并非聚焦于某个特定平台的使用技巧，或是罗列社交媒体的利弊清单，而是深入探讨在数字浪潮席卷之下，人类最古老也最核心的议题——人际沟通与情感连接的本质。 本书作者以敏锐的洞察力和深刻的人文关怀，将我们带入一个充满辩证的思考空间。它不提供简化的答案，也不急于给出现成的解决方案，而是引导读者一同审视，那些在屏幕背后悄然改变着我们沟通模式、情感认知乃至于自我认知的力量。 第一篇：虚拟的回响与真实的裂痕 在第一部分，“虚拟的回响与真实的裂痕”，本书首先勾勒了数字时代社交互动的独特景观。它描绘了信息碎片化、快餐式消费的文化如何塑造了我们接收和处理他人信息的方式。我们习惯于速览标题，点赞表情，进行简短而即时的反馈，但这是否意味着我们真正理解了对方话语中的深层含义？作者通过对大量真实案例的剖析，揭示了符号化的沟通（如表情符号、网络流行语）在带来便捷的同时，也可能成为理解的障碍，掩盖了情绪的复杂性，甚至造成误解的温床。 接着，本书深入探讨了“可见性”与“真实性”之间的张力。在社交媒体上，我们精心选择展示的自我，构建一个理想化的形象，这既是一种自我表达，也是一种自我保护。然而，当这种“表演”成为常态，当人们倾向于呈现“最好”的一面，真实的脆弱、困惑和挣扎是否就因此被边缘化了？作者提出，这种对完美形象的追求，可能导致一种“表演式”的人际关系，表面上的热闹繁华，背后却可能是深层次的孤独感。我们通过点赞和评论来寻求认可，但这种认可是否真的能填补内心的空虚？本书借由哲学家和心理学家的视角，探讨了“社会性自我”与“内在自我”的分离，以及这种分离在数字时代可能被加剧的风险。 此外，第一部分还关注了“算法”在塑造我们社交体验中的隐形作用。我们看到的内容，是被精心筛选过的，算法为了最大化我们的参与度，可能会将我们推向信息茧房，让我们越来越少地接触到不同观点和多元化的声音。这种“过滤”效应，不仅影响了我们获取信息的方式，也间接影响了我们与不同群体建立连接的可能性。作者警示，当我们的社交圈被算法“优化”后，我们是否会因此变得更加固步自封，对现实世界的复杂性和多样性失去感知能力？ 第二篇：情感的温度与连接的质地 移步至第二部分，“情感的温度与连接的质地”，本书将焦点从表象的互动转移到更深层次的情感体验。作者首先解析了“共情”在数字时代的挑战。在缺乏非语言线索（如语气、面部表情、肢体语言）的线上交流中，我们如何准确地感知他人的情绪？当愤怒、悲伤或喜悦被转化为文字和符号，其真实的情感温度是否会大打折扣？本书通过心理学实验和案例研究，阐述了共情能力的退化风险，以及由此带来的潜在社会隔阂。 随后，本书探讨了“情感的商品化”现象。点赞、转发、评论，这些行为在某种程度上被赋予了情感价值，成为衡量一个人受欢迎程度的指标。然而，当情感变成一种可以被量化、可以被“获取”的资源时，我们是否会因此而失去对真正情感联结的渴望？作者认为，过度依赖外部的“情感反馈”，可能导致我们对内在情感体验的忽略，甚至引发“情感成瘾”。我们可能在不断追求虚拟的赞许中，耗尽了真正用于建立深度关系的情感能量。 本书还深入讨论了“孤独感”在数字时代的悖论。尽管社交媒体提供了前所未有的连接机会，但许多人却感到比以往任何时候都更加孤独。作者认为，这并非偶然，而是虚拟社交与真实社交在满足人类基本情感需求上的差异所致。虚拟的连接，往往是浅层的、碎片化的，难以提供真实社交所能带来的深度支持和归属感。因此，我们可能身处人群之中，却感受不到真正的“在场”和“被理解”。 更进一步，本书分析了“信任”在数字环境下的脆弱性。信息的传播速度极快，真假难辨。网络欺凌、虚假信息、人肉搜索等现象，都严重侵蚀了我们在数字空间建立信任的基础。当信任缺失，个体之间的距离会不自觉地拉远，即使物理距离很近，心理上的隔阂也可能无法弥合。作者呼吁，重新审视信任的价值，并在数字世界中寻找建立和维护信任的新途径。 第三篇：重塑对话的桥梁 在第三部分，“重塑对话的桥梁”，本书并非止步于对问题的剖析，而是积极地探索走出“对话迷宫”的可能性。作者提出，理解社交媒体的本质，并非是要全盘否定它的价值，而是要以一种更为审慎和自觉的态度去使用它。 本书强调了“深度倾听”的重要性。在信息爆炸的时代，我们习惯于快速回应，却很少花时间去真正倾听对方想表达什么，以及隐藏在话语背后的情感。作者鼓励读者在每一次线上互动中，都尝试放下预设的判断，给予对方更多的耐心和空间，去理解他们的观点和感受，即使这些观点与自己不同。 同时，本书也呼吁“回归非语言的维度”。在可能的情况下，尽量增加面对面的交流，或者通过视频通话等方式，去捕捉那些在文字中难以传达的情感线索。作者认为，真实的肢体语言、眼神交流和语气的微妙变化，是构建深刻理解和情感共鸣的重要载体。 此外，本书还探讨了“设定健康的界限”的必要性。在信息过载和社交压力之下，我们常常感到疲惫不堪。作者鼓励读者学会管理自己的数字生活，适时地“断线”，去享受独处的时间，去进行那些能够滋养心灵的真实活动。这种适度的“抽离”，并非是对社交的逃避，而是为了更好地回归，以更饱满的状态去参与真实的连接。 最后，本书提出了“同理心重塑”的倡议。在数字世界中，我们更容易因为观点上的差异而产生攻击和对立。作者认为，重塑同理心，尝试站在他人的角度去理解他们的处境和感受，是打破隔阂、弥合分歧的关键。这需要我们放下固有的成见，保持开放的心态，去倾听那些与自己不同的声音。 《对话的迷宫：数字时代的人际连接与疏离》是一次深刻的自我反思之旅。它引导我们质疑那些习以为常的社交模式，提醒我们警惕虚拟连接带来的潜在风险，并最终激励我们去追求更为真实、有温度和有意义的人际关系。这本书献给每一个在数字时代中，渴望理解并被理解的你。它不是一本教你如何玩转社交媒体的指南，而是一本邀请你重新审视人与人之间连接本质的心灵地图。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就足够吸引眼球，那种简洁又不失现代感的排版，加上书名《理解社交媒体》本身就触及了当下最热门的话题，让我毫不犹豫地把它带回了家。拿到书的第一感觉是它的分量，拿在手里沉甸甸的，仿佛里面蕴含着厚重的知识。我迫不及待地翻开第一页，期待着一场关于社交媒体的深度探索。然而，当我逐页阅读，仔细品味每一个字句时，我发现这本书并没有深入探讨那些我预期的内容。它没有给我关于如何玩转各种社交媒体平台的操作指南，也没有提供那些能让我在社交媒体上瞬间爆红的秘籍。我原本以为会看到关于算法如何影响我们信息流的详细解析，或者关于大数据如何被用来精准投放广告的案例研究。更别提那些关于内容创作、营销策略、危机公关的干货了。我期待的是一份能够武装我，让我在这个数字时代游刃有余的工具箱，但似乎我拿到的是一本泛泛而谈的哲学探讨，更多的是一种观察和感受，而非实用性的指导。这种落差感，让我有些措手不及。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来对社交媒体抱有一种复杂的情感。它既是连接世界的桥梁，又是信息洪流的漩涡。我购买《理解社交媒体》这本书，主要是希望能找到一些关于如何在这个虚拟世界中保持清醒头脑、辨别真伪信息的方法。我希望它能帮助我理解社交媒体背后驱动的心理机制，比如人们为什么会不自觉地分享自己的生活，为什么会沉迷于点赞和评论，以及社交媒体对我们的情绪和认知会产生怎样的潜移默化的影响。我设想书中会包含一些心理学家的洞见，或者社会学家的分析，来揭示那些隐藏在屏幕背后的互动模式。然而，当我细读这本书的内容时，我发现它更侧重于描绘一种宏观的图景，一种对社交媒体现象的概括性描述。它似乎在尝试勾勒出社交媒体发展的脉络，以及它对社会结构可能带来的普遍性改变。但对于我个人在使用社交媒体时遇到的困惑，比如如何平衡线上线下的社交，如何避免过度沉迷，以及如何在信息爆炸的环境中保持独立思考，书中并没有提供直接且具体的操作建议。这种疏离感，让我觉得这本书虽然视野开阔，但对我个人的实际需求，似乎稍显不足。

评分☆☆☆☆☆

当《理解社交媒体》这本书出现在我的书架上时，我满怀期待地想要深入其中，探究这个现代社会无处不在的现象。我之所以选择这本书，是因为我渴望理解社交媒体背后的逻辑，想知道为什么它能够如此迅速地渗透到我们生活的方方面面，甚至改变我们的思维方式。我脑海中勾勒出的画面是，书中会详细阐述各种社交平台的运作模式，分析其吸引用户的策略，并且揭示其对个人心理和社会结构的深层影响。我期待能够了解到，在虚拟的世界里，信息是如何传播的，观点是如何形成的，群体又是如何被塑造的。我希望书中能提供一些关于如何在这个复杂的网络空间中保持自我，辨别信息真伪，以及构建健康社交关系的方法。然而，当我沉浸在书本的文字中时，我发现它并没有提供那种让我眼前一亮的、具有颠覆性的见解。它更多的是一种对现状的陈述，一种对已知现象的梳理，缺乏那种能够引发深度思考和实际行动的“干货”。我感到有些失望，因为我期待的是一把能够打开社交媒体潘多拉魔盒的钥匙，但这本书似乎只提供了一张关于魔盒外观的地图。

评分☆☆☆☆☆

我拿到《理解社交媒体》这本书的时候，心中充满了对知识的渴望。我一直对社交媒体的普及及其带来的社会变革感到着迷，并希望通过阅读这本书来系统地梳理和理解其中的复杂性。我设想书中会详细解释社交媒体平台的技术基础，探讨其商业模式如何驱动用户行为，以及这些平台如何影响政治、经济和文化等各个领域。我期待能够读到关于网络社群的形成与演变，信息传播的动力学，以及社交媒体在社会运动和公共议题中扮演的角色。我更希望书中能提供一些关于如何批判性地看待社交媒体信息，如何保护个人隐私，以及如何在数字时代保持健康心理状态的实用建议。然而，当我深入阅读这本书后，我发现它更像是一篇关于社交媒体现象的概览，它列举了一些普遍的观察，描绘了一些大致的趋势，但缺乏那种深入到细节的分析，以及能够指导实践的具体方法。这本书的内容，并没有真正触及我内心深处那些关于“为什么”和“如何做”的疑问，让我感觉它像是一场精彩的开场白，却缺少了引人入胜的后续发展。

评分☆☆☆☆☆

收到《理解社交媒体》这本书时，我非常兴奋，因为我一直对这个主题充满好奇。我一直想了解，在如今这个信息爆炸的时代，社交媒体究竟扮演着怎样的角色，它如何重塑我们的沟通方式，以及它对社会舆论的形成有着怎样的影响。我期待这本书能够带我深入地剖析社交媒体的各个层面，从技术发展到用户行为，再到其对社会的长远影响。我原本以为书中会包含大量的案例分析，比如某个社交媒体事件是如何发酵并引发广泛关注的，或者某个品牌是如何通过社交媒体获得成功的。我更希望能读到一些关于社交媒体监管、隐私保护以及网络伦理等方面的深入讨论。但是，当我仔细阅读了这本书的章节后，我发现它更多的是一种对现象的观察和描述，缺乏那种深入的、解剖式的分析。它并没有提供我所期待的那些具体而微的案例，也没有就我关心的那些尖锐问题给出明确的答案。整本书读下来，感觉像是在欣赏一幅宏大的画卷，却少了触摸细节的机会，也没有找到能点醒我的那一束光。

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

不怎么实用，学不到什么有价值的知识。一般。

评分☆☆☆☆☆

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内容可以

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很好

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